keep app的用户持续使用意愿研究.docx

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1、Keep App的用户持续使用意愿研究摘 要随着人们生活品质以及健康意识的提升，运动健身逐渐成为人们追求的全新的生活方式之一，全民健身的时代到来，也带来了一波“互联网+运动健身”的浪潮，各式各样的运动健身APP应运而生。在同质化愈发严重的市场上，想要远超竞争对手，抓住庞大的用户群是关键。本文以Keep App作为研究对象进行分析，从感知有用性理论、感知易用性理论等方面展开，旨在构建一个理论模型研究并分析影响Keep App用户持续使用意愿的因素。使用问卷调查法收集数据，然后使用SPSS26.0分析数据并检验假设。论证了感知有用性、感知易用性、感知信任、感知社交性、满意度和持续使用意愿之间存在正

2、相关性，感知风险与持续使用意愿之间存在负相关性，并根据分析结果总结归纳，为Keep App提供一些发展建议。关键词：Keep App 满意度 持续使用意愿Research on Keep App users willingness to continue to useAbstractWith the improvement of peoples quality of life and health awareness， sports and fitness has gradually become one of the new ways of life that people pursue.

3、The era of national fitness has brought a wave of “Internet + sports and fitness”， and various sports and fitness APPs have emerged at the right moment. In an increasingly homogenous market， capturing a large user base is the key to being far ahead of competitors. In this paper， Keep App is taken as

4、 the research object for analysis， from the perspective of perceived usefulness theory and perceived ease of use theory， aiming to build a theoretical model to study and analyze the factors that affect Keep App users willingness to continue using. Data were collected using questionnaires， and then t

5、he data were analyzed using SPSS26.0 and hypotheses were tested. It is demonstrated that there is a positive correlation between perceived usefulness， perceived ease of use， perceived trust， perceived sociability， satisfaction and intention to Keep using， and there is a positive correlation between

6、perceived risk and intention to Keep using. Based on the analysis results， some suggestions for the development of Keep App are summarized.Key words: Keep App Satisfaction Continuance Intention目 录1 绪论11.1 研究背景及意义11.1.1 研究背景11.1.2 研究意义21.2国内外研究现状31.2.1 运动类App国内外研究现状31.2.2 持续使用意愿研究现状41.2.3 国内外研究现状总结51

7、.3研究内容及方法71.3.1 研究内容71.3.2 研究方法72 相关理论概述92.1 Keep App及其用户行为92.1.1 Keep 简介92.1.2 Keep 盈利模式92.1.3 Keep用户持续使用行为102.2持续使用意愿相关理论142.2.1持续使用意愿的内涵142.2.2 运动类APP持续使用意愿142.2.3运动类APP持续使用意愿影响因素研究142.3理论模型与假设提出152.3.1 变量定义152.3.2 研究假设162.3.3理论模型构建173 Keep App持续使用意愿的实证设计193.1问卷设计193.2问卷预调查213.3问卷发放与回收214 Keep Ap

8、p持续使用意愿数据处理和实证分析224.1样本描述性统计分析224.2信度分析244.3效度分析254.4相关性分析264.5 回归分析294.5.1满意度与其相关因素的回归分析294.5.2持续使用意愿与相关因素的回归分析314.5.3 回归分析小结335 研究结论与展望355.1 研究结论355.2对策建议365.3研究局限与展望37参考文献38附录39致谢42221绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景在高速发展的今天，人们时刻面临着激烈的生存竞争和巨大的学习压力，精神紧张、心力交瘁时有发生，长期久坐和用眼过度等工作生活习惯导致“颈椎病”、“焦虑症”、“重度肥胖”等疾病的罹患绝不少见

9、。近年来，中国的肥胖人数急剧上升，根据柳叶刀最新发布的数据来看，中国的平均肥胖率达12%，已经远超美国，成为“世界上拥有最多胖子的国家”。2016年，国务院印发全民健身计划（2016-2020年），全民健身开始成为国家重要发展战略，这一举措加快了人民健康意识的觉醒，让更多人关注到强身健体的重要性。随着人们生活品质以及健康意识的提升，运动健身逐渐成为人们追求的全新的生活方式之一，全民健身的时代到来，也带来了一波 “互联网+运动健身”的浪潮，各式各样的运动健身APP应运而生。据QuestMobile发布报告显示，2020年2月，运动健身APP行业活跃用户（用户活跃度是指用户跑到你产品来“溜达”的间

