太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销现状及对策研究(6).docx

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1、常熟理工学院毕业设计（论文） 本科毕业设计（论文）题目 太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销现状及对策研究学 院 商学院 年 级 2016级 专 业 酒店管理 班 级 0207161 学 号 020716138 学生姓名 张紫薇 指导教师 徐秀平 职 称 讲师 论文提交日期 2020-4-1 常熟理工学院本科毕业设计(论文)诚信承诺书本人郑重声明： 所呈交的本科毕业设计(论文)，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法

2、律结果由本人承担。本人签名： 日期：常熟理工学院本科毕业设计(论文)使用授权说明本人完全了解常熟理工学院有关收集、保留和使用毕业设计(论文)的规定，即：本科生在校期间进行毕业设计(论文)工作的知识产权单位属常熟理工学院。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许毕业设计(论文)被查阅和借阅；学校可以将毕业设计(论文)的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编毕业设计（论文），并且本人电子文档和纸质论文的内容相一致。保密的毕业设计(论文)在解密后遵守此规定。本人签名： 日期：导师签名： 日期： 太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销现状及对

3、策研究摘 要近年来随着消费升级的到来，我国中高端酒店飞速发展，各个酒店品牌都在通过各种营销渠道来提升酒店的产品销售。其中网络营销是应用最多的营销方式，本研究以太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销为主要研究内容，通过分析太仓宝龙福朋喜来登酒店的基本概况和发展现状，总结太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销存在的问题。研究认为太仓宝龙福朋喜来登酒店网上交易系统不完善，网页设计风格同质化严重、酒店对网络营销的认知存在缺陷、和消费者互动不足、后台操作不便等。经过深入的研究和分析，本文认为太仓宝龙福朋喜来登酒店应该完善网上交易系统、优化网页设计、设置互动专栏、设立虚拟客房、组建会员网络系统、整合网络营销的组合方式、加

4、强网络广告推广。从这些方面进行改善，帮助提升太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销效率，让太仓宝龙福朋喜来登酒店能够借助网络营销为更多的消费者服务，为消费者创造更加优质的产品和服务。关键词：喜来登酒店；网络营销；营销模式Research on the Current Situation and Countermeasures of Online Marketing of Baolong Four Points by Sheraton Taicang AbstractIn recent years, with the arrival of consumption upgrading, the rapid

5、 development of high-end hotels in China, all hotel brands are improving the sales of hotel products through various marketing channels. Among them, network marketing is the most widely used marketing method. This study focuses on the network marketing of Taicang baolongfupeng Sheraton Hotel. By ana

6、lyzing the basic situation and development status of Taicang baolongfupeng Sheraton Hotel, it summarizes the existing problems in the network marketing of Taicang baolongfupeng Sheraton Hotel. The results show that the online trading system of Sheraton Taicang baolongfupeng hotel is not perfect, the

7、 homogeneity of web design style is serious, the cognition of online marketing of the hotel is defective, the interaction with consumers is insufficient, and the background operation is inconvenient. After in-depth research and analysis, this paper believes that Sheraton Taicang baolongfupeng hotel

8、should improve the online trading system, optimize the web page design, set up interactive columns, set up virtual rooms, set up a member network system, integrate the combination of online marketing, and strengthen the promotion of online advertising. Improve from these aspects to help improve the

9、network marketing efficiency of Taicang baolongfupeng Sheraton Hotel, so that taicangbaolongfupeng Sheraton Hotel can use network marketing to serve more consumers and create more high-quality products and services for consumers.Keywords: Hotel；marketing；Marketing mode目 录1.绪论11.1研究背景11.2文献综述21.3研究目的

10、及意义41.4 研究思路及方法52.基础理论62.1市场营销62.2网络营销62.3网络营销在酒店市场营销中的重要地位73.太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销现状分析83.1太仓宝龙福朋喜来登酒店基本概况83.2酒店网络营销现状分析84.太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销中存在的主要问题114.1网上交易系统有待完善114.2网页设计风格同质化明显114.3网络营销认知的缺陷124.4酒店网站互动较差134.5入驻在线旅游网站但受限制太多145.太仓宝龙福朋喜来登酒店酒店网络营销建议155.1完善网上交易系统155.2优化网页设计155.3设置互动专栏165.4设立虚拟客房175.5组建会员网络系统1

