OPPO智能手机的现状及发展前景分析.docx

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1、本科毕业设计（论文）本科毕业设计（论文）OPPO 智能手机的现状及发展前景分析智能手机的现状及发展前景分析Analysis of the Current Situation and DevelopmentProspect of OPPO Smart Phones院院（系）（系）商务管理学院专专业业市场营销班班级级16 市场营销 1 班学学号号16220420131学生姓名学生姓名曾锐坚指导教师指导教师邝茗蕙、李苹绣提交日期提交日期2020 年04 月16 日毕业设计（论文）原创性声明毕业设计（论文）原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文），是本人在指导老师的指导下，独立进行的设计（研究

2、）工作及取得的成果，论文中引用他人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人已经发表或撰写的作品及成果。对本文的研究作出贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。毕业论文作者（签字）：签字日期：年月日摘要2019 年，可以说是中国手机的 5G 元年，但是到了 2020 年才是 5G正式进入商业运营时代。从 2G 时代开始，统治着我国手机的是诺基亚以及摩托罗拉，3G 的时代是苹果和三星，进入到了 4G 时代，还是苹果的独占鳌头，国产手机像 OPPO、华为、小米还有 Vivo 才慢慢崛起。现在 5G 的时代已经

3、到来，新的一轮市场洗牌已经开始，OPPO 作为国产手机行业的四巨头之一，在华为尚未崛起的时候占据着国产手机老大的地位，但是近两年来被华为反超，甚至还有被小米超越的危险，再加上全球品牌竞争进入淘汰赛，竞争全球化成为中国手机厂商绕不开的新征途。OPPO 作为 2019 年全球出货量前五的手机厂商，进入 5G 时代，又将手机厂商们拉回同一起跑线。综上所述，研究 OPPO 未来发展前景分析，是一个非常值得深入探索和研究的问题。关键词：关键词：5G5G、OPPOOPPO、智能手机、智能手机Abstract2019 can be said to be the first year of 5G for Ch

4、inese mobile phones,but itwill not be until 2020 that 5G officially enters the era of commercialoperation.Starting from the 2G era,Nokia and Motorola dominated themobile phones in our country.The 3G era was dominated by Apple andSamsung.After entering the 4G era,Apple still dominated the market.Dome

5、stic mobile phones such as OPPO,Huawei,Xiaomi and Vivo slowlyemerged.Now 5G era has arrived,and a new round of market reshuffle hasbegun.OPPO,as one of the four giants in the domestic mobile phoneindustry,occupied the position of the leader of domestic mobile phonesbefore Huawei rose up.However,in t

6、he past two years,it has beenovertaken by Huawei and even threatened to be overtaken by Xiaomi.Coupled with the global brand competition entering the knockout stage,competition globalization has become a new journey that Chinese mobilephone manufacturers cannot go around.OPPO,as the top five mobile

7、phonemanufacturers in 2019,has entered the 5G era,bringing mobile phonemanufacturers back to the same starting line.To sum up,the study ofOPPOs future development prospect analysis is a very worthy of in-depthexploration and research.Key words:5G,OPPO,Smart phone目录目录1.1.绪论绪论.1 11.11.1 研究背景及意义研究背景及意义

8、.1 11.21.2 研究方法与内容研究方法与内容.1 12.OPPO2.OPPO 手机的基本情况手机的基本情况.2 22.1OPPO2.1OPPO 公司的业务简介公司的业务简介.2 22.22.2 OPPOOPPO 智能手机现状智能手机现状.2 22.32.3 OPPOOPPO 智能手机发展前景智能手机发展前景.3 33.OPPO3.OPPO 智能手机市场的基本特征智能手机市场的基本特征.4 43.13.1 全球手机手机市场的特征全球手机手机市场的特征.4 43.23.2 OPPOOPPO 智能手机市场的特征智能手机市场的特征.4 43.2.1 国内市场特征.43.2.2 国外出口特征.53

9、.3OPPO3.3OPPO 手机的发展空间手机的发展空间.5 53.3.1 打开高端机市场.53.3.2 加快线上门店布局.63.3.3 制造芯片.73.4OPPO3.4OPPO 智能手机的发展方向智能手机的发展方向.8 83.4.1 设计时尚.83.4.2IOT 产品布局.84 4.OPPO.OPPO 智能手机遇到的挑战和机遇智能手机遇到的挑战和机遇.10104.1OPPO4.1OPPO 手机遇到的挑战手机遇到的挑战.10104.2OPPO4.2OPPO 手机遇到机遇手机遇到机遇.11114.2.1 企业微信增粉.114.2.2 大数据分析.135.5.结论结论.14145.15.1 结论结

