2021营业员实习报告例文大全.doc

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1、2021营业员实习报告例文大全20_营业员实习报告_大全篇一为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回忆这几天的实习，真的是感 慨良多。在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我 不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得 很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现 我们精神相貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这 里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特 别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感 触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅

2、要详细的咨询用户的寄出地 点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过认真还会遭到一些 用户的冷言冷语。每到这时候，我们的业务人员就只是用浅笑带过。这样的态度，这样的素 质，是很难得并且值得我们每个人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程规范，在工作前，我 做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟 悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务 量的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们 邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹， 我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严

3、格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对 我们今后的业务开展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一 些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷， 在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们其实不是终止这 项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的 企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与 业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工

4、作中 出现的问习题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮， “用我们的服务，让用 户满意，将心比心，用户称心 ”。每周还会组织一到两次小型的考试，稳固业务 知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的，而且还有负责的 执行者，让我获益匪浅。以上是我的实习汇报总结归纳。通过这短短几天的实习，我深深的领会到 作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好 的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为 企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在 平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼

5、。回忆在工作中，有成功，有 失败，又欢乐，也有苦恼。过去的 3 个月时间，在老板的关心与指导下，在各 位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作 小结如下：1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习销售知识，不断积累经验， 不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成3，团结同事，共同努力。同事关系和谐，团结友爱，互帮互助，互相尊 重；4，由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验 善后工作做得不够细致。3 回忆过去的几个月，我认真学习。一心一意，以礼待人改掉了原先在校期 间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高本身素质，

6、努力成长为一名合格的销 售员。在 _ 商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这 个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则 的生疏。于是我从对的产品开始了解。在刚刚上岗期间。我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就是一组个性 风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧 提高。我觉得在几天的实习中我总结归纳出如下几条：精神状态的准备。身体的准备， 专业知识的准备。对 _ 的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自 己的销售业绩提升还需要

7、我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了 解，只有握顾客的心理，推荐合适他穿衣风格的所配备的包包。MV-篇三我以 20_年 11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。记得曾听说过这样一句话： “越是艰辛的地方，越能锻炼人的意志，越能使 人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在 同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰苦是不言而喻 的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结归纳了以下几个内容： 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾 客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。对待顾客要用礼貌用语，说

8、话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说 话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银 员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时 通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 “顾客就是上帝 ”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不 轻：每天反复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客 说了多么刻薄的话，我都必须学会忍受，把所有的委屈压在心底。还有就是一 定要运用浅笑服务，当你对顾客浅笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他 的心情一定会随之晴朗。浅笑是最迷人的表情，一个浅

9、笑不费分文却给予甚 多，懂得对生活浅笑的人，将会拥有美丽的人生，当你浅笑时世界也在对你浅 笑。再就是要讲究语言艺术： “温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾 客发生争执，不侮辱、挖苦、挖苦顾客。我的小领会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但 最多的还是历练与收获?第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日反复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦 ?我曾 经想到过放弃，但是我必须抑制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去 做事情?在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析p ，经常保持 自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发 奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争 取成功，从而让目光面向将来。凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一 份正式的工作。结语：虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却人很多道理，提高我们本身的素质。不断地学 习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不 断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的 一片天！网络搜集整理，仅供参考第 5 页 共 5 页