11、75.6整合网络营销的组合方式175.7加强网络广告推广186.结论20参考文献21致谢221.绪论1.1研究背景近年来我国酒店行业获得飞速发展，特别是中高端酒店方面，无论是数量上、规模上、人均消费上都在大幅度提升。市场统计数据显示，截止2018年年底我国现有中高端酒店的数量为6036家。而市场预测，未来一段时间内我国中高端酒店还将保持稳定增长。中高端酒店行业竞争加剧，受品牌壁垒和资金壁垒的影响，中高端酒店竞争优势比较明显。图1 20132018年中国中端连锁酒店数量及增速统计在激烈的中端连锁酒店中，太仓宝龙福朋喜来登酒店也在努力的发展着。本研究主要分析太仓宝龙福朋喜来登酒店的网络营销内容，剖

12、析其网络营销存在的问题，提出改进措施，帮助酒店更好的发展。1.2文献综述近年来有关酒店营销以及酒店营销策略的相关学术研究内容逐渐增多，大部分学者应用传统的营销理论对酒店营销展开研究，也有部分学者采用实证等方式对酒店营销展开研究。其中，徐军洲（2018）的研究认为目前黄石酒店在营销过程中存在营销意识不强、营销手段和团队不够专业、营销渠道和内容创新度不够，这些客观存在的营销问题制约着酒店的营销开展。研究提出改进措施为制定相应的营销计划、引进专业的营销团队和人才、分步骤的开展营销、加大营销技术和渠道的创新，从这些方面改善黄石酒店的营销，让酒店核心竞争力更强。刘璐殊（2018）分析在线旅游模式下G酒店

13、的营销现状，研究应用4P营销策略和STP理论对G酒店进行剖析。研究认为G酒店应该加大市场调研，重新完成市场细分和目标市场确定。根据市场调研的内容来开展营销，从G酒店的产品、价格、渠道、促销等四个方面提出改进措施。傅昶源（2018）运用市场营销相关理论，分析LH酒店的内部营销状况，查找出目前LH酒店在营销中存在的问题和原因，然后对LH酒店所处的营销环境进行分析。研究认为LH酒店可以从7P营销组合策略里面制定营销计划，重新确定目标市场和市场细分沈为林（2020）的研究分析了星级酒店的营销管理实务，结合星级酒店营销现状、营销策略等相关内容，为这些星级酒店未来的发展提出改进措施，帮助星级酒店更好的发展

14、。白阳（2020）等人分析深圳福田香格里拉酒店在目前的营销现状的基础上，准确判断了酒店的成功之处以及不足之处，为酒店的创新服务营销策略提出主要措施，旨在对深福田香格里拉酒店的稳定运行有所帮助。李博（2020）研究在社交平台背景下连锁酒店的社交营销内容，研究指出在社会化媒体营销中连锁酒店存在信息过载、同质化严重、缺乏目标客户、技术支持不够等问题。研究指出的改进措施为利用社会化媒体平台建立连锁酒店的消费者认同，提升消费者粘性，完善营销模式，应用更强的营销技术。李蕙荞（2020）认为我国酒店行业必须借助互联网实现升级转型，在产品策略方面，借助互联网产品推广线上酒店产品和服务，在渠道方面，以线上营销推

15、广为主，线下营销推广为辅。在价格方面。考虑不同层次消费者的可接受程度。在促销方面，做到真正的让利给消费者，而通过提高酒店的入住率，老客户关顾的次数等提高酒店的利润。尹家昕（2019）研究当前已经存在的新型移动互联网酒店营销方式，对传统营销方式的优秀经验进行借鉴，提出相关的策略，对酒店营销管理的发展进步起促进作用王冠群（2019）对青岛海尔洲际酒店服务质量进行分析，研究认为青岛海尔洲际酒店软硬件基础设施太过陈旧，导致消费者体验较差，前台客户人员专业素质较差，酒店服务体系尚未建立。究其原因，主要有酒店建立时间较长，未及时翻新建设、季节性原因、管理者忽视服务质量管理、员工缺乏专业性培训及缺乏对酒店营

16、销的关注。研究提出的改进措施为完善服务体系、加强客服人员服务意识和专业素质的培养、改善酒店软硬件设施、合理安排客户人员。高华（2019）应用7P营销策略结合酒店自身的服务特点分析明月山假日度假酒店的营销策略，对明月山假日度假酒店的营销策进行全方位立体化的剖析。杨洁（2019）认为在全网营销时代背景下，酒店的营销应该充分借助社交媒体，在营销理念、营销措施、营销渠道以及投放内容上进行改善，让酒店的营销效率更高。王光伟（2019）等人分析认为采取市场细分、完善酒店官方网站、充分借用新兴媒体、加强OTA网站合作等有针对性的应对策略，让网络营销真正为酒店发展服务。张瑜（2019）对目前我国连锁酒店网络营

