广州魅动触达营销策划服务有限公司员工关系管理中存在的问题及改进措施.docx

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1、Problems and improvement measures in employee relationship management of Guangzhou Meidong Chuda Marketing Planning Service Co., Ltd.Abstract: The people-oriented management concept has emerged with the development of the times, and the position of employee relationship management in the enterprise

2、has gradually improved. For the long-term and healthy development of an enterprise, how to build a healthy and good employee relationship is one of the important factors. This article takes Guangzhou Meidong Chuda Marketing Planning Service Co., Ltd. as the research object, combines domestic and for

3、eign scholars research on employee relationship management, analyzes the problems and causes of employee relationship management in this enterprise, and combines the actual situation in Improvement measures were proposed.The first chapter of this article mainly introduces the background, significanc

4、e, research methods used, and the results of domestic and foreign scholars research on employee relationship management; Chapter II explains related theories from the meaning, content, and function of employee relationship management; Chapter 3 introduces the current employee relationship management

5、 status and existing problems of Guangzhou Meidong Chuda Marketing Planning Service Co., Ltd .; Chapter 4 analyzes its original existence based on the problems raised; Chapter 5 addresses the companys employee relationship management issues Improvement measures; Finally, Chapter 6 summarizes the ful

6、l text.Key words：Employee relationship management; problems; improvement measures 目 录第一章 绪论11.1研究背景和意义11.2国内外研究11.2.1国内研究11.2.2国外研究21.3研究方法和内容31.3.1研究方法31.3.2研究内容3第二章 员工关系管理理论概述52.1员工关系管理的涵义52.2员工关系管理的主要内容52.3员工关系管理的作用6第三章 广州魅动触达营销策划服务有限公司员工关系管理现状及存在的问题83.1XMKT公司简介及员工关系管理现状83.2公司员工关系管理存在的问题93.2.1公司员

7、工激励机制不健全93.2.2员工满意度低103.2.3项目组、部门之间沟通不足103.2.4公司员工关系管理方式单调，员工参与管理热情不高11第四章 广州魅动触达营销策划服务有限公司员工关系管理存在问题的原因分析124.1员工关系管理体系不完善124.2企业文化建设存在问题124.3公司内部沟通管理不完善134.4公司培训开展不到位14第五章 广州魅动触达营销策划服务有限公司员工关系管理改进措施155.1优化员工关系管理体系和企业的激励机制155.2积极建设企业文化，提高员工满意度165.3完善公司内部沟通管理，增加员工沟通渠道165.4强化培训体系，提高员工管理参与度17第六章 总结18参考

8、文献19致谢20第一章 绪 论1.1研究背景和意义随着“以人为本”管理概念的兴起，越来越多的企业认识到加强员工的管理对企业发展的重要性。在管理过程中，企业管理者都秉持着“以人为中心”的理念，把加强员工对工作的热忱和企业认可度作为重点。同时，员工逐渐成为企业是否能够在当今人才竞争激烈的环境下锋芒毕露的重要标志。在企业人力资源管理里员工关系管理担任着必不可缺的角色，它连接着劳资双方，在这之间担任着桥梁的作用。近年来互联网广告持续高速发展，线上广告映入大众眼球并逐渐成为主流，另一方面线下广告因而受到不小冲击。广州魅动触达营销策划服务有限公司是一家拥有将近20年线下营销传播工作的服务商，也受到不少影响

9、。在此背景下公司员工离职率有所提升，造成人才大量流失，到目前为止企业员工关系管理体系中仍存在缺漏，这既妨碍了企业的发展更影响到企业对外的形象，如何解决企业员工关系管理问题，构建健康良好的员工关系成为企业发展的重要关注点。本课题选取广州魅动触达营销策划有限公司为研究对象，结合文献资料阅读和实际实习工作来了解该公司目前员工关系管理的状况，从员工关系管理体系、员工满意度等方面出发，分析员工关系管理存在的问题及其产生的原因。同时，结合企业实际发展情况，提出以下改进措施：一是加强对员工关系管理体系完善；二是建设积极的企业文化，提高员工满意度；三是增强公司内部沟通管理；四是提高员工参与度。1.2国内外研究

