SG公司管理沟通问题及对策分析.doc

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1、目 录一、绪论3(一)研究目的及意义31. 研究目的32. 研究意义3二、管理沟通的理论概述3(一)管理沟通的理论3(二)管理沟通的重要意义3(三)管理沟通的原则和方法4(四)管理沟通的类型4三、SG公司管理沟通问题研究7(一) SG公司简介71. SG公司简介72. SG公司组织结构图及其特点8(二) SG公司管理沟通现状及其存在的问题9(三) SG公司管理沟通问题的成因11(四) SG公司管理沟通问题的对策分析131.制定和完善合理的管理沟通战略目标132. 拓展有效的管理沟通渠道133. 建立有效的管理沟通机制144. 建立良好的企业沟通文化14一 绪论(一) 研究目的及意义1. 研究目

2、的作为行将毕业的在校大学生而言，当我们在学校做好了职业规划，巩固学校的文化、理念之后，然而当我们走出象牙塔之后相信这些规划在遇到现实这座高山的时候都会变得很被动。纵观当今的房地产行业，压力大但收益先对较高，做置业顾问这个岗位的准入标准相对偏低，而在房地产行业的管理层多数都有销售经验，所以销售行业成为在校大学生就业占比相对较大的一个选择。在现代企业中，管理是发展的关键，而有效沟通是管理的重要手段，以往如何有效沟通是一门技术，而现在沟通是一门艺术，所以本文的研究的内容是SG公司的管理沟通问题及对策分析，以小见大，研究现代企业管理中的沟通问题及对策，以期为即将就业的在校大学生做一个企业管理沟通的深刻

3、剖析，认识有效沟通的重要性。2. 研究意义在销售行业中，沟通需要技巧也需要做有效沟通。如何让顾客在短时间内打破对销售人员的刻板映像让他相信你的产品和人品这很重要。所以沟通看起来很简单，但是能否按正确的方式沟通并得到他人的认可这是关键。作为销售人员你需要说服你的顾客，而作为管理者你需要打通各个沟通的关节。概括起来说，沟通包含语言沟通和非语言沟通，而沟通的关键不在于沟通的内容而在于如何让对方接受你的观点。作为管理者就必须意识到沟通的重要性，我们要意识到现代企业管理的高境界就是做到有效沟通。良好的沟通可以促进和谐的人际关系，工作得以顺利完成，既定的绩效目标得以达成。而现代企业中没有一个良性的沟通机制

4、会导致生产力下降，品质服务不佳，增加了管理成本。二 管理沟通的理论概述(一) 管理沟通的理论管理沟通的含义：管理沟通是指在管理领域发生的为达到管理的目的和目标而进行的沟通行为或过程。在组织中，其管理领域涵盖组织内部的沟通也包含组织外部的沟通，例如企业与相关企业、市场、相应供应商，社区大众等。沟通的行为和过程则需要根据管理目的和目标采用多种形式、不同层次来进行。(二) 管理沟通的重要意义管理沟通有助于员工协调各种资源有效地工作。通过沟通让员工了解自己的工作要求及需要承担的责任，只有当沟通达成共识，才能让组织的要求得到充分的理解，做什么，怎么做以及要达到这个目标运用什么资源。通过及时的沟通管理者也

5、能掌握工作的完成进度及了解工作难题，为之提供相应的支持，这样也能节约管理成本。管理沟通有利于激励员工的工作热情。无论是管理者还是被管理者，每个员工都有得到他人尊重和实现自我价值的需求。当员工的工作行为和工作能力能得到及时及恰当的反馈，或者得到领导的表扬和认可，这不仅能点燃员工的工作激情也有助于提升员工的工作满意度和忠诚度。有效沟通能为企业树立良好的形象。通过与社会的紧密联系，加大与政府部门，相关企业及媒体的沟通，加大在社会上的声誉及影响力，营造一个良好的外部环境，有助于企业获取更多的外部资源。(三) 管理沟通的原则和方法1、 沟通的准确性原则要让信息接收方完全准确理解就要求要做到保证沟通的简洁

6、性和明确性。沟通的简洁性，就具体内容的沟通，需要简洁的沟通方式，也需要设计简洁的沟通方法以便提高信息的接受度。就沟通渠道而言，应采用最短的沟通渠道和路径，从而降低信息消耗或变形所带来的风险。对于沟通内容的编码解码的简洁化，缩短沟通渠道都有助于防止将沟通认为的复杂化。所以有一个简洁的管理沟通模式将提升沟通的准确度。沟通的明确性，首先需要信息公开性，对于沟通的规则，方法，渠道，内容做一个模式性的公开，使行为过程得到指引。其次，需要精炼而又浅显易懂的语言使信息接收者准确把握信息的内在含义，要尽量避免含糊不清的用词使沟通的成员了解其责任与义务，从而确保沟通顺畅的进行，组织的既定目标得以达成。2、 沟通