17、销的方式结合起来，发现我国连锁酒店网络营销存在的主要问题是酒店提供产品缺乏差异化、客户关系管理的水平较差和网络营销的方式落后，连锁酒店需要发展下去不仅要创新产品服务，强化客户关系管理，加大网络营销力度在短期内吸引顾客，加大维护新老客户的力度，更要从长期的角度利用搜索引擎和社群营销的方式，持续建立品牌形象，实现精准化营销模式。李建华（2019）等人的研究基于互联网+背景下酒店营销存在的问题，对酒店营销中的大数据分析、智能化服务、差异化策略、线上线下融合等策略进行研究分析吴佳桐（2019）等人对精品酒店展开论述，研究认为精品酒店必须对客户进行市场调研、完善酒店的产品体系、服务体系，拓展营销渠道，从

18、整体上提升酒店顾客的满意度1.3研究目的及意义1.3.1研究目的研究酒店网络营销方式的同时，并提出几点全新的网络营销方式，例如，太仓宝龙福朋喜来登酒店是如何构建自身的网络营销平台的，它所制定的网络营销战略优势在何处，又存在哪些不足之处，针对于这些不足应当采取怎样的措施加以解决，如加入手机网上支付平台，设立二微码识别系统等等。为了在酒店行业处于领先地位，今后应当如何在变化莫测的市场中实现网络营销整体战略的调整。这不仅仅对于太仓宝龙福朋喜来登酒店的发展具有重大的意义，同时对于国内其他酒店在网络营销上的具体实施同样有重要的意义。1.3.2研究意义（1）理论意义从知网、万方等文献检索平台查询太仓宝龙福

19、朋喜来登酒店网络营销相关内容，学术研究内容较少。此次的研究能够弥补相关研究的空白，为后来者研究相关内容提供一定的资料和数据参考，具有一定的学术研究价值和意义。（2）现实意义太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销内容的研究能够帮助酒店更好的发展，借助网络营销工具和平台更好的推广业务。此外，借助线上旅游网站等网络营销平台能够提升太仓宝龙福朋喜来登酒店的档次，也能够为消费者提供更加便利的服务。1.4 研究思路及方法1.4.1研究思路为了更好的研究太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销内容，此次研究从以下五个方面展开研究。第一部分为绪论部分，主要内容涉及研究背景、研究意义以及文献综述。第二部分主要分析相关的理论基础。

20、第三部分重点介绍太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销现状。第四部分挖掘太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销方面的问题。第五部分为太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销改进措施。1.4.2研究方法文献收集法：合理利用学校图书馆、文献资料库等相关平台进行资料查询，并汇总整体提取出研究所需要的内容。案例分析法：以太仓宝龙福朋喜来登酒店为案例分析酒店网络营销中存在的问题，并对这些问题存在的原因进行分析，提出改进措施。数据分析法：以太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销数据、营业收入、客户数据等为基础。剖析太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销现状。2.基础理论2.1市场营销2.1.1市场营销概念市场营销是指围绕产品的生产制造、传播、产品

21、交换等环节而形成的一系列活动的总称，参与到市场营销当中的主体有企业、个人、消费者、品牌方、厂商等，而市场营销的过程则是让这些参与的主体都能获得价值。市场营销也可以看做是营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。2.1.2市场营销的主要手段市场营销经过多年来的发展，已经衍生出多种多样的市场营销方式。最主要的几种包括：整合营销、病毒式营销、社会化媒体营销、搜索引擎营销、网络营销、关系营销等。在现代营销理论里，文化营销、绿色营销当中的事件营销，网络营销、定制化营销等都是珠宝营销必不可少的一方面。2.2网络营销2.2.1网络营销概念网络营销是基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众

