京东商城物流配送模式的选择策略研究（完成）.doc

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1、京东商城物流配送模式的选择策略研究摘要:京东商城是中国B2C市场最大的3C网络购物专业平台,在电子商务领域有着极大的影响力，也就是说相关的知名度已经给京东商城打下了品牌的效益，在购物模式上的优化使得现在拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、电脑、数码通讯、服装服饰、家居百货、图书、母婴、食品等11各类商品上，京东商城都有着足够的优势，业务处理的效率不断增强，能够进一步实现相关的零售，将传统的销售模式进一步突破,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。京东商城有着比较优势的以人为本的服务理念，一直都在为顾客提

2、供优良的人性化的服务，使得顾客对其亲和力进一步增强，实现购物环境的优化，不断丰富产业的结构和模式，并以最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。而现在对于电子商务来说，物流是最重要的配送，也就是能够实现企业的水平和作为一定的指标，现在我们讨论网上最大购物平台京东商城为切入点,调查其物流现状,分析物流配送模式存在的问题,进一步提出相关的对策来解决物流配送方面的问题。关键词:京东商城;物流配送模式;自营物流;外包物流引言：作为B2C(business to customer)市场中的佼佼者,京东商城自2004年就开始进军到了电子商务之中，一直保持着很高的销售率，因此，研究京东商城能维持如此高速的发展，

3、主要发现是物流配送的优势带来的效益，对于京东商城来说，进一步实现企业之间的竞争，正是源于对其物流体系的自信。一、京东商城的基本介绍京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。是中国B2C市场最大的3C网络购物专业平台,在电子商务领域有着极大的影响力，也就是说相关的知名度已经给京东商城打下了品牌的效益，在购物模式上的优化使得现在拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、电脑、数码通讯、服装服饰、家居百货、图书、母婴、食品等11各类商品上，京东商城都有着足够的优势，业务处理的效率不断增强，能够进一步实现相关的零售，将传统的销售模式进一步突破

4、,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。京东商城有着比较优势的以人为本的服务理念，一直都在为顾客提供优良的人性化的服务，使得顾客对其亲和力进一步增强，实现购物环境的优化，不断丰富产业的结构和模式，并以最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,京东商城的特色在于商城提供正品行货、机打发票和售后服务的同时京东商城还推行了其他的有利服务，进一步改善了优化的条件，使得竞争力增强，价格也更加合理化，物流体系等优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。二、京东商城物流配送模式介绍现在我国的电子商务还是比较分散的，模式上还不

5、完善，多以配送为题作为重点，也就是按照客户的需求进一步实现挑拣货物配备作,把最终产品从生产线的末端送到消费者手中的转移和存储过程,物流中一种特殊的、综合的活动形式。我国基于B2C的电子商务在物流配送上的完善力度决定着整个的运营成果，模式上也有着很多的不同之处，进一步突破了传统的局限。由于京东商城的物流体系比较大也比较成熟，所以消费者的很多权利就更加容易实现。2009年初,京东商城开始成立了针对性的物流公司，实现了物流的自行配送，分布在华北、华东、华南、西南、华中的五大物流中心覆盖了全国各大城市,并在沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房,仓储总面积达到50万平方米。至今,京东商城陆续在天津、苏州、

6、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等超过130座重点城市建立了城市配送站,这样就能够及时为客户提供便利，有针对性展开相关的服务，进一步完善了消费者的需求，现在京东商城在一些发达城市开始有了限时送达的服务,在全国实现“售后100分”服务承诺,后来又有了“全国上门取件”、“先行赔付”、724小时等不同的便民服务，无形中都在增加京东商城的消费优化模式，也是因此，吸引了更多的客源，京东商城能够进一步实现商业化的整体服务性质。2.1京东商城的自营物流配送模式自营物流是一种比较有针对性，也比较有稳定性的物流模式，能够通过电子商务公司对于自己的物流展开拓展。这种运营模式有利于企业自身的管理,并且