10、隔时间的平均值）规模快速上涨至8928万，同比增长了93.3%Error! Reference source not found.。因此，运动健身APP蕴藏着较大的发展前景。以下表1-1数据整理自易观千帆统计的2019年9月数据，与当前数据有差异，因仅用于宏观分析，故对数据准确度要求不高。表1-1 各运动类APP用户活跃度 数据App月活人数（万）人均月度使用天数（天）人均单日启动次数（次）人均单日使用时长（分钟）用户活跃度Keep24453.52.9758.6咕咚5294.23.1187.1悦动圈117512.45.746.22.4糖豆10894.78.015.76.4步多多10154.73

11、.121.26.4在流量为王的时代，用户是各类APP最激烈的争夺资源。Keep自2015年2月上架以来，已经圈住了2亿用户，在行业内一跃冲顶，格外显眼。疫情加速了人们对“居家健身”的需求，形成一种更加不可逆的趋势。据比达咨询数据显示，2020年6月，在运动健身APP中，Keep依旧遥遥领先，活跃用户达3039.8万人Error! Reference source not found.，远远领先于竞争对手。Keep为何能抓住如此庞大的用户群？Keep吸引用户持续使用之处到底是什么？本人将开展关于Keep App用户持续使用意愿的影响因素调查，通过查找大量文献资料，结合相关数据，分析具体指标，并提

12、出针对性的建议，帮助其更好的发展。图1-1 2020年6月运动健身APP活跃用户（万人）1.1.2研究意义生活节奏的加快和生活压力的增大让人们对健康运动有着更强烈的意识和需求，运动健身APP成为广大用户的最佳选择，各式各样的运动健身APP应运而生。Keep作为后起之秀，自上线以来，一路活跃用户数量高走直至达到行业第一，远远领先于竞争对手。本文选择以Keep App为研究对象，围绕用户持续使用意愿这一课题，从感知有用性理论、感知易用性理论等方面，探讨影响Keep App用户持续使用意愿的因素，并提出针对性的建议，帮助其更好的发展，同时为其他健身平台的运营提供理论参考依据。（1）理论意义第一，目前

13、，学术界已有大量的关于运动健身平台方面的文献和成果，但研究方向较多是偏向平台整体的运营状况和行业的现状分析，用户持续使用意愿的影响因素研究较少，尚存在些空白之处。因此，本文通过对Keep App对用户持续使用意愿的调查分析，有针对性的对其进行探讨，提出改进意见。第二，在激烈的市场竞争下，保留或提高用户持续使用意愿才是保持一个品牌或者产品长久发展的关键。因此，持续使用意愿一直是学者们关注的重中之重。对于Keep App来说，通过研究其用户持续使用意愿，可以充分了解和挖掘用户的潜在需求，对产品做出改进以提高用户的满意度，维持用户对Keep App的持久信任，同时也促进运动APP行业的发展。 （2）

14、实践意义第一，据相关数据统计可知，2018年4月，线上运动健康领域活跃用户在全网中的渗透率为6.98%，大约为6848.419万Error! Reference source not found.。由此可见人们对于运动健康的重视，健身平台之间竞争也在不断加剧，留住用户、让消费者持续使用才是企业的终极目标。本文通过研究Keep App用户持续使用意愿的影响因素，有助于了解用户的需求，为其发展提供建议，保持创新性持久发展。第二，从成本角度来看，获得新用户的成本是留住现有用户的五倍之多。由此可见，提高用户持续使用意愿并留住老用户对企业长久发展的重要性。因为企业只有保留住用户才能维持其长久发展，这也说

