北京京东世纪贸易有限公司盈利能力分析.docx

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1、河北经贸大学经济管理学院毕业论文（设计）摘要电子商务是我国的新兴产业，现如今我国对新兴产业的重视都有着战略性的发展，电子商务对我国经济发展提高有着重大的影响。为了能够更好的促进我国电商企业的发展，本次论文通过以北京京东世纪贸易有限公司举例，来分析该公司的盈利能力。本次论文要对电子商务盈利能力分析的理论和电子商务盈利能力的叙述，以此来打好论文基础。之后通过网上相关数据的搜索，主要是在网易财经以及行业前瞻网上进行搜集，找到了北京京东世纪贸易有限公司近三年间资产报酬率、资产净利率、净资产收益率以及销售净利率的数据。通过对于数据分析，得到了北京京东世纪贸易有限公司盈利能力不高，并且上升迟缓的结论。通过

2、进一步分析找到了影响北京京东世纪贸易有限公司盈利能力的因素，主要的因素有：成本因素、物流因素以及服务因素。针对于这些影响因素，本文制定了相应的促进建议，主要的建议有：加强成本控制、放弃价格战、完善京东商城物流配送体系以及提升自身销售服务质量。希望本文的建议可以帮助北京京东世纪贸易有限公司更好的发展，提升自身的盈利能力，也为我国其他电商企业盈利能力的提升作为参考。关键词：盈利能力；成本控制；物流配送AbstractE-commerce is an emerging industry in China. Nowadays, China attaches great importance to em

3、erging industries with strategic development, and e-commerce has a significant impact on the improvement of Chinas economic development. In order to better promote the development of e-commerce enterprises in China, this paper takes Beijing jingdong century trading co., ltd. as an example to analyze

4、 its profitability. This paper to the theory of e-commerce profitability analysis and e-commerce profitability of the narrative, in order to lay a good paper foundation. After searching relevant data on the Internet, I mainly collected the data of return on assets, net interest rate on assets, retur

5、n on net assets and net interest rate on sales of Beijing jingdong century trading co., ltd. in the past three years through netease finance and industry foresight online. Through the data analysis, we get the conclusion that the profitability of Beijing jingdong century trading co., ltd. is not hig

6、h and the rise is slow. Through further analysis, the paper finds out the factors affecting the profitability of Beijing jingdong century trading co., LTD., including cost, logistics and service. In view of these influencing factors, this paper formulated corresponding promotion Suggestions, includi

7、ng strengthening cost control, giving up the price war, improving the logistics distribution system of jingdong mall and improving the sales service quality. I hope the Suggestions in this paper can help Beijing jingdong century trading co., ltd. develop better and improve its profitability, and als

8、o serve as a reference for other e-commerce enterprises in China to improve their profitability.Key words: profitability; Operational capacity; Debt paying abilityI河北经贸大学经济管理学院毕业论文（设计）目录一、 电子商务行业盈利能力概况1（一）电子商务行业的发展1（二）电子商务行业盈利能力现状与特点11.电子商务行业盈利能力现状12.电子商务行业盈利能力特点2二、 盈利能力分析基本理论3（一）盈利能力概念3（二）盈利能力的分析指标

9、3三、 京东盈利能力的指标分析3（一）资产报酬率4（二）资产净利率4（三）净资产收益率5（四）销售净利率5四、 京东盈利能力的影响因素5（一）成本因素51.产品扩张过快52.物流仓储建设过多63.频繁进行价格战6（二）物流因素7（三）服务因素7五、 京东盈利能力提升的建议7（一）加强成本控制7（二）放弃价格战8（三）完善京东商城物流配送体系8（四）提升自身销售服务质量9六、 总结10参考文献11I北京京东世纪贸易有限公司盈利能力分析虽然目前我国带上企业的运营看上去十分顺利，但是大部分的电商企业在运营的过程当中会遇到许多的问题，甚至有许多的电商企业因为运营不当，导致盈利能力下降，使得企业受到了严

