B2C模式下中小跨境电商企业逆向物流模式研究.docx

《B2C模式下中小跨境电商企业逆向物流模式研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《B2C模式下中小跨境电商企业逆向物流模式研究.docx（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、IB2CB2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流模式下中小跨境电商企业逆向物流模式研究模式研究学院商学院专业：姓名：指导老师：物流管理李靖宇学号：职称：160810104802唐茜讲师中国珠海二二 年 五 月北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文II诚信承诺书诚信承诺书本人郑重承诺本人郑重承诺：我所呈交的毕业论文B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流模式研究是在指导教师的指导下，独立开展研究取得的成果，文中引用他人的观点和材料，均在文后按顺序列出其参考文献，论文使用的数据真实可靠。承诺人签名：日期：2020 年 5 月 16日北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文IIIB2C

2、B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流模式研究模式下中小跨境电商企业逆向物流模式研究摘摘要要近年来，“互联网外贸”的运营思路前景光明，加入到跨境电商竞争浪潮之中的中小企业与日俱增，都想分得“跨境电商”一块蛋糕。但 B2C 模式下中小型跨国电子商务企业资金实力有限，无法建成自己的跨境电商逆向物流体系，在遭遇到以退换货为主的逆向物流问题往往束手无策。本文基于统计分析法和定性分析法的方法，以 B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流模式为研究对象，分析了 B2C 模式下中小企业跨境电商逆向物流的发展现状，对 B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流在发展中存在的难题进行总结。针对出现的难题，分别从中小跨

3、境电商企业、物流公司、政府方面进行深入分析，结合中小跨境电商企业遇到的实际问题提出合理建议，降低 B2C 模式下中小跨境电商企业在退换货引起的逆向物流方面的花费，促进中小跨境电商的蓬勃发展。关键词关键词：B2C；中小企业；跨境电商；逆向物流北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文IVResearch on the Reverse Logistics Mode of Small and MediumCross-border E-commerce Enterprises under the B2C ModelAbstractDuring recent years,the operation

4、 of Internet+foreign trade has bright prospects,andthe small and medium-sized enterprises that join the tide of cross-border e-commercecompetition are growing day by day,all want to get a piece of cake of cross-bordere-commerce.However,under the B2C mode,the small and medium-sized multinationale-com

5、merce enterprises have limited capital strength and can not build their own cross-bordere-commerce reverse logistics system,which is often helpless in the face of reverse logisticsproblems dominated by return and exchange.This paper,based on statistical analysis andqualitative analysis,takes the rev

6、erse logistics model of small and medium-sized cross-bordere-commerce enterprises under B2C mode as the research object,analyzes the current situationof the development of cross-border e-commerce reverse logistics of small and medium-sizedenterprises under the B2C mode,and summarizes the problems ex

7、isting in the development ofreverse logistics of small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises under thedevelopment mode.Aiming at the problems,this paper analyzes the problems from theaspects of small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises,logistics companiesand the gover

8、nment,and puts forward some reasonable suggestions to reduce the cost ofreverse logistics caused by small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises inthe B2C mode,so as to promote the vigorous development of small and medium-sizedcross-border e-commerce enterprises.Keywords：B2C;Small and

9、medium-sized enterprises;Cross-border e-commerce;Thereverse logistics北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文1目录B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流模式研究.III摘要.IIIAbstract.IV一、绪论.3（一）研究背景.3（二）研究现状.31.国外研究现状.32.国内研究现状.4（三）研究对象及方法.51.研究方法.52.研究思路.5（四）研究目标及意义.51.研究目标.52.研究意义.6二、相关概念和理论基础.7（一）B2C 模式下中小跨境电商企业.71.B2C 模式分析.72.中小跨境电商企业.7（二）

10、逆向物流.71.逆向物流的概念.72.逆向物流特点.83.逆向物流运作模式.8三、B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流发展现状.10（一）跨境电商发展模式与发展现状.10（二）中小跨境电商企业发展现状.111.中小跨境电商企业的发展概述.112.中小跨境电商企业的数量.123.中小跨境电商企业的产能.12（三）B2C 模式下中小跨境电商企业物流现状.13（四）B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流现状.14四、B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流发展问题.16（一）逆向物流效率不高，周期长.16（二）逆向物流成本昂贵.17（三）逆向物流设施落后.17（四）缺乏逆向物流人才.18（五）缺少逆

