B2C模式下跨境电商企业发展现状研究——以网易考拉为例.doc

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1、西南科技大学本科生毕业论文Southwest University of Science and Technology本科毕业设计（论文）题目名称：B2C模式下跨境电商企业发展现状研究以网易考拉为例 学院名称经济管理学院专业名称电子商务学生姓名余艳学号5120152735指导教师万娜娜教授二一九年 五月B2C模式下跨境电商企业发展现状研究以网易考拉为例摘要：随着现如今互联网迅速的发展以及商务应用在当今社会的进一步扩展，各大企业的商务模式呈现出了多样化的一种局面。在这样的环境下，跨境电商也作为新鲜动力促进着经济增长。跨境电子商务作为商务的一种高级形式颠覆了传统的商务，它本身与传统跨境贸易相比有着

2、成本较低、效率高的优势，跨境电商构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径。尤其最近几年，凭借着海淘这样的大浪潮，我国的跨境电子商务更是进入的发展的快车道，跨境电子商务的发展势头愈来愈迅猛，也相继的出现不少跨境电商平台。再加之有着“互联网+”的这一大体趋势以及经济全球化一体化的推动，跨境电子商务不仅冲破了国家之间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时跨境电子商务也凭借着一己之力正触发着世界防范经济贸易上的的巨大变革。而本文将选取的研究对象是网易考拉。网易考拉是网易旗下的一家企业，它正式成立于2015年，平台所销售的商品类型涵盖了母婴、美容彩妆，服饰箱包等，依托着网

3、易这个大平台具有的极其庞大的互联网用户群基础、十分强势的媒体驱动力和丰富的产品资源以及其背后拥有的雄厚资本力量，迅速成为电商行业里受到强烈认可的“领头羊”企业以及公认的最大的“黑马”。虽然作为后起之秀，网易考拉其运营也算是一个传奇。本文将会把B2C模式下的跨境电商企业网易考拉作为我们的主要研究对象，首先对当前整个跨境电商的发展境况进行概述并且分析这个大整体中网易考拉所处的行业地位、运作与营销模式，深入分析现阶段网易考拉发展路上的机遇与挑战，然后根据对网易考拉的现状分析找出其发展的优劣势，最后针对这些不足提出建议。关键词：网易考拉；跨境电商；B2C电子商务Research on the Stat

4、us Quo of Cross-border E-commerce Enterprises under B2C ModeTaking Netease Koala as an ExampleAbstract: With the rapid development of the Internet today and the further expansion of business applications in todays society, the business model of enterprises has become more and more diversified. In su

5、ch an environment, cross-border e-commerce also promotes economic growth as a fresh force. Cross-border e-commerce, as a high-level form of business, subverts traditional business. It has the advantages of lower cost and higher efficiency than traditional cross-border trade. The open, multi-dimensio

6、nal and three-dimensional multilateral trade constructed by cross-border e-commerce The cooperation model has greatly broadened the path to enter the international market. Especially in recent years, with the big wave like Haitao, Chinas cross-border e-commerce is entering the fast lane of developme

7、nt. The development momentum of cross-border e-commerce is becoming more and more rapid, and there are many cross-border powers. Business platform. Coupled with the general trend of Internet + and the integration of economic globalization, cross-border e-commerce not only breaks through the barriers

8、 between countries, but also makes international trade go to borderless trade, while cross-border e-commerce relies on Ones own efforts are triggering the worlds great changes in preventing economic and trade.The research object selected in this paper is NetEase koala. NetEase Koala is a company own

9、ed by Netease. It was formally established in 2015. The types of products sold by the platform cover maternal and child, beauty make-up, clothing bags, etc., relying on the extremely large Internet user base of Netease. The strong media drive and rich product resources and the strong capital power b

10、ehind it have quickly become the “leader” companies in the e-commerce industry and the largest “black horse” recognized. Although as a rising star, Netease Koalas operation is also a legend. This article will take the B2C mode cross-border e-commerce enterprise - NetEase koala as our main research o

11、bject, firstly summarize the current development situation of the entire cross-border e-commerce and analyze the overall overall Netease koala Industry status, operation and marketing model, in-depth analysis of the opportunities and challenges of the current development of Netease Koala, and then b