10、1.2.1国内研究国内学者在员工关系管理研究工作上成绩卓越。程延园（2011）认为：员工关系是指在受到社会中多种因素影响，由管理者与员工之间在彼此的利益驱使下所引起表现的总和程延园.劳动关系M.北京:中国人民大学出版社,2011. 。张立兴认为：员工关系是指在劳动过程中员工与企业的关系，这种关系是由双方的权力与义务组成的张立兴,郑伟.员工关系管理与改善M.北京:电子工业出版社,2009.。肖葵，陶淑兰提出员工关系管理建立在以人为本的条件下，彼此相互尊重，企业要管理好发展的员工关系，满足员工的基本需要，努力营造内求团结的企业文化氛围，以更好地实现企业的目标肖葵,陶淑兰.浅谈中西文化冲突下企业员工

11、关系的管理南昌高专学报J.2003,(4):63-66.。李源提出员工关系管理是企业人力资源管理中最繁琐而不易看到效果的一部门，但却必须真实存在，这一工作不仅可以提高员工的工作态度，提高管理绩效而且能为挽留人才，提高队伍的稳定性做出显著的贡献，尤其在组织动荡、公司裁员等公司危难时，员工关系管理更能发挥着不可替代的作用，甚至成为成就公司的最后一道防线李源.沃尔玛组织变革下的员工关系管理研究D.兰州市:兰州大学,2011.。1.2.2国外研究劳资关系管理在西方国家不断发展和演变，资方也逐渐认知到改善员工关系的重要性，开始关注员工关系的管理，从而形成现代人力资源管理体系中的一个重要模块员工关系管理。

12、Brewster将企业内的员工关系划分为三部分：一个是员工所处组织之间的关系，第二个是员工和管理者之间的关系，第三个是员工和相关政府部门之间的关系，如果企业内部的员工关系管理出现问题，就有可能影响企业的发展从而有可能威胁到国家的经济发展情况Brewster,C.Employee RelationsM.London:Macmillan, 1989:86-88.。Rollinson则认为员工关系主要是研究组织与员工之间的关系，是企业雇佣方和管理方与员工之间的全面沟通和互动，从而调整双方之间需求的过程张丽莎.金融危机背景下企业员工关系管理D.重庆：重庆大学.2010。Roger Eugene Kar

13、nes（2009）通过一系列研究证实了员工对企业的归属感和企业的效益之间存在正相关性，因此，企业积极建设企业文化，以健康良好的企业道德思想增强员工对企业的责任感和归属感，从而形成良好的员工关系Roger Eugene Karnes.A Change in Business Ethics:The Impact of Employer-Employee RelationsJ.Journal of Business Ethics,2009。几位学者分别提及企业文化、劳资关系对企业发展的影响，影响企业内部员工关系的主要因素之一是公司内部的工作环境氛围，氛围好坏会给员工带来不同的感受，甚至会影响到员工的

14、工作效率，只有建设好良好的工作环境，才能使员工从身心上得到满足，为企业注入强劲动力。1.3研究方法和内容1.3.1研究方法本文主要用以下研究方法以达到更好的论述目的：1、文献研究法：根据课题，通过查找文献来获得员工关系管理的相关资料，更好地为论文提供理论知识。2、观察法：通过在公司中实习观察，了解公司管理层与员工之间的关系并分析其中存在的问题，从而获取论文所需资料。3、因果分析法：根据收集到的资料，得出员工关系管理存在的问题，分析其产生的原因。1.3.2研究内容本文以广州魅动触达营销策划有限公司为研究对象，研究员工关系管理问题，研究内容如下：第一章：绪论。介绍本文的研究背景和意义，研究方法以及

15、国内外学者对员工关系管理的研究。第二章：员工关系管理理论概述。主要阐述员工关系管理的含义、主要内容和作用。第三章：广州魅动触达营销策划服务有限公司员工关系管理现状及存在问题。首先介绍广州魅动触达营销策划服务有限公司及其员工关系管理现状，其次提出该公司员工关系管理存在的问题。第四章：广州魅动触达营销策划服务有限公司员工关系管理存在问题的原因分析。基于第三章提出的问题，分析员工关系管理问题存在的原因。第五章：广州魅动触达营销策划服务有限公司员工关系管理改进措施。通过对广州魅动触达营销策划服务有限公司员工关系管理存在问题及原因分析，根据公司的实际发展情况，提出员工关系管理的改进措施。第六章：总结。对

