先进团队申报材料.doc

《先进团队申报材料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《先进团队申报材料.doc（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、先进团队申报材料想要申报先进团队，那么申报材料应该怎么写好呢，以 下是WTT搜集并整理的申报材料有关内容，希望在阅读之余 对大家能有所帮助 !先进团队申报材料 20_ 年的工作即将结束， 在酒店领导 班子的正确带领下，我部门认真学习深入贯彻落实党的十八 大精神，在其他部门的支持与配合下，我部门员工较好的完 成了年初制定的工作任务和目标，为酒店的发展做出了应有 的贡献，得到了酒店领导的一致肯定。一、理顺关系，创造良好的外部经营环境。总办是酒店对外接待的窗口，是酒店与社会各部门、各 单位联系、衔接、协调关系的重要部室。我们根据酒店经营 工作的需要，主动与工商、税务、卫生、城管、公安、交警 等社会各

2、职能部门进行衔接、处理各种问题、协调了各种关 系。例如为解决酒店对外横幅的张贴、 广告栏摆放难的问题， 我部及时与区城管局及市城管局进行协调，通过多次交流与 协商，使我店工作得到了他们的理解与支持，难题得以迎刃 而解; 为减免市残联对我店征收的有关费用，我们不辞辛苦， 数次奔波，磨破嘴皮，最后取得了较理想的结果，为酒店节 约了资金支出。全年累计与多个部门进行了交流联系，并建 立了较好的感情基础，为酒店的发展营造了良好的外部经营 环境。二、完善制度，强化管理。为了加强酒店管理，使管理工作真正步入科学化、制度化、规范化的轨道，以总办牵头，有关部室配合，先后制订 与完善了酒店新 食品卫生安全制度 、

3、餐厅卫生管理制度 送餐卫生管理制度 、凉菜制作间卫生管理制度 、从业 人员体检、培训管理制度 、员工守则补充规定等多个制 度。这些管理制度的出台与落实，使酒店的管理真正进入了 规范、程序化与科学化程序，使员工在酒店工作、生活中能 够做到有章可遁，奖惩分明，行为得到规范，提高了工作效 率。三、加强日常管理，当好酒店的排头兵。、员工宿舍的管理认真细致，员工生活条件得到改 善。员工的宿舍管理一直是酒店管理的重点和难点，由于事 务繁杂，且人员多、空间狭小，尤其是员工的班次多，进出 宿舍频繁，给员工宿舍的安全、卫生管理增添了难度。基于 这种现状，我部在客观条件限制的情况下，以改善员工生活 质量为己任，想

4、办法通过其它方式予以改变并加强了管理。通过学习与培训，提高酒店管理意识，转变观念，由 管理型组织转变为服务型组织。总办全年为新员工安排调整 床位人次， 主动关心员工， 使员工感受酒店象家一般的温暖。员工因伤或身体不适时，宿舍管理员为他们提供端茶倒水以及其他方面的服务。坚持节约用水用电。今年，我部宿舍管理员对员工澡 堂的用水与宿舍空调进行了严格督查，每天检查次，减少了 浪费现象，为酒店降低了成本。采取表扬与处罚相结合的办法，不断加强宿舍管理。对遵规守制，卫生工作搞得好的员工予以表扬，对一些屡教 不改的员工则按制处罚。通过奖罚兑现办法，宿舍管理明显 得到了改观，违纪现象明显减少，由于措施实行有效，

5、工作 取得了不错的成绩。、卫生及灭蚊灭鼠工作得到认真落实。酒店的卫生 ( 包括灭蚊灭鼠 ) 的工作是酒店一个重点工 作，也是保障酒店经营环境，满足消费者基本要求的一个基 础环节，我部根据酒店领导布署，每周三组织了灭蚊灭鼠工 作，周四组织全店卫生大检查，并将检查结果通报全店，督 促各部门及时整改。通过坚持不懈地督促、检查，酒店的卫 生工作取得了明显成效。今年，我店荣获省“卫生质量信得 过单位”、市“食品卫生级达标单位”等称号，受到了有关 领导的好评。、花草管理有章法。鲜花、绿草是组成酒店外部经营环境的一个重要部分，直接关系到酒店形象和精神面貌，同时也间接的满足了消费 者的对消费环境的心理需求，从