12、ased on the analysis of the status quo of Netease koala to find out the advantages and disadvantages of its development, and finally make recommendations for these shortcomings.Keywords: NetEase Koala；cross-border e-commerce； B2C e-commerce目 录一、绪论1二、文献综述2三、跨境电商企业的发展现状4（一）跨境电商的发展历程4（二）跨境电商的分类5四、B2C模式

13、下跨境电商网易考拉的发展现状6（一）网易考拉的运作与营销模式6（二）网易考拉企业发展的现状8五、针对B2C模式下跨境电商企业网易考拉的发展建议13（一）对网易考拉发展的建议：13六、结论14致谢15参考文献16一、绪论 近些年来，全球贸易的形势看起来是十分的严峻，我国的传统进出口贸易上呈现出一种低增长的整体形势，但随着全球化经济以及网络信息技术的高速发展，在全球贸易中，电子商务（Elec-tronic Commerce）已经开始逐渐体现出其价值以及作用，显而易见，电子商务已经一跃成为中国对外贸易的大趋势。与此同时，中国的政府也陆续出台了一系列的相关政策为跨境电子商务（Cross-boarder

14、 Elec-tronic Commerce）贸易的发展助力。跨境电子商务作为一种极具前瞻性的跨境贸易，再有就是“互联网+”时代来临为跨境电子商务也提供了动力，对于跨境贸易来说，跨境电子商务开始作为一种引导性的角色，跨境电商的势头迅猛的发展也为我国的国民经济创造了新的增长点。仅仅就2015年的调查显示来看，中国的跨境电商交易规模就已经达到了5.4万亿元，而这其中依托于例如阿里巴巴、中国制造网以及敦煌网这类型的B2B商务模式所产生的交易额占比更大一些，占比高达88.5%，完全不难看出，跨境电商B2B交易模式在跨境电商的交易中有着绝对的优势。B2B模式下由几大电商平台主导的行业格局已经形成，虽然大环

15、境背景是这样，但B2C模式下的跨境电商行业商机依然较多，同时也展现着不俗的发展动力。通过细分市场、创新交易模式，B2C模式下的跨境电商也迅速进入了成长“快车道”。跨境电子商务不再拘泥于B2B模式下的大金额外贸订单，B2C模式下的小额跨境电子商务发展成为市场的需求。截至今天，B2C模式下的跨境电商平台可以说是不胜枚举，就拿我们熟悉的就有天猫国际、唯品国际、京东全球购、网易考拉等，其中发展的势头最为迅猛的应当属网易旗下2015年正式成立的网易考拉（即2018年6月6号正式更名的网易考拉海购），网易考拉充分利用网易平台极其庞大的的互联网用户群基础、十分强大的媒体驱动力和丰富多样的产品资源以及网易考拉

16、背后雄厚的资本力量，迅速成为电商行业里受到强烈认可的“领头羊”企业以及公认的最大的“黑马”。网易考拉是在跨境电商行业里的出色是整个行业有目共睹的。俗话就有这样说道：“三十年河东，三十年河西。”那么在今天整个跨境电子商务行业又是否能一如之前顺风顺水的发展呢？B2C模式下的跨境电商发展是否依旧态势一片光明呢？又是否是出现了发展困境呢？而行业巨头网易考拉的今天又是怎样的一片景象呢？因此，本文将以“B2C模式下的跨境电商企业”作为研究主题，回顾传统贸易发展到跨境电商的历史过程，探讨跨境电商发展的几个阶段，再将网易考拉作为具体分析对象，归纳总结出当下跨境电商发展的不足与机遇，最后再根据自己能力提出一些参

17、考意见为其能够继续的蓬勃迅猛的发展给出一些思路，同时也是希望能为其他同类型的企业发展战略的制定提供参考。本文的具体内容将会按照以下的这些步骤逐步细致展开：首先将会是本文的绪论部分，在这一部分主要会介绍本文的研究背景以及研究意义，仔细阐述了本文将B2C模式下的跨境电商企业的发展现状作为本文研究主题的背景以及研究的意义，讲述本文的主要研究内容。其次，把与本文研究内容有相关度的，例如传统贸易向跨境电子商务转化的过程和针对跨境电子商务企业的发展阶段的一些国内外研究现状进行了综合阐述，也为下文关于B2C商业模式下的跨境电子商务企业发展的现状分析先奠定了一个基本的研究基础，同时还为B2C模式下的代表性跨境

