二手交易平台用户的交易风险及对策研究.docx

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1、目录1 前言12 风险的相关理论12.1 电子商务交易风险的定义12.2 电子商务交易风险的分类12.3 电子商务交易风险的特点22.4 电子商务交易风险的识别和控制23 闲鱼的简介和发展现状33.1 闲鱼的简介33.2 闲鱼的发展现状34 闲鱼用户的交易风险分析44.1 服务风险44.2 产品识别风险54.3 信息传送风险64.4 支付风险64.5 物流配送风险64.6 跑单风险74.7 恶意评价和恶意投诉风险75 闲鱼用户的交易风险成因85.1 客观因素的原因85.2 人为因素的原因86 闲鱼用户的交易风险应对措施86.1 服务风险应对措施86.2 产品识别风险应对措施96.3 信息传送风

2、险应对措施106.4 支付风险应对措施106.5 物流配送风险应对措施106.6 跑单风险应对措施116.7 恶意评价和恶意投诉风险应对措施117 结论和展望12二手交易平台用户的交易风险及对策研究以闲鱼为例梁淑婷摘要：二手交易平台的飞速发展，为闲置物品的流通提供了极大的方便，但是随着该行业的不断发展，用户的交易风险逐渐成为二手交易平台进一步发展的阻碍。闲鱼作为我国代表性的二手交易平台，是我国二手商品成交量最高的二手交易平台，在防范用户的交易风险中也得到最多的关注。本文首先介绍了电子商务交易风险的定义、分类、特点、识别和控制的相关理论知识，接着以闲鱼的用户交易风险为研究对象，在陈述闲鱼的简介及

3、发展现状的基础上，分析闲鱼存在的用户交易风险和风险产生的原因，并提出相关的应对措施，为闲鱼的用户营造良好的交易环境。关键词：二手交易平台；交易风险；闲鱼A Case Study of Trading Risks and Countermeasures to Users of Second-hand Trading Platform -Taking Xianyu as an ExampleByLiang ShuTingMarch, 2020Abstract: The rapid development of second-hand trading platform has provided gr

4、eat convenience for the circulation of idle goods, but with the continuous development of the industry, the users trading risk has gradually become an obstacle to the further development of second-hand trading platform. As a representative second-hand trading platform in China, Xianyu is the second-

5、hand trading platform with the highest turnover of second-hand goods in China, and it also gets the most attention in preventing the transaction risks of users. This paper first introduces the definition, classification, characteristics, identification and control of e-commerce transaction risk. The

6、n, taking the user transaction risk of Xianyu as the research object, based on the statement of the basic functions and development status of Xianyu, this paper analyzes the user transaction risk and causes of Xianyu, and put forward relevant countermeasures, create a good transaction environment fo

7、r Xianyu users.Keywords: second-hand trading platform; trading risk; Xianyu1 前言近几年，随着人们消费水平的提高和电子商务的发展，人们堆积了大量的闲置物品。人们环保意识的加强和互联网的发展，解决闲置物品堆积问题的专业二手交易平台应运而生，其中闲鱼的普及率和影响力最大。闲置物品交易是共享经济中的重要组成部分，促进二手商品交易不但有利于百姓生活，而且对于我国发展绿色经济有着重要的社会意义。尽管国家大力倡导发展共享经济，但是闲置物品在二手交易平台上成交量并不是很高，二手交易平台处于一种混乱状态，存在着许多隐患。在二手交易平台

8、的用户交易过程中，商品的质量、服务水平、物流配送等因素，都给二手交易平台的使用者带来风险。本文以闲鱼为例，通过分析闲鱼上存在的用户交易风险，并针对存在的用户交易风险提出应对措施，降低交易风险给用户带来的损失。2 风险的相关理论2.1 电子商务交易风险的定义电子商务的发展与应用，使企业在扩大产品宣传、减少交易环节，降低交易成本方面发挥了巨大作用。但由于网络的虚拟性，交易各方非面对面的交易方式，电子支付手段的安全性，使参与电子商务交易的各方都面临不同形式和不同程度的安全威胁，统称为电子商务交易风险1。2.2 电子商务交易风险的分类交易是买卖双方对有价服务及物品进行互通的行为。对于买卖双方来说，在电

