OML公司质量管理体系中存在的问题与对策 (2).doc

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1、目 录中英文摘要3第一章 绪论41.1 研究背景与意义41.2 国内外研究现状41.3 研究思路与内容5第二章 质量管理概述52.1 质量管理的含义52.2 质量管理的意义52.3 质量管理的发展52.4 质量过程控制的要素7第三章 OML公司质量管理体系现状73.1 公司简介73.2 公司质量管理体系现状73.3 公司质量管理体系存在的问题9第四章 第四章 OML公司完善质量管理体系的对策114.1 提高对质量管理体系的重视程度114.2 成立专业的全面质量管理机构124.3 完善质量管理相关制度134.4 加强工程产品质量检测134.5 完善工程产品质量反馈机制14第五章 结论与展望15参

2、考文献15南京财经大学本科毕业论文（设计）OML公司质量管理体系中存在的问题与对策摘要：在新世纪的经济大战中，质量的好坏决定着竞争力的高低，质量将成为占有国际市场的武器，成为社会经济发展的强大动力。因此，对质量问题，我们要引起高度重视。本文以OML公司质量管理问题作为研究对象展开分析，挖掘问题，提出对策，希望能为促进OML公司加强生产质量管理，获得可持续发展提供有价值性的建议参考。关键词：OML公司；质量管理体系；问题；对策Problems and countermeasures of OML Companys quality management systemAbstract: The ec

3、onomic war in the new century, the quality is good or bad determines the competitiveness of high and low, the quality will be the possession of the weapons of the international market, as the development of social economy. Therefore, the quality problem, we should draw high attention. Based on the a

4、nalyzes OML company quality management as the research object, mining problem and put forward countermeasures, hoping to promote OML to strengthen production quality management, obtain the sustainable development to provide valuable Suggestions for reference. Key words: OML Company；Quality Managemen

5、t System；Problems；Countermeasures第一章 绪论1.1 研究背景与意义进入新世纪之后，改革开放的进程不断深入，我国的社会主义市场经济呈现如火如荼发展之势。企业在促进国民经济发展方面的作用不断凸显，已然成为推进国民经济快速发展的中坚力量。在新时期，发挥企业在促进我国经济增长、增加市场就业、构建社会主义和谐社会方面的作用有着广泛而深远的意义。然而，由于种种原因所限，我国企业在经营管理中也存在不容忽视的问题，尤其是在生产质量管理方面，暴露出许多值得关注的问题。质量管理是研究和揭示产品质量产生、形成和实现全过程的客观存在和规律的边缘科学，它脱胎于人类早期生产活动的管理实践

6、，并随着人们对生产发展客观规律的逐渐认识和掌握，对质量概念理解的不断丰富和深化，以及生产力水平的提高和科学技术的进步，而不断地发展和完善。我国企业要想获得长久、持续、稳定的发展，必须重视生产质量管理。本文以OML公司作为研究对象，分析其在生产质量管理方面存在的问题，并提出对策。1.2 国内外研究现状“质量第一”是亘古不变的真理。加强质量管理，企业才能获得长远发展。目前，国内外学者对质量管理研究的成果层出不穷，为本文研究提供了有力的理论支持。詹姆斯R埃文斯（2012）在质量管理与质量控制一文中提出：质量管理是指通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来确定质量方针、目标和职责，实现的全部活动，

7、并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。周金波（2012）在恒大绿洲项目质量管理研究一文中指出：质量管理的内容包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。其中，质量方针反映了组织最高管理者的价值观、经营理念和质量宗旨。在此方针指导下，通过质量体系的建立和实施最终形成质量管理体系的运行机制。叶既鹏（2010）在建筑装饰工程施工质量控制的研究一文中指出：质量不仅包括微观也包括宏观质量控制过程和结果，二者都要重视，只有过程的质量保证了，才能保证最后的结果。质量概念必须渗透到每个部门、每个成员，每个部门、每个职员都必须有自己的质量职责，子部门的质量利益必须符合整个项目质量最

8、优的要求。综合前人的研究可以发现，国内外诸多学者对质量管理进行了研究，包括概念、意义和发展趋势，为本文的研究提供了有力的理论支持。1.3 研究思路与内容本文按照“提出问题-分析问题-解决问题”的思路展开研究，先概述质量管理的含义、意义、发展阶段和控制要素，再以OML公司为例，对其质量管理体系现状及其存在的问题进行研究，最后提出一套解决性措施。第二章 质量管理概述2.1 质量管理的含义质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。毋庸置疑，产品要经过设计、制造、销售和使用过程，从范围看，产品质量也有个产生、形成和实现过程。质量管理工作应贯彻于产品从生产到使用的全过程，即所谓全过程的质量