22、传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。2.2.2网络营销特点网络营销特点包括以下两个方面，第一、节省成本，相对于传统的营销方式来说，网络营销的成本是极低的，很多网络营销方式甚至是免费的，使用者只需要支付一定的电费、网费等。而这些费用相对于传统营销中的人力、物力、天价广告费来说，已经非常便宜。第二、虚拟性，网络营销涉及到的交易对象、交易的方式甚至是交易的内容基本都是虚拟的。网上购物者的主体依然是具有以下共同特征的顾客群体:年轻、比较富裕、比较有知识的人。个性化明显、需求广泛的人、知识广博、头脑冷静、擅长理智分析和理性化选择的人、求新颖、求方便、惜时

23、如金的人2.2.3酒店网络营销的主要方式常见的酒店网络营销方式分为口碑营销、媒体营销、SEO营销、Email营销、电子杂志营销、博客营销、微信营销、论坛营销、贴吧营销、社会化媒体营销等等。2.3网络营销在酒店市场营销中的重要地位（1）便利性酒店开展网络营销能够通过即时通信工具、线上票务系统等及时的查询到顾客的形成以及对服务的要求。而消费者也能够对酒店信息、酒店产品和服务有全方位的了解，增加消费者对酒店的第一印象。（2）低成本性酒店应用网络营销避免了自己搭建网站，通过网络营销平台可以获取到海量的客户资源，不需要专门培养营销团队来拉客。而消费者则通过网络营销更快的找到适合自己的酒店，节省时间，成本

24、最低。（3）双向沟通性网络营销为酒店和消费者提供了双向沟通的渠道，使得酒店和消费者之间的距离更近，沟通更加和谐。（4）个性化服务酒店应用网络营销可以衍生出一系列的个性化服务，包括机场接送、提前预定晚餐、提前预定蛋糕/鲜花、寄送快递、帮忙订票等各种服务。3.太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销现状分析3.1太仓宝龙福朋喜来登酒店基本概况太仓宝龙福朋喜来登酒店成立于2010年，是宝龙集团投资建设。经过多年的发展，太仓宝龙福朋喜来登酒店拥有446间客房、2200平方米的综合性中高端酒店。酒店提供了住宿、温泉、会议、健身、SPA等一整套的服务，也为商务人士提供了完整的商务解决方案。太仓宝龙福朋喜来登酒店地理

25、位置较好，有多条线路通往市中心和周边区域，顾客可以快速的到达自己想要去的地方。在多年的发展中，太仓宝龙福朋喜来登酒店一直在打造中高端酒店品牌形象，酒店不断提升服务质量，为新老顾客提供满意的产品和服务。3.2酒店网络营销现状分析3.2.1网络营销推广现状2016年酒店建立独立网站，除首页外，网页下设4个频道：酒店房型、预约会议室、点评、服务交通灯。由于企业网页功能不齐全、且不能够与时俱进，使得网络营销流于形式。酒店网页也只是对企业整体情况的简单介绍，没有直销的功能。通常只有省里或者市里组织一些大型的活动，例如十一黄金周、学生寒暑假期间等旅游旺季到来，这时才将太仓宝龙福朋喜来登酒店网站的链接与活动

26、宣传连接到一起，起到一些网络营销和宣传的作用，但是并没有真正意义上实现网络营销。后来酒店领导意识到网络营销的重要性，引进了一批网络营销的人才，将酒店与一些旅游网站相结合的方式，例如去哪网、携程网等，顾客通过去哪网等网站预订成功后，网站会将顾客所定房间转告给前台，顾客付款之后网站通过返现的形式实现收入，同时网站会将验证码发送至顾客的手机上，顾客到店后凭借验证码消费，这样既可以实现酒店的盈利，同时也可以扩大酒店的宣传效果，达到一举两得的目的。图2 太仓宝龙福朋喜来登酒店SEO综合查询SEO综合查询是针对网站或者关键词查询其SEO相关数据，包括网站的年龄、网站排名、关键词密度、关键词排名、认证信息、

27、域名信息、网站流量等。从图2可以看出，太仓宝龙福朋喜来登酒店网站的百度权重、移动权重、360权重都是零，这意味着酒店网站的排名很差，几乎不可能有用户从搜索引擎进来。也从侧面说明了太仓宝龙福朋喜来登酒店网站建设落后，对网站运营维护不到位。此外，在太仓宝龙福朋喜来登酒店网站综合查询数据中还可以看到，酒店网站水滴信任未认证、百度信誉未认证、SSL证书缺乏、创宇认证没有。这就说明酒店的网站正在处于非法网站的边缘，很可能被浏览器、杀毒软件等工具屏蔽，非常不利于酒店网站的运营和发展。3.2.2建设手机 WAP 站点最近几年我国居民手机持有量迅猛增加，以及移动互联的大力发展，手机上网逐渐替代电脑上网，成为人