9、子商务交易活动中往往会存在一些交易风险。买家在进行电子商务交易活动时，主要面临的交易风险包括服务风险，产品识别风险，信息传送风险，支付风险，物流配送风险。卖家在进行电子商务交易活动时，主要面临的交易风险包括跑单风险、恶意评价和恶意投诉风险。（1）服务风险是指买家在网上购物过程中体验不到良好的服务而造成损失的可能性。（2）产品识别风险是买家通过卖方提供的文字描述或图片了解到商品的信息，不能对商品的性能或者质量做出准确的识别而遭到损失的可能性。（3）信息传送风险是指买家在购物活动中自己的个人信息遭到泄露或窃取带来损失的可能性。（4）支付风险是指买家在购物的支付过程中由于支付安全问题个人的财产遭到损

10、失的可能性。（5）物流配送风险是指买家所购商品在配送过程中发生损坏，丢失或者不能按时送达的可能性。（6）跑单风险是买家承诺消费最后不付款给卖家带来损失的可能性。（7）恶意评价和恶意投诉风险是买家心怀叵测，为达到目的不惜捏造事实，颠倒是非，对卖家做出不符合事实的评价，对卖家销售的商品或服务向有关部们反映不存在的问题和不实的内容致使卖家遭受损失的可能性。2.3 电子商务交易风险的特点电子商务交易风险的特点为普遍性、偶然性、可变性、损害性、不确定性。（1） 电子商务交易风险的普遍性：电子商务交易风险于人们电子商务交易活中无时不有、无处不在，甚至威胁着人们的财产安全。（2）电子商务交易风险的偶然性：由

11、于电子商务交易信息的不对称，未来交易风险事件发生与否是难以预测的。（3）电子商务交易风险的可变性：电子商务交易风险性质会因为时间或空间的各种因素的变化而有所变化。（4）电子商务交易风险的损害性：一般电子商务交易风险的发生会给人们的生活带来损害。（5）电子商务交易风险的不确定性：电子商务交易风险发生时间的不确定性。电子商务交易风险会在何时发生是无法确定的。2.4 电子商务交易风险的识别和控制（1）电子商务交易风险识别电子商务交易风险识别是指在电子商务交易风险事件发生之前，人们可以采用各种连续的、系统的方法去认识所面临的各种电子商务交易风险以及分析电子商务交易风险事件发生的潜在原因2。在电子商务交

12、易风险识别中，风险管理者可以通过感知认识和过往经验来判断电子商务交易风险,也可通过对各种交易风险事件的记录和客观的资料来分析交易风险,有必要时可以访问专家,目的是为了找出各种潜在以及明显的电子商务交易风险。由于电子商务交易风险具有可变性,所以电子商务交易风险识别是一项系统性和持续性的工作,风险管理者不仅要密切注意原有电子商务交易风险的变化，也要随时发现新的电子商务交易风险.（2）电子商务交易风险控制电子商务交易风险控制是指负责管理、控制电子商务交易风险的人员运用了各种办法和措施降低电子商务交易风险事件发生的可能性，减少电子商务交易风险事件造成的损失3。风险管理者进行电子商务交易风险控制所采取的

13、方法主要有: 电子商务交易风险规避、电子商务交易风险降低、电子商务交易风险分担等。电子商务交易风险规避指电子商务交易参与者在交易风险发生之前采取行动避免交易风险。比如：电子商务企业为阻止高风险的交易行为和经营活动的发生，通过出售、清算某个产品业务或组合来规避电子商务交易风险。电子商务交易风险降低是电子商务交易参与者利用决策或措施将交易风险降低到可以接受的水平。比如：电子商务企业借助内部行动，把电子商务交易风险降低到可以接受的程度。电子商务交易风险分担是电子商务交易参与者将交易风险转移给资金雄厚的独立机构。比如：电子商务企业将交易风险转移给保险公司，在明确的风险战略指导下，与资金雄厚的独立机构签