11、向物流方面的法律政策.19五、B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流发展对策.20北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文2（一）B2C 模式下中小跨境电商企业方面.201.控制商品质量和服务质量.202减少退货承诺和购买退货保险.213放弃货物重发，跳过逆向物流.21（二）物流公司方面.221提高服务质量，降低运输损耗.222推出拼单优惠套餐.23（三）政府方面.231建设逆向物流基础设施.232完善行业规则和法律制度.243加强物流人才的培养力度.25六、结论.26参考文献.27谢辞.29北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文3一、绪论一、绪论（一）研究背景（一）研究背景

12、随着我国经济的发展和互联网技术的提升，人民生活水平有了明显的提高，在互联网技术的影响下，人们的消费理念和消费行为开始由线下转变为线上，催生了电商模式。在全球经济一体化的背景下，B2C 模式下跨境电商发展趋势向好。2018 年，我国 B2C 跨境电商交易额较上年增长了 50%，达到 200 亿美元以上，其中出口贸易额较 2017 年增长了 67%，达到 80 亿美元。跨境电商发展势头迅猛，按照这个趋势，在 2020 年，全球 B2C 跨境电商交易额将突破 9940 亿美元，并且在未来几年还有很大的发展空间。我国政府对跨境电商的发展十分重视，推出多方面政策和法规，确保跨境电商健康、有序发展。国家从

13、 2013 年开始建设“一带一路”，“一带一路”参与国家众多，新兴市场广阔，跨境电商发展迎来新的业务机会。2015 年国家出台政策，提出运用“互联网外贸”模式，凸显制造业优势，提倡小型和中型企业的转型和发展。2016 年，深圳举行了首届跨国电子商务峰会，标志着中国发展电子商务的新时代。最近几年，跨境电商发展步伐加快，逆向物流成本过高的问题突显，成为了阻碍跨境电商特别是中小跨境电商企业发展的障碍。目前，我国 B2C 模式下中小跨境电商企业的平均逆向物流成本过高，占到企业总成本的 20%以上，直接减少了 B2C 模式下中小跨境电商企业的盈利空间。因此，如何降低逆向物流成本是目前 B2C 模式下中小

14、跨境电商企业的一项难题。（二）（二）研究现状研究现状1.1.国外研究现状国外研究现状认为跨境电商的发展推动了全球经济的发展，但跨境电商发展缺乏全球标准，提出全球海关必须努力将 AEO 的概念扩大到跨境电子商务，调整关税和税收，采用适当的税收模式，扩大国际海关合作和建立一个准确衡量跨境电子商务的方案1。AnaCarolina de Araujo、rica Mayumi Matsuoka、July Ellen Ung、Wilson de Castro北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文4Hilsdorf和Mauro Sampaio认为逆向物流变得越来越重要，不仅可以提高公司竞争力度，还

15、可以增加客户粘性，通过研究巴西大型电商逆向物流过程，发现其存在缺陷，并提出建议2。和以韩国大学生为样本，用价格竞争力、产品属性、声誉、送货服务、中介变量（满意)和因变量(回购意向)建立研究模型，研究韩国大学生使用 B2C模式下跨境电商的回购意愿，提供了企业发展跨境电商建议3。2.2.国内研究现状国内研究现状在经济全球化的世界的今天，跨境电商应运而生。国内不少学者对跨境电商的发展状况进行了立竿见影的研究。国内学者研究了跨境电商发展的机遇和挑战。张贵英（2019）从“一带一路”对跨境电商带来的机遇与挑战分析，认为“一带一路”推动了包括中小型企业在内的跨境电商的发展4。郭艳（2020）从“一带一路”

16、对跨境电商交易增速和鼓励广大品牌首次尝试进入中国市场来分析，提出中国应在跨境电商领域帮助发展中国家，共同制定跨境电商国际规则5。邹琴和张雪梅（2020）认为“互联网”促进了跨境电商的发展，提出高校应培养复合型跨境电商人才，满足市场实际人才需求6。周彩艳（2019）认为中小跨境电商出口面临着物流成本高、经营风险大的问题，应依靠国家、政府和企业自身的力量共同克服7。席波（2015）认为我国很多中小企业在广交会上碰壁，开始把目光转向跨境电商8。国内学者研究了跨境电商发展遇到的问题。王康（2020）认为中小外贸企业跨境电子商务遇到物流方面的困难，运输时间成本高、易破损和没有科学的物流体系，提出应加强物

