长隆旅游景区度假型酒店的营销策略研究.docx

《长隆旅游景区度假型酒店的营销策略研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《长隆旅游景区度假型酒店的营销策略研究.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目录1 绪论11.1 研究的背景11.2研究的意义12 度假型酒店概况12.1 度假型酒店的发展状况12.2 度假型酒店的竞争分析23 广州长隆集团及广州长隆旅游景区度假型酒店简介33.1 广州长隆集团简介33.2 长隆旅游景区度假型酒店简介43.2.1长隆酒店43.2.2长隆熊猫酒店53.2.3长隆香江酒店63.2.4番禺香江大酒店74 广州长隆旅游景区度假型酒店SWOT分析74.1 优势(Strengths)74.2 劣势(Weakness)84.3 机遇(Opportunities)94.4 挑战(Threats)94.5 小结105 广州长隆旅游景区度假型酒店营销策略存在问题及原因分析

2、105.1 集团营销理念落后105.2 促销渠道单调没有新意105.3 产品不能满足差异需求115.4 酒店设施设备老旧116 广州长隆旅游景区度假型酒店营销策略设计116.1 转变营销观念，改善营销方式116.2 丰富酒店促销渠道策略126.3产品服务差异化战略制定136.4合理配置酒店资源，配套实施更新换代137 广州长隆旅游景区度假型酒店的营销策略实施保障147.1 注重市场调研和信息化建设147.2 树立正确的营销战略观147.3 优化企业组织结构147.4 构建先进的企业文化158 结论与展望15长隆旅游景区度假型酒店的营销策略研究陈春琼 摘要：随着社会的发展和人们生活水平的提高。居

3、民的闲暇时间增多，对文化精神需要增强，推进了社会旅游事业的发展。旅游事业的发展趋势渐渐由传统观光型向度假型旅游转变。这也直接导致了传统的旅游产业转型，旅游景区和度假型酒店的结合为人们提供了前所未有的服务创新。旅游业迎来了前所未有的蓬勃发展。现在旅游市场对于酒店特别是旅游景区度假型酒店的需求非常旺盛但同时也带来了很多经营存在的问题。企业也开始针对不同的问题开始制定合适自身的营销战略。本文对广州长隆旅游景区度假型酒店现状进行深入探索，指出其存在的问题提出解决的对策，促进中国旅游事业茁壮成长。关键词：度假型酒店；旅游景区；营销策略；市场需求Research on Marketing Strategy

4、 of Holiday Hotels in Changlong Tourism AreaByChen ChunqiongMarch,2020Abstract: With the development of society and the improvement of peoples living standards. The leisure time of residents has increased, the need for cultural spirit has increased, and the development of social tourism has been pro

5、moted. The development trend of tourism industry has gradually changed from traditional sightseeing to holiday tourism. This has also directly led to the transformation of the traditional tourism industry. The combination of tourist attractions and resort hotels has provided unprecedented service in

6、novation. The tourism industry has ushered in an unprecedented boom. Nowadays, the demand for hotels, especially tourist resorts, is very strong, but it also brings a lot of problems in business. Companies are also beginning to develop their own marketing strategies for different issues. This paper

7、deeply explores the current situation of the resort hotels in Guangzhou Changlong Tourism Scenic Spot, pointing out that the existing corporate marketing concepts are lagging behind, unable to meet the differences in demand, single promotion channels, etc., and propose solutions to the corresponding

8、 problems, and promote the prosperity of Chinas tourism industry. growing up.Keywords: resort hotel; tourist attraction; marketing strategy; market demand1 绪论1.1 研究的背景为了释放生活、工作等事情带来的压力，居民有闲有钱的时候便会追求放松、愉快的生活方式，更加注重健康和享受的高质量的生活方式。因此旅游度假逐渐掩盖了传统的旅游观光的光芒。上个世纪90年代初，我国旅游资源丰富。这些旅游资源为了更好被利用，我国旅游业将我国的旅游业进行转型。

9、12个国家旅游度假区被建立在成熟的旅游景区，象征着我国度假型旅游正式开始。旅游度假市场前景广阔，潜力无限。因此酒店业也随着我国旅游业迅猛发展起来。酒店数量迅速增长，但是在这种大环境下，酒店业的发展越来越成熟，人们对于酒店的选择也越来越多样化，更趋向于个性化、差异化。旅游景区的度假型酒店正是面临着巨大的市场份额挑战，并且市场机会也会被剥夺走。1.2研究的意义酒店必须清楚自身的市场定位，结合市场风向，积极想办法应对，重新审视自己市场地位、营销渠道也要相应地拓展开来，吸引新的消费群体，制定有效且实际的营销策略。从而提高自身的营销能力。这样才能实现长久稳定发展的目标。本文已广州长隆旅游景区的度假型酒店