10、论.14145.25.2 存在的不足存在的不足.15156.6.参考文献参考文献.1616致谢致谢.171711.1.绪论绪论1.11.1 研究背景及意义研究背景及意义研究背景：2020 年对中国的通讯手机行业来说可以说是至关重要的一年，从多家调研机构发现,自 2019 年第三季度开始,全球智能手机出货量实现了近两年来的首次增长，伴随着 5G 的时代即将到来，手机市场开始回暖，之前的手机市场萎缩之势正一步步的得到遏制。2019 年全球智能手机增速持续放缓,很大的原因在于主要智能手机市场已经趋于饱和。另外,在中国市场相比 2018 阵出货量整体下滑的百分比高达两位数,2019 年的情况已经有所好

11、转,这与手机厂商激烈的价格竞争以及 5G 手机在第四季度大批量上市不无关系。根据专家指出，2020 年随着各大厂商推出的手机都是 5G 手机，全年手机销量有望真正“止滑”,甚至实现增长。OPPO在 2019 年的销量并不理想，市场被华为、Vivo 和小米蚕食，数据显示 2019 年第四季度与 2018 年第四季度对比，OPPO 的出货量下跌 25%。在进入 2020 年后，OPPO 能否借助 5G 时代逆转颓势1。意义：世界通讯行业范围内正在面临一次从 4G 升级到 5G 的时刻，从 1G 的电话时代到 2G 的文本时代再到 3G 的图片时代在紧接着是 4G 的视频时代，我国的通讯行业从昔日的

12、一片空白到全面领跑的 5G 时代，中国的手机行业在这次的换机潮流中扮演着不可或缺的作用，而 OPPO 作为 2019 年全球第四出货量的手机品牌在面对这次“换机潮”中能否把握机会，将品牌的知名度提高并且挑战成为全球出货量前三的手机公司。OPPO 作为目前国产手机四巨头之一，再加上他的传统渠道模式突出，根据我们的课程渠道管理中所学到的知识告诉我，这是一个非常好的研究对象。并且可以借助 OPPO 这间企业的发展趋势窥探到未来手机发展的方向和趋势，以及未来的国产手机如何从在国内销售走向国际化市场。1.21.2 研究方法与内容研究方法与内容研究方法：通过实地调研，进入 OPPO 公司，了解第一手 OP

13、PO 手机销量咨询，本文的研究主要采用图表和咨询的方法。通过知网的论文、书籍、报纸、期刊和各种资源网站，获取和分析所需的信息。通过 SPSS 分析，对 OPPO 的营销环境进行了2分析，并结合目前的实际情况，提出了 OPPO 在实际市场中存在的问题，并提出了营销策略和总结。运用 PEST 分析、网络公关等相关知识和理论撰写文章。2.OPPOOPPO 手机的基本情况手机的基本情况2.12.1 OPPOOPPO 公司的业务简介公司的业务简介OPPO 在 2001 年海外注册，在 2004 年成立并且进入中国市场，在 2004 年到 2008年这段时间是从事 DVD 等高端影音设备的工作，2008

14、年，OPPO 公司发布了第一款A103 的笑脸手机，正式宣告 OPPO 进军手机市场，2008 年开始到 2011 年这几年的时间在 OPPO 是被称为“按键机时代”，从 2011 年起，OPPO 推出了全键盘智能手机X903，标志着 OPPO 进入“智能手机时代”，OPPO 从开始从事手机开始到今天走过了 12 个年头，旗下拥有手机系列分别是：旗舰系列 Find 系列、主打系列 Reno 系列（前身是 R 系列）、性价比系列 K 系列、还有中低端系列 A 系列。价格从几百元到上万元的产品都含有，可以说是对整个消费者群体的覆盖是非常全面。2019 年还将旗下子品牌 Realme 分离让其独立上

15、市2。2.22.2 OPPOOPPO 智能手机现状智能手机现状目前 OPPO 手机的营销方式是大批量线下门店+部分线上门店的形式，每个地方都有每个地方的代理商，由工厂发货到代理商再到线下的形式，属于传统的零售模式。终端的零售讲究的渠道，渠道越多，占据的胜利也就越重要。针对 OPPO 目前的营销体系，我将从价格、产品设计以及渠道建设三个方面去出发，分析目前 OPPO手机的营销现状。在价格方面看 OPPO 手机不是高端品牌的手机产品，它的产品价格比苹果手机的价格低得多，但也比同样配置的小米高得多。OPPO 手机在广告中很受欢迎，赞助受欢迎的综艺节目和邀请名人。为了请产品的代言人，OPPO 投入了大