14、订保险合同。3 闲鱼的简介和发展现状3.1 闲鱼的简介闲鱼是阿里巴巴旗下推出的闲置物品交易平台，只要用户开通过支付宝或者淘宝账号，就可以通过他们一键注册闲鱼账户，操作起来非常便捷。用户无处安放的闲置物品可以通过闲鱼进行出售。用户可以在闲鱼上淘到物美价廉的商品，闲鱼上贩卖商品的价格普遍比其他购物平台上贩卖商品的价格低。虽然其他电子商务平台出售的商品已经是多种多样，但是有的商品是供不应求的限量品，用户或许可以在闲鱼上买到其他卖家闲置的，自己却心仪已久的限量品。买家进入闲鱼后可以浏览商品，可以在闲鱼的搜索框内搜索想要的商品进行浏览，并购买自己所需要的服务或者商品。3.2 闲鱼的发展现状闲鱼成立于20

15、14年6月，即将进入发展的第6个年头。由于闲鱼的发展符合绿色经济和共享经济的发展需要，受到了国民的大力支持4。闲鱼目前是我国使用人数最多的二手交易平台，平台上闲置物品的种类齐全，覆盖人们日常生活的方方面面。在我国二手交易平台当中，闲鱼上交易的商品订单量是最多的。闲鱼吸引了无数年轻人的目光，用户在闲鱼上每天发布信息量超过上百万，其中有一半的用户是25到30岁的年轻人，这个年龄阶段的年轻人有一定的购买能力，比较容易冲动消费而产生大量的闲置物品。近年来闲鱼为了扩大自己的商业价值和公益价值，邀请了一些明星入驻闲鱼。通过明星们经营自己的闲鱼账号，发布个人闲置物品，让明星为平台引流，解开闲鱼的商业闭环。闲

16、鱼通过明星的营销，可以给平台带来持续的关注和热度。闲鱼虽然是阿里巴巴旗下推出的闲置物品交易平台，但是受众度却比淘宝低得多。在手机商店内搜索闲鱼软件，评分也是差评居多，用户的留言中有多条与骗子，使用效果差，黑心商家相关。闲鱼目前已经是我国最具知名度的二手交易平台，但是发展效果却不是特别理想，长期处于发展不成熟的状态。不少用户在闲鱼上遭遇交易纠纷或者交易骗局，这些买卖陷阱给闲鱼带来恶劣的影响，而交易缺乏保障也制约着闲鱼的发展。4 闲鱼用户的交易风险分析闲鱼成为闲置物品在网络进行交易的桥梁，但是网络交易具有复杂性和易受攻击性，用户在闲鱼上进行交易活动是具有风险的 5。闲鱼作为阿里巴巴旗下的二手交易平

17、台，越来越密切的进入到人们的日常生活当中。但由于闲鱼建立的时间短，起步晚和发展水平有限，所以体系没有完全建立，在网络购物的过程中不可避免会存在一些用户的交易风险问题。买家在交易活动中可能面临服务风险，产品识别风险，信息传送风险，支付风险，物流配送风险。卖家在交易活动中可能面临跑单风险、恶意评价和恶意投诉风险。4.1 服务风险买家在闲鱼上购买商品时，遇到问题咨询卖家却没有得到及时的回复，有的闲鱼卖家服务态度不好，不为买家提供商品咨询服务，只标明商品在标价内买家直接下单。在售后服务上卖家没有提供相应的维修服务和售后保障等。闲鱼上的卖家一般是出售个人的闲置物品，不能做到像淘宝店铺一样设有专门的客服来

18、及时回复买家咨询的问题。闲鱼上的卖家通常需要自己回复买家的留言问题，但是卖家不能做到时刻在线，当买家有问题需要咨询时，经常是没有得到及时的回复，如果卖家的现实生活或者工作繁忙，买家收到问题的答复时间则会更久。闲鱼上出售的商品一般是没有质保期的，卖家出售的商品不是和厂家合作批量化生产的，一般不具备维修和退换货的服务。如果买家买到的商品确实与卖家描述不符合存在质量问题，买家目前主要通过闲鱼小法庭的渠道来进行售后维权服务。闲鱼小法庭的用处是解决闲鱼用户交易产生的纠纷，小法庭的陪审员主要有系统随机抽选出来的17名芝麻信用分为650分以上的闲鱼用户，买卖双方需要在规定的3天时间内提供自己的购物信息状况，