7、的完整性原则沟通的完整性原则要求沟通环节的完整、过程的完整。沟通环节的完整就需要完善的沟通的渠道，让信息发送和接受的整个环节通过完善的渠道得以顺畅。沟通过程的完整需要保证事前、事中及事后反馈整个过程的完整性，而沟通通常都需要反复多次，所以沟通过程的完整性是管理工作的客观属性。3、 沟通的效率性原则要做到有效沟通就必须注重沟通的及时性。及时的反馈才使得沟通有价值，无论是信息的上传下达还是组织的横向沟通都需要及时沟通，及时反馈。企业管理沟通的总体效率体现在整个沟通活动上，所以沟通活动的每个过程和要素都是效率高低的评价标准。及时的沟通也会激发员工的工作积极性，当员工的观点得到认可和表扬，员工会表现得

8、更有毅力且易于与人合作，而没有及时的反馈或沟通受阻会让员工认为自己的观点或想法不受重视而大大降低沟通的效率。所以做有效沟通可降低管理成本。(四) 管理沟通的类型1、 语言沟通与非语言沟通语言可以帮助你去获得他人的理解，并使与他人的沟通成为可能。你对语言的驾驭使他人对你产生印象你所处的状态和接受的教育。根据沟通的表达方式可分为语言沟通和非语言沟通。1.1、语言沟通1.1.1口头沟通 优点在于直观且能快速得到反馈。在这种沟通方式下，我们可以及时的通过信息反馈者的表达或者表情等多种途径在最短时间内得到我们信息的答案。当反馈出现中断或者犹疑，我们就能清楚的找到信息不能顺畅沟通的源头。 缺点：由于理每个

9、人解程度的不同，在信息的传达过程中容易造成信息的失真。而且这与信息的传达量也相应成正比，信息量越大，越容易造成信息的失真，同样，传达的人数量越大也会造成失真的比例上升。1.1.2书面沟通 优点：书面沟通的最大优点在于有据可查。当接收者对信息存有疑问，可以追根溯源的查到书面信息出现错误的源头，也正因如此，信息的发布者在发布信息之前会思虑再三从而注重信息的严谨性及真实性。而且书面信息易于保存，所以查证的时间也可因此得到延长。 缺点：它耗费时间。书面沟通的另一个主要缺点在于它缺乏反馈。口头沟通能使接受者对于自己听到的东西做出迅速回应，而书面沟通则不具备这种内在的反馈机制。1.2、非语言沟通1.2、非

10、语言沟通 非语言沟通是语言沟通的重要补充。我们可以通过肢体语言、表情、姿态、身体接触、着装服饰及妆容等非语言沟通的手段来增强语言沟通的效果。而信息的接收者通过触觉、嗅觉、听觉等各种感官功能接受到的信息，比语言沟通更为形象和生动，有助于对信息的理解和消化。1.2.1副语言沟通副语言的沟通在某些场合下会调动某种沟通的氛围。副语言沟通是指在音调、语气、语速、音质上丰富语言的内容，使得一段话有了抑扬顿挫，或是鼓舞人心。我们借助许多没有予以的叹词这都算是副语言沟通，这些叹词的使用无疑会强化我们的沟通效果。1.2.2身体语言沟通 都说眼睛是心灵的窗户。当我们眼睛直视对方的时候通常说明我们在很认真的聆听。当

11、眼球转动说明我们在思考。所以当我们说话的的时候我们的身体也会跟着发出信号。我们每个人都有在自己说话时惯用的手势、坐姿、发型、服饰等都会透露我们内心的想法。1.2.3环境语言沟通 在会议过程中相信我们都有这样的体验，不同的会议我们会根据具体的要求选择不同的会议场所，场所的设计、布局，灯光的明暗程度选择，座位次序的安排，空间距离的调整都属于环境语言沟通，淡然还包括时间环境沟通，沟通时间的长短，迟到与否都会影响沟通的效果。所以环境语言也是创造有效沟通的一个重要载体。2、 2、正式沟通和非正式沟通正式沟通指有组织的规章制度明确规定沟通方式。通常包括操作性业务信息沟通、责任权利利益沟通、决策性业务信息沟