28、们日常生活的一部分。移动互联时代不仅给太仓宝龙福朋喜来登酒店的网上营销带来了机遇，同时也带来了挑战。太仓宝龙福朋喜来登酒店现在已经建立自身的手机WAP站点，针对不同的手机操作系统，建立了与之相匹的客户端，只要通过扫描客户端二维码的形式，顾客就能便利的对太仓宝龙福朋喜来登酒店的官方客户端进行下载。通过手机客户端可以浏览酒店的促销活动，及酒店预订等服务。给顾客带来了极大的方便，使出门在外没有随身携带电脑的顾客随时随地都可以通过手机预订客房，也为酒店带来了更多的客源。同时，只要顾客通过手机注册并登陆客户端，酒店就可以拥有顾客的联系方式，在酒店有促销活动时通过手机短信的形式通知老顾客，方便酒店与老顾客

29、之间的互动。通过顾客账号的积分还可以兑换精美礼品，以及打折等优惠活动。3.2.3建立太仓宝龙福朋喜来登酒店的微信公众号现如今，微信的使用已经取代了传统的短信和QQ等聊天工具，成为人们主要的联系方式，随着微信用户的增多，一些商家开始利用微信营销，这就是所谓的“微商”。但是由于微信是一种新兴的沟通工具，其营销方式还不够成熟，一些营销规律和技巧还要在使用过程中不断总结，企业就要充分挖掘微信所具有的功能，将微信朋友圈的作用发挥的淋漓尽致，将宣传与营销相结合，实现双赢的效果。太仓宝龙福朋喜来登酒店为了跟随网络营销的步伐，也开通了官方微信，其页面不仅有酒店整体情况的介绍，酒店的新闻动态，同时也包括酒店的一

30、些客房信息，酒店每天通过官方微信发布酒店的促销活动。酒店也采取了关注微信赞积分和发红包、抽奖等活动，这样可以使更多顾客关注酒店的动态，扩大酒店的宣传效果。同时酒店也不定期的举办一些微信参与免费送活动，例如前一段时间太仓宝龙福朋喜来登酒店举行了顾客入住酒店，并拍摄酒店的房间发送至朋友圈，入住3次赠送一次。另外酒店也举行转发酒店促销活动，积攒“赞”的活动。将酒店促销活动转发至朋友圈获得88个赞，即可以免费入住酒店大床房一晚，获得64个赞可以打6折，获得32个赞可以打7折，1-32个赞到酒店即可领取纪念奖一份等活动。酒店通过微信营销不仅取得了一定的营销业绩，更主要的是实现了酒店的品牌推广。4.太仓宝

31、龙福朋喜来登酒店网络营销中存在的主要问题4.1网上交易系统有待完善随着网路技术和金融体系的发展，网络支付已经变得越来越普遍了。例如支付宝、网银支付已经成熟的应用与各大购物网站。但是太仓宝龙福朋喜来登酒店虽然建立了自己的官方网站，但是网上只能查询到客房入住情况和进行远程订房，并不能够进行在线支付，即使顾客通过网站预订了客房，也只能到店进行支付，这让就不能够充分发挥网络营销的特点。另外即使有些顾客在网站上预订了客房，并没有进行网络支付，但是临时改变行程或者计划，不能够入住酒店，但是酒店还为对方保留客房，使得房源得到浪费。因此太仓宝龙福朋喜来登酒店要及时完善系统，添加网上支付功能，这样一方面可以方便

32、消费者购物，另一方面可以取消顾客预订之后两小时内不付款的顾客，充分发挥了网络营销的作用。4.2网页设计风格同质化明显网页是顾客进行了解酒店商品及预订客房的唯一渠道，一个优秀的网页设计会给酒店带来更多的顾客。当然优秀的网页离不开个性化的网页设计，一个新颖独特的网页会给顾客耳目一新的感觉，留下深刻的印象。然而，目前酒店网页设计大多相似，这就出现了同质化的问题。太仓宝龙福朋喜来登酒店的网页设计没有自己的个性，打开网站主页，下设酒店介绍、酒店房型、预约会议室、酒店交通、酒店图片以及酒店点评。进入网页首先弹出来的是客房预订对话框，虽然这种方式方便顾客查找客房预订选项，但顾客还没有对酒店做一个全方位的了解

