电器行业应收账款管理分析——以苏宁为例.docx

《电器行业应收账款管理分析——以苏宁为例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电器行业应收账款管理分析——以苏宁为例.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、四川大学锦城学院毕业论文电器行业应收账款管理分析-以苏宁电器为例电器行业应收账款管理分析-以苏宁电器为例专业：会计学学生： 指导老师： 摘 要随着市场竞争越来越激烈，各大电器行业的企业为了挽留客户，在市场中达到更多的占比，普遍采取了不断放宽自己的信用政策来占领市场，同时也导致了企业的应收账款逐渐地增加，但如果企业的应收账款继续增多，将可能给电器行业造成严重的财务危机。再者，如果在约定时间内企业无法收回账款，将导致企业的运营资金短缺，无法维持企业的正常运营。所以，对于企业来说，加强应收账款管理是企业想在当今社会持续发展下去的重要条件。文选取苏宁电器有限公司作为电器行业的代表，通过分析苏宁电器应收

2、账款的相关财务数据，同其他企业对比，进一步研究分析，发现其存在信用制度不完善，未建立信用管理部门，内部控制薄弱，没有有效的催款手段等问题。结合苏宁电器有限公司的实际情况，对其提出改善意见，建立独立的信用管理制度，规范建立健全完整的内部控制制度，使企业内部各组织更加规范，完善有效的催款手段。从而来加强企业的应收账款管理，减少应收账款坏账的可能性。关键词：电器行业 应收账款 管理分析17Electrical industry accounts receivable management analysisSuning electrical appliances as an exampleMajor:

3、 Accounting Students: Ye Yuxin Supervisor: AndyAbstractAlong with the market competition is more and more fierce, each big electrical industry enterprises in order to retain customers, to achieve more in the market share, widely adopted a loosening of credit policy to occupy the market, but also led

4、 to the enterprise receivables increase gradually, but if the enterprise accounts receivable to continue to grow, may cause serious financial crisis for electronics industry. Moreover, if the enterprise can not collect the accounts within the agreed time, it will lead to the shortage of working capi

5、tal of the enterprise, unable to maintain the normal operation of the enterprise. Therefore, for enterprises, strengthening accounts receivable management is an important condition for enterprises to continue to develop in todays society. In this paper, Suning Electric Appliance Co., Ltd. is selecte

6、d as the representative of the electrical industry. By analyzing the relevant financial data of the receivables of Suning Electric Appliance Co., Ltd. and comparing with other enterprises, it is further analyzed and found that the credit system is not perfect, the credit management department has no

7、t been established, the internal control is weak, and there is no effective means to demand payment. Combined with the actual situation of Suning Electric Appliance Co., Ltd., put forward suggestions for improvement, establish an independent credit management system, standardize the establishment of

8、 a sound and complete internal control system, make the internal organizations of the enterprise more standardized, improve the effective means of payment. Thus to strengthen the enterprise accounts receivable management, reduce the possibility of accounts receivable bad debt.Key Words: Electrical I

9、ndustry Accounts Receivable Management analysis目录1绪论11.1研究背景及意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义11.2文献综述11.2.1国外研究现状11.2.2国内研究现状21.3研究思路及方法21.3.1研究思路21.3.2研究方法32应收账款的理论基础32.1应收账款的概念32.2应收账款产生的动因及影响42.2.1应收账款产生的动因42.2.2应收账款产生的影响42.3应收账款管理的目标52.4应收账款的相关指标52.4.1应收账款占流动资产比重52.4.2应收账款占营业收入比重52.4.3应收账款周转率52.4.4应收账款账龄5

10、3苏宁电器应收账款管理现状63.1苏宁电器简介63.2苏宁电器应收账款分析63.2.1应收账款占比分析63.2.2应收账款周转率分析83.2.3应收账款的具体账龄情况94苏宁电器应收账款管理存在的问题94.1应收账款的信用管理制度不完善94.2内部控制管理制度不够完善104.3缺乏有效的催款管理手段105苏宁电器应收账款管理优化策略105.1建立信用管理制度105.1.1建立信用管理部门115.1.2完善客户信用评估机制115.2完善内部控制制度125.2.1不相容职务分离125.2.2规范授权机制125.2.3健全内部审计制度125.3采用合理有效的催款手段125.3.1明确应收账款催收责任

