工程部年度工作总结范文15篇.docx

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1、第 1 页 共 69 页工程部年度工作总结范文工程部年度工作总结范文 1515 篇篇总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起认真地写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是帮大家整理的工程部年度工作总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。工程部年度工作总结范文 1年我部在伴随着 xx 飞速发展的基础上，也在紧张有序的完成了广场的室内工程的改造、维修工作及电气设备的改造、更换任务，保证了所有设备的正常运转。现将我部 20 xx 年的工作总结如下：一、加强员工思想道德教育，做好岗位培训工作企业的

2、发展必定要有一支过硬的团队，这就要求公司上下至所有员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远规划、个人的发展空间做具体分析，让员工切身体会到自己是企业的主人，在自身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结，将设备彻底学精学透。除会上以外，领导针对每个员工进行思想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以剖析，使员工深刻认识到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的问题，形成良好的工作生活习惯，使第 2 页 共 69 页工程部上下思想更加统一、团结、一致，促进了本部门工作顺利开展，奠定了以学习为基础，工作中以剖析自身为已任，

3、从而使工程部在20 xx 年中有了飞跃性的发展。今年我部在学习“提升能力、提升标准、提升效率”要求的基础上，还增加了“注重细节”，在提升整体技能的同时，主抓设备维修过程中的细节，领导在各项会中也非常注重对设备细节的维修，往往发生重大事故都是由于对细节的疏忽所造成的，在维修中，一台设备发生故障，我部人员要将其他设备进行检查，发现类似故障，同时解决，避免了许多相同故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习，总结，相互探讨，相互促进，这与领导经常在会上会下要求员工抓细节重分析是分不开的。二、对一零年工作的具体回顾要使 xx 集团在我市得到得到合理发展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客创

4、造一个新鲜良好的购物环境。配合商场改造，原有超市旧地面砖显得暗淡无光，不能够突出商场现代化的整体气息，按照公司领导的要求进行整改，更换地下一层超市地面砖，将各区整体划分与主通道有明显的分界线，仅用了一个月时间全部完工，更换及修复面积达 3000 平米。一楼门厅 100 多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板表面多处划痕，经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼内主通道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷，解决了墙皮脱落现象。今年，随着商场的发展，将优化电力资源、节约电力资源、整第 3 页 共 69 页合电力资源，使用电更加合理化、规范化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的过程，也是电力资源优化

5、的过程。经过调整，将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具600 余套，还在各楼层的主要位置增设了停电后的辅助照明设备，停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市所有灯具进行整体维修，更换镇流器及灯管，保证了商场照明的合理使用。xx林园路店配合消防部门对商场内的消防设备进行整体改造，严格按照消防要求对主通道楼梯改造加宽，增设消防补水箱，对消防联动系统进行发行及维护，改造冬季供暖电加热锅炉，并对整个供暖系统进行维护。去年供暖期间，商场内供暖主管道大面积出现沙眼，跑水现象频出，说明管道严重腐蚀，存在重大的安全隐患。今年夏天经我部工作人员实地勘察、研究、测算，用最短的

6、时间，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路与供暖口对接，废除旧管道，解决了主管漏水问题。在 xx 及林园路正厅门口新增电子显示屏，用来更新商场的促销信息，使顾客一进门口就能了解到商场所有促销信息，方便了顾客购物。及时修复楼内电子监控系统，改造超市收银台，防盗器。三、在工作中节能降耗广场的改造工程需要的费用非常大，所以在施工过程中最注重节约每一项费用，在建筑材料、工人工资方面为减少公司的资金压，领导亲自与施工方协商，为公司节省了不少材料费用。在施工过程中，第 4 页 共 69 页拆卸下来的旧材料在新装修时尽可能的全部利用，这也为公司节约了不少材料费用。各商场及租赁区域的电费结算中，电费全年收回

7、xx 万元，去年同期收回 xx 万元，同比增加 xx 万元，水费全年收回 xx 万元，租赁费：xxx 万元，广告租赁费：xxx 万元，去年同期收回 xx 万元，同比增加 xx 万元，今年为企业共收回费用共 xx 万元，xx 万元，同比增加 xx 万元。四、在工作中要不断的总结来完善自身的不足通过这一年的紧张工作，发现在工作中需要掌握的技能和知识越来越多，说明社会在进步的同时我们自身的技能在退步，在老化，商场在与时俱进的同时，今后我部要加强对员工的新技能与知识的培养，来完善自身的不足。今年我部在土建、电气、水系统设备方面的维修工作比较多，未能做到每周学习管理规范的要求，所以在工作中部分员工出现思

