基于电子商务平台下的物流企业营销策略研究 (2).doc

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1、编 号： 审定成绩： 重庆邮电大学毕业设计（论文）设计（论文）题目：学 院 名 称 ：学 生 姓 名 ：专 业 ：班 级 ：学 号 ：指 导 教 师 ：答辩组 负责人 ：填表时间： 年 月重庆邮电大学教务处重庆邮电大学本科毕业设计（论文）摘 要进入第二十一世纪以来，电子商务日益渗透到企业管理的各个领域。在电子商务是改变传统产业的时候，物流产业也受到了影响。到目前为止，电子商务与物流的关系越来越密切密切。一方面，电子商务对物流活动产生了重大影响。电子商务的迅速发展，带来了物流流通的变革，使传统物流配送逐渐向信息化、现代化、社会化一系列先进技术方向发展。另一方面，物流业对电子商务的影响是不容忽视的

2、，电子商务的发展也迫切需要新的物流配送系统的支持。因此，电子商务下物流及其管理，是需要特别研究的新领域。本文从电子商务与物流管理相结合的角度，系统地研究了企业物流营销战略发展的需要和发展机遇。 本篇论文主要论述了基于电子商务之下的物流业营销的理念，随着社会的发展、经济的进步，电子商务的购物方式日益进入人民的生活中。对电子商务有重要影响的我国物流要与时俱进，这样才能更好的为电子商务服务。在未来，物流营销的模式也会越来越普及，物流业也会将其运用到实际的操作中，使得真正的理论与实践相结合，促使物流业更好的发展。本文的局限是由于对于物流营销的研究还不深刻透彻，还有许多要提高以及改善的地方。【关键词】电

3、子商务；物流营销；联合营销ABSTRACTEnter twenty-first Century, e-commerce increasingly permeated all areas of business management. In the electronic commerce is changing the traditional industries, logistics industry also has been influenced. Up to now, the relationship between electronic commerce and logistics m

4、ore closely. On one hand, the electronic commerce on logistics activity produces major effect. The rapid development of electronic commerce, brings the current domain change, make the traditional logistics to the informatization, modernization, socialization of logistics development. On the other ha

5、nd, the logistics industry to the electronic commerce influence can not be ignored, the development of electronic commerce is also an urgent need for the new logistics and distribution support. Therefore, under the electronic commerce logistics and its management, in particular the need to study new

6、 field. This article from the electronic commerce and logistics management combined with angle, systematically studies the enterprise logistics marketing strategy development needs and opportunities for development.This paper mainly discusses the electronic commerce logistics industry based on the m

7、arketing concept, along with the development of society, economic progress, e-commerce shopping way gradually enters into peoples life. On electronic commerce has an important influence on our country logistics should advance with the times, so as to better service for electronic commerce. In the fu

8、ture, logistics marketing model will become more and more popular, the logistics industry will also apply to the actual operation, so that the true theory combined with practice, promote logistics industry and better development. This is partly due to the logistics marketing research is not deep and

9、 thorough, there are many to improve and areas for improvement.【Key words】electronic commerce; marketing; integrated marketing目 录前 言1第一章 电子商务概述1第一节 电子商务的概念2第二节 电子商务时代消费者的变化2一、直接参与生产和流通循环2二、关注网络的可靠性和安全性3三、关心网站的方便可行性3四、强调企业形象3第三节 电子商务时代企业面临的挑战3一、商业模式的缺陷3二、缺乏竞争优势3三、组织和执行中存在的问题4四、缺乏后续资金的支持4第二章 电子商务时代物流现

10、状分析4第一节 第三方物流的发展和发达国家仍有差距4第二节 条块分割的物流管理和流通体制制约物流产业的发展5第三节 物流信息系统发展滞后5第四节 缺乏物流一体化的能力5第五节 物流企业与电子商务公司缺少战略合作5第三章 物流与电子商务的关系研究6第一节 电子商务与物流的关系6第二节 传统物流与电子商务物流的对比6一、传统物流系统6二、电子商务物流系统6第三节 电子商务对物流的影响7一、对物流传统观念的影响7二、对物流运作方式的影响8三、对客户服务的影响8四、对物流管理水平的影响8五、对物流速度的影响8第四章 电子商务平台下物流企业营销策略研究8第一节 加快物流营销的意义8一、提高营销能力9二、