33、，就弹出预订对话框，会让顾客觉得反感。其次，酒店首页来回滚动着客房内部装饰和餐饮桌椅陈列两张图片，这样会让顾客觉得十分单调，没有新意。再次，酒店网页背景，是一张白色底面，没有任何装饰，显得十分单调。这就致使太仓宝龙福朋喜来登酒店的网页设计不能让顾客对酒店的情况进行一个全方位的了解，不能形成视觉冲击给顾客留下深刻印象的效果。图3 太仓宝龙福朋喜来登酒店网站首页随着现代生活节奏的加快，人们浏览信息基本一代而过，很少有人会详细阅读网页具体的内容。酒店要想在网络营销过程中取胜，就要有一个新颖独特的网页，在三秒钟之内捕获顾客的眼球，使之能够对酒店有一个全方位的了解，产生预订的冲动，从而提高酒店预订的成功

34、率。4.3网络营销认知的缺陷网络营销是借助网络进行销售的一种新型的营销模式。酒店在进行网络营销时，不要仅仅将网络作为一种介绍酒店的方式，而是要通过网络宣传自身的企业形象，营销流程及科学化的管理模式。要将网络预订成功的订单，作为营销的起点，而不是营销的终点。通过网络将顾客吸引到酒店中来，通过虚拟的网络到现实的酒店，这是一个转变过程，这种线上支付，线下消费的营销模式，更加注重的是线下的体验过程，商家不仅要履行网络营销宣传时的承诺，同时实体环境要优于网络宣传照片，否则会给顾客留下一种上当受骗的感觉。对顾客的营销要持续跟进，顾客到店中来要让其切身体会酒店的企业文化，经营管理模式，以及贴心的服务。太仓宝

35、龙福朋喜来登酒店后台数据显示，酒店订单中只有20%来自于线上订单。这说明太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销推广力度不够，在未来的发展中还有很大的提升空间。其中由于网络营销认知缺陷，而导致网络营销技术的不成熟，以及网络营销的投入远远不足。太仓宝龙福朋喜来登酒店虽然建立起自身的官方网站，意识到网络营销的重要性，但与同行业的其他酒店相比还存在很大的差距，因此要想完善太仓宝龙福朋喜来登酒店网络营销中存在的问题，关键要解决营销认知的缺陷。4.4酒店网站互动较差互动是网络营销的一个关键因素，只有通过互动才能将消费者的建议反馈给酒店，酒店通过顾客的建议进行整改，这样酒店的经营模式才会有所提升。然而太仓宝龙福朋喜

36、来登酒店的官方网站上只对酒店的整体情况进行宣传，在客房优惠预定、关于我们、配套设施和交通位置等4个频道中，并没有设置顾客评价专栏。使得顾客之间不能形成良好的沟通，顾客与酒店之间也没有办法互动。由于网站刚刚成立系统还不够完善，常常被一些黑客所攻击，经常在网站首页跳出一些小广告，这样反而给酒店带来了不良的影响。现有的网站只能进行宣传，不能实现房间的预订功能，使得酒店并不能够通过官网而实现经济效益。图4 太仓宝龙福朋喜来登酒店互动界面从图4中可以看出，太仓宝龙福朋喜来登酒店网站的酒店点评功能非常的简单，用户对太仓宝龙福朋喜来登酒店点评内容包括服务、卫生、价格、设施、价格、舒适度以及性价比。但由于网站

37、页面在设计时将酒店点评模块的页面比例设置太小，很多用户在手机端操作字体太小。无法正确的填写相关信息，导致消费者使用体验较差。此外，在酒店点评功能模块中，网站使用了大量的篇幅展现以前用户给出的酒店好评，而全部是酒店好评是无法让消费者接受的。很多消费者顺其自然的会认为这些好评是酒店自己刷好评刷出来的。在酒店点评中缺乏互动模块，酒店管理者除了通过文字形式了解消费者的需求以及对酒店的评价，无法获取其他更多的内容。因此，互动功能的缺失导致网站管理者无法了解到消费者的真正需求，也无法对网站做出改进和优化。4.5入驻在线旅游网站但受限制太多2014年开始，太仓宝龙福朋喜来登酒店与部分旅游网站进行了合作，并取