8、想疲劳，对工作不认真的态度，巡检中带有惰性，这是我们的工作不细致、服务不周到，是学习管理规范不到位给我们的教训，我们对该名员工进行了批评指正，加强对岗位的学习。明年要进一步加强对管理规范的学习，改正员工的思想意识，加强对人员及设备的管理，在对设备维修维护上要更加细致用心。在 20 xx 年的工作中，与去年相比工作力度加大了，积累了不少工作经验，但在对本部人员的管理还有不足之处，在公司领导的支持和员工们的配合下，将克尽职守，努力工作，认真学习企业的管理规第 5 页 共 69 页范，加强员工思想道德教育，熟练掌握对设备的维修维护工作，保证各种设备的正常运转。工程部年度工作总结范文 2xxxx 年工

9、程部按照酒店的标准要求，我工程部全体员工在酒店领导的正确指导下，以及同各部门的密切配合，团结一致。工程部在今年圆满地完成了酒店领导交给的各项任务，保证了酒店所有设备的安全运行，取得了一定的好成绩，在今年（111 月）工程部共维修单 1832 张，7899 项，电话报修 2638 项，总计 10537 项。一自进 xxxx 年以来，工程部的全体同志按照酒店领导每次召开的有关会议精神，我们都能够认真传达，贯彻领会会议精神，把会议精神落实到实际工作中去制定了一周部门例会制度，提高工作效率和服务质量，在日常工作中，工程部每位员工都做到：眼看；鼻闻；耳听和手模。发现设备缺陷，及时排除，绝不留后患。二 在

10、工作中，工程部的员工们肩负着酒店所有设备的维修工作，及供水和供电等设备的正常运转随着副楼出租的正常运行，宿舍出租的正常运行，酒店星评复审，工程部的工作量增加不少，工程部克服人员少，维修量大，做到了应修必修，修必修好的原则，应定期保养的设备，就一定保养好，每一项设备都有设备主人，每天巡视，发现设备缺陷和异常情况及时处理，在今年巡回检查发现；高压配电设施使用多年，变压器噪声大，高压第 6 页 共 69 页油断路器油位偏底，电缆接头，绝缘老化，如继续使用，易造成相间短路爆炸，对设备造成重大损坏，后果不堪设想，为了解决这一重大隐患。我们工程部的员工及时向经理汇报，经过商讨，制度了维修施工安全方案：对电

11、缆接头进行处理，添加高压绝缘由对各开关接头和母线排接头紧固，对高压配电进行全面的清洁卫生。设备的老化引起了部门重视，又相续对其它设备进行全面检查，发现部分设备均已老化，7 个楼层电缆对接点及 1 楼电缆对接点发热，如继续满负载的使用，将会造成相间短路，对设备造成重大损坏，经过开会研究决定对此进行维修处理；员工要在吊顶天花板狭窄处和低压配电进行维修处理，过程中员工们不怕脏，不怕累克服了一切困难，各人发挥了各人的技能，保证了酒店电设备的正常运作。今年 15 号台风，十月一日将登陆海南三亚。九月三十号上午 8 点，风雨欲来，工程部全体员工在台风来临之际加班加点，事先对酒店客房门窗，广告招牌，太阳能热

12、水箱，消防设备，设施，高低压配电箱和材料仓库等进行安全防御措施。下午三点对酒店大堂玻璃门进行封板加固接着装沙袋堵大堂门和高低压配电房门，并检查酒店可能被台风袭击造成损坏的地方。晚上九点，阵风一阵猛过一阵，雨下不停，台风逼进三亚，工程部全体员工坚守岗位，做好抗风抢险工作。晚上十点，风力加强，雨下的很大。给酒店 7 楼顶造成大量的积水，工程部顶着大风大雨到楼顶进行排水，到十一点，酒店员工通道又被大风吹破玻璃 2 块，工程部员工又赶到员工通道外对被风吹坏的地方进行封板顶住大风大雨。接着客房总机的窗又被台风吹坏，工程部员工又及时赶到，对窗口修补，台第 7 页 共 69 页风持续大作，暴雨下得不停，哪里

13、有险情哪里就有工程部员工的身影。十月一日凌晨 1 点，七楼顶的太阳能水箱被风吹坏，工程部员工不顾台风的危险，冒着大风大雨爬上七楼顶，用绳子栓住腰间象动物一样的爬着移动，慢慢靠近太阳能水箱，对被风吹坏的铁皮进行修复加固。凌晨 3 点，猛风大作，雨越下越大，六楼的防火门被风吹开，低压配店房电缆沟又渗水，为了安全，工程部的员工分成两对人，一对去抢修六楼的消防门，另一对人去处理电缆沟的水，在大风大雨期间，为了不让高低压配电房门被大风吹坏，工程部全体员工轮流着用身体顶门，确保了高低压配电房的一却完好无损。经过了十多个小时抗风雨的战斗，确保了酒店的配电及各种设备设施没有受到台风的影响损坏。在早晨 6 点及