17、流方面的管理，加低成本9。刘阳（2015）认为跨境电商对于提升中小企业竞争力具有重要作用10。李月乔（2016）分析了中小跨境电商企业发展情况，提出中小跨境电商应当在政府和行业协会的指导下转型升级11。梁婷婷认为跨境电商的逆向物流发展遇到了瓶颈，以京东商城逆向物流发展现状为例，提出针对逆向物流发展问题，应该降低物流成本，提高物流效率和完善规则和法律制度12。周晴认为传统的逆向物流模式已经滞后于逆向物流的发展，跨境电商企业应该重视和完善，政府应明确责权和加大逆向物流宣传力度13。杨鹏波和杨伶俐介绍了逆向物流的特点和模式，基于跨境电商发展遇到的逆向物流现状，提出了应重视逆向物流信息系统和基础设施的

18、建设，发北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文5掘逆向物流人才14。喻金霞认为跨境退换货是跨境电商的难题，根据海淘产品退换货现状分析，提出了降低跨境电商退换率的措施15。张玥认为逆向物流增加了 B2C 跨境电商企业的负担，并对自营模式、第方模式和联营模式分别进行讨论，得出最优选择16。杨香传探究了逆向物流运营模式，采用云模型标度计算指标权重，得出更为可靠的结论17。李芳认为逆向物流制约了 B2C 跨境电商的发展，提出应优化逆向物流功能和清关过程，建设国际物流协调机制和培养人才18。部峪佼、贾嘉和王晓歌认为基于B2C 模式下中小跨境电商企业存在逆向物流成本高的问题，提出跨境电商应改善产

19、品质量，第三方物流公司应规范作业和消费者要理性退换货19。（三）（三）研究对象及方法研究对象及方法1.研究方法研究方法（1）文献研究法：通过搜索和整合互联网信息、查询国家数据、查阅图书馆资料，借鉴和学习 B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流发展相关研究成果，完成文献综述。（2）统计分析法：梳理近几年 B2C 模式下中小跨境电商企业现状数据和逆向物流等，进行统计分析。2.研究思路研究思路本文主要研究 B2C 模式下中小企业跨境电商逆向物流发展现状、主要存在的问题，以及应对方法。首先，确定文章的研究意义，阐述 B2C 模式下中小企业跨境电商逆向物流面临机遇与挑战并存的发展现状；其次，总结出 B2

20、C 模式下中小企业跨境电商逆向物流在发展中存在的问题；再次，针对总结出的问题，进行深入分析，找到 B2C 模式下中小企业跨境电商逆向物流的关键问题；最后，整理并提出具体的解决方案。（四）（四）研究目标及意义研究目标及意义1.1.研究目标研究目标本文参考和分析现有的研究收获，同时本人通过调查 B2C 模式下中小企业跨境电商逆向物流模式，了解当前背景下 B2C 模式中小企业跨境电商逆向物流现状，分析 B2C 模北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文6式下中小企业跨境电商在发展过程中面临的逆向物流的困境和难题，提出 B2C 模式下中小企业跨境电商逆向物流发展的建议，发挥本文实际的作用。2.

21、2.研究意义研究意义本文的研究对象是 B2C 模式下中小企业跨境电商逆向物流模式，根据 B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流发展现状，分析 B2C 模式下中小跨境电商企业发展过程中面临的逆向物流困境，探索如何让逆向物流更好地服务于 B2C 模式下中小跨境电商企业，以推动 B2C 模式中小企业跨境电商逆向物流的发展，促进 B2C 模式中小企业跨境电商逆向物流质量水平提高和我国对外贸易便利化。北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文7二、二、相关概念和理论基础相关概念和理论基础（一）（一）B2C 模式下中小跨境电商企业模式下中小跨境电商企业1.1.B B2C2C 模式分析模式分析B2C

22、模式作为电子商务的一种发展分支，其英文名称是 Business-to-Customer，中文名称为“商对客（销售）”。B2C 是以互联网作为媒介，直接与消费者面对面进行交易的网络商业零售模式。B2C 的核心思路就是在交易中减少中间商，即商家赚更多的钱，买家花更少的钱，由“工厂-代理商-销售商-顾客”减去中间环节，变为“工厂-顾客”模式。B2C 电子商务有三种模式，分别是综合型、垂直型和平台型。综合型 B2C 以众多商品为特色，需要协调众多制造商和供应商，极其考验其物流实力，代表企业有京东商城、卓越亚马逊等。垂直型 B2C 主要钻研的是打造一个专业性很强的信息平台，发挥品牌效应，代表企业有好乐买