9、管理，它是全面质量管理的重要特征之一。2.2 质量管理的意义一方面，质量管理提高经济效益的重要途。提高经济效益要求用尽可能少的人力、物力、财力，生产尽可能多的符合社会需要的产品。提高产品质量，对其加强管理，可提高社会对企业的信任，因而企业产品能很快销售出去。企业生产的适销对路的产品越多，获得的效益也就越大。因此，它是提高经济效益的重要途径。另一方面，质量管理对提高企业管理水平有着决定性意义，企业为了提高产品质量，必然要求各个部门、各个环节不断提高工作质量。实践证明，产品质量的提高是企业工作质量提高的结果和体现。搞好生产质量管理，可以促进整个企业管理水平的提高。2.3 质量管理的发展质量管理大致

10、经历了以下三个阶段2.3.1 质量检验阶段20世纪初，随着生产力的发展，企业生产方式改革和生产规模不断扩大，企业开始进行专业化分工，质量检验阶段主要按技术规范，采用各种检测技术和试验，对产品零部件进行检验，做出判断，防止废次品转序、出厂，实质起到把关作用。这种方法对保证产品质量、提高工作效率、维护企业信誉起到一定作用。2.3.2 统计质量控制阶段20世纪40-50年代，世界工业发达国家盛行统计质量管理。二战初期，美国在武器质量、可靠性方面遇到了大量问题。由于事先无法控制不合格品，经常发生质量事故，影响了战斗力，迫切要求提高军品质量。美国军政部门，邀集了一批统计专家和技术人员，运用数理统计方法，

11、先后制定了三个战时质量标准，内容包括质量管理、控制图，并责令军工企业加以施行。在交货检验方面采用抽样检验法，收到良好效果，引起社会注意。战后民用工业生产也用此法，国际统计学会等组织大力推广。2.3.3 全面质量管理阶段20世纪50年代中期，随着科学技术和管理理论的飞速发展，出现了推动质量管理发展的新情况：工业产品品种迅速增加，市场竞争日趋激烈，出现了大型产品和复杂的系统工程，对这些产品的安全性、可靠性要求更高了。这样在产品质量的概念中提出了“安全性、可靠性与经济性”等新的内容，要求企业在经营管理中统一考虑。基于上述客观条件，美国工程师费根堡姆(AVFeigeubaum)首先提出“讲究经济效益全

12、面质量管理”概念，1957年发表论文提倡讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，并于1960年正式出版了他的著作研究成本的全面质量管理，引起世界各国质量专家的很大兴趣，并研究推广。file:/C:UserszcjAppDataLocalTempRar$EXa0.806htmlssentence_detailA_1461.htm近年来，全面质量管理已被越来越多的国家所接受，并在理论和实践上都有较大的发展。特别是日本推行具有东方特色的全面质量管理，强调“三全”，即全公司的质量管理、全过程的质量管理和全员全部门的质量管理，取得了很大的成效。2.4 质量过程控制的要素质量控制主要从人员、机械、材料和

13、环境等几方面来进行控制。在人员要素控制方面，要以项目经理的管理目标和职责为中心，合理组建项目管理机构，配备合适的管理人员；严格实行分包单位的资质审查，控制分包单位的整体素质，严禁分包工程或作业的转包。在机械要素控制方面，按照技术先进、经济合理、生产适用、性能可靠、使用安全的原则选择施工机械设备，使其具有特定工程的适用性和可靠性；从施工需要和保证质量的要求出发，正确确定相应类型的性能参数。在材料要素控制方面，采购材料应根据施工进度提前安排，项目经理部或企业应建立常用材料的供应商信息库并及时追踪市场。必要时应让材料供应商呈送材料样品或对其实地考察，应注意材料采购合同中质量条款的严格说明。综合这些分