10、为研究对象，结合已有的数据，对长隆旅游景区的度假型酒店进行分析，运用市场营销知识，提高酒店营收和客流量。同时协助酒店维持长久的竞争能力和领先能力。通过现在存在的问题针对相应的难题提出解决对策。使旅游景区度假型酒店在同行业同类型竞争中形成自身有的特色，脱颖而出。1172 度假型酒店概况2.1 度假型酒店的发展状况度假型酒店主要建立在一些环境优美的景区或者附近。主要客户群体是来自世界各地的游客。为每个游客提供住宿、饮食、休闲、购物等细分服务。随着我国的经济发展，人们的出行越来越追求质量和舒适，度假型酒店提供了全面的服务，满足了人们出行中追求的种种需求。度假型酒店提高了人们在旅游景区旅行体验感，接收

11、到很好的经济效益。旅游产业在不断升级发展，酒店的设备设施和服务也不断在相应的升级，随着旅游市场的不断壮大，旅游景区内的及周边的度假型酒店数量也巨增。但是大部分的旅游景区都有季节性这个特点和缺陷，淡季旺季的客流量和需量求差异对比比较大。2我国的旅游业进入革命式的发展模式，度假型酒店也进入一个发展的上升期。酒店的选择便成为了高收入群体衡量的重要旅游消费指标。度假型酒店也是旅游景区经济收入增加的很大一个板块。随着这种发展力度逐渐增强，我国旅游景区的度假型酒店在未来将迎来更加艰难的挑战，也要着手解决更多随之而来的困难。在实践中来探索酒店自身发展和营销策略的不足。3广州是中国的一线城市。也是中国重要的港

12、口城市，旅游城市，经济发展在全国排名前列。广州位于中国的南部，濒临南海、珠江三角洲，是中国通往世界的南大门，粤港澳大湾区的中心城市，也是一带一路的枢纽城市。旅游发展前景潜力无限，度假型酒店市场巨大发展空间。2.2 度假型酒店的竞争分析国家的经济发展影响着各行各业的发展，酒店行业也不例外。在遍地开花的酒店市场中，要想保持长远竞争优势。酒店不仅要要有自身过硬服务质量，性格鲜明的品牌形象，还要有迎合市场需求潮流的营销策略。这样才能保持酒店在行业里的坚定地位。现今，酒店业的品牌众多，各个酒店品牌的产品涌进整个酒店行业与旅游消费市场。酒店行业发展越来越激烈。逐渐地旅游者对社会尊重，自我实现等方面需求的增

13、强。旅游者不但对酒店的物质服务有要求，特别是旅游景区的度假型酒店的企业文化及其内涵，精神服务更加注重。经济发展是旅游景区发展的基础。居民拥有闲钱和闲时是旅游业发展的垫脚石。我国的旅游业市场逐渐走向成熟，居民自己花费金钱旅游人群数量也逐渐增多。我国旅游景区的度假型酒店的目标客户群体焦点应该放在国内居民身上。结合国民消费水平和消费偏好对酒店进行开发和建设。开发符合国民消费者满意的度假型酒店。4通过产品差异性确立竞争优势对企业来说就显得十分重要。消费者消费心理的差异，产品选择的差异。这些差异性选择可能会体现在酒店的设施设备的对比、酒店建筑外形、酒店综合质量等产品层次上差异。现代营销观念认为与产品层次

14、差异一样可形成竞争力的还有诸如广告、品牌个性、公共形象等方面的特色。其被称为竞争方式的差异性优势，竞争方式差异化形成的优势有时会比产品层次的个性化更快地形成竞争优势。结合差异性需求的营销策略会为企业取得很不错市场效益，度假型酒店也是如此。因此度假型酒店的产品卖点一定要吸引人，定位要清晰，品牌号召力要加强。而随着国内外不同消费层次的品牌崛起和发展度假型的市场竞争面临激烈的竞争挑战。我国很多度假型酒店是直接由地皮项目起建，自身定位和经营里面相对明确。拥有明显的项目特色和创新，这又为度假型酒店在酒店业中竞争优势增强。总而言之，现阶段度假型酒店正在往成熟方向发展。2017年，全市接待旅游总人数2.04