23、等。平台型 B2C，其特色是提供专业过硬电商平台，买卖双方通过这个多功能服务台完成交易的商业模式，天猫商城是平台型 B2C 的一个典型代表。2.2.中小跨境电商企业中小跨境电商企业跨境电子商务（CBEC）是指买卖双方分处不同国境，卖家将商品从一国境内运至另一国境内的消费者手上，并且使用电子支付的交易方式收取货款，跨境电商企业就是从事“互联网外贸”的企业。跨境电商包含多个行业，如跨境电商涉及到的网上商店、网上安全支付属于互联网信息服务行业，而跨境电商涉及到对外贸易属于外贸行业，跨境电商相关的运输、仓储和配送等属于物流行业。划分中小跨境电商企业规模可根据 中小企业划型标准规定。（二）（二）逆向物流

24、逆向物流1.1.逆向物流的概念逆向物流的概念逆向物流是指，卖家选择用第三方物流公司或自建物流，将货物从消费者手中回收北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文8回来。跨境电商逆向物流是指消费者提出退换货申请，商品从消费者手中经过两国国境返回到商家仓库，资金由商家退还给消费者的过程。2.2.逆向物流特点逆向物流特点（1）逆向物流的不确切性由于逆向物流可能产生在任何时间、任何地点，涉及群体不确定，数量难以预测，并且逆向物流货物会出现的领域不集中，生产加工领域、商品流通领域和生活消费领域都有逆向物流的身影。所以企业一般很难估算出逆向物流出现的具体数据，也不能控制产品回收的地点和时间，对企业建立

25、逆向物流网络造成不确定的困扰（2）逆向物流的反向性逆向物流与传统正向物流对比，两者的起点、路径和方向是相反的，即从消费者手中出发，经过中间商收集，返回至制造商，最后到达供应商仓库，一般是由消费者或者供应链末端成员引起逆向物流的货物和信息流动。（3）逆向物流的多样性同一时间进入逆向物流的货物种类不同、损毁程度不同、包装不同，且在进行逆向物流过程中很难划清其种类，不同种类的回收货物必须采用不同的方法进行处理，增加了逆向物流复杂程度；进入逆向物流所发生的地点不是同一个，不能一次性完成，回收过程复杂，而且回收回来的废弃物也需要经过多道工序进行处理。（4）逆向物流的增减性质一些废旧回收货物，他对于消费者

26、价值微弱甚至是无价值的有害物，但经过逆向物流回到企业，企业对其进行维修处理，变成有用的商品，货物价值提升，这部分货物对于逆向物流来说具有递增性；经过逆向物流的货物，在逆向物流过程中，需要物流费用，逆向物流的花销对退换货物价值作减法，所以在逆向物流中一部分货物价值是递减的。3.3.逆向物流运作模式逆向物流运作模式（1）自营模式北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文9逆向物流自营模式是一种高效节约的选择，企业为了处理废旧物和退换货而自行组建逆向物流体系。这可以让废旧物更完整的回到企业中，保存企业机密，回收效率高，消费者满意度提升。但企业自营逆向物流投入资金多，回报少，且增大企业的风险，也

27、不适合规模较小的企业。（2）企业合作模式逆向物流企业合作模式是指经营同一类产品的企业达成联盟协议，一起商讨出资，建立一个为各企业服务的逆向物流系统。联合经营模式把建设逆向物流的资金大大压下来，减轻了企业负担。但在逆向物流高峰期，可能会出现企业相互抱怨的不团结时间。（3）外包模式逆向物流外包模式是指企业放弃自营逆向物流，由第三方企业负责部分或全部的逆向物流事务，并支付服务费费用。外包模式有利于企业专心自己的核心业务，且降低了逆向物流费用。但外包模式可能会造成产品机密在回收过程泄露，也有过度依赖第三方逆向物流企业的风险。北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文10三、三、B2C 模式下中小