11、集中优势减少风险9三、降低运行成本9四、提高物流能力9五、提升企业形象10第二节 物流营销的活动原则10一、规模原则10二、合作原则10三、回报原则10第三节 物流企业的营销组合策略10一、物流营销组合的定义10二、物流营销组合的特点11三、物流营销组合的内容11第四节 物流企业营销组合策略的实践意义13第五章 电子商务时代物流发展问题及优化建议13第一节 电子商务时代物流营销存在的主要问题13第二节 我国电子商务环境下物流企业的营销发展策略14一、积极开拓市场需求与引导需求14二、建立多种形式的合作战略联盟15三、实行企业品牌战略，突出核心专长，增强核心竞争力15四、努力实行全球战略，加强国

12、际合作15结 论17参考文献18III前 言 伴随着经济全球化，市场国际化的发展，科技水平的不断提高，社会分工的进一步深化，许多发达国家开始了一场物流革命，同时也加快各个国家经济的快速发展，现在来说物流业已经成为国民经济发展中不可缺少的重要部分，进入第二十一世纪以来，我国物流产业的不断升温，发展势头很是迅猛，物流可以说是提高我国市场竞争力的关键因素和巨大的潜在市场，一直受到我国学术研究界和企业界的关注，人们越来越认识到物流业在推动国民经济的发展和物流企业经济效益的提高具有非常重要的作用。同时，电子商务在短短几年中以惊人的速度发展着，它的迅速发展引发了交易方式的创新，特别是流通模式的变革。电子商

13、务对物流产业提出了新的挑战。 目前物流产业的发展遇到瓶颈问题，许多物流企业仍然是以前的发展模式，并没有产生新的物流模式来对应现在的经济市场。以致现在许多客户对国内物流业产生诸多不满，从而提高国内物流市场营销是非常重要的，不仅涉及到物流行业的发展，也关系到国家的经济发展。无论是什么行业，都离不开物流业。我国的物流企业的设备、提供的支持都是不低于发达国家的，但是我国物流产业的发展一直却总是很缓慢。分析表明，中国物流业的主要发展的主要瓶颈就是营销，现在很多人都是认为营销就是市场营销，物流是物流，和营销是一点也扯不上关系的。必须要将这一概念改变。营销应用在物流业不仅可以提高客户的忠诚度，还可以大大降低

14、物流成本，提高物流企业的利润。这对于任何物流公司都是具有吸引力的。物流业越来越需要营销，因为随着经济一体化的发展，越来越多的外资企业将进入中国，以及互联网的发展，也使人们更加意识到电子商务的的重要性，如果国内物流业仍处于以前的那个高度，它最终将被淘汰。从最本质分析，物流业的发展就是为了增加利润，但如何使企业获得更多的利润？随着越来越多的企业加入物流业，竞争日趋激烈，价格战一波接着一波，如何能够得到客户，如何能使企业获得更大的利润，是物流企业现在最需要考虑的问题。第一章 电子商务概述第一节 电子商务的概念 所谓电子商务 (EleCtronicCommerce) 是指利用计算机技术，网络技术和远程

15、通信技术，实现整个业务流程的电子化，数字化和网络化。电子商务的具体概念是指进行电子商务交易的供需双方企业（或企业、公司），他们利用网络技术或商务网络平台，完成商业交易过程；这些过程包括：供求信息、订单的确认订单、付款过程和账单发布、转移和接收、确定分配方案和监控交付的过程，它包括“信息流，商流，资金流，物流，”的四个环节。“物流”作为四流中最特殊的一个，它是指实质的物体、商品或服务的流动过程，其中包括了运输、仓储、配送、装卸、仓储以及物流信息管理活动的过程，其在实体流动过程中必然涉及到渠道物流管理。电子商务可依照客户类别分为2类，一类是企业与企业之间的业务；另一种是企业和消费者之间的业务往来。