14、时送店，让酒店正常营业。使酒店的损失降到最低限度。三工程部全体员工在业务学习方面都非常主动，互相交流，互相学习取长补短，不断增强业务知识水平。利用开会的时间，从酒店的十大敬请电话接听，以及智能锁维修方面的基础知识和电梯安全操作等多方面培训，特别注重设施的维护保养！有计划的进行培训，收到了相当好的效果，而新来的员工更是加强业务技术学习培训，有计划的进行培训，收到了相当好的效果，使他们尽快熟悉酒店的各项设备，做好了发现一般设备故障能独立排除的培训工作。四工程部经理经常利用例会强调的就是安全及工作注意事项，为了确保酒店设备的安全正常运行，就要提高员工的专业技术水平和第 8 页 共 69 页突发性事故

15、的应变能力。准确判断迅速排除各种设备故障，保证了酒店的设备正常运行。五在节约能源、降低能耗方面。按照酒店对工程部提出的新要求，要工程部转变为利润部门。我工程部在总经理与各部门的支持下，首先对酒店的水、电、空调等设备设施那些是可以立即改进的，那些是无法改进的，在以后的改造中要考虑的，都要进行分析和排查，做出了节能方案和措施1加强了对空调的管理检查维修力度，今年夏季加大了对空调过清网的清洗，提高制冷效果，同时我部门还根据气温、客情、灵活控制空调的开与关的时间，把空调温度设置在 26 度以上。2对功率较大的机电设备，加强巡查确保电机、水泵处于良好的运行状态，杜绝跑、冒、漏的现象。3餐厅和大厅筒灯照明

16、开关改为分片控制。把白天不需要亮的改为单独控制。4 太阳能吸热板每月清洗两次，加强吸热量，减少因热水不足而开炉烧水次数，今年五月，工程部对太阳能的回水管道进行改造，减少热水在管道损耗，充分的利用太阳能热水。与去年同期时间相比用油费减少 3 万块钱。5 今年星评复审中要求酒店整改维修几项工程，工程部承担此项工程，为酒店节省开支几万元。酒店实行了工程部运行设备日报表制度，每天对水、电等设备运第 9 页 共 69 页行监测统计与客房出租率进行结合分析，出现异常当即查找原因，强化节能意识。一年来，我们工程部的全体同志尽心尽力地为酒店做了大量的工作，不论份内的还是份外的都能积极主动去做，但是有些工作与领

17、导要求的还有一定的差距。我们决心在今后的工作中一定认真总结一年来工作中存在的差距，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为我们酒店再上一层楼，为三级酒店做出最大的贡献。工程部年度工作总结范文 3时光过得飞快，在不知不觉之中，充满希望的一年就要伴随着洁白祥瑞的雪花到来了。在过去的一年里，我们有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛;我们有观望惆怅的疑惑，也有坚信前途光明的时刻就是这样，我们一步一步坚实地走过了 XX 年的春秋夏冬。可以说，XX 年是公司推进改革，拓展市场，持续发展的关键一年，也是我们公司向集团公司迈出最坚实一步的一年。回顾过去的一年，感慨很多，收获颇丰，信念更加坚定，思路格

18、外清晰。现将 XX年工程部的工作总结以及明年的工作思路和计划向公司做以回报。一、一年来的工作：1、努力工作，圆满完成自身任务。1)本年伊始，工程部在公司各位领导的关心帮助下，对丽水金沙温泉会所的后期安装、精装修工程展开全面的施工。由于我公司以前第 10 页 共 69 页以土建为主，管理人员对装饰工程还不尽精通，但是，我们不气馁，不自卑，虚心学习，多方请教，克服重重困难，经过近八个月的不懈努力，终于在十一前，使温泉会所隆重开业。完成装饰面积近 3xx 平方，其中吊顶 22xx 平方，木地板 8xx 平方，壁纸 17xx 平方以及相应的给排水、电气、中央空调的安装调试工作。同时，温泉会所的第二阶段

19、的改造、装饰工作正在有序进行。2)XX 年 xx 新世界二期 23 号交工后，由于多种原因人防车库工程没有彻底完工。今年年初，工程部立即组织人力物力对其剩余工程抓紧施工，经过一个月的努力，完成地坪 18xx 平方，十个集水坑，四个截水沟以及两个坡道的面层工程。同时对 xx 新世界一期 13 号、14 号楼，二期 23 号楼、人防车库的结算资料进行搜集整理。3)总建筑面积 255xx 平方的 xx 地税局 xx 街住宅小区工程，今年是关键的一年，在缺少技术员的情况向下，工程部及时派出 xx 工程师配合吴经理的工作，每日坚持骑自行车往返两个工地之间。精心组织施工，工作细致认真。完成了水、电、暖以及