15、亿人次，其中，外国游客约346万人次，同比增长4.87，广州旅游综合实力稳居全国第一方阵。在刚过去的春节黄金周7天，全市共接待市民游客1561.10万人次，同比增长17.85；旅游业总收入111.25亿元，同比增长12.81，再创历史新高。广州举办一系列的国际盛事，包括广州财富全球论坛、博古斯世界烹饪大赛中国区以及亚太区选拔赛、世界花卉协会年会等重大盛事，也证明了广州的城市建设得到了世界认同，吸引国内外的目光和游客的慕名而来。随着广州旅游基础设施的日益改善和广州旅游对外宣传促销力度的不断加大，广州旅游影响力在国内外得到进一步扩大，美誉度得到进一步提升。 53 广州长隆集团及广州长隆旅游景区度假

16、型酒店简介3.1 广州长隆集团简介广东长隆集团有限公司在1989年创立。集主题公园、豪华酒店、商务会展、高档餐饮、娱乐休闲等营运于一体，是我国旅游业大型优质企业集团和世界级大型综合旅游企业。广东长隆集团这个只做全世界最好的世界级旅游帝国，正在崛起壮大，雄伟的目标。如今旗下拥有广州长隆旅游度假区与珠海长隆国际海洋度假区两大版块。广州长隆旅游度假区位于广州番禺迎宾大道繁华地段。广州长隆旅游度假区是中国首批、广州最早的一个国家级5A景区。是最受欢迎的一站式旅游度假胜地。2010年，成功跻身全球顶尖综合旅游景区行列。广州长隆集团广州区域包含有超大型世界顶尖主题游乐园长隆欢乐世界、全球最大长隆水上乐园、

17、世界级野生动物旅游王国长隆野生动物世界、最大的生态湿地公园广州鳄鱼公园、广州长隆国际马戏大剧院五大板块。广州长隆旅游景区获得全球主题娱乐协会2014 年度唯一的“主题公园杰出成就奖”，广州长隆旅游度假区作为亚洲唯一代表入围“全球最佳主题乐园”前三甲。6本文研究的是长隆旅游景区广州区域。珠海区域不在本次论文研究范围内因此不一一介绍列举。3.2 长隆旅游景区度假型酒店简介长隆旅游景区内有生态主题、熊猫主题、岭南主题、传统主题分别不同命名的四家度假型酒店，满足各类主题追求的消费群体。3.2.1长隆酒店图1.1 广州长隆酒店全景一览长隆酒店是长隆集团倾力打造生态主题酒店。地处长隆旅游度假区中心地段，广

18、州长隆酒店被五大园区围绕。坐拥数千亩的森林和绿地，融入生态的自然环境之中；拥有1500间生态主题客房，环绕着中庭动物岛，雪虎、仙鹤等珍稀动物。除了舒适温馨的客房，酒店更打造了高级的餐饮消费场所，从经典美食到创新美食，为顾客缔造饮食新体验。白虎自助餐厅、麒麟中餐厅、彩蝶谷美食廊、无国界餐厅、帕图斯扒房、孔雀廊、怀石料理日本餐厅，共七家精益求精的美食餐厅。更值得一提的是，作为一家集商务与休闲一身的主题酒店，长隆酒店配备有可容纳3,000人的6,000平方米超高层宴会厅，拥有12米无柱高楼顶，配备大型内置升降梯以及先进的多媒体视听、通讯系统、等商务会议设施。同时, 提供顶级康体休闲设施，每一个细节都

19、充分考虑到顾客的特殊需求，为客户提供高雅舒适的入住旅游体验。图1.2 广州长隆酒店客房展示3.2.2长隆熊猫酒店广州长隆集团在2018年推出又一力作广州长隆熊猫酒店。这将是长隆酒店群中又一座超乎想象力的熊猫主题酒店，将宾客带入风靡全国的卡通片爸爸去哪儿2之熊猫三胞胎童话次元大冒险中的童话世界。长隆熊猫酒店坐落在广州长隆旅游度假区内，占地8万平方米，毗邻长隆欢乐世界、长隆国际大马戏、长隆野生动物世界和长隆水上乐园等主题乐园。内设有连廊更可直达长隆欢乐世界以及长隆国际大马戏。设计团队以长隆集团赫赫有名的熊猫三胞胎原型作为主题元素打造出全新风格的主题度假型酒店。酒店外观还原卡通片中童话王国的风格，整

20、体建筑生机勃发。图2.1 广州长隆熊猫酒店外观店内提供亲子课堂、儿童活动区及贵宾休息区等更加人性化的个性服务。动物展区也是酒店点睛之笔，漫步秘密园林，近距离观赏鸵鸟、小龙马、节尾狐猴、鹦鹉、孔雀等多种珍禽异兽，感受大自然的神奇。长隆熊猫酒店将与广州长隆酒店、长隆香江酒店、共同组成广州长隆旅游景区度假型酒店群，结合长隆旅游度假区未来的整体升级，为宾客提供更多样化的选择及服务。熊猫自助餐厅全日制供应中西风味美食，为保证自助餐食品新鲜度，餐厅采用三条回转食品线。自助餐厅内栖息着节尾狐猴、小龙马、鸵鸟，除了动物陪伴进餐，餐厅贴心打造的“熊猫奇幻剧场”，为家庭旅客提供了亲子剧场。图2.2 广州长隆熊猫酒

