管理沟通中的“障碍”.doc

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1、管理沟通中的“障碍”摘 要 无论是生活还是工作，人时时处处需要与人沟通。所谓沟通，从本质上讲，是管理者的主要任务和最基本的技能。管理沟通是现代企业管理中重要的环节，有效的管理沟通有助于提升管理水平，无效的管理沟通无异于浪费资源；有效的管理沟通是成功管理的关键因素之一，是现代企业降低管理成本、提高管理效率的关键，有效的管理沟通是管理沟通的障碍主要源于个体因素、人际因素和组织因素；克服沟通障碍必须转变管理理念，对沟通过程进行有效的控制，充分运用沟通的各种形式，来提升管理效率和水平。关键字：管理； 沟通； 障碍；目 录摘 要1一、沟通及管理沟通中的“障碍”概述2二、管理沟通中的“障碍”的特点2（一）

2、针对性3（二）交互性3（三）危害性3三、管理沟通中常见障碍、成因及其危害3（一）要分析管理沟通的诸多问题3（二）基于上述管理沟通的各有关元素3四、管理沟通“障碍”的解决办法4(一)消除管理沟通中“障碍”应遵循的原则4(二)如何克服管理沟通中“障碍”5结论5参考文献6一、沟通及管理沟通中的“障碍”概述沟通即是信息交流，指的是主体将信息传给客体并希望其做出自己所期望的相应反映的过程。也是人与人之间的人际交往活动。在现实生活中，人们时时都在进行沟通，但是并不代表我们就做好了这一看似简单实际上很复杂的人际交往活动。正所谓，那些貌似很简单平凡的事情往往是最容易使人们在认识上步入错误的圈套，把其真正的含义

3、和其复杂性忽略掉。正是因为这样，沟通是一项表面简单而实际很复杂的人际交往活动，其实主要源于沟通的实质，即沟通的有效性。西方现代管理者把有效的沟通看着是事业成功的关键。美国的未来学家约翰奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的成败。这一现象说明了实现有效沟通并非是一件易事，需要管理者与被管理者双方付出一定的努力和真实的感情。然而，沟通的障碍无所不在，随着社会科技越来越发达，随着信息交流工具的日趋完善，人与机器之间的信息交流和机器与机器之间的信息交流越来越便捷，他们之间的障碍越来越小，而人与人之

4、间的信息交流，尤其是组织内的人与人之间的有效沟通存在着很大的障碍。其中管理者与被管理者之间的有效沟通最为困难。到如今，我国的企业中的沟通越来越不顺当，尤其是管理者与下属成员之间的有效沟通还存在着许多障碍未能真正得到克服和控制。这其中有着多方面的因素。沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。管理沟通中的“障碍”主要分为人为障碍、语义障碍、物理障碍三类。二、管理沟通中的“障碍”的特点（一）针对性管理沟通，应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程。发生管理沟通障碍

5、，是沟通双方针对特定管理目的或目标的沟通过程中所发生的障碍。如常见的答非所问。 （二）交互性管理沟通，也是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动，是沟通主体相互交流的一个过程。发生管理沟通障碍，也是沟通双方共同作用才能造成的。（三）危害性发生管理沟通障碍，会或多可少对组织的管理造成危害，主要有以下几个方面：(1)造成组织内部的不和谐。(2)造成组织效率低下。(3)造成组织决策失误。(4)造成组织成本上升。(5)造成组织综合竞争力下降或形象受损。三、管理沟通中常见障碍、成因及其危害 （一）要分析管理沟通的诸多问题首先必须让我们了解其主体、客体、载体、内容(元素)及功能。通常管理沟通的主

6、体和客体主要为领导与属下、属下与领导、领导之间、属下之间，他们的主、客体位置随相互传递信息的不同而变化，如系安排工作的沟通，则领导往往是主体，属下往往是客体;如系汇报工作的沟通，则属下往往是主体，领导往往是客体。管理沟通载体有很多，主要为:会议、谈话;备忘录、报告、专题文件、出版物；电话、电子邮件、电子网络等。管理沟通的内容主要是关于工作的，亦会涉及友情、生活及其它，但都处于从属地位，或作为辅助信息(手段)。管理沟通的功能主要有三大类：一是收集、传递信息，二是进行企业决策，三是增进成员团结。（二）基于上述管理沟通的各有关元素 常见管理障碍大致有：主观障碍；客观障碍；方式障碍。主观障碍的表现形式

7、及原因如表1：序号表现形式原因1畏惧、慌乱企业文化不良、对方作风武断、对方性格粗暴、犯有错误、生性胆怯等。2心不在焉、注意力不集中要务缠身、对内容不感兴趣、不重视对方等。3反感、不耐烦个人心情恶劣、对“内容”抱有强烈成见、对对方抱才强烈成见等。4理解困难对“内容”涉及的知识不了解，对对方语言、文字特点不了解，对事件本身情况不了解；倾听不充分等。5争执、冲突对方有成见，观点不同且表达不当等。客观障碍的表现形式及原因如表2：序号表现形式原因1言语不通 不懂对方的语言(外语或方言)。2突然中断、沟通困难、无法沟通设备障碍、邮件丢失、发生突发事件，时间或场合选择不当。 3不平等双方经济、社会地位相差悬

