酒店培训--团队建设的原则.ppt

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1、,团队建设,我们需要什么样的团队？,明星队？,OR,冠军队,收获：掌握一定建设团队方法的团队主管,目的：探讨团队建设的原则、方法,过程：半天,目标：建设三高团队,要领：理念、方法、高度参与,团队建设构成要素,一、团队1、团队的概念2、团队规范3、团队凝聚力4、高效团队的特征二、 团队建设1、团队建设的原则2、团队建设的阶段3、团队建设的方法4、团队领导原则三、团队建设的陷阱及克服建议四、团队解决问题,课程大纲,乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。,团队概念,个人需要,群体需要,工作需要,当三者利益一致时能保证最佳业绩,保持队员兴趣的挑战性工作,为达到完成任务这一共同目的的

2、团队工作,个人需要从团队中得到满足,海上遇险,由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。,你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！,所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民币。,您 的 任 务 把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。,海上遇险,救生专家的排序

3、：,1、剃须镜 2、一桶9升油气混合物3、一桶25公斤的水4、一箱压缩饼干 5、5平方米不透明塑料布 6、两盒巧克力7、钓鱼具 8、15米尼龙绳 9、一个救生圈 10、驱鲨剂 11、一瓶烈性酒 12、小半导体收音机 13、若干太平洋海区图 14、蚊帐 15、指南针,团队与群体的区别,工作群体,工作团队,信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的,集体绩效积极个体的或共同的相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,团队与群体的区别,团队行动曲线,工作表现,团队的效能,工作群体,伪团队,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协

4、作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队,团队规范,以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的,团队凝聚力,决定团队凝聚力的因素,有效的交流一起度过的时间独立压力规模激励,高效团队的特征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技 能,相互的信 任

5、,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,树立共同目标完善成员技能分配团队成员角色建立内部激励机制培养相互信任精神,团队建设原则,团队建设原则：树立共同目标,共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。,团队建设原则：完善成员技能,高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人,团队角色自测,团队建设原则：分配团队成员角色,团队角色,把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。,分配角色,团队建设原则：建立内部激励机制,除了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团

6、队的其他贡献进行团队评估、激励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。,想一想：队员对团队的其他贡献包括？,团队建设原则：培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能,TM,TM,TM,TM,S,TM,TM,TM,TM,TM,S,TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,S,S,TM,Stage One,Stage Two,Stage three,Stage four,团队建设的四个阶段,TM,TM,TM,TM,TM,S,沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）； 团队成

7、员间有关工作的交流有限,决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议,团队独立性：低,团队成员的能力：技术单一； 处理人际关系的能力很低； 不要求有支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）,团队发展的第一个阶段,形成期,TM,TM,TM,TM,S,TM,沟通：大部分为双向； 团队成员间建立起交流,决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议,团队独立性：低中,团队成员能力：技能的单一； 人际关系能力中等； 具有初步的支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）,团队发展的第二个阶段,凝聚期,TM,TM,TM,TM,TM,S,沟通：团队成员间交流很多； 主管减少事事以自己为主，更多地成为 主持交流的人,决策：

8、由团队作出更多的决定,团队独立性：中等高,团队成员能力：技术面更宽； 人际关系能力强； 中等的支持团队的能力 （如做决定、解决争议、选择 团队成员等）,团队发展的第三个阶段,激化期,TM,TM,TM,TM,TM,S,沟通：团队成员间经常交流； 主管更多地与其他主管和其他团队 交流以改进团队间的关系,决策：主要由团队来做,团队独立性：高,团队成员能力：技术面广； 人际关系能力强； 支持团队的能力强（如作决定、 解决争议、选择团队成员等）,团队发展的第四个阶段,收割期,团队建设方法,人际关系法角色定义法价值观法任务导向法,人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个

9、人层次上进行交往。,公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突形成相互信赖的气氛建立有效的团队工作。,原则,角色定义法：从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。,1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势,原则,价值观法：强调团队具有

10、一套清晰明了的价值观的重要性，这套价值观应该有全体成员共享，并指导个人以一种团结合作的方式行动。,团队共识的五个方面明确鼓动性价值观力所能及共识未来潜力,任务导向法：强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。,1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量,

11、原则,不同团队包含不同的团队建设方法。 大多数团队从不同方法的综合运用中获益,团队领导的原则,优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方法密切相关，并且有意义2.在团队成员中建立认同与信任3.强化团队中的综合技能水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作,你的团队需要得到公司哪些支持？,小组讨论,团队的组织支持,明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈,主管如何克服困难？,到现场找出症结专注敢于承担责任,常见的团队陷阱及克服建议,陷 阱,领导放弃权力计划不连贯裁员责任不明短期目标缺少协同工作的习惯成员的不同贡献,克

12、服建议,领导者必须正确使用权力要有一个长期观念和领导连续性保持员工队伍的基本稳定明确责任使成员对组织及其目标有认识推动团队合作解决问题发挥每一个成员的潜能,团队解决问题的方法,定义当前形势与背景明确问题头脑风暴（或脑力激荡）选择主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行动方案,团队解决问题的方法（七步法）之一,定义当前形势与背景 任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。 。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上,团队解决问题的方法（七步法）之二,明确问题 在前一步的基础上，明

13、确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。,团队解决问题的方法（七步法）之三,头脑风暴（或脑力激荡） 通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。,选择主意在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。,团队解决问题的方法（七步法）之四,分析可能的利/弊 对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过

14、早地被扼杀。,团队解决问题的方法（七步法）之五,克服可能的弊端 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。,团队解决问题的方法（七步法）之六,建立行动方案行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？到何时为止？你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他们有了一些自主的感觉。如果需要，何时大家再聚到一起来？,团队解决问题的方法（七步法）之七,谢谢大家！,为什么要使用团队,创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效,