16、但无论从哪个角度看，电子商务交易过程一般包括图一这样的一个过程。 图一电子商务的流程第二节 电子商务时代消费者的变化 电子商务的成立是建立在先进的信息技术平台上的, 它的交易活动空间不是传统的实体商品的交换空间, 而是在电脑上的电子空间(Cyberplace)。电子商务模式下, 消费者行为相对于传统的商业模式, 表现出下列的几个特点:一、直接参与生产和流通循环在传统的营销环境中，消费者可以能够选择的产品或者服务都是企业已设计生产出来的产品和服务。通过各个经销商的销售渠道，最后达到客户的手中。在这种模式下，消费者是无法能够表达自己的希望和要求，同时也由于技术、金钱的限制，企业不能够满足客户个性化

17、的需求。商业流通循环是由生产商、企业和消费者一起完成的，商业机构是将生产者和消费者共同连接在一起的纽带。但在电子商务模式下，消费者和生产者直接构成商业的流通循环，消费者能够直接参与到产品的设计中去。如IBM 的“Alpha works”就是让消费者直接参与 IBM的产品设计, 生产消费者需求的特定产品。二、关注网络的可靠性和安全性现在人们普遍认为影响网上购物的主要障碍就是网络的可靠性和安全性。他不能像现实生活中那样可以可以看到实际的物品。网络的可靠性和安全性是指数据接入、通信、操作安全可靠性和不寻常的情况下正常工作的能力。目前，很多网站存在安全隐患，致使很多用户担心他们的帐户和密码会被盗用，不

18、敢使用信用卡付款。三、关心网站的方便可行性宽带技术的应用可以大大提高互联网用户上网的速度，网购的消费者也因此获得许多好处。进入网页和网页下载速度、漫游网络效率和产品特点等因素都对消费者网上购买行为造成影响。如果消费者无法进入你的网站，也就谈不到网上购物。网页下载速度慢，消费者购买频率较小，进而影响消费者的购买行为。四、强调企业形象企业形象是企业外部特征和经营实力证明了消费者和公众接受的整体企业形象。企业的知名度，信誉度，美信誉是企业的传统营销模式，在电子商务模式下，企业形象对消费者行为的影响也很大，由于消费者无法通过感知来判断产品和服务的质量，从而便更倾向于购买企业的传统名牌产品。第三节 电子

19、商务时代企业面临的挑战一、商业模式的缺陷在许多电子商务公司的破产案件中，他们失败的主要原因在于商业模式具有很大的缺陷，尤其是在如何获得尊重以及盈利方面缺乏长远的计划。在企业的实践过程中，收入预测往往都是被高估的，但是运行成本却又明显被低估。很多电子商务试图降低价格以吸引消费者，但网上零售商发现他们的利润太低，难以超过预期成本。还有更多的额外的资金来改善客户服务，处理投诉和接受退货。这些都表明，想要运行一个高效的网站是比预期设想的要复杂得多。二、缺乏竞争优势虚拟的电子商务公司作为一个领域的新进入者，首要任务是提高网站的知名度，吸引了众多网民的眼球，最终将众多关注转化成采购的目的。因此，电子商务企

20、业都有用吸引客户来开发市场成本极高的案件。吸引顾客的注意力，广告是必不可少的，所以大量的电子商务公司不惜重金买下广告狂轰滥炸获得消费者的关注和留意然而，高成本的投资，并没有达到预期的设想。但事实上，巨大的浏览量并不一定意味着一个巨大的购买数量。三、组织和执行中存在的问题电子商务作为一种新的商业模式，对于所有的运营商来说是一种新的尝试。因为它是一个新生事物，在组织和执行会出现很多问题，而这些问题很可能是传统的运作模式不会遇到的，对经营者和管理者提出了很高的要求。特别是对于网上零售商，更是一个巨大的挑战。在其他一方面，问题也是层出不穷，如发送货物和订单的货物不符合，发送的时间不及时，消费者退货环节