21、店客房展示3.2.3长隆香江酒店源于1989年开业的“香江酒家”，传承了长隆集团29年的经营理念和服务品质。焕然一新的长隆香江酒店，既保留了香江酒家原有的优美用餐环境和精湛烹饪手法，也重新规划拓展了酒店区域。长隆香江酒店，以“海上丝绸之路-岭南印象”作为主基调。赋予浓厚的岭南特色。卡通动物主题客房、多项趣味亲子互动设施童趣廊旁的香江欢乐店，无论大人还是小朋友，都能从中挑选到心仪的糖果、零食以及独家的长隆明星纪念品。此外，还有让家人其乐融融的儿童驾校，在户外环境中一起尽情玩乐。“新潮美食与传统美食相互碰撞、迸发新火花”这是长隆香江酒店餐饮的一大特色。长隆香江酒店致力打造一个悠闲度假、商务和私人宴

22、请的汇聚之所。图3.1 广州长隆香江酒店客房展示3.2.4番禺香江大酒店番禺香江大酒店广州长隆属下机构，专注地道美食，20多年，以经典粤菜，广府茗点，驰名省港澳金牌老店吉祥喜庆，一个真正吃味道的地方。是来长隆旅游食、住、玩性价比最高的首选。客房简约，价格底下。酒店无缝接壤市区交通，酒店毗邻长隆野生动物世界，走路五分钟即达动物世界北门，更有园区免费穿梭巴士，便捷前往长隆其它主题乐园，让游客的旅程更加轻松享受。图4.1 广州长隆番禺香江酒店客房展示 4 广州长隆旅游景区度假型酒店SWOT分析4.1 优势(Strengths)第一，广州长隆拥有得天独厚的地理位置。选址位置佳，其位于广州市番禺区汉溪大

23、道和长隆地铁大道交汇处。位于最主要的地铁3、7号线的交汇处。仅6站地铁便可直达天河城、东山口、珠江新城、动物园等主要旅行目的地；二十钟以内可以到达北京路、体育中心、小北、淘金、天河等主要景点及商业区，搭乘地铁向东西南北方向出行均能体验到一个真实的广州。第二，长隆旅游景区的品牌知名度较高。在广东省几乎每家每户都喻晓。长隆集团的业务广泛，主要集中在旅游产业为主，奠定了坚固的客户资源，旅游资源开发建设和维护比较具有前瞻性。相比起其他同类型企业更加具有竞争优势。第三，企业拥有的酒店类型比较齐全。在整个旅游景区内就拥有四家自身独立经营的酒店，在景区内形成酒店群。不同的酒店类型迎合不同消费口味的需要，更好

24、地利用客户需求差异性经行自身的发展和进步。酒店的设计和布局都十分合理。酒店拥有的客房数量，餐位，会展位置还是其他康乐设施区域，这些都是在旅游景区度假型酒店里的大优势。第四，企业管理模式和营销模式较为先进。长隆旅游景区的度假型酒店结合长期累积的管理经验，对员工开启业绩考核的管理方式。注重客人住店的体验和意见，会积极向客人征求需要改进的地方。被客户投诉次数多的员工可被采用企业制定的员工奖惩机制，对员工进行正当的惩罚和教育培训。第五，景区内交通便利。园区内有密集的免费穿梭巴士，为游客提供服务，把游客带到他们在景区内的目的地。在占据面积如此之大的旅游景区内，为顾客提供免费的接送工具无疑是提升了游客的体

25、验感和满意感。提高游客的游玩效率。为景区之大，游玩项目之多提供了确切有效的服务。4.2 劣势(Weakness)第一，企业高学历人才缺失和基层员工流失率高。总而言之，酒店薪资水平不高成为不了高学历人才择业的吸引点。酒店员工的综合素质会对酒店的收益和总体形象产生一定的影响，从而慢慢发展成恶性循环影响酒店的总体竞争优势。相比之下，国际品牌酒店的员工综合素质学历水平和员工流失率明显低于国内品牌酒店，广州长隆旅游景区内的四家度假型酒店十分适合借鉴国际品牌的员工招纳和管理方式。只有通过增加员工薪酬，吸引高素质人才，重视对酒店内部人才的培养，才能提高自身的竞争力，使酒店有持久竞争的优势。第二，本土酒店品牌