15、明了研究用户持续使用意愿意义深远。1.2国内外研究现状1.2.1运动类App国内外研究现状随着咕咚、keep、悦动圈、乐动力等各种运动APP相继出现在大众的视野，国内外学者逐渐开始了对运动APP的相关研究。以“运动APP”为关键词，在中国知网数据库中进行检索，共得到文献1903篇。近几年，国内对运动APP的研究越来越多，主要集中在运动类APP发展现状、用户的使用动机、用户感知价值、对全民锻炼的影响以及用户满意度等几个方面。李成杰、李露（2020年）Error! Reference source not found.是从用户体验视角出发，对用户在运动过程中的体验数据进行分析，通过对用户跑过的线路

16、、最佳运动记录、燃烧的卡路里等个性化信息进行整理，有助于用户对运动场景的理解，强化用户的参与动机，加深用户对运动的理性认知，从而提高用户行为改变的可能。本文也从用户体验入手，通过网络研究分析用户是否持续使用Keep。在学者进行运动APP用户满意度的实证研究中，大多是基于KANO模型和中国顾客满意度指数模型(CCIS)进行研究，引入用户体验变量，分析运动类APP的用户需求，调查研他们的使用状况，探究运动类APP哪些因素影响用户的使用体验，影响着用户的满意度和忠诚度，为健身类APP的设计优化提供参考意见Error! Reference source not found.、 Error! Refer

17、ence source not found.。刘辛丹、吕兴洋和任飘然(2017年)在运动健身APP用户采纳行为研究一-PESE行为模型一文中，从用户技术采纳行为的相关理论视角出发，构建用户运动健身APP采纳行为的内在机理PESE模型，进行了分析，得出了用户对运动健身APP的绩效期望和运动健身APP本身的易用性、用户经验水平、社会环境都对用户运动健身APP采纳行为具有显著的影响，并提出了相应的对策建议目Error! Reference source not found.。衣海永、田钰佳(2018年)在媒介融合背景下运动健身APP的现状与趋势研究一文中，从运动健身类APP的发展现状来看，有功能同质

18、化性问题严重、应用偏向于女性、数据收集存在偏差、盈利模式单一的问题，并阐述了运动健身类APP的发展趋势：用户逐渐增多、健身服务也在增多、APP功能不断拓展等Error! Reference source not found.。在全民健身背景下的体育健身类APP用户体验研究一文中，杨子凡采用文献资料法、问卷调查法和访谈法，通过对三大类体育健身APP的用户体验分析研究，总结现阶段此类APP中存在的缺点，并提出要加入更多的创新内容、增加数据分析的技术含量、提高用户体验等建议Error! Reference source not found.。DeloneWH等（2003）对1992-2003年间信息

19、系统领域的重要研究进行了梳理，并结合其它研究成果，对之前的信息系统成功模型进行了细微的完善，加入了服务质量构建了信息系统成功模型，提出系统质量、信息质量和服务质量影响用户使用意图和满意度Error! Reference source not found.。综上所述，在搜索出的1903篇文献中，我国学者研究的方向多数是发展现状、用户满意度、用户体验等。而国外学者则更加关注用户，以用户为起点探究使用意愿。总的来说，我国学者对运动健身APP其他方面的研究成果数量较少，还不够深入，尤其是在运动类APP用户持续使用意愿方面的研究甚少。1.2.2持续使用意愿研究现状近几年，国内学者对“持续使用意愿”这一课

20、题的关注度越来越高，在知网输入关键词“持续使用意愿”，可以搜索到1400多篇，但是以往学者的研究方向却各不相同，国内学者主要以期望理论和技术接受模型为理论基础，主要的研究领域为移动图书馆、旅游APP、移动短视频、运动类App、电商购物等。孟猛（2018）对移动社交媒体用户持续使用行为进行了研究，对ECM模型与自我决定理论进行了整合，构建了研究模型，研究结果显示，用户的持续使用意愿和习惯直接影响用户持续使用行为Error! Reference source not found.。闫晓楠（2019）Error! Reference source not found.在对旅游类APP和周沛（2020

