前台接待员的半年度工作总结报告(5篇)_公司前台上半年工作总结.docx

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1、前台接待员的半年度工作总结报告前台接待员的半年度工作总结报告(5(5 篇篇)_)_公司前台上半年工作总结公司前台上半年工作总结任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将半年来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。(都说前台是公司对形状象的窗口，短短的半年也让我对这句话有了新的熟

2、悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)二、学习公司企业文化，提升自我加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己半年的工作也让

3、我产生了危机意识，工作中难免会遇到一些坎坷，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!前台接待员的半年度工作总结报告(篇二)来公司已经半年

4、多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了前台工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的关心下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将上半年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，

5、我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司

6、机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个.中必不行少的一种力量。前台工作需要对内、对外和各部门以及.上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少乐观性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因

7、此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事乐观主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事乐观协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、乐观协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在力量和

8、阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项力量。目前，我通过学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与力量提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来

9、或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺当进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的

10、熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在 20_下半年的工作中加以解决。上半年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩。前台接待员的半年度工作总结报告(篇三)一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。20 xx 年 x 月，我开头从事前台接

11、待工作，深知接待人员是展现酒店形象的第一人。在工作中，严格根据酒店的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为酒店供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训在到 XXX 酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度，还要更乐观踏实的对

12、待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短。与酒店及同事团结全都，为酒店制造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是酒店门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对酒店整体的印象，所以前台服务人员在

13、工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是酒店几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对酒店内部组织结构的快速了解，也有利于加强对酒店新老客户的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻留意观看酒店内部人员的流淌状况等。前台接待

14、员的半年度工作总结报告(篇四)20 xx 上半年是充实劳碌而又欢乐的半年。回首过去，展望将来！在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报

15、。客户来访时我们将时刻注意保持良好的服务态度，热忱的接待。在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。依据记录统计，20 xx 年我来公司开头：填写钢、铝基价80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次、做员工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、快递收发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、打印文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、指纹登记 10 余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓

16、库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进行选购或修理。依据统计 xx 年 10 月份至今共办理各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为 xx 的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才

17、能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的机会；通过这将近 x 个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！前台接待员的半年度工作总结报告(篇五)时间飞逝，转瞬间半年过去了。回顾这过去的半年，我们在酒店领导的正确带领下，在全体同仁的共同努力下，取得了肯定的成果。虽然在我们日常的工作当中间或也会出现一些的问题，我们将在以后的工作当中吸取教训，总结阅历；盼望在下半年的工作中得到改正，为酒店制造出更大的效益。下面就由我从以下五个方面进行总结汇报:1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。2、前厅部的日常管理和协调工作

18、。3、上半年的培训工作完成状况。4、平安工作方面。5、下半年的工作展望一、酒店上半年接待状况及柜台散客经营分析：2x09 年上半年共接待来宾 人次，其中国内来宾人次，外籍加港澳台来宾 人次，2x10 上半年接待来宾 人次，其中国内来宾 人次，外籍加港澳台来宾 人次，从对比当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加(削减)人次，2x09 年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议 168 个，节假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比较提高了(削减)%，（见图表会议对比）由于今年不断有自然灾难的发生，加上节假日对酒店客房进行维护保养，顾节假日没有接待团队。会议比去年接待有所削减。

19、柜台散客经营分析：今年上半年柜台散客的房收为 元，共计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比 2x09 年上半年收入 元增加（削减）了 元，今年柜台散客市场的出租间夜数比 09年上半年同期增加（削减）个间夜。但平均房价比同期相比增加（削减）了 元。今年 4 月份销售部和餐饮部协调，依据经营策略适当的上调早餐的品种和价格，原来的早餐从 2x 元调整为 40 元，客人持有餐券的由 15 元调整为 25 元。从图中可以看出柜台散客的趋势在整体房收结构当中含金量还是较高的并且在经营上趋于平稳，并稳中有升。在柜台散客销售方面我们也做了以下几方面的工作：1、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

