试论社区环境与社区物业管理 调查报告.docx

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1、试论社区环境与社区物业管理 于2016年11月到2016年12月，在天津馨竹苑社区就社区环境与社区物业管理，对社区居民进行了调查，希望了解到当前天津馨竹苑社区环境以及物业管理的现实状况。通过资料收集、实地调查、问卷调查、上门走访、意见箱等形式，对社区居民进行了基本的情况了解以及意见收集。累计获得有效调查问卷165份，实地走访社区居民20户，收集到有效意见数量343条，累计有效人数143人。一、 天津馨竹苑社区天津馨竹苑社区位于天津市河西区解放南路与郁江道交口东南侧，其总投资为16.95亿元人民币。该工程项目总占地面积为43849.2m2，总建筑面积为195000m2，其中地下建筑面为75000

2、m2，地上建筑面积为120000m2。就具体的工程建设内容而言，其一共包括了地上建筑9栋，其中住宅楼5栋，酒店式公寓2栋，办公楼1栋，配套公建用房1栋。项目建设周期计划为2013年10月至2016年03月。二、 调查情况简介（一）资料收集情况通过对工程相关资料的收集整理，从中归纳出一些具有参考价值的内容。第一，根据解放南路郁江道二期（馨竹苑）项目环境影响报告书（国环评证甲字第1101号）文件可以获知，对项目常规三项污染物的监测数据显示，在2010、2011年对氮氧化物、硫氧化物以及PM10的检测可知，其均低于环境空气质量标准（GB3095-96）中的二级标准限值，完全符合国家标准，说明项目地区

3、空气质量很好。而在声环境方面，项目昼间和夜间的噪声值均低于声环境质量标准中4a累或者2类的标准限值，说明项目声环境质量优良。在区外因素方面，根据天津地铁6号线工程环境影响报告书可知，地铁新路规划与居民区相隔较远，不对对社区产生噪声或是振动影响。第二，根据天津解放南路郁江道二期（馨竹苑）景观设计这一文件，可知对于景观设计的工期要求为2015年08月22日至2015年10月02日，景观总面积为30849.65m2，工程总投资额为1850万元人民币。（二） 实地调查针对馨竹苑社区，为了解其社区环境的具体情况以及社区物业管理，组织了专门工作组进入到社区进行实地考察。在实地考察中发现，社区景观绿化建设与

4、上文景观设计这一文件所规划的景观面积存在初入，实际景观面积小于规划面积。在住宅楼布置上，也存在一定的不合理之处，未能和景观设计形成合理搭配。在物业管理方面，未对进入社区人员的身份进行较为有效的核实，容易导致其他外部人员进入到社区当中，对社区安全稳定形成影响。在社区体育设施这一方面，通过实地调查发现，体育设施数量较少，而且偏重于老年人健身器材，缺少幼儿、青少年以及年轻人的体育活动器材。此外，社区某些角落位置清洁卫生未达标，也存在张贴小广告的情况，对社区环境造成了破坏。（三） 问卷调查针对馨竹苑社区环境和物业管理，设计了具体的调查问卷，一共包含了10道题目，如下：（1） 您认为物业与业主之间的关系

5、为（）A.上司与下属 B.合同甲乙方 C.管家与主人 D.管理者与被管理者（2）对于物业人员的服务您作何评价（）A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差（3）您是否与物业发生过矛盾（）A.有过严重摩擦 B.有过摩擦，但不严重 C.没有摩擦 D.关系较好（4）您对社区环境是否满意（）A.很满意 B.较为满意 C.一般 D.不满意（5）以下哪些情况在社区中发生过（）A.垃圾随意丢弃B.猫狗成群，粪便无人处理C.一直有小广告存在D.不明身份的外来人员随意进出小区E.垃圾箱有异味、恶臭（6） 您觉得物业费和所获得的物业服务是否匹配（）A.物超所值 B.二者匹配 C.勉勉强强 D.花费不值（7）