14、析可以看出生产质量管理是一项系统工程，质量过程控制涉及诸多要素，做好每一个环节，才能保证产品质量。第三章 OML公司质量管理体系现状3.1 公司简介OML公司是一家引领工业自动化产品和应用先进技术的跨国公司。在中国，OML公司建有研发、生产、技术服务和物流基地，在华北、华东和华南拥有销售公司，其下属40多个事务所、办事处遍布全国，为客户提供最直接的服务。OML公司以其特有的“传感与控制”技术，利用多年的经验，以及对生产现场的深刻理解，不断满足客户对产品多样化和高品质的追求。3.2 公司质量管理体系现状3.2.1 公司质量管理部门现状OML公司自成立以来，就一直高度重视质量问题，特地成立了质量管

15、理部门，部门结构如下所示：总经理质量小组组长生产技术部营销部品管部质量检验部财务部图1：公司的质量管理部门结构图目前，OML公司成立了专门的质量安全小组，旨在全面实施公司的质量管理制度。公司质量管理小组由总经理助理、生产部经理、生产主任、品管部员工、采购部经理、营销部经理等组成。该小组主要负责公司整个质量安全管理体系的构建、开展和优化；及时收集、整理与安全管理有关的信息与资料，并与其他部门加强联系与沟通，定期向总经理汇报公司质量管理体系的实施情况；还要负责公司质量管理手册的制定与完善；主持召开质量管理评审会议。在公司质量安全小组的带领下，OML公司的产品质量一直深受消费者信任，公司上下都高度重

16、视质量安全问题。3.2.2 公司质量体系文件现状为了加强生产质量管理，OML公司建立了以持续改进为中心的组织，在OML公司的道德规范要求下，致力于以准时的交付，有竞争力的价格向客户提供卓越可靠的产品，达成客户满意。OML公司定义了路标图以保证目标的实现：（1）超出客户的需求与期望；（2）持续改善质量以达到零缺陷；（3）提供安全和激发上进的工作环境；（4）加速公司成长，提高收益；（5）持续的技术革新。OML公司品质管理体系文件覆盖ISO9000：2008版的所有要求，体系文件分为一阶、二阶、三阶、四阶和五阶，共五个层次，如图1所示：图2：公司品质管理体系文件file:/C:UserszcjApp

17、DataLocalTempRar$EXa0.806htmlssentence_detailA_149.htm3.2.3 公司产品质量整体情况OML公司的质量方针是以优质的服务赢得顾客满意，用高品质的赢得市场份额，靠持续改进提高管理水平。自建立以来，OML公司一直在产品质量方面进行创新，成交额都呈不断上升趋势，这说明公司有着巨大的发展潜力，有着广阔的市场前景，但我们也不能忽视，OML公司的消费者投诉次数也开始增长，这是OML公司发展过程中的不和谐因素。说明OML公司的质量管理体系存在一些亟待解决的问题。121523252805101520253020112012201320142015投诉次数图

18、3：公司接到的投诉次数3.3 公司质量管理体系存在的问题虽然OML公司在生产质量管理方面做了不懈的努力，但由于受到传统经营管理思维的影响以及对生产质量管理认识的不透彻，导致该厂在生产质量管理方面仍旧存在不容忽视的弊端，具体体现在以下几点：3.3.1 没有适时更新质量管理体系质量管理是一个动态过程，质量管理体系必须坚持与时俱进，特别是针对工业自动化工程而言，新的生产技术、加工技术、检测技术层出不穷，必须对质量管理体系进行适时更新和完善，重视过程质量控制，才能将风险因子扼杀在摇篮内，使公司产品质量获得客户的认可。但从目前来看，OML公司的质量管理体系并没有随着时代的发展而不断发展，比如在工程准备阶

19、段，OML公司的部分工作人员不经可行性论证，不作调查研究，不听取专业意见，就盲目投入生产；无资质设计；不按图纸生产，任意修改图纸内容。这样的现象直接导致工程产品可能出现质量问题。3.3.2 没有制定质量管理保障制度质量管理涉及到诸多细节，包括人的因素、材料的因素、机具的因素、方法的因素和环境的因素等，对于这些因素，OML公司都应该建立控制制度，使人力、物力、财力得到充分协调发展，使工程项目顺利完成，并最大程度地保障质量。但从目前来看，OML公司的质量管理保障制度还不够完善，比如没有制定科学合理的员工培训制度，导致员工的知识技能没有与时俱进，他们使用传统的生产技术，不仅加大了工作负担，同时也造成