11、125.3.2选取合理的催收方式135.3.3规范应收账款催收程序146总结14参考文献16致谢181绪论 1.1研究背景及意义 1.1.1研究背景 由于市场经济在不断的发展，企业之间的竞争也变得更加激烈，而因为企业对于自己商业信用的过度放宽政策，导致如今的电器行业应收账款比例不断地增长。在企业的资金管理方面，应收账款管理具有重要的意义和作用，会对企业的现金流与经营生产状况造成较大影响。如果，应收账款在企业总资产中所占的比例越多，就会相应的减少了企业的流动资金，这样就会使企业陷入经营危机的困境当中，不利于企业今后的发展。由此可以看出，应收账款管理对于企业来说是相当重要的，是帮助企业可持续经营发

12、展的重要手段。企业通过使用有效的应收账款管理方法，能够使企业流动资金周转更为顺畅。而对于电器行业来说，面对数额巨大且迅速攀升的应收账款，在其能够明确得到回款之前，它能否真真正正的顺利转化为确实的资金并且流入企业，这仍然是一个不确定的因素，而在如今市场趋势下形成的高速攀升的应收账款，必定会给企业带来无法计算的严重的财务风险。因此，应收账款的金额越来越大，增长速度越来越快，但却难以回收等问题已经是摆在电器行业各企业面前的一项非常严峻的挑战。若想要该行业企业能够继续发展下去，必须提高对企业应收账款管理的重视程度，为改善企业的应收账款管理制定有效措施。发现问题，及时对相应的应收账款问题提出可实施的解决

13、方案，这对于电器行业企业的持续发展是相当重要的。1.1.2研究意义在我国的电器行业中，苏宁电器是行业的佼佼者，通过对苏宁电器的研究，从应收账款管理方面入手，以其为典型案例来研究，通过对于苏宁电器应收账款管理问题进行深入的探索和研究，最终得出结论，有助于提高电器行业应收账款的管理问题，维持业务关系，强化公司的核心竞争能力。1.2文献综述1.2.1国外研究现状在国外，西方国家对于应收账款的管理研究分析方面比国内的研究要深入许多，并且已经有很成熟的理论研究，大致研究的侧重点在于应收账款的信用控制。Edwards教授将企业应收账款管理作为主要研究对象，研究结果显示企业通过实施有效的信用政策来获取有质量

14、的应收账款，进而控制应收账款。James c. Van.Home教授通过对应收账款管理问题研究发现，从企业信用管理与市场环境两个角度具体分析了企业应收账款管理的现状。她的看法是，整体经济环境是一个难以把握的因素，而信用政策是企业能够有效的保证应收账款的回收。企业不能够凭借自己的一己之力来改善整体市场经济，所以为了能够改善自身问题，企业需要从内部出发，倾向于使用高效的信用政策来保证应收账款的回收效率。并且，她经过实证研究明确了信用政策对应收账款的正面作用。例如，在一个经营现状被进行了全面评估的企业中，她恰当的给信用期限进行放宽和缩紧，结果发现，企业的应收账款回收质量得到了有效保证，而该企业的应收

15、账款管理问题也得到了提升，应收账款管理体系也得意改善。BenJ.Sopranzetti教授的研究内容为站在金融投资的方向进行对应收账款管理问题的研究，她通过研究指出，应收账款是具有信用的资产，当企业出现应收账款，现金流量就会减少，这时企业可以通过评估将其作为金融产品来和金融机构签订协议进行交易，从获得新的现金流来达到可持续发展的目的。1.2.2国内研究现状关于如何加强应收账款的管理，国内学者从多方面提出了建议。虽然我国对于应收账款管理的研究还需要继续加强，且很多观点在最初看来并不能作为一个成熟的观点来研读，但这些学者对于其的研究成果以及发表的论点仍然值得借鉴。张维迎重点研究了应收账款的风险管理

