社会环境因素对消费者购买决策影响的差异研究.docx

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1、社会环境因素对消费者购买决策影响的差异研究内 容 摘 要如今，科学技术快速发展、物质产品越来越丰富，市场上的产品品种繁多而且易于寻找，消费者可以任意选择、购买自己喜欢的产品，逐渐掌握了市场的主动权，在市场营销中扮演着重要的角色。但消费者类型多样，其购买行为受社会环境因素的影响也不一样，这让企业营销人员很难确定面向复杂的购买者的营销对策。营销学中影响消费者购买决策的社会环境因素主要包括两个方面，一是相关群体，二是家庭情况。而相关群体是主要的社会环境因素，所以本文运用文献研究法和案例分析法仅对相关群体对不同类型消费者购买决策的影响进行研究，得出消费者类型不同，他们的购买决策受到相关群体的影响也不同

2、。所以企业营销人员在进行营销活动时要分析相关群体对哪些消费者的购买决策有影响。 关键词：环境因素；购买决策；影响；差异IIStudy on the difference of the influence of social environmental factors on consumers purchasing decisionsAbstractNowadays, with the rapid development of science and technology and increasingly rich material products, there are a wide vari

3、ety of products on the market and they are easy to find. Consumers can choose and buy the products they like at will, gradually mastering the initiative of the market and playing an important role in marketing. However, there are various types of consumers and their buying behaviors are influenced b

4、y different social and environmental factors, which makes it difficult for enterprise marketers to determine marketing strategies for complex buyers. The social environmental factors that influence consumers purchasing decisions in marketing mainly include two aspects: one is related groups and the

5、other is family situation. Relevant groups are the main social and environmental factors, so this paper only studies the influence of relevant groups on different types of consumers purchasing decisions by using literature research method and case analysis method, and concludes that different types

6、of consumers have different influences on their purchasing decisions by relevant groups. Therefore, enterprise marketing personnel should analyze the influence of relevant groups on the purchase decisions of consumers when conducting marketing activities.Key words: environmental factors; purchase de

7、cision；influence；differencesIV目 录内 容 摘 要IAbstractII第一章 绪 论1（一）研究背景和意义1（二）国内外研究现状11. 国内研究现状12. 国外研究现状2第二章 社会环境因素概述3（一）社会环境因素含义3（二）社会环境因素的类型31. 相关群体32. 家庭情况3第三章 相关群体对消费者购买决策的影响4（一）产品消费可见性与相关群体影响的关系41.相关群体对消费可见性产品购买决策的影响42.相关群体对消费隐蔽性产品购买决策的影响4（二）产品必需程度与相关群体影响的关系51.相关群体对必需品购买决策的影响52.相关群体对非必需品购买决策的影响5第四章

8、 不同消费者在购买决策时相关群体的差异影响6（一）消费者概念及类型61.消费者概念62. 根据消费心理划分个人消费者63. 根据不同属性划分团体消费者6（二）相关群体对消费者购买决策的差异影响61.对不同消费心理消费者购买决策的影响62、对不同属性消费者购买决策的影响8第五章 结论与建议10（一）结论10（二）市场营销建议10参考文献11致 谢12第一章 绪 论（一）研究背景和意义企业管理理念经历了以产品为中心、以销售为中心、以利润为中心、以客户为中心的四个转变。前三个管理理念下，企业的核心活动是扩大生产规模、销售和产品质量的控制、成本管理进行成本压缩，这些都是站在企业的角度想怎么把产品卖出去

9、，获得更多的利润，没有重视消费者的购买决策及影响消费者购买决策的因素有哪些。在如今的互联网时代，市场上的产品品种繁多而且易于寻找，消费者可以任意购买决策自己喜欢的产品，企业逐渐意识到消费者掌握了市场的主动权。而随着社会经济的发展，企业之间竞争的愈加激烈，营销观念也发生着变化。营销观念经历了以降低产品生产及销售成本和提高产品销售效率为重点的生产观念、重视产品质量的产品观念、主动推销产品获得更多利润的推销观念、重视消费者需求的市场营销观念和为消费者和社会提供更多长远利益的社会营销观念这五个阶段。营销观念从以产品和推销为重点转变到以消费者为中心，重视消费者的需求和利益。企业管理理念和营销观念已转变为