12、通、制度沟通、企业战略沟通、企业文化沟通。非正式沟通指正式组织途径以外的沟通方式。通常包括情感沟通、人际沟通。3、 组织内部沟通和外部沟通组织内部沟通氛围上行沟通、平行沟通和下行沟通。组织外部沟通与客户、顾客、供应商、经销商、政府、竞争对手、金融机构、社会公众等的沟通。4、 单向沟通和双向沟通单向沟通是指无论是信息的发送者还是信息的接收者都只能扮演自己的角色。发送者只负责发送接收者只负责接收信息，这样沟通的主体比较明确但是沟通的效果往往不太理想。双向沟通中，信息的发送者就信息本身会与接收者有一个充分的协商。因为在这中沟通方式中两者的身份是随着信息的交流两者的身份在不断交替上升的，通过充分的反馈

13、，接收者会转换成发送者而此时发送者则成为信息的接收者。在这样多次的不断交替过程中完成对信息的充分理解和沟通。5、 个人自我沟通与人际沟通自我沟通就是自己与自己对话，通过自身独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我内心冲突及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。人际沟通即通过信息和情感的传递进行的人与人之间沟通。此种沟通包含着情感沟通和信息的沟通，较强的人际沟通能力彰显一个人的情商。三 SG公司管理沟通问题研究(一) SG公司简介1. SG公司简介SG公司集团是以房地产开发为龙头，集建筑施工、物业服务、装饰装修等为一体的多元化、综合性现代企业集团，具有国家建设部二级房地产开发资质、一级建

14、筑施工资质、一级物业管理资质。2017年，SG公司聚焦区域发展，坚持深耕战略，做大地产规模。全年开发项目17个，开发面积253.7万方；新开工面积127.7万方；竣工面积92.5万方；全年要实现销售81.67亿元，其中重庆40亿元、四川17.37亿元、华东14.3亿元、新项目10亿元，实现净利润11.09亿元，净利润率13.57%。2017年要实现经营收入106.96亿元（其中房地产销售收入81.7亿元；建筑业收入15亿元；商业经营收入3.6亿元；金融业经营收入2.9亿元；物业集团收入2.8亿元；海外收入0.9亿元），实现净利润15.5亿元，完成总投资不低于205.1亿元，上缴各类税金约7.9

15、亿元。SG公司追求全面贯彻“稳中求进、变革创新、特色发展”的总体指导思想，与时俱进，把握“互联网+”经济发展机遇，继续坚持房地产业龙头地位，创新商业集团运营模式，拓展金融集团业务领域，推进建设集团发展改革，提升物业服务品牌价值，开拓海外业务市场，加大资本运作力度，重运营、强管理、调结构、控风险，将“6+1”的发展战略布局推向纵深，全面推动集团转型升级，持续高效发展。在已经启动的第三个五年计划中，SG公司决心以“立足地产，行业领先；多元发展，创新品牌；扎根重庆，走向世界”的气度，为城市和经济的持续健康发展，为构建和谐社会的宏伟目标，不断创造卓越，不断谱写新的辉煌。董事会副总经理（财务、行政）监事

16、总经理副总经理（工程、技术）2. SG公司组织结构图及其特点人事行政部财务管理部运营管理部成本管理部招标采购部研发管理部工程管理部营销管理部特点：直线职能制管理，依据项目进行弱矩阵进行管控，职能划分清晰，适应项目管控。该种管控模式发挥了直线管理的灵活性和适应性，同时能集聚各类人才的智慧，打破部门墙，增强各部门之间的协同配合共同为项目的推动和公司的发展集思广益，有利于横向和纵向的联系更好的结合。但是，矩阵式管理的缺点就是出现双头领导，受垂直领导和横向领导分工不同，容易产生意见不同而使职能部门员工工作无所适从。(二) SG公司管理沟通现状及其存在的问题为了加深对SG公司内外部管理沟通的现状的了解，

17、本文根据公司员工的岗位、年龄、性别等的不同设计了一份针对SG公司沟通现状的问卷调查，并派发了500份问卷调查，为了使样本调查更加真实有效，本文的调查问卷按照不同岗位的员工通过网络问卷的方式随机发放填写：向公司的基层员工岗位发放200(40%)份、向营销部门发放200份（40%）、向上层管理岗位发放50（10%）、其他辅助岗位发放50份（10%）。回收的问卷有效率为87%。1. 内部沟通环境现状为了了解SG公司内部沟通现状，本文主要从SG公司的上行沟通、平行沟通以及内部总体沟通这三个维度来着手调研、分析。本文在研究企业组织内部上行及下行沟通现状时，在问卷调查中设计了6道问题，针对该部分问题具体调