20、木质防火门、防火卷闸门的安装工程，完成了上料提升机的拆除和上料洞口的封堵工作。同时完成地下室地坪 34xx 平方，内墙涂料 35xx 平方，外墙涂料约9xx 平方。做到竣工资料齐全，结算资料完整。为工程的竣工移交和竣工结算打下了坚实的基础。4)xx 学校及村委办公楼工程，去年主体结束后一直没有进展。为了是 xx 学校在今年暑假后按时入驻，工程部迅速组织人力物力对教学楼的内外粉工程、屋面保温及防水工程进行施工。完工后又及时第 11 页 共 69 页对室内隔墙、装饰、安装工程展开全面施工。经过三个月的努力工作，共完成内外粉 5xx 平方，轻质隔墙 15xx 平方，铺地板砖 3xx 平方，屋面保温防

21、水 1650 平方，内墙涂料 75xx 平方，外墙涂料 32xx 平方，硬化停车场 3xx 平方，其中篮球场 7xx 平方。5)经开区商混站是公司居安思危、着眼未来的新上项目。工程部为了做好商混站的基础工作，多次实地考察，仔细研究恒基商混站的优点和不足，征求专业人士的意见，图纸几次移稿，如今已经破土动工。2、心系公司，认真履行职责，对分支机构的项目加大管理力度。分包项目做的好与坏，与公司息息相关，不仅直接影响公司的经济利益，而且影响公司的整体形象。自工程部重新组建以来，遵照公司领导的指示精神，加大对分支机构的横向管理力度。做到有计划、有组织、定期不定时的巡查监督，工程部对此多次召开专题会议，研

22、究方案，部署任务。要求巡查人员做到：检查细致，有记录;督查严谨，有通知。提出整改意见，落实整改效果。针对在工程质量、安全文明生产上有重大隐患的项目，提出严肃批评，限期整改。半年多来，工程部对锦绣家苑(1#61#楼、三栋办公楼)汇龙城(2#、3#、5#楼)、xx 新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官学校体育馆、图书馆工地，现场巡查 8 次，记录 8 次，下达整改通知六期。每次检查都发现较上次有大的改观，成效显著，近 40 万平方米的建筑群，没发生一起质量、安全事故。同时，对工程部管理人员在技术水平也第 12 页 共 69 页有不同程度的帮助和提高。通过此项活动，既锻炼了自身队伍，也

23、提高了公司形象。3、配合其它部门做好工作。XX 年，为配合公司做好 xx 工业园的投资预算工作，工程部先后数十次派人进驻工业园区，亲自测量，据实绘图。历经两个多月，绘制了 18 座仓库、16 栋住宿、办公楼的建施、结施和水电图。工程部一向把搜集结算资料，配合经营部做好工程结算，作为份内的工作。XX 年工程部完成了 xx 新世界一期 13#、14#楼，二期 23#和人防车库的结算资料的整理工作，xx 街住宅小区结算资料的整理工作，同时配合分包单位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#楼以及发电机房工程的结算工作。协助办公室做好公司的迁移工作，工程部派人打包办公用品，装车押运，积极搬运贵

24、重、沉重物品，为公司成功按期搬迁，为公司的职工食堂的建造，做出了应有的努力。二、取得的经验和收获。1、只有摆正位置，下功夫熟悉本职工作，才能有所作为。2、主动融入集体，处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手。3、以公司利益为重，不计较部门和个人利益的得失，才能有更大的收获。4、虚心学习，不断追求进步，才能跟上公司发展的步伐。工程部年度工作总结范文 4第 13 页 共 69 页我是来自公司工程部的郑成。每年的这个时候，各单位都要组织一次面向全体职工的个人年度述职报告，聪明的人们往往都会把握好这区区的几分钟的时间，既要简明扼要地介绍自己在一年里所负责的工作，又要凭借良好的演讲技巧展示个人魅力。

25、接下来，我为各位领导和同事们简要的总结一年来我所取得的成绩及下一步工作打算。20 xx 年 3 月份我与公司订立劳动合同，正式建立劳动关系以来，公司领导一直把我派驻到彭水县城防护工程建设领导小组办公室及公司河堤项目部办公室从事内勤工作，内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调上下、联系内外的纽带作用，内勤工作位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、档案管理、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的其他相关工作任务。一个合格的内勤工作人员必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力。熟悉业务和内勤工作，要具有较宽的知识面和合理的知