10、重的损失。因此如何能够更好的对于自身盈利能力进行分析，找到其中存在的问题，提升盈利能力成为了所有电商企业面临的主要问题。北京京东世纪贸易有限公司（简称：京东）已经上市了很多年，在我国电商行业当中有着中重要的地位、规模以及知名度，所以对于北京京东世纪贸易有限公司盈利能力的分析可以更好的作为其他电商企业的借鉴，对于我国电商行业的发展起到了标杆式的影响。一、 电子商务行业盈利能力概况（一）电子商务行业的发展电子商务是指通过在线上商品交换和对网络信息技术运用的商务活动。电子商务是通过电子交易和传统的商业活动这两方面的结合，从而进行交易和一系列的服务。在全世界的商业贸易中，都有不同程度的涉及。许多分割两

11、地甚至从未谋面的双方可以通过互联网来完成网上交易，从而达到双赢的局面。随着互联网时代的不断发展，电子商务行业趁势而起，发展速度不断提升。现如今电子商务的模式主要分为：B2C(Business to Customer)、B2B(Business to Business)以及C2C(Customer to Customer)这三种模式。这就是企业对消费者、企业对企业以及消费者对消费者的商业模式。（二）电子商务行业盈利能力现状与特点1.电子商务行业盈利能力现状电子商务活动在我国起步是相当早的，但是目前我国电商企业形式不容乐观，在经过一场较为惨烈的价格战后，盈利能力才基本恢复正常水平，仍然需要加大资金

12、投入力度，加大物流体系的建设、注重营销宣传和品牌的打造。我国电商企业在市场集中程度上比较高，占领国内市场前十的公司覆盖了国内大部分的市场，高达80%以上，因此以选取几家电商巨头为例，根据这几家公司的经营数据来探讨我国电商企业领域的盈利能力。我们都知道，阿里巴巴是国内著名的电商巨头，在长期的发展和积累中，已经成为国内电商行业的领头羊，在规模和用户数量上拥有较大优势，远超世界其他国家电商巨头。阿里巴巴的异军突是中国向世界电商行业发出的挑战。与此同时，阿里巴巴逐渐稳定国内巨头的地位，值得人们广泛关注的是毛利率逐渐稳定和提升，现在不仅在全国范围内盈利能力排在前列，而且与国际亚马逊、ebay等相比也领先

13、一步。营销费用逐渐降低，公司发展模式以逐渐趋向成熟，不再依靠较高的营销费用就能够保持市场份额。京东同样是国内著名的电商巨头，目前预计市场占有率在8%左右。京东今年来客户粘性不断提高，是因为京东在营销方面做的较好，物流体系的建设也逐步完善。和天猫相比，京东商城在客户佣金上收取较少，但是交易费用却更高。京东目前的在开放平台业务方面发展较好，近五年来京东毛利呈上升趋势，京东在互联网金融业务、O2O业务、云服务、大数据业务、物流业务这几大领域逐渐加大建设进程，京东未来前景相当可期。目前京东线上业务增速较快，营收规模的发展也较为良好。2.电子商务行业盈利能力特点我国电子商务企业现阶段的盈利特点主要有以下

14、几点：（1）借助庞大消费市场，提升盈利能力目前我国的电子商务企业在国内占据了很大一部分的市场份额，而且我国国内的电商市场规模已经颤过了许多世界性电商的全球份额，根据阿里巴巴2013年提供的报告显示，当年其成交额已经远超eBay和Amazon成交额的总和。虽然阿里巴巴占据了中国的大部分市场份额，但是仍然有其他电子商务企业的发展空间和市场，例如目前我国聚美优品等电子商务企业都发展良好。（2）运用社交媒体营销，降低销售成本影响现阶段我国的网络社交媒体对电子商务的影响非常大，随着微信等网络社交平台在我国的迅速兴起和发展，由于其简单的操作方式和广泛的传播方向，使得其成为了我国电子商务进行宣传营销和获取消