16、，在应收账款理论基础上，建立健全规范的信用管理制度，完成信用调查，有效把控事前、事中、事后三个关卡，保证信用政策在应收账款收回过程中的有效实施。方雪华指出，企业需要及时更新客户信用资料，并派遣专门的人员进行客户能否具有偿还能力的评估，如有在信用方面的问题，需要企业及时关注避免应收账款无法收回。师敏认为应收账款的延迟无法避免，企业应当加强法律意识的进一步树立，法律手段能够有效降低企业的损失增加企业效益。陈海燕提出，企业没有对于应收账款风险管理的意识，一味赊销商品导致应收账款数额巨大，增大企业财务风险，为此应该对应收账款实行监控，制定合理催收制度，参考国外经验进行债权担保制度。1.3研究思路及方法

17、1.3.1研究思路本文的主要结构包括六个章节：第一章绪论部分，首先整体概述了本文的研究背景、研究意义，再整合与分析国内外关于企业应收账款研究的相关文献资料，另外还阐述了本文的研究内容及所采用的方法。第二章是本文的理论基础，概括了应收账款的定义与相关理论。并明确了应收账款管理的最终目的和管理过程中需要用到的指标。第三章首先整体分析了苏宁电器的基本情况，而后具体介绍了苏宁电器应收账款管理的基本现状，基于苏宁公司最近三年的具体财务数据，通过定量分析方法对应收账款管理的实际效果进行评估，并根据苏宁电器现阶段在应收账款管理方面的不足，进一步分析对企业造成的影响。第四章是研究苏宁电器应收账款存在的具体问题

18、，在第二章分析的基础上，本章运用了问卷调查法，结合网上公开调查结果，具体地分析了苏宁电器日前在应收账款管理方面存在的问题并从分析了问题产生的主要原因。第五章是在第四章所分析出的具体问题和分析之后，制定出针对苏宁电器应收账款管理的优化建议。第六章是对于整篇论文的总结。 1.3.2研究方法论文应用的主要研究方法大致可以分为一下三种：文献研究法、案例分析法与调查研究法，通过上述三种方法本文以苏宁电器作为研究对象展开分析。文献研究法。首先大量搜集、整合与本研究相关的国内外文献资料，并按照一定的标准来筛选与本文比较贴合的资料，通过分析总结出这些文献资料的观点与结论，在同类研究成果中进行比较，最后总结出国

19、内外的文献综述。借助文献研究法，可以较快地整理出与应收账款管理相关的理论，将其作为下文开展研究的理论基础。案例分析法。基于本文选取的研究行业，然后在其中选择比较典型的企业作为主要的案例分析对象。因为在一个行业中比较典型的公司，不但可以很好地反映该行业的基本发展情况，而且与其他同类企业也具有较多相似之处，所以本文得出的结论与建议具有一定的普适性与借鉴意义。就本文来说，选择电器行业作为研究背景，选择其中的代表性企业苏宁电器作为案例分析对象，具体分析该公司在管理方面的现状与问题。调查研究法。本文在分析研究苏宁电器之处，首先基于该公司在应收账款管理方面的实际状况，再进一步搜集整理与此相关的数据样本，从

20、中找出存在的管理问题并分析导致问题产生的原因，最后以此为基础制定可以改善应收账款管理问题的可行措施，为苏宁电器及电器行业提供借鉴。2应收账款的理论基础 2.1应收账款的概念应收账款，指的是个人或组织向企业购买所售产品、服务等业务应支付的账款。应收账款的实质是因企业进行产品或服务销售而产生的债权关系。因此，应收账款需要特别注意收入的确认。绝大多数情况下，收入与应收账款同时确认。可按照企业销售产品的性质与账款回收周期来建立应收账款的账户，并按照规范的制度进行核算。应收账款相当于是购买企业销售货物一方需要支付的资金账款。企业为了实现持续经营的目标，应尽快收回应收账款增加企业流动资金，用以生产经营过程