16、量资金，增加了 OPPO 手机的成功，例如：最近很火的肖战代言了 OPPO Reno 3 系列这款产品。这使得在相同配置下，OPPO 手机的价格高于国内其他手机产品。在产品设计方面：OPPO 手机的外观和功能设计以面向女性顾客为基础 优化消费者最关心的产品功能，面向女性和年轻人是以“充电 5 分钟，通话 2 小时”等核心卖点来提出优势，让消费者尽情玩耍。例如，R9 取决于充电和摄影的卖点，比其他手机要“起得早”和“走得快”。创造了销售的奇迹。此外，一个个售后服务网3点遍布全国，积极提供手机维护和其他服务，提高用户的粘性。最后为了顺利推进海外手机市场,“OPPO”使用英文字母组合作为产品名字。在

17、销售渠道建设方面：OPPO 手机的销售渠道主要包括，第一个是 OPPO 的手机主要经营在除了一二线城市以外的三四线及以下的城镇线下销售渠道，实体销售店以非常快的速度在线下展开，现在全国各地已经有 20 万家以上的零售店，有 90%的销售量来源于线下。第二，OPPO 手机坚持邀请明星广告以冠名综艺节目和每年数十亿的高额广告费推出产品知名度。第三，近年来 OPPO 手机也在 O2O 的浪潮下与各大电子商务平台（例如京东、淘宝等）建立了紧密合作，在一线城市的大型商圈里开设了官方旗舰店3。在过去的 2019 年里。根据权威的 Counterpoint 发布的数据中，2019 年的全球第一销量是三星，虽

18、然三星已经逐渐退出了中国市场，但是他的业务也还在不断增长。第二到第四则是华为、苹果以及小米，第五名才是 OPPO。对比 2018 年，小米和华为的销售量增长了 4.6%和 16%，OPPO 只增加了 0.7%，甚至连 VIVO 都增加 11%。可以说 OPPO 在 2019 年里面对众多友商的竞争中输的太多了。特别是现在在已经即将饱和的 4G 市场中，还要输给了最大的竞争对手 Vivo 和小米。让 OPPO 在过去的一年里，变得步履维艰4。2.32.3 OPPOOPPO 智能手机发展前景智能手机发展前景2020 年可以说是中国手机的 5G 元年，从 2019 年的第四季度开始，各大手机厂商纷纷

19、开始发布自己的 5G 产品。进入 2020 年，所有进入中国市场的手机，一定会打上 5G 的烙印，伴随着大城市已经完成了 5G 的覆盖，中小城市的核心商圈内也有了 5G 的信号，第一批吃螃蟹的消费者已经出现了。同时,手机厂商都在等一个时机,一个能真正为 5G 手机赋能的时机。联发科天玑 1000、高通 骁龙 765/765G 来了,高性能的 5G 集成基带正式上市,加速点燃了手机厂商的热情。特别是今年 3 月份各大手机厂商都推出高通骁龙 865 顶级处理器的旗舰手机，OPPO 当然也是不甘落后。推出行业顶尖的120HZ 刷新率的屏幕以及目前有线充电最快的65w超级闪充的 FindX2 系列。O

20、PPO 想通过多年累积的 Find 系列的口碑，利用 Find X2 系列冲击高端手机的市场。此前的高端机市场，都基本让苹果，三星以及最近新起的华为占据，在5G 时代的来临下，手机市场将会面临新的一次洗牌，5G 起跑线显得非常重要。OPPO手机想要百尺竿头更进一步的话，除了保护住目前原有的中低端市场份额，还要向高端手机的市场推进，不然永远给顾客的定位都是中低端的手机5。43.3.OPPOOPPO 智能手机市场的基本特征智能手机市场的基本特征3.13.1 全球手机手机市场的特征全球手机手机市场的特征自从手机便捷化，以及全球网络的覆盖基本完善，人们使用手机的频率也越来越多，使用的人数也在不断的上涨

21、，2012 年到 2018 年，我国手机出口金额在 2012年到 2015 年连 续增长，在 2016 年出口总值下降，2017-2018 年又连续增长（见表 3.1）。表 3.1 20122018 年我国手机出口量值统计数据来源：中国海关网从表 3.1 的数据来看，从 2012 年到 2018 年，中国手机出口量先增加后减少。原因分析表明，随着手机出口总量的增加，基数在增加，但是手机出口额开始呈现下降趋势。随着目前手机市场的趋于稳定和饱和，以及国内手机市场销量的下降还有各家手机厂商的成本上升，使得手机的订单开始下降。另外一个方面世界需求正在放缓，移动电话制造业正加速向新兴市场转移。根据 GS