21、）Error! Reference source not found.对购物类APP用户分析持续使用意愿影响因素时，结合技术接受模型（TAM）和期望确认理论（ECT），研究感知有用性和感知易用性这2个关键变量，但随着技术的发展，学者们会发现这两个变量已经不能完全预测用户的使用行为，便开始对其进行扩展引入新的变量，如感知娱乐性、主观范式、社群影响和信任等变量，用户开始关注周围大多数人的意见，可能会受到身边比较重要的人（如朋友等）给出意见的干扰，这些意见会影响用户的使用意愿，从而更深一层推断出用户对产品的持续使用。而研究结果证实了这些因素也是影响用户持续使用的重要因素，因此本研究引入感知信任、社群

22、影响等新变量，进一步研究能影响持续使用的因素。崔洪成（2020）等人对健身APP持续使用意愿因素研究中，将社群影响、信任等变量加入进技术接受模型中，研究发现感知有用性、社群影响和信任是影响健身APP持续使用的主要因素Error! Reference source not found.。付莹、陶程成（2020）等人对移动短视频用户持续使用意愿进行了研究，以持续使用意愿模型、使用与满足理论和感知价值理论为基础，通过调研发现，感知易用性、感知有用性和满意度会正向影响到用户的持续使用意愿Error! Reference source not found.。骆意(2017)通过分析得到大学生对运动类AP

23、P的使用态度正向影响大学生对运动类APP的使用行为，感知易用性、感知有用性、感知成本正向影响大学生使用运动类APP的意愿Error! Reference source not found.。王若楠、柳亚奇(2017)通过建立用户持续使用意愿模型，融入影响运动类APP的因子，分别是信息系统成功模型、习惯理论、虚拟社区沉浸感。作者研究分析得到：感知有用性越高对持续使用运动类APP的意向越大；期望确认度越高，对感知有用性影响就越大，正向影响感知有用性；虚拟社区沉浸感越好，用户持续使用运动类APP的意愿越强Error! Reference source not found.。林瑶瑶（2019）主要以运

24、动健身类APP为研究对象，借鉴TAM模型、ECT理论和ECM-IT模型，构建本文的研究模型，研究用户的持续使用意愿影响因素，结果表明感知有用性和满意度均对用户的持续使用意愿产生显著影响Error! Reference source not found.。综上所述，国内很多学者都以运动健身类APP为研究对象，构建了技术接受模型、期望确认理论，保留感知有用性、感知易用性等关键变量，引入新变量进行研究。针对Keep APP自身的研究相对较少，大多是从运动类APP宏观角度入手进行研究分析。1.2.3 国内外研究现状总结（1）运动类APP通过文献梳理与分析，进行以下总结：第一，体育产业随着全民健身时代的

25、到来蓬勃发展，运动健身App应运而生，受到了越来越多学者的关注，关于运动APP的研究也越来越多，并且呈现出增加的趋势。我国多数学者分析研究大多的方向是发展现状、用户满意度、用户体验等。而国外学者更加关注用户，以用户出发探究用户的使用意愿。总的来说，另一方面，我国学者对运动健身APP其他方面的研究成果数量较少，还不够深入，尤其是在运动类APP用户持续使用意愿方面的研究甚少。第二，通过归纳文献发现，运动APP市场在不断发展的过程中，存在两个比较突出的问题：第一，产品同质化问题严重；第二，各类运动类APP产品生命周期短暂。探究其原因是用户的粘度较低，也就是说用户的持续使用意愿不高，这非常影响运动类A

26、PP的长久发展，想要脱颖而出，坚持以用户为中心，让用户得到最好的使用体验。第三，国内很多学者都研究分析了大学生运动类APP使用意愿的影响因素，以“Keep APP”为关键词，在中国知网数据库中进行检索，共得到文献132篇，按照相关度对其进行进一步整理发现针对Keep APP自身的研究相对较少，大多是从运动类APP宏观角度入手进行研究分析。已有学者从运动类APP的用户角度分析了Keep应如何在内容上吸引更多的使用者。针对运动类APP的功能设置和推广问题，分析了Keep的用户心理特征对其未来发展走向的影响。从运动类APP的服务平台建设角度，分析Keep的平台定位和存在问题，提出完善服务平台管理的对

