行政审批服务中心工作总结.doc

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1、行政审批服务中心工作总结行政审批服务中心工作总结市行政审批服务中心于年开始启动运行，是市政府直属事业单位，定编10人，内设有一室两科（办公室、业务科、督查科）。起步初始，市委市政府高度重视，决策到位，坚持实行市行政审批服务中心、行政效能监察中心、非税收入征管中心三位一体运行机制，保障了中心的稳健起步、有序发展。中心现入驻单位17个，其中：行政许可职能单位12个（财政、住建、工商、质监、经信、文广新、人事劳保、发改、环保、规划、国土、地震）、服务单位3个（地税、法律、银行）、纯收费单位2个（交通、物价），共设立办事窗口19个（其中内设窗口2个），入驻工作人员60人。经过多番清理梳理，现纳入中心行

2、政许可事项188项（内含扩权强县下放项目64项），其中市本级项目36项，省下放项目16项，原入驻保留项目136项；纳入收费项目156项。所有入驻项目基本达到了衔接开办、规范运行。年共办件11425件，收费1.25亿元。（一）精心筹划，拓展了中心服务功能一是精心打造了政务服务平台。继续开展了项目和专网业务知识培训，将梳理后的权限项目及办事流程录入审批办件系统、触摸屏及led屏，补充印制了“窗口项目公示牌”与“窗口服务承诺牌”，编印了“服务事项目录”、“项目办事指南”、“项目办事流程”、“项目分解明细”，规范项目管理，方便了群众查询，强化了公示公开。二是精心清理了纳入事项。对181项原入驻审批事项

3、、88项“扩权强县”下放事项和市本级项目进行了再审核再清理，核定入驻行政许可事项188项。随后，本着“能减则减、能压则压”的原则，我们又进行了流程梳理。进一步压缩申报材料、客户签字环节、领导把关签字数、审批承诺时限，承诺时限平均缩短35。三是精心协调对接了改革政策。随时关注部门改革动态，保证了改革政策的准确对接、及时到位。（二）积极开展学习讨论落实活动一是中心支部严格按照活动方案实施，把深入学习贯彻习近平 系列重要讲话精神贯彻活动的全过程，坚持每月至少一次支部学习、每天班前半小时自学等制度不动摇，认真学习以习近平同志为 的新一届中央领导集体崇尚实干、敢于担当、廉洁自律、率先垂范的优良作风和崇高

4、风范，切实做到真学真懂、真信真用、真抓真改。深入学习党的十八大和十八届三中、四中全会精神，学习党的十八大以来关于从严治党、加强党风廉政建设和 ，学习全省领导干部大会、省委十届六次全会精神以及王儒林书记在调研考察重要讲话精神，学习市委关于净化 系列会议精神和相关工作要求，悉心领悟精髓，努力学深学透。二是在学习的基础上，广泛征求意见建议，以开展问卷调查的方式向各窗口、工作人员、办事群众等征求对行政审批工作和围绕作风建设征询意见建议;以召开座谈会的形式征求意见，对自身发展，如何提高窗口服务质量和改进作风听取意见建议。按照活动要求，在学习环节，认真编写活动简报35期，并在中心网站进行宣传。（三）全面落

5、实“六权治本”工作一是强化制度建设。结合“六权治本”试点工作，我们重新拟定编印市行政审批中心规范约束权力制度汇编和规范约束权力政策汇编，中心原有制度43条，其中19条修改合并为5条，新建2条，现有制度31条（审批服务类18条，内部管理类13条）；政策汇编原有21条，取消7条，新增8条，现有22条。二是狠抓作风纪律整顿。集中开展了整治“庸懒散”专项行动，开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治活动，对服务意识不强、态度生硬、办事效率不高等问题，开展为期2个月的专项治理，立即整改到位。同时大力推行“亲切服务”，开展“两语三声一微笑”活动（即，使用文明用语，杜绝服务忌语，做到“来有迎声、问有答声、走有