10、以消费者为导向，消费者的选择对企业来说至关重要。可以说，消费者的购买决策能影响甚至决定一个企业的兴衰与存亡。但消费者的类型不同，在社会环境因素的影响下他们的购买决策行为各有差异。社会环境因素包括相关群体和家庭情况，因为相关群体是主要的社会环境因素，所以本文侧重对社会环境因素中相关群体对消费者购买决策的影响差异进行研究。（二）国内外研究现状1. 国内研究现状严思斯1提出市场经济在快速地发展，消费者的消费观念和消费结构都在发生着变化，企业经营者要想在激烈的市场竞争中赢得优势、获得发展，就需要对消费者的购买决策行为及其影响因素进行具体的分析研究，制定出更加有针对性的产品策略和营销策略。郭富红2认为消

11、费者在挑选、消费产品时，会受到相关群体的影响，认可其观点并进行思考，从而做出更为明智的购买决策。黄锐3通过梳理影响消费者购买决策的因素并进行分类得出产品质量、价格和促销活动等可控因素是企业自身可以控制的，但消费者心理、社会经济状况等不可控因素企业只能去适应它们。如今的市场环境消费者占据了主导地位，企业为了更好的生存和发展，必须重视消费者的需求，了解影响消费者购买决策的因素，制定更有效的营销策略，提高获利能力。侯哲4提出在社会阶层、生活环境、教育水平各有差异的情况下人们会形成不同的心理活动，心理活动会对他们的购买行为起到支配作用。企业要想影响消费者的购买决策，进行有效销售从而扩大利润就要运用针对

12、性的策略。2. 国外研究现状最早对消费者行为进行研究的是美国社会学家凡勃伦，他在1899年出版的有闲阶级论中提出人们的炫耀心理主要体现在对服装、首饰和住宅等物品的过渡消费5。Wuyue chai 、FangSun6指出消费者的购买行为取决于消费者的意愿，而且对企业的有深刻的影响。企业要想获得更多的利润就要对影响消费者购买决策的因素进行研究，并制定相应的营销策略。Prof Manisha Jagtap . 7提出满足消费者的需要是企业成功的决定性因素。企业要对消费者的购买决策行为进行研究，找到影响消费者购买产品或服务的因素，做出针对策略，才能吸引消费者扩大市场占有率，获得更大的利润。Jorge

13、Cruz-Crdenas 8提出消费者购买、使用产品的行为对消费者自身以及企业、社会和环境都会产生影响。 关于消费者购买行为这方面国内外都有众多学者进行了研究，不过在分析了目前所收集到的文献资料后，发现大多数都是对个人消费者的购买决策行为进行研究。但消费者有个人消费者和团体消费者之分、影响消费者购买决策的社会环境因素有相关群体和家庭情况，不同消费者的购买决策受到社会环境因素的影响自然也会有所差异。所以本文将从社会环境因素和消费者类型侧重研究相关群体对不同消费者购买决策行为的不同影响，从而为企业营销人员提出相应的营销策略。第二章 社会环境因素概述（一）社会环境因素含义社会环境因素是指能对个人和组

14、织的生存发展活动产生影响的环境要素。例如政治经济环境、职业环境、家庭环境等。对消费者购买行为具有影响的社会环境因素则是指影响消费者购买决策行为的家庭情况、相关群体等因素。（二）社会环境因素的类型1. 相关群体对一个人消费观念、消费态度或者消费行为等存在直接或间接影响的某些人就是相关群体。相关群体也称为参照群体、参考群体，包括具有直接影响的家人、亲戚朋友等群体和间接影响的群体9。消费者的消费观念和消费习惯，是后天养成的，而且往往是在社会和他人的影响中逐渐形成的。消费者在购买、消费产品时，其购买欲望和购买行为会明显的或者不知不觉中就受到各种相关群体的意见看法、价值观等的影响。但是因为消费者购买的产

15、品消费可见性和必需程度不同，他们受到的影响程度会不一样。2. 家庭情况家庭是一种社会生活单位，是由两个或两个以上的人以婚姻、血缘或收养等关系为基础组成的。狭义的家庭是指一夫一妻制的个体家庭；广义的家庭则指以血统关系为基础的社会单位，成员包括同一血统的几辈人。家庭是影响消费者购买行为的一个非常重要的社会环境因素。消费者在购买、消费产品的过程中，有可能会因为家人对某个产品的意见看法或者消费经验等而改变他们的购买决策。第三章 相关群体对消费者购买决策的影响影响消费者购买决策行为的社会环境因素主要有相关群体和家庭情况，因为相关群体和家庭情况各自对消费者购买决策的影响都是比较复杂的，应分别进行研究，而影