20、了资源浪费。3.3.3 没有严格执行产品质量检测与反馈机制OML公司虽然建立了产品质量检测与反馈机制，但在实际的操作中未严格按章执行。首先对于生产过程中的不合格品或成品的不合格，车间操作人员应进行标识、隔离，由检验员进行判定，提出返工、返修或报废意见。然而大部分车间并没有按照公司的程序文件执行，大部分不合品与合格品混放在一起，甚至混入合格品一起进入下一道工序，公司曾发生了一起把一批不合格出货给客户的质量事故。其次，需返工、返修的半成品或成品，由生产车间组织实施，返工、返修后由技术部负责重新检验，合格后方可转序或出厂，若仍不合格则作降级或报废处理。对于降级或报废处理的产品未及时跟踪记录，造成台账

21、和实际产品之间数据混乱。第四章 第四章 OML公司完善质量管理体系的对策4.1 提高对质量管理体系的重视程度思想影响行动。OML公司要想真正完善质量管理体系，需要从领导层开始，加强对质量管理体系的重视程度。OML公司的领导层必须意识到，本公司的最终宗旨是向社会提供符合需要的质量高、价格合理的产品。产品质量好，才能满足人民日常生活的需要。质量不好，不但会浪费人力物力，给国家和人民带来不便和损失，甚至会给国家经济建设、企业生产和人民生活造成难以预料的后果，公司本身也会失去市场受到重大损失。因此，OML公司必须把提高产品质量放在第一重要的地位，坚持与时俱进，持续完善质量管理体系，这是公司增加经济效益

22、的根本路径。为了使质量管理体系发挥真正的作用，OML公司应该建立以过程为基础的质量管理体系，从过程入手，明确公司的管理职责，加强资源管理，最终生产出符合质量要求的产品。OML公司建立的以过程为基础的质量管理体系应该具有以下一系列环节：满意要求质量管理体系的持续改进客户和其他相关方管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品客户和其他相关方图4：以过程为基础的质量管理体系4.2 成立专业的全面质量管理机构OML公司目前建立的质量管理小组还不够专业和细致，从整个产品质量控制角度出发，应当设置独立的质量部来管理质量检验科的检验人员，并提升其管理层级，至少提升到与生产部、工艺部相同的管理位置，隶属于工

23、厂经理管辖。并将影响客户产品质量的重要检验岗位调整到质量部下管辖，以有利于质量把关和质量控制。这样，检验员在检验产品时，就仅仅依照产品质量标准对产品进行判定，而不用考虑产量或者出货等其他因素，检验员的工作不再受干扰，这样更有利于质量检验系统的统一性和协调性，便于控制产品质量，降低不良品流入客户端的风险。我建议OML公司要建立如下所示的质量保证组织结构：工厂经理生产部质量部（检验科）工艺部实验室密度硬度检验最终检验站回转检验站平衡检验站异型检验站内外圆检验站平削检验站初检检验站成型检验站混料检验站图5：公司重新建立的质量保证组织结构对于质量保证组织结构中的员工，OML公司必须制定持证上岗的制度。

24、毋庸置疑，人是直接参与项目建设的决策者、组织者和实施者，OML公司应该实行经营资质管理和各类专业人员持证上岗制度，这是保证人员素质的重要管理措施，除了加强人员职业道德教育、专业技术培训、健全岗位责任制、改善作业条件及建立健全公平合理的激励机制外，还要根据项目自身特点，从确保产品质量出发，本着适才适用的原则，安排人员。 4.3 完善质量管理相关制度正所谓“没有规矩，不成方圆”，要构建完善的质量管理体系，OML公司必须制定相关制度，促使质量管理有序进行。首先，公司要制定员工培训制度，加强对上岗人员专业技术和质量意识的教育、培训。公司要严禁无技术资质的人员上岗。其次，公司要实行全员质量抵押制度，奖罚

25、分明。再次，公司要实行技术交底制度，实现质量的主动控制，每种类型工序开工前，组织技术员、施工员和民工进行现场示范性交底。第四，公司要实行挂牌上岗制度，坚持立牌作业，管理人员一到现场要佩带身份牌，以便生产小组和公司随时检查。第五，公司要建立材料质量控制制度，材料是工业自动化工程必不可少的有机组成部分。在原材料采购方面，OML公司必须选择有资质、信誉好的材料供应商，保证所有物资采购能满足规定的要求。在原材料的检验方面，OML公司必须把好材料进场关，各单项工程开工前，由质安部试验组对该项目所需各种材料进行检查，同时在使用过程中加强随机抽检，杜绝不合格材料进入现场。4.4 加强工程产品质量检测首先，O