21、中形成的相关费用。针对应收账款的回收问题，选用对应方案，进行催收；而已经确认无法收回的账款，按规定经相关报批程序将符合坏账条件的进行坏账损失处理。2.2应收账款产生的动因及影响 2.2.1应收账款产生的动因应收账款产生动因由下面两方面组成：第一，商业竞争。这是形成应收账款的重要原因。在日趋激烈的市场竞争的环境下，企业为提升自身利润，得到更多市场占比，成为行业内的佼佼者，会采取多样化的销售手段来增加销量。其中一个比较常见的手段就是赊销，如果以同样的价格购买产品与服务，最终的质量与效果相同，赊销对于顾客来说获得的好处更多，因此其会更倾向于选择进行赊销的企业。因此，在此情况下，迫使企业用赊销的方式获

22、取更多的客户群体来保证市场占比，于是应收账款逐渐成为各企业纷纷采用的销售手段。同时，通过这种方式形成的应收账款也是市场信用的直接表现。第二，销售与收款的时间差。应收账款由于存在产品售出与账款收取的时间差，所以才有应收账款的回收周期问题。对于一般的批发行业而言，货物的发出与最后收到款项是在不同的时间。原因是大量的货物在结算时需选用相应的结算手段，在此期间产生的费用消耗，只能由企业垫付。但是这种通过销售与收款时间差异形成的应收账款不是商业信用，不是主要成因。2.2.2应收账款产生的影响1、应收账款对企业生产经营的正面影响面对日益激烈的市场竞争态势，企业为占据更大的市场份额，就必须扩大其产品与服务的

23、销售范围，增加实际的销售收入，对于企业来说，经营收入的多少意味着企业的经营状况是否良好，尤其在当前的市场环境下，企业实际收入的重要性越来越凸显，只有获得了足够的经营收入，才可能从中获取经营利润。因此，部分企业为获取更多销售收入，而采取一系列手段来推动产品销售，其中比较常见的一种类型即赊销。可以说，赊销与应收账款具有因果关系。对于企业而言，赊销可以扩大产品及服务的购买群体，增加实际的销售收入与利润，有利于企业的长远发展。2、应收账款对企业生产经营的负面影响虽然应收账款的增多意味着企业经营收入的增加，但是如果应收账款的数额持续增加，且部分账款无法在规定时间内收回，这样不仅会增加企业的经营风险、缩减

24、企业的盈利空间，还可能对企业的正常运营造成严重影响。应收账款相当于是企业暂时为购买客户承担货款的一种销售手段，如果长时间无法收回账款，将导致企业的运营资金短缺、现金流动性变缓，更严重的甚至会阻碍企业的再生产。2.3应收账款管理的目标首先要明确企业应收账款管理的目标，并尽快建立一个完善的应收账款信用管理制度，具体衡量企业要承担的应收账款成本和预计销售利润之间的关系。如果企业通过应收账款可以获取比实际成本更多的利润，才可以继续采用此种销售手段。同时，在进行应收账款管理时，还应该及时了解企业所在的内外部环境，预测可能需要承担的坏账成本与信用风险，确保应收账款的安全性。2.4应收账款的相关指标 2.4

25、.1应收账款占流动资产比重在企业的流动性资产中，应收账款是主要的构成部分，可以通过应收账款在流动性资产中的数额比例来反推企业现有的资金额，如果应收账款所占的比例越高，则说明企业现金流中用于承担应收账款的数额越多，可用于维持经营的资金额就越少；如果应收账款所占的比例越低，则说明应收账款并没有占用企业太多的流动性资产，可以将较多资金投资到生产经营活动中。2.4.2应收账款占营业收入比重企业的经营收入是盈利的的主要来源，其中作为经营收入的重要部分应收账款也会对企业的经营收入起到重要影响，因此必须了解使用应收账款进行结算的比例。如果企业为销售产品而允许购买者通过应收账款的方式结算，此种方式确实可以增加

26、企业的经营收入，但也会使企业的应收账款数额增多。基于此，可以了解企业应收账款与经营收入之间的关系；如果在企业的经营收入中应收账款的比例较大，说明企业赊销产品与服务的频率较高，企业的流动性资产比较差，同时需要承担更大的坏账风险。2.4.3应收账款周转率应收账款周转率指的是企业收回账款的周期效率与损失程度。如果周转率的数值越高，则说明企业可以在较短的时间内收回货款，流动性资产的构成比例比较合理，产生坏账的风险较低，同时也说明企业在短时间内偿还债务的能力较好。2.4.4应收账款账龄账龄指的是企业所持有的应收账款票据依据应收账款额的开票期，与账款分析需要经历的时间。简单来说，就是根据应收账款的约定时间