16、响消费者购买决策的社会环境因素主要是相关群体，所以本文主要探讨相关群体对消费者购买决策的影响。而相关群体的影响主要表现在两个方面，一是产品消费是否可见，二是产品的必需程度。（一）产品消费可见性与相关群体影响的关系1.相关群体对消费可见性产品购买决策的影响消费者在公众场合购买、使用产品，其他人能够比较容易看到产品的品牌，款式和种类等就是产品的消费可见性。消费可见性比较高的产品，不但可以满足消费者物质上的需要，而且也能让其他人意识到消费者这样的行为所要表达的意义，显示其身份地位，满足其心理的需要，例如炫耀、对比、跟风等心理需要。那些显而易见的、可以被身边的邻居、同事、家人朋友以及外出购物或者游玩时

17、，能够被人们观察注意到的产品就是消费可见性比较高的产品。比如说首饰、衣服、汽车等等，这些能够展示消费者自我形象的产品。 家人、朋友和消费者经常接触、关系比较密切，是影响消费者购买行为的重要相关群体。由于经常在一起学习、工作、聊天等，使消费者在购买商品时，往往很容易受到这些人对产品评价的影响，有时甚至是决定性的影响10。例如白领、大学生等这些年轻的消费者，她们的朋友会追求时尚潮流和个性，关注时尚信息，对最新的流行趋势以及各种品牌信息了如指掌，因此这些消费者在挑选，购买服装时，通常会选择一些流行服装。还有就是消费者跟朋友的风格可能都差不多，而且他们的朋友平常穿的服装，质量和款式都不错的，那消费者可

18、能就会选择跟随他们的朋友选择同一个品牌的服装。 可见消费者在选择消费可见性比较高的产品，做出购买决策行为时，会更多地关注身边家人，朋友的意见、看法等。所以消费者在购买和消费产品的过程中能够被大众可视的程度越高，那消费者受到相关群体的影响力就越大。2.相关群体对消费隐蔽性产品购买决策的影响 消费隐蔽性产品的消费过程和消费场合是其他人不易看到的，例如调味品、洗衣液、感冒药等这些日用品。消费者购买这些产品更多的是用于家里消费，私下自己使用，亲戚朋友和同事等相关群体很少而且几乎看不到消费者购买使用这些产品，那他们即使想提出购买意见、看法也提不出。而且这些产品跟消费者的身份地位没有太多的联系，消费者购买

19、它们更多的是为了满足生理的需要，只要价格适中、质量还可以就会选择购买。所以相关群体对消费者购买这类产品的影响很低，有时候甚至没有影响。（二）产品必需程度与相关群体影响的关系1.相关群体对必需品购买决策的影响经济学概念中的必需品，被认为是缺乏弹性需求的产品。一般是生活中经常使用的，非有不可、不能缺少的，如果没有，就必须购买替代品，否则影响正常生活工作的产品。包括食物、燃料、衣服、日常用品，公用事业和医疗服务等等都属于必需品。这些必需品由于需要经常购买，消费者一般都会比较熟悉，很多情况下已经形成了习惯性购买，而且是必须要用到的产品，即使家人、朋友提出一些意见看法，一般是不会影响到消费者购买这类产品

20、的，那这时候参照群体的影响就会相对较小，有些时候甚至一点影响都没有。2.相关群体对非必需品购买决策的影响使用的周期比较长，有时候一两个月甚至七八个月、一两年才会消费一次的产品或者是目前来说对工作、生活毫无作用的，不需要消费或者暂时存放的产品就是非必需品。对于非必需品，例如高档汽车、时装、游艇等产品，不是必需要用到的，而且价格会比较高，能满足消费者炫耀性心理的产品。例如高档的汽车要是身边的朋友、同事买的都是普通档次的汽车，而自己买了辆高档的汽车，那跟他们一起出去聚会时，但听到他们赞美自己的汽车时，心里上就会很满意。所以消费者在购买非必需品时，很容易会因为身边家人、朋友的建议看法而去选择购买，受到

21、相关群体的影响比较大。第四章 不同消费者在购买决策时相关群体的差异影响（一）消费者概念及类型1.消费者概念狭义的消费者是指为满足个人需要而消费产品或接受服务的个人。广义的消费者则是指为满足生活消费需要而到商超、购物中心或者便利店等消费场所，购买东西或接受服务的社会成员，包括个人消费者和组织消费者。消费者最本质的特点就是其购买的产品主要是用于个人或者是家庭的需要而不是为了生产经营。2. 根据消费心理划分个人消费者消费者在寻找搜集产品信息、对比选择产品品牌、购买使用产品或服务时表现出来的消费习惯、消费观念以及兴趣等心理特征和需求产生、购买动机形成等心理活动的过程就是消费心理。根据不同消费心理划分，