18、查表统计情况如表4-1所示。表4-1 SG公司内部上行沟通调查表问题标号调查问题非常赞同赞同说不清楚不赞同非常不赞同Q1您和领导的沟通常见于什么方式面谈84.62%电话沟通69.23%QQ和微信50%文件38.46%会议34.62%Q2您经常在组织中表达自己的看法20.77%16.92%44.62%14.36%3.33%Q3您的上级会倾听并采用您的建议11.54%20.77%53.85%13.85%0%Q4上级分配任务，会与您协商达成一致15.38%26.15%40.78%13.33%4.36%Q5当您遇到困难，会主动寻求上级的帮助23.08%33.15%36.08%7.69%0%Q6您认为信

19、息沟通的各级管理人员是否称职称职36.15%不称职48.46%不知道15.38%上述调查结果显示，SG公司的上行沟通效果不太乐观。对于SG公司员工和领导的沟通常见方式中，面谈占84.62%占据首位，其次是占69.23%的电话沟通和占50%的QQ、微信沟通，而相对正式的文件和会议方式占比相对较低；对于员工经常在组织中表达自己的看法，仅有20.77%和16.92%的员工持正向态度，超过60%的员工表示不能在组织中畅所欲言、表达自己的看法；对于SG公司员工的上级会倾听并采用您的建议这个问题上，有11.54%的员工持绝对否定态度、20.77%的员工的相对否定态度，而超过50%的员工对此模糊不清；在上级

20、分配任务，是否会与员工协商达成一致这个问题上，有41.53%的员工表示领导会与其进行协商，58.47%的员工则对此持否定态度；当员工遇到困难，是否会主动寻求上级的帮助的问题上，有56.23%的员工会选择向上级求助，说明员工有沟通的期望和需求；但在员工认为信息沟通的各级管理人员是否称职上，却有48.46%的员工认为不称职，沟通需求和沟通现状之间的矛盾暴露无遗。同时，本文在研究企业组织平行沟通现状时，在问卷调查中设计了4道问题，针对该部分问题具体调查表统计情况如表4-2所示。表4-2 SG公司内部平行沟通调查表问题标号调查问题非常赞同赞同说不清楚不赞同非常不赞同Q1您工作的环境中是否有非正式组织的

21、存在有64.44%没有27.04%不知道8.52%Q2您和同级同事的沟通更为有效经常是这样59.26%有的时候是这样51.85%这种情况较少18.52%没有这种情况7.41%Q3在工作中遇到问题时，您会主动和同事沟通经常70.37%偶尔29.63%一般29.63%很少14.81%从没有3.7%Q4您认为下属集团的分公司会经常进行沟通交流13.33%20.93%33.33%23.7%8.7%相较于SG公司组织内部上下级之间的沟通，在平行沟通上，员工的沟通需求显得格外的迫切。在工作的环境中是否有非正式组织的存在的问题上，有64.44%的员工认为存在；在和同级同事的沟通是否更为有效的问题上，有59.

22、26%的员工认为经常这样，51.85%的员工有时候会这样认为；在工作中遇到问题时，员工是否会主动和同事沟通的问题上，超过70%的员工会做此选择；下属集团的分公司是否会经常进行沟通交流的问题上，仅有34.26%的员工认为其会经常进行沟通交流。可见，SG公司平行沟通的问题，不仅仅存在平行员工之间，甚至在平行单位之间也存在不通畅的情况。2. SG公司总体沟通调查现状本文在这一方面主要是研究：职工是否了解本公司的发展规划以及长远战略；公司的沟通方式是否健全；公司是否能够开展高效的沟通，针对此，在问卷调查中共设计了4道问题，调查结果显示如下表4-3所示。表4-3 SG公司总体沟通调查现状调查表问题标号调

23、查问题非常赞同赞同说不清楚不赞同非常不赞同Q1您了解本公司的企业愿景和发展目标10.23%20.38%69.39%0%0%Q2您对本公司的沟通渠道是否了解10.77%16.92%64.62%7.69%0%Q3您觉得本公司的沟通线路是否便捷流程过于复杂且不能达到沟通的效果38.46%流程复杂但能实现沟通目标34.62%流程便捷且能达到有效沟通的目的26.92%Q4您了解对公司经营生产有影响的政策13.08%20.77%54.62%7.69%3.85%Q3：您觉得本公司的沟通线路是否便捷？上述调查结果显示，SG公司在这一方面的沟通现状十分不理想。对于本公司的近期发展战略、愿景以及目标来讲，仅仅有3