21、存在矛盾和纠纷，数据库设计和管理上的不足等等。这些问题的存在，也致使了人们对电子商务的热情难以持久。四、缺乏后续资金的支持由于经济不景气，电子商务的利润也似乎也难以捉摸，使投资者对于网络销售失去信心。投资者突然断了新的资金来源，严重威胁到电子商务公司的生存。在各地寻求帮助无果的情况下，电子商务公司的后续资金缺乏，剩下的选择要么是直接进入破产程序，或者求助于其他资金雄厚的公司收购。第二章 电子商务时代物流现状分析第一节 第三方物流的发展和发达国家仍有差距从发达国家的立场来看，第三方物流企业的功能主要是设计、实施和管理客户供应链的物流需求，其特点是以最低的成本提供给客户需要的物流管理和服务。现在，

22、我们的大多数物流企业是在传统体制下的物资流通企业在企业发展的基础上而来的，服务内容多数仍然是仓储、运输和处理，很少有物流企业提供综合物流服务，第三方物流服务的功能尚不能得到很好的发挥。中国物流企业的物流服务，无论是硬件还是软件对于电子商务的要求提供效率高、成本低的第三方物流服务仍有较大差距，信息采集、加工、处理、应用能力、专业知识、物流规划和细致的组织和管理能力都明显不足。第二节 条块分割的物流管理和流通体制制约物流产业的发展电子商务环境下的物流专业化的特点虽然越来越明显，但物流组织与管理已经全面的发展，物流和物流运营商之间的联系日益密切。然而，我国目前物流行业管理仍然用计划经济时期系统。与物

23、流相关的每一部分分别由铁路、交通、民用航空、国内和其他政府部门进行管理。在此基础上的条块分割的管理体制，形成自上而下的垂直成员和管理模式，严重制约着全社会范围内的经济合理的物流系统规划与规划，阻碍物流的社会化过程。第三节 物流信息系统发展滞后 信息的整合贯穿于物流企业经营的所有阶段，物流信息资源的整合能力成为其核心竞争力的重要组成部分，物流信息系统建设水平以及不断的发展完善直接影响到企业的运作效率和客户服务水平。目前我国物流企业的物流信息处理水平只相当于世界平均水平的2.1%。从调查结果来看，我国只有27%的物流企业拥有完备的物流信息系统。这导致了物流企业的运作效率低下和客户服务的低水平。由于

24、缺乏物流信息系统的支持，对现有物流资源造成了极大的浪费，导致了运作成本高、作业速度慢、物流信息不可获得等问题，纵然电子商务企业拥有先进的信息系统可以加快订单的处理，但物流企业造成的高成本与低服务水平，很难让电子商务企业获得竞争优势。 第四节 缺乏物流一体化的能力物流一体化的能力是指物流企业能够为电子商务企业设计完备的物流解决方案的能力，这样，电子商务企业才能发挥自己的核心专长，专注于信息流与商流的处理。但大多数物流企业功能单一，能够为客户提供高附加值的企业很少，所以，电子商务企业不得不分别找多个功能不同的物流企业，这样就必须把一部分精力放在协调物流上面，引起企业物流成本的上升。第五节 物流企业

25、与电子商务公司缺少战略合作 在国外，物流企业与电子商务企业长期结盟形成较稳固的战略伙伴，已经相当普遍。通过建立长期的合作关系，可使双方各展所长。而我国在电子商务领域的这种联盟却不多见。第三章 物流与电子商务的关系研究第一节 电子商务与物流的关系 是电子商务改变物流，或是物流影响电子商务的发展呐？在这段时期内，物流将会影响电子商务的发展，但最终将是电子商务改变物流，而物流体系的逐步完善将会进一步推动电子商务的发展。随着信息技术的快速发展，信息流、资金流和业务流的电子网络和已通过信息技术和通信网络的实现。物流作为一个最特殊和重要的过程，它的逐步完善还需要经历一个较长的时间。同样，电子商务的发展离不

26、开的物流支持。第二节 传统物流与电子商务物流的对比 一、传统物流系统物流系统具备输入、输出、处理(转化)、限制(制约)、反馈等功能。结合物流系统的性质，具体内容简述如下，如图二所示。二、电子商务物流系统电子商务物流系统是实现电子商务的具体过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（或材料）、包装设备、装卸机械、运输、仓储设施、人员和通信设施等多个相互制约的动态元素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流系统的目的是在实现电子商务的过程中，商品（或材料）的空间效率和时间效率，保证商品满足供应需求的条件下，实现各种物流环节的合理联接，并取得最佳经济效益。电子商务物流系统和一般系统一样，具有输入，