6、对于社区绿化是否满意（）A.满意 B.还可以 C.一般 D.不满意（8）社区生活便利程度您会给几分（10分制）（）A.9-10分 B.7-9分 C.5-7分 D.5分以下（9） 您觉得物业服务还需要改进吗（）A.非常需求 B.需要 C.某些地方需求 D.不需要（10）若给您再来一次的机会，您是否还会选择购买馨竹苑社区（）A.会 B.不肯定 C.不会通过以上10道调查问题构成的调查问卷，调查人员一共制作了200份，以主动发放和居民自取的形式，总计发放出197分，剩余3份未发放，作销毁处理。在3天时间内，回收调查问卷184份。通过统计，其中有效问卷为165份，另外19份问卷因为存在涂鸦、破损以及涂

7、改等作为无效问卷处理。通过对165份有效问卷进行统计，得出结果如下：对于问题（1），选择B选项的人数最多，比例超过了50%。对于问题 （2）， 选择C选项和B选项的人数居多，分别占到了32.7%和30.3%。对于问题（3），选择C选项和B选项的人数居多，分别为35.1%和33.9%。对于问题（4），选择仍以B、C选项最多，分别为36.4%和29.7%。对于问题（5），A到E五个选项的比例相差不多。对于问题（6），选择C和D的人数居多，分别占到了40.1%和25.5%。对于问题（7），选择B和C的人居多，分别占到了47.3%和27.3%。对于问题（8），选择B和C的人居多，分别占到了60.3%和

8、23.5%。对于问题（9），还是以B、C学选项为主，分别占到了54.0%和32.1%对于问题（10），选项B超过了50%，A和C选项均不足25%。 （四）上门走访安排专门的走访人员，深入到社区中对居民的实际生活情况进行理解。为了保证走访调查的随机性，由三名工作人员随机抽取数字组成单元号、门牌号等，以此确定走访对象。同时，在走访数量的确定上，为了确保工作效率，将走访居民数量设定20户的上限。在上门走访过程中，主要是对居民的实际生活状态进行调查，一是居民家中的环境情况，二是居民家中的卫生情况，三是居民家中的人口组成，四是实际听取居民对社区生活的评价，包括到了物业服务、物业费、车位、供电、供水等等方

9、面。（五） 意见箱意见箱的设置主要是结合了当前的互联网平台，开设了电子意见邮箱；短信意见平台；微信意见群；QQ意见群；新浪微博意见反馈渠道等等信息化的意见采取渠道。同时，考虑在社区中还存在不会使用互联网的老年人群体，也在各个单元大门口设置了实体意见箱，并且留下了意见本。在意见箱设置之后的一周时间内，在电子意见邮箱共收到社区居民意见邮件89封，短信意见平台累计收到短信300余条，QQ意见群和微信意见群分别加入了105人和76人，但是主要是在抢红包，几乎没有反馈意见。新浪微博意见渠道收到私信40余条，实体意见箱共计收到意见67页。通过对不同渠道所收集到的意见信息进行整体，排除同一人通过不同渠道所反

10、馈的意见，其中有效意见数量为343条，有效意见反馈人数为143人。通过对反馈意见进行汇总归类，得出在物业服务方面的意见最多，超过了一半，而在物业服务方面又主要集中在服务态度、服务业务这两个方面。在社区环境这一方面，绿化景观、清洁卫生、安全问题等方面的意见相对较为均衡。三、 调查体会通过资料收集、实地调查、问卷调查、上门走访、意见箱这几个渠道开展调查工作，收获到了不少有用的信息，对于明晰当前馨竹苑社区环境和物业管理现状具有积极作用。总结而言，第一，参与调查活动的居民数量相对于整个小区而言仍旧是少数，其他大多数居民并未参与到调查活动之中。但是由于调查活动开展的随机性与分散性，已经即便是少数人参与了

11、调查，其依旧具有很强的代表性作用，可以反映出整个社区居民的整体意见。第二，在调查得出了诸多数据，如问卷中各个题目的选择比例、意见箱的意见数量等等。这些数据之中存在一些重复数据、无效数据，因此在对调查结果进行分析的时候，需要剔除其中的重复、无效数据。第三，调查工作的开展只是为了收集相关信息，对社区环境建设与物业服务管理并无直接的指导作用。在实际调查中，也需谨记调查工作的出发点，不可产生僭越行为。第四，调查工作并非只是单纯为了获得一些表面上的数据，更为重要的是要从这些数据表面作出深入分析，明确其背后所隐藏的其他信息。进而将这些隐藏信息归纳起来形成具体的调查结论，给予社区环境建设与物业服务管理一些参考借鉴。