20、销售虽然不是前台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台员工的二次推销房间起到了很好的作用。接待员在酒店推出优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，当当天的出租率较高晚上卖房时，我们敏捷把握柜台散客的心理房价一般在550-650 元左右，当白天有时房不紧或客人入住天数较长的状况下，为了给酒店创收由于白天客人简单流失，我们一般报房价在 440-52x 元，因此前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。从总体来看柜台散客销售虽然不错，但在我们前厅部看来下半年仍需连续发

21、挥前台销售的优势和销售技巧，凭借日益丰富的销售阅历，争取再创新高。2、网络订房的接待：今年网络订房明显比去年有所提高，自从去年前台配备了传真机以来，没到销售部下班或节假日休息，办公室无人的时候，我们就成了直接与网络订房中心联系的第一人。每当接到网络订房中心发来的传真，我们第一时间依据当天的入住状况，准时查看可用房列表，对接到的传真准时给网络订房中心发确认单，并录入电脑。以便当天晚上，网络订房中心还要与我们确认入住客人的详细状况。3、价格策略：我们每三个月或半年亲密关注周边酒店柜台散客的价格变化，要做到出租率和房收价格的同步进展，就必需实时调整柜台，散客的底价和周边酒店市场带来的变化，从而实现柜

22、台散客的最大收入化。（见表）4、政策化的房价：为了益于酒店销售的最大利益化以及敏捷多变性，在销售部周总的大力支持下合作适时调整房价为 7 折。在酒店赐予的嘉奖机制政策下也充分调动了大家销售的乐观主动性.二、日常管理和协调工作：1、前台：众所周知，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。我们酒店的前台担负着问询、接待、预订、结帐、外币兑换和二为一的工作，客房预订及房态掌握是客房经营当中较为重要的部分，由于我们没有独立的预订部，酒店的房控始终以来都是由前台和销售部共同完

23、成，除了做好日常的工作以外，我们还必需对当天的可用房状况了如指掌，为销售部供应最精确的数据来源，在过去的半年当中，酒店的出租率保持稳中有升的良好态势，这与我部门和销售部的努力是分不开的。为了确保房间的使用率，为酒店带来最大的效益，我们坚持做好每天的确认工作，力争将房间的 NO-SHOW 状况降至最低。在可掌握范围内大胆的超做预订。尤其是在当天出租率较高时，我们会提早与客人确认退房时间，并与销售人员确认所到当日会议，商散房数是否精确，其次对前台所接散客预订根据客人所留联系方式与客人确认到店精确时间，如有推迟到店或取消预订准时修改以保证房态的精确性。除了了解当日到店状况外，更重要的是要了解客人的到

24、店时间。有时当日房间预订已满时，商散或会议需要半天房，我们依照客人到店较晚的房间支配给午休房，并讲清退房时间，这样就在短短的几小时之内房间二次或多次出租。确保了房间销售的最大限度，为提高酒店的出租率，奠定了良好的基础。今年 3 月份我们接待了北方公司 30 周年庆典的大型会议。在接待预备上，我们根据会议的要求，与客房部通力合作，提前把来宾所需要的物品放入房间，每间房间配备两把钥匙，并上楼逐间进行调试，以保证每把钥匙都能正常使用。我们还依据会务组供应的人.，在电脑中逐一进行修改。当客人走进酒店时，我们热忱微笑的主动问好，并能精确称呼一些常客的姓名时，客人感到非常惊异，他感觉到自己受到了敬重和重视

25、。由于此会议入住时间较长，一些来宾想去巡游景点或商场，到前台来询问时，我们都热忱主动的为来宾具体介绍车站、商场及景点的详细位置和乘车路线。尽自己的最大努力满意客人的要求，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。今年电力系统的会议较多，从年初，我们酒店相继接待了安徽、张家口、承德、辽宁、黑龙江、山西、陕西等地方的大大小小的会议。像有的客人要同时参与两个会议，还有的会议是这个电力系统的会议刚刚开完，或还未开完，下个电力系统的会议就立刻接上。这就要求我们准时与在店会务组和相关销售人员联系，准时调解与会人员的冲突，尽量安抚好会议人员的心情。比如今年 6 月份山西恒曲电力会议，由于上个陕西电力会议还未开