15、费者意见反馈的重要渠道，根据中国电商统计发布的数据来看，我国电商企业近年来在社交平台进行营销的比重达到了40%，是美国的2倍以上。而且我国电商企业仍在不断深化社交媒体对电商产业的促进作用。例如，很多微信等很多社交平台已经开启了支付功能，使得社交媒体更加方便了消费者的购买行为，也使得电商企业更加注重社交平台对电商的促进，加大通过社交平台进行电子商务活动的力度。（3）移动端支付比重持续上升随着我国电子商务的不断发展，我国也慢慢成为世界上较大的移动终端支付大国。根据调查数据显示，2012年我国移动端支付金额78亿美元，占到电商交易的3.7%。而2015年其已经达到了414亿美元，占到了电商总额的8%

16、。移动端支付崛起的原因主要是因为适应了人们的快节奏生活和便捷支付的需求了，使得大多数人开始使用移动终端支付。根据淘宝数据显示移动端支付的用时比pc端用时少67秒左右。随着科技的不断进步和智能手机的不断更新发展，移动终端支付将进一步与电子商务进行结合，为电子商务的发展提供更便利的条件，促进我国电子商务的进步。二、 盈利能力分析基本理论（一）盈利能力概念通过对企业在某个时间段收益水平的高低和收益总额的多少来表现出企业的盈利能力的强弱，这可以反映出这个企业营收利润水平的高低，也就是说通过企业的生产经营对企业的资金有没有提高盈利。企业业绩高相对应的企业盈利肯定会高，相反，企业业绩低相对应的企业盈利就低

17、，所以企业盈利多少与企业业绩是有很大关联的。这也是投资人对于一个企业是否具有投资价值的重要参考数据信息。企业的经营者也可以根据企业自身的盈利能力分析情况，找到企业在自身经营上问题并及时的加以解决，推动企业发展。对于债权人来说，它们可以通过企业的盈利能力情况来判断企业可以不可以对债务进行偿还。因此，企业的盈利能力对于经营者、债权人和投资者都是非常注重的。（二）盈利能力的分析指标通过对企业的资产报酬率、资产净利率、净资产收益率及销售净利率这几方面的分析和研究，以此可以得知企业盈利能力的水平。资产报酬率是说企业利息支出与企业利润总额的总和对平均资产总额。通过这方面我们可以得出企业的获利水平的高低，如

18、果企业资产报酬率高，这就反映出企业投入产出的水平也会不错，相反，如果企业资产报酬率低，这就表明企业投入产出的水平不是很好。资产净利率（ROA）是说净利润对平均资产总额的比率。可以表现出企业在一段时间利用所有的资产获利能力水平的高低，如果资产净利率越高，企业利用资产获利的能力也就越高，相反，如果资产净利率越低，企业利用资产获利的能力也就越低。净资产收益率（ROE）说的是净利润与平均股东权益的比率。这个比率可以表现出股东的收益水平高低，这也恰恰反映出企业用自有资产产出的净利润能力的高低。销售净利率说的是企业的净利润与主营业务收入的比率。它可以表达出主营业务净利润收入的比率，也就是说我获利一元钱，其

19、中我可以在这一元钱中可以等到多少的净利润。三、 京东盈利能力的指标分析通过对京东的资产报酬率、资产净利率、净资产收益率及销售净利率这四个方面，来统计计算出京东盈利能力的分析与研究。为了达到有参考的分析，将京东与行业均值进行比较。表3 北京京东世纪贸易有限公司盈利能力数据分析表201520162017资产报酬率-9.79%-4.09%-1.14%行业均值12.85%17.28%15.84%资产净利率-12.51%-3.16%0.07%行业均值13.82%17.55%16.91%净资产收益率-27.75%-11.94%0.27%行业均值9.75%8.66%9.01%销售净利率-5.17%-1.46

20、%0.03%行业均值13.82%11.93%13.95%数据来源：网易财经与行业前瞻网根据表3当中的数据显示可以知道，京东的资产报酬率、资产净利率、净资产收益率以及销售净利率在2015-2017年间一直呈现着上升的趋势，并且上升幅度较大，但是整体基数却比较低。尤其是在2015-2016年间，京东这四项数据都保持着负值。（一）资产报酬率总资产报酬率说的是企业在某段时期内获得的报酬总额和资产平均总额的比率，这样可以表现出企业资产利用的效果。它包括了企业的净资产与负债的全部资产整体获利的能力，可以得出企业利用全部资产的情况，这可以充分的体现出企业的资本可以给公司到来多少收益，企业在运营的过程中，需要

