企业外包培训的风险及发展趋势.doc

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1、企业外包培训的风险及发展趋势河北农业大学现代科技学院毕业论文题目 企业外包培训的风险及发展趋势 院 （系） 现代科技学院 专 业 工商管理0801 学生姓名 郭 浩 成 绩 指导教师 丁森林（职称） 教授 中文摘要随着全球经济的快速发展和国际竞争的日趋激烈，企业为了获得持续长久的竞争力，不断探索新型的管理方法与工具。与许多的管理方法相似，培训外包作为一种新的管理模式也首先在实践领域中兴起，许多企业尝试着将培训的部分或全部活动，以招投标和合同制的方式委托给专业的培训服务商来完成，并对外包活动进行监控与评估，以达到预期的培训目标，如节约成本、专注核心业务及增加培训的灵活性等等。本文通过对企业培训外

2、包相关概念的阐述，分析其存在的风险及防范措施。关键词：培训外包；发展趋势；国际化AbstractWith the rapid development of global economy and the increasingly fierce international competition, enterprises in order to gain lasting competitive power, to constantly explore new management methods and tools. And many management methods, training ou

3、tsourcing as a new management pattern is also the first in the practice in the field, many enterprises try will be trained in some or all of the actions, to bidding and contract entrusted to the professional training services to complete, and outsourced activities for monitoring and evaluation, in o

4、rder to to achieve the desired goal of training, such as saving cost, focusing on core business and increase the flexibility of training and so on. This article through to the enterprise training outsourcing related concept, analyzes its existence risk and the guard measure.Key words: training outso

5、urcing; development trend; internationalization目 录引言3一、 企业外包培训的概念及意义3（一） 企业培训外包的概念4（二）企业外包培训的作用51、降低培训成本52、提高培训部门的工作效率53、获得更加专业的服务54、提高培训的有效性65、提高企业核心竞争力66、为企业带来新思想，提高员工创新意识6二、培训外包的风险6（一）环境的风险6（二）外包服务商的风险7（三）企业本身的风险7三、基于企业培训外包流程的风险识别8（一） 信息不对称带来的风险8（二） 企业选择的培训外包服务机构与期望的不匹配8（三） 合同的规范性与灵活性难以把握9（四） 培训部

6、门员工的阻碍9（五） 针对资料未完全收回，导致信息泄露的防范措施10四、企业培训外包的风险成因分析10（一）企业自身引发风险的原因分析10（二）针对选择的外包服务机构与期望不匹配的防范措施. 11（三）外部环境引发风险的原因分析11五、培训外包风险的防范措施12(一)针对信息不对称的防范措施12(二)针对选择的外包服务机构与期望不匹配的防范措施13（三）针对合同规范性与灵活性难以把握的防范措施13（四）针对培训部门员工阻碍的风险防范14（五）针对资料未完全收回，导致信息泄露的防范措施14总结15参考文献16企业外包培训的风险及发展趋势引言 目前全球进入了一个知识经济时代，企业之间的竞争焦点已经

7、从资金、技术等传统资源转变为人力资源，再加上经济全球化的影响，使企业面临着前所未有的激烈竞争。企业若想在如此激烈的竞争中占据优势地位，就必须不断加强员工的培训、增加对人力资本的投资、提高员工的整体素质，只有这样，企业才能真正处于整个行业的前列。但是，培训作为一项基础性工作，既繁琐又复杂，因此，企业不可能有足够的精力和时间来进行这项工作，因为企业要把有限的资源用在提高核心竞争力的业务上。所以，企业就要寻求一条捷径，这条捷径既可以让企业有足够的时间和精力用在战略发展上又可以做好培训工作，而培训外包就是企业所寻求的这样一条捷径，培训外包应运而生。一、 企业外包培训的概念及意义（一） 企业培训外包的概

8、念培训外包是指将制定培训计划、办理报到注册、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等核心职能外包出去的一种培训方式。它能使培训与开发活动以更低的费用、更好的管理、更佳的成本效益进行，并且责任更清晰。（二）企业外包培训的作用1、降低培训成本每个外包决策都被视为一种简单的交易。威廉姆森认为，企业和市场是可以相互替代的两种治理模式，外包决策也是为了寻找更为有效地治理机构。即将以前由企业内部完成的活动转移到市场来完成；公司可以通过与外部供应商签订合同来降低产品成本和交易成本。企业通过培训外包，将培训成本转移给外部服务机构，而外部服务机构因为专业化和规模效应降低了培