6、而吸引宾客的不断光临。首 先，我们从服务方面着手，根据季节变化，随时更换新的品 种，并经常对其进行修剪，培植，保持花草整齐美观，绿意 盎然，衬托出酒店生机勃发，欣欣向荣的经营氛围 ; 并把好 质量关，确保花草品质、注意日常培植，使其枝繁叶茂 ; 二 是降低酒店花草租赁成本，通过与多家花草公司比较，最终 以元盆月的较低价格进行租赁，减少了费用开支。今年月， 我店在美食广场前开辟种植花草平方米，四周铁栏护理，本 部为了降低造价，联系了几家花草公司以竞标的方式，以最 低价完成了这一美化任务。目前，美食广场门前花草生机勃 勃，春意盎然，受到了市园林局、绿化办及市民的好评。、严控办公费用支出，节约成本费

7、用。为降低办公费用，总办上半年对各部室的办公费用重新 进行了审核，并根据领用情况进行了评比与登记，严把了办 公用品的质量关和数量关。据统计，酒店今年办公用品同比 下降个百分点。同时对劳保用品的领用( 如服装、鞋袜、手套、肥皂等 ) ，们严格按照规定办理，做到了样样入帐，帐 物两清，全年共挽回劳保用品损失近千元。、组织起草了各种文件报告。起草修改了工作总结、工作计划、各种汇报及申报材料 等文书 ; 并做好文稿前的审查签发，将各类文书整理存档。今年的文书档案管理按规章制度严格执行，按条目将各类文 件有序归档，做到了无缺漏、遗失文件，保存完好。为了配 合酒店改制工作，总办在自身工作非常繁忙的情况下，

8、加班 加点，不辞辛苦，不计报酬，及时完成了各种报告、文件及 有关材料达几十份的起草工作， 并按要求进行了装订、 呈送、 发放，较好地完成了各项文字材料工作任务。、加大对外宣传报道力度。今年，总办在做好各类文件材料起草的基础上，还大力 宣传报道酒店在两个文明建设中所涌现的先进典型，树立了 酒店良好形象。据统计，今年本部室共计有篇作品发表在 中 国旅游报、_日报及_晚报等新闻媒体上。四、搞好酒店内部协调，落实酒店的重大决策。根据总办职能，我部今年注重与各部门的联系与衔接， 协调了各部门的工作，及时协调解决了一些因衔接不到位而 耽搁的事务，同时，起到了领导层与管理层之间的桥梁纽带 作用，将领导层的安

9、排、指示及时贯彻、传达，将部门的有 关意见及时反馈，加强了与各部室之间的联系，同时，我部 还对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并每月编汇 工作会议纪要， 使酒店各部门工作月月有计划， 月月有安排， 月月有行动。先进团队申报材料_ 通信分公司营业二班是 _ 通信企业的一个重要窗口， 她们主要负责装、 移、修、程控新业务、 数据业务等各类通信服务。该班以 “ 诚信服务，客户至上 ” 为 宗旨，全心全意为客户服务， 为公司树立了良好的社会形象。从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护 意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实 保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业

10、班从 自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过 活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成 了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围， 杜绝了 “生、冷、硬、顶 ”现象的发生。一次，一用户话费有 疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神 情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚 持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户 满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了 “ 通信 公司服务真好 ” 的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高 尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户 真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的

11、社会满意度不 断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费 政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的 要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计 划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如 何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对 知识的理解，做到背诵熟练， 运用自如。对于有争议的问题， 她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业 务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来 电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是 跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“ 您使

12、用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费” 。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解 了其它的新业务和使用方法。从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“ 保持营业班清洁人人有责 ” 的倡议，营业员们每天早晨与晚上 7 点钟 均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根 据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻 璃一尘不染， 同时在营业厅内设置了接待桌椅， 摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅精神饱满，热情 大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温 馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精 神风貌。从搞好优

13、质服务做起， 铸就品牌。俗话说： “ 精诚所至， 金石为开 ” 。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但 该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为 此她们提出了 “四心 ”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱 心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了 “ 六个一样 ” ，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、 情绪好坏一样和蔼、 平时过节一样服务、 忙时闲时一样耐心、 领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道： “ 你们通信公 司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现 这么多信息费 ?” 由于情绪激动，该用

14、户把包往柜台上一扔， 把柜台拍得 “啪啪 ”响。一营业员忙迎上去说： “同志，有什 么事请您慢慢讲 ” 。该用户大声道： “ 没什么好说的，别看你 模样长得漂亮，不知道心咋样呢? 我的信息费你们怎么解决 ?” 营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微 笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号 码，便轻声问道： “ 您家有小孩子吗 ?信息费主要是点歌的费 用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相 信我们一定会给您一个满意的答复。” 该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说： “ 对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了 1 说完扭头 就