22、MA 统计，2018 年全球手机用户数量达到 51.1 亿，其中 60%是使用智能手机。新兴国家主要是新的购买的需求，而发达国家主要是更换手机的需求。移动电话的渗透率因国家而异。由于现在的手机缺乏革命性的技术创新，普及率逐渐提高，发达国家的市场需求下降，新兴国家的市场成为手机市场突破的重点6。3.23.2 OPPOOPPO 智能手机市场的特征智能手机市场的特征3.2.1 国内市场特征国内市场特征进入 2018 年我国的智能手机行业的增长速度已经开始放缓，进入了存量时代。中国是世界上最大的智能手机市场，近年来智能手机出货量保持不变。销量持续增5长，但随着库存的增加，出货量增速呈下降趋势，这表明国

23、内智能手机很难再遭遇井喷期，市场趋于稳定。虽然智能手机市场趋于稳定，但市场竞争越来越激烈。近年来，中国智能手机市场的结构发生了显著变化。苹果、三星等国外手机品牌的关注度呈下降趋势，华为、OPPO 等国内品牌的影响力不断增强。因此国外智能手机品牌在国内市场的份额不断被国内手机品牌侵蚀。2018 年，OPPO 智能手机在全国市场份额排名第三，仅次于苹果和华为。根据权威媒体 Counterpoint 的发布，2019 年中国手机市场份额排名来看，OPPO 滑落到第五的排名，第六名的 Vivo 和 OPPO 之间的差距也没有差的太多了7。3.2.2 国外出口特征国外出口特征2018 年，OPPO 在海

24、外市场销售了 3180 万部手机，在全球手机制造商出货量中排名第四。同一年印度一共售出了 1.452 亿部智能手机，其中 OPPO 以 8%的市场份额排名第四。与此同时 OPPO 计划在印度建立一家大型手机制造商，从印度开始实现辐射中东、北非、东南亚等智能手机市场。以印度为例，OPPO 通过层层代理和高额费用增加了线下渠道的分销。在这种分销模式模式下，以城市为单位建立规模不断扩大的线下渠道。各个城市的销售代理将进行渠道销售，他们将负责在他们的地区挑选和分销产品的权利。由于印度的城市过于分散，所以 OPPO 从一二线城市开始下手，提高知名度，而三四线城市的布局和开发就交给了当地的代理商。由于在考

25、虑到产品开发和生产、渠道开发和维护、营销和宣传的成本，OPPO 采用价值定价法对手机进行定价。虽然性价比相对较低，但 OPPO 仍然通过自拍功能和营销推广获得了大量消费者的支持。此外，OPPO 通过在印度设立工厂来生产，以平衡市场销售价格8。3.33.3 OPPOOPPO 手机的发展空间手机的发展空间3.3.1 打开高端机市场打开高端机市场虽然从 2018 年起，中国国内的手机占有率和手机市场已经达到了饱和的一个状态，很难说会有一个井喷的时期，但是这个现象开始要逐渐的被打破了。进入 2019年的第四季度，国内手机品牌华为、小米、OPPO 以及 Vivo 都在推出了 5G 的手机。伴随着 5G

26、的覆盖在中国的工程已经铺开，再加上 2020 年初的新型冠状病毒的疫情流行，更加加快了 5G 时代的到来，5G 的未来除了延时低以外，还可以让物联网真6正完善，未来的万物互联也成为即将到来的现实。近日，全球知名的市场研究机构捷孚凯（Gfk）发布了2020 年 5G 手机市场前瞻报告。根据 Gfk 的预测，全球5G 手机市场的零售量将达到 1.7 亿部，中国 5G 手机的零售量将达到 1.1 亿部，占全球 5G 手机零售量的 65%9。根据 GfK 的判断，5G 手机将引领全球手机市场的多元化发展。由此可见 5G 的市场份额在未来的几年时间里可以说是非常的巨大，各个手机厂商都会奋力争夺这块巨大的

27、蛋糕。OPPO 除了在 2019 年的第四季度推出了第一款的双模 5G 手机 Reno 3 系列后，受到全球疫情的影响，取消了 2020 年 2 月 28日在巴塞罗那举办的 WWC 手机厂商大会，也使的 OPPO 工厂放缓了全面布局 5G 的过程，仅仅在 3 月份的时候发布了旗舰级手机 Find X2 系列的手机，希望借助这部手机打开一个高端机的市场，大家都知道近十年的高端手机的市场份额都是被苹果和三星拿走其中的 80%到 90%。而 5G 的时代来临，手机市场将会进行一次重新的洗牌，特别是在这次苹果尚未能够拿出自己的 5G 手机，而中国的 5G 通讯时代的来临是大势所趋。如果苹果拿不出 5G