26、完，有部分住店客人不走，山西电力的会议就要有部分客人无法支配住店，在加上此会议的会务组到店时间较晚，到店后，会议要求与当时销售人员下的 MEMO 有变化，原定房费、杂费自付，餐费公付，改为全部自付，餐费会议上不管付。由于已有部分客人已入住，这就要求我们把已发出去的餐劵要逐间给客人打电话，把餐劵收回，并告知客人所用餐费直接挂到自己的房帐中，离店时一块儿开发票，这就在无形当中增加了我们的工作量。我们把这一状况准时告知相关销售人员。可谁知与客人联系的电话还未打完，销售人员就告知我们此会议的又一变化，发给客人餐券，但收取客人每人每天 150元的餐费。我们当时听了，真的有些头大了。赶快又告知客人这新的变

27、化，督促客人到前台来交餐费。这一变化对于餐厅或收银员来说可能会更好掌握一些，但对与我们前台来说，却是不小的考验。我们除了要收取客人的房费押金外，还有收取每人每天 150 元的餐费，由于餐费要入到会议的主单 B账，而房费押金要入到客人的房帐当中，要分两次入账，分别给客人开两次收据。退房时还要根据客人的要求分别开发票。当时到店客人较集中，分拨到店，我们既要把钥匙分发到客人手中，又要快速的给客人进行身份证件的扫描，在电脑中开房，还有給客人分别开收据，这就要求我们既要精确、又要快速。但还是有部分客人不能理解。若遇到脾气好的客人，我们真是打心眼里感谢他的理解与支持。若遇上心情感动不好说话的客人，我们就是

28、再笑脸相迎，他也总会挑出毛病，说我们的态度不好，要投诉，有时还会报以粗口，可我们干的就是为客人服务的工作，我们不能与客人对骂。这时的我们真是心里憋屈，哭笑不得。在上半年中，我们连续完善手工房费的管理制度，夜班人员要每天核对当天的手工房费。其次要求全部当值人员在工作上做到严谨、细致、精确的原则，每天备用金的清点、核对、交接工作肯定要认真，杜绝因疏忽大意，给酒店带来不必要的损。同时常常与销售部进行沟通，有效的管理前台的帐务，哑房挂帐、应收款的回收问题，这些始终是领导狠抓的问题。为了款项的准时回收，也为了保证酒店资金的运转，我们将哑房掌握在 2x 间以内，在不影响挂帐的状况下，督促销售部人员尽快将哑

29、房账目结清，在会议账目较多，交接账目清晰的状况下，未出现死账、坏帐的状况发生。2、总机：电话总机是酒店内外联络的中枢神经，在日常服务中，话务员虽不直接对客服务，但是通过声音的传播，却时刻反映酒店的服务水准，要向来宾供应优质的服务，还要树立酒店良好的形象。这就要求总机人员要用最快、最精确的速度转接每个来电。由于在接转电话时并不是每位客人都能清晰的知道在店来宾的姓名或房间号，这就要总机依据房态进行查找客人的名字，在查找精确后再转接。我们还要求当班人员依据酒店当天的出租状况，对在店的会议名称、会务组、长包房、VIP 客人用房、保密房房号把握的同时，还要严守保密制度，对于酒店入住的特别客人或酒店主要管

30、理人员的电话号码不得泄漏。另外，在转接酒店主要管理人员的电话时，能够恰当的赐予称呼。在开关 IDD、DDD 方面要依据前台赐予的信息进行开关，要求话务员每天 2 遍主动与前台核对房态，检查 IDD 的开关状况，并在交接本上做具体记录。在遇到突发应急大事时，能够镇静冷静，快速有效的进行处理，作为一名酒店优秀的服务员，只有知道酒店相关的业务学问，是远远不够的，为了应急之需，话务员还必需把握酒店周边的一些相关状况，例如：乘车路线，大的景点等等，以便客人询问时，给客人一个满足的答复。在酒店出租率高的状况下，总机员工还能乐观主动的关心前台抄白簿子和做早餐券，3、行李：行李员肩负着住店来宾迎来送往的工作，