9、训成本。企业与外部服务机构各取所需，企业自身的培训成本降低，而外部服务机构也会得到比较乐观的收入。2、提高培训部门的工作效率培训是一项复杂而又繁琐的工作，往往会耗费工作人员的大量时间。企业通过培训外包，就会为员工节省大量的工作时间。企业与外部服务机构之间的合作体现了劳动分工理论的内涵，即通过劳动分工节省工作转换时间及简化劳动的复杂性，从而提高部门的整体工作效率。3、获得更加专业的服务由于外包服务机构长期为其它企业提供培训方面的服务，因此他们拥有专业的培训人员，这些人员掌握着先进的培训技术，能够为企业提供更好的培训服务。企业通过培训外包获得的专业服务，解决了企业存在的培训瓶颈问题。这种解决瓶颈问

10、题的能力并不是每个企业都具有的。4、提高培训的有效性当今的培训已不再是简单的上岗操作培训，它包含的内容越来越多，而外部服务机构掌握的培训方法与技巧、培训的前沿理论要比企业自身掌握的多，对于培训中存在的问题，外包服务机构更能够有效地解决，这样就使培训的有效性大大提高。5、提高企业核心竞争力所有的企业都是在市场竞争和突发的环境下逐渐成长的，企业必须具有核心竞争力才能击败对手。然而，企业的资金、物力及时间是有限的，企业没有那么多精力管理好每项工作，所以，企业只有把有限的资源应用在核心业务上，才会让企业有长足的发展。培训作为一项非核心业务，往往耗费大量的时间和精力。为了节省有限的资源，很多企业选择将培

11、训外包给服务机构，进而集中物力和财力发展核心业务，最终提高企业的核心竞争力。6、为企业带来新思想，提高员工创新意识虽然员工在长期的工作中，积累了大量的工作经验，但是他们的经验只是局限于本企业，对于行业内科学的管理模式、先进的科学技术并没有随时的关注，这样就会造成企业的管理模式和科学技术落后，尤其是在当今这个知识经济、快速发展的时代，更容易使企业落后于其竞争对手。企业通过培训外包，不仅使其管理思想改善、技术进步，而且还可以使员工视野开阔，提高他们的创新意识和创新能力。二、培训外包的风险（一）环境的风险近年来我国培训市场需求旺盛，大规模的人拥入这个行业来“掘金”，但是到目前为止，国内还没有一家培训

12、公司能占据市场 1%的份额。培训公司人员流动率也很高，很多人在培训机构做了一段时间后就自立门户，裂变出无数家新公司。行业起点低、运营成本较低、利润高等特点更加驱使一些实力不强的机构进入市场，为了生存和发展，他们会用一些旁门左道的手段来获取业务，例如与企业 HR 主管勾结，暗箱操作获得培训项目， 培训效果当然不如人意。 再加上国家相关法律法规还处于不健全阶段， 因此造成了培训外包市场环境复杂的局面。（二）外包服务商的风险 选择合适的外包服务商是企业能否取得成功的关键性因素， 企业需要花费大量的时间和精力对各备选外包服务商的情况进行比较分析。 然而在这个行业内存在信息不对称以及企业对外包业务的理解

13、、掌控能力有限， 企业很难对服务商的背景、资质准确了解。再加上国内培训外包市场不成熟等原因， 往往容易产生逆向选择风险和道德风险，甚至出现“劣商驱逐良商”的现象。 企业选择的外包服务商不一定是企业最想要的或者外包服务商不尽力执行受托的工作， 企业在选择外包服务商时存在着很大的风险。（三）企业本身的风险要想使培训外包获得预期的效果，企业首先要明确自己的需求，并做出成本收益分析， 然后起草项目计划书， 选择外包服务商并与之签订具有法律效力的合同， 监督外包服务商实施培训， 最后还要评估培训效果。 然而现在有很多企业可能只是为了赶时髦或者看到别的企业通过外包获得了很大收益而进行培训外包，从培训外包需

14、求的分析开始就草草了事， 不明白自己需要什么，也不知道在整个培训外包过程中本企业需要做什么。结果就很容易造成企业“所需”与培训师“所授”不能很好对接，企业对外包服务商的专项投资得不到应有的回报，甚至还出现在外包培训项目时泄露本企业的信息与机密等不良情况。三、基于企业培训外包流程的风险识别尽管培训外包为民营企业带来了许多好处, 弥补了自身的缺陷,但是同时也带来了许多问题。如果这些问题处理不当,不仅可能带来培训管理的混乱,而且还可能引发许多矛盾。（一） 信息不对称带来的风险企业与培训外包服务机构双方对彼此的需求与期望并没有过多的关注，他们都是以追求自身利益为核心。在整个培训外包的过程中，企业总是处