19、评审员了解交易双方的状况后根据自己的理解作出投票，买卖双方在17名评审员的投票中谁先得到9票谁就胜出。买家通过闲鱼小法庭来维权是处于劣势的，由于闲鱼上大多数卖家销售商品时都打着售出后不退不换的口号，不承认错误在自己这一方。闲鱼小法庭的判决带有严重的主观色彩，与真正的公平相比是有差距的，买家利用闲鱼小法庭来进行维权不能得到百分百的成功。闲鱼客服面对的用户很多，时常处于繁忙的状态，对于买家维权反馈处理不及时，维权问题得不到高效解决。4.2 产品识别风险闲鱼买家是通过卖家在网络上提供的文字描述或图片了解到商品的信息的，买家不能对商品的性能或者质量做出准确的识别而遭到损失的可能性。网络购物作为一种新生

20、的购物方式，购物渠道和交易环境也焕然一新。虽然买家能够在闲鱼交易中看到琳琅满目的商品信息，但是交易时无法做到面的面交易，买家不能接触实体商品，卖家掌握的商品信息比买家多，买卖双方对于商品信息的掌握是严重不对称的。不管是在交易中还是交易后都容易引发问题，卖方会因为商品售出后的不可控制因素而推卸责任，这样会大大增加了买家对交易后果的不确定性，从而导致买家的产品识别风险上升6。商品信息的不对称问题是二手物品交易最为突出的特点，买家只能通过卖家对商品的描述对商品进行辨别。买家看到商品详情页的描述时，卖家对于商品的产地，原料，保质期等描写是不专业甚至是不提供描写的，大多数的卖家只提供了商品的图片和价格。

21、由于买家对商品信息没有做出正确的识别判断，收到货的商品与卖家销售时描述的不符合，商品的质量达不到预期期望。如在闲鱼上买到不符合质量标准的赝品或残次品、商品的外在包装条件和使用功效与商品在网上的介绍详情有很大的差距、卖家为了让商品得到更多的关注而不惜隐藏了商品的缺点和质量问题。4.3 信息传送风险买家在闲鱼的购物活动中自己的个人信息遭到泄露或窃取带来损失的可能性。如买家在闲鱼上提交的个人信息在网络传送时被盗取和泛滥传播，买家的购物踪迹被泄露和跟踪，可能会收到垃圾信息和垃圾邮件，源源不断的骚扰电话等。在数字经济高度发达的时代背景下，网络世界所具备的虚拟性、技术性和远距离性在给全社会营造高额收益，推

22、进时代进程的同时，也会给选择网络购物的买家带来比较严重的信息传送风险。4.4 支付风险网上支付作为闲鱼交易过程中的一个重要环节，买家在支付过程中，可能会因为支付安全问题造成经济损失。闲鱼上有卖家收款时运用的是其他平台的收款码，这些收款码的安全性难以辨别，买家在扫码支付后进入骗局联系不到卖家，严重的情况甚至是支付密码被窃取造成严重的经济损失。有的卖家给出非法支付链接，买家进入有病毒的非法链接后被骗取钱财。闲鱼上有的商品可能是买家用了很长时间才找到的限量品，有的卖家抓住买家对商品的喜爱之情，就算是买家在闲鱼正确渠道支付的订单，但是卖家要求买家提前收货来骗取买家的钱财，买家收到钱款后没有给商品发货。

23、网上支付在给用户带来便捷的同时，也给不法分子抓住漏洞进行诈骗行为。4.5 物流配送风险物流配送部分是用户完成交易过程的非常重要的一部分，也是存在风险甚大的一部分。尤其当买家在闲鱼买东西，会特别担心自己购买的商品能否按时配送完成、商品收到时是否是完好无损的、配送人员服务态度是否良好等问题。闲鱼是C2C的二手交易平台，尽管闲鱼和菜鸟裹裹有合作，但是闲鱼上的卖家只是销售个人的闲置物品，卖家由于盈利低，邮费通常较高而不愿意承担邮费 7。有的卖家为了得到更高的利润，而选择一些不知名的快递公司去寄件，这些快递公司的服务质量无法得到保证，物流配送效率低，买家通常要花费更多的时间才能收到商品。闲鱼上的商品一旦