18、电商企业研究做好了准备工作。再之后是对当前国内外跨境电商行业整体概况进行阐述，再主要针对国内的几个大型的跨境电子商务平台例如网易考拉、洋码头和小红书以及京东全球购等消费者常用的一些跨境购物电子商务平台从这些电商平台中商品的品质再到平台本身物流运输等方面展开具体分析，并以此作为文章的理论依据对典型代表企业网易考拉当前在跨境电子商务平台中的所处的地位以及面临的一些问题进行总结。然后再对B2C模式下的网易考拉的发展的大环境背景和平台自身的发展现状做出分析并指出网易考拉的发展不足之处。再接着就是结合前面的研究内容对B2C模式下的代表性的跨境电子商务企业网易考拉提出一些参考性的发展建议。最后则是在这篇文

19、章的末尾对全文的研究内容作出总结陈述。 二、文献综述针对跨境电子商务相关的研究不论是在国内还是国外都已经具备了相对较为完备的知识体系与知识框架。而有关跨境电商企业相关的研究分析成果也已经相当丰富。刘丽娟（2013）曾写到跨境电商正在改写传统外贸，跨境电商的仍然是未规范化状态下的自发生长，那时刚刚冒出小芽的跨境电商还没有如今这般迅猛的发展。但两年过去后，随着“互联网+”时代的来临，跨境电商的发展将迎来爆发期，“一带一路”的建设战略规划背景下，跨境电子商务将在全球范围内获得空前的机遇并最终得到广泛的发展。关怀庆（2016）通过在分析了我国的跨境电子商务的概念和跨境电子商务的基础分类以及跨境电子商务

20、主要的物运营模式之后，结合我国内部的整体政策环境，对跨境电子商务的未来发展前景做出了展望。得出结论是跨境电子商务将成为一个新的经济增长点，它拥有新的物流模式，是一个新鲜的存在，想要使它得到充分的发展，外贸企业需要提高自身创新能力，加快企业经营理念的转变，同时也指出，跨境电商在交易过程中的信用问题将会是限制其发展的主要障碍。吴强等（2018）通过对跨境电商每种商业模式下的典型代表企业的优缺点进行分析后，得出结论是我国跨境电商的总体盈利能力差、少数的电商巨头甚至已经出现跨境电商市场垄断以及跨境物流与跨境支付出现滞后等这些问题都在很大程度上阻碍了跨境电商的发展与壮大。同时也指出可以现在我国一些外贸发

21、展比较好的城市进行试点推广，同时也明确表示，加大国家政策的支持力度、完善电子商务的服务体系、提升跨境电商的商品品质以及创新跨境电商的服务流程都将是未来为了跨境电商发展会逐步完善的方面。单喆煜（2016）就提出了对跨境电子商务的物流发展存在的需求以及跨境电子商务物流的运作模式分析，他分析了跨境电子商务物流当时发展的各方需求，同时也提出了对当时已有的物流运作模式的特点和适用性展开了研究。结论中他指出跨境电商和跨境物流是一种相互影响、相互制约、相辅相成的关系，伴随着我国的电子商务整体的发展，刚刚迈入到1.0时代的跨境电子商务物流或许将会取得较大的发展。张夏恒（2016）等就通过借助生态系统相关理论，

22、从宏观和微观两个不同层面上去阐述目前的跨境电子商务与跨境物流在相互协同获得发展上存在的缺失，同时也强调跨境物流同跨境电子商务协同发展的重要性。同样，冀芳（2015）等也在研究中点出了跨境电商与跨境物流未能达到协同发展的平衡，提出未来跨境电商的发展还需要靠着跨境物流的发展来促进。我们需要推进跨境电商与跨境物流之间的相互协同发展或者说在这个生态系统中采用多种跨境物流模式使得跨境电商获得更上一层楼的发展。基于对跨境电商的研究，目前针对B2C模式下的跨境电商的研究也不少，但大部分研究都只是针对国内的研究，国外的研究以及参考文献实在是寥寥无几，且大多并未研究到B2C的这种商业模式上来。国内的研究：柯颖（