16、全文进行总结。20第二章 员工关系管理理论概述2.1员工关系管理的涵义随着知识经济时代发展，人对企业发展的作用越发明显，企业也逐渐注重建立、维持与改善与员工之间的关系，特别是现代人力资源管理出现以后，员工关系管理便作为人力资源管理系统中的一个子系统而存在。广义的员工关系管理指的是企业内部人力资源管理与各管理层通过合理有效的沟通，联系企业实际情况，建立以实现企业目标为目的各种合理的管理手段；狭义的员工关系管理则指企业与员工之间的沟通，通过带有激励性的、公平性的制度，令员工对企业产生认同感和归属感，使其在企业的良好工作环境下对企业做出贡献，推动企业发展并实现组织的发展规划。2.2员工关系管理的主要

17、内容企业营造健康良好的员工关系是员工关系管理的宗旨，从而让员工集中于工作，实现组织的发展规划。基于此宗旨，员工关系管理还涉及各个方面的工作。从部门出现岗位空缺起，到招聘组找到合适的人选来填补岗位，直至该员工在公司工作，都离不开员工关系管理。员工对公司、工作以及同事关系的认可与否，很大程度上是由员工关系管理体现的。员工关系管理主要内容如下：员工沟通：入职前在招聘组对员工进行面试时，面试官关注应聘者的价值观是否与公司的文化相符合，公司能否满足其职业规划，确保公司为应聘者心仪的及保证该员工与公司、岗位是相适应的。入职后，试用期内多加观察员工的工作和心理状态，及时解决员工的疑惑，帮助其尽快融入组织。员

18、工试用期满或绩效考核结果出来后，及时与员工进行面谈，分析考核期间的优缺点和了解员工的计划。员工离职前对其进行离职面谈，认识员工离职的真实原因，利于开展员工离职分析工作。要做到双向沟通，明确员工的需求。员工制度管理：正所谓：“无规则不成方圆”，员工关系管理要明确制度的重要性，企业的规章制度不应知识作为员工手册存在，要引导员工熟知规章，遵循制定的制度，起到约束和规范员工的作用。公企业文化的建设：若想要企业文化体现在每个员工身上，除了要建设强有力的文化制度，更重要的是让员工都认可企业文化，让员工找到归属感，这就需要在弘扬公司文化的同时，还要真真切切地开展企业宣传的文化，做到言出必行。人际关系管理：同

19、事间出现嫌隙时，部门管理者需及时进行调节，员工间人际关系需要管理者的协调作为润滑剂，从而确保工作氛围的和谐。员工情况管理：主要指员工对工作、团建活动、企业福利等的满意度调查，及早发现并遏止员工怠工现象，优化各部门间的工作衔接，做到省时高效。员工服务与支持：鉴于员工有工作或家庭及来自各方面的压力，公司为员工提供一定的心理健康咨询，缓解员工压力。同时提供与员工紧密相关的法律法规的咨询，如最新的社会保险和公积金等政策。由此可看出，员工关系管理包含着方方面面，始终贯穿于人力资源管理当中，承担着必不可缺的角色。2.3员工关系管理的作用员工关系管理在人力资源管理上发挥的作用不可忽视，同时它也是影响企业内部

20、环境的重要因素之一。正确的员工关系管理体系不仅能使企业取得优秀的成绩，还能够有效推动形成企业宣扬的文化，增添员工工作积极性最大限度地发挥员工的潜能，促使企业和谐发展。同时，魏野，李艳燕（2015）提到做好员工关系管理能够真正体现以人为本的用工理念，要使劳资双方互利互惠，则需要坚定不移的员工关系管理理念，进而协助企业在外界树立良好的口碑，受到更多来自社会各界的关注，被越来越多企业所重视魏野,李艳燕.对国有企业用工管理工作的探讨J.冶金经济与管理,2015(1):51-53。相反，不良的员工关系管理会容易给企业带来一系列的负面影响。若企业不能在一定程度上实现员工所需的员工关系管理体系，员工的工作热

21、情会因此减弱，工作效率降低，出现消极怠工，情况严重还会出现劳资纠纷、法律仲裁等，一旦出现了劳资纠纷等问题不仅会使当事人对企业产生抵触情绪，而且也会影响到周边同事的工作积极性和对企业形象改观。企业在外界的形象有所影响，人才流失问题更加严重，可想而知员工关系对企业来说影响是十分深远的。第三章 广州魅动触达营销策划服务有限公司员工关系管理现状及存在的问题3.1XMKT公司简介及员工关系管理现状广州魅动触达营销策划服务有限公司（简称XMKT）于1997年成立，最初由两位华南地区名闻遐迩的电台主持人创立，名为“广州声色传播娱乐制作广告有限公司”。后于2014年，XMKT与WPP集团（HK）合资，成为全球

