客房部经理月工作总结.docx
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1、客房部经理月工作总结 客房是酒店为客人预备用于住宿以及休闲消遣等服务的场所。酒店会依据客人的不同需求和用途设置不同种类的客房。总结所要解决和回答的中心问题,不是某一时期要做什么,如何去做,做到什么程度的问题,而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论。你是否在找正预备撰写“客房部经理月工作总结”,下面我收集了相关的素材,供大家写文参考! 客房部经理月工作总结1 我参与工作来到咱们_x银行_x支行已经工作了十年了,担当大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理
2、是我们_银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,由于我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个关心客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员乐观协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流淌人口比较多,因此,这里的客户流淌性大,现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既担心全又费心。从我第一天在大堂工作,从开
3、头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开头时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开头明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来从容面对,由于我已经熟识我的工作和客户需求了,在我开头大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟识全部业务,我学习了许多金融基础的业务学问,如何储蓄,开户对公或对
4、个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点,向不熟识银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且非常兴奋。 如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业
5、务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的喜爱我的工作岗位,由于这个岗位特别适合我,由于我的性格比较热忱而温柔,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么?在这样的状况下,我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务学问量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热忱大方、
6、主动规范,而且还要处事机灵,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的汲取学问与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到特别骄傲,由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我乐观向上、追求进步的力气,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉绚烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。 客房部经理月工作总结2 熟识银行大堂经理的工作流程以后让我渐渐适应了这个岗位带来的压力,虽然在领导的信任下让自己担当这个职位却从未在工作中有任何松懈,究竟
7、由于间或的松懈导致领导绝望的话无疑是对不起这份工作所代表的意义,因此我在平常的银行工作中恪守职责并盼望通过自身的努力获得相应的成就,即便到了年终之际也让我对今年完成的银行大堂经理工作进行了总结。 学习了银行主流业务的办理流程并通过自己的方式为客户进行讲解,由于银行大堂经理主要是为客户进行引导的原因需要对业务非常熟识才行,因此自己常常利用工作之余的时间学习银行业务的相关学问,无论是主流业务还是新型业务都应当为客户进行具体的讲解以便于对方有着清楚的熟悉,也得益于此让我能够尽快熟识银行大堂经理的工作流程并通过时间的积累获得了成长,究竟严格意义上来说从年初到现在为止自己担当银行大堂经理不过一年的时间罢
8、了,可即便如此自己也能够通过以往的积累尽快把握业务的相关学问并因此获得客户的良好评价。 办理好客户所需的银行业务并依据对方的要求绽开相应的部署,由于今年自己接触较多的是储蓄卡与借记卡的办理导致过程非常顺当,无论是初次开卡还是挂失都是自己比较熟识的领域导致这方面的工作能够得到较好的处理,因此自己在为客户讲解储蓄卡的办理流程的状况下确保对方了解到其中的留意事项。相对于前者的繁琐而言后者则主要是与各大高校合作进行集中办理,实际上借记卡的办理也让我支配了特地的时间以防出现任何的差错。 开展了银行业务的宣扬活动并以此来吸引更多的客户进行办理,由于银行宣扬活动往往是全员参加的状况导致自己对这方面的工作非常
9、上心,尤其是小礼品的设置要合乎客户的心理需求才能够让对方感受到银行的诚意,所以在今年的宣扬活动中自己所预备的都是客户所需的物品并以此吸引了他们的目光,再加上宣扬渠道的先进性导致今年的活动开展状况还是非常不错的,因此在今后的银行活动中可以吸取这方面的阅历以求开展得更好一些。 今年银行大堂经理工作中的积累让我意识到自身还存在着很多不足,因此我会想方法提升管理方面的水平并争取获得更多银行同事的认可,即便以后难以在银行大堂经理工作中取得成就也要确保不出现任何的差错才行。 客房部经理月工作总结3 进入_公司已有_年的时间,回首往事,几多紧急、几多无奈,几多的欢快。在_公司我经受了从业务代表到办公室到业务
10、部经理的转变,感谢公司对我的培育和信任。现将工作中出现的状况及下半年的工作准备总结如下,以期能有指导日后工作推动之意义。 一、总结上半年来工作中的不足 1、个人工作方面: (1)在2022年_月我被任命为业务部经理,在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际真实状况没有仔细了解,对小区的状况反馈没有把握真实性,导致回传信息失真。 (2)另外一个体现就是在一些详细的个人业务养成方面,对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深化,对市场状况的了解不够主动不够仔细。 2、业务部内部管理上的疏漏: (1)
11、业务部人员专业培训和课外学问不到位。 虽然在前期,对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说什么他都知道(由于培训过),你说什么他又不知道(由于他忘了),所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 (2)业务信息渠道狭窄,市场拓展力量不足 我们的业务量没有大的进展,体现我们业务拓展的不足:信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏规范管理;信息甄别随便,跟踪手段简洁,缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战力量不强,综合技能有待提升。 (3)工作细节掌握不足,导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀,
12、企业治理日益完善,企业文化不断积累。但是今日的尚格人,还没有专业操守和责任心,没有工作热忱和拼搏精神,虽然处处都是他们劳碌的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细节掌握尚有不足,导致综合效益不抱负。比如:拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场协作;交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。 3、客服中心: (1)前台接待对客户不够仔细,导致客户第一印象不深化 前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深化理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值。比如:对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前
13、市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。 (2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降 培育一个老客户的忠诚度,是一个企业长期进展的法宝,开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点,而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关,售后修理要乐观妥当。日常对老客户要做好维护,比如:日常的祝愿短信、天气提示、节日的祝愿贺卡等等一些细节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的供应。 二、2022下半年的工作方案 1、注意企业人才建设,增加企业竞争力 业务部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善业务部员工手册,初步形成业务部激励机制
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