23、2015）就曾针对我国B2C模式下的跨境电子商务的物流模式提出过研究，柯颖提出我国现有物流模式都主要是快递包裹以及海外仓两种基本模式，柯颖也借用了一些其他学术工作者的研究方法就B2C模式下跨境电商物流模式选择存在的制约因素分为了两个大的板块、然后细分为四个小板块，对现有的B2C跨境电子商务物流模式进行了分析比较。也在最后的结论中提出想要获得更高质量的B2C跨境电商的发展，需要加强政府监管并且减少不必要的制度成本、加强第四方（4PL）物流的联盟以及通过为消费者提供制定化物流来提高B2C模式下的跨境电商企业具有的核心竞争力。在庞大的B2C跨境电商阵营中，网易考拉的发展显著而卓越。郑建辉（2018）

24、就在他的研究中对网易考拉的现状提出分析，与小红书做了竞品分析（从产品、支付平台、特色功能、运营推广方面进行竞争对手比较分析）研究，找到网易考拉现下的问题并为其之后的选择提供路径。三、跨境电商企业的发展现状（一）跨境电商的发展历程在跨境电子商务正式获得大规模的发展之前，中国的传统外贸已经拥有了一段很长的发展阶段。传统外贸的交易模式主要是由一些国家规定的公司或者是一些已经发展到一定规模的贸易公司，通过大批量的出口，将货物分送到店铺再进行销售，传统外贸容易出现货物的大量积压以及货物种类的缺乏。但自从中国的经济进入新常态以后，我国的商品，市场的结构以及贸易进出口都产生了巨大的变动。与此同时，全球经济的

25、缓慢复苏、动荡的世界经济格局、国际市场的需求疲软以及大宗商品的价格下降等诸多不利因素的出现阻碍了我国传统外贸的继续发展，贸易交易额下降，人员费用以及厚重的成本费用使得我国传统外贸压力空前。这样的背景与压力之下，迫切的需要新的贸易方式来作为新的经济增长点，不论是产品上的创新还是交易方式的创新，我们都需要找到一个方式让中国的外贸重新焕发活力。于是，这样的大环境下，跨境电商就这样应运而生。 一般来说，学者将跨境电商的发展阶段分为三个阶段：1、代购时代（或者称为跨境电商的1.0时代）这一时代主要是指从2005年才开始展现苗头的个人代购时代，它也就是我们通常称的跨境电商的1.0时代。这一时代才刚刚处于跨

26、境电商的发展初期。那个时候的卖家主要是一些在海外的留学生们，他们作为个人代购的卖家，而买家则主要是集中在卖家的社交圈朋友以及亲戚。这样的代购模式普及度还不高，这一消费模式的时间周期比较长，且价格普遍较高，并且代购的商品存在真假伪劣难以评断的风险。2、海淘时代(或称为跨境电商的2.0时代)这一时代一般是指从2007年开始出现的专业代购时代，它也就是我们俗称的跨境电商2.0时代。这一时期，跨境电商的市场开始逐步形成，消费的群体也开始逐渐扩大，商品的品类变得丰富多样起来，开始不断的有跨境电商的平台成立。跨境网购的用户消费渠道开始逐渐从个人海淘代购转向具有规模的跨境电商的平台。比如，专业代购开始选择做

27、起了海淘平台(例如洋码头)，还有专门告诉大家什么样的产品是好的海淘产品的平台(例如小红书)，常规的买方市场和卖方市场逐渐形成。3、跨境电商时代（或称为跨境电商3.0时代）2014年，在这一年，跨境电商大面积爆发。也是在这一年跨境电商的发展宣告着我国跨境电商3.0时代已经到来。2015年，伴随着政府政策的变更和国家的经济发展，跨境电商发展加速，跨境购物开始逐步走向规范化、合法化，越来越多消费者选择在一些跨境电商的平台上购买海外的产品。消费者们跨境网购需求愈发的旺盛，也是这样的时期，天猫、京东、网易考拉和唯品会等各类电商平台开始纷纷加入，跨境电商行业开始进入到高速的发展期，平台之间的竞争方式也变得