7、能保证服务的质量,但采用这种模式的前提条件是企业必须有充足的资金为自营物流的庞大的投入成本买单,除此之外还需要有着比较充足的客源才能够实现稳健的模式，进一步增加订单的需求，实现日后的长期稳定发展。自2007年8月开始,京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资,金额高达15亿美金,各种的融资都对京东商城的发展有着非常大的促进作用，进一步展开了相关的物流配送优化，实现了各大城市的运转，北京、上海、广州、成都、武汉都有自身的物流配送公司,随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心,对于京东商城来说，这些城市可能就是主要的客源地点，因此京东商城也是格

8、外重视的，需要将订单进一步完善，实现极限处理的估算，并且目前,京东商城正在筹建一个新的项目亚洲一号,打造最大的B2C物流中心，地点就是在上海嘉定，实现物流运转。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU(Stock Keeping Unit ,库存量单位),其主要的目标就是能够适应后期的发展长线大约5-10年，能够将自营式的物流进一步拓展，在2010年4月正式推出了“211限时送达”服务,即指每天上午11点前下订单,下午送达;晚上11点前下订单,次日上午送达。很多人都再提及我国的快递行业时表示出很大的不满，因此这项服务需要进一步延伸和进步才能够得到消费者的认可，京东商城注重物流的配送模式，因此，就进

9、一步提高了客户的认可，加强了自身的竞争力，提升订单。充足的资金保障和持续稳定的订单保证了京东商城自营物流模式的顺利实施。可见,建立自己的物流配送体系,依靠自身的配送队伍,是京东商城较为青睐的一种物流模式。纵使京东商城的自营物流模式千般好,但是也有着很多的不足之处，如下：2.1.1自营物流在成本的投资方面过于大，不利于企业的稳定发展，并且需要有着一定的经济实力，这样的物流体系需要一种庞大的经济支撑，不是一件容易的事,就算京东商城目前只挑选了十几个一线、二线城市作为自营物流战略的切入点,但是很多的实际问题都不能够解决，比如购买机器设备、定制软件系统、招聘员工等都会进一步占据相关的资源。2.1.2现

10、在订单量不断提升，京东商城的需求也就进一步扩大，所以不是每项服务都能够完善的，京东商城曾郑重承诺“211限时送达”服务,但是很多的网友都反映并没有按照要求上说的速度送达，很多的货物还是出现了很多的拖延情况，事后有京东商城客户服务解释说,“第三方快速配送暂不享受211服务”。但有广州网友反映,自己发货时选的是京东快递,也就是可以享受“211限时达”服务,但是京东却错给发了广州信丰物流,如此擅自变更,京东商城也难以自圆其说，因此就成了一种烦恼，虽然还是有很多的消费者支持，但是处理问题的能力总是不能解决，使得优质服务出现了瑕疵,消费者体验肯定大打折扣。2.1.3现在京东商城的自营性物流和相关的第三方

11、物流之间也有了一定的矛盾，影响企业发展，因此,京东与第三方物流的关系会变得越来越差,这就说明京东商城需要独立，只能够通过自身的力量来改善物流的状况，也就进一步需要更多的成本核算支出。2.2京东商城的外包物流配送体系外包物流配送即企业为集中资源,(logistics business outsourcing) ,能够进一步提升企业竞争的力度，也就是让第三方物流合作来实现货物的配送问题，现在这种模式已经很多,企业可以节省物流成本,并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业,灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了和订单量相对较少的区域内,选择与专业的快递公司合作,如果这样，京东商城的成本就能够

12、节约很多，还能够完善自身的核心业务，进一步将发展的力度增强，实现模式上的完善，但，还是有着弊端的。2.2.1京东商城无法监控第三方物流的服务质量对于快递公司的情况，京东商城可能并不能了解，所以，就会出现很多的不可抗力，对于监控快递的情况，容易引矛盾,如运输当中是否有快递公司私自向顾客收取额外费用、野蛮运输导致的货物破损、产生经济纠纷等。2.2.2不能保证配送服务的质量京东商城在物流商的要求非常高，实现的量也是非常大的，所以公司不能够保证进一步实现货物的配送，如果货物送达后货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生的服务质量问题。京东商城的CEO也多次承认,京东成长的脚