28、 的产品，高端手机在中国的市场份额肯定会被华为、OPPO、小米和 Vivo 瓜分的10。3.3.2 加快线上门店布局加快线上门店布局对于 OPPO 来说除了要冲击高端顶级的旗舰机市场，提升自身的品牌知名度，摆脱“高价低配”的帽子外，还要稳住目前国内最大的中端市场份额。随着国内的生产消费水平的不断提升，中国的消费升级是一个大的方向，随着产业结构的升级，一千元以下手机的配置已经跟不上了时代的发展，一千到两千元的中低端手机取代了百元机的市场，再加上这部分的消费者群体是以中年消费群体居多，部分的消费者是将其作为备用机来购买11。而年轻的消费者都是普遍购买 2000 元以上的机型，但是这部分的消费者的消

29、费习惯是以网上居多，所以在线下是很少可以与年轻的顾客群体达成交易的，哪怕顾客愿意来到线下体验，但多数都是会回到线上去进行购买。根据 2019 年的第三季度根据 counterpoint 给出的数据，OPPO 在线上份额只占约 5%，虽然 OPPO 的子品牌 Real me 主攻线上，但是成长缓慢。这样的成绩对比起华为、小米和 Vivo 这三家主要竞争对手来说实在是差的太多了（见图 3.3.2）。7图 3.3.2 Q3 2019 中国线上智能手机市场主要品牌市场份额（来源 Counterpoint）随着 4G 网络的普及和完善，网上购物现在已经成为常态，并且获得许多年轻人的喜爱。但近几年由于线下

30、实体店的服务以及可以让顾客自己可以体验到产品最真实的性能，使得这几年的线下实体店的业绩开始回暖。但是经过 2020 年的这场疫情，除了对线下实体行业进行了巨大的冲击。但是从另一个角度看，这无疑又是一次推动消费行业转型升级的机会，布局线上商城，哪怕是面对这种突发的情况也是可以减少损失。再加上 OPPO 本身就在线上缺少门店，以及缺乏经营线上重心。使得对比起其他竞争对手来说这个平台就是差的太远了。但是比较好的地方在于，线上的消费资源都是倾向大品牌的手机厂商，而 OPPO 真的只要愿意花费多一点的时间，将一部分的消费群体引流到线上进行消费的话，这样会使得 OPPO 在线上的智能手机市场份额会有一个提

31、升。还有一个信息就是，OPPO 准备与 J&T 物流进行合作，打造 OPPO 的一条完整的服务链，这样除了让 OPPO 的线上商城可以知道自己的物流体系是否完整，或者是哪些需要改进的12。3.3.3 制造芯片制造芯片OPPO 除了把自己的产品冲击高端的市场，以及布局自己的线上商城体系外，OPPO 还有另外一个发展空间，那就是“造芯”。纵观全国，唯一开发了自己手机芯片的手机制造商是华为和小米。其中，华为的海思麒麟芯片最为成功。手机芯片是智能手机的关键设备。那在手机芯片制造方面，高通可以说是在芯片制造方面是龙头老大，但是高通由于它的高额版税也让国内制造商多次“敌视”它，但高通是唯一的移动芯片巨头，

32、除了华为，其他国内手机的高端机型大部分芯片都是采用高通的，它们必须支付高额费用。在未来中美贸易是否还会存在摩擦的情况下，存在核心技术被他人控制的巨大隐患。然而，华为有自己独立开发的麒麟芯片，这不仅不8会陷入战略困境，而且还有给自己留下了足够的利润空间。由此看来，布局芯片除了让自己不会在关键的时候陷入困境。特别是在现在的消费者在不信任联发科的情况下，有一个自己制作的芯片将会提高顾客对这个企业的看法。会让我们提高了品牌的知名度以及品牌的软实力。还有一个原因，自主开发的手机芯片可以进行更加极端的软硬件优化。定制芯片可以让手机性能更好。以苹果为例。自从推出 A 系列芯片以来，苹果的表现已经超过安卓手机

33、一倍。街道畅通，运行平稳，系统稳定。然而，由于麒麟 980 的人工智能计算能力和拍照能力日益增强，华为的手机长期以来一直在 DXOMARK 的榜单上排名第一。为了有更多的创新元素，摆脱对高通的依赖，更好地做好软硬件适配，正是基于这个情况 OPPO 就更加需要涉足手机芯片领域的自主研发13。3.4OPPO3.4OPPO 智能手机的发展方向智能手机的发展方向3.4.13.4.1 设计时尚设计时尚进入到 2020 年，其实手机的总体设计已经没有了像过去 10 年那么多种多样。现在的手机整体呈现的都是千篇一律。首先，拿今年的手机来说，各家手机厂商在前屏幕上面都是采用的的是挖孔屏，唯一区别各家手机厂商的