26、，不是顾客的第一选择。虽然四家酒店是地处旅游景区周边内，周边由于交通便利，临近广州南站高铁站。无论是驾车还是地铁路线，到广州市区都较为方便。顾客更倾向于选择位于市区的国际性酒店品牌，价格也相当甚至性价比更高。再加上市区的周边配套设施更加完整。因此客户可以选择在长隆景区园内游玩，酒店选择在市区。4.3 机遇(Opportunities)广州一直以来都稳坐中国的四大一线城市宝座。作为中国的文化中心，地理位置毗邻港澳地区，一直拥有着巨大的吸引力。“食在广州”这四字作为广州行走的招牌，已经深深印记在人民的心中，吸引着全国各地乃至全世界的游客前来。长隆旅游景区作为广州的旅游门面担当，也跟随着广州这张名牌

27、走进人们的身边。长隆旗下各大主题乐园开创了多个全国乃至“世界第一”。广州长隆入列全国首批“国家5A级景区”；长隆野生动物世界是国内动物种类最多、种群最大的野生动物主题公园，诞生了全球唯一存活的熊猫三胞胎和全球唯一考拉双胞胎；长隆欢乐世界是集全球顶尖游乐设施和大型演艺于一体的新一代游乐园，创造了八项亚洲及世界之最；2012 年长隆与浙江卫视中国好声音栏目合作，在长隆欢乐世界推出11 场巡演，引起强烈反响；2013 年爸爸去哪儿电影在长隆野生动物世界和长隆国际大马戏全程取景拍摄，长隆的品牌效应借由电影大银幕精彩绽放；广州市作为政治、经济、文化的交流中心，旅游人次在逐年增加，这无疑为长隆旅游景区和度

28、假型酒店带来发展的巨大机遇。74.4 挑战(Threats)酒店的总体投入和维护成本比以往都要高，包括员工和成本、设备维护成本、材料建设成本等，都对酒店的前途发展产生一定限制。在人力资源方面，酒店员工流失率高，招纳新的一批员工都需要投入巨大的培训成本，服装成本和时间成本、试错成本。在设施建设方面，度假型酒店对设施设备的要求往往比较完善。由于这四家度假型酒店都在广州长隆旅游景区内，要利用景区资源进行建设，景区内往往比较潮湿，对于维护设施设备要求更高。周边区域的旅游开发建设崛起，分占酒店客源。酒店所在的番禺区隔壁区域增城区，建设起800平方公里的生态景区。增城的白水寨原生态旅游景区曾吸引逾8万游客

29、前往登高观光瀑布，新的农村特色正在迅速吸引游客的眼球，也有五星级的度假型酒店进驻。长隆在现在和未来都即将面临着新的旅游景区的挑战。4.5 小结经过上文对广州长隆旅游景区度假型酒店进行SWOT分析。现阶段酒店的客源相对于稳定，又有政府的旅游推广政策支持。广州长隆旅游景区的四家度假型酒店应该充分抓住自身的发展优势，抓住时代发展的机会，认清市场存在的挑战。克服困难。要对本文存在的问题提出解决的方案，形成新的竞争优势。另外，要重视提高顾客的体验感，建设良好的品牌形象和品牌口碑。充分继承发展优势，认清劣势和有威胁的挑战，做好营销战略上的调整，重视营销策略的创新，争取抢占更多市场份额。5 广州长隆旅游景区

30、度假型酒店营销策略存在问题及原因分析5.1 集团营销理念落后广州长隆旅游景区度假型酒店在经营发展道路上过程中没有及时更新新的经营理念。基本都是参考成功企业和竞争对手的管理理念，导致其管理风格和管理水平没有创新点。导致发展方向模糊，广州长隆旅游景区度假型酒店的经营管理者相对来说更看重眼下酒店的客源和营业收入，企业营销理念缺乏创新的主动意识。在市场这样竞争激烈的状态下，广州长隆旅游景区度假型酒店的长远发展不适合在激烈竞争的状态下发展。在广州地区存在着许多类型一样的竞争对手，广州长隆旅游景区度假型酒店的品牌形象趋于传统，导致其业务始终处于缓慢进步阶段。难以面对未来越来越激烈的竞争局面。尚未形成独特的

31、企业管理理念和对独特的吸引点，这大大影响了广州长隆旅游景区度假型酒店的营销整体性和连续性发展。5.2 促销渠道单调没有新意广州长隆旅游景区度假型酒店目前的营销渠道主要是线下、线上平台销售。每个企业的促销形式渠道都是五花八门的，消费者对这些促销方式早已毫无新鲜感，参与度和关注度早已不如以往。广州长隆旅游景区度假型酒店如果想要继续维持现在拥有的细分市场目标客户的份额，就要对自己的促销方法和定价方式进行创新，才能吸引顾客的眼球，使消费者有消费的欲望。广州长隆旅游景区度假型酒店的定价方式和同行竞争对手相比较并没有差异化的定价方式。顾客在浏览商品做决定的过程中，会被商品的价格影响，制定具有个性化的定价方