13、步就会被物流的不支持不完善,所以一定要完善物流才能够实现电子商务的优化。三、京东商城物流配送模式分析京东商城自2004年初正式涉足电子商务领域以来，增长的销售率都已经过200%，成为中国B2C市场最大的3C网购专业平台。因此，京东商城的客户源也是非常广泛的，能够吸引更多的用户，实现供应模式的优化，进一步改善这种需求的模式，实现了订单的处理优化，进一步提供良好的服务“足不出户，坐享其成”的便捷，主要依托其庞大的物流配送体系。需要完善物流的力度，能够结合不同的方式满足客户的物流需求，这样才能够实现相关的物流结合模式。3.1自建物流配送模式2009年，京东商城陆续在全国23个重点城市建立了配送站，并

14、且斥资2000万在上海成立了圆迈快递公司，覆盖全国200座城市，能够为客户提供比较充分的服务，进一步实现，全面提升了全国物流的配送速度和服务质量。此外，在北京、上海、广州三地的仓储面积达到了8万平方米。 2010年，在华东物流仓储中心，投资上千万的自动传送带投入使用。 2011年，京东商城在上海嘉定建设的“亚洲一号仓储中心”面积达到26万平方米。同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心，在这种模式的基础上，进一步实现了国内的物流发展需要，将电子商务的稳定性进一步增强，实现了企业的互相促进，加强了物流公司的需求和消费者之间的关系递进，一方面，现在的物流模式还不是很发达，很多的内容都无法满

15、足，并且需要资金和硬件双方面的支持，进一步影响公司的发展，实现业务的难度也增加了，物流给京东的经营也带来了相当的压力。咨询机构艾瑞此前发布的2010年中国B2C在线零售商Top30榜单显示，2011年京东年交易102亿，客单价350元。倘若以这组数字计算，2010年京东共成交2900多万笔订单，京东物流配送成本至少为1.45亿元。并且这还只是一部分的内容，并不能代表全部，很多的成本问题都没有解决，成本的估算上，进一步也增强了。3.2自建物流配送体系与第三方物流相结合京东业务发展非常广泛，也就渐渐已经发展到了二级、三级城市，如果要实现每个城市都有自身的物流中心，那么投资是非常大的，但是业务量又不

16、能够进一步维持，所以，京东采取与当地第三方物流公司合作完成配送。其主要的第三方物流公司有中国邮政、宅急送等。现在京东商城也渐渐和相关的厂家展开了联系，进一步实现售后的优越服务性，有自己的物流配送合作伙伴或者自己的物流配送中心。这样就能够进一步增强物流的依赖性和稳定性。3.3 B2C电子商务物流配送模式的现状及其存在的问题京东商城只是这一类企业的代表，也就是能够自己组织配送的系统，对于客户来说，能够实现相关的服务需要不断完善相关的参与，主要的方法就是能够在网民较密集地区设置配送中心和配送点，在获得消费者的购物订单后，由配送点的人员送货上门。这种配送方式最大优势是企业对物流配送运作过程可以做到有效

17、控制，这样能够满足消费者的需求，还能够进一步提高服务，但也不是万全之策。对于企业来说，投资比较大，应该有关键的经济支撑，除此之外还需要对于相关的物流方进行监督管理，实现内部的控制，这样就不能集中于主业，影响其主要发展方向。最后，配送中心和配送点的布局，都不能够一口确定，所以存在很大的变动性，一般在这种模式下经营的企业实力都是比较雄厚的，这是由于相关的配送会使得物流的设施闲置，成本自然提高，经营的能力也会进一步降低，所以，对京东商城来说需要进一步完善网络的节点问题。利用第三方物流存在一定的风险，如果在选择第三方物流时决策不够明智，对于货物运送的监督就显得十分无力，往往无法查询到相关的货物运输线路

