贵州师范大学本科毕业论文（设计）开题报告(1)(1).docx

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1、附件1贵州师范大学本科毕业论文（设计）开题报告学院：求是学院专业：音乐航空年级：16级论文题目空乘人员服务礼仪研究学生姓名陈爽学号1620070201004指导教师姓名龚婷职称/学位讲师硕士开题报告内容要求：1.选题的理论意义或应用前景2.研究思路、方法、技术路线3.总体安排、进度计划4.主要参考文献1、选题的理论意义或应用前景（1）在航空服务业中，航空服务礼仪是展示其服务质量的 重要组成部分。空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现， 是民航运输重要的组成部分，高质量的空乘服务已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好方法。（2）通过本文的研究有助于提高我国空乘人员服务礼仪水平。通过对于提高空乘

2、人员服务礼仪水平具有一定的指导意义。（3）由于航空产业发展比较晚，所以对于空乘礼仪建立的标准不够成熟，所以导致我国空乘人员服务礼仪存在着众多的问题，导致消费者对于航空服务不够满意。所以提高空乘人员服务礼仪是至关重要的。2.研究思路、方法、技术路线通过分析我国空乘人员服务礼仪的现状进而分析我国空乘人员服务礼仪存在的问题，针对于空乘人员所要具有的服务礼仪，进而提出空乘人员服务礼仪如何提升建议，以期能够提高我国空乘服务人员的服务的水平。本文通过采用文献分析、走访调查、参照对比的方法对于该课题进行相关的研究，进而分析我国空乘人员服务礼仪存在的问题，有助于提出空乘人员服务礼仪如何提升建议。对于提高空乘人

3、员服务礼仪水平具有一定的指导意义。3、总体安排、进度2019年7-8月：完成资料查询，确定论文研究题目。2019年9月-10月：制定研究计划，拟定选题，撰写开题报告。2019年10月-11月：对研究对象进行调查，资料进行整理及处理。2019年11-12月：根据指导教师要求，修改开题报告。2019年12月：在老师的帮助下撰写论文初稿。2020年1-3月：在老师的指导下对论文进行不少于四次的修改。2020年4月：提交论文，准备论文答辩。4、主要参考文献1谢媛媛.基于PTM的高校空乘专业礼仪课程教学模式探索J.教育教学论坛,2018(51):151-152.2陈欣如.舞蹈对空乘专业礼仪形态的作用探析

4、J.戏剧之家,2018(11):198.3嘉丹.浅谈职业导向模式在空乘服务礼仪教学中的应用J.科技资讯,2018,16(11):164+168.4李巧娜.空乘专业礼仪实训教学实践研究J.教育观察(上半月),2017,6(17):80-81.5吴丽霞.浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响J.东方企业文化,2017(S2):96.6潘陆洋.分析空乘专业礼仪实训教学改革要点J.现代交际,2017(07):167+166.7王淼.高校空乘礼仪训练对空乘专业学生素质的影响分析J.才智,2017(18):138-139.8方荣辉,徐慧文.空乘礼仪训练教学策略与模式研究J.湖北成人教育学院学报,2017,23(03):27-30.9周雪婷.空乘服务礼仪及航空个性化服务J.科技资讯,2017,15(12):247-248.10李文婷.空乘礼仪教学的问题研究J.中国高新区,2017(07):77.指导教师意见：签 名： 年 月 日注：此表须打印，不够填写可续页。