27、策。 （2）持续使用意愿通过对持续使用意愿文献梳理与分析，总结出以下几个特点：第一，通过查阅文献发现国内外对持续使用意愿的研究成果比较丰富，涉及微信、短视频、网络平台等各个方面，但是关于运动类APP的持续使用意愿的研究尚少。因此，无论从运动APP的角度还是从持续使用意愿的角度来看，关于运动APP的持续使用意愿的研究都具有创新性。第二，纵观国内外研究文献，针对持续使用意愿这个课题前人引用了期望确认理论、使用与满足理论、情绪理论或感知价值理论等对其展开研究，其中期望确认理论的使用较为普遍。第三，关于Keep的相关研究数量较少，且研究角度较为零散，系统性的深入研究较为缺乏。结合国内对于体育运动类AP

28、P的研究多集中于使用效果的研究、发展现状和用户满意度分析的情况来看，Keep作为体育健身类APP产品中的佼佼者，关于其本身的产品用户持续使用意愿分析较少，针对性和实效性较差，因此还需要对其进行更为细致全面的调查与研究。1.3研究内容及方法1.3.1 研究内容本文的主要研究内容包括：第一部分是绪论，简要介绍了本文的研究背景、研究目的与意义，还列明了国内外对持续使用意愿的研究现状。第二部分是相关理论概述，该部分主要围绕Keep介绍、持续使用意愿理论展开。第三部分是理论模型与假设提出。以国内外学者的理论模型为基础，围绕感知有用性、感知易用性、满意度等变量，构建理论模型，并提出了相应的假设。第四部分是

29、实证分析。采用问卷调查法收集问卷，利用SPSS进行数据分析，并将分析结果进行详细的归纳，分析出影响Keep用户持续使用的因素。第五部分是结论和改进。实证分析之后进行总结得出结论，并针对其中发现的问题，有针对性的提出对策和建议。1.3.2 研究方法（1）文献研究法首先采用文献研究法，通过查阅大量相关文献，理清研究思路，为本文的选题与数据的采集分析方式方法提供有效的借鉴与启发。国内外有大量学者对于运动类APP、APP持续使用意愿等进行了大量研究，具有重大的参考价值，并借鉴以往文献提出本研究模型。（2）问卷调查法本研究通过问卷调查法，利用QQ、微信朋友圈、微博、“Keep 社区”等线上方式发放调查问

30、卷，对于无效问卷进行严格的筛选，以确保回收问卷的数量与质量，提供足够充足并相对准确的样本数据以进行数据分析。此外，研究的量表问项采用的是李克特(Likert) 5点量表。（3）网络调研网络调研是指利用互联网作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者以及整体市场环境等与营销有关的数据系统进行调查分析研究。本研究通过网络调研法，手机点击进入App，利用“Keep 社区”观察和分析用户，随机选取部分用户进行分析，对他们的运动数据及动态截图复制到本文中进行研究。（4）统计分析法本研究在问卷调查数据收集的基础上，利用问卷星后台处理相关数据和Excel录入收集到的数据，并采用SPSS22.0软件，对问卷所

31、收集到的数据以及各变量之间的关系进行相应的数据分析，最后对本文提出的研究假设进行检验。2 相关理论概述2.1 Keep App及其用户行为2.1.1 Keep简介Keep是一款集健身动作视频教学、跑步、骑行、社交、饮食指导、电商及线下运动空间预约为一体的综合类专业健身运动App，在2015年2月4日正式上线。Keep的创始人、首席执行官王宁热爱健身，他拥有着成功减重50斤的励志经历。曾经的健身小白王宁对于互联网上杂糅而混乱的健身知识手足无措，不知如何选择，不懂如何制作适合自己的健身计划，也找不到相互鼓励的同路人。而在猿题库的工作经历促使他萌生了做一款移动健身App的想法。2015年，运动健身类