21、合理利用对资产的使用，这样才可以产生更多的价值和利润。总资产报酬率的高低，影响着资产的效益，对企业盈利能力也有很大的影响。资产报酬率对企业利用资产得到的利润的多少有着很好的评价作用。虽然京东在2015-2017年资产报酬率持续上升，但是在2015-2016年一直保持着负值，这就说明京东在2015-2016年间一直处于亏损状态。（二）资产净利率通过企业的总资产净利润率来判断企业资产盈利能力的水平。它可以清晰的表现出企业资产的运用状况。企业的股东和债权人对于资产净利率也非常的关系，他可以表现出股东们的投资有没有给企业的发展带来很大的收益和发展。所以他可以充分体现出企业的盈利的水平。总资产的净利润率

22、在这些指标里面包含了所有的，资产的净利率对于盈利能力的分析起到很重要的作用。京东的资产净利率在2015-2016年间数据也是秉持着负值，这就代表着京东的资金收益在2015-2016年间处于负值，也就是处于亏损状态。（三）净资产收益率净资产收益率指的是净利润与平均股东权益的比例，他主要作用于公司对自有资本的使用效率以及对股东收益的情况。公司给股东送红股，每只股票的盈利就会下降，从而对投资者造成错觉，以为公司的盈利出现了问题，其实公司的盈利能力没有下降。因此，采用净资产收益率通过对企业的盈利能力的衡量，表现出现在公司盈利的情况。净资产收益率越高，证明投资后的收益就会越好，企业的盈利能力水平就会越高

23、。京东获取盈利的能力高低完全取决于净资产收益率与销售净利率。虽然京东的净资产收益率与销售净利率在2015-2017年间持续上升，但是整体基数依旧不高，这也反映出京东盈利能力的水平还有继续提高。（四）销售净利率企业同一时期的销售收入的比例和企业在一段时期的净利润的占比说的是销售净利润率。它对于企业的盈利能力水平的高低也有很大的关联和影响。如果销售净利润占比越高，证明企业的盈利能力越高，相反，如果销售净利润占比越低，证明企业的盈利能力越低。在表3中我们可以清楚的看到，京东电子商务企业的销售净利率在2015年至2017年处于一直上升的发展趋势，表明其盈利能力有了一定的提升，然而其和同行业相比仍有较大

24、的差距，其盈利能力的提升还有较大的空间。四、 京东盈利能力的影响因素（一）成本因素1.产品扩张过快京东为了能够提升自身在电商行业当中的市场占有率，不断的扩大自身经营的品类，从最初的的数码商品一直不断增加。发展到现在，京东的销售范围已经囊括了各个行业和领域当中，其中包括着：虚拟商品、汽车母婴、音像书籍以及食品生鲜等等。到现在京东商城的销售商品种类还在不断的上升当中。不仅仅是京东商城的销售商品种类范围不断扩大，而且京东的商品购买者范围也从最初的一二线城市，逐渐发展到了所有的三线城市以及许多农村和偏远地区。虽然这样从整体上看京东的营业范围不断的扩大对于其盈利能力提升是有着推动作用，但是由于京东的物流

25、体系建设速度还无法满足京东的营业范围扩张，这就导致京东自己的物流企业只能够满足不到百分之七十的配送需求，因此为了能够满足配送需求，京东不得不与第三方物流公司进行合作完成超出京东自身物流配送范围外的地区配送，伴随着京东自身的销售量提升，其物流成本的投入也在不断的上升，这也就直接影响到了京东盈利能力的提升。2.物流仓储建设过多京东曾经承诺过当天购买当地送达或者是次日送达。为了能够满足这一承诺，京东不得不在不同的地区建立非常多的配送点以及配送仓库，就是为了能够减少配送时间，尽早的送达到购买者手中，完成自身的承诺。但是由于京东对于物流仓储建设方面的投入过大，所以导致其短时间内资金不能够及时的得到回收，