34、挖孔屏的方法就是看手机的挖孔在屏幕的哪一边又或者是单独的挖一个来当摄像头还是挖两个。如此的消费环境只会让消费者出现审美疲劳；除了前置的屏幕外观是这样，手机的后置摄像头也是半斤八两，2019 年第四季度，华为 Mate30 发布了“奥利奥”式的圆形摄像头，到了今年许多的手机都采用了奥利奥式摄像头，除了奥利奥，还有长条式以及浴霸式这两种摄像头，所以消费者在观看手机的时候，很多情况下都是分辨不出后盖摄像头的区别。OPPO 智能手机想要摆脱这种尴尬的局面只有自己设计一款让消费者感到惊艳的手机设计。3.4.23.4.2 IOTIOT 产品布局产品布局除了设计风格以外，未来的手机配套产品也将会成为一个主流

35、的方向，在 5G全场景零售变革之下，生态化和多元化将是手机市场新的发展趋势，什么是生态化呢？生态化指的是手机品牌从单一手机产品的竞争走向全生态产品竞争。例如，除了原本的手机产业以外，手机厂商对智能穿戴、智能家居等这类型的生态产品亦有涉及。从生产智能单品出发，建立起完整的属于自己品牌生态，最终实现全场景智慧生活，对现在 4G 来说这是一种趋势，但在 5G 的来临下也是一种必然14。9根据调查数据分析，有 70%的消费者都认为，随着 5G 时代的到来，手机配套的无线耳机以及智能手表产品也将会成为主流产品（见图 3.4.2）。图 3.4.2 调查无线耳机、智能手表等产品会成为主流通常我们会将这些产品

36、称为 IOT 产品，什么是 IOT 产品呢，IOT 就是物联网（TheInternet of Things）的英文简称。物联网本身的含义就是“万物相连的互联网”。随着 5G 技术的发展和成熟，万物互联的产品理念也开始深入人心，都说 5G 时代就是万物互联的时代。从 2019 年 12 月 OPPO 发布的 Reno 3 系列中还包含了 OPPO 的无线蓝牙耳机 Enco Free 后，就标志着属于 OPPO 的生态圈开始建立，那仅仅只靠一款蓝牙耳机就可以打造OPPO生态圈了吗？显然是不可能的，在今年的三月份OPPO顶着新型冠状病毒疫情带来的压力，面临着线下实体消费业的寒冬，还义无反顾的上市了

37、OPPO watch 全智能手表，可以说这款产品是 OPPO 在建设自己 IOT 生态的一块敲门砖。由于 IOT 是未来的发展趋势，在一个万物互联的时代，手机的功能将不再像以前的手机那样单一，并将发挥更大的作用。换句话说，手机将成为更多设备的控制终端。和许多手机制造商一样，如果 OPPO 只像以前一样生产手机，它注定会在未来被淘汰。相比之下，华为、小米和苹果等手机制造商已经涉足 IOT 领域，其中小米的 IOT 生态链最为成熟。中国知名品牌“美的集团”甚至将小米视为其主要竞争对手。主要原因是，尽管小米是一家手机制造商，但其供应链的完整性可以与美的集团相媲美，小米的所有供应链都可以通过手机终端来

38、控制。由此可见，小米的 IOT 生态非常成熟。OPPO 也是一家手机制造商，所以 IOT 的蛋糕当然不能让小米独食。于是在今年年初，即使整个手机零售行业受到疫情的严重影响，OPPO 也将不得不面对困难，顶住各种压力，向市场推出 OPPO 手表全智能手表，抢占 IOT 市场份额。从目前的情况来看，OPPO 在手机行业更受欢迎，但从长远来看，在 5G 时代，手机市场将是一个万物互联的时代。OPPO 自身 IOT 生态的发展和建设，是更好地迎接未来时代的铺垫和基础。OPPO 是 IOT 的后起之秀。上市 OPPO 手表是他的第一步，也是未来 OPPO 在 IOT 生态闪耀的最重要的一步。104.4.