22、消费者可以分为习惯型消费者、理智型消费者、经济型消费者、冲动型消费者、感情型消费者和疑虑消费者以及不定型消费者七种类型。3. 根据不同属性划分团体消费者一个事物的性质和关系就是事物的属性。消费者根据不同的属性可以分为个人和单位, 个人是指为满足自身需求而购买各种产品的个人，单位是指为满足本单位个人生活需求而购买产品和接受劳务的单位，以及转送和赠予给其他人的团体消费者，包括政府、企业单位和其他的社会组织。（二）相关群体对消费者购买决策的差异影响1.对不同消费心理消费者购买决策的影响习惯型消费者习惯型的消费者经常对一种或者几种品牌比较忠诚，对这些品牌的产品非常熟悉、信任度很高，购买时不会收集太多的

23、产品内容信息和评价信息、消费使用后一般也不会对产品进行评价，会习惯性的购买消费这些产品，容易形成重复性的购买。因此这类消费者在选择、购买产品时，相关群体对他们的影响很小，甚至没有影响。就比如有些消费者，他们在挑选牙膏时，只会固定地选择购买某一两个品牌的牙膏，因为他们觉得这几个品牌的牙膏价格合适、质量也不错，使用起来感觉很好，不会轻易换另一个品牌的牙膏。理智型消费者理智型的消费者往往会通过自己的思考能力，以及平时的购买经验来对不同的产品进行认真的对比和衡量之后做出购买决定，在选择购买产品的过程中，个人的主观性会比较强，不愿让其他人对自己的购买决策提出建议，所以相关群体对他们购买决策行为的影响是微

24、乎其微的。经济型消费者经济型的消费者在挑选、购买产品时会考虑经济性的问题，比较看重产品的价格，对产品的价格会比较敏感。他们在选择和购买产品时最主要的特点就是贪图便宜。在购买产品前，通常会对产品的进价和售价进行比较和分析，用来判断价格是否便宜。在认为价格便宜的情况下，才会选择去购买，他们买到认为廉价的产品，心理上就会得到一定的满足。因为这类消费者购买产品最看重产品的价格，所以相关群体对他们的购买决策行为的影响非常小，可以说甚至没有。冲动型消费者 冲动型消费者在消费时会表现出求异心理，追求个性、与众不同，对于很有特性的东西，他们会进行快速的心理反应和心理过程，这种心理很容易刺激他们消费，最后形成冲

25、动型消费心理11。冲动型消费者又可分为四种类型纯冲动型: 消费者事先完全没有购买愿望，没有经过正常的消费决策过程，临时决定购买的突发性行为。消费者经过商场时，看到商场推出的新款产品，为了追求时尚和潮流，变得不理性，违反自己常规的购物模式，不经考虑便买下了产品。刺激冲动型: 消费者在超市、商场或者其他消费场所时，看到某种产品或某些品牌的宣传广告和形象代言人海报，觉得产品的设计和包装都非常有意思，而且代言人还是自己喜欢和追求的明星，心里非常高兴，由此激发了消费者对产品的兴趣和购买欲望，最终在各种刺激消费因素的作用下，冲动的购买产品。计划冲动型: 消费者进入商场时已经计划好要购买的产品，但是还没有决

26、定在哪家门店购买或购买哪款样式等。比如这类消费者想要买鞋子，但没有选择好具体要到哪个鞋店买，可能今天得知某鞋店要让利销售，就会专门到该鞋店进行购买。这类消费者在购买产品时容易受产品的外观质量和广告宣传的影响，以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大，相关群体的影响性相对比较小。感情型消费者 感情型消费者具有很强的想象力和联想力，思维很开阔，情感非常丰富，购买商品时受感情和情绪的影响较大，而且很容易受到企业广告和人员推销的影响。所以这类消费者在选购产品时，如果销售人员的服务态度非常热情亲切，那这类消费者的能很快作出购买决定，反之，企业销售人员很冷漠，服务态度，对消费者爱答不理，那即使这个产