26、最终致使京东近几年的物流仓储建设资金投入成为了无意义的投入，回报率极低。但是京东依旧没有意识到这一问题，还是在大力发展物流仓储建设，并且对于成本的投入忽略不计。这种不计成本的建设物流仓储直接导致京东近几年的营业利润大幅度消减，因此也就致使京东在近几年的资产报酬率、资产净利率、净资产收益率以及销售净利率都处于负值状态，严重的影响到了京东的盈利能力提升。3.频繁进行价格战影响京东盈利能力提升的另一个成本因素就是频繁的进行价格战。因为每年的6.18、双十二以及双十一都是购物狂欢节，一到这种节日所有电商品台都开始进行价格战，为了获取更多的交易量和顾客。所以京东商城在这种节日当中往往都会对商品进行大折扣

27、的降低价格。站在消费者的层面上考虑，这种做法可以节约自身的消费金额，获取到自己想要的产品和服务。但是站在企业的层面上进行考虑，这种大规模的产品与服务降价并不是一件较好的事情。京东为了得到更多的市场份额以及市场空间，总是与竞争对手进行价格战，这种根本就是京东为了销售商品而不断的降低商品的利润空间，甚至还会出现零利润的销售，这种情况就会给京东带来较大的利润亏损。并且因为京东频繁的进行价格战，低廉的商品就会使大量的消费者进行货物囤积，这对于京东的物流配送成本以及人员工资成本都有着较大的提升，这种情况就会导致京东的利润大幅度降低并且成本大幅度上升，长此以往很容易使企业出现零利润运营，这也是为什么京东在

28、2015-2016年间资产报酬率、资产净利率、净资产收益率以及销售净利率都处于负值状态的原因，对于京东的盈利能力提升产生了巨大的负面影响。（二）物流因素物流也是影响着京东盈利能力提升的重要因素之一。因为京东市场想要抢占更多的市场份额以及市场占有率，所以在较短的时间内实现了全领域产品销售以及自身物流体系的建设和发展。虽然这么做的确使京东的市场份额不断上升、销量不断升高而且品牌的传播热度也在不断的上升当中。但是这种情况的出现使得京东自身的物流不能够满足货物配送需求，许多地区已经出现了配送时间超时甚至是需要依靠其他物流企业来进行配送的情况，这些情况的出现使得越来越多的消费者对于京东的配送情况出现不满

29、，也使得京东丢掉了许多地区的物流以及商品市场。并且京东最大的竞争对手阿里巴巴集团开始成立菜鸟网络，与中国邮政、顺丰、圆通、申通以及中通等等第三方物流企业建立了长期的合作关系，使得阿里巴巴菜鸟网络的物流配送覆盖面积已经超过了京东自建物流体系，直接影响到了京东的盈利能力。京东为了保持自身的市场份额不断的加大对于自建物流体系的投入，最终导致投入与收入无法成为正比，导致京东利润大幅度下降，盈利能力不断的降低。（三）服务因素服务因素也是导致京东盈利能力无法有效提升的影响因素之一。京东在服务上出现的主要问题是沟通比较艰难。京东最大的竞争对手阿里巴巴集团为了更好地与消费者进行沟通，开发出了阿里旺旺，阿里旺旺

30、的功能较为丰富，可以满足消费者与商家的沟通需求。而京东并没有相应的沟通软件，这就导致京东消费者的购买、退换等信息无法得到及时和同步的反馈。不仅仅是沟通艰难，京东的售后服务也存在着较大的问题，我国当下的相关法律制度对于售后服务的规定为销售商家要负责商品的售后维修以及相关的服务等等。但是京东的现状却无法满足这一条件。例如京东销售的数码产品，京东自身无法进行数码产品的售后维修等服务，但是销售厂家也不愿意承担，这就导致京东销售的数码产品出现了问题需要维修或者退还时，京东只能够将产品返回到生产厂家进行检测以及定损，但是这个过程需要耗费较大的时间。售后服务时间过长就会导致京东的“售后100分钟内进行处理”