24、售出后，大多数的卖家是不愿意退换的。二手商品在配送途中存在着安全隐患，如果商品在配送过程中遭到损坏或丢件，买家由于不能退换货物而需要自己承担这方面的损失。就算有的卖家愿意提供商品的退换，但是买家在闲鱼下单商品时并不具有运费险，运费险是保险公司针对买家在退货中运费支出产生的纠纷而推出的退货运费险产品，如淘宝买家可在下单商品的同时下单运费险，买家在规定的时间内退换货的费用可由保险公司承担。闲鱼买家在退换货物时通常需要自行承担商品的配送费用，在商品的来回配送中买家已经遭受一定程度的经济损失。4.6 跑单风险闲鱼买家拍下商品没有付款，订单处于待付款的状态，并且超过付款时间也没有下单，或者和卖家谈好价格

25、，但是下单后又反悔，没有通知卖家就私自退款。闲鱼上有的买家由于个人原因暂时拍不了货物，让卖家帮他保留一段时间再拍下，卖家帮忙保留着商品但是超过约定时间也却联系不到买家，严重耽搁了货品出售的时间。虽然商品在卖家的账号展出时可能有其他买家来咨询商品的状况，由于商品被跑单的买家预定了，卖家会错过不少的售卖机会。如果是一些应季的热销商品，可能卖家保存的商品在这段时间内的价值比较高，由于买家跑单的原因过了一段时间后商品价值有所流失，给卖家造成了一定程度的损失。4.7 恶意评价和恶意投诉风险闲鱼上的一些买家在交易成功后会给卖家做出恶意评价，致使卖家账户的信用受损。在买家购物完成后，闲鱼有设置对卖家提供的商

26、品或服务进行评价这一选项，这个评价指标对卖家的信用值起着重要的影响。买家在网上购物已经养成看评价的习惯，因为买家认为第三方的评价更为客观，在二手交易平台购物时更是如此8。有的买家自身素质不高，给卖家做出恶意的差评，以此来敲诈卖方勒索钱财，严重影响到卖家的正常经营，还会使得闲鱼的信用评价体系得不到真实和客观的反馈。买家的这种行为会对卖家在闲鱼上的信用评估产生消极的影响。某些买家利用闲鱼不完善的购物规则，打着维权的旗号敲诈卖家钱财对卖家进行恶意投诉，如果被恶意投诉成功后，卖家首页的全部商品可能会被强制下架，卖家的账户可能会暂时冻结，即时卖家并没有做出任何违规的行为，商品的正常售卖受到了阻碍。投诉者

27、发出恶意投诉后，卖家主动找投诉者请求和解并且要求撤回投诉、卖家的再次经营也会受到一定程度的影响。由此可见用户在闲鱼上交易时风险无处不在，闲鱼的使用门槛很低，闲鱼交易平台处于鱼目混珠的状态，监管力度不够，不法分子的不良行为非常猖狂，用户在闲鱼的交易过程中容易遇到风险。5 闲鱼用户的交易风险成因交易的不确定性产生交易风险，这种不确定性发生之后往往对交易的发展造成一定程度的改变。随着互联网的普及，闲鱼也快速发展起来，由于一些客观因素和人为因素的原因，使闲鱼用户在交易的过程中存在诸多的或然性和不确定性，因此产生了闲鱼用户的交易风险。5.1 客观因素的原因（1）环境因素：在电子商务环境下，交易活动必须通

28、过互联网来进行,网上交易容易受到黑客的和计算机病毒攻击，用户的信息和数据容易遭到窃取，使用户在闲鱼交易过程中受到严重的威胁。（2）历史遗留因素：闲鱼从成立至今一直都处于发展不规范的状态，闲鱼上交易乱现，交易骗局、商品的质量等问题一直存在，至今没有得到高效的解决方法。闲鱼用户的交易风险无时不在，威胁着用户的财产安全。5.2 人为因素的原因（1）不法分子多：闲鱼的使用门槛非常低，闲鱼缺少对买卖双方之间的资质审核，容易给不法分子钻漏洞，导致闲鱼内部鱼龙混杂。就算卖家制假售假，闲鱼C2C的交易模式卖家不需要在工商部门登记备案，工商执法部门也难以进行有力的监督，不法分子违法犯罪成本非常低。（2）闲鱼内部