32、软件千帆竞发、竞争激烈，但刚面世的Keep便一举冲顶，上线不久就登上了App Store运动健身类软件之首的宝座。Keep上线短短8天获取了一百万用户，39天用户量突破一千万，在2019年6月18日注册量达到了2亿。在最初时，人们以为Keep只是昙花一现的普通健身工具，但现在，它正致力于深化产品和挖掘用户需求，逐步撕下“简单工具”的标签，走上探索。更触动市场深层需求的蜕变之路。Keep的口号是“自律使我自由”，发展初期的定位是一给健身新手准备的移动健身教练，目标受众则为在运动时间和场地上受到限制、无条件去健身房或请私教指导的用户。但近两年Keep的业务不断延伸，所充当的“教练”角色逐渐转变为全

33、面的“自由运动场”，它扩充了运动类型，目前拥有对健身、街舞、瑜伽、户外跑步、骑行等多项运动的系列指导，还涵盖了运动数据中心、线下活动、健身餐攻略指导、垂直运动社区、商城等在内的多个功能块，App 的内容变得异常丰富。2.1.2 Keep 盈利模式目前，Keep 主要靠售卖运动产品、广告、线上增值服务、Keep Land 线下运动空间实现盈利。商城中的运动产品是最主要的收入来源。2016 年，Keep 在新版本中上线了电商功能，售卖一些如弹力带、瑜伽垫、运动速干T恤、体脂称等运动周边商品。近两年，Keep 围绕城市、家庭、生活场景推出了智能单车、跑步机、健走机、运动手环等智能化硬件。另外，201

34、9年3月，Keep上线了Keep Lite健康轻食商城，以科学的搭配和改良的口味为用户提供食物外送服务。广告为Keep带来了稳定的营业收入。Keep提出了科技全景营销理念即打通内容、产品、数据三线，将创意融入到不同场景，由触达、互动、转化形成。传播路径。Keep还推出“K-Partner 合作计划”，即多品牌跨界合作。Beats、Swisse、桂格、露得清、领克、光大银行、可口可乐是Keep的第一批公开合作对象。广告合作主要体现在课程内容中，App页面中也设置了多个流量入口。线上增值服务主要包括Keep App的会员制度和付费课程。Keep 在2018年9月推出会员制，会员价格在9元-248元

35、之间，以时间期限为价格分界点。会员可以享受减脂、增肌或塑性等智能训练计划、免费观看课程精讲、低价购买商品等功能。付费课程大多针对减脂增肌难点热点，如“减脂必看的14个技巧”、“0压力瘦腿手册”等等，价格为在12至99元不等。Keep Land是Keep于2018年3月推出的线下健身房， Keep将其概念扩展为“运动空间”。Keep Land 实现了数据线上线下共享，用户需提前在Keep上预约，按次数付费。因此，Keep的盈利模式是售卖运动产品、广告、线上增值服务、Keep Land 线下运动空间实现盈利。2.1.3 Keep用户持续使用行为keep用户的持续使用行为是指用户初始选择并使用后，在

36、未来一段时间内仍然使用Keep的持续意愿或行为。在这里采用了网络调研方法进行分析研究用户是否持续使用Keep，具体分析如下：打开Keep App，进入社区，会发现大量用户的动态，通过#坚持Keep的那些天、#我的健身日常、#记录我的运动Vlog等等话题，Keep见证了他们蜕变的过程，变得更自信，从中随机选取几个例子，截图并进行分析用户是否会持续使用Keep App。用户1：进入主页会发现她每天花在运动上的时间不低于2.5小时，每日项目很丰富，有氧与无氧有效结合，并且运动完会坚持在话题里打卡今日状态，现已累计有3906条动态。从2017年5月加入Keep，至今运动总时长为228060分钟，根据运

37、动时长分析出该用户在持续使用Keep。（见图2-1）图 2-1 用户数据1用户2：该用户每天会分享自己的饮食，同时也收获了很多的粉丝。她会给自己制定减脂计划，每日按目标运动打卡，目前已有4323条动态。2017年3月加入Keep后，已运动85544分钟，2021年3月25日获得连续500天徽章，说明该用户有在持续使用Keep。（见图2-2）图 2-2 用户数据2 用户3：该用户是一名健身教练，他平时会给小伙伴们专业的指导，运动完也会分享今日心得，共同提升进步。2015年11月就加入了Keep，是较早一批开始使用的用户，总运动时长为126531分钟，通过数据显示该用户也是持续使用的用户。（见图2