27、品质量很好，价格也合适，这类消费者也不会购买。因此这类消费者的购买决策不仅会因为商品是否能与其感情融合来决定，还会受到企业销售人员的影响。疑虑型消费者 疑虑型消费者担心受营销人员欺骗或产品广告虚假，因此其购买产品时小心谨慎、缓慢，并且会仔细的观察产品的商标和质量等，绝不会马上购买产品，而是会犹豫不决，在检查完产品后，心中还是会有很多疑虑。会思考这个产品的质量好不好、价格合不合适、其他地方的会不会比较好等等，购买之后可能还会担心这个产品的广告是不是真实的或者营销人员在产品介绍中是否说了谎话，会担心自己购买的商品是假冒伪劣产品，会疑心是否上当受骗了。这类消费者在选择，购买产品时，对产品和销售人员的

28、信任度很低，就会比较容易受到朋友，家人等相关群体的影响，有时候可能家人觉得这个产品质量不够好，不太适合，就会不买了。不定型消费者 不定型购买行为是指消费者对商品了解比较少，缺乏一定的购买经验，乐于听取营销人员对产品的介绍，此购买行为又被称为随意型购买行为。不定型消费者一般不会仔细的检查产品的包装、质量、商标等，对产品也没有固定的选择，因此很容易相信营销人员对产品的介绍，随意购买产品。不定型消费者的购买行为具有随意性和变化性，没有特定的规律和选择，其购买行为很容易受外界因素的干扰而改变，很不稳定。这种类型的消费者以年轻人为主，他们步入社会不久，离开父母独立生活的时间不长，缺乏购买商品的经验和主见

29、，因此他们的消费心理和消费习性还没有完全形成，一般都希望能得到家人、朋友的帮助，帮他们判别产品的质量、价格以及伪劣等，所以这类消费者的购买行为很容易受到家人、朋友等相关群体的影响。需要指出的是无论是哪种类型的消费者他们购买的都是消费可见性和消费隐蔽性或者必需品和非必需品这四大类产品。因为相关群体对消费者购买决策的影响只因为产品可见性或者必需程度不一样才不同，不会因为消费者不同而不同。所以相关群体对不同消费者购买是否具有可见性产品和购买必需或者非必需产品的影响不存在差异。2、对不同属性消费者购买决策的影响企业消费者 企业也是消费者，企业消费主要有企业生产消费和企业生活消费。生产消费就是企业购买原

30、材料，生产设备，工具等的消费支出。生活消费就是企业购买为生产和经营服务的消费品和生活劳务的支出。企业作为消费者时，它的支出主要是企业的生活消费。例如企业的免费旅游服务、职工困难补助、文娱活动、休闲性设施的购买以及对社会的公益性和救济性捐赠等。这些消费支出是为了体现企业的社会价值，而不是为了营利，它不同于企业的生产性消费活动。 企业的相关群体一般有消费者、零售商和媒体等，但企业的生活消费主要受到企业规模、盈利、企业文化等的影响，例如企业规模比较大，那它用于办公用品，空调等的支出会比较多，通常是大批量的购买，只要价格、质量适中，资金没多大问题就会选择购买了。政府消费者政府消费是指各级政府部门为社会

31、提供物品和服务的支出，它和居民个人消费、企业消费又有区别。政府的消费对象非常广泛，涉及民生、国防等各种领域，既有生活用品、农产品和军需品等。企业、消费者和社会团体都是政府的相关群体，但政府作为消费者时，购买的都是公众性的产品，价格和质量是关键12。其购买决策一般会受到社会经济水平的发展情况、政府的财政收入和产品或服务质量等因素的影响。其他的社会组织狭义的社会组织是指有特定的目标，为了实现其特定的目标而组合起来的社会群体，例如学校、医院、社会团体等社会组织形式。广义的社会组织是指人们从事共同活动的所有群体形式，包括家庭、军队和学校等。无论是哪种社会组织，其购买消费产品一般都会受到规模大小、经济情

32、况、具体用途等的影响，而相关群体对它们的购买决策没多大的影响。学校就是属于社会组织的其中一个，学校的消费以教学为目的，具有以下特点：1：倾向多样化，学校不仅要置办教室基础设备、多媒体设备，还要购买光学设备、办公自动化设备等，以满足学生的学习需求和教师的教学需求；2：物质与文化相结合，学校除了要购买办学的设施设备，还要购买古代名著和兵器等，以满足学生的物质和文化需求；3：注重创新，学校会花费一定的资金来举办各种创新与创业大赛、科研活动等，以培养和激发学生的创新意识。如果学校的规模大，那么需要购买的教学设施设备就会比较多，在资金充足的情况下，教学设施设备的价格质量合适，就会选择购买了。因此学校的消