38、得了一定的效果。但是与第三方营销网站合作的过程中也会产生新的问题，由于第三方网站与酒店不能够实时联动，使得酒店和第三方网站沟通不及时，从而导致有些客房网上已经预定出去，然后酒店这边并没有受到第三方网站的通知，致使一间客房被两个顾客同时预定，经常使顾客在网站上订好了并且已经付款了，然而到酒店却没有房间的情况，给酒店带来了不必要的麻烦。此外，近年来在线旅游平台实行竞价排名，同地区的酒店需要通过竞价排名让自己的酒店展现在前面，当消费者搜索某地区的酒店时，酒店的详细信息才会展示。由于缺乏竞价排名的资金，太仓宝龙福朋喜来登酒店排名落后，造成了酒店大量消费者的流失。图5 太仓宝龙福朋喜来登酒店携程平台主页

39、5.太仓宝龙福朋喜来登酒店酒店网络营销建议5.1完善网上交易系统太仓宝龙福朋喜来登酒店网络支付系统不完善，不但给顾客带来了极大的不便，同时也浪费了酒店的客房资源。酒店需要完善网上交易系统，一方面简化了支付流程，便于顾客支付，加快交易进度，促进订单的完成，便捷的支付流程可以提高顾客的好感度，为顾客节省时间；另一方面，也方便了对交易记录的管理，在很大程度上节省了酒店的人力资源。对比传统交易来看网上交易的优势十分明显。太仓宝龙福朋喜来登酒店要完善网上交易系统，可从以下几方面入手：第一，与多家银行合作，开通网上银行支付；其二，与第三方支付进行合作，实现在线支付的支付方式。第三方支付例如“支付宝”、“微

40、信支付”等，酒店可以和“淘宝”签订协议，拥有支付宝账号的顾客可以轻松在线支付。同时随着移动互联时代的到来，手机4G网络覆盖面积不断扩大，可以考虑通过手机在线支付的方式。手机微信支付及支付宝支付已经成为各大网络商家的主要支付手段，因此，太仓宝龙福朋喜来登酒店可以开通手机微信及支付宝支付方式，顾客通过扫描二维码即可轻松实现付款。5.2优化网页设计5.2.1 网页优化在网页优化中，太仓宝龙福朋喜来登酒店在网站设计上应多上传一些图片，实现对酒店全方位多角度的介绍，满足顾客所要了解的各种信息。太仓宝龙福朋喜来登酒店的网站应设计除了客房优惠预定、关于我们、配套设施和交通位置等4个频道之外的客房介绍、会议设

41、施、酒店美食等频道，让顾客在网上可以全方位多角度的了解酒店的设备设施。此外，酒店的网页除了结构合理、美观外，还要尽可能的为顾客提供全面的人性化服务，太仓宝龙福朋喜来登酒店最直观的营销模式就是在线订房，并没有体现出对顾客的人文关怀。然而在7天酒店的官方网站上，不仅设计了网上订房和支付等功能，同时设置了全面的、系统的人文关怀等功能，例如天气预报、婚恋、出行地图、城市景点等多个专栏，这些专栏可能对网络营销并不能够产生直接的作用，但是这些专栏会给顾客留下酒店关怀的感受。同时，有些顾客可能就是为了查询天气，而了解酒店的一些促销活动，从而实现了酒店的宣传目的。太仓宝龙福朋喜来登酒店需要帮助提升网站的人气和

42、搜索引擎的收录，可以从分析消费者的需求痛点入手，了解酒店消费者的痛点，并对需求痛点进行功能优化，达到提升网站的人气的目的。 太仓宝龙福朋喜来登酒店还应该关注酒店网站首页的标题和描述写法，需要注意的还有网站内容页面。经过对许多新站的研究了解来看，大部分新站上线后，只是简单的把首页标题和描述写了，但是栏目页、内容页、列表页、tag标签页等页面的标题却没写，或者是简单的把内容页面标题设置和网站首页的标题一样。最后，网站应该对每天的内容保持更新，过发布各种和酒店行业、太仓宝龙福朋喜来登酒店与有关的信息，也可以追行业的热点，通过新闻内容、软文内容来实现太仓宝龙福朋喜来登酒店关键词的覆盖，增加消费者搜索到