22、最大传播服务集团的一员。至今，XMKT在北京、上海、广州的三间办公室拥有逾200名全职员工，在全国35个城市设有执行团队，管理者超过180个的领售终端执行网点，年营业额达到4.8亿人民币。XMKT以深耕中国市场近20年载的经验累积，结合WPP全球资源优势，持续为众多国际品牌提供专业的营销服务。XMKT致力于通过体验再造来影响、改变消费者行为，以“娱乐体验（Entertainment Experience）”、“消费者体验（Shopper Experience）”、“创新体验（Innovation Experience）”三种维度来连结消费者与品牌。同时XMKT拥有完善的促销员管理及质控体系，不

23、论任何规模、形式、俱到的营销活动，自小型店内促销，到中、大型路演、派对等确保在全国各零售终端都有专业、高效的人员和每场活动的品质与效果得到保证，目的是带给消费者难忘的体验。XMKT公司作为一家主要负责营销策划的广告公司，致力于为社会提供具有创新的服务，作为当中的重心点和创造者的员工，公司内部沟通管理、员工满意度和企业文化建设都关系到员工关系管理从而影响公司的稳定性和未来发展。就目前管理现状来看，XMKT公司人力资源管理工作各模块都基本能涉及到，HRBP注重于招聘和薪酬管理模块工作，HR实习生则主要负责员工考勤工作，而员工培训基本只限于对新员工入职进行培训，对员工的绩效管理也未能做到全员进行考核

24、。员工未能受到公司进一步的培训，现阶段来讲员工的价值观与公司发展目标未能很好地匹配，导致员工对公司的归属感和责任感并不强烈。因此，人力资源管理部门仍需继续全面开展并完善员工关系管理系统，为员工提供积极和谐的工作氛围环境。使其与公司发展目标相一致，推动公司持续发展。3.2公司员工关系管理存在的问题通过在XMKT公司实习工作的观察了解，可以在日常工作当中发现以下问题包括：公司员工激励机制不健全、员工满意度较低、公司内部沟通不足及员工关系管理方式单调等问题，并将问题存在的原因总结为员工关系管理体系和沟通管理不完善、企业文化建设存在问题以及公司培训开展不到位等方面。3.2.1公司员工激励机制不健全在现

25、代化企业的管理过程中，最关键的是企业的绩效，尤其在线下广告行业如此激烈竞争当中，企业只有创造好的绩效才能在激烈的竞争中屹立不倒。企业想要实现好的绩效，不仅与员工自身水平相关，与企业对于员工激励制度及工作环境、氛围有着密切关系。从公司的人员配置来看，像行政部门、人力资源部门等后勤工作划分为一个大部门由一名主管进行管理，在人力资源部当中一名实习生负责日常人力资源工作如：员工入离职手续办理、员工考勤管理等工作；另外一名HRBP则负责员工薪酬、绩效考核等工作。而每个项目分组均有一名项目负责人对其下属进行管理，但由于广告公司日常都十分忙碌，项目负责人不能对下属进行根本的管理，同时公司制度上并没有设置每月

26、全勤奖金，从而导致某些员工产生侥幸心理，日常工作中会出现无故旷工甚至隐瞒上司做出违反公司员工手册的行为。近年来线下广告公司普遍受到打击，XMKT公司业绩也有所下滑，员工的奖金收入因此也受到影响。员工常常因举办活动需要大量时间投身于工作中，在工作强度如此大的情况下，企业对员工实施一定激励作用的制度显得十分重要。为了公司长久发展和绩效提升，就必须重点考虑完善对员工的奖惩制度。每个公司内部都必定会存在一定的员工关系方面的问题，那么只有坚持对员工进行合理、公平奖惩制度，才能赢得员工公司的信任，对公司注入更多精神动力推动公司发展。根据马斯洛需求层次理论，人在不同阶段所需要的需求都不一样，人是需求层次的人