28、越来越多样化，消费者的消费需求得到了最大程度的满足，跨境网购开始走向常态化。（二）跨境电商的分类从近几年来看，跨境的网购群体越来越多。国内各个大型的电商巨头纷纷利用它们本身已经拥有的优势在跨境电子商务的领域快速崛起。我国跨境电商进口模式主要分：1、B2B（Business To Business）模式:这一模式是指传统的一般贸易进口模式,这一模式下商家一般会采取批量的进口外国的一些产品作为商品,然后再通过正常的报关、商检,交关税以及增值税。这一商业模式也存在着交易完成需要消耗的物流时间较长,交易的商品价格过于昂贵,甚至会产生有部分商品无法购买的一系列问题。2、B2C(Business to C

29、ustomer)模式：这一模式则是指传统的个人邮政包裹进口模式.基本上来说大多数的代购以及海淘其实都是采取的这样的一个商业模式,B2C模式也被称之为“海外直邮”的模式。在这样的模式里，商品将会由外国的商家直接进行发货,商品最初会以个人邮政包裹的形式进入到中国境内,再由我国国内的快递公司履行正常的报关、商检(抽查)程序.同时，也正因为我国的现有相关法律明确规定着个人的邮政包裹可以在一定金额以下享受到国家的免税政策，所以很多的时候这些以个人的邮政包裹形式寄出的商品其实是可以得到合法避税的。这样的模式简言之就是卖家可以通过万国邮政联盟,选择由卖家当地的邮政去寄快递:比如当卖家身处在德国时,选择将快递

30、交付给德国的邮政,同理如果卖家身处在法国,那么就将快递交给法国的邮政。这样的寄快递方式将会是由发件方也就是卖家支付快递费。这样的方式将会耗时很长,经常性都是一个月以上的运输时间,而且邮政联盟的系统里禁止被运送的产品种类十分多。3、保税跨境电商模式：这也是目前来说在我国最为热门的一种进口模式。从2013年开始一直到现在,我们国家先后在我国境内选取了7个保税区作为试点运营城市,尝试着做保税区进口模式；2014年7月,海关总署发布了一项政策，在政策中明确的指出，我国进口的商品可以先将其仓储在保税区仓库,之后再以个人的邮包形式零售,简单来说就是指跨境的货物可以在批量进入的时候不进行报关,最终只是需要在

31、以零售的包裹入境的时候才履行报关这一程序,这样的方式就大大的减少了个人邮政包裹在物流运营上耗费的时间.同时也降低了商品清关的税率。我们选取的主要研究对象网易考拉就是B2C模式下的跨境电商企业，我们也将接着在下文对网易考拉的发展现状作出具体研究。四、B2C模式下跨境电商网易考拉的发展现状直至今天，跨境电商目前的发展早已是不可估量的了，作为经济的增长点持续为我国经济做出贡献。在跨境电商3.0时代之中，网易考拉作为一个跨境电商平台正式出现在消费者们的视野之中。虽为后起之秀，但却拥有着不可限制的发展动力，而对它成功因素的研究也将会为很多企业带来益处。根据艾媒咨询的调查数据显示，在2017年，网易考拉销

32、售额占据中整个国跨境进口电商市场的 25.8%，位列第一名。同时也有其他数据显示网易考拉企业本身的商品品信赖度、市场用户满意度以及平台自身的综合竞争力都位居各大电商平台之首。不论是从网易考拉的经营理念还是从它的运营营销上来讲，网易考拉的成功都可以作为一个具有代表性的案例来给其他企业做榜样，同时，外界环境的变化，贸易市场可以说是瞬息万变，网易考拉的发展还是会有不足，为了让网易考拉能够持续蓬勃迅猛的发展，我们会在针对网易考拉的现状研究后针对不足提出建议。（一）网易考拉的运作与营销模式丰富的产品网络带来了强大的用户流量,具备明显的营销优势：网易考拉背后的网易围绕着新闻、漫画、音乐、教育、金融等多个领