27、来分析其账龄，发现在一个账龄时间段内应收账款金额数目过大，能及时帮助相关人员判断坏账风险，做出相应催款措施，促使企业的应收账款可以较快收回，减小可能出现坏账的风险；这对于企业的财务会计人员来说，可以更好地了解企业的资产状况。3苏宁电器应收账款管理现状3.1苏宁电器简介苏宁电器于1990年在江苏南京创立，作为我国电器行业的领先者，公司经营产品涵盖了空调、电视、冰箱、电脑、洗衣机等通用电器商品，发展至2019年，苏宁电器开设的实体销售门店已覆盖全国，旗其中主要有苏宁小店、苏宁广场、家乐福社区中心、苏宁体育、苏宁极物、苏宁汽车超市、苏宁影城、苏宁百货等线下销售门店类型，形成了一大二小多专的格局，在各

28、电商平台开设的线上销售店多达13000家，苏宁电器通过线上线下联合以及自营和加盟结合的销售模式，稳居我国电器行业的龙头企业之位，并位于我国B2C行业的前列，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。3.2苏宁电器应收账款分析3.2.1应收账款占比分析我们利用苏宁电器近5年的财务报表，分析与应收账款有关数据，具体见下表3.1表3.1企业应收账款、流动资产、营业收入余额一览表（单位：千元）年份应收账款余额预收账款流动资产余额营业收入20152468919529470690669944331052139512016153753352733323181325504122879641201721660212

29、34479944935734991567397192018631946604552549615134477719745098320199351815251780639197377350195032300注：数据来自于苏宁易购年报根据表3.1我们看到，苏宁电器公司在2015-2019这五年来，2015-2016年年末应收账款在减少，而2016-2019年末应收账款余额一直在增加，甚至呈激增之势，2019年的935亿多元更是高达2015年的246亿元的三倍之多，虽然流动资产余额的增长速度较高，却还是低于应收账款的增速，且苏宁电器公司的主营业务收入的增速远不如应收账款的增速。由下表3.2能明显看出，

30、2016-2019年间苏宁电器公司应收账款占流动资产比例呈现逐年递增的趋势，2019年已经达到47.4%。而一般来说企业应该将应收账款占流动资产比控制在三分之一以内。这说明应收账款在企业流动性资产当中的占比过大，可能会缩小企业的盈利空间与降低资金的使用效率，从而引发财务风险。电器行业属于完全竞争市场，市场饱和度高，同行业之间竞争激烈，所以对比其他公司的应收账款数据，来对比分析苏宁电器的应收账款情况。具体数据如下表所示。表3.2应收账款占流动资产比例 年份应收账款占流动资产比例20152016201720182019苏宁电器36.8518.9123.1541.7647.38美的厨电10.8311

31、.1111.1510.3210.88老板电器10.147.996.145.544.09注：以上数据来自多家公司年度报表表3.3应收账款占营业收入比例年份应收账款占营业收入比例20152016201720182019苏宁电器23.4712.5113.8232.0147.95美的厨电6.617.498.467.289.21老板电器8.477.055.725.295.16注：以上数据来自多家公司年度报表从表3.2可以看出美的厨电和老板电器的应收账款占流动资产比都是相对稳定的，基本都保持在12%以内，在其中美的更是连续五年应收账款占流动资产的比例波动不大。但是，近些年苏宁电器的应收账款数额持续增多，在

32、流动性资产中的占比也明显比另外两家企业高。列举的这三家公司之中，应收账款在流动性资产中占比最小的是老板电器。又由表3.3显示，应收账款占营业收入比例，苏宁电器公司一直高于其他两家企业，在2018年激增至32.01%，更是在2019年高达47.95%，这个比例不仅远高于自身往年的情况，也远高于其他两家企业，这说明苏宁电器公司的应收账款对于同行业对手来说是占比非常高的，也侧面反映出苏宁电器公司可能采取了大量赊销的手段来占领市场份额，但是过高的应收账款占比对于苏宁电器公司来说无疑是有巨大的竞争风险的。3.2.2应收账款周转率分析 表3.4苏宁电器应收账款周转率和应收账款周转天数一览表年份应收账款周转