31、是酒店的门面。现在行李部人员只有两名，两个人轮番上班，碰不到面，交接工作全凭交接原来完成，这就要求他们在交接工作上肯定要仔细、认真。交接本上的内容更要交代清晰、具体。他们除了肩负着迎来送往的门童工作，为客人寄存行李物品也是行李员的重要工作，要求他们肯定要严格根据酒店的要求规定执行，寄存物品需要开包检查，在征求客人的同意后，仔细、认真、严格清点寄存的全部行李物品数量，逐一进行登记，表明寄存物品的时间及客人联系方式，开具寄存卡，并向客人说明存放时间，提取物品所需的手续等等。我们还为客人供应雨伞、轮椅车等物品租用服务项目。行李员的工作看似一般，可也是需要耐心和细心的。假如有一个小细节出现失误，那对酒

32、店及客人都是有影响的。所以说我们的行李员是在不平凡的工作岗位上悄悄的奉献着自己的微波之力。D500579 型水泵 3 台；在400 回风暗斜井内敷设、安装主排水管道约 900 米并与主井排水管路合茬，完善泵房主排水泵远程监测监控系统，实现了排水系统远程集中掌握。托付天安公司对整个扩容排水系统设备进行检测，各项技术参数达到设计要求，系统运行良好。完成400 扩容变电所21 面高压柜安装工程。全面调试完成400 扩容变电所内的高压配电柜，重新调整供电系统爱护装置整定值，更新了供电及排水系统图。3、完成 3303 工作面综采设备平安撤出及 3302 面设备安装调试。3303 工作面回采结束后，准时组

33、织撤出 3303 工作面综采设备，撤出液压支架 18 架、采煤机 1 部、刮板运输机 1 部，皮带机 1 部，转载机 1 部、移动变电站两台、组合开关及泵站等设备，撤出过程中做好设备清查登记及过程掌握，实现全部设备平安无损撤出。安装完成 3302 面液压支架 28 架，采煤机 1 部，前后溜各一部，40T 溜子一部，移动变电站两台、组合开关 2 台，乳化泵及清水泵各 2 台，设备安装完成后，对系统设备进行了调试，确保正常运行。4、完成新副井提升系统设备和大型材料招标工作。在集团公司机电处的大力关心下，二季度完成新副井建设的各项前期预备工作。提升系统主提升机、电控系统、闸控系统、操车设备、信号系

34、统及井架、井筒装备等招标全部完成，并准时签订了技术协议书，所选设备和工艺做到了技术先进、性能牢靠、经济合理；副井井架招标的各项预备工作已经完成。5、全面按期完成雨季“三防”各项工程。依据公司 20年雨季“三防”工作的要求，完成变电所春季预防性试验及 35KV 外线维护，架空线路走廊由施工单位处理线下树木 22 棵，检修完成400.泵房内 3 台主排水泵及井下高、低压开关电气设备；同时对其他雨季“三防”工程进行调度，5 月底雨季三防工程全部按方案完成。（二）商业模式创新开展状况1、加强环保节能工作，集团公司下达的项目节能量为 260吨标准煤，通过实施压风机余热利用项目，项目节能量约为280 吨标

35、准煤/年；能源合同管理项目已与济南国海能源科技有限公司接洽，初步方案已经完成，主要项目包括：利用水源热泵系统提取矿井水及生活污水余热，解决职工洗浴、井筒防冻等热量需求。2、规范机电设备管理。加强机电设备集中大修、综采综掘设备集中管理，实现设备大修专业化，提高设备使用效率，削减投入。根据专业化运作、集约化管理、市场化服务的思路，在集团公司机电处综机管理中心指导下，全面实施设备生命周期管理，从设备的调研、规划、选型、购置、入库、发放、安装、调试、运行、维护、修理直至淘汰或报废进行设备全生命周期的信息化管理，提高设备的使用率。加强机电设备集中大修、综采综掘设备集中管理，二季度公司外委修理 MD500