24、0%左右的员工非常或者了解公司的发展战略及规划，将近70%的员工很明确的表示不清楚公司的发展愿景和目标，甚至在调查过程中大部分员工表示战略规划及企业发展规划此类问题是属于高层领导思考的问题，基层员工没有这种高度和境界，也并没有直接的关系；对于SG公司的沟通线路是否便捷这个问题，只有26.92%的员工认为公司的沟通线路便捷且能实现沟通效果，有将近40%的员工认为公司的流程过于复杂且不能达到沟通的效果；对于SG公司的经营生产有影响的政策，有超过60%的员工不清楚或者不赞同公司对经营生产有影响的决策。(三) SG公司管理沟通问题的成因1、缺乏合理的战略规划沟通科学合理的发展规划，是指引企业战略方向的

25、灯塔。在企业的管理沟通体系中，管理沟通战略目标及规划有着极其重要的意义。然而，SG公司管理沟通机制中缺乏科学合理的战略规划沟通，表4-2中的Q1的调查结果显示，在SG 公司中，只有30%的员工了解公司的未来发展规划，有70%左右的人不清楚公司是否存在发展规划。一个健全的公司沟通机制必然不能缺失员工对公司中长期发展战略规划的了解和熟知，SG公司的沟通问题成因，首当其冲的就是缺乏合理的战略规划沟通。对于集团公司的长期发展规划的制定，SG公司也未能充分征求和听取中基层员工的意见和想法，领导层一言堂、一支笔，缺乏充分的沟通的探讨制定出来的战略规划，无法有效的为员工所接受、熟知和理解，无法层层传递至执行

26、层员工，影响公司战略规划的执行落地。2、缺乏行之有效的沟通渠道企业必须要有完善的沟通渠道，表4-1中的问题反映出SG集团不仅沟通缺乏合理性，也反映出沟通方式较为单一。2.1、SG公司沟通方式单一虽然SG公司最为常见的沟通方式是和领导面谈，也经常通过电话等方式进行沟通，SG公司也有每周一定期进行的周例会，通常会议的形式与沟通的质量并不完全一致，会议召开能提供更多频次的沟通，但就其沟通的质量缺并没有给予更多的关注，这也是“大会解决小问题、小会解决大问题”的源头。SG公司有一套供内部员工使用的OA办公系统，集团总部和各区域公司分别通过OA系统发布单位公告，保障员工能了解公司重大的一些公告新闻，但是对

27、于OA平台的使用，有些员工并不是特别习惯，另外只有管理人员才予以开放OA平台账号，对于基层特别是工人根本没有开通相应的平台账号，但是OA平台的运行很久，系统的更新以及补丁的修复已跟不上公司发展的需求，OA平台的瘫痪也时有发生，导致公司的正常审签经常中断，同时公司重大公告信息未能及时传递到各层级员工，信息失去时效性从而造成沟通不畅。2.2、SG公司内部沟通渠道缺失SG公司的组织架构看似简单，实则内部职级繁杂、组织层级较多，造成很多无效沟通、沟通效率低下、沟通层级带来的沟通信息失真等情况，而同时公司领导“官僚做派”较重，不太重视公司的管理沟通建设、不拓展沟通渠道，除了例行的开会或者文件形式之外，没

28、有积极主动的开通沟通渠道，因而导致信息的严重不对称，致使员工的工作完成很机械、很被动。1、 缺乏有效的管理沟通的机制3.1缺乏有效的沟通制度据调查，SG公司有一定数量的管理沟通制度，比如每周一的例会，领导层会对公司最近的决策理念进行会议沟通，而对于其他岗位的员工而言，由于公司管理沟通的意识比较单薄，这些例会也会失去意义，尽在形式上满足需求，尤其是集体会议，没有相关部门沟通其落实情况，或者需要重新花时间来协调工作，这都阻碍了企业管理沟通的有效实施。造成了一定的形式主义。3.2缺乏有效的运行机制据调查，SG公司在岗位设置方面有行政部门对管理沟通进行负责，但是这些机构只做简单的传递上下级文件、与员工