38、-3）图 2-3 用户数据3通过观察和分析不难发现，Keep帮助一些用户养成了良好的运动习惯，也激发了他们的运动激情，并且很乐意在上面分享自己的动态，这也就体现出了前文模型中的感知有用性。从社交的角度来看，用户互动性极强，他们会拉群一起减脂或者增肌，在群里会分享饮食、方法、心得，相互激励，收获健康的同时也认识了一群志同道合的朋友。用户越来越信任Keep，满意度高了，自然而然就会一直用下去。在用户使用Keep后认为该运动APP能够满足自己的需求，为生活提供相应的帮助，或者认为该运动APP操作简单易用，满意度高的时候，用户同样会持续使用。自律即自由，通过Keep你会发现很多人都在坚持健身，坚持使用

39、Keep。有这么多朋友相互鼓励、督促，这就是坚持下去的动力，他们在细心打磨自己的身体和灵魂，Keep见证了他们的蜕变，成为了更好的自己，并且Keep会告诉你“你只管热爱，时间会见证改变”，这也就是用户会持续使用Keep的原因。2.2持续使用意愿相关理论2.2.1持续使用意愿的内涵持续使用意愿（Continuance Intention）是用户根据使用产品或服务后的整体感受决定在未来某一段时间内是否会继续使用的意愿Error! Reference source not found.。使用意愿反映了消费者愿意接受某项服务行为的一种特殊可能性，一般体现为消费者会产生积极的意愿随之可能会增加实际使用行

40、为的发生。根据消费者的购买行为，可以将其分为初次购买和持续购买Error! Reference source not found.。从运动APP的使用行为也可以将用户进行分类为初次使用用户和持续使用用户。由于用户在不同阶段使用运动APP的需求有所不同，也就导致用户初次使用意愿和持续使用意愿之间存在差异化。基于与使用意愿概念的不同，本文将持续使用意愿定义为运动APP的用户在使用过(初次或以上)后，未来还愿意继续使用运动APP的主观意愿。2.2.2 运动类APP持续使用意愿运动类App持续使用意愿是用户选择某一款App并愿意持续接受其服务行为的一种特殊可能性，即如果产品或服务具有良好的客户反馈，则

41、用户会产生积极的态度随之持续使用意愿发生的可能性会增加。反之，当用户不喜欢某个产品或服务时，就会产生消极的态度，从而降低了持续使用意愿发生的可能性在如今市场竞争激烈的情形下，一方面企业看到运动健身APP的广阔市场前景，并纷纷开发了运动健身APP，另一方面消费者的转换成本较低，可以选择任何产品，消费者的持续使用意愿对企业巩固市场地位并持续发展至关重要。因此，研究运动健身APP用户的持续使用意愿十分具有实践价值和参考价值，本文中的持续使用意愿具体化为消费者在选择使用某种运动健身APP基础上仍愿意再次使用的意愿。2.2.3运动类APP持续使用意愿影响因素研究技术接受模型（TAM）的提出用来解释用户对

42、信息系统的选择接受和使用行为，感知有用性和感知易用性这两个因素会影响用户的使用态度，使用态度又决定了使用意愿，从而决定使用行为Error! Reference source not found.。林瑶瑶（2019）结合了ECT、TAM模型，针对用户的使用感知和满意度进行研究，分析对用户持续使用意愿的影响因素Error! Reference source not found.。崔洪成、陈庆果（2020）提到虽然TAM模型能够较好地解释和预测用户的使用行为，但随着信息技术的飞速发展，感知有用性和感知易用性这2个关键变量已经不能完全解释和预测用户的使用行为，因此学者们开始对其进行扩展Error! R