28、跨境电商企业逆向物流发展现状模式下中小跨境电商企业逆向物流发展现状（一）（一）跨境电商发展模式与发展现状跨境电商发展模式与发展现状我国跨境电商大体上分为商家对买家（B2C）、商家对商家（B2B）两种基本模式，其中 B2B 模式交易额占据绝大部分，B2C 模式近年来渐渐崛起。B2B 模式下，商家主要发布产品的广告和信息，贸易达成基本在线下进行，其仍属于传统贸易方式。B2C 模式下，商家与境外消费者面对面交流，商品主要以生活必需品为主，采用小包装和邮政快递的方式进行物流运输。跨境电商行业交易规模数据反映的是全球跨境电商交易水平。由下图数据可知，2011 年至 2018 年交易额变动区间17000，

29、90000亿元，均值为 50387.5 亿元，8 年间，2011 年取得最小值交易额 17000 亿元、2018 年取得最大交易额 90000 亿元。从各年交易额变化情况来看，跨境电商行业交易规模呈现出快速增长的态势。从全球跨境电商渗透率来看，跨境电商的市场渗透率在稳步增长，跨境电商的前景光明。图 3.1 跨境电商行业交易规模趋势图北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文11表 3.1 跨境电商行业交易规模和渗透率表（二）（二）中小跨境电商企业发展现状中小跨境电商企业发展现状1.中小跨境电商企业的发展概述中小跨境电商企业的发展概述2008 年，金融大危机给企业带来惨重的打击，对各行业特

30、别是传统对外贸易行业影响很大，纷纷倒闭或者趁机转型。但中小跨境电商企业却凭借着其自身的优点一直在发展，所受影响较小。究其原因，主要是跨境电商对中小企业有着交易门槛低、贸易中间环节少和利润率大的特点。传统外贸运行环节众多，根据正向顺序一共有工厂出货、出口商出口货物、国外进口商进口、外国批发商进货、外国零售商出售和外国消费者购买6 个环节，这其中中介服务赚取的利润值最高，对中小企业发展不利。而跨境电商的环节少，仅有“中国工厂-外国消费者”两个环节，降低了商品价格，并且能满足顾客的碎片化订单服务，中小企业也有了更大的发展空间。我国政府相当重视中小跨境电商企业的发展，鉴于我国 99%的企业是中小微企业

31、的国情，国家颁布相关政策文件，改善了中小企业办证难、融资难、门槛高的问题，并在财政税收方面对中小企业给予优惠政策。另外，政府还设立了上海、重庆等跨境电商城市，计划在 2020 年新增加 50 个城市（地区）和海南全省为试点城市，并在部分试点城市建立跨境电子商务产业园，在园内利用信息化手段整合精简各项外贸流程，提供院内交易退税优惠政策。我国政府逐渐建立电商政策和监管体系，精准导向跨境电商难题，引导跨境电商企业达成“优进优出”，推动跨境电商在规范、健康发展。现阶段，我国中小企业对外出口贸易类别逐渐增多，由玩具、服装饰品、食品等低价日用品扩大至照明设备、音响设备、家具、机械类等高价耐用品，并且，生活

32、必需品种类不断增加，功能更加丰富，轻奢产品也受到青睐。目前，我国对外跨境电商贸易涉及四十多个行业和五千九百多种货物类别，极大地推动了我国中小企业的发展。北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文122.中小跨境电商企业的数量中小跨境电商企业的数量中小跨境电商企业近年来发展势头激增，新增企业数量逐年上升。根据中研产业研究院发布的2019-2025 年中国跨境电商行业深度分析与投资战略研究咨询报告统计数据显示：截止 2018 年，中国中小跨境电商企业数量由 2012 年的 143974 增加至 2018年的 675426，6 年时间里企业数量提升了约 4.6 倍，并且还有继续上升的势头。具体

33、数据如下图所示。在这其中，根据电子商务研究中心研究分析，目前跨境电商注册主体中小企业和个体商户占 90%以上，这就说明，中国境内大约有六十万以上的中小跨境电商企业，跨境电商群体众多。图 3.2 2012-2018 年中国跨境电商企业数量3.中小跨境电商企业的产能中小跨境电商企业的产能如今，中小企业跨境电商产业具有强大的发展空间，是中国出口贸易的重要驱动力量。全国进出口总额中中小企业占了 60%，并且民营企业占 2019 年全国出口总额的50.6%。其中，大多数民营企业是中小型企业。国家统计数据表明，我国中小企业对国民经济的贡献很大，如下图所示。中小企业占我国税收的 50%以上，占 GDP 的