27、。只有根据每个员工在不同层次的需求，并求其采取合理的措施，才能真正地激励员工的工作积极性。很多企业在关怀员工方面都只限于形式上的，然而并没有起到真正激励员工的作用，员工并没有真正感受到来自企业的关怀。虽说口头上的一句关心会让员工暖心，当员工真正需要被关心被激励的时候，尤其对于公司经常要出差、筹备举办活动的员工来讲物质上的补偿有时永远都最有效的。3.2.2员工满意度低广告公司必定都会有主要负责的客户公司，广告公司的最终目标就是要令客户满意，就要让内部员工满意，从而增强员工积极性，发挥其效用为企业在竞争激烈的环境下屹立不倒，并在广告业界树立更好的口碑。舒适的办公环境是员工安心工作的基础，在XMKT

28、公司中，员工们都能在比较满意的环境下工作。但影响员工满意度的因素有很多，包括：工作环境、工作设备、加班制度、薪资、福利保障等。公司里每个项目团队之间负责的项目各有不同，因而造成每个团队之间的满意度各有不同。有的团队由于负责的工作十分繁重，现有的人手并不足以完美地应对，但公司不愿意开设一些临时兼职职位来减轻当前工作量，这样会导致员工对于这方面有所不满但也只能硬着头皮撑下去。除此之外，员工在加班制度以及在福利保障方面也有较多不满，在2019年9月至2020年2月期间，公司实行过在公司加班会按照国家规定支付加班费这一制度，但于2020年3月起，所有员工的加班时长都转为以调休代替加班费，从日常工作当中

29、明显看得出员工们的工作热情有所下降。员工满意度低容易造成另一问题就是人才流失严重，XMKT公司近年来人员流动频繁，2017年至2019年离职人员当中，16.33%员工因对公司薪酬等方面不满而选择离职；另外也有一部分面试者因对薪酬及部分激励制度方面而不考虑加入XMKT公司。在当前人才竞争如此激烈的时代，所有企业都出台各种优惠政策，为的就是能够吸引外界人才、留住内部人才。企业需要站在员工的角度看问题，满足员工的合理需求才能留住人才。员工满意度较低一旦被忽视，对企业造成的影响不堪设想。3.2.3项目组、部门之间沟通不足企业内部的大多数横向沟通都在工作沟通中，这对于增强公司的凝聚力十分有帮助。在XMK

30、T公司，由于不同项目组都各自对接不同的项目，平日工作中项目组之间联系较少，项目组之间都是通过会议形式进行，显得项目组之间沟通渠道较为单一；同时因工作性质问题，会议过程中难以做到全体项目组成员参与其中，这样容易导致有的员工在传达过程中出现误差，信息覆盖率较低，从而影响到公司的办公效率。除了项目组之间沟通不足，公司内部门之间也缺乏沟通。不同部门之间大部分员工以邮件方式进行沟通，很多时候就会出现误读或者收件人对信息理解错误的情况。在XMKT公司里，曾经出现过项目部与财务部之间因在工作程序上出现问题而财务部对邮件的误读引发出两个部门之间的矛盾，对项目部当时的工作进度也产生了较大的影响。部门间沟通不足而

31、牵连出一系列的矛盾必然会对员工之间的关系以及在日后工作中造成一定的影响，同时还会为公司增强员工凝聚力增加负担。3.2.4公司员工关系管理方式单调，员工参与管理热情不高 员工关系管理包含：劳动关系、员工冲突、员工奖惩管理以及心理咨询服务等要素，必要时进行员工满意度调查等，企业如果能在每个方面都能顾及到且做好相应工作，构建和谐的员工关系管理体系并不难，进而实现员工与企业双赢，企业蓬勃发展的愿景。从XMKT公司的人力资源配置上看，HRBP不仅要负责招聘配置和员工关系管理，同时还要负责人力资源管理的其它模块，实习生日常工作主要是负责员工的考勤以及对HRBP工作的辅助，对于HRBP来说要顾全公司的员工关

32、系管理还是有点难度的。目前XMKT公司做得最好的就是劳动关系管理，能够保证员工上岗前签订劳动合同，当出现劳动纠纷时马上做出应对，由于公司现处于未满员的状态，比起员工关系管理，公司将重心更多是放在人员招聘的工作上。有部分项目管理者由于平常缺乏与员工沟通，员工在入职的时候HR进行了简单的培训，因此大部分员工都认为员工关系管理是公司人力资源的工作，与自己无关，当公司管理层提出让员工踊跃参与管理时，员工的热情并不高涨，都只是安分地完成工作。第四章 广州魅动触达营销策划服务有限公司员工关系管理存在问题的原因分析4.1员工关系管理体系不完善员工关系管理体系所包含的内容较多，其中管理理念的科学性，管理目标的