32、式会让消费者对价格变动和调整从而改变选择。5.3 产品不能满足差异需求广州长隆旅游景区度假型酒店的服务与产品忽略了追求时尚潮流体验的年轻消费者。产品和服务是企业在经营过程中给市场提供消费、以满足市场的某种需求从而获得营利的过程。在和同行的服务与产品进行比较之下，广州长隆旅游景区度假型酒店产品创新缺乏长期的稳定性和吸引力，盈利能力是有局限的。年轻阶层的消费者消费能力越来越超前，酒店群的营销策略制定应该重新审视消费群体的侧重点。产品创新应该根据细分市场的个性化需求，在行业里树立自身的特色，让创新的产品在顾客的消费选择中占有一席之位，优先抢占市场份额。广州长隆旅游景区度假型酒店所提供的产品与服务不仅

33、需要根据市场风向进行个性化重新考量，更需要突破传统的服务和产品设计观念。5.4 酒店设施设备老旧广州长隆旅游景区度假型酒店成立时间都相对比较早，最近的也距今将近十年。由于酒店的维护和修护成本较高，耗时间较长，导致酒店的许多设施设备老旧落后，跟不上时代的发展。这些现象导致顾客的体验感不好。四家酒店都地处长隆旅游景区的周边范围内，受景区的的环境影响，常年处于较湿润的环境中，酒店设施设备更容易受潮老化。无论是设计还是性能使用方面都相对落后，需要及时更新。6 广州长隆旅游景区度假型酒店营销策略设计6.1 转变营销观念，改善营销方式营销观念和营销方式适合与否是决定酒店存亡的关键一步。这也要求酒店必须十分

34、重视目标市场的定位。在确定了这个重要的前提下，在制定酒店营销观念的过程中便可以充分考虑到自身的经营方向，根据市场发展趋向，确定适合产品的营销方式。解决市场的综合需求和新兴消费群体。在酒店发展过程中，不单要坚持“顾客至上”的经营原则，更加应该坚持“服务至上”的经营原则。顾客在酒店内消费，消费环境的同时也消费着服务。往往取得顾客满意的是酒店的服务质量，然而，服务质量是最容易被忽略也是资金成本最低的问题。酒店要在市场需求风向中找准市场定位，在行业内和竞争对手进行竞争分析。根据市场的喜好来调整自身的产品和服务质量。抓住消费者喜好，进行差异化制定营销策略，形成自己的独特优势和吸引力。明确酒店的目标群体和

35、市场满足消费者需求。8参考享誉全球的迪士尼公司的营销观念和营销方式。全球任何一家迪士尼酒店除了主题设计特色突出外，酒店的服务体贴入微、细心周到也是闻名世界的。迪士尼通过电影塑造经典角色，深入影迷人心，无形中吸引了消费者。还有主题周边设计好销售，通过有形的方式增加了品牌的曝光度和传播度。营销方式多样。6.2 丰富酒店促销渠道策略酒店在维持老客户关系的基础上，还要不断挖掘新的客户。在选择促销渠道时，要全面考虑目标客户群体的需求和意向，确保能够达到预期效果。酒店要切实提升服务与产品的质量，更新和确定客户群体能接受的价格范围。与此同时，酒店要维护自身的特色形象，集中注意力在给潜在客户传达各种现实有用途

36、和消费暗示的信息以便完成促销工作。广州长隆旅游景区度假型酒店要利用政府扶持优势，抓住发展机遇，积极主动与核心目标客户展开交流，用专业和知名度打动客户，形成良好的合作关系和为长远合作前景铺路。增强针对目标市场的广告宣传渠道。这也是促销渠道的一种隐性方式。酒店相关信息在广告策略中可以被媒体传递给社会人士，对酒店的相应产品与服务进行宣传。广州长隆旅游景区度假型酒店基本是依靠“老牌酒店”的品牌印象和地理位置的优越性等优势作为吸引点来进行宣传。宣传广告的目的是令更多的客户群体知晓广州长隆旅游景区度假型酒的销售渠道的多样化。在人们心目中树立酒店良好的形象，达到提升入住率的效果。通过投放软广告，如美食栏目、