34、60%以上，占技术创新的 70%以上，占城市劳动力的 80%以上，占企业数量的 90%以上。据阿里巴巴国际站预测，预计未来五年跨境电商交易额年均增长率超 40%，其中很大部分来源于中小企业。虽然中小企业在未来一段时间内发展潜力大，但其自身也遇到不少问题，如物流费用、支付安全、缺乏人才等问题，也需要引起重视。北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文13图 3.3 中小企业对国民发展的贡献图（三）（三）B2C 模式下中小跨境电商企业物流现状模式下中小跨境电商企业物流现状在 B2C 模式下中小跨境电商企业所面对的客户，往往是零散的，分布在全球各地区的消费者，这不利于跨境电商企业的发货，造成中

35、小跨境电商企业物流难的问题。现阶段，基于 B2C 模式下中小跨境电商企业选择的物流模式有以下五种：一、国际邮政模式。国际邮政得益于卡哈拉邮政组织（KPG）和万国邮政联盟的全面保障，可以在全球范围内邮寄包裹，目前还没有哪个快递模式可以超越它。据统计，中国的跨境电商利用邮政系统投递了 70%的包裹，而中国邮政占据半壁江山。国际邮政优缺点分明，优点是运费低，过海关快，服务地区广，缺点是服务时间长，丢包率较高，物流追踪反馈慢。二、国内快递模式在国内快递方面，韵达和中通刚开始入手跨境物流业务，圆通也是选择与韩国企业合作，申通于 2014 年进军美国，顺丰则领先一步，已有美国快递业务。国内快递模式的物流费

36、用与国际邮政包裹相比略贵，但速度上来说快很多，而且有着自己的物流跟踪查询系统，丢包率低。北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文14三、国际快递国际快递以 DHL、FEDEX、UPS 为主要的快递巨头，目前三大物流公司相互示好，有意整合国际业务。国际快递巨头因其营业时间久、服务质量好、物流技术先进，垄断了国际快递业务。国际快递提供的是最优质的跨境物流服务，从中国邮寄一个快递到美国仅需两天时间，但其物流费用昂贵，除非是紧急货物，否则跨境电商一般不会选择国际快递。四、专线物流专线物流又称货运专线，指物流公司利用自己拥有的物流工具和物流资源，将货物运至委托目的地。专线物流运营多年，体系成熟，

37、速度慢于普通商业快递，略快于邮政包裹。市面上海外最普遍的专线物流产品是欧洲专线、美国专线等。五、海外仓海外仓储是指商家在他国境内建设自己的仓储设备和系统，能够方便卖家在指定国家地点进行货物的物流一站式服务。海外仓服务模式共有 3 个部分，分别为：初始地运送、仓储管理和目的地配送。初始地运送：本国商家通过海、陆、空等各种运输方式将商品运输到海外建立的仓库之中。仓储管理：本国商家通过收集货物运输过程中产生的物流信息，与海外仓储物流信息相结合，对海外货物进行管控。目的地配送：海外的物流分部根据顾客的订单信息，将货物从仓库中安全迅速的送至顾客的手中。从海外仓的实际表现来看，如果企业销量可观，资金充足，

38、这是一种有效的跨境物流方式。B2C 模式下中小跨境电商企业选择物流模式，往往是根据跨境电商平台的规定，结合实际情况，首先确认其是否妥投，对比时效性和性价比，选择适合的物流模式。（四）（四）B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流现状模式下中小跨境电商企业逆向物流现状在“互联网外贸”的背景下，通过 B2C 模式跨境电商购买另一个国家的商品已经十分常见。在日本，一些年轻人会通过互联网购买中国的衣服、食品；而在美国，也会在网上购买中国义乌产的圣诞小礼物、电器等等。中国制造是中国的一个代名词，但通过跨境电商在带来利润的同时，也带来了跨境北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文15退货的烦恼。雨果

39、网根据调查得出：跨境电商商品平均退货率为 4%左右，因货物种类不同上下变动，退货率较高的品类是生活类产品，高达 15%左右。在这其中的中小企业，既没资金优势，也没有自己的产品优势，并且长期把顾客退货排除在企业经营战略之外。因为他们没有资金实力和时间精力对逆向物流进行规划设计，这些中小企业也无法承担海外仓的费用，这就造成了一旦在企业经营中遇到跨境退货问题，只能通过快递进行退换货，但三次快递的费用有时候会比货物的实际价格更高，并且还附带海关的重新进境税收成本问题，中小企业面对这种情况往往束手无策，只能打碎牙齿吞进肚子里自认倒霉。这种情况下，跨境电商退换货所带来的逆向物流问题大大压缩了 B2C 模式