27、转换和输出三种功能。通过输入和输出是物流系统和电子商务系统和社会环境的交流和相互依存的输入，包括人力、资金、物和信息；输出可包括效益、服务、环境的影响和信息；并实现了输入到输出的转换的则是电子商务物流管理活动、技术措施、设备和信息处理。如图三给出电子商务物流系统示意图。经营的物流系统和物流信息系统是一个相互交融，一体化的关系。物流系统主要表现在物流运作体系，而没有留下工作之间的不同阶段、不同层次必须通过信息流联系紧密，因此总是存在着物流信息，传输，存储，处理，显示和分析的物流信息系统。第三节 电子商务对物流的影响一个完整的电子商务活动中必须包含的信息流，资金流和物流。信息流是基础、物流是桥梁，

28、资本流动是目标，商流是载体。目前，电子商务的发展困难，仍然存在许多障碍。其中，商品配送系统的发展是一个制约着电子商务的发展的重要因素。因此，缺乏现代物流，电子商务真正能带来方便。要及时运送货物到用户手中，必须有先进的物流设施，完善的配送体系做依据。一、对物流传统观念的影响电子商务作为一种新的商业活动，它是物流创造一个虚拟的流动空间。在电子商务条件下，人们在进行物流活动的时候，物流的各种功能和功能可以通过虚拟的方式展示。在这个虚拟的过程，人们可以通过各种组合来寻求物流合理化。电子商务环境下的，物流信息系统成为供应链整体运行环境下的基础。企业的市场竞争将更多地表现为以互联网代表企业联盟竞争。二、对

29、物流运作方式的影响电子商务可以实现物流网络的实时控制。传统的物流活动，在其运行过程中，其实质是以商流为中心的，所以物流的运动方式是以商流为伴随的运动。在电子商务下，物流的运作是以信息为中心，信息不仅决定了物流的运动方向，同时也决定了物流的运作方式。在实际操作过程中，通过网络上面的信息传递，可以有效地实现了物流的实时控制，实现物流的合理化。三、对客户服务的影响电子商务的出现，大大方便了最终的消费者，他们只需要点击鼠标，不出门就可以购买到商品。然而，如何提高服务，使物流“以客户为中心”的概念可以更具体的实施，就是保证企业与客户之间的随时互动和个性化的客户服务，成为电子商务物流活动应该被研究的课题。

30、四、对物流管理水平的影响电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低决定和影响到物流效率的高低，也影响了电子商务实施其高效率的优点。只有提高物流管理水平，建立科学合理的管理制度，把科学的管理手段和方法应用于物流管理，确保物流的畅通，实现物流合理化和效率，来促进电子商务的发展。五、对物流速度的影响在电子商务的条件下，速度已经成为最主要的竞争手段。物流系统要提高客户对产品可用性的水平上，在仓库设施布局确定的情况下，运输速度成为决定性的因素。由于运输活动的复杂性，物流运输信息共享的基本要求是运输单证的格式化，标准化和运输电子化。物流系统必须制定专用的EDI电子数据能力才能交换得到综合战略优势

31、。第四章 电子商务平台下物流企业营销策略研究第一节 加快物流营销的意义物流活动离不开营销策略的正确运用，只有把物流与营销结合成一个共同的竞争战略，物流系统才能够成为一个有效的系统，有利于提高企业的竞争优势。物流营销是市场营销的组成部分，是传统的市场营销体系在新形势下的必然发展。物流营销是一个新概念，也是市场需求链的最集中、最具活力的环节。它的使命是围绕市场需求，计划最可能的供应路径，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意的产品:服务空间流动和时间延伸的需要。一、提高营销能力现代社会的市场竞争日趋激烈，物流企业应以市场为导向，关注客户的需求，提高物流企业的服务意识。物流营销可以是非常有效的