33、域全线布局,建立起了一个丰富的产品网络,强大的流量、用户以及媒体资源,为网易考拉听来强大的流量基础。网易考拉自从2015年成立以来,增势迅猛，不仅在跨境电商领域位列第一梯队，在中国网络购物B2C市场中，也已进入TOP10。除了基本的保税仓资源+物流云系统，还自行开发了智能化管理系统“祥云”和云TMS系统“瑞鳞”。它独特的运作与营销模式也是其成为行业第一梯队的推动力。1、纯自营直采的模式网易考拉企业早期的特点就是自营直采的模式。企业在全球各地都设立的有企业分公司或办事处，企业也成立了专业的采购团队，这些专业的采购团队直接深入到产品的原产地，省去了繁杂的中间环节，直接的筛选出适合中国市场的产品，且

34、并对所有的供应商资质进行了严格的审核，设置了极其严密的复核机制，直接在源头上上治理现阶段市场上假货盛行的不良现象，进一步保证了平台商品的品质，同时也是保障了消费者的权益。这样的模式有效的将中间费用进行了压缩。网易考拉平台直接对接海外品牌和经销商，采购的商品直接进入国内保税区或网易考拉的海外仓库，省去了这中间流转产生的成本费用。2、“媒体营销”引入新流量：“自有流量转化”网易旗下的产品本身就涉及多个方面，例如游戏、教育、音乐、阅读、社交等多个领域2，这些产品所覆盖的用户量很庞大，这些自由流量也是可转化为网易考拉流量的目标客户，根据已经收集的客户群信息通过大数据分析，对用户进行精准商品推送，提高流

35、量转化为购买力的概率。 “媒体营销”引入新流量：“自有流量转化”也就是利用媒体资源开发新用户传统媒体与新媒体相结合。跨境电商不仅要解决传统电商供应链、平台销量等问题，还要解决用户端的沟通困难的问题。作为网易考拉这样一家媒体驱动型电商，依托着网易集团的海量客户、雄厚资金、品牌影响力以及营销推广等优势资源，网易考拉可以将网易旗下所有所涉及到的游戏、音乐、教育以及阅读等领域的用户都转化为潜在的、有购买力的优质消费者。甚至可以根据庞大的网易用户数据资料，去分析不同用户的喜好，然后提供精准推荐的商品，最终达到一个引领消费者精准消费的水平。另外，网易考拉一方面，升级社交拉新用户机制，同时还在传统的一些节日

36、里进行社交拉新用户的活动，比如在2017年的春节，网易考拉推出了“新年心愿节”，新增了将近 10%的潜在优质客户群体，但网易考拉真正的投入成本却是低到可以忽略不计的程度。另一方面，网易考拉积极的借助媒体资源开拓新用户。近几年，各大卫视推出过许多的综艺节目，其中，湖南卫视推出的花儿与少年第三季 、向往的生活第二季，浙江卫视奔跑吧第二季等热门综艺节目中都曾出现过网易考拉的赞助。这类的综艺节目受众主要都是大学生或者年轻白领等一些较为年轻的群体，这一点是比较符合网易考拉的用户特质的。这两者具有很大的重叠部分，这也是网易考拉选择这些节目进行营销推广的原因。同时再加之电视这个传统的媒介，影响力与影响面都将

37、更深更广，可以形成巨大的裂聚变形势的传播效应，带来数不胜数的新用户在平台进行消费。同时，网易考拉还与一些影院、银行等行业企业合作，积极开发新的客户群体。比如，在电影魔兽上映期间就推出网易考拉魔兽宝箱的抽奖活动，全国近300万家万达院的观众基本都成为了网易考拉的客户群体。另外，网易考拉还在2016年采取了一种新媒体营销方式网络直播。向消费者“直播正品直采之旅”，不仅巩固了自身正品高质量的形象，也加深了与消费者的互动性，提升了亲密度，方便更准确的把握消费者需求与偏好，为市场的推广做出指导。同时，在一个相互之间社交活动频繁的时代，网易考拉也不可免俗的注册了自己的微博、创立了自己的微信公招。通过软文推

38、广，创建微博话题或者在公众号上发布文章，通过用户的评论，方便快捷的与用户沟通，了解客户喜好，为客户解答疑惑，对推广方式作出及时的修正。（二）网易考拉企业发展的现状作为一个B2C模式下的跨境电商来说，网易考拉的发展本身受限于整个B2C跨境电商发展的大环境，目前来看，B2C模式下的跨境电商的机遇如下：为了促进我国的跨境电子商务能够有序且健康的发展，由海关总署牵头的我国的跨境电商试点城市从2012年12月第一次启动以来，试点城市如今已经拓展至二十多个城市。这些试点城市依托于电子口岸的建设机制和平台的优势，实现了跨境电商企业同口岸管理的相关部门业务协同和数据的共享。如下图1-1示图1-1 中国跨境电商