33、明确性和管理制度的有效性是较为重要的三个方面。从当前XMKT公司的现状来看，高层管理者和人力资源部门对员工关系管理还是较为看重的。他们都认识到广告公司的日常工作都非常忙碌，每个项目团队内部都需要形成相互配合、相互协助、相互扶持的团队精神。另一方面不仅是项目团队员工，全公司所有员工都能积极投入到工作中，全公司形成和谐互助、上下一心具有强大凝聚力的一个整体。由于在XMKT公司中，人力资源管理部门只有一名实习生和一名HRBP，实习生的经验尚浅，只能负责公司里一些比较基本的人力资源工作及协助HRBP处理人事事务，未能够充分地考虑较全局性的问题，仅仅靠HRBP一人纵观全局并完善员工关系管理制度全面的是十

34、分困难的。公司在一些奖惩制度以及激励制度方面还是有所欠缺，根据公司最新版员工手册，员工凡是上下班忘记通过钉钉人脸识别“刷脸打卡”考勤的，每次扣罚50元，当天上下班均未打卡的一律按旷工计算；但员工手册中未提及若员工当月全勤有额外全勤奖金，这样会容易使员工认为公司只重于处罚而轻于奖励，降低了员工满意度。美国哈佛大学教授威廉詹姆斯在行为管理学中指出，通过对员工的激励研究发现，在缺乏科学的激励情况下，人的潜能只能发挥出20%30%，而通过科学有效的激励机制情况下，员工的潜能可发挥至70%80%，可知科学有效的员工关系管理对大幅度激发员工的潜能有莫大的帮助孔岩.我国中小企业管理创新探讨J.现代商贸工业,

35、2013,(05):24-26。4.2企业文化建设存在问题一间具有强吸引力的公司，必定有其极具魅力的企业文化，建设强有力的企业文化，能够增强员工对企业的归属感。顾巧玲（2012）认为企业文化是员工关系管理的最高境界，只有让员工认可企业的文化和价值观念能使员工关系管理有效进行顾巧玲.员工关系管理与企业文化之间的关系J.管理观察.2012(36).186。现实当中许多企业都能够认识到企业文化对于企业发展的重要性，但却没能真正落到实处，他们只是制定了一些文化和价值主张写在员工手册当中。公司的企业文化建设也明显表现出不足的地方，主要表现为：第一，企业文化宣传力度不足。人力资源部门人员不足同时也本身也有

36、相对工作量，因此在引导项目管理者推动企业文化工作力度显得不足，大多部分员工都忙碌于日常项目工作中，即使企业价值主张明确地写在员工手册上，他们也没有时间去仔细阅读，甚至并不清楚公司的企业文化内容是什么。第二，公司所宣扬的“好玩、开放、创新、专业、无惧、坚持、热情、抱负”的价值主张没有得到落实，员工难以真正感受到这八个价值主张的真实含义。导致员工没有将个人利益与集体利益结合在一起，员工对于公司未来的发展方向比较模糊，无法激发出员工的使命感，为公司提供前进的动力。4.3公司内部沟通管理不完善在企业发展的过程中，企业在内部少不了各种问题，有来自企业与员工之间、员工与员工之间，一旦这些问题处理不当将会直

37、接影响到企业的员工关系管理。此时有效的沟通就会成为解决问题的有效方法，企业需要及时了解存在的问题，通过积极的沟通，从而增加劳资双方对彼此的信任度，提高员工对企业的归属感。XMKT公司内部沟通渠道较少，基层员工需要通过多层传递才能将问题传达到管理层面，在公司制定的员工手册里，主要都是对员工在公司里工作和行为做出规定，在实际工作中，当员工遇到问题向上级反映沟通后，其直属上司需要再向上级领导甚至向上好几级领导沟通，问题才能有效解决。由于解决过程比较繁琐，花费的时间较长，因此员工就容易产生公司将问题复杂化的想法。同时由于公司总部位于上海，大部分高层管理者都常驻总部工作，当员工有需要面对面沟通解决问题时