32、物流公司收集客户需求，市场信息，产品状态等信息，使物流公司有针对性的提高能力的物流资源配置以满足客户的需求，达到营销的目的。二、集中优势减少风险现代物流领域的设备设施、信息系统等投入较大，加上物流需求的不确定性和复杂性，投资有巨大风险。物流营销可以集中资源优势，使企业实现资源优化配置，将有限的人力和财政资源，专注于自己的核心业务，专注于研究，基本技术的开发，开发新产品等，提高竞争力。三、降低运行成本物流营销之所以能够显著降低交易成本，主要是因为其主体是由诸多节点和线路组成的网络体系。由原来点和点、要素和要素之间偶然的、随机的关系变成了网络成员之间的稳定的、紧密的联系。从交易过程中，物流和市场营

33、销可以帮助物流合作伙伴之间降低交易成本。同时，物流销售能够减少库存。物流供应商借助计划周密的物流规划和及时的运输手段，可以减少库存，提高现金流量的需要，企业实现成本优势。此外，由于经营规模的物流企业，使得物流外包制作成本低于成本的一个单一的企业业务，其中的差异是物流企业所节约的成本，也是其客户服务和利润来源。四、提高物流能力 物流与营销更好地处理信息，更好地分析所在市场的信息、客户信息。用营销知识物流市场条件有利于物流企业内部管理，资源配置，提高服务质量，提高物流的敏感性。因此，物流公司可以及时地，高质量的货物交付。所以，信息资源最大范围的共享、优质的客户服务体系、准时化、小批量的配送系统，可

34、以提高物流企业的核心竞争力。五、提升企业形象物流营销以客户为服务中心，物流提供者与客户是战略伙伴关系。他们为客户着想，通过全球性的信息网络使客户的供应链管理完全透明化。通过遍布全球的运送网络和服务提供大大缩短了交货期，帮助客户改进服务，树立自己的品牌形象。物流企业通过“量体定做”式的设计，制订出以客户为导向，低成本高效率的物流方案，使客户在同行者中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利条件。第二节 物流营销的活动原则 一、规模原则物流企业产生效益取决于它的规模大小，因此在进行市场营销时，我们必须首先确定是否一个客户或多个客户的物流需求有一定的规模，即容量的需求，然后去为其设计特色的物流服务。二

35、、合作原则现代物流的特点要求在更大的范围内进行资源的合理配置，因此物流企业本身并不一定必须拥有完成物流业的所有功能。物流企业只有做好自身的核心物流业务，外包出其他业务，才能取得更大的物流服务效益。三、回报原则营销活动中的物流企业以满足客户的物流需求，为客户提供价值为导向的。其真正的价值在于为自己能带来短期或长期的利润的。一方面，追求回报的驱动力是发展市场；另一方面，回报的一个必要条件是保持市场的关系。因此，物流，营销目标必须着眼于返回的输出和物流企业的市场营销活动。第三节 物流企业的营销组合策略一、物流营销组合的定义营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可

36、以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分，是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。营销组合策略是企业对自己企业控制各种营销因素（通常分为最佳组合的产品、价格、渠道和促销）的综合利用，协调优势，以便更好地实现利润最大化的目标。在营销战略的选择上企业需要考虑到许多因素，包括目前公司的市场份额、目前和计划生产能力，市场的增长率，客户的价格敏感性，市场份额和盈利水平的相互关系以及竞争对手可以主动实施的应对策略。尤其是在目前市场竞争日益激烈的市场环境下，企业面临市场的多维风险，更决定了企业对营销组合策略的科学性依赖。二、物流营销组合的

37、特点营销组合策略作是现代物流企业一个非常重要的营销战略，具有以下特点：（1）营销组合因素的可控性。营销组合的因素，是现代物流企业可以主动控制的因素，现代物流企业有选择的余地。企业可以通过市场调研，针对目标市场的特点，决定自己的产品组合，拟定定价目标，选择销售渠道，采用某种促销方式；（2）市场营销组合对外界环境必须具有充分的适应力和灵敏的应变能力；（3）营销组合的动态性。制定营销组合策略时，只要其中一个因素发生变化，就会影响其他因素，形成新的组合；（4）营销组合具有整体协同作用。现代物流企业必须在准确地分析、判断特定的市场营销环境、企业资源及目标市场需求特点的基础上，才能制定出最佳的营销组合、经