15、于劣势。因为他们在搜集培训外包服务机构信息时，只能通过间接渠道获得资料，而且这些资料中的大部分是由服务机构自己提供的，服务机构为了得到培训项目，就会不惜打破自己的道德标准，为企业提供一些不真实的资料，有时会夸大自己的资质、专业技术以及资金实力，同时还会掩盖自身的缺点与不足，所以，对于服务机构的运作情况、财务状况等这些比较核心的资料，企业是很难得到准确数据的。这样就有可能导致企业决策的失误。（二） 企业选择的培训外包服务机构与期望的不匹配该风险是指企业在培训外包决策前，选择的外包服务机构与实际期望的不匹配而产生的风险。目前，国内外市场上培训外包服务机构数目众多，经营结构、资金规模差别较大。有些人

16、力资源管理咨询公司会有全面的服务队伍，对于员工招聘、培训开发、劳动关系、福利、工作分析与岗位描述、人力资源管理信息系统等这些人力资源管理职能都有能力提供服务，这些咨询公司资质高、资金规模雄厚，在同行业中比较有名气、处于前列。有些服务机构只能提供人力资源管理职能中的某一项或某几项职能的服务，他们没有能力接受全部的人力资源管理职能工作。很多企业在选择培训外包服务机构时，总认为资质高、规模雄厚、有名气的外包服务机构就是最好的，所以，他们不惜重金来选择这样的外包服务机构与之合作，以求获得最好的培训效果，但是我们说并不是最好的就是最适合企业的。相反，有时候那些只能接受某一项或某几项职能工作的外包服务机构

17、会在某一个方面超越那些规模雄厚、有名气的服务机构，因为他们把整个机构的精力、资金用在了这一方面，他们的专业技术会更加成熟。所以，企业在选择培训外包服务机构时，如果只看到他们的外在表现而没有真正去了解这些服务机构在自己所要外包内容方面的专业技术就盲目的外包出去，那么就会使培训外包一开始就趋于失败。企业资金、精力、时间的付出就会成为无用的投资，造成企业资源的浪费。（三） 合同的规范性与灵活性难以把握该风险是指合同内容过于死板或者过于灵活而造成的风险。规范性是合同的最重要的特性，一份合格的合同应该明确指出合作双方的权利与义务。但是，如果合同内容规定的太死就会影响其灵活性，因为企业总是处在一个变化无常

18、的市场中，合同规定的内容无法覆盖到未来将要出现的状况，而且培训又涉及到许多不能量化的因素，这就致使合同的内容不能像产品那样有标准可循，所以，这就要求企业与培训外包服务机构之间的合同具有较强的灵活性。然而，现实当中培训外包合同的规范性往往掩盖了灵活性，如何把握合同的规范性与灵活性是企业实施培训外包的一个难点。（四） 培训部门员工的阻碍该风险是指企业在进行培训外包决策前，遭到培训部门员工抵制而产生的风险。培训外包虽然被提及的越来越多但是很多企业还没有采用这种新的管理模式，所以培训部门的员工对于外包的运作流程并不清楚。在企业未做出哪些培训内容需要外包时，就会使这些员工因害怕自己的工作会被外包出去而产

19、生恐慌感，所以，他们在平时的工作中就会不自觉地做出阻碍外包进行的行为，不利于企业培训外包的实施。（五） 针对资料未完全收回，导致信息泄露的防范措施该风险是指服务机构的人员进入企业内部后，将了解到的信息外泄出去而导致的风险。企业在进行培训外包时，为了能让培训更有效果，势必会把一些涉及企业机密的资料交给外包服务机构。如果服务机构缺乏责任感，不小心把这些资料泄露出去，而这些资料一旦落入竞争对手那里，就会使企业的竞争优势丧失，产生无法估计的不利影响。培训外包服务机构人员在提供售后服务时和企业员工接触距离比较近，他们在与员工交谈时就会了解到一些企业内部信息，这些信息有可能涉及到企业核心内容，而服务机构人

20、员在为其它企业提供培训外包服务时就有可能不自觉的将这些信息泄露出去，信息一旦被竞争对手掌握，就会使企业蒙受巨大损失。四、企业培训外包的风险成因分析企业培训外包风险成因是在风险识别后的进一步深入研究，通过分析风险成因，可以为企业以后进行风险评估及风险控制提供更准确的依据。企业培训外包涉及三方面：企业自身、培训外包服务机构以及整个外部环境，所以，企业在进行培训外包时所面临的风险也是从这三方面引发的。（一）企业自身引发风险的原因分析企业进行培训外包时所面临的大部分风险是由于企业自身引起的，对于企业而言，他们不能够避免由外包服务机构和外部环境引发的风险，而由企业自身引发的风险却是能够减少的，并可以最大