29、进行工资利益方面的沟通，很少注重情感、工作和生活上的态度沟通。所以SG公司可以有选择强化、丰富行政部门的沟通职能，也可以补充增加运营管理部门作为协调沟通各业务部门、上下级之间的桥梁，同时对沟通进行双向反馈，保证沟通机制的高效、平稳运行。2、 缺乏有效沟通的氛围据调查显示50%的员工在工作遇到困难时，会主动求助于领导，还有70%左右的人认为领导不会倾听和采纳自己的建议，所以当企业的沟通氛围处于以防御沟通为主的时候，员工不会积极主动的和领导沟通并提出建议，尽管公司的一些决策不符合实际情况，没有执行力，员工也不会向领导进行反馈。企业没能及时对员工展开沟通技能的培训，使得员工丢失了基本的沟通技能，极大

30、的阻碍了公司的融洽的沟通环境。(四) SG公司管理沟通问题的对策分析企业管理的五大职能就是计划、组织、协调、控制和监督。所以我们要对企业管理出现的问题进行管控，就必须运用好管理的这几项职能手段。而根据上文对SG公司的问卷分析来看，我们可以从以下几个方面来进行分析：从战略层面而言，组织需要制定科学的沟通战略目标，以战略为导向，面向市场做好精准定位，在管理改革的大背景下，明确企业管理的价值。从沟通渠道而言，包容多形式的沟通方式，拓宽沟通渠道，建立多渠道的沟通体系，不仅使内部渠道畅通，更要注重接收外部信息，让内外部资源都变得丰富起来。从管理沟通的机制而言，企业管理的职能手段就是建立沟通机制的标准，从

31、沟通到运行再到监督，从过程和环节上使管理沟通的机制顺畅和连续。从沟通氛围而言，需要建立沟通型的企业文化，为沟通营造一种轻松的氛围。这都有利于组织在大的环境下完善沟通机制。1. 制定和完善合理的管理沟通战略目标为使工作能得到有效得到开展，从开始就需要设定合理的目标。合理性的战略目标不仅能给出一个精准的定位，也能在管理偏离航道的途中扭转局势。所以对于企业而言，制定中长期的战略目标显得尤为重要。它不仅能在员工找不到定位或者当管理者在偏离管理的轨迹的时候，战略目标的作用就凸显出来了，所以SG公司从这个层面而言，而且当企业遇到深化改革的瓶颈期，管理沟通的战略目标就成为了关键。我们可以从长期规划和未来走向

32、这两个点入手，为使SG公司在房地产行业竞争激烈的今天以战略为导向，市场动态为支撑，业务流向为最终目标，打破改革转型的瓶颈。相信有一个完善的管理沟通战略目标之后，管理沟通机制问题也将迎刃而解。但我们在制定管理沟通战略目标的时候，特别重视外部市场竞争环境的变化，也重视员工自身沟通的需求，所以这将为企业提供重要的指引和帮助。2. 拓展有效的管理沟通渠道1） 完善公司内部沟通渠道完善领导层与下属员工之间的沟通渠道，也要完善员工之间的内部沟通渠道也就是平行沟通的渠道。从公司的组织结构图中我们可以看出SG公司的组织结构比较精简，管理幅度也比较小，那么这就在很大程度上保证了信息沟通不会有很大的失真。那么在此

33、种情况下沟通受阻的因素我们就可以从纵向和横线上来挖掘。从上行沟通和下行沟通来看，管理者和员工应有相互的联系方式，不管是通讯也好，邮件也好应在问题出现的第一时间做好沟通和反馈，这就可以有效减少由于上下沟通不及时所带来的弊端。同时管理者也要转变管理思路，做到包容和开放，多对员工的想法和观点表示认可和表扬，这样可使员工因害怕得不到尊重而放弃沟通。从平行沟通而言，部门之间的沟通，公司应多安排洽谈会或者联谊会，打破部门之间的疏远与隔阂，对于公司而言，这不仅有助于各项资源的深度整合，也有助于加强部门之间的联系，对于员工而言，也拓宽了自己的人际交流圈，增强自己的组织归属感都有助于提升员工的工作满意度和忠诚度

34、。2） 完善公司外部沟通渠道企业的外部沟通可以帮助企业树立良好的企业形象并获取更多的外部资源。那么外部沟通渠道我们就必须从SG公司所处的时代和行业这里两个背景来梳理。在经济处于饱和期而政治环境又及其复杂的这样一个大的时代背景下，SG公司必须重视我国的房地产政策，了解它的国内外发展走向，判断战略规划的利弊，这样在政策的合理合法范围内调整战略目标。而就行业背景而言，SG公司是以房地产为龙头产业，商业、物业等配套产业相应发展的大规模企业，所以从建筑行业的供应商，合作商和销售商以及竞争对手都要做充分的沟通，了解行业的发展趋势，同时也需要注重和媒体单位的交流，这样都有助于树立一个良好的企业形象。3. 建

