《企业改革与管理》企业综合办公室应加强的五种能力建设（改）.docx

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1、企业综合办公室应加强的五种能力建设摘要：本文认为企业综合办公室工作质量是企业形象的表率，根据本人的亲身实践，提出了五项应加强建设的综合办公室基本能力，即调研能力、办文能力、后期保障服务能力、协调能力以及督办能力建设。关键词：企业综合办公室；五种能力；能力建设引言：作为企业正常运作的保障，综合办公室是各类管理和业务活动的运转中心，是上下沟通的咽喉，左右联系的纽带，信息传递的中枢，协助决策的大脑和处理日常事务的手足。承担着实际调研、办文办公、后勤保障、组织协调、督查督办、服务接待等多方面工作。企业综合办公室的工作质量和效果直接影响着企业的实际办事能力和对外形象。因此，综合管理办公室不仅要寻求自身的

2、发展，还要协调好与其他部门之间的关系，提高企业整体效率，同时也应根据时代发展的要求，提高相应能力。结合工作实际笔者认为，做好企业综合办公室工作，应加强以下五种能力的建设。一、 实际调研能力的建设深入实际，实践调研，了解真实情况，既是企业综合办要求具备的基本能力，也是其重要的职责。企业要想破解新时代下运行所面临的难题，深刻认识当前环境形式，切实解决现实认知问题，就必须坚持调查研究先行的理念，加强实际调研能力的建设。具体建议如下，一是坚持围绕大局抓调研，综合办公室以企业工作重点为切入点，紧紧围绕目标效果为中心。二是坚持围绕突出问题抓调研。综合办公室针对企业所遇典型问题，有重点分主力的进行调查研究。

3、三是坚持围绕提升能力抓调研。调研能力包括综合办公室整体调研工作的能力以及个人能力。企业可通过培养调研意识、加强科学调研方法学习、领导先行带头等方法提升职员调研能力和积极性，以此来促进办公室整体调研水平的提升。四是坚持树立调研观念，充分正视调研的重要意义，结合综合办公室工作实际，运用多种方式多种途径，借助专题调研、综合了解、新闻宣传、简报信息等多种方式深入调研领域，以细节式了解促进整体认知的完善。二、 办文能力的建设办文是指在企业运作过程中各类通知公告、制度政策、领导讲话、计划总结、简报纪要等各类信息文案的撰写、审查、收发运转等工作。其能力的高低既体现出办公室工作人员的能力素质，也能体现综合办公

4、室整体工作效率水平。提高办文能力，一要具有扎实的专业学科理论和文案撰写知识基础，要求工作人员具有一定的相关专业学历和较高的文化素养，能够广泛阅读书籍，具有科学的世界观和方法论，撰写出的文案才会有深度、高度和广度。二要熟知企业政策并精通基层情况。熟悉企业制度、文化等内部资源信息，熟知企业各部门所担负的具体任务、体制编制、工作特点、工作环境、员工思想等基本情况，达到文字材料从基层中来又指导服务于基层的目的，使写出来的材料合情合理合企业实际。三是文案要长度适宜、内容朴实，符合当时的情景要求。长度由文案内容和性质决定，讲求长度适中表达到位，不可过分追求过长过简；内容要求充实，不可过分追求标新立异，亦应

5、言之有物、言之有理、言之可行，切忌堆砌辞藻，华而不实。三、 后勤保障服务能力的建设服务是综合办公室的经常性工作。服务质量的好坏优劣，最能体现综合办公室的水平和能力。提升后勤保障服务能力，一要做到树立热情的服务意识和强烈的责任心。二要提高工作人员素质，注重政策水平、决策水平和综合能力水平的提高。综合办公室人员应当加强政治理论和业务知识的学习，提高政治思想觉悟、理论政策水平，加大人员的业务熟练性。具备较强的鉴别力和敏锐性，努力做到理论与实际相结合，较好地把握事物的本质和发展方向，促进其他各项能力和素质的不断提高，提高服务能力和工作水平。三要加强个人修养，作风正派，心胸宽广，善于交流，雷厉风行，真诚

6、热情地做好各项服务工作。四、 协调能力的建设通常在协调工作中注重以下四个方面，第一注意处理好与其他部门的关系，在与其它部门交往共事中把握好三条原则:局部服从整体以大局为重，明确企业目标共同某事，采用适当有效的协调方法贯彻落实命令。第二注意处理好与上级的关系，做到尊敬不奉承，服从不盲从。要有配角意识和奉献精神，领导交办的事务要提前完成，有问题多请示，不可擅自越权。第三注意处理好对外关系协调，在协调工作中要坚持原则、灵活机动、注重友谊。五、 督办能力的建设督办职能是企业综合办公室的一项重要职能，也是一项关系企业长远发展的工作职能。主要督办重要的政策文件、会议精神在企业内的落实情况，以及企业的年度重

7、点工作，计划目标的完成情况等。这便要求综合办公室要及时掌握各部门工作进展情况，及时汇报发现的问题，以保证企业在正常的轨道上运行。督办工作的重点应放在发现问题、反映问题和解决问题上。对此，一要牢固树立抓落实的意识。二要提高督办工作的时效性，改进工作作风和工作方法，深入一线，及时办理，限期完成，保证质量。避免“以文件落实文件，以会议落实会议”的现象，及时总结和推广落实经验，推动督办工作的深入。结论：综合办公室的工作在整个管理层中处于核心地位，是单位的枢纽部门，作用是保证单位能够正常运转。由于负责的工作比较繁杂，只有提高其工作效率，做好应做的工作，才能发挥其上传下达的作用。如今，综合办公室的工作关乎到企业整体竞争力，因此综合办公室应树立宏远目标，科学自我定位，明确职责，负责到位，树立相应管理理念，积累先进管理经验，以此来适应新形势的要求，积极完成各项工作任务。参考文献：1张林. 企业综合办公室应加强五种能力建设J. 决策探索(下半月),2014,02:68-69. 2马银河. 中央企业办公室管理存在的问题与对策研究D.北京建筑大学,2014. 3郭丽红. 做好综合办公室工作之我见J. 科技资讯,2014,27:115. 4赵金辉. 综合办公室管理工作的几点思考J. 中外企业家,2015,20:71.