39、OPPOOPPO 智能手机遇到的挑战和机遇智能手机遇到的挑战和机遇4.14.1 OPPOOPPO 手机遇到的挑战手机遇到的挑战随着马太效应加剧，营销和管理压力巨大。2019 年后，当许多挑战和 5G 机遇并存时，在 2020 年新的驱动力下，手机终端行业能否迎来一个亮点？很多家研究机构表示，自 2019 年第三季度以来，全球智能手机出货量近两年来首次出现增长。虽然增长率不高，但在“5G”强心剂奠定之后，手机市场的萎缩趋势得到了遏制15。诚然，手机市场的萎缩趋势正在得到遏制，但无论是中国手机市场还是全球手机市场，2019 年的销量仍处于 2018 年同比下降的趋势。以中国市场为例,2019 年中

40、国手机销量占全球市场份额继续降 至 21%,而这一比例在 2017年、2018年分别是28%和23 数据来源:Gfk)。2019 年全年,国内手机出货量为 3.89亿部,同比下降 6.2%(数据来源:中国信通院)。在经历过 2019 年的市场萎靡，2020 年又是开启一个全面 5G 的时代，OPPO 手机库存积压甚多，资金回笼的速度放缓。原本 OPPO 计划着在三月份以前可以将积压的库存清除，但是受到全球疫情的影响，线下实体业遭到巨大的冲击，使得 OPPO的线下门店销量呈现断崖式的下滑（见表 4.1）。门店名称（佛山区域）手机销量（1月份）手机销量（3 月份）IOT 产品销量（1 月份）IOT

41、 产品销量（3 月份）禅城祖庙诺亿讯店15235146禅城岭南站店1635682南海万科店1247093东方广场店14456125印象城店1834682大沥步行街广俊店11053164三水广场店12548123嘉州广场店1475980黄岐步行街店15365102盐步大道广益通店1246393合计1425551106303 月份/1 月份38.66%28.30%11表 4.1OPPO 佛山门店的销量（备注：此数据均是由本人亲自走访门店，并且询问门店店长所得数据，数据属于内部资料，请勿转载使用。）除了自身的销量的受到疫情的影响，在面对华为和 Vivo 以及小米这三家竞争对手，OPPO 在核心科技的

42、掌握方面缺乏可以和友商抗衡的要点，再加上 OPPO 目前的 5G 手机机型无法覆盖全部消费者群体，使得在目前的 5G 市场竞争中，OPPO 处于一个相对下风的位置。OPPO 除了缺乏手机的机型在 5G 的市场覆盖，在 IOT 产品上，OPPO 目前的环境也不好过，因为是品牌的初步建立，所以消费者对 OPPO 的 IOT 产品生态持有一个保留的态度，不愿意去尝试去购买 OPPO 手机的 IOT 产品转而去像小米这种 IOT 生态成熟的品牌去进行购买16。除了以上的两个问题以外，OPPO 还有一个困难就是缺乏品牌资产，品牌资产的重点是品牌忠诚度。如果一个企业有一群忠诚的顾客，就会减少对竞争对手的有

43、意模仿和恶意促销等。，赢得消费者的信任，赢得稳定的手机销售。现阶段，OPPO 手机的营销方式未能挖掘出 OPPO 用户的深层需求，缺乏一定的客户忠诚度。4.24.2 OPPOOPPO 手机机遇手机机遇挑战和机遇并存，OPPO 手机现在面对这样的困难的情况下，也证明了未来的智能手机市场是有多么大的前景。从手机拥有量来看从 2013 年到 2019 年，中国的手机用户数量一直在上升。其中，2013 年有 9.593 亿人。此后，中国手机用户数量一直保持在 10 亿以上，2019 年手机用户数量为 10.868 亿。这个还是中国消费者在使用的都是以 4G 为主，所以未来的消费的消费群体是很庞大，未来

44、的潜在市场是非常巨大的。OPPO 手机公司为了抓住这个机遇，于是开展了打开销售渠道的举措。4.2.14.2.1 企业微信增粉企业微信增粉第一个方法就是让终端导购的企业微信增粉。顾名思义，网上销售渠道使用网上商店作为主要的终端销售方式。许多人可能会说网络商店现在非常发达。淘宝、京东、品多不是已经有 OPPO 旗舰店了吗？这些不是流行病前的吗？是的，但我想说的是 OPPO 这次开通的网上销售渠道不是我们所说的其他购物平台的网上旗舰店，而是通过企业微信，允许客户在终端商店增加微信来引导购买，这样每次引导购买都成为客户的网上客服和机器购买顾问，然后通过企业微信向客户推广新的 OPPO产品和防疫知识。不