26、识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。回顾我这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我力求认真做好今年的工作总结，使明年做得更好，现将一年来我在彭水县城防护工程领导小组办公室及公司河堤项目部的工作情况作如下总结：一、在工作中增强五种意识，尽快适应内勤工作一是政治意识。做好宣传党的方针、路线、政策，培养敏锐、独特的政治意识。在政治理论方面的学习，不断提高政治素养，坚定正第 14 页 共 69 页确方的案,.欢的政治方向，使自己在思想上始终与保持高度一致。同时，在政治上保持了头脑清醒，对待事物反复思考，更好地抓住重点。二是整体意识。内勤是上下级信息交流的中转站，上级

27、下发指示精神，下级上报工作情况，都要经过我的手里传承。因此，自觉增强了整体意识，结合实际，尽可能地把具体问题研究得透彻，把工作做得细致，使自己真正成为领导决策的得力助手。三是服务意识。做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办.的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让施工单位工作人员在自己这里受冷落。时刻摆正位置，尽可能把工作安排得井井有条，做到坚决服从领导安排。四是奉献意识。原来县城防护工程建设领导小组办公室只有我一个内勤人员，日常事务、文书管理、全由一人承担，加之县城防护工程时间紧、工期短、任务重，各种专项整治任务接连不断，加班加点，已成家常便饭。无论何时何地，都要真正培养

28、自己的奉献意识。五是保密意识。由于我从事的工作具有特殊性，内勤接触事情的复杂性往往比其他外勤接触的事情更为复杂。行动方案、决策措施、机密文件等信息都会在我处形成一个聚合点，使内勤岗位成为一个“机要中心”。如果稍有不慎，泄漏出去将会给工作造成不可弥补的损失。因此，无论何时何地，都要紧绷保密这根弦，做到不该说的坚决不说，不该讲的坚决不讲。二、工作情况从我 3 月份进入公司到 9 月份，就被安排到县城防护工程建设领导小组办公室工作，负责办公室的文件收发、档案管理相关及文件的第 15 页 共 69 页起草及报送，第一次起草公文自己觉得还比较满意，但现实往往不是自己想象那样的，经过晏主任细心教导，使我起

29、草公文的水平也进一步提高。10 月份由于公司缺少人手，我被从新调回公司河堤项目部，在项目部工作期间，作好文件的收发、档案的管理、公文的撰写和报送、项目部固定资产入.及领用工作，工作纪律上，认真作好公司的各项规章制度，在工作时间内不离岗、不串岗、不睡岗、不在办公室内大声喧哗、不做与工作无关的事情，严格执行公司的规章制度及印章管理制度，准时上下班，按照县城防护工程领导小组办公室晏主任及公司领导的安排和要求，努力做好自己的本职工作，圆满地完成各项工作任务。09 年 7 月我公司成立党支部，受公司各位党员的信任，民主选举我为公司党支部组织委员和纪检委员，负责党费的收缴、年终报表的填报及党建相关工作，在

30、这短短的 5 个月，较好地完成了机关工委年初计划中规定的各项任务，在年终党建工作检查中，也取得了较好的成绩。在公司领导的带领和各位同事的关照下，我同公司全体员工一起完成了 20 xx 年的工作任务，在这一年里能够自觉遵守公司的各项规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和工作需要时不论早晚或则节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。平时除认真开展县城防护工程领导小组办公室及公司河堤项目部工作外，还努力自学法律知识，参加相关技能培训，使我能更好的完成工作任务及遵守公司的各项规章制度。第 16 页 共 69 页三、存在的问题及下一步工作打算在这一年里，自己尽管经过一些努力，使我的业务水平较以往提高了不少，

31、但还需要进一步的提高。在以后的工作中，要坚持做到五勤，切实履行岗位职责。一是眼勤。每天阅读公司河堤项目部收发的文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务；对下面的工作报告及请示要细阅全文，掌握好县城河堤工作进展情况，让我更好的做好内勤工作；对有关部门的文件和材料着重学习经验和做法。二是手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。三是嘴勤。在处理日常事务工作中，积极主动地向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况和细节勤问、勤打听，随

32、时向同事了解各方面的工作情况，实事求是，及时全面地向领导汇报。四是腿勤。结合实际，开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情况，互相支持配合做好各项工作。五是脑勤。对各类文字材料，认真分析。对收.的信息，要动脑分析研究，争取归纳、比较、判断和分析，积累和总结工作经验，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。明年我将与公司全体同事一起努力工作，在公司领导的带领下使自己的业务水平更上一层楼。工程部年度工作总结范文 5第 17 页 共 69 页XX 年是 xxx 最有意义的一年。一年来，在公司领导和关怀下，在各部门相互配合下，我们经历了前期筹备阶段、集中入住阶