40、下中小跨境电商的利润空间。长期下来，逆向物流成本可能成为压死 B2C 模式下中小跨境卖家的最后一根稻草。因此，寻找解决 B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流的方法刻不容缓，中小跨境电商企业的逆向物流还大有可为。北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文16四、四、B2C 模式下中小跨境电商企业逆向物流发展问题模式下中小跨境电商企业逆向物流发展问题（一）（一）逆向物流效率不高，周期长逆向物流效率不高，周期长因为跨境电商的特点，中小跨境电商企业面对的是分散在全球各地的买家。买家在需要退换货时与客服进行沟通，客服在询问原因，在确认是企业应承担的范围内给予同意退换货请求。在进行跨境退换货的过程

41、中，从退还货物的横向移动来看，需要经历消费者国境内商品回收运输-集货-消费者国境海关清关-货物跨国运输-中小企业国境海关清关-集货-中小企业境内商品配送等七个环节。从退换货物的纵向移动来看，需要经历接单、退货、储存、分类、编码、理货、转运、分拣、装卸、配送等，还可能会涉及到退款、客服、报关、清关、报检、检验检疫等。这几个环节环环相扣，不可忽略，特别是海关环节。根据我国法律规定，纳税义务人是买方，但在实际情况中，一般由在海关注册登记的卖方、电商平台或者第三方物流公司作为税款的代替缴纳人。在跨境电商退换货过程中，退税需在海关放行 30 日内将退换货物运到原监管场所，但退税手续复杂，无形中增加了商品

42、在海关的滞留时间。而且，在 B2C 模式下中小跨境电商企业面对的买家通常来自于不同的国家，不同国家的物流基础设施参差不齐，面临着两国的物流交接问题、物流跟踪服务问题等等，消耗大量的时间。在实际的跨境电商退换货的流程中，买卖双方的沟通也是极其耗费时间的。虽然中国电商领域中有“七天无理由退换货”的规定，但却无统一细则，造成了许多中小跨境电商企业钻空子的现象。中小跨境电商企业具有逐利性质，在遇到跨境退换货问题，往往依据“七天无理由退换货”规定，以自身责任最轻和利益最大化的方式，来规定商品退换的具体标准，而且退换货流程也不规范。所以买家在这方面处于劣势，往往花费大量时间在和卖家的沟通上。不仅如此，退换

43、货物的检测也需要时间。根据“七天无理由退换货”规定，商品退还运费无论买卖双方谁出费用，商品检测需要卖家负责完成。在跨境电商中，买卖双方分别在两国境内，只能通过拍照片和视频的方式来确认货物损坏程度，大量中小跨境电商企业没有专业的检测机构和检测人员，通常只能观看买家传回的照片、视频和买家口诉判断，不利于快速反应退换货，造成时间流失。北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文17中小跨境电商逆向物流环节多、退换货手续繁杂，造成了中小跨境电商退换货周期一般需要 45 天，以致有人形容跨境电商的正向物流是像高铁列车一样发展迅速，而其逆向物流的发展却像绿皮火车一样缓慢。（二）逆向物流成本昂贵（二）逆

44、向物流成本昂贵2014 年，国家推出了一项针对电商退换货的规定，推行“七天无理由退换货”。一般来说，即使没有这项规定，中小跨境电商为了吸引顾客购买自己的商品，经常会做出免邮费和 7 天无理由免费退换货的承诺。所以一旦发生有退换货的情况，费用往往由中小跨境电商企业来承担。由于跨境电商买卖双方分处两国境内，中小跨境电商变相承担了寄出-回收-寄出三次跨国物流费用，比正常销售多出一次逆向物流和一次正向物流，物流成本提高三倍。更糟糕的是，保税仓不是万能的，保税仓不支持处理一部分商品，这种情况下，商品退回国内需要重新缴纳关税，这就是名副其实的二次进口回国，极大的压缩了中小企业的利润。鉴于这种情况，中小企业

45、往往会对比逆向物流成本和商品价值，如果商品价值不足以填补逆向物流成本及其他退换货费用，中小跨境电商企业往往会做出舍弃退换货物的决定。但中小跨境电商企业舍弃了退换货物，只是减少损失的一种举措，他们仍需要额外发送一个新的货物给消费者，等于收到一次付款发送两次货物，增加了物流成本和商品成本，并且第二次发送的货物也会有遭遇退换货带来逆向物流风险。如果需要退换货的商品价值昂贵，中小跨境电商企业才会选择使用逆向物流的手段进行退换货，退回来的商品还需要中小跨境电商企业的售后维修部门组织人力物理去检查、维修、维修后的检测和重新包装，占用大量人力资源。所以，无论中小跨境电商企业面对退换货做出何种决定，一旦发生商