33、率应收账款周转天数20155.0572.2820166.1359.5420178.4643.1420184.6578.4920192.49146.59应收账款周转率是用于评估企业应收账款周转速度的主要指标，具体指的是在特定的时间内企业的应收账款转化为流动资金的平均次数，如果这个数值越大，则意味着企业应收账款的周转速度越快，资金流动性就越高，对应的应收账款周转频次也较高，同时偿债能力也就越强，表示企业变现能力也就越强，意味着应收账款收回的可能性越大，坏帐发生的可能性相对较低，并且能够减少坏账损失的可能性，同时资金流动性在企业中得到提升同时也提升了短期偿债能力。与之相对应的，若公司的实际收款的天数

34、超出起初规定的时间，那就表示客户拖欠货款并且出现坏账的可能性也当之增加。应收账款是在流动资产里占据重要组成部分。当应收账款及时收回，则企业的应收账款周转正常，不会影响企业的正常运营。但如果企业的应收账款没有按时收回，就会造成流动资金周转率下降的情况，同时应收账款无法收回进入坏账损失的可能性提升。 从表3.4可以看出来，苏宁电器在2015年至2017年的应收账款周转率都在呈现递增的趋势。但是在2018年的时候开始呈下降趋势，在2019年更是骤降至2.49，而应收账款周转天数也从50左右飙升至146.59，这可以从侧面反映该公司追债能力低，资金回笼率低，对收回应收账款这个过程监控不到位。因此，公司

35、要重视应收账款这部分流动资金，注意应收账款的还款日期，若有客户在截止日期前未及时还款，应当加大催收力度，委派专门的人员进行追债，也可以采取法律手段来维护自己的经济利益。与此同时，由于没有按时收回应收账款，将导致企业的流动性资产减少，资金周转率和利用率降低，企业就无法对那些风险小、有利可图的项目进行投资，这极有可能给企业带米更大的损失。3.2.3应收账款的具体账龄情况苏宁电器公司通过把账龄分类找到公司出现的坏账，将账龄分析法贯穿到整个计算过程。企业相关负责人特别要注意逾期一年的应收账款，加大催收和催债力度，努力追回全部应收账款。如表3.5显示，在2019年，苏宁电器公司应收账款账龄分布及占比情况

36、具体如下：表3.5苏宁电器应收账款账龄分析账龄期末余额应收账款账面余额坏账准备计提比例一年以内2492452305371.23一到二年14330258818.06二年以上41624162100合计2510944372871.48表3.5是苏宁电器公司于2019年在财报中披露的应收账款账龄相关情况。通过表3.5中数据显示，苏宁电器公司应收账款账龄在一年以内的占比为99.26%，在一年到两年以内的应收账龄占比为0.57%，而仅仅只有0.17%的应收账款的账龄超过两年。由这些数据可以显示出在公司的应收账款账龄方面，苏宁电器公司是进行了合理的把控，绝大多数的应收账款能够控制在一年以内收回，减少了因应收

37、账款的账龄过长收回概率较小，以至于无法入账而形成坏账损失的风险。4苏宁电器应收账款管理存在的问题4.1应收账款的信用管理制度不完善苏宁电器至今仍未建立信用管理职能部门，来专门负责收集客户数据、信用调查等工作，现阶段这两项重要的工作任务仍由销售部门负责。并且对于客户的事前信用评估系统并没有一个完整的体系来对于客户的信用期限做一个完整的规范。企业销售部门及人员的主要职能是维系与顾客之间的良好关系，为顾客解答与产品相关的问题、介绍产品的基本情况，负责购买货物的合同签订与应收账款的催收。虽然销售部门的工作业务看似优化了企业应收账款的管理状况，但其实在一定程度上把问题复杂化了。销售部门及员工的薪资福利通

