2022城管局年度信访工作总结与思路.doc

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1、城管局年度信访工作总结与思路城管局年度信访工作总结与思路2013 年度信访工作总结今年以来，我局信访工作在局党委的领导 XX 县区信访部门的指导下，依据国务院信访条例等有关规章制度，认真受理、办理涉及城市管理的信访事项，建立制度，落实责任，严控质量，努力使信访工作成为联系群众、改进作风、促进工作的一项有效机制。现将一年来的信访工作总结如下：一、加强领导，健全制度。为切实做好新时期的信访工作，局党委思想统一，把信访工作列入党委工作的议事日程，作为首要政治任务来抓。一是切实加强信访工作领导班子建设。成立一把手为组长的信访工作领导小组，指定局纪委书记、副局长具体抓，班子成员按工作责任分头抓，并设立了

2、信访办公室，并根据新老交替和工作需要新充入一名大学毕业生。二是落实信访工作责任制。局党委每年二次对信访工作进行专题研究，作出部署，并适时召开会议对矛盾纠纷进行排查，及时分析动态。特别是重大节会期间，局党委根据上级党委的要求，围绕“三不二确保”目标，强化政治意识、责任意识，对信息掌控，要案化解、应急处置、督查考核等作出重要安排。还下发了关于开展“维护稳定，助推发展”百日攻坚活动实施方案，做到明确要求、明确对象、明确责任，畅通渠道，制订完善好应急预案，全力维护社会的稳定。把信访工作列入各科（室）、中队本年度绩效考核的重要内容。三是抓信访工作规范化建设。落实信访工作联席会议制度、领导包案制度、信访工

3、作督查考核和责任追究制度、信访事项复查复核制度；落实每周三为领导接待日制度，接待领导热情接待群众来访，阅批群众来访事项，对重大的信访诉求提出调处意见，并督促落实；认真落实县委、县府对信访接待工作的安排，每月 15 日县领导信访接待日安排一名党委成员参与接访、受理、办理涉及城市管理方面的信访事项。二、畅通渠道，为民解难。为民、便民、利民是做好信访工作的出发点和落脚点。为畅通信访渠道，我局一是通过报纸、电视等媒体，向社会公开举报电话（96310），便于群众举报、监督。二是聘请城管监督员，不定期召开城管监督员会议，倾听监督员反映的民情、民意，落实解决措施，为民排忧解难。三是认真落实信访条例，县信访工

4、作办理程序等规定，信访专职人员能按信访条例等规定，积极参加县信访局组织的信访工作培训班，规范办信程序。对重要信访件的办理，能做到认真落实“三见面”制度，即“来信与承办单位领导、承办人员、写信人见面”。初信初访的办理，能严格按照“两签字、一见面”要求办理，即“承办单位主要领导（分管领导）、承办人员签字、答复意见书面送信访人”。及时办理来访来信诉求，上级机关和信访机构交办、转办、督办的信访事项。热情接待来访群众，合理的诉求受理调处，不合理的诉求做好政策解释工作。截止 12 月 5 日，共受理各类信访 173 件，均按规做好信访事项的登记、传阅、调处、上报、立卷归档工作。四是完善城管“96310”社

5、会联动机制，举报监督电话实行 24 小时值班制。一年来受理群众投诉电话 1800 多起。凡受理的投诉电话不管白天、夜间，做到件件有落实，事事有回音，成为名符其实的城管热线。常年实行夜间值班制度。值班人员除上街巡查处，及时处理市民举报投诉事项、突发性、应急性事件。三、保质保量，完成任务。今年来，我局把提高办信责任感、提高办信能力、办信效率、办信满意度作为信访工作的重点，把信访工作作为维护上诉人合法权益的实事来抓。一是坚持严格依照政策、有情操作的原则。真心诚意地对待群众上访诉求，尽心尽责地办理群众上访诉求，耐心细致地做好上访群众的思想工作，尽可能把矛盾化解在萌芽状态，提高信访件的办结率、息访率和群

6、众的满意率。今年，共受理各类信访件 173 件（其中来信来访 16件，县纪委交办 53 件，县信访局转办 35 件，县委办交办 9件。县府办交办 16 件，县控违办转办 28 件，800 热线 13件，县组织部、县人大办、县食安办转办各 1 件）。已结案173 件，按期结案率 100%。二是严格信息综合分析和报送制度。根据平时办信时掌握的有关信息和阶段性信访工作的特点，及时报送信访热点、难点问题的摸排情况，为防患于未然和上级部门领导正确决策做好参谋。2013 年我局的信访工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些具体问题，主要是对重大信访案件一次性化解的成功率不高，对涉及多部门职能的复杂案件调处周

7、期较长等。在新的一年里，我们将认真学习贯彻党的十八大精神，把听民声、解民意、办民事放在首位，切实维护好群众利益，树好政府部门形象，为社会稳定和谐作出成绩。2014 年度信访工作思路以党的十八大精神为指导，切实抓好新时期的信访工作，推进信访工作制度化、规范化、法治化，二一四年度信访工作具体抓好以下几点：一、加强信访领导。把信访工作列入党委工作议事日程，信访工作实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，党委成员分工抓，科室、中队抓落实的办理机制。二、加强政治和业务学习。认真学习党章和党的十八大精神，强化宗旨意识，树立群众利益无小事，为民办事既尽力更要尽心的观念。认真学习信访工作业务和上级关于信访工作的

8、文件精神，提高业务水平和办事技巧。三、畅通信访渠道。继续做好 24 小时和热线 800节目举报投诉服务工作，进一步完善城管“96310”社会联动机制。加强与上级主管部门、有关部门、街道（村）的协调与联系，提高办信质量、办结率和群众满意率。四、严格办信程序。严格时限、标准和要求，做好信访件的登记、传阅、调处、上报、立卷归档工作，做好重要节会期间的信访维稳工作。五、突出重点。认真办理群众初信初访件，提高初信初访件一次性办结率、息访率。遏制重复信访、集体上访和越级上访的事件发生。切实解决好社会关注的焦点，群众反映的热点，工作中的难点问题。六、严格信息综合分析和报送制度。积极向领导和有关部门及时报送信访热点、难点、阶段性、倾向性问题的摸排情况，供部门、领导决策。内容总结内容总结（1）城管局年度信访工作总结与思路2013 年度信访工作总结今年以来，我局信访工作在局党委的领导 XX 县区信访部门的指导下，依据国务院信访条例等有关规章制度，认真受理、办理涉及城市管理的信访事项，建立制度，落实责任，严控质量，努力使信访工作成为联系群众、改进作风、促进工作的一项有效机制（2）凡受理的投诉电话不管白天、夜间，做到件件有落实，事事有回音，成为名符其实的城管热线