29、存在监管漏洞：闲鱼现今发展阶段缺乏约束机制,内部工作人员责权不明、管理混乱，安全管理制度不健全。对于闲鱼用户的交易风险无法进行实时的检测、监控、报告与预警。6 闲鱼用户的交易风险应对措施6.1服务风险应对措施闲鱼卖家要为顾客提供优质的服务质量。如果不能及时回复买家的问题，可以在账户上留言自己的在线时间，如果买家有问题咨询可以在这个指定的时间内进行询问。卖家要耐心，热情地回答买家的问题，买家收到商品后，如果出现问题买家要在力所能及的范围内提供帮助，如若不能解决，可以申请向闲鱼的售后客服帮忙解决问题，为买家提供优质的服务。闲鱼应完善售后服务机制，安排足够的工作人员去处理闲鱼的维权纠纷活动，在闲鱼小

30、法庭中除了投票的17名用户也要适当的增加工作人员去监管投票结果，让每次的开庭投票都尽量做到公正合理。为了在源头上保证开庭投票的公平公正，闲鱼要把进行维权用户的信息进行隐藏，杜绝评审员与买卖双方串通。闲鱼小法官的评审员，除了等级和芝麻信用达到一定门槛，也要履行能力强、信用历史良好，没有违约或参与诈骗的经历，是诚实守信的用户。同时，他们还要有丰富的二手物品交易经历，熟悉交易流程，了解交易规则，让评审员高效、公正、科学的裁判。让买家在维权中心服口服，将矛盾真正化解在线上。6.2 产品识别风险应对措施在当前线上关于二手商品质量判定体系不完善的情况下，国家要从宏观上建立二手商品质量网上监管标准，对卖家销

31、售的商品质量监管提出标准依据，切实解决“无标可依”的难题，降低买家在闲鱼购物中的产品识别风险。闲鱼要加强对卖方的监管，要求卖方在交易过程提供完整而真实可信的商品资料供买家参考，通过平台的监管提升交易双方的可信度，降低交易过程中买家对产品错误识别的风险。卖家要严格遵守二手商品的质量评判标准，卖家在售卖商品时要诚实守信，对商品的宣传要从实际出发，不要刻意隐藏商品质量缺陷或夸大商品的功能，要通过真实客观的描述，使得买家预先对商品质量有过全面的了解。在商品详情页的展示上，要尽可能对商品进行详细的描述，美观详细的商品详情页不仅为买家提供质量保障，还有利于商品的成交，吸引顾客购买。对于多数包装精美、提供优

32、质的售后服务的商家，会吸引买家持续关注该产品9。在闲鱼购物中，提供同一种商品或服务的卖家众多，买家有多种多样的选择机会，买家可以货比三家，在网上购买同一种商品时，要尽量选择好评度和信誉度高的卖家进行交易，从而降低在闲鱼购物中的产品识别风险10。买家在闲鱼购物过程中，尽量向卖家索取商品的实时照片并且保留好与卖家在闲鱼内部的聊天记录，收到快递时尽量录取开箱视频，当商品质量有问题时作为维权证据。 6.3 信息传送风险应对措施为了防止闲鱼买家的个人信息在传送中遭到泄露，闲鱼应该重视建设交易安全体系。重视平台的安全性维护，隐藏好闲鱼交易过程中买家的信息流动以及提高信息技术能力，运用技术系统维护起买家的个

33、人信息安全，有效避免买家资料被窃取和盗用等。信息安全问题对于网上购物的发展起着至关重要的影响，它是网上购物能否健康发展的保障11。闲鱼买家在闲鱼呢称命名上尽量不要填写自己的真实信息，也不要轻易把自己的个人信息透露给陌生人，当个人账户出现异常现象时，应及时联系闲鱼客服，防止个人信息遭到泄露，被不法分子牟取暴利。6.4 支付风险应对措施闲鱼要严厉打击不法分子在闲鱼上骗取钱财的违法犯行为，严厉惩罚闲鱼上违规的用户。大力倡导买家必须通过闲鱼的正规付款渠道去进行支付，提高买家的安全意识。买家在闲鱼正规渠道付款的订单，支付成功后的钱款不是直接进入卖家的账户中，而是进入支付宝的第三方交易担保，当卖家收到货物