39、城市试点情况从试点城市整体上来看，相对于进口试点城市资格，拥有出口试点城市资格的更多，这也从一方面表明我国的海关总署对于我国出口业务政策更为开放，而对于我国的进口业务就显得相对谨慎。而除了机遇，B2C模式下的跨境电商也存在着不可忽视的弊端：规模难以做大。B2C模式下的跨境电商规模较小,同时跨境交易额占外贸比重较小2014年仅为7.6%。在B2C模式下,订单呈现出碎片化特征,造成通关过程的碎片化,这对我国监管体系提出了较大要求,带给相关部门巨大的监管压力，产生较高的监管成本。物流的问题突出。由于平台单个的交易规模小,而B2C跨境电商一般都是通过快递邮政小包的形式送达消费者,其中突显出来的问题就是

40、物流费用高、运输的时间相对较长、商品的损坏率较高、商品的退货退款流程复杂等。而随着境外消费者们对网上购物的要求越来越高、甚至包括对运输时间以及后期退换货都有较高要求，甚至导致很多小商家放弃了这一部分的的市场。客户的体验不佳。客户的购物体验好坏与否,以及逐渐成为网购的重要选择标准。而B2C跨境电商在这一方面显然是短板,经常会出现商品物流在途时间往往会比较漫长,退换货也显得不够便利等问题。网易考拉的发展虽说受限于B2C跨境电商发展的大环境，但在一些方面，网易考拉的表现着实亮眼。而跨境网购行业在这样的快速发展的同时，也呈现出了一些甚至有可能会阻碍到整个行业发展的问题。根据第三方的电子商务消费纠纷调解

41、平台（原中国电子商务消费纠纷调解平台）收集到的全国网络消费用户投诉案例库数据显示，2017年，国内跨境电商（主要为跨境进口电商）消费者的投诉占到投诉总量的12.98%。但在2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜上的数据显示中，网易考拉海购的用户满意度位列第二，获得“放心购买”的评级。如下图1-2示图1-2 2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜而在一直备受消费者诟病的物流问题上，网易考拉也有着不俗的实力。平台类跨境进口电商，如唯品会国际、苏宁海外购等电商一般采取的都是海外直邮的模式且平台商品相对靠谱。平台类+自营类跨境进口电商的平台，如网易考拉、京东全球购等都是采取的保税进口模式，

42、这类电商平台商品的正品率高。其中，网易考拉则外拥有着都有着巨大的保税仓储规模，并且在海外多个地区都有布局海外仓，使得其物流相对其他模式的平台快了很多。如下图1-3示图1-3 跨境进口电商物流快递体验对比图在这样的大环境下，网易考拉企业发展现目前发展表现出来的问题如下：平台设计功能不齐全网易考拉的搜索功能很强大，当消费者记不住商品准确名称时，它的模糊搜索功能很强大，但网易考拉平台上的产品搜索时缺少可以利用图片去检索产品的功能，也是因此它的准确度较低，筛选能力较弱。平台商品种类不丰富随着全球的经济发展，消费者为了追求更高品质的生活，对奢侈品的需求也日益增大。天猫国际同样是在做跨境电商，相较于网易考

43、拉，天猫国际上的产品更为齐全丰富，这也导致可能大部分消费者更愿意选择天猫去消费。平台社区分类不全网易考拉同小红书都开设了分享社区，消费者可以在这里分享自己的购物笔记，但网易考拉的分享社区并没有细分类别，只是像一个淘宝的评价展示区，并不能提供高质量的购物建议。五、针对B2C模式下跨境电商企业网易考拉的发展建议（一）对网易考拉发展的建议：1、平台建设层面：健全平台功能体系，加强平台基础设施建设网易考拉虽说具有强大的搜索功能，但其搜索却不能实现以图片形式搜索商品的功能；虽说拥有分享社区却没有细致分类，也就不能准确给到消费者建议，这些都是网易考拉发展的短板，想要获得长久持续的发展，平台的功能体系是需要