38、营的艺术和技巧。三、物流营销组合的内容现代物流企业营销组合策略综合运用各种可能的营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到其战略目标，从而使企业获得最佳效益。根据现代市场营销理论和现代物流的实践情况，本文提出了现代物流企业的市场营销组合策略。1、产品策略现代物流属于服务行业，因此，物流产品的好坏直接关系到现代物流企业的成败。首先，要重视运输质量。运输质量是物流企业赖以生存和发展的基本立足点。要通过信守合同、最小的货损货差率、满足货主的各方面技术要求等等创造出良好的信誉；其次，要准时。要树立严格的工作作风，提高的工作效率，按物流经营的计划办事，如遇到特殊原因不能及时到达，要通知货主并尽可

39、能的加快货物的送达速度；再次，实行多样化经营。要进行多角化、一体化的经营，增强了企业的应变能力，提高物流企业的运价负担能力和市场竞争能力；最后，要为客户提供一体化的物流解决方案，提供个性化、多样化的物流增值服务，开发针对常见物流需求和物流问题的配套方案模型，如物流信息系统解决方案、一体化物流解决方案等。2、服务营销策略服务营销理念强调的是以服务为导向的营销思想，企业关注的不仅是成功销售的产品，更注重的是用户享受企业所提供的有形和无形产品所提供的服务。首先，要有效地利用服务营销来实现企业的竞争目的，企业能采取以下措施：（1）顾客满意战略。客户的需求为源本公司开发的产品，在价格、促销和分销、售后服

40、务以客户为核心，最大限度的使客户满意；（2）沟通策略。物流企业要与客户经常互动沟通，加强双方的对话与交流，及时、深入地了解客户的物流需求，并与自己提供给客户的物流服务整合，为客户提供个性化、系统化的物流解决方案，把客户和物流企业的利益联系在一起，谋求共同发展；（3）顾客忠诚策略。重视顾客的意见，让用户参与决策，把顾客作为资源管理起来。物流服务企业可以通过顾客的口碑，树立自己良好的企业形象，并通过顾客推荐为其吸引新客户；（4）强化管理提高服务质量。第二，实施优质服务战略，也就是说要“以顾客为导向”，在售前、售中、售后三个阶段向用户提供最满意的产品，最满意的服务。 3、促销组合策略在激烈的市场竞争

41、中，促销是一种快速高效的营销方法。现代物流企业可以通过各种手段将企业产品信息传送到目标顾客和用户，激发购买欲望，促使购买。（1）广告策略。广告可以增强消费者的了解和信任，扩大产品的销售。广告必须真实，不能浮夸，欺骗或攻击他人；针对性。必须针对顾客的心理特征、消费偏好等选择设计方案，突出广告主题；创造性。在内容或形式上都必须独具特色，吸引力强；（2）促销效果策略。要对促销活动效果进行及时准确的分析，以及促销活动的投入与产出分析，同时还要看消费者对促销形式的反应及接受度等等；（3）品牌策略。在现代市场营销中，物流企业必须建立品牌意识。将品牌塑造成消费者脑海中深刻的美好的认知，打造出竞争对手难以模仿

42、的品牌核心竞争力，并最终带来差别利润，这样才能使现代物流企业在的市场竞争中获得长远的发展；（4）公共关系策略。在从事“公关”活动时，要从企业的自身条件、产品特以及“公关”的目标出发，综合、灵活地运用各种“公关”手段。 现代物流企业人员推销策略人员推销和顾客保持直接接触，具有很大的灵活性，针对性强，机动灵活感情色彩浓厚等优点。还可以提高推销的成功率高；促成及时的购买行为；还可以同时兼做市场服务，收集情报，进行市场调查研究等工作；而且，推销人员可以促使买卖双方从单纯的买卖关系，发展到建立深厚的个人友谊，互相信任，发展长期的合作等等。因此，推销人员有很高的要求：具有责任感、工作热情和积极性，能正确处