15、走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强 忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环 顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码 打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在 证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营 业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着 她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：” 你们真 是太好了 ! 太感谢你们了 1并拿出 50 元钱给营业员作为报酬该营业员谢绝了， 她说：“ 我们真诚服务不是为了索取什么， 我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。” 象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的

16、归还了客 户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度 得到不断提升。服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验， 提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办 理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向 用户提供服务时始终坚持 “ 因人而异，因需而异 ” ，充分研究 用户心理， 运用好与用户对话的艺术， 区别用户的不同情况， 开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得 到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意 而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。这就是 _ 通信分公司营业二班的营业员，她们每天都 默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依

17、然还是微笑着服 务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将 “ 五一 ” 劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚 的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。先进团队申报材料 20_ 年，企业信息化部在分公司的正 确领导下，上下一心，同心协力，积极发挥团队优势，在系 统维护及高效支撑领域进行了多方面的探索与努力，为县支 局、各部门提供了优质的服务，在为公司争取经济效益的同 时，我部门秉承“建设一流团队，提供一流支撑”的理念， 积极开展各项工作， 不断取得优异成绩， 争做全区优秀团队。一、团队概况企业信息化部由 4 名女员工组成，工作中相互学习，互 相帮助，生活上相互关爱、互相照

18、顾 ; 困难面前人人向前， 勇于分担，成功面前，共享成果，共享快乐，使部门形成了 一个温暖、向上、团结的小集体。团队每个成员秉承精诚合 作、超前响应、高效支撑、充满活力的工作原则，认真完成 计费帐务审核、客户资料管理、本地网个性化取数支撑、前 端业务支撑、计费设备维护等部门主要工作。二、团队主要业绩（ 一 ） 计费帐务审核 采取合理分工，制定详细的员工日常作业计划，实施精 确化管理 ; 加强工作执行过程管控和工作质量监督的措施。20_ 全年共计进行 55 次、平均每次 2499 余项的资费验证， 确保昌都分公司计费帐务的准确性，未发生一起因计费帐务 审核不到位引起的计费差错，获得了计费组巡全区

19、第一的优 异成绩。（ 二 ） 客户资料管理拟定并出台 20_ 年度分公司客户资料质量考核办法， 专人负责此项工作，做到每周、月末、月初高频度的资料审 核与处理督促 ; 按月通报用户资料数据质量 ; 发现前台受理 支撑中存在的共性问题，按月组织典型案列分析p 培训会。20_ 年，昌都分公司在全区每月的客户资料质量综合评定中 始终保持在前三名 ; 针对分公司各项营销方案，手工增加营 业受理差错审核 6 类、全年手工审核达到 26 次，有效避免 因受理差错导致的企业风险。（ 三 ） 本地网个性化取数支撑20_ 年，为支撑分公司的经营分析p 及精确化营销， 企业 信息化部准确、及时完成高达 956 余

20、次的取数支撑工作，其 中定周期取数 395 余次;临时性取数 561 次。折算平均每个 工作日进行个性化支撑取数近 4 份，达到了快速响应、有效 支撑的工作目标。（ 四 ） 本地网业务支撑 分公司企业信息化部以前端为工作导向，深入客户服务 工作意识，做好企业信息化部连接后端网络、设备和前端业 务、产品的桥梁作用。实施“支撑一对一”的工作方式。以 部门每一位员工为单位，分配对应支撑几个经营单位，实施 支撑一对一工作。20_ 年，共计支撑前端问题 4500 余次。在确保 20_ 年支撑工作准确、快速、到位的同时，达到部 门员工支撑能力的全面提升，并得到了前端同事以及领导的 一致好评。（ 五 ） 设

21、备维护工作 企业信息化部根据网络运行维护部的机房设备维护管理方式，实施了部门设备室的系统平台及网络管理，并按日巡检，确保了 20_ 年未发生重大设备故障事故。（ 六 ） 系统业务测试及验证情况20_ 年，分公司企业信息化部进行系统业务及功能的测 试和验证共计 25 项，其中配合区公司完成了、服务开通系 统系统升级，做好了各项升级的准备及测试验证工作，得到 了相关部门的好评。相信我们团队做出的努力和业绩众所周知，也相信我们 团队每一位成员的付出和贡献有目共睹。在平凡的岗位上做 出了不平凡的事情，团队中的每一位成员都为团队取得的好 成绩而感到骄傲和自豪。为了进一步激发团队每一个成员的 热情，也为了激励团队取得更好的成绩，特申报公司“优秀 团队”光荣称号，希望得到公司领导和各位同事的认可，你 们的认可将是对我们团队最大的肯定，是我们勇敢向前、团 结向上、不断进步的力量的泉。第 9 页 共 9 页