38、常与绩效挂钩，也就是销售产品的数量越多，获得的工资也就越多。在这种情况下，销售员工很可能为提高自己的销售额，而鼓动客户采取赊销购买的方式，导致企业的应收账款数额持续增多。再者，由于销售部门与其他职能部门之间相对独立，销售人员也直接由上级领导管辖，无须对同级的财务部门负责，所以这种结构安排不利于完善企业的应收账款管理。另外，由于企业财务人员不能时刻关注一线销售人员的情况，获取的财务信息和数据也比较滞后，且存在一定的信息失真，导致很难了解应收账款客户的实际情况，也无法准确评估应收账款存在的财务风险，这导致财务部门与销售部门之间的矛盾持续增多。4.2内部控制管理制度不够完善企业内部的应收账款管理制度

39、，其目的是为了提高应收账款的完整性与安全性，通过及时、有效的预防和纠错制度减少对企业正常经营的影响，避免财务信息的失真和不对称现象。可以说，企业内部控制管理制度与应收账款的多个方面都有密切联系。因此，建立健全应收账款内部控制制度是对企业来说是非常重要一个环节，但是苏宁电器公司在企业内部控制的实施方面仍然存在一些问题，由于高级管理人员只关注企业的销售额和利润，对相应应收账款的管理缺乏相应的规章制度，且对于应收账款的处理方面存在职责分离不清的问题，由销售部门负责信用销售业务以及后续催收款的进程，在这其中了解到苏宁电器虽然建立了完整的组织结构，但是在实际操作时，仍然存在职责交叉，未完成实现相容职务分

40、离的原则，这是违背企业内控风险规定的。应收账款从形成到收回都可能受到多种主观因素的影响，具有较高的随机性，这些都可能成为阻碍应收账款转变为流动性资产的因素，从而影响企业的正常运营活动。据了解，企业在应收账款管理方面存在如下问题：首先是内部的管理结构不合理，销售人员过度采取赊销产品的方式来拉高销售额，但由于销售部门和财务部门之间没有良好的沟通，导致问题迟迟未得到有效解决，促使应收账款的数额持续增多；其次，越来越多应收账款无法按时收回，导致坏账率持续走高，且没有建立有效的销售责任制度，导致公司内部的应收账款管理制度没有落实到位。综上所述，造成企业应收账款管理不完善的原因包括内部管理制度不健全、销售

41、人员过度采取赊销模式、追责制度未建立与信息不对称的现象明显等，种种因素共同作用之下，导致企业应收账款的回收率没有明显改善。同时，苏宁电器公司在对于应收账款的确认是在货品发出之时，但是客户是在货品到达之后，进行对于应收账款的入账处理，在运输过程中产生的时间差，因为各部门之间的监督，互相制约力度不强，就会产生企业与客户之间应收账款的差异，加大了企业应收账款坏账损失的概率。4.3缺乏有效的催款管理手段截止至2019年12月末，苏宁电器的应收账款中超过一年未收回的金额高达18492.5万元，这部分金额在应收账款总数的占比虽然不高，但也很难让人忽视。一般情况下，企业催收货款的方式主要是电话与信函催收，然

42、而这种方式的实际效果和预期相差较大。因此，如果企业的应收账款超过约定时间仍未归还，可以考虑采取法律手段来维护自身的权益。虽然走法律程序也需要耗费较多人力物力，且短时间内无法收回货款，这很可能会导致企业的现金流出现断裂，或无法继续维持正常运营。根据调查的实际情况可以得知，苏宁电器的有关职员一般以个人经验和沟通交流的方式来催收货款，实际的催收效果与效率不符合预期，但由于企业内部仍未建立有效的催收工作制度与规范性流程，所以在催收货款方面企业并不具备主动性。5苏宁电器应收账款管理优化策略5.1建立信用管理制度5.1.1建立信用管理部门目前我国企业使用了不同程度的赊销方式，增加销售的同时伴随若潜在的和已