33、段、集中装修阶段、集中管理阶段，在公司不断培训指导下，虽然时间比较紧张，但都有条歩稳完成了各个阶段。在工作中虽然遇到了不少新问题和困难，都能通过公司的指导、部门的配合、自己在工作中的学习和探索创新中得到解决。同时学到了许多新知识，帮助自己提高了业务水平和工作能力，完成了全年目标和任务。工程部经历了前期介入、人员储备、日常管理、物资储备、装修管理、库房管理、档案管理、设备设施的管理、及接管验收、遗留问题整改的几个重要阶段。滨河的团队是我为以自豪的团队，年轻、富有激情、活力，虽然面对问题时都有自己的想法，争论不休，但最终都能达成共识，完成目标。一、工作概况1、到 12 月底共办理入住套 521 套

34、，未办理入住 27 户。2、办理装修装修共 395 户。3、办理竣工已入住 237 户。4、沟通协调解决重点设计缺陷及工程质量问题 20 余项5、全年接待报修 1475 起，（不包括工程服务部自查的）维修率100%。6、执行定编人员，没有增加编外人员，没有岗位余员现象，有效的控制了人力成本，同时外输出一人（橝郡项目）7、严格控制浪费情况，提高全员节能意识，1、售楼处化粪池清第 18 页 共 69 页掏 8 个月 x2400 元每月共计 19200 元 2、整售楼节能灯 9w 原 9 个月能耗 5467.5kw 改 5w 后 30375.5kw 节约 2430kw3、锅炉房照明改造原200w 白

35、炽灯 5 个 3 个月能耗 2160kw 改造后 234kw 节能 1926kw.XX 年将对园区进行全方位实施节能方案。8、对物业工程维修有效投诉 0 起9、工程事故 0 起，意外伤害 0 起。二、管理内容1、目标落实与实施1 按照工程部管理方案、装修管理方案在工作要求完成目标。2 按计划目标任务去落实工作内容，按时间节点把计划内容完成尽可能地按时间节点把完成工作时间向前推移。不拖、不欠。做到今天的事今天完成，提早计划、提前实施、提早完成工作，突出效率。3 对提出的总目标和具体目标如何去实现，动脑筋、想办法。依据实际情况的目标管理细则。制定了各岗位详细标准的加分和减分实施细则，从而规范了部门

36、各工作岗位中的一言一行，达到预定效果。但还有一定差距。为实现总目标所达到效果努力打造业主与工程人员的良好交流，树立良好品质、加强主动服务意识，逐步提高专业技能，让业主感到工程人员是生活所需的有力帮手。凝聚团队的力量。团结部门员工，丰富日常生活，定期组织内部活动，有效交流形成工作动力，定期组织工程与客服、安全互动，有效的降低部门间的矛盾和不理解。凸显项目团对集体力量。在团队第 19 页 共 69 页建设上，首先严格要求自己，树立自身良好形象，凸显影响力、不抱怨、提高个人品质、做表率、不计较个人得失。让员工向我看的标杆作用。2、制度执行方面工作中我清醒地认识到管理目标的实现时刻离不开制度做保障，有

37、制度不执行或执行不力且在执行中打折扣，最终会导致管理的松散和失败。对此，在执行纪律管理上抓了以下 3 点1 严格执行部门人员责任区管理规定，以公司各项规章制度来要求。结合客服服务中心特点和实际情况。落实和完善部门的管理责任制，从而以制度为工具，加大管理力度。2 对照制度抓落实，对执行制度加强监督检查，对出现问题时及时纠正和改进，每月定期对责任区工作情况进行检查。3 让每位员明确自己的岗位职责，根据公司员工考核奖惩制度做到奖惩分明、有章可循。3、培训方面在工作中，我我深深地感受到员工素质的高低直接关系到服务质量的好差，关系到业主的满意度，在提高员工素质上抓以下内容。建立学习和培训机制。每月安排两

38、次相关专业学习，但由于时间关系没能完全履行培训安排，但能尽量满足员工的基本培训需求；二是，结合早例会，共同探讨工作重点，组织实施领班学习；三是，制定培训计划按照计划内容进行实施，如，专业技能、法律法规知识、服务标准、业务知识、思想道德品质纪律、团队精神、形势教育、节第 20 页 共 69 页能意识、怎样做一名合格的员工等。定期组织到项目管理部进行学习，促进了员工对业务知识的掌握和提高，从而在工作中提高了服务质量。4、服务质量提升方面1在思想上充分认识优质服务的重要性和迫切性，转变服务观念，只有为业主提供优质服务才能让业主满意，才能体现我们服务工作的成效。为最终收取物业管理费打牢基础。2 对业主