21、限度的降低风险发生的概率。1、负责企业培训外包小组中出现不适合的人员。企业在选择培训外包负责人时，高层管理者不太擅长外包这部分，就会导致选择的人员不能胜任培训外包这项工作，使企业在未外包给服务机构时就产生了风险。2、企业进行培训外包的内容不恰当，即企业未能准确界定出外包范围。由于企业本身未能考虑到哪些培训内容是企业所特有的，哪些内容是企业可以外包出去的，导致企业特有的培训内容泄露到外部。如果这些内容被企业的竞争对手了解到，企业就会面临巨大的风险。3、企业对培训外包服务机构的前期调查不深入，加上信息不对称的存在，导致企业不能完全了解外包服务机构的培训质量、实力、名誉、整个培训外包市场的外包价格以

22、及外包流程等内容，这就自然会造成企业培训外包的前期准备工作不足，风险也就会随之而来。（二）培训外包服务机构引发风险的原因分析1、由于现实当中存在信息不对称，而这种信息不对称的优势往往会倾向于培训外包服务机构。如果外包服务机构产生道德问题，即服务机构为了自身获得更多的利润，做出不利于企业的事件，尤其当企业给予服务机构的报酬未达到理想的标准时，那么这种道德问题就会更容易出现。2、培训外包服务机构有意或无意的泄露企业重要资料。服务机构不可能像保存自己资料那样谨慎的保护企业资料，他们会有或多或少的麻痹大意。一旦企业的竞争对手再以利益为诱惑，那么服务机构把资料泄露给竞争对手的可能性就会更大，因而，给企业

23、培训外包带来了不可避免的损失。（三）外部环境引发风险的原因分析1、培训外包市场发展不成熟。当今我国市场上培训外包服务机构的数目众多，由于行业进入门槛低，所以不同水平的外包服务机构都能进入到这个行业。市场自身本来具有调节功能但由于外包市场不成熟，导致整个外包市场发展不平衡，调节功能弱。所以，企业在进行培训外包时，如果完全让市场来调节整个运作流程，那么一旦出现了紧急事件，企业及外包服务机构就没有能力来应对。2、我国关于外包的法律法规仍不健全。虽然我国对外包越来越重视，目前也出台了一些规定，但由于外包市场不成熟，自我调节功能弱，这些规定对于庞大的外包市场来说作用不大。如果企业与外包服务机构之间产生分

24、歧或出现重大问题，那么他们就没有相关的法律法规为依据，只能根据以往签订的合同，找到解决问题的方法，在这个过程就会存在由于信息不对称带来的风险。五、培训外包风险的防范措施(一)针对信息不对称的防范措施企业在搜集服务机构的资料时，势必会因信息不对称而带来片面性和不完整性。所以，企业培训外包小组在搜集资料时，要特别注意资料的全面性。1、 在搜集培训外包服务机构资料之前，外包小组的高层管理者就要确定每位小组成员的岗位与职责，以避免出现职责的混乱。2、 在搜集资料时，管理者要严格要求成员，切不可偷工减料，要对服务机构的资质、实力、财务状况以及处在行业中的等级水平进行全面调查。3、 小组成员要搜集多家培训

25、外包服务机构的资料，以供外包小组相互比较。并对每个服务机构曾经承办过的外包项目进行调查，分析哪些服务机构更适合承办自身的外包项目。4、 小组成员要与曾经外包过相似培训内容的其它公司进行交流，询问它们选择哪家外包机构、外包效果及服务态度如何、外包过程中曾出现过什么问题以及处理方法等问题。5、 培训外包小组可以联合其它公司，对整个培训外包行业的相关信息进行统计，建立资料库。这样不仅为进行本次培训外包提供数据，还可以为以后进行外包提供方便。(二)针对选择的外包服务机构与期望不匹配的防范措施1、培训外包小组成员要树立正确的选择外包服务机构的思想。在选择培训外包服务机构时，不要只看整个机构的规模、资质。