34、确认收货后钱款才进入卖家的账户。闲鱼通过建立“第三方交易担保体系”，能够有效的减少交易欺骗行为的发生,极大的降低闲鱼买家的支付风险12。闲鱼要禁止非授权的收款码和收款链接对网上支付所存储的信息进行非法干扰和询问。买家为了交易安全问题，在交易时要保持理性，虽然想要完成支付早日收到心仪的商品，但是不要盲目相信卖家的欺骗行为，要坚决在闲鱼上根据正确的流程进行支付。一般不属于闲鱼内部的付款方式闲鱼会弹出支付安全提醒，买家不要轻易冒险，避免受到金钱方面的损失。6.5 物流配送风险应对措施闲鱼可以通过建设一个完善的物流配送体系来降低买家的物流配送风险。目前为止国内还没有构建自营配送模式的二手交易平台。闲鱼

35、要争取建立自己的物流配送系统，进行统一配送、专业化管理，提高商品物流配送效率。闲鱼要培养物流专业技能的人才，应聘一些专业的物流人才来发展和管理物流配送系统。在闲鱼没有建立自营配送的情况下，买家要尽量和卖家沟通好配送商品的物流公司，应尽可能地选择服务质量高和知名度高的物流配送队伍。如果购买的商品的保质期较短，为了能准时收到商品，应该与卖家沟通好选择配送效率高的快递公司，虽然在价格上比普通物流公司贵，但是能极大的降低了物流配送风险事件的发生。商品寄出后，买家可以通过物流配送订单号来查询商品的配送状态，商品在配送过程中经过不同的城市站点都会有记录消息，如果商品在某一个城市站点上的停滞多天，可以联系快

36、递公司查明原因，防止商品在配送途中丢失而造成不必要的损失。在一些大型的电商购物节日，物流配送风险比平常要高，买家则需要花费多一点的精力去查询商品的配送状态来降低物流配送风险。6.6 跑单风险应对措施卖家被买家跑单后，由于商品的售卖被耽搁可能内心会感到不服气。如果卖家的商品详情上写着一概售出不退不换，买家却还是跑单了，卖家要保存好和买家在闲鱼上的聊天记录，作为自己维权的依据。如果卖家出售的是某一领域的物品，比如出售的是相机，可以到摄影爱好者的网络聚集地说明自己被跑单的情况，提醒其他以后要在闲鱼上出售相机的卖家注意该跑单用户。微博上也有专门收集和吐槽用户在闲鱼交易中遇到奇葩交易事件的账户，往往这类

37、账户的粉丝量比较多，有一定的号召力和影响力，卖家可以借助这些平台对自己被跑单的情况进行投稿，降低自己或者其他卖家在闲鱼交易时的跑单风险。卖家虽然可以和网友倾诉自己被跑单的经历，但是不可透漏跑单者的隐私信息，由于跑单者这种不负责任的行为，可能会遭到一些网友的人肉，使跑单者的的隐私安全受到威胁。6.7 恶意评价和恶意投诉风险应对措施闲鱼卖家遭到恶意评价时，首先对差评作出致歉的留言，这是一种礼貌要求。卖家在留言下可以交代事件的来龙去脉，提供有力的证据证明事件的实情，让往后的客户可以以此来了解事件的真实情况，增加新来客户的购买信心。 闲鱼上卖家的信用值的高低对商品的销售起着举足轻重的作用，买家在确认收

38、货后，应对商品的实际情况作出如实的反映，不能捏造事实，只有买家作出的评价是真实的，才能让其他顾客对卖家的信用值作出合理的参考。一般的买家不会无缘无故对卖家进行抹黑，卖家可从自身角度找问题，是自己在提供服务的哪一步出现差错而引发顾客的不满，注重口碑建设，账户的信用值得到提高才会有源源不断的商机。当闲鱼卖家发现自己被恶意投诉后可能会感到慌张，怕自己的账户遭到平台处罚，就算是与投诉者在交涉期间也会感到慌乱。卖家要保持沉着冷静的态度是非常重要的，否则会助长了投诉者的嚣张气焰。卖家要查明情况，遭到投诉是否因为自身方面做得不好，违反了闲鱼的经营规则。面对投诉者的投诉问题，要查明情况再想应对的措施。卖家被投