39、有事或提出的问题，能解决的及时去帮助解决，需要部门配合的及时协调共同解决。强调从“快”字上去体现优质服务的时效性，注重从点滴小事做起，体现我们细心周到的服务。3 把设备安全放在第一位。保证设备设施的安全运行，同时制定了设备设施的应急预案，防患于未然。三、部门管理工程部具体工作内容1 教育工程部员工，必须认识到工程部是小区的核心动力，是保证业主正常生活的维护者把工程部工作做得更好，是每个员工应追求的目标。26 月份集中入住以来，装修的业主逐步增多，为了把好装修关，工程部对每个装修户严格把好审图关，装修前注意事项做好讲解、做好提示、加强现场巡视。3 对违规装修户，一是，劝阻说服；二是，签发整改通知

40、书；三是，协调客服、安全进行干涉制止，对不听劝阻的业主，上报行政执第 21 页 共 69 页法进行处理。到目前为止只有一户违章搭建业主。6 号楼 2 单元 27楼 2 号经过多次沟通无果后，上报了行政执法部门下放限期整改通知单，业主已签字确定，现在仍然为将违规搭建部分进行拆除。4 抓服务的及时性，采取报修后的责任跟进制，责任到人，负责到底。要求工程人员在报修 10 分钟内到达现场。查看情况后，及时采取措施进行维修，涉及房屋施工质量问题的，报客服前台转地产客服协调总包单位维修。并对上报问题进行跟进。工程部多次主动组织检查，对防水问题、设计缺陷问题、工程质量问题、保修问题都分别与项目部相关工程师进

41、行沟通，部分问题已得到解决。这样做对需要维修的问题，抢在了业主报修之前处理好，掌握了维修的主动权。5 抓节能降耗，因为工程部管辖的是能耗重点，又是节能降耗增效的源头。在节能上抓了以下几个方面：4 月份对售楼处照明进行了改造，原 9w 节能灯改成 5w 节能灯。锅炉房 200w 白炽灯改为 65 节能灯。售楼处化粪池清掏外委改为工程部自行处理。售楼处到 12 月份共计节约能耗费用 21645 元整二是，根据季度变化，适时缩短开灯时间；三是，对不同的区域实施间隔开灯；四是，控制景观照明和喷泉的开启时间。这样从多方面减少用电量，实现了降耗的目的。四、存在的问题1、专业知识不够，工作中多次出现被动局面

42、，培训课时少。2、工作的细节不够，管理不到位，对违规装修处理力度不够。巡检力度不够，管控能力不够。装修业主资料掌握不够全面。3、库房管理，账目不清，材料控制能力差，设备台帐建立不及第 22 页 共 69 页时、设备情况了解程度不够。4、主动服务意识差、与领导沟通汇报的少。5、对园区设备设施巡查的次数还不够。6、部门之间协调配合能力较差。7、节能意识不强、成本控制能力较差。8、岗位职责、公司体系文件、部分掌握不够。9、员工奖罚处理不得当，没能把员工积极性完全调动起来。10、工程人员综合能力较差，独立处理问题能力不够。六、工程部 XX 年工作计划1、结合上一年存在的问题进行全方面的有效提高，并完善

43、相关内容，使本部门符合公司标准要求。并根据预算方案进行成本控制，做好节能降耗工作。重新梳理工程部管理方案及装修管理方案，并做到根据实际情况进行有效调整。保证部门的最大价值化。2、1、2 月份，保障园区水电设施的正常使用，放在工作的第一位，加强设备机房巡视力度，保证给排水及消防设备设施防冻保温工作，早发现，早维修，提前做好预警。对 7、8、9、10 号楼进行前期查验，把设计类问题、工程质量问题进行统计整理同时提报公司相关人员进行整改。建立设备台帐、统计相关标识数量、明确方案安排制作生产。园区住宅供暖问题跟进协调解决、售楼处供暖管理协调。确定物业用房位置及装修方案。3、3、4 月份，对园区水、电设

44、施做好防冻措施。对园区化下水井、化粪池情况进行摸底查验，并确定化粪池外委清掏细则，签订清第 23 页 共 69 页掏合同。确定生活泵水箱清洗时间及单位。确定标识具体数量、规格、制作方案，同厂家达成共识安排生产，并安装到位。入住前接管验收相关表格、钥匙、单体楼图纸、内页文件接收。入住现场布置、及现场配合工作。对园区 7、8、9、10 号楼室内部分进行交接查验，并做好相关记录、协调总包单位进行整改。园区造园景观施工情况进行跟进、提出物业对工程的看法及要求。住宅供暖问题跟进，售楼处供暖加强能耗控制，锅炉房设备进行保养。对地下车库进行接管查验、各设备机房钥匙进行接管。地下室弱点系统进行接管查验。4、5