46、品退换引起的逆向物流，中小跨境电商都会增加额外的沟通费用、人力费用和物流费用。并且，消费者也承担了时间成本来等待商品的到来。（三）逆向物流设施落后（三）逆向物流设施落后中小跨境电商企业在开展日常工作中，往往在乎的正向物流，把大量的物流资金用北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文18于保证商品以更高的效率、更快的速度送到消费者手中，忽视了跨境退换货问题。近年来，中小跨境电商退换货服务口碑差，影响了企业的发展，这才慢慢重视起来，但与传统的正向物流不同，跨境电商逆向物流系统有其独特性，隐性成本高。中小跨境电商企业因其自身实力问题，把大量资金用于维持正向物流的快速，并没有多余的资金去构建自己

47、的逆向物流基础设施和信息系统。在对外贸易中，综合实力不强的中小跨境电商企业没有实力去建设自己的海外仓，跨境电商海外仓的建设前期需要投入大量的成本去购置仓储机械化设置、信息管理系统、配送设备等等，建成使用的日常运营还需要人工和维护费，这对于中小跨境电商企业所预算的物流成本来说是不现实的。面对分散在全球各地的消费者，租赁海外仓价格昂贵，显得不划算。相较于投资产品创新、引进高端技术人才，中小跨进电商企业投资逆向物流设施例如海外仓、保税区备货和回收中心的风险太大，增加库存和运输成本，不利于企业的发展。在一般情况下，中小跨境电商企业的逆向物流往往只能依靠直邮模式，并且中小企业没有自己的物流跟踪系统，无法

48、对逆向物流实时监督，只能依靠受委托的物流企业的物流系统查看物流信息，受制于人。一套完整的逆向物流信息系统包括跨区域、跨企业的逆向物流信息实时跟踪和处理，并且优质的逆向物流信息系统还能串联消费者、物流企业、中小跨境电商企业的客服部门、零售部门、制造部门等，甚至是原材料供应商也要串联，要求逆向物流信息系统具有很高的柔性化。这样子中小跨境电商企业可以及时对退换货进行追踪和处理，加快产品退换流程，节约企业人力物力。但逆向物流具有不确定性、反向性和复杂性等，不如正向物流易监控，所以中小跨境电商企业构建的逆向物流信息系统还处于探索阶段，真正符合中小企业使用标准的逆向物流信息系统还未建成。（四）缺乏逆向物流

49、人才（四）缺乏逆向物流人才在现代高校的培养体系中，极少有专门的跨境电商的专业。除了商科和一些外语专业有所提及外，其他专业并不培养跨境电商人才。这造成了跨境电商人才短缺的现象，而且这些专业培养的跨境电商人才，往往重视跨境电商理论和正向物流方面，没有重视跨境电商逆向物流的人才培养。跨境电商逆向物流是一个新的内容，国内企业实际操作北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文19经验缺乏，尚处于摸索阶段，借鉴国外逆向物流模式的成功案例也很少，造成了高校缺乏良好的跨境电商逆向物流人才培养方案和机制，培养出的物流人才很少有掌握跨境电商逆向物流技术，人才进入企业需要二次培训逆向物流知识才能上岗。大量中小

50、跨境电商因资金问题招收的员工往往非物流专业出生，自身服务素质差，并不懂得跨境电商逆向物流的运行机制，没有掌握逆向物流方面的操作标准，缺少操作信息技术的能力，不易与国际逆向物流业进行接轨，面对退换货带来的逆向物流问题没有好的想法，往往凭经验解决，给广大中小企业造成困扰，阻碍了中小跨境电商企业逆向物流的发展。中小跨境电商企业招进新员工，往往只在上岗培训教授逆向物流知识，忽略了上岗后的培训更新逆向物流知识，导致员工没有及时获取新的逆向物流动态，跟不上国际逆向物流发展趋势，限制了中小跨境电商的发展壮大。（五）缺少逆向物流方面的法律政策（五）缺少逆向物流方面的法律政策我国相当重视跨境电商的发展，出台了一