33、费主要是受到学校规模、办学理念等的影响。需要指出的是企业、政府和其他社会组织购买产品时因为是团体购买，而且大多只是购买者不一定是使用者，所以对消费是否可见、需求程度不同这两方面产品的购买决策，社会环境因素的影响一般不明显。 第五章 结论与建议（一）结论市场经济中，企业的竞争越来越激烈，作为消费主体的消费者对企业生存和发展的决定性作用越来越明显。而且消费者的购买决策行为复杂多样，因为消费者在挑选、购买产品时会受到各种内外因素的影响，相关群体就是其中一种重要的因素，包括消费者的家人、朋友、同事等。但不是所有消费者在进行购买决策时都会受到相关群体的影响。相关群体对消费者购买行为的影响会因为产品的可见

34、性程度和必需程度不同而不同，在购买消费可见性高的产品和非必需品时消费者受到相关群体的影响比较大，尤其是感情型消费者、疑虑型消费者和不定型消费者。而相比个人消费者，团体消费者受到相关群体的影响不太明显。（二）市场营销建议企业生产产品的目的是为了让消费者购买产品，从而获得利润、扩大发展。而消费者在作出购买决策时不仅会受到产品自身的价格、质量、企业的口碑等的影响，而且还会受到来自社会环境的影响，尤其是相关群体的影响13。企业要想扩大自身产品的市场份额，获得更大的销售利润就要有针对性的营销策略，例如消费者类型多样，企业可以利用名人效应，显示产品的优点和扩大产品知名度，吸引更多的消费者。销售人员对产品的

35、熟悉程度和服务态度会直接影响到消费者的购买决策行为，所以企业对销售人员的培训管理也尤为重要。总之社会环境会对消费者的购买决策行为起到决定性作用，企业要对影响消费者购买决策的社会环境进行研究和分析，分清社会环境会对哪种类型的消费者产生影响，以及会有什么样的影响，从而制定正确的经营和发展战略，促进企业的发展。参考文献1、严思斯. 消费者购买决策因素与行为分析 J. 现代经济信息，2017 (05) : 17-462、郭富红. 意见领袖对消费者购买决策的影响分析 J. 商场现代化，2017 (13) : 203、黄锐.消费者购买决策影响因素浅析J.环渤海经济瞭望,2018(04):43-444、侯哲

36、.浅析消费者心理对购买决策的影响J.商场现代化,2019(06):27-285、白娟. 有闲阶级论的消费文化理论研究D.河北大学,20166、WuyueChai、Fangsun. The Research on Consumer Purchasing Behavior J.Journal of Social Science and Humanities，2020(03)7、Prof. Manisha Jagtap. Consumer Behavior Research: A Literature ReviewInternational J. Journal of Management Stud

37、ies 2018-48、Jorge Cruz-Crdenas. Consumer Behavior in the Disposal of Products: Forty Years of Research J. Journal of Promotion Management 2018-5 9、巫原，金秀玲.，参照群体视角下网红营销对消费者购买行为的影响研究 J. 商讯，2019 (29) : 5-610、李颖.不同层面信任与消费者消费意向和行为的关联性分析J.商业经济研究,2020(07):89-9211、汤翔贻.化妆品消费者冲动性购买行为的心理机制分析J.商场现代化,2015(21):5-6

38、12、杨文静.政府购买公共服务供应方选择其影响因素研究D.河北经贸大学,201713、高爱青.消费者购买决策的因素和过程分析J.中国商贸,2011(20):247-248致 谢 本文是在杨荣翰老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了杨荣翰老师的热情帮助和精心指导。杨荣翰老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢杨荣翰老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向杨荣翰老师表示深深的敬意和感谢！在此，还要感谢张艳霞、张豪等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。他们所讲授的市

39、场营销学、消费者行为学等课程给我思想的启迪，从他们所讲授的课程中我学到了市场营销分析和消费者购买行为分析的方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。衷心感谢张艳霞、张豪给予的帮助！同时我还要感谢舒晓春、刘国炳无微不至的关怀！感谢张艳霞老师、张豪老师等所有任课老师的精心授业和教辅人员的辛勤工作！本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！课题在研究过程中开展了一些调查活动，其中部分调查活动是由我的朋友协助完成，在此对我的朋友以及接受了课题调查的消费者一并表示感谢！14