前台个人年终总结(7篇).docx

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1、前台个人年终总结(7篇) 今年的工作即将结束，是时候来写一份年终总结对这一年进行一次回顾吧。那么下面是我给大家整理的前台个人年终总结(7篇最新)，欢迎大家来阅读。 前台个人年终总结篇1 一、加强业务学习，不断提高服务水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。 二、恪尽职守，仔细做好本职工作 我作为一名收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，乐观主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 1、仔细做好收银工作。我努力

2、学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。 2、坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作中来，在工作中乐观主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 3、做到微笑服务，针对不同客人供应不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。 4、不随便对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作打算，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力关心他。 5、坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前

3、台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违反原则。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护前台收银人员的良好形象。 四、在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点 1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和

4、综合素养。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在新一年的工作中，我肯定发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。 前台个人年终总结篇2 一年时间过得很快，在公司工作一年多了。入职以来，我对公司的运作和领导领导下的工作流程有了许多了解。我也熟识了公司各部门的负责人，以及我们公司有多少人。在日常工作中，我渐渐熟识了我们公司的人员，这使我能够很好

5、地适应公司的工作。作为前台，过去的一年，我。我简洁总结一下今年的工作。 一、日常工作 刚进公司的时候，许多东西都不懂，一点一点摸索学习，特殊是前台的工作。之前没做过，许多事情也没搞懂。连最基本的礼仪都是进公司培训后才学会的。平常和伴侣在一起也是大大咧咧的。假如在工作中也是这样，那就特别不礼貌了。在接电话时，也不像日常，而是需要礼貌的语言。同时，我擅长总结和归纳来电的意图。不是每个人都能清晰的说明自己想做什么，想和谁见面。作为接听电话的前台，我也想记住是怎么回事，怎么处理。而且不能错过，有些焦急的事不能耽搁。在过去的一年里，我一开头也不是很懂，后来能接好电话，也没什么问题，就把这部分工作做好了。

6、 接待来访的客户时，我礼貌地和他们打招呼，询问来访的缘由。假如有一些约会，我会准时领他们进公司，让相关同事接待。我也仔细接收公司的快递和信件，并准时打电话给快递员去取。早上来公司，也是准时打扫前台，保证工作环境干净洁净，检查办公室，提前开窗通风，或者开空调，打开走道上的灯，检查公司的饮用水是否充分，能不能准时供应。 二、行政工作 作为公司的前台，我还负责一些行政公司。例如，同事有时需要使用打印机。我还需要指导使用，或者帮忙打印复印。公司需要清理。还需要准时联系保洁阿姨。打扫完之后还需要准时检查办公室卫生是否洁净，一些需要订阅的事项也是我需要处理的事情。同时，当人事部的同事需要我的关心时，我也会

7、乐观协作，比如打聘请电话，支配和接待面试等等。 一年的工作，有许多琐碎的事情，但我都是仔细负责的去做。作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑和仔细负责的态度可以说代表了公司的一种形象，所以我应当做好他们。我不能放松，但我也发觉了工作中的一些不足。做事效率不是特殊高，有时候还会有些耽搁，在以后的工作中要尽快改正，才能做的更好。 前台个人年终总结篇3 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。 一、物业前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要

8、。20_年_月，我开头从事物业前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、物业前台工作的阅历和教训 在到_X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。 三、物业前台工作的下一步方案 基于对物业前台接待工作的喜爱，我会严格要求自

9、己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！ 前台个人年终总结篇4 在公司总目标的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。特作此总结： 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工

10、作。 一、努力提高服务质量 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁 对自己责任范围内将会保持洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三、做好沟通工作，学习沟通技巧 学会与同事之间、各部门之间、与顾客之间沟通。

11、 四、做好物品管理 按时盘点，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品借出归还都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力气给公司。平常乐观参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子

12、里我将加强学习，努力工作! 前台个人年终总结篇5 一、工作内容 负责前台电话的接通和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 负责来访客户的接待、基本询问和引荐，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。 负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持清洁洁净送文件至各级领导，签收邮件。 复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。 下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 每天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。 领导支配交付的其他工作。 在实践中学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的

13、耐心指导和关心，让我在较短的时间内学到了许多的学问， 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 对自己的建议 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能准时精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余

14、时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！ 前台个人年终总结篇6 转瞬间，_年已接近尾声。回顾这一年，在公司、区域领导的正确带领及班组织的培育下，个人的综合素养

15、和各方面力量有了肯定的提高，且比较圆满地完成了自己所担当的各项工作任务。以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层服务工作。但在此期间，自身也存在一些不足之处。 现对自己全年的工作总结如下： 一、思想品德方面 在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨，热忱接待用户。耐心宣扬各项业务政策、资费等。对违反公司操作规范及章程的事项予以坚决抵制，具备了工作岗位及.活动中应有的职业道德和.公德。 二、业务学问和工作力量 勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为通信行业基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，不把业

16、务学习视为“软指标”和额外负担，努力提高业务水平，强化思维力量。正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。在实施工作的过程中，未出现过明显失误。 三、立足本职，爱岗敬业 作为前台服务人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做。听从公司的支配，全身心的投入；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学

17、习和借鉴她的工作阅历，一边严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。四是把握全局力量尚欠缺，处理问题突发大事有时不够冷静在下步工作中，要加以克服和改进。 前台个人年终总结篇7 即将过去的_年是充实劳碌而又欢乐的一年。

18、在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。 一，加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，专心主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自我的业务水平。

19、只有这样才能让自我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务，让客人喜出望外。 二，“开源节流，掌握成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们专心响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。透过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自我的一点微薄之力。 三，加强自

20、身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推举更好的房型?等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也专心地为推动散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。 四，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，

21、我时刻留意自我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自我赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。 新的一年即将开头，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。专心主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强昌盛奉献自我的绵薄之力。