31、服务原则打上了“空头支票”并且不能更好的服务。如果经常出现这种情况，这直接对京东品牌产生更大的影响，与此同时京东公司的销售净利润以及销售的个人收入都会有不同程度的下降，继而影响到京东的盈利能力。五、 京东盈利能力提升的建议（一）加强成本控制在上文当中提到京东成本提升的原因是因为京东产品扩张过快、物流仓储建设过多以及频繁进行价格战。京东进行价格战的根本目的是为了增加自身在市场当中的份额，但是京东可以通过别的方式来提升在市场当中的份额，并不仅仅只能通过价格战来获得。例如京东可以从自身的角度出发，降低自身的净利率，才能够有效的提升企业的市场竞争力。但是如果持续频繁的使用价格战，就意味着京东需要不断的

32、牺牲自身的利润去换取更多的市场份额，这很容易导致京东通过各种合理渠道得来的市场份额没有更多的资金进行支撑。因此京东需在自己角度看待这个问题，利用京东自己研发的京东云业务和京东金融业务来提高公司的利润总额，通过这个方法对京东公司的净利润也会有不同程度的提升。京东为了挺高公司的净利润除了通过自身提高，还可以通过放弃一部分的第三方卖家，京东公司与生产厂家合作，从而自己进货自己销售，也可以通过并购或者战略合作等方法与一些当前知名热门的生产厂家进行合作直销直营，省掉中间商的环节可以帮助京东商城省去较大一笔的支出，提升京东的净利率和毛利率，并且京东还可以将投资方向放到一些收益多、见效快的项目上来提升自身的

33、额外收入，但是在进行相关项目投资时需要谨慎考虑、认真调研，以防出现较高的风险，导致集团出现损失。加强自身的成本控制提升京东的净利率，对于京东盈利能力的提升有很大的帮助。（二）放弃价格战京东想要提升自身的盈利能力就需要放弃价格战，因为京东在发展的初期不断的进行价格战，导致市场当中出现了恶性价格战因此导致京东在大众当中的品牌形象出现了认知偏差。京东在进行价格战时，往往都会以“便宜”、“大促”等词汇来向消费者进行宣传，但是当消费者进行京东商城或者是相关的APP软件当中进行购物时发现商品的价格并没有宣传当中那么低或者是虽然商品价格较低，但是缺货情况频繁。这就会导致消费者认为自己被京东所欺骗，使得北京京

34、东世纪贸易有限公司大量的消费者流失。而且京东保障自身的产品无假货、有质量保障，但是经常有一些第三方商家销售一些假冒伪劣产品，这就导致了京东的形象进一步受损。京东进行价格战的措施主要是进行宣传以及造势，让消费者感觉到京东商城的商品廉价因此进行购买。但是这种恶性的价格竞争降低了京东的利润空间，给一些投机取巧的商家机会，使得京东的形象受损，极大的降低了京东世纪的盈利能力。因此京东需要放弃价格战这种恶性的竞争手段，转而加强自身的内部控制以及成本控制，提升产品的质量来获得更多消费者的青睐，从根本上提升自身的盈利能力。（三）完善京东商城物流配送体系在上文当中已经提到过，京东已经拥有了属于自己的物流体系，并

35、且帮助与京东合作的第三方卖家解决物流配送问题。但是由于目前京东扩张范围较大、扩张速度较快，导致京东的物流仓储以及基础设施范围无法覆盖到一些偏远的地区。这就导致京东失去了大片的商品市场和物流市场。因此京东应该在自身物流配送范围外的偏远地区与一些第三方物流企业达成合作。例如在我国所有的第三方物流企业当中，中国邮政以及EMS的物流配送范围已经对于我国一些偏远地区进行了全覆盖。所以京东可以在这些自身物流体系无法覆盖的地区选择与EMS或者是中国邮政进行合作，京东将产品配送到离偏远地区较近的EMS或者是中国邮政配送站，中国邮政和EMS只用保障收件后尽快送达即可。这样便可以帮助京东完善自身的物流配送体系，解

