收费站班长年终总结.docx

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1、收费站班长年终总结 每一次详细实践，都有成果与失误、阅历与教训，准时总结就会准时取得阅历教训，提高熟悉和工作技能。你会写收费站工作总结吗?下面我给大家带来收费站工作总结，盼望大家喜爱! 收费站工作总结 篇1 依据市处在全市大路系统开展“平安生产月”活动的有关要求，有效的推动开展创建“平安大路示范点”、“平安管理提高年”活动，为把“平安生产月”活动有效地落实到实处，我站乐观组织、明确责任，仔细开展自查自纠，严密防范各类平安事故的发生，确保站区平安形势稳定。详细工作做了以下几点： 一、加强组织领导。 成立特地的“平安生产月”活动领导小组，主要领导要亲自带队，负责各项检查工作的指导和整治措施的落实，

2、并结合本站实际状况制定详细的检查方案，明确职责，责任到人，按方案和步骤扎扎实实地开展好平安生产检查工作。 二、严格落实责任。 检查小组重点对我站收费前台标志、标线、减速板、震惊减速标线、拦车器等规范设置状况仔细排查，对机关内和收费前台消防设施老化的准时进行更换，出现问题准时整改。检查过程中坚持实事求是的原则，力戒形式主义，做到不疏不漏，不留死角，并做好检查记录。在检查中发觉隐患和问题，要实行现场办公的方法，将整改责任落实到人。一时解决不了的，做好记录，限时整改。 三、亲密协作协作。 根据分工，细化责任，恪尽职守，在仔细援行本部门、本单位工作职责的同时，进一步增加协作与协调意识，加强与驻地公安交

3、警部门的协作协作，在收费前台稽查、突发事故处理等环节上加强联动，形成合力，确保各项工作协调有序。 四、稳定职工思想。 针对农忙季节，易发生火灾事故，通过站区的农忙车辆较多，制作以消防平安为主题的板报、宣扬画、悬挂宣扬横幅，做好职工思想工作，把握思想动态，高度熟悉活动的重要性，杜绝了工作散漫、思想浮动等不良工作作风。 五、开足车道，保障畅通。 根据市处要求，结合本站实际状况，支配收费前台按规定开足车道，杜绝堵车现象发生，制订了具体的堵车应急预案，依据麦收期间农忙车辆较多的特点，一旦发生车辆故障导致堵车等现象，马上启动预案，保障站区车辆畅通。 六、搞好便民服务措施。 配备简洁修车工具和急救药品，为

4、过往驾乘人员供应开水、行车路线。 平安工作是一项长期而重要的工作，我站将以开展各项平安活动为挈机，不断夯实平安管理基础，提高平安管理水平，努力为徐州大路又好又快进展作出乐观的贡献。 收费站工作总结 篇2 半年工作总结物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。_年上半年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的阅历和感想总结一下。 一、完成的主要工作 1、按时完成对用水用电状况的抄表督查和对发觉的问题的记录，并准时做了汇报; 2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收

5、、不漏收; 3、按时对未能准时缴费的用户进行催缴、清欠; 4、按时登记收费台账，并仔细规范填写或打印发票，做好交接班记录，认真核对每笔资金，做到日清日结; 5、按时上缴款项，做到账目相符; 6、熟识本岗业务，学习并最终能娴熟地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够准时保存好各种存档数据; 7、完成领导交办的其他任务。 三、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够娴熟，日常收费工作中的一些小问题不能够准时的加以解决，只能求助技术人员; 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，

6、但是效率有待提高; 四、针对问题的改进措施 1、加强学习，在平常工作中，加强对集抄收费系统的学习，把握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。 2、规范工作，在日常收费工作中，不能只靠着热忱和阅历去开展工作，还要深化的了解并把握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。 五、对公司的相关建议 1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等; 2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应当定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制(如专业学问、工作规范、企业文化等)，加强全员

7、的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等; 3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立嘉奖机制。 回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成果，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导支配，乐观协作领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。 收费站工作总结 篇3 时间飞逝，转瞬我已经在_收费口开心的工作了将近2年

8、了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他

9、们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业

10、的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，不过我们没有怨言! 许多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是

11、我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、关心，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求关心，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简洁而但是无比繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心”。以“服务人民、奉献.”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。我们的辛苦、努力不过也会让少数司乘人员不理解，换来的是有些

12、司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 收费站工作总结 篇4 时间飞速，转瞬20_年即将与我们告辞，而新的一年也日益接近。我已经在_高速收费口开心的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长_、_的带领下，踏实工作，不断增加自己的工作和业务力量，把自己的全部热忱投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事

13、们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下： 一、思想方面： 重视理论学习，坚决自己的政治理念，乐观参与站上组织的各项活动，仔细学习廉政训练。收费站是常常与钱打交道的地方，也常常与各种司机打交道，常常有司机会塞钱给我，假如略微掌握不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是常常的学习让我对廉政有了很高的熟悉，才能做到每次遇到这些状况都能拒绝司机的不合理恳求，不做出有损高速形象、高速利益的事。 二、在学习方面： 做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律

14、法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。 三、工作方面： 在工作中我始终兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能根据绿色通道文件要求，仔细对待每一辆绿色通道车辆，仔细对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，准时疏导车辆，保证车道畅通，快速准时的处理各种收费过程中的问题。 对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动

15、司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前供应工具帮他们;像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能快速的取出灭火器关心司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗;像有的车停在车道上打不着火，我能主动去关心司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，常常会有一些超限车辆或危急品车辆司机过来找我，盼望拿点钱让他上高速，这样的状况许多，但我始终都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并仔细对司机解释这类车通行高速对高速大路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。 四、生活方面： 在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和谐相处，能常常了解班上成

16、员的动态，准时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想方法，使他能感到班组的暖和，对一些不利于团结的因素准时毁灭在萌芽中。 一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成果，但还有不足，在各种文件、规章制度的领悟上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我肯定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互沟通好的工作阅历，争取新一年的工作更上一个新的台阶。 收费站工作总结 篇5 一年来，在站长_的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样

17、的经受对我以后工作的关心是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。 第一、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个_收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 其次、收费工作方面 在开头的试收费工

18、作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是_月_日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是_日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚

19、上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。 第三、日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 收费站班长年终总结