38、却无法及时完成。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，能将一件事高效率地解决。由于公司内部的沟通管理不够完善，与员工之间的沟通不到位，有的员工会选择离职来解决问题，而在离职原因上大多数都写私人原因，但这样的原因对于公司的人力资源部门人员来说是意义并不大，也很难帮公司离职率高找出真正的原因。4.4公司培训开展不到位 培训与开发作为人力资源管理的一项基本职能活动，时刻影响着企业。有效的入职培训能极大激励新员工，在其清楚企业的规章制度后可以逐步进行自我管理，使员工提高知识、技能和工作积极性，进而为企业提高绩效。虽然公司在新员工入职的时候进行了培训，介绍公司的背景、发展前景、公司内部的组织结构以及在员工手

39、册的基础下向员工介绍公司的规章制度。由于公司内能为新员工做培训的只有HRBP，在接受完HRBP的培训后员工马上投入到工作中，由老员工带领其边熟悉公司边熟悉流程，该部门的管理者基本是不会再对新员工进行培训。另一方面是受到经济影响，公司高层和部分部门管理者都认为比起花费大量时间和金钱去培养人才，更偏向在招聘过程中直接选择适用于现状的人才，一方面可以节省金钱与时间；一方面降低经培训后的人才选择跳槽的风险。第五章 广州魅动触达营销策划服务有限公司员工关系管理改进措施5.1优化员工关系管理体系和企业的激励机制进行员工关系管理体系优化工作的主心骨是人力资源管理部门，主要为公司根据公司的当前发展制定人力资源

40、管理战略。由于公司内人力资源管理部门只有两名员工，在此基础上可以加入高层管理者代表公司层面，项目管理者代表员工层面组成员工关系管理体系制定小组。高层管理者与项目管理者双方在人力资源部门的指引下共同制定科学、有效以及适合劳资双方发展情况的员工关系管理体系，充分体现出“以人为本”的管理观念。根据刘伟、陈波对员工参与管理模型构建的探析，激发员工的主人翁意识能够使员工积极参与管理工作，且对劳资双方都起积极作用。对员工而言，可发挥出自身的聪明才智、实现自我价值；对企业而言，员工积极参与管理可以降低管理成本、提高管理效率，进而增强企业效益刘 伟,陈波.探析员工参与管理模式构建J.中外企业家,2014,(2

41、):96-98.。马斯洛的激励基础理论中的一个观点提到：人类的需要往往会推动其行为表现，一旦需要满足后就会丧失动力，否则就会持续发挥着激励的作用。公平积极的激励体系能够大幅度激发员工的工作热情，对公司做贡献。因此，在制定激励体系的时候，公司应从多方面考虑，将精神激励和薪酬激励相结合。可以从以下几方面来完善激励机制：在精神激励方面。根据员工每个人的特点为其制定适合的职业生涯规划并让员工进行职业生涯规划的培训，让员工认真思考和选择适合自己的发展道路，向着自身目标实现出发。在薪酬激励方面，受行业发展影响，或许公司在薪资方面未能做出太大改变，但可以在福利方面激励员工。比如在年末、季末选出优秀员工对其进

42、行嘉奖，既可对优秀员工起激励作用，也可为其他员工提供动力，调动他们对工作的积极性，把潜在的能力充分地发挥出来。5.2积极建设企业文化，提高员工满意度包晶冰通过证实分析得出企业文化与员工满意度存在显著正相关关系，表明积极建设企业文化有利于提高员工满意度，从而减少企业人才流失包晶冰.中小企业企业文化和经营业绩、员工满意度的相关研究给予浙江省中小企业文化证实研究J.价值工程.2016.35(10).52-54.。建设健康和谐的企业文化能在企业中形成奋发向上的文化氛围，使员工的个人利益与企业的集体利益结合在一起，培养员工的归属感和使命感，激发出他们的工作积极性和创造性，为企业创造出更大的价值。随着“以

43、人为本”管理观念兴起，公司可以树立起以人为本的企业文化，尽可能多的站在员工的角度去看待问题。公司里正职员工平均年龄为31.72岁 ，也因为是广告公司，员工们都比较能跟上时代的脚步，可以通过微信公众号发布推文向员工宣传企业文化。在公司办公室可以通过各类展板展现在比较显眼的位置，员工日常经过的时候也可以关注到。除此之外，各部门、项目管理者以身作则，起带头作用积极引导下属员工相互推动企业文化宣传，让企业文化渗透在日常工作中，不断强化员工对企业文化的认同感和归属感。虽说精神文化层次是核心，但也不能忽略物质文化层次和制度文化层次。公司可以积极引导各部门管理层开展团建活动，增强团队内部的团队默契以及凝聚力