6、送声”，全过程微笑服务），塑造了亲切、温馨、和谐的窗口形象。三是强化落实责任追究。今年积极配合纪检监察部门严格落实责任追究制度，对 、乱作为以及吃、拿、卡、要行为进行查处，以 解决门好进了、脸不难看、事还难办的问题。总之通过严格管理、严格规范、严肃整治，打造过硬队伍，强化作风建设，努力开创弊革风清的政务服务新局面。综合分析中心存在问题，集中体现在：一是大厅办公场地小，目前大部分窗口只有两个工作台面，而且是三、四个人挤在两个台面上工作，办公条件特别艰苦，更缺乏必要的档案、资料（图纸）存放查阅场所。二是个别派驻单位对窗口工作人员抽调频繁，影响了大厅窗口工作的正常开展，也给大厅管理造成很多困难。年是

7、落实“十三五”规划工作起步年。中心将严格按照行政许可法的要求，以广大企业和群众满意为出发点，启动运行好新的政务服务中心，全面落实行政审批服务事项进驻，全面完善审批服务机制，全面强化服务意识，全面提高服务质量，努力把行政审批服务工作推上一个崭新的台阶，年重点要抓好以下几个方面的工作：（一）统筹做好新政务服务中心启用工作按照市政府部署，新建的市政务服务中心将在年7月份启动运行。目前，中心已抽调专人积极配合有关部门开展入驻单位、进驻项目、功能区设置、窗口布局设置等项工作，力争筹划规划设计好新政务服务中心，为启动运行奠定基础，力争将新政务服务中心建成一处集行政审批、公共资源交易、市民服务、社保经办、公

8、积金办理、金融服务等功能于一体的便民综合服务平台。（二）创新运行方式，提高审批效率一是继续开展行政审批服务事项清理工作。对各部门保留的行政审批服务事项进行清理，使行政审批服务事项进驻率达到100，坚持“两集中、两到位”，坚持一个窗口对外办理的原则，优化审批流程，减少审批环节，不断提高审批效能。二是进一步理顺办事环节，再造审批流程。优化再造进驻事项的办理流程，最大限度地减少办事环节，缩短办事时限，提高办事效率，实现行政审批服务工作全面提速，行政审批服务事项按期办结率达到100，群众满意率达到100。（三）加强学习培训，提高全员素质一是建立每周一次的集中学习制度，及时学习领会市委、市政府对中心工作

9、的指示和指导意见，通报各窗口项目运行情况及工作人员制度执行情况，部署安排各项工作。二是有计划的组织开展业务培训活动，重点培训法律法规、中心制度和新政务服务网络系统使用规范。三是开展文明服务竞赛、争创“红旗窗口”活动，形成求真务实、开拓创新的工作作风。四是积极开展形式多样、内容丰富的文体活动，丰富窗口工作人员的文化生活，不断增强中心的凝聚力和战斗力，打造具有时代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。五是开展走访企业活动，组织窗口工作人员到重点投资企业上门征求意见，了解企业发展动态和对行政审批服务工作的意见与建议，以增强行政审批服务工作的主动性、自觉性。（四）开展“行政审批标准化窗口”创建活动按照窗口管理

10、标准化，窗口办件标准化，窗口服务标准化，窗口展示标准化，开展“行政审批标准化窗口”创建活动，把窗口建设的基本目标量化，从而形成可操作的评价体系，全面规范窗口管理，进一步强化窗口工作人员的服务意识，使“行政审批标准化窗口”达标率达到100，为企业提供优质的服务。（五）推进政务公开，实施有效监管加强政务公开，做到审批项目、法律依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准，全面向社会公开，在大厅设立意见箱、投诉电话，形成公开透明、制约有效的行政审批服务管理机制，坚持开展向办事人发放评议卡和电话回访制度，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体、行风监督员及各界群众对行政审批服务工作进行监督，实行阳光政务。第 5 页 共 5 页