39、诉的一般是商标、商品描述、包装、物流等方面的问题。有的投诉者会恶意下单，然后向卖家勒索高额的赔偿。卖家被投诉后还要咨询闲鱼的客服，询问账户的处罚情况，以及解决方法。经过核查后卖家发现自己被恶意投诉，要学会运用法律法规维权，要及时向有关部门举报或者起诉，打击违法行为，维护自己的正当权益。卖家要谨慎对待往后在闲鱼中的交易。7 结论和展望闲鱼正处于发展的瓶颈时期，用户在交易过程中存在风险，掺杂着来自四面八方不和谐的声音。闲鱼的发展是具有曲折性的，虽然闲鱼尚处于发展不完善的阶段，但是我们要对闲鱼的发展保持自信的态度。闲鱼和其他二手交易平台一样，符合我国绿色经济和共享经济发展的需要，平台所覆盖的商品种类

40、也越来越齐全，商品低廉的价格也为买家带来吸引力。国家需要从制度和法律层面为二手交易平台提供保障，完善二手交易平台的管理机制和法律法规；二手交易平台也要加强对内部发展的监督，不断完善平台的技术维护能力，降低用户的交易风险；二手交易平台的参与者和使用者也要提高自身的素质，不做违背道德和法律的行为，为二手交易平台的健康发展贡献自己的一份力量。二手交易平台的发展是具有着广阔的发展前景和发展空间，二手交易平台的出现和普及缓解了国民过度消费而产生的闲置物品堆积问题。在安全健康的交易环境下，二手交易平台的交易市场必定日趋繁荣。二手交易平台一定能迎来更加璀璨的市场。二手交易平台的发展在大数据时代是拥有独特的魅

41、力的，不仅带动我国一批新的经济增长点，改变着当今人们的消费生活方式，还不停以超乎想象的能力去发展壮大，向全世界展示中国速度！参考文献：1 陈谦倩,郝春静,肖颖.电子商务下支付的风险分析J.学理论,2010(18).2 邹家继.项目风险识别方法探讨J.物流科技,2011(8):139-141. 3 杜晓玲.基于风险管理的内部控制研究D.西南财经大学, 2007(3):5-8.4 Xue mei,Wu,zhi Qiang.Impact of Shared Economy on Urban Sustainability: From the Perspective of Social, Economi

42、c,and Environmental SustainabilityJ.Energy Procedia,2016(104):191-196.5 黄敏学,陈志浩,张秦.电子商务M.北京:高等教育出版社,2005:253-268.6 Jarvenpaa,Sirrka,Todd,Peter A. Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide WebJ.International Journal of Electronic Commerce, 2011(2):59-88.7 黄琊.电商环境的物流配送新模式的研究J.中国国际财经（

43、中英文）,2017（23）：127-128.8 陈慧雯,刘咪.C2C二手交易平台的发展研究-以阿里巴巴“闲鱼”为例J.商场现代化,2017(5):53-559 罗芳,陈鹏.电商狂欢节买家网购行为选择及其满意度分析J.山东财经大学学报,2018(06):77-88.10 岑薇.C2C商家因素对买家行为的影响J.现代商贸工业,2009(22):112-114.11 柳立君.基于技术接受模型和感知风险的买家网上购买意向研究D.中南大学, 2007(10):12-13.12 孙娟晓,高建林,朱琳.电子商务“第三方担保支付”方式浅析J .金融会计,2006（1）：40-42.致谢紫荆花花开花落四载，四年的大学生涯也已至尾声。昔日略显青涩的我们就要正式步入社会，迎接新的挑战。在本次论文写作中，首先，十分感谢我的论文指导老师陈伟老师，老师给我提供了很多宝贵的意见。论文从选题到结构，再到每一个字，无处不凝聚了陈老师的殷殷指导。其次，感谢我的同窗好友和家人，感谢他们在我的成长生涯中给予陪伴和鼓励。最后，我要感谢培育我四年的母校广东培正学院，从入学时的懵懂无知到毕业时的感慨万千，见证了我四年来的成长与进步。四年学习临近尾声，感谢学校每位老师的栽培与厚爱，我将会谨记老师们的诚恳教诲，怀揣新的梦想，继续在人生的路上勇往直前。 14