8、殊。4无结果或效率低下 双方或有一方准备不充分。方式障碍的表现形式及原因如表3:序号表现形式原因1过于淡漠、热情或随意(造成对方不悦)误判自己与对方的感情或友谊程度等。2理解不充分选择了错误的载体方式，如有些用文件、图表方式才能表达清楚的事件，却选择了口头表达等。3不及时甚至失去时效紧急事件未选择电话等电信手段，却选择了文件传递等 实际上，形成管理沟通的障碍很多，其原因亦纷繁复杂，微妙多变，难以一一例举。但我们稍作分析，不难得出这样的结论，在主观、客观和方式这三种障碍中，主观障碍是主要的，也最难以避免，这是值得我们十分注意的。管理沟通障碍往往会给组织带来危害，严重时甚至会危及组织的生存。 概括

9、起来管理沟通障碍可能会对组织造成的危害列举如下；(1)造成组织内部或组织之间不和谐；(2)造成组织效率低下；(3)造成组织决策失误；(4)造成组织成本上升；(5)造成商机损失；(6)影响组织创新力；(7)恶化组织人文环境。四、管理沟通“障碍”的解决办法(一)消除管理沟通中“障碍”应遵循的原则1、清晰原则这是沟通中最为重要的，也是首要的原则。坚持这一原则，管理者应做到：(1)使用沟通对象的语言。就是说，管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所使用的语言，把信息改变成他们各自的语言再传递给他们，使沟通不致产生理解上的偏差；(2)信息量要控制得当。人的注意力是有限的，管理者应避免一次沟通对象太多的信息而

10、导致出楼，确需传递较多信息时，应建议沟通对象记录信息要点；(3)信息要明确。在上级下达工作指令的时候，应当将任务是什么、完成时间、配备什么资源、要达到的效果等明确地告诉下几。在执行制度时，不仅要讲明其然，还要讲明其所以然。2、真诚原则真诚体现了尊重，是管理者在沟通中四中要坚持的原则，坚持真诚原则有两点应该做到的：(1)走到第一线。管理者一定要把走到第一线作为每日例行的公务，一方面要为坚持沟通收集信息、获得启示，另一方面要对沟通效果进行评估；(2)保持沟通的开放。始终保持开放的沟通气氛也有利与打消沟通者的顾虑。管理者在沟通中不仅应始终保持友善、礼貌的态度，专心、耐心地群听，还必须认识到不同的观点

11、也是有益的，并避免过早地对接受的信息作出结认或评价。3、坚持不懈原则企业的经营管理一刻也离不开信息的传递，因此，管理着在沟通中必须遵循坚持不懈的原则：(1)沟通必须是持续的。沟通在企业的经营管理后动中表现的是循环往复、不间断的信息流，因此，无任是至上而下的、至下而上的、还是平级的信息传递都必须经常化、日常化、随即化，始终贯穿于经营管理活动；(2)沟通必须是及时的。凡是沟通都必须及时，尤其是重要的信息的沟通更要及时，要在第一时间进行，以使工作的进度、程度等及时被掌握，为快速反应赢得时间；(3)鼓励和提倡平级间的沟通。平级间可以提高信息的传递的效率。积极作好平级间的沟通不仅有利与管理者置身协调能力

12、的锻炼和提高，而且可以促进良好的协作关系。4、创造性原则变是唯一不变的真理。的确，现在什么都创新，沟通也不例外。传统的沟通多是谈话、会议、报表等形式，如今，我们面对着现代化科学技术的普及和个性十分张扬的时代，传统的沟通方式往往不能很好地解决沟通中的问题，因而，根据信息的性质、特点、结合企业所倡导的文化和沟通对象的特点来创造多样化、个性化的沟通方式，应该成为管理者作好沟通所应遵循的原则。创新可以从以下几方面来考虑：(1)沟通地点的创新；(2)信息传递载体的变化；(3)实施幽默战略。(二)如何克服管理沟通中“障碍”1、建立正式、公开的沟通渠道。2、克服不良的沟通习惯。3、领导者要善于聆听。结论 沟

13、通的方式往往比沟通的内容更为重要。最有效的说服,就是能够让对方不知不觉地产生参与感。沟通的成功与否，常在于你是否能用同情的眼光来理解和看待对方的观点。沟通的目的不在于说服对方,而在于寻找双方都能够接受的方法。成败在于沟通,作为一名企业管理者，必须掌握沟通的技巧，不断提高沟通能力，才能充分发挥你的管理才能,取得优异的管理业绩。参考文献1美兰妮阿里顿多著.有效沟通M.北京:企业管理出版社,2001.2出自：鄂州大学(课件).管理学原理M.第九章 沟通3山东人民出版社（教材）管理沟通4李谦编著.现代沟通学M.经济科学出版社,2006,8.5(美)阿伊杰伊著.闲谈:突破沟通障碍M.海南出版社,2002,10.6罗伯特赫勒.沟通技巧M.上海科技出版社.7徐学初编著.沟通高手M.天地出版社,1998.8朗路德洛,费格斯潘.有效的沟通M.中国人民大学出版社.9胡巍主编.管理沟通:原理与实践M.山东人民出版社,2003,5.9浙江广播电视大学(课件).领导学基础M.第十章 领导艺术与方法10出自：中国人力资源开发网（简称中人网）