43、eference source not found.。例如，开始引入社群影响和信任等变量，用户开始关注周围大多数人的意见，可能会受到身边比较重要的人（如朋友等）给出意见的干扰，这些意见会影响用户的使用意愿，从而更深一层推断出用户对产品的持续使用。用户从注册到开始使用APP就会存在风险，涉及大量私人信息有被泄露的可能性，感知风险越高对运动类APP用户使用意愿的影响就越大，因此研究运用户的感知风险也是必要的。如果APP一旦被用户信赖，这种感知到的信任会降低用户使用过程中的风险感知，这也就体现了用户对产品的信任尤为重要，用户对产品的信任程度会直接影响用户持续使用意愿。综上所述，确定本文的研究变量，构

44、建研究模型，并研究变量进行定义以及对各变量之间的关系进行假设。2.3理论模型与假设提出 2.3.1 变量定义通过较为详细的文献梳理发现以往关于运动类APP的研究多集中在现状、传播效果等方面，运动类APP用户持续使用意愿的实证研究作为一个新的议题值得大家关注。因此本文结合期望确认模型和技术接受模型，将满意度和持续使用意愿保留下，探究感知有用性、感知易用性、感知风险、感知社交性、感知信任分别对持续使用意愿的影响和满意度的中介效应。（1）感知有用性感知有用性反映用户在使用某一特定系统时，主观上认为其所带来的工作绩效的提升程度，是技术接受模型中的主要的决定因素之一。Davis 等学者(1989) 在技

45、术接受模型中将感知有用性定义为个体感知的某信息系统对提高其工作效率的程度Error! Reference source not found.。对于Keep APP来说，是指用户通过这个APP能获得相关的知识，了解自身状况并作出辅助性决策，给用户带来独立和积极的精神效益。（2）感知易用性感知易用性反映用户在使用某一特定系统时，认为能为其省事儿减少用心费神的程度。对于Keep APP来说，指用户使用运动类APP时系统整体给人简单易操作的感知。良好的易用性是增强用户对APP持续使用意愿的有效方式。用户的感知易用性越高，使用态度越正向；反之，放弃使用的可能性越大。（3）感知信任1960年，Bauer在

46、相关研究中首次提出感知风险这一概念，感知风险是指用户感知某种行为的不确定性和后果严重性Error! Reference source not found.。对于Keep APP，在使用的过程中，系统会记录与收集个人相关数据，例如性别、出生日期、身高、体重等个人信息，跑步App还具备个人定位功能，用户的个人信息存在被泄露的可能性，用户会比较担心个人隐私泄露。（4）感知风险Bauer（1960）认为“感知风险来自于消费者对购买产品或服务的不确定性以及产生不良后果的认识”Error! Reference source not found.。当消费者受到网络环境的刺激后会做出一连串复杂的感知，这些感知

47、对于消费者的使用意愿将产生接受或避免的影响。对于消费者而言，感知风险是购买产品所带来的不可预测或与预期不符的一种潜在担忧。相关研究证明，感知风险对消费者的使用意愿有显著的影响，消费者会选择感知风险低的产品或服务。（5）满意度满意度是一种心理状态，是消费者的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。Oliver将满意度定义为消费者对产品或服务满足自身需求程度的评价。本文将满意度定义为用户在使用Keep之后，对比使用前心中的期望和使用中的感受而产生的一种心理状态。（6）持续使用意愿根据消费者使用次数，可以将用户的行为分为初次使用和持续使用两个

48、阶段，Bhattacherjee指出对于成功的信息系统来说，对信息系统的采纳行为只是第一步，如何保持用户的继续使用才是关键要素。对于Keep的用户而言，由于现在运动类APP市场前景广阔，很多企业纷纷投入开发APP，并且消费者的转换成本较低，可以选择任何产品，所以研究他们的持续性使用意愿显得尤为重要。本文中的持续使用意愿是指用户在使用Keep之后，继续使用这个运动APP的主观倾向。2.3.2 研究假设本文结合期望确认模型和技术接受模型，将满意度和持续使用意愿保留下，并将感知有用性、感知易用性、感知风险、感知社交性、感知信任作为使用感知，提出模型假设：Davis在技术接受模型中证实了感知易用性、感知有用性与满意度三者之间的正向关系Error! Reference source n