35、立有效的管理沟通机制在企业中，基础资源配置的过程是管理沟通。如果想让员工积极主动的为公司出谋划策，有一套完善的沟通制度就是必不可少的。如此一来，员工会遵守这些规章制度，自然而然就营造了一个活跃的沟通氛围，为企业树立起一个健康的形象。SG公司沟通制度没哟明确的建立起来，因此影响了公司沟通机制的建立。所以公司应该建立一套完善的沟通制度，例如：（1）建立有效的会议制度。领导层不但要尽量将公司近期的活动、策略以及计划等向员工安排好，而且要让员工适当的发言，主要是阐述工作上的心得、遇到的难题或者关于工作的一些建议。（2）建立沟通奖励制度。公司要积极听取员工日常工作中提出的建议，领导层在认真协商并调研考察

36、后，若认为建议可行，就应该对员工进行一些奖励型措施，如给予提升机会。这样一来，就可以调动员工的积极性，在今后的工作中员工也能更加勇于提出建议与想法，进一步促进公司的发展。（3）建立授权制度。公司应优化授权体系，让员工能够进行实时的沟通与交流。SG公司的组织层级庞大，在一定程度上影响了信息传递的真实性和及时性。如果集团公司适当的授权，员工可以向直接上级反映，方便了员工的沟通交流。集团公司应该根据“纵向扁平，横向收窄，管理提效，流程提速”的要求，按照权责匹配、资源下沉的原则，逐步优化设计单位各审批节点权限。4. 建立良好的企业沟通文化1) 构建利于沟通的氛围SG公司要在企业内部形成一个以主动沟通为

37、主的管理沟通方式，鼓励员工积极主动的与企业部门同事良好相处，并善于向公司领导人提出公司中存在的一些问题及合理的解决意见措施。企业员工要在公司核心文化的影响下，规范自己的行为规范，一切以维护公司的利益为主，要构建和谐的人际关系，形成统一的价值观，树立统一的思想观，团结协作，要有良好的合作精神和强大的团队凝聚力，以此来进行良好的沟通与交流。SG公司有较多的分公司，地域上的分散性也造成了其沟通的欠缺，也不利于企业文化的凝聚。因而，集团各分公司之间要认真贯彻集团总公司的方针与策略，经常学习集团总公司开会的内容与其中的思想。分公司也要经常与集团总公司之间保持紧密的沟通交流，坚持集团总公司发展战略与口号，

38、营造适宜企业沟通发展的、民主的沟通氛围。2) 提高公司员工的沟通技能SG公司虽然会经常举办一些加强员工技能培训或比赛，但是忽略了在员工管理沟通方面的基础性培训，这也致使其企业和谐的沟通氛围很难形成。这个问题值得公司深刻反思，要对员工的沟通方面加强培训。譬如：可以邀请一些善于处理或教学沟通的老师和教授，对公司员工沟的通能力进行模拟练习，可以提声公司员工对沟通的新认识和改观；公司也在岗位进行定期调动。这样的可使员工在工作中频繁的交流和相互学习，还可以在相互学习之中增强员工之间的信任；公司也可以定期的举办一些聚会以及演讲，这样能促使员工相互学习的积极性。而且，公司也应当给予优秀的员工一定的奖励，一定

39、的物质奖励必能提升员工的热情与积极性。3) 建立统一的沟通文化SG公司在各个地区分布着众多的分公司及子公司，根据各个地域、文化的不同致使了部分子公司存在自己的内部相关制度与文化。企业可以根据各个的地域文化的不同的对其采取相关的措施，但是公司企业必须具有一个共同的文化和目标，这样才能达成整个集团的共同前进，才能使其更好的沟通。所以，公司应定期选定分公司及子公司的员工代表开展大会，这样才能向各个分公司及子公司传达总公司的会议指示与近期的一些政策、制度等，并定期向总公司反馈，建立起统一的文化，共同为实现公司的远大目标而奋斗。四 结束语1、 结论本文在查阅相关文献的理论基础上、在相关研究的实践基础上，