36、决物流带给京东盈利能力提升的影响。促进京东盈利能力更好的提升。（四）提升自身销售服务质量服务也是影响着京东盈利能力提升的关键因素之一，京东自身的销售服务对于京东销售业绩增长的需求已经达不到了。现如今，京东在销售服务方面还有很多问题需要解决，售前服务、售后服务都有很多的方面要提高。只要服务人员的服务质量能够提升，才可以使顾客二次进店消费，所以服务人员的服务也是为公司带来利润的重中之重。为京东创造出更多的利润。而且京东提升自身的服务质量与水平，还可以从侧面提升京东的整体品牌价值，对于京东的市场占有率提升也有着帮助。所以京东应该重视自身销售服务质量与水平的提升。首先京东应该提高自身销售前期以及中期的

37、服务，京东需要开发属于自己的线上沟通工具，具体的开发可以借鉴阿里巴巴集团的阿里旺旺软件。线上沟通软件可以帮助第三方商家可以及时的与消费者进行交流沟通，完善消费者的销售服务，在消费者心中建立起良好的形象，从侧面可以提升京东的品牌认知度和价值。不仅仅如此，京东还应该对于消费者在售前、售中以及售后当中出现的问题制定出合理的应急方案，防止一旦出现了一些销售服务问题引起客户纠纷，降低京东的品牌形象。其次京东还应该提升自身的售后服务品质。京东目前在服务方面投入的资金并不多，服务经验也比较少，并且加上京东在服务领域当中的管理体制不完善等等因素，使得京东在售前、售中以及售后服务上都或多或少的存在着不同的问题。

38、目前，京东与自身旗下的厂商在售后服务上没有明确的规定，一旦产品出现了问题，北京不能够做到及时的为消费者进行解决，消费者只能够通过京东目前并不完善的沟通软件不断的催促相应的商家进行维修或者退换，又或者会通过向京东的客户进行网络以及电话投诉。这种低效率的沟通以及服务直接影响到了消费者的消费心情以及消费体验，使得京东流失了大量的潜在消费者。因此京东应该与自身旗下的第三方商家进行有效的沟通，京东为这些商家提供免费的物流配送，而第三方卖家则负责产品的售后服务以及维修等等。六、 总结目前京东的盈利能力并不高，通过对于京东近几年的资产报酬率、资产净利率、净资产收益率以及销售净利率计算和分析，可以更好的了解这

39、几年京东的偿债能力以及营运能力持续下降，企业的资产报酬率、资产净利率、净资产收益率以及销售净利率是负值的状态，盈利能力也很难再有提高。而导致京东盈利能力不高并且阻碍京东盈利能力提升的因素一共有三方面，分别是：成本因素、物流因素以及服务因素。这三种因素不断的提升着京东的运营成本，降低着京东的收益率，最终导致京东的盈利能力无法有效的提升，处于一个较低的层面。因此本文提出了一些促进京东盈利能力提升的建议，希望本文的建议可以帮助京东有效的提升盈利能力，促进自身的运营和发展。参考文献1 刘丽娜. 财务视角下京东盈利模式研究D.浙江工商大学,2017.2 丁晶. 京东盈利模式及其运行效果研究D.南昌大学,

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41、2016(17):20-21.9 秦艳华,孙琳,段泽宁. 大数据出版视域下的电子书盈利模式分析J. 科技与出版,2017(12):96-100.10 钟奇霖. 蚂蚁花呗、京东白条等新型消费方式的盈利模式探析J. 中国国际财经(中英文),2018(04):190-191.11 周虹. 京东战略转型动因及绩效分析J. 经济论坛,2018(03):121-124.12 王东升,韩玉,王毓颖. 企业价值主驱:成长还是回报京东和亚马逊的案例分析J. 会计之友,2018(11):134-149.13 刘冰. 京东全球购盈利模式研究J. 经济师,2018(06):51-53.14 李莉. 京东“两翼一体”盈利模式研究J. 财会通讯,2018(23):67-70.15 黎冲森. 京东商城的盈利困局J. 经理人,2012(11):42-45.16 Foster-Johnson L , Kromrey J D . Predicting group-level outcome variables: An empirical comparison of analysis strategiesJ. Behavior Research Methods, 2018.13