45、仅如此，OPPO 还向客户提供流行期间的疫情信息。每个导购企业添加的微信粉数量作为硬性评价指标。为了提高企业添加微信粉的有效性，OPPO还要求终端购买指南在添加客户企业微信后进行评论。评论主要包含 6 项内容。如果做不到，它们就相当于无效的粉末添加。这 6 项分别是（客户类型/年龄段/手机12系列/性别/顾客关注/给谁用），而每个导购每个月的增粉目标则是按照正促的最低销量作为标准，人均目标=正促最低销量*80%，以下就是 OPPO 在 4 月 1 日4 月 6日的增粉数据报告截图(见图 4.2.1）。图 4.2.1：导购教练管辖区域的截图（数据属于内部资料，未经允许，请勿转载使用）可以看出，为

46、了打开网上销售渠道，OPPO 非常重视增加微信上每个购物指南的面粉含量的目标。然而，图上的数据表明，许多地区的目标完成量并不十分理想，甚至有许多是无效的。从每个购物指南的目标来看，它实际上是一个低标准，每个人添加 24 个企业微信客户，每天不到一个目标。但为什么区域完成量如此之低，主要是因为，这种销售渠道和销售意识的变化是在疫情下采取的相关措施。许多购13物指南还没有改变传统的零售模式，甚至一些购物指南也不愿意尝试和拒绝这种在线销售模式。所有这些种种原因都将导致终端导购员完成企业微信加粉任务的积极性较低。然而，这个在线渠道的开通肯定能提高我们的销量。这不仅是在这个疫情期间增加销售额的一种方法，

47、而且营销模式的改变是可持续的和合理的。即使疫情已经结束，这个在线销售渠道也是我们增加销售额的方法之一17。4.2.24.2.2 大数据分析大数据分析第二个就是要使用大数据去进行分析，线下每个顾客在购买手机的时候，都会被录入一个叫 RMS（公司打印单据的软件）的数据系统，然而，OPPO 内部的大数据管理意识相对落后，在营销中应用大数据挖掘的意识不强。为了适应时代发展的需要，我们应该增强数据挖掘的意识，大力推广计算机和数据的使用。在当今大数据时代，企业营销需要依靠大数据分析和技术来更好地实施，这就要求企业落实大数据应用的管理意识，注重企业治理与大数据的结合，彻底改变许多企业领域的无法治理状态，减少

48、内部和外部利益相关者的信息不对称。数据挖掘的精细化可以帮助企业更准确地掌握用户信息，同时 选择适当的数据挖掘方法，通过划分不同的客户群来更准确地定位信息。针对这种情况，OPPO 可以对内挖掘这方面的人才，对他们进行一个系统的培训，通过学历教育进行筛选，对不同的人群将建立不同的制度。鉴于大数据技术和应用型人才的培训体系，在职大数据技术和应用型人才将在培训后定期接受培训和评估。利用好 OPPO 公司的学习系统小 O 课堂，然后定期组织参加网上课程培训，为本地区人才开发相关网上课程，并采用学分制，网上学习时间每周不得少于 4 小时，并且在课堂进行途中穿插题目，以保证培训质量。除了对内挖掘人才以外，还

49、可以采用外部引进大数据技术和应用人才这种措施，这样的方法可以给我们带来一种立竿见影的效果外，还可以节省一笔培训的费用。这样，既可以弥补内部员工在数据使用上的不足，又可以吸引一些较为成熟和先进的技术，结合企业的实际情况，促进企业精准营销在大数据技术上的应用。要实现大数据技术和应用型人才的合理有效引进，需要企业人力资源部和技术营销部的协调配合，使人力资源部全面掌握企业所需的技术人员，从而使企业能够更好地发挥其作用为企业引进准确、合格的技术人才，促进企业大数据应用的发展。那拥有了分析大数据的人才，OPPO 就可以针对用户的浏览跟踪用于还原用户的整个浏览记录。在 OPPO 社区论坛、微博、微信中，用户

50、可以自由分享各种手机信息，增加对各平台的关注度，获取更多实用信息。同时，网络平台存在虚假信息，需要及时整合线下客户反馈，通过线下信息与现实的融合，准确把握用户定位。为14了适应市场需求和粉丝经济，我们应该运用精准营销，在新媒体上推送给年轻手机用户，以满足 OPPO 用户的审美需求，这类型的新闻可以吸引和留住用户。此外，如果用户在使用产品过程中遇到问题，可以通过微博、微信、社区论坛等形式及时反馈。OPPO 还可以收集大量的信息数据方面，OPPO 线下销售点还需要记录每次售后维护的问题，然后整合所有问题，提交给数据挖掘团队进行汇总分析。公司讨论中的数据挖掘团队会议期间反馈问题及分析结果，研发部根据