43、理各种关系；熟练掌握与市场竞争有关的各种知识；还应具备一定的观察、综合判断、决策、应变及说服他人的能力等等。综上可以看出，现代物流企业必须积极引进优秀推销人员，对现有人员进行培训，并建立考核和激励机制，促进现代物流企业人员综合素质的提高。 第四节 物流企业营销组合策略的实践意义 随着物流市场的不断饱和，竞争越加激烈，普通的营销策略已不能达到提升现代物流企业竞争力的作用。而营销组合策略因其巨大的优势，对现代物流企业的发展具有重要意义：首先，营销组合策略是应付竞争的有力手段。目前，非价格竞争将显得越来越重要，物流企业只有协调运用自身可以控制的诸因素，组成最佳组合，才能在激烈的竞争中取胜；其次，营销

44、组合策略可以提升企业形象。现代物流企业的营销组合策略以顾客为中心，利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性，帮助客户改进服务，树立自己的品牌形象；最后，营销组合策略是协调物流企业内部各部门工作的纽带。物流企业必须用市场营销组合进行整体营销。第五章 电子商务时代物流发展问题及优化建议第一节 电子商务时代物流营销存在的主要问题现代社会的市场竞争日趋激烈，物流企业应以市场为导向，关注客户的需求，提高他们的服务意识。物流营销可以是非常有效的物流公司收集客户需求，市场信息，状态信息，使物流公司有针对性的提高能力的物流资源配置以满足客户的需求，达到营销的目的。但是物流营销

45、在没有一个可以为之借鉴的模式的情况下，也是存在着很多问题，主要为以下几种：未形成完整的营销体系。由于缺乏一个完整的物流业营销体系和流程，缺乏营销管理和控制，市场营销活动的盲目性，随意性强。在开展营销活动缺乏系统性和连续性，在物流企业组织的市场营销活动中，缺乏具体的营销计划，再遇到不同市场的趋势不能开展营销活动来适应系统。在市场创新方面缺乏从长远角度把握市场分析、定位、控制。忽略物流服务的不可感知的特性，物流服务的特质和组成要素的很多都是无形无质，而客户是难以评价物流服务后的收益。为降低物流服务的不可感知性所带来的不确定性，客户一般都是很看重能够反映物流服务质量的标志，例如物流的人才、设备、物流

46、服务的价格。物流服务和有形产品不同，有形商品从生产到最终消费都有不同的时间，物流服务是不可分割的特点，其生产和消费都是在同一时间，这决定了提供运输服务的物流企业的员工和客户是物流服务的一部分。物流服务的易变性表现为企业提供的物流服务的构成成分及其质量水平经常变化。我国的物流公司相对于国有外那些大型物流公司规模来说还是比较小的，综合化程度较低，不管是在服务功能、运作经验和高素质人才上面都是很不完善的。可以说我国物流公司最缺乏的是通晓现代物流运作和物流管理的复合型专业人才。由于我国物流行业员工素质不高，服务意识、经营意识与国际市场要求相距甚远，缺少市场开拓的主动性。内部营销的薄弱，无法和外部营销形

47、成良性互动，那么就会影响整合营销的实施，现在的营销重点主要集中在外部市场，而对于公司内部的员工的营销，无论在理念上还是在方法，它的重视程度都不如外部营销。第二节 我国电子商务环境下物流企业的营销发展策略 针对我国物流业发展水平低，有效需求不足的现状，物流企业应考虑从以下几方面构建营销体系方略，促进物流市场的发展，提高企业的竞争力。一、积极开拓市场需求与引导需求大力发展物流业的是最根本的是要刺激生产物流服务需求。目前，阻碍了我国物流业发展的主要障碍之一就是广大客户对物流的认识不足。因此，物流企业必须要提供有效服务，把营销重点可以放在为客户介绍物流服务能带来的好处上面，如可以降低企业的物流降低成本、突显企业的核心业务、提高企业的生产效率，使客户能够认识到将自己公司的物流承包给专业的物流公司比建立自己企业的物流设施、使用自己的车辆运输、自己的存储商品，