44、，让员工关系变得和谐融洽；或根据不同节日为员工提供不同的小型活动，如：38妇女节为公司内女生开展花艺活动、61儿童节带员工回到童年等；更可以定期开展民主意见采集，了解员工所需所想，令员工切实感受到公司对他们的关怀，提升员工满意度，减少公司人才的流失，并且能够提高公司在外界的形象。5.3完善公司内部沟通管理，增加员工沟通渠道每位员工都是企业的重要组成，企业与员工、员工与员工之间的关系影响着企业是否能够长远地发展，此时体现出企业内部沟通的重要意义，它有利于部门之间的合作协调；有利于员工共识的实现，形成统一的价值观。公司人力资源部门可以根据不同部门的工作性质及部门与部门之间的联系，在公司职责规范的基

45、础下构建适合的沟通渠道，令各个部门之间更有效地进行沟通。同时也要让全体员工意识到企业内部沟通流畅的重要性，让员工在工作过程中主动与上司沟通以及向下级获取意见，加强员工的沟通意识和沟通能力。企业的内部沟通形式分为两大部分：正式沟通与非正式沟通，如会议、报告、面谈等的正式沟通有较强的约束力，容易令员工产生压力感而不敢主动向上级沟通。与具有较强约束力的正式沟通相比，非正式沟通更容易了解到及时信息，能够真实地反映员工的想法，只要能够合理应用，在实践中必要时加上管理和约束，向员工更多地体现非正式沟通的优点，营造出和谐的沟通氛围，引导员工说出更真实的想法。例如在与员工进行离职面谈的过程中，比起严格单调的面

46、谈，管理者可以选择以轻松的氛围，给员工更多的感觉是在与朋友进行交谈，从而引导出员工说出离职的真正想法，对人力资源管理者进行员工离职分析也有一定帮助。5.4强化培训体系，提高员工管理参与度 对员工的培训与开发不仅能够提升员工的知识层面，还能减少员工之间产生的矛盾进一步促进企业建立良好的员工关系。就目前XMKT公司所需要招聘岗位来说，对应聘者学历以及所学专业没有过高的要求，招聘到的新员工不仅会对的工作环境感到陌生，同时对业务不熟悉而工作效率低下。此时如果公司对员工进行较全面的培训，不仅是新员工的入职培训，还有所属部门管理者对其培训，就可以减少员工对新环境的适应时间，令员工更快地融入到团队的工作中。

47、对于老员工，人力资源部门可以与各个部门管理层对员工进行评估，结合员工平常工作中的表现，优先给予可发展员工进行深造培训机会，令老员工不断学习到新知识，也使他们感受到公司对其的关怀，从而加强员工对公司的归属感。对于全体员工，在对他们进行培训时，HRBP和部门管理者可以根据公司的实际发展情况，为提高员工参与管理意识，对他们进行对岗的技能培训，促进员工关系管理工作更顺利开展。第六章 总 结员工关系管理在企业人力资源管理里担当着重要的角色，也是企业可持续发展的重要基础。本文通过查阅国内外学者对员工关系管理的研究成果，结合实际实习工作所得资料对广州魅动触达营销策划服务有限公司的员工关系管理进行分析，指出当

48、中存在的问题，并找出原因及提出相应改进措施。在此次对公司员工关系管理研究的过程中，体会到完善的员工关系管理体系、企业文化进而影响员工对公司产生的归属感及员工满意度对于一家公司发展的重要性。因此对于一个公司人力资源而言，既要让公司层面有对员工关系管理的科学管理观念，也要增强员工对公司的归属感和责任感，实现双赢局面。参考文献1程延园.劳动关系M.北京:中国人民大学出版社,2011.2张立兴,郑伟.员工关系管理与改善M.北京:电子工业出版社,2009.3肖葵,陶淑兰.浅谈中西文化冲突下企业员工关系的管理南昌高专学报J.2003,(4):63-66.4李源.沃尔玛组织变革下的员工关系管理研究D.兰州市:兰州大学,2011.5Brewster,C.Employee RelationsM.London:Macmillan,1989:86-88.6张丽莎.金融危机背景下企业员工关系管理D.重庆:重庆大学,20107Roger Eugen