37、旅游推荐等促销渠道。广播广告，节目收听者往往是有车一族，经济条件良好，可作为酒店的潜在客户存在。户外广告，其效果突出，广告成本又相对较少;互联网广告，尽可能选择知名网站为合作伙伴;新媒体广告，特别是微信公众号与微博自媒体合作，成本比电视广告要低，效果却非常显著。广州长隆旅游景区度假型酒店应选择哪种形式，哪种媒体组合模式展开宣传，要立足于酒店的目标市场和市场定位。在选择过程中，不仅仅要关注成本因素，也要关注实施效果。8 尽量做到促销渠道多元化广撒网。除了以上两种促销渠道外还有很另外选择。例如加强政府和企业之间的联系。主动与政府部门、企事业单位等展开合作，构建良好的关系，宣传酒店的产品与服务，认真

38、聆听意见，主动承担企业的社会责任，积极回报社会大众，获取政府的支持。参与公益活动。作为国有企业，广州长隆旅游景区度假型酒店要主动承担起社会责任，主动支持各项公益活动。公益活动往往具有较高的曝光率，新闻媒体也会追踪报道，能够借助媒体树立企业形象，获取社会大众的认可与肯定。因此，广州长隆旅游景区度假型酒店要综合考虑自身财务状况。提升自身核心竞争力。应该首先发挥国有酒店这一便利条件，利用高铁、地铁交通覆盖广、人流量大的优势，在周边播放关于宣传酒店形象、酒店促销产品介绍等广告。利用这种广告组合方式，不但成本较低，实施起来容易，且覆盖范围广，效果突出，基本覆盖广州长隆旅游景区度假型酒店所有目标受众。96

39、.3产品服务差异化战略制定酒店拥有的产品全面程度决定了酒店提供服务的质量。全面的硬件设施条件是优秀服务水平的基本保障。对于广州长隆度假型酒店而言，在初建的头几年里，其硬件水平在当时来说是比较好的，设施是齐全的。随着发展的时间慢慢变长，酒店的硬件条件在众多后起之秀的酒店中己不算领先水平，甚至处于落后的排名上。因此，为了给顾客带来质量高，完美和有针对性的差异化的酒店服务水平。对酒店的设施设备进行差异性战略性改造是及其有必要的。在前文分析中，有提出广州长隆旅游景区的度假型酒店客房的设计风格单一，设施设备老旧的问题。因此酒店需要根据客户群体的比例进行客房差异化的改造。在市场关于长隆旅游景区度假型酒店客

40、房入住群体统计结果中可得知，除了亲子游占比最高，其中情侣出行比例也较高。6.4合理配置酒店资源，配套实施更新换代 酒店要想实现长远稳定的发展战略目标，则必须对资源进行有效的配置。酒店现有的各种资源是实现战略的第一要素，资源的合理配置是很有必要的，对资源的合理配置则可以形成不同的战略基础能力。资源的合理配置以及带来的效果决定了酒店是否可以实现营销策略目标。建议酒店对部分设计过于童趣的客房提取一部分出来进行改造，满足年轻时尚的情侣和爱人的口味需求。确保酒店客房内除了带有少量自身的主题定位的元素，也有潮流时尚的年轻元素产品设计。让青年消费群体有消费的欲望和体验感的提升。7 广州长隆旅游景区度假型酒店

41、的营销策略实施保障7.1 注重市场调研和信息化建设价格是市场营销组合因素中十分重要而又难以控制的因素。因此企业要做好酒店业内的市场实时调研和信息化建设和分析。企业成本、竞争对手与目标市场是定价的基础，酒店应根据目标市场的接受能力和经营成本对定价进行调整，当价格变化时，首先要考虑价格调整后是否目标客户被够接受，会有怎样的后果出现。消费者对价格变动有着非常直观的反应，特别是青年群体，如果把价格往下调，就要避免消费者产生服务质量下降、市场销售不畅的心理错觉；如果把价格调高，就要尽量与消费者对价格接受能力相符。广州长隆旅游景区度假型酒店应适当调整产品价格。如淡旺季、节庆假日的价格调整，固定的或价格变动

42、小的定价方法容易使顾客的消费意向转向同行竞争对手。7.2 树立正确的营销战略观营销理念是企业营销活动的指导思想，是有效实现市场营销功能的基本条件。10市场营销理念对企业营销活动的质量及其成效直接产生结果。营销理念是建立在重新审视营销功能整合的基础之上的。总而言之酒店行业具有特殊性，在酒店运营的整个阶段里，营销任务除了涉及到营销部门，还要把酒店的一线部门例如前厅部，餐饮部，客房部等部门调动配合起来，形成整体营销整体运作的营销战略观，为酒店的营销任务尽部门的一份力。 增强服务营销意识，酒店经营的是无形产品。产品的生产与消费过程同步进行，因此在酒店营销进行时必须有足够的实效性。只有这样才能最大程度上