26、ML公司要严格编写生产工艺流程指导书，目前，OML公司制定的生产工艺流程指导书体系较全面，但其中的细节还不够丰富，缺少应有的可操作性。在这种情况下，OML公司要组建专门小组，重新编写生产工艺流程指导书，要充实细节内容，使指导书具备足够的可操作性，能指导生产质量管理工作的有序开展。比如不合格品监审的实施要点要包括：质检员在生产车间自检合格的基础上，进行抽检和批量抽样检验；若生产车间未按规定进行工序自检控制，或连续三次发生不合格产品时，质检员应拒绝检验，并要求生产车间停机整改，此时，质检员应开立“纠正措施要求单”；生产车间在调试机械过程中，造成的不合格原料应报废，不作为不合格品处理；当钢丝产品和钢

27、丝加工设备在生产过程中出现不合格品时，质检员有权要求生产车间停机整改，查找问题出现的原因，若能立即调整，修正正确，经质检员认可后，生产车间可恢复生产，否则，质检员应开立“纠正措施要求单”。其次，OML公司要采用先进的检测设备，选派责任心强的检测人员，加强对产品的控制，确保各工序，各分项工程的产品质量达到规范要求。再次，OML公司要搞好产品生产方案的选择，从保证工程质量的角度考虑，经工程技术部及质安部等进行质量可靠性验证后，再报监理工程师审批后方能实施。第四，OML公司的自检、试验人员要加强跟班作业，工程关键部位以及经监理工程师批准“三班制”的施工项目必须有自检工程师守候在场。第五，公司还要加强

28、对工序的检查，每一工序完工，经质检工程师检验合格，报监理工程师检查，经检查合格签证后，再进行下道工序的施工。对于连续施工工序，交班自检人员就本班施工质量情况以及需要注意事项向接班人员作详细说明，并认真填写交班记录。尽量使工人从事的施工项目单一化，以提高他们的生产技能和稳定施工质量。第六，公司还要加强定期检查，校正检测仪器，避免由检测仪器的误差而影响生产工程质量。最后，公司要实行质量一票否决制，当质量与进度发生矛盾时必须服从质量要求。4.5 完善工程产品质量反馈机制OML公司是要面向市场提供产品的，必须主动融入市场环境中，了解市场对本公司产品的反馈意见。不了解市场反馈意见，只知道自顾自的生产产品

29、，OML公司只能走上穷途末路。有鉴于此，OML公司必须建立产品质量反馈体系，从设计过程开始着手，一直到使用过程，都要加强意见反馈，及时发现产品生产过程中的质量问题，并采取措施及时调整。OML公司建立的质量反馈机制要如下图所示：设计过程制造过程使用过程辅助生产过程（公司内反馈）（公司外反馈）图6：公司质量反馈机制图第五章 结论与展望 时至今日，质量管理已成为现代管理科学的一个重要组成部分。我国企业要想获得长久、持续、稳定的发展，必须重视生产质量管理，加强质量监督和控制，防止不良产品流出。OML公司必须挖掘自身在质量管理方面存在的问题，并采取有效对策解决，方能获得可持续发展，希望本文的研究能为OM

30、L公司以及我国其他企业起到参考和借鉴作用。参考文献1詹姆斯R埃文斯质量管理与质量控制M北京：中国人民大学出版社，20122周金波恒大绿洲项目质量管理研究D天津大学，20123叶既鹏建筑装饰工程施工质量控制的研究D山东大学，20104聂丽建筑施工企业工程项目质量成本管理研究D西华大学，20135周水琴，周建国装饰工程的质量管理J黑龙江科技信息，2010，18：2336张公绪新编质量管理学M北京：高等教育出版社，2013：11-197朱利恩试论商业企业质量管理J企业质量，2016，（3）：23-328郝亭生TQM优秀的质量业绩之路J中国质量，2015(12):33359张芸芸质量优势企业质量管理模式借鉴J中国质量，2015(1):3410吴振铭.浅析全面质量管理J科学与管理,2015（5）：29-3311李建中.企业质量流程再造与全面质量管理J工业工程管理，2016（3）：6412王生凤.试论质量管理研究的发展J科技导报，2016（3）：24-27