“有效沟通”对团队建设的重要性.ppt

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1、管理学院第十二期 团校培训班,开篇游戏,蒙眼三角形,规则：三个参赛者处于场地不同的位置，并且用眼罩将所有参加者的眼睛蒙上，将双手交叉放在胸前，像在保护自己一样。整个团队必须在5分钟内找到场地中心的绳子，并将它拉成正三角形，且顶点必须对着黑板。完成时每个人必须都有握住绳子。 注意：游戏过程中，所有参赛者不得说话，其余观众也不能提醒。,开篇游戏,蒙眼三角形,1、睁开眼和蒙上眼的差异大吗？2、你觉得其他人当时的想法是什么？ 3、在缺乏沟通的情况下你们这个小组是以什么方法达成共识的？有没有办法达成共识？4、如果让你们先讨论一段时间再睁着眼睛玩这游戏，你们觉得结果会怎样？,讨论,蒙着眼睛做游戏，一个团队

2、还能合作愉快吗？还能及时正确的完成目标任务吗？答案很清楚明白“不可能”。从游戏可以知道，一个团队如果缺乏有效的沟通，每个成员都凭借自己的想法和做法来看待问题或者开展工作，无法达成一个有效的共识，以至于无法正确的完成目标任务。,有效的沟通对于团队建设非常重要！,结论：,启示,开篇游戏,蒙眼三角形,“有效沟通”对团队建设的重要性,主讲: 陈洪兵,曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为

3、我最了解他的心。,问题：横在大家心中的那把锁(矛盾)是什么呢?,小故事,现实告诉我们，在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙，只有沟通才是解决这一问题的最好的方法。,萨姆沃尔顿,美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”,小故事的启示,通用电器公司总裁杰克韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通。”,杰克韦尔奇,日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”,松下幸之助,小故事的启示,结合现实，团队成员要有强烈的沟通

4、意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有成员一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。,小结,有效的沟通,方法、途径,途径和工具,沟通文化,如何实现,沟通的要点,沟通的要点,如何实现,总结,沟通文化,方式、方法,目录,途径、工具,一、沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法。,沟通文化,途径、工具,如何实现,总结,沟通要点,一、沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法。,沟通的行为和过程在团队

5、建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。,一、沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法。,显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，同事之间，也就是广大成员之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。,

6、沟通,管理职能,方式、方法,二、沟通是创造和提升团队精神和文化，完成共同愿景的主要途径和工具。,沟通文化,方式、方法,如何实现,总结,沟通要点,二、沟通是创造和提升团队精神和文化，完成共同愿景的主要途径和工具。,组织精神组织文化,团队的思想、观点、情感和灵魂的交融,实质,沟通的精华所在，是沟通的形式和内容,任何团队的管理就是沟通，,沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂。,二、沟通是创造和提升团队精神和文化，完成共同愿景的主要途径和工具。,马斯诺理论早就告诉了我们，人有自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。理论的落实就需要沟通了，而我们将这个理论引入到团队建设，是认为大家都是真正的主人翁，一

7、起来参与团队的建设和发展，共享信息，下放权力和分担责任，大家一起建立分工合作、岗位目标的自我管理，满足了团队成员参与的愿望，满足了成员的沟通与交流需求，达到了自己的目的。这样做，团队成员会产生责任感和积极的参与感，意识到自己的工作在团队的重要性，树立了自信。感觉自己得到了大家的尊重和信任，就会积极主动地努力工作，争取更好的成绩。,马斯诺理论,三、沟通的要点。,沟通文化,方式、方法,如何实现,总结,途径、工具,沟通的要点是：真诚、理解、平等、尊重、 认同和适应。,三、沟通的要点。,圣经所言：“你愿意他人如何待你，你 就应该如何待人。”,说简单一点，就是“换位思考”、“对等沟通”。,四、如何实现良

8、好的和有效的沟通呢？,沟通文化,方式、方法,沟通要点,总结,途径、工具,四、如何实现良好的和有效的沟通呢？,四个关键问题,要让大家畅所欲言，知无不言，言无不尽，因为我们大家拥有共同目标。,使交流成为团队里的优先事项，领导和每个成员都重视交流；,在团队内可以有不同的声音，但对外部都是一种声音；,为团队成员提供同管理层交谈的机会，建立信任的氛围；,本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待交流和沟通；,四、如何实现良好的和有效的沟通呢？,当然，要想突破沟通障碍，是团队所有成员特别是管理者将要用心去做的事。团队领导要在团队内部营造一种开放坦诚的沟通气氛，使成员之间能够充分沟通意见，每个成员不仅能

9、自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他成员的意见，通过相互沟通，消除隔阂，增进了解。在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事，反对彼此倾轧和内耗。当沟通达到一个高度时，就会产生整个团队团结如一人，与别的团队一争高低。,五、如何培养团队沟通文化。,如何实现,方式、方法,沟通要点,总结,途径、工具,团队有极强的凝聚力、战斗力，团队成员之间彼此尊重、团队和谐，团队精神高度统一，团队极富活力，团队成员士气高涨等。,五、如何培养团队沟通文化。,团队沟通文化的特征主要有：,打造一支高效、绩优的团队。,团队沟通文化培训的3个方案，真正掌握的团队沟通管理技能。,如果说团队是一盘棋，那么每个部门便是棋盘上纵

10、横结合的一个个小格子，而我们每个人便是一颗颗棋子。如果想下好这盘棋，赢得最后的胜利，只靠哪一个人或者某一个部门的努力是远远不够的。必须要从全局出发，所有的部门、所有人共同努力，紧紧围绕团队目标，相互协作，相互配合，才能做到寸土必争，以致最后取胜。部门、同事之间少一些推诿，多一些合作;少一些冷言冷语，多一些热心帮助;少一些矛盾争执，多一些团结协作这样才能充分发挥一加一大于二的团队效应。,五、如何培养团队沟通文化。,方案1：发扬团结协作精神，相互配合,沟通是信息传达的基本方式，团队管理过程中信息的传达、反馈与互享是进行管理决策实施有效管理的依据和保障，沟通渠道应该是立体的无间隙的。沟通能带给人们快

11、乐，而快乐带给了人们激情，也带给了人们力量!进行无间隙的沟通是高效团队的灵魂。,五、如何培养团队沟通文化。,方案2：建立无间隙的沟通方式,从团队整体利益出发思考和处理问题，是每个成员必须具备的基本责任和意识，而团队意识和技能是可以通过培训予以灌输和培养的。团队成员作为知识的载体，所有的知识对组织的奉献程度将决定组织在市场中的命运，团队核心竞争力的形成固然有赖于成员个人能力的充分发挥，但组织真正的竞争优势却永远来自于团队的集体智慧的共同努力。,五、如何培养团队沟通文化。,方案3：充分挖掘员工的潜力,有效的沟通,方法、途径,途径和工具,沟通文化,如何实现,沟通的要点,本课总结,团队建设,重要性,结束语,团队需要团队精神，这是一种文化及感情，能产生信任和凝聚力。而有效的沟通是打造成功团队的精髓。让我们一起构建良好的沟通，以使我们的团队建设更加成功，团学工作进一步发展。,大家也许在小时候就听过三个和尚的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，做得很自在；当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自觉地进行分工合作，同样做的不错；可当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水喝。,我们不做没水喝的三个小和尚,谢谢,