18、，要妥善安排交通运输，实现物流的及时送达，不能够长期拖欠。四、京东商城物流配送体系的发展策略通过对京东商城的SWOT分析来看,无论是全部自营还是全部外包，都是不完善的政策，因此现在的模式需要产生进一步的结合，才能够适应当下发展所需要的模式，实现运转速度的加快，进一步减少成本，对于那些资金，能促进京东商城的发展,符合京东商城的发展要求。外包配送的存在是为节省运输成本,让京东商城回归其核心业务,提高竞争力。对此, 为了能够进一步完善物流对于京东商城的改造问题，我们可以进行如下政策的改进。4.1制定合理的物流发展规划需要建立更加高层的发展体系，实现运营模式的增加，进一步能够产生一种规划的效益，并且能

19、够这样展开相关的业务，实现物流的冲突缓解，有必要对京东商城的中长期物流配送提前规划,站在战略的高度为其设计一个完整、科学的物流配送方案。4.2合理有效的安排旺季的货物配送对于京东商城来说，每年的年底都是一个销售的旺季，订单比较大，因此现在的需求依旧随之递增，消化这个运单,一定会流失很多客户。为了在争取巨大利润的同时又留住顾客,需要进一步提高进入高峰期时间，不断进行广告宣传，实现各种提前下单的优势，这样就能够尽早实现发货，能够增加竞争，对于销售来说，进一步完善各种承诺，才能够减少物流压力，稳定商城发展。4.3不求做大,只求做专近年来,京东商城的商品品种销售11大类产品,增加到了30余万种,但是并

20、不代表这种发展的利润就是最高的，有可能只是订单的分散，对于物流来说，更是加大了难度，扩大图书销售量超越当当网,并以低价策略扰乱图书市场的秩序,现在京东商城上的图书量并不多,所以图书方面的更新不是很快，效益也不是很好,只会增加物流成本,因此需要进一步加强突破，实现竞争的核心力量。五、总结电子商务的发展“成也物流败也物流”，特别是对于京东商城这种有着极大影响力的商家，面对物流瓶颈,京东商城很好地结合了自营物流配送模式和外包物流配送合模式,虽然有着很多的不足之处，但是进一步能够从成本和效益的角度实现发展的模式递进。面对众多的竞争对手,京东商城应该继续保持自己的优势,改进不足,能够进一步实现电子商务行

21、业的力度，加强发展，打造京东商城品牌。参考文献1 朱敏;浅谈我国第三方物流的发展前景A;中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集C;2009年 2 ;发展物流应避三大误区A;中国物流与采购联合会会员通讯总第8595期（2005年）C;2005年 3 张华芹;试论商业物流模式的选择A;2007现代物流发展高峰论坛论文集C;2007年 4 ;突出优势 创新发展 打造现代高品质物流企业A;首届全国制造业与物流业联动发展大会会议资料C;2007年 5 田宇;龚国华;第三方物流决策A;2000北京国际物流研讨会论文集C;2000年 6 王欣;如何赢得跨国企业物流客户A;第七次中国物流专家论坛代表手册

22、C;2003年 7 ;美智管理顾问公司与中国物流与采购联合会联手调研发布中国第三方物流市场发展趋势A;中国物流与采购联合会中物联参阅（2002年2003年）C;2003年 8 ;以物流基地建设推动区域经济稳健快速发展浙江传化物流基地运行基本情况与经验体会A;中国物流与采购联合会中物联参阅（2006年）C;2006年 9 何凯;衡量物流业务是否需要外包的标准是什么A;中国物流与采购联合会会员通讯总第33期-52期（2003年2月-12月）C;2003年 10 王静一;现阶段珠三角物流业结构及未来发展格局分析A;“珠江三角洲经济发展与流通现代化”大型理论研讨会论文集C;2005年 11 区小鹃.

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