40、发现SG公司在管理问题上所遇到的瓶颈是管理沟通的问题。从组织整体而言，缺乏合理的管理沟通的战略规划也缺乏沟通的氛围。从组织内部而言，缺乏沟通管理机制和渠道。改进措施包括制度层面上完善科学的管理沟通战略目标，建立真正的双向交流机制并注重员工的自我沟通。这样，在确保制度完善的情况下，关注员工本身充分调动员工的积极性，并拓宽沟通渠道打破管理沟通的瓶颈，从而提升企业的管理质量，降低管理成本，加快企业的发展进程。在改善了管理之后，又遇到市场发展趋势较好，近期SG公司加强与其他公司的合作，建立了几个合作项目，引进了新的力量，员工的积极性更加热情高涨了。公司的发展离不开各方面的努力，当然良好有效的沟通是必不

41、可少的，所以要想有深远的发展，就必须以人为本。2、 局限由于本人房地产行业知识的欠缺所以对许多专业问题上的沟通还比较欠缺，个人心理学方面的薄弱也不能拔高本论文的认知深度，只能就事论事的根据问卷分析出SG公司现存的问题，无法上升到全面研究的高度，也就不能以个体的研究发展为普遍适用方法，所以自身的素质还有待进一步的提高。3、 展望资本主义市场经济在我国的发展虽已日趋完善，但是企业对于管理的重视依然有待提高。我们要吸收市场经济体制下的精华，也要剔除社会主义市场经济的糟粕，吸收有益的成分，融入我们的文化和环境。我们也要结合自身的特点，寻求适合自身发展的健康之路。面对实时更新的世界环境，我们要不断找寻更

42、合适的管理沟通办法和手段，让我国企业的蓬勃发展提供更充分的养分。参考文献 1有效管理沟通在企业中的作用及实现途径分析J. 杨树波,尤丽.现代营销(学苑版).2013(04) 2企业执行力与管理沟通J. 程昭丽.现代商业.2012(11) 3论企业管理沟通中存在的问题及其应对策略J. 刘晓鹏,张晓云,陈晨.商业时代.2011(05) 4从惠普文化看企业有效沟通J. 崔佳颖.经济与管理研究.2005(11) 5管理沟通理论的历史演变与发展J. 崔佳颖.首都经济贸易大学学报.2005(05) 6中国企业管理沟通问题及对策研究J. 董玉芳,何大伟.经济问题.2005(03) 7管理沟通理论的变革性质和

43、意义J. 张刚,焦建军,王文奎.理论导刊.2005(02) 8管理沟通的障碍与疏导J. 张霞,胡建元.企业活力.2005(01) 9企业内的无障碍沟通J. 韩小杨.企业改革与管理.2004(04) 10正式组织与非正式组织的关系辩析J. 刘烨,秦丽娜,彭建新.科技进步与对策.2002(02)致谢本论文能够顺利完成，要特别感谢我的指导老师胡亮老师，她的耐心和负责的态度让我深深折服。受到她严肃、认真、负责的态度的影响，我对写论文的态度也从开始的厌恶变得认真严肃起来，她一丝不苟的工作态度，精益求精的工作作风，严肃的治学精神是我必须继承和发扬的，积极、努力、严谨、严肃、认真、负责、耐心、细心、精益求精

44、，这些词是我在吴老师身上体会到并学到的，它完全体现了一个教学者的治学态度，也体现了一个工作者的工作态度，更体现了一个现代人的生活态度，在我看来，每一位老师就是一座知识的宝库，我们都能从他们那里学到文化，而我的导师胡亮老师，她是一个更可敬的人，我们能从她那里学到的不仅仅是知识，更能学到一种对工作对生活以及对人生的态度，而这种态度正是包括我在内的这一代青年人最容易忽视的，她积极、乐观、勤奋！带给我们无限的正能量。在此，我很真诚地发自内心地说一声：“老师，辛苦了！谢谢您！”此外，我还要感谢我的妈妈，写论文这段时间，耽误了很多找工作的机会，他看到很多同学都出去工作了而我整天呆在家里，看上去游手好闲的，实际上他是焦急的，却一直安慰我，说让我专心地把学校的事情处理完再去找工作，谢谢妈妈一直以来始终如一地理解我。再者，还要感谢我的朋友们，写论文这段时间特别枯燥、乏味、焦虑，很多时候甚至是消极的，而他们总是全力地支持鼓励我，给了我很多生活上和学习上的建议，以自己的行动告诉我什么是坚持，什么是责任。他们脚踏实地、吃苦耐劳、为梦想拼搏的精神以及对生活和工作乐观的态度让我深深地感动，借此机会，诚挚地对他们说声谢谢！从开始准备选题到论文的顺利完成，得到很多可敬、可亲的师长、同学的帮助，在此一并献上我最由衷的谢意！