45、、6 月对园区遗留问题进行整改跟进落实，售楼处、园区水系景观进行全方位检修及保养。对园区设备设施进行实施节能降耗方案，加强部门员工成本控制意识，节能意识的培训。完善所有设备机房标识、相关管理制度。展开对设备设施进行计划性保养。做好集中装修期日常管理、提高装修管理人员专业知识及管理协调能力。对新、排风机房进行接管查验、污水泵、诱导风机进行查验。5、7、8 月份园区部分铁艺、灯具、休闲桌椅、造园硬质铺装全面检查部分进行修补。室内公共装饰部分进行进行全面检修。同时完善园区标识，注重细节。6、9、10 月对 1、2 号楼公共部分、住宅室内部分接管前查验，并做好记录、协调总包单位进行整改落实。入住现场布

46、置、及现场配合工作。制定供暖方案、给排水进展情况、对单体楼进行冷水运行跟进、并对应急突发情况进行协调处理。制定开栓明细，并按实施细则。责任到人，区域 划分。提前做好相关工作的安排。对园区下水井、第 24 页 共 69 页化粪池进行全面检查、同时安排清掏。如所有供电全部符合接入要求后，对变电所进行设备、电缆进行全面检测打压并出具报告。对园区水系景观进行泄水、泵坑水泵拆除。7、11、12 月份执行供暖方案细节、与供暖公司建立沟通机制、总包单位现场维修人员沟通机制、上述人员联系方式、责任区进行明确。防冻物质采购到位，并对园区重点部位进行防冻保温工作开展。对排水管井定期查验，防止冻堵现象发生。对空置房

47、进行监管。对 4期现场进行全面了解，掌握相关数据及相关资料、同时安排人员提前进行现场了解。节日物品采购，进行节日包装计划，并组织实施。库房年终盘点、部分物品进行清理。所有运行表格进行归档整理。并整理下一年工作表格，对部分表格进行更新。XX 年已经过去，我会总结过去的不足，去完善明天的工作。明天的工作可能会遇见一个又一个的困难，我会集合我团队的思想，去解决面临的多种多样的问题。我会以饱满的激情去投入 XX 年工作中去，更好的完成 XX 年的工作目标，实现我的最大价值化，本部门的最大价值化。xxx 客服中心XX 年 12 月 31 日工程部年度工作总结范文 6回顾一年来部门工作，首先感谢公司领导的

48、关心和支持，感谢公司各部门的协调和帮助，感谢工程部同事的辛勤和付出，使得工程部第 25 页 共 69 页迅速成长和壮大起来。我的工作总结将分为三部分，一是 20 xx 年工作成绩，二是 20 xx 年工作目标，三是工作得失与纠偏。一、20 xx 年工程部工作成绩汇报：1、xxxxx 项目：xxxxxxx 工程自 20 xx 年 12 月 19 日开始地源热泵施工，至 20 xx 年 9 月份，完成竖向埋管 325 根，水平管施工 1800米，抗拔桩 485 根，完成产值 658 万元；20 xx 年 3 月 18 日，施工许可证办理完毕，xxxxxxx 于 3 月 28 日提交开工报告，截至年

49、底，地库部分全部完成，主楼区域基本完成至 0.000，整体施工质量优良，完成产值 6780 万元，加上前期土石施工 650 万元，基坑边坡支护 475万元，共计完成施工产值 8595 万元。20 xx 年 11 月 7 日，经过多次讨论最终确定一梗两推拉冰花幕墙设计方案，12 月 22 日，成功举办 xx 区建优质安全工程、创先进项目班组活动观摩会，受到 xx 区委常委以及副区长等领导一致好评，已经推荐市委组织部。2、xxxx 项目：20 xx 年 7 月 9 日进场，克服汛期多雨、施工设施不完善、施工图纸不齐备、人员机具未到位等不利因素，组织施工，开展工作，全部完成土石方（含大量淤泥）880

50、00m3 外运施工、基础换填，产值 320 万元。深基坑边坡支护施工，产值 230 万元。完成含人防工程的地下室底板施工，50%地下室顶板施工完毕，6 栋独栋商务楼完成至 2 层。产值 1000 余万元。11 月 2 日经多方协调申领建筑工程规划许可证，11 月 12 日，xxxxxxx 院完成最终精装修方案。11 月 17 日，xxxxxxx 完成最终施工图。12 月 21 日取得施工单位、第 26 页 共 69 页监理单位中标通知书。3、xxxxx 项目：20 xx 年 5 月份开始介入 xx 区 xx 路两改项目，从最初的土地招拍挂、设计院筛选、环保审批到规划方案的审核，特别是 18 地