44、早早完善健全的。 这也将提高服务的品质，改善消费者购物体验。 丰富平台商品种类大家都称淘宝为“万能的淘宝”正是因为淘宝上应有尽有，只要是想得到的，淘宝上都有，但网易考拉上的商品就显得有些过于简单了，商品的种类少，在一个人人追求高品质生活、个性化生活的今天，这样的网易考拉明显是有点跟不上社会发展节奏了，而尽可能的完备商品种类也会是网易考拉发展的一个小跳跃，充分的了解市场的现状以及消费者的需求，提升市场竞争力。2.企业层面加强“一带一路”战略合作加强“一带一路”战略合作，促进“丝绸之路”快速发展和企业贸易全面畅通，建立跨境电子商务国际合作机制。同时也与国家一些新召开的会议或者新的政策积极配合、发展

45、。经济全球化一体化的趋势下，跨境电商始终在时代前进的快车道中占据一席，但要想突破，新媒体的技术支持必不可少，“以客户为主”会更受到消费者倾向，“大数据”分析帮助我们实现个性化品质化。在这所有的要素中，媒体的力量又是至关重要的，好的网络营销加上好的口碑自然有好的未来。六、结论本文对B2C模式下跨境电商企业的发展现状做出研究，主要以网易考拉作为研究的对象，我介绍了跨境电商这个大环境下的发展现状以及存在的问题，也有作为具体实例网易考拉的现状研究，对此我对我所认识到的跨境电子商务企业未来的发展提出了一些小的建议：健全平台功能体系，加强平台基础设施建设、丰富平台商品种类以及加强“一带一路”战略合作。此外

46、，本文还是存在着很多的不足之处，但受到时间以及自身能力的限制，本文对B2C模式下的跨境电商企业的发展现状研究可能还不够完善，提出的建议也只是建立在我的认知层次上，还显得宽泛。希望在今后能够更加全面具体的分析B2C模式下的跨境电商企业的发展现状并提出建议。15致谢不经意间，时针就走到第四个年头，这四年待在西南科技大学的时间仔细回忆起来仿佛昨天我还是个长发姑娘被父母陪着到校报名，再一转眼我蓄起了短发，眼镜也换了好几副，我们曾在九洲边上的提着早餐狂奔到教室，也曾为了不被午后毒辣的阳光波及到而挤在室友的一把小伞下或者是在树影的斑驳里跳着，也曾在夜里十点的实验课下课后四个人两辆自行车一路傻笑回去很多可能

47、当时觉得有趣的事情我都记不清楚了，但我仍然记得这四年我们大家相处的点滴至少都是快乐的，我只要记住我这此刻的感觉就好。而在我即将离校之际，我要感谢我的论文导师万娜娜老师，是她在我们还完全对毕业论文这个事情摸不着头绪的时候给我们指明方向，也是她在我们开题报告做的不尽人意后还是悉心指导，是她陪我们完成这最后一学期最重要的事情，陪我们完成大学里最后一项作业。最后我也要感谢本文中所引用的参考文献的作者们以及相关领域的研究学者们，是他们作为开路人为我的研究内容提供理论基础与数据参考，让我站在巨人的肩膀上开始了我的论文。再次感谢相遇的所有人。参考文献1吴强,谢思.我国跨境电商的主要模式、存在的问题及创新路径

48、J.商业经济研究,2018(24):87-90.2雷小青.我国跨境电商借力“进博会”促进进口贸易发展以京东集团为例J.对外经贸实务,2018(12):29-32.3李祎,吕红.网易考拉海购经营模式研究J.农村经济与科技,2018,29(22):142-143.4郑建辉.网易考拉自营海购平台的现状分析及路径选择J.现代商贸工业,2018,39(32):71-74.5张露.中国跨境电商发展研究J.经济研究导刊,2018(25):154-155.6胡保亮,田萌.自营类跨境电商商业模式构成要素解析以网易考拉海购为例J.杭州电子科技大学学报(社会科学版),2018,14(04):7-12.7桂嘉越,李晓峰.B2C模式下我国跨境进口电商成功经验探析以网易考拉海购为例J.湖北工程学院学报,2018,38(01):86-91.8张夏恒,郭海玲.跨境电商与跨境物流协同:机理与路径J.中