43、酒店关键词的概率，从而为网站带来更多的流量。5.2.2 功能模块的优化太仓宝龙福朋喜来登酒店不仅要在官方网站上设计支付功能，同时也要添加一些人文关怀等专栏，例如：车票查询、景点预订、租车服务等功能，这样就不仅能够让顾客感受到酒店的关怀，同时也能扩大酒店的宣传力和影响力。酒店与第三方网站合作实现营销的好处是显而易见的，不仅能够扩大宣传，同时还能够节省网站维护的费用。但是，与第三方网站合作要给第三方网站付一定比例的佣金，这样就大大降低了酒店的利润空间。因此，太仓宝龙福朋喜来登酒店要在自己的官方网站上增添支付功能，实现酒店的直销，从而提升酒店的利润空间。5.2.3增加网站营销推广力度针对太仓宝龙福朋

44、喜来登酒店网站目前的情况，酒店应该首先对网站进行安全认证，这样不仅能增加消费者对网站的信任，还能提升酒店网站在搜索引擎页面的排名。其次，通过前期对酒店网站网页进行优化、关键词优化以及各类营销内容的发布，帮助网站增加一定的流量。此外，公司网络营销推广团队还应该增加网站的推广力度，通过竞价排名、和其其他网站交换友情链接、社会化媒体营销引流等方式，扩大太仓宝龙福朋喜来登酒店的影响力和知名度，让更多的消费者了解到太仓宝龙福朋喜来登酒店。5.3设置互动专栏太仓宝龙福朋喜来登酒店通过设置互动专栏一方面可以接受顾客的建议，从而来整改酒店存在的问题，从而使酒店的整体效果得到提升。也可以方面顾客之间的交流，顾客

45、的好评往往比酒店自身的宣传更具有说服力，同时酒店的差评也会通过论坛而被放大，使酒店臭名远扬，因此酒店在提升自身信誉和服务质量的同时，也要想办法获得好评，减少差评。酒店可以通过好评返现的方式来获得更多的好评，因为有些顾客可能对这些评价并不在意，但是酒店利用好评返现，这样顾客就会主动在去好评。同时想要发表差评的顾客也会与酒店的工作人员联系，提出差评会对酒店造成的影响，这样酒店就可以了解顾客不满意之处，同时还可以通过增大补偿方式，使差评的顾客得到心理上的平衡，从而获得中评或者好评。这样酒店就可以充分的利用互动专栏，体现酒店的优势和特色，又能够将自身的缺点和问题通过与顾客沟通的方式得到反馈，从而对酒店

46、就行整改。5.4设立虚拟客房随着科学技术的大力发展，虚拟技术也不断的应用到我们的生活中，例如百度地图的360度全景扫描技术，即使你坐在电脑前通过点击鼠标就能够游览全世界。因此我们可以讲此项技术应用到，太仓宝龙福朋喜来登酒店的网络营销中，在官网上设计客房空间整体的全景扫描，使顾客在预订时就能够全方位、多角度的体验方面的构造和整体设施，这远比图片和文字带来的宣传效果，更加直观和身临其境。顾客在订房时可以通过点击鼠标来选择自己所要预订房间的装饰和光线，可以选择自己喜爱的室内装饰，同时也可以站在窗口，选择自身喜爱的外景，这样就不会出现顾客在网站上浏览图片时和实际住店时感受的差别。同时也能够节省酒店为顾

47、客介绍和顾客挑选房间的时间，使顾客能够明白消费、开心消费，从而也提升了酒店的网络营销效益。5.5组建会员网络系统会员制度可以促进太仓宝龙福朋喜来登酒店的长远发展，同时要建立好会员优惠制度。可以通过免费给顾客办理会员来实施打折或者积分活动，也可以通过会员充值打折形式，顾客办理会员卡充值金额不同，打折比例不同，例如充值1万元打六折，充值5千元打八折这种形式，这样一方面可以为顾客带来优惠。另一方面可以为企业聚拢资金，解决企业的流动资产问题，同时还可以所定过客再次消费。同时太仓宝龙福朋喜来登酒店还可以为酒点的会员组建一个交流平台，让他们彼此交流，从而促进相互间的合作。相比于北京、上海这种一线城市的酒店顾客流动量比较大，太仓宝龙福朋喜来登酒店的顾客来源还是比较稳定，大多来自商务宴请或者出差旅游，江苏省内顾客占到80%以上，通过会员制度将顾客聚拢到一起，为老顾客建立一个社交平台让这部分客户成为一个团体，可以更好地对这些老客户进行维系，进而提高他们的品牌忠诚度。5.6整合网络营销的组合方式整合营销是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，企业想达到有效的宣传与销