26、对于那种规模较大、可以承担多项服务的机构，一定要把它在培训方面的外包水平单独抽出来进行考察，并与小而精的服务机构相比，这样选择出的外包机构才能与期望的相匹配。2、培训外包小组管理者在选择服务机构时，要多参考外部专家的意见与分析，切不可草率决定。（三）针对合同规范性与灵活性难以把握的防范措施如果合同的规范性与灵活性恰到好处的话，就会使整个外包过程既有弹性又有规范性，保证了培训外包的效果。但是，合同的规范性与灵活性并不是那么容易就能把握好的。所以，培训外包小组在制定合同时可以向曾经接受过培训外包的公司咨询，询问它们在合同制定的过程中产生了什么问题以及如何解决的，重点请教关于合同的规范性与灵活性的问

27、题。相信企业经过调查后，就能寻找出克服此问题的方法。在此阶段，培训外包小组还要注意以下三个问题：在签订合同前要向律师咨询合同内容是否符合法律规定、合同中是否存在对企业不利的条款，以防备今后发生不利后果时掌握法律诉讼的主动权；如果培训外包合同是由服务机构起草的，那么培训外包小组就更要认真阅读合同中的每项条款，尤其要注意合同中是否会存在隐性成本，防止以后服务机构增加外包费用；根据邓白氏集团的调查结果，每年大约有 25%的外包合同破裂，大约有 50%的外包合同在头五年之内就遭到失败。所以，企业在与培训外包服务机构签订合同时，最好签订短期合同，尽量避免签订长期合同。因为企业内外部环境变化较大，双方都会

28、面临很多不确定因素，所以，长期合同可能会不利于企业的发展。（四）针对培训部门员工阻碍的风险防范1、培训外包小组要向培训部门的员工解释清楚，为什么要选择培训外包，而且选择培训外包会给企业和员工带来哪些益处。2、企业要安排好以往做被外包的内容的员工，因为随着培训的外包，这些员工将没有工作可做，他们就会担心被公司辞退或者被冷落。因此，培训外包小组的高层管理者就要考虑员工将来的工作内容以及工作方式，例如：企业可以送部分员工去深造；部分员工进入培训外包小组中；部分可塑性比较强的员工可以转移到其它部门或岗位。这些安排工作一定要在培训外包进行之前就要向员工说明，以减少不必要的麻烦。3、要对培训部门的所有员工

29、包括因培训外包而调走的员工进行调查，看他们是否满意公司的安排，如果不满意，企业就要重新分析、重新安排。因为这样不仅显示出企业对员工的重视，而且还会增加员工的归属感，进而提高工作积极性，对企业有利而无害。（五）针对资料未完全收回，导致信息泄露的防范措施为避免在结束外包时未能将资料完全收回产生资料泄露的问题，企业可以从三个方面着手：1、企业的核心资料由外包小组成员保管，当服务机构需要时，再交给它们，这样做可以降低企业核心资料外泄的概率。2、对于一般性的资料，小组成员在交由服务机构使用时，要做好记录，并要求对方在记录本上签字，以作为将来企业收回资料的依据。3、为防止服务机构在使用过程中造成资料泄露，

30、企业必须在合同中明确写出如果由于服务机构的无意或有意的将资料外泄，服务机构将负全部法律责任，这样就可以使服务机构在使用及保管资料时格外小心。总结外包作为一种新的管理模式，早在 20 世纪 60 年代的美国就出现了，但其真正的发展是在 20 世纪 80 年代以后，那时外包影响到日本和欧洲，致使全球外包业务急剧增加，外包成为一股潮流。随着我国改革开放和经济的快速发展，外包也逐渐进入到我国，但由于我国外包基础本身薄弱，虽然发展的速度较快但是发展的却不成熟，再加上企业对培训的不重视，所以导致培训外包发展滞后。本文在研究培训外包时，由于国外外包发展较好而我国的培训外包存在着很多问题，所以在研究时把侧重点

31、放在了我国的培训外包上。参考文献1 卿芳梅. 企业培训外包的风险与防范J. 人才资源开发. 2009(09) 2 任浩,周超. 企业培训外包实施中的六大困境及解决对策J. 人才开发. 2006(11) 3 徐永其,梅健. 培训外包的决策模型及应用J. 商业时代. 2007(23) 4 王雪弟. 中小型企业培训外包的决策分析J. 山西财经大学学报. 2007(S2) 5 夏婷婷. 培训外包决策中的成本分析J. 湘潮(下半月)(理论). 2007(12) 6 叶映. 企业培训外包的风险及规避J. 企业改革与管理. 2008(02) 7 林勋亮. 浅析培训外包的利益和风险J. 中国市场. 2008(10) 8 肖力平. 企业培训外包的必修课J. 企业改革与管理. 2008(05) 9 鲁海军. 现代企业培训外包运作模式探析J. 商场现代化. 2005(30) 17