43、让客户满意，完成营销目标。因此，广州长隆旅游景区度假型酒店的全体员工都要谨记高质量和高效率的服务观念。形成酒店二线部门配合一线部门、前线部门为客户提供服务的营销战略观。以客户需求为中心，通过取得客户的满意和忠诚，促进互利的交换，来获得酒店利润。107.3 优化企业组织结构 广州长隆旅游景区度假型酒店组织结构较全，但制定和执行营销策略的能力稍显薄弱。酒店内部职能部门的工作流程都相对清晰完整。当同行的酒店基础设施类似时，更多的差异体现在业务流程上。优化广州长隆旅游景区度假型酒店营销组织的结构，是确保广州长隆旅游景区度假型酒店营销策略创新和丰富酒店营销渠道的重点一步。 针对酒店现有的营销结构而言，部

44、门之间要遵循上下工作相互协调、职能要遵循制度约束等原则进一步优化每个营销岗位的工作要求，明确每个岗位之间的协调程序，避免出现工作程序混乱等现象，切实提升工作效率。员工要熟知岗位职责，结合岗位需求不断学习新知识与技能，部门与部门间要相互配合，齐心协力为酒店的发展而努力。7.4 构建先进的企业文化拥有与时俱进的企业文化是企业成功的关键所在。根据时间的发展和细分市场的个性化需求，对酒店的企业文化进行更新换代。包括酒店的经营理念、管理方法、品牌定位、酒店设计、酒店口号等。广州长隆旅游景区度假型酒店可将岭南传统文化融入酒店的经营理念里，提炼出凸显当地特色的文化元素和理念，将其在外观设计中应用，并融入到酒

45、店产品中，与此同时构成完整的理论文化体系。先进的企业文化可以超越同行企业形成自己独有的特色，让客户有眼前一亮的印象。使广州长隆旅游景区度假型酒店拥有明显领先、超前于竞争对手的优势，让顾客产生人文情怀的体验感。11具有瞻前性的经营理念、服务与产品，使企业逐渐形成新的企业文化氛围。在消费者心态和选择越来越新颖和多样的市场发展中，能在短时间内满足目标市场的个性化需求。带动酒店的经济增长，且能保持与目标市场的长期联系，及时掌握市场需求风向。8 结论与展望对广州长隆旅游景区度假型酒店进行SWOT分析并得出，广州长隆旅游景区度假型酒店地理位置优越，交通便利，各项设施设备齐全。酒店在主题设计、体验感等方面口

46、碑信誉度较好。但也存在部分设施老化，员工培训不全面和信息化建设不足营销能力欠缺等需要强化的方面。广州市的外部经济发展较好，旅游业快速发展的机遇下。广州长隆旅游景区度假型酒店要抓紧发挥优势，抓住机会，克服困难，明化品牌形象，制定适合企业的营销策略，提出广州长隆旅游景区度假型酒店营销策略实施保障措施。为保证营销策略的顺利实施，从优化酒店内部营销组织结构、合理转变营销理念、强化酒店信息化建设与管理、加强酒店文化建设四个方面提出保障措施。本文对广州长隆旅游景区度假型酒店营销策略的研究是结合酒店现状和当前的外部环境进行的，然而酒店的发展不可能一成不变，随着广州长隆旅游景区度假型酒店的成长和发展，所面临的

47、外部环境也处于动态变化当中，目前广州市的酒店环境以及酒店的内外部环境依然处在发展变化的过程当中。因此，本文所提出的酒店营销策略也应根据酒店所面临的内外部环境的变化进行相应的调整。受制于本文研究者水平与能力的限制，相关研究在一定程度上还缺乏深度和全面性。参考文献：1高连君.浅谈旅游景区度假型酒店的营销策略J.品牌,2015(09):22-23-26.2程露悬.国内度假型酒店的发展研究J.广州大学学报(综合版),2001(10):44-46.3尚靖人.旅游景区度假型酒店营销策略研究J.现代经济信息,2017(24):350-351.4尚靖人.旅游景区度假型酒店营销策略研究J.现代经济信息,2017

48、(24):350-351.5朵庆艳.浅析个性化营销J.经济研究导,2015(5):106-107.6SUN，WANG，LEPP，ROBERTSON.Symbolic consumption and brand choice:Chinas youth hostels for the international travel marketJ.Journal of China Tourism Research,2014(1):51-68.7姜华，姜锐.“互联网+”背景下的酒店营销策略探析J.商场现代化,2015,23:76-79.8GABRIELLA NAGY. The nexus between hiking and youth hostels: Analysi