43、经发生的信用风险，我们不得不提高警惕，由于信用风险的管理合适与否，直接影响企业的发展。不成功的信用风险管理极易导致企业的资金链断裂，使得看似生意兴隆的企业面临破产的潜在危机，信用管理具有较高的专业性、技术性与综合性，必须由专门的职能部门与员工负责。同时要确保信用管理部门及其员工的相对独立性，以确保该部门的工作可以顺利开展，同时，为提高企业信用管理的实际效果，应该保证信用管理人员的数量与专业水平，帮助企业更好地进行赊销信用管理。通过精准的信用级别评定能够大幅度降低企业的管理成本，在企业的信用管理中，信用评级同样具有非常重要的地位。5.1.2完善客户信用评估机制虽然企业的销售量与销售收入可以通过赊

44、销得到快速提升，但如果一直采取赊销的方式，将导致企业的应收账款数额持续增加，而且会缩小企业的盈利空间，阻碍企业的长远发展。因此，赊销的方式可以采用，但必须维持在合理的范围内，避免增加企业的财务风险。而且，企业应该为赊销制定规范的制度流程，让有关人员事先了解客户的资信状况，再评估该客户赊销的成本与风险，最后经过综合考虑再决定是否允许其赊账。因此，可以在赊销之前就做好事前的信用评估和销售过程监控，以减少企业应收账款管理的风险。在事前阶段，负责管理应收账款的部门必须对苏宁电器的赊销情况有基本了解，其中包括流动资产占比、应收账款总额、周转频次、账龄等情况，基于上述了解再确定应收账款的授信额度。此外，为

45、更加全面地评估客户的资信状况，应该尽快建立一个完善的客户信用评估体系，从源头上减少企业的应收账款风险。如果赊账的是老客户，可以先从市场部了解客户的基本信息，从销售部和运输部了解客户的购买与地址信息，再从财务部了解客户的交付情况与应收账款期限，然后再据此分析客户的资信情况；如果赊账的是新客户，可以从以下几个方面来评估：(1)评估企业客户的资产状况，包括企业的流动性资产、经营利润、员工薪资、经营业绩、资产负债等。(2)评估企业客户的商业信息，包括企业主营业务的覆盖范围、消费者群体、各类证书与认证信息。(3)评估企业客户的基本情况，例如公司地址、类型、股东结构、组织规模、联系方式和经营时间等。(4)

46、评估企业客户和苏宁电器的利益关系，包括彼此的业务交往时间、产品购买量、交付方式、赊销期限和产品未来的需求等。(5)评估企业客户的隐形信息，包括职员工资是否存在拖欠现象、品牌信誉和评价、企业负责人及法人情况、实际负债率。(6)评估企业客户的固定资产结构，包括自购或租赁的不动产位置、面积，自购或租赁的生产设备、使用年限与价值，自购或租赁的汽车品牌与价值。评估企业客户的各方面情况，应该交由专门的评估小组人员进行实地考察，注意考察被评估企业的固定资产结构、资产状况、基本信息等，并在考察完成后交由客户签名作实，然后进行归档保存。其中，关于企业的商业信息与隐形信息需要客户、评估小组的业务对接人员共同填写。

47、然后根据考察得到的相关信息按权重进行信用评估，把按照规范的评估体系标准来划分客户的信用等级，授予其特定的信用额度。5.2完善内部控制制度企业的内部控制制度对应收账款而言是十分必要的，严重影响着企业的应收账款管理质量，应收账款是企业流动性资产的重要构成部分，而流动性资产就相当于企业运营的根本保障。由此可见，内部控制对企业产生的影响是无处不在的。制定应收账款控制制度，主要有如下方法:5.2.1不相容职务分离设立全面的赊销系统，严格实施不相容职务分离，企业销售产品和交付货款的流程可分为以下几个环节：接受客户订单、核查赊销、配送商品、开具销售发票、记录收益和应收货款。在此过程中必须确保执行与审批相分离，确保各职能的相对独立性。5.2.2规范授权机制授权机制就是企业在处理经济业务时，一定要经授权批准达到管控的目的。按不同层次划分工作内容，彼此制约各个层次并且各司其职；苏宁电器公司应依据每个客户的实际情况，设定对应的信用控制标准，给予不一样的信用额以及信用期限。5.2.3健全内部审计制度在企业内部为赊销建立一个审计制度，主要包括内部监督与审计环节，减少企业内部在审计应收账