36、579 型水泵 3 台；在400 回风暗斜井内敷设、安装主排水管道约 900 米并与主井排水管路合茬，完善泵房主排水泵远程监测监控系统，实现了排水系统远程集中掌握。托付天安公司对整个扩容排水系统设备进行检测，各项技术参数达到设计要求，系统运行良好。完成400 扩容变电所 21 面高压柜安装工程。全面调试完成400 扩容变电所内的高压配电柜，重新调整供电系统爱护装置整定值，更新了供电及排水系统图。3、完成 3303 工作面综采设备平安撤出及 3302 面设备安装调试。3303 工作面回采结束后，准时组织撤出 3303 工作面综采设备，撤出液压支架 18 架、采煤机 1 部、刮板运输机 1 部，皮

37、带机 1 部，转载机 1 部、移动变电站两台、组合开关及泵站等设备，撤出过程中做好设备清查登记及过程掌握，实现全部设备平安无损撤出。安装完成 3302 面液压支架 28 架，采煤机 1 部，前后溜各一部，40T 溜子一部，移动变电站两台、组合开关 2 台，乳化泵及清水泵各 2 台，设备安装完成后，对系统设备进行了调试，确保正常运行。4、完成新副井提升系统设备和大型材料招标工作。在集团公司机电处的大力关心下，二季度完成新副井建设的各项前期预备工作。提升系统主提升机、电控系统、闸控系统、操车设备、信号系统及井架、井筒装备等招标全部完成，并准时签订了技术协议书，所选设备和工艺做到了技术先进、性能牢靠

38、、经济合理；副井井架招标的各项预备工作已经完成。5、全面按期完成雨季“三防”各项工程。依据公司 20年雨季“三防”工作的要求，完成变电所春季预防性试验及 35KV 外线维护，架空线路走廊由施工单位处理线下树木 22 棵，检修完成400.泵房内 3 台主排水泵及井下高、低压开关电气设备；同时对其他雨季“三防”工程进行调度，5 月底雨季三防工程全部按方案完成。（二）商业模式创新开展状况1、加强环保节能工作，集团公司下达的项目节能量为 260吨标准煤，通过实施压风机余热利用项目，项目节能量约为280 吨标准煤/年；能源合同管理项目已与济南国海能源科技有限公司接洽，初步方案已经完成，主要项目包括：利用

39、水源热泵系统提取矿井水及生活污水余热，解决职工洗浴、井筒防冻等热量需求。2、规范机电设备管理。加强机电设备集中大修、综采综掘设备集中管理，实现设备大修专业化，提高设备使用效率，削减投入。根据专业化运作、集约化管理、市场化服务的思路，在集团公司机电处综机管理中心指导下，全面实施设备生命周期管理，从设备的调研、规划、选型、购置、入库、发放、安装、调试、运行、维护、修理直至淘汰或报废进行设备全生命周期的信息化管理，提高设备的使用率。加强机电设备集中大修、综采综掘设备集中管理，二季度公司外委修理 M，18。5 的钢丝绳 5680m（其中：回收利用旧钢丝绳 2860m）。上半年发放阻燃输送带 1560m

40、，（其中：回收利用 900m）；共发放 57 钢管 3500 米、108 无缝钢管 2400m（其中：回收利用 57 钢管 1320m）。上半年共回收五小电器50 台，其中 36W 照明灯 18 盏，电铃 16 台，皮带机监控分站4 台，接线盒 12 只。修复皮带机监控分站 6 台，电铃 10 台，全部重新利用。4、完成 35KV 变电站及供电线路代维单位的落实和费用商定。鉴于嘉祥明达电力工程公司改制，我公司变电站改造后变压器容量和开关柜台数都有增加，做好与嘉祥明达电力工程公司业务沟通，经协商完成 35KV 变电站及供电线路代维协议的签订。5。推行洗煤厂 EPC 建设模式。通过调研，与普赛斯（

41、北京）工程技术有限公司、集团煤质管理处共同商定完成了洗煤厂设计初步方案，拟实施 EPC 建设模式，实施洗煤厂建设的全过程托付，即设计设备选购建设托付一家承包商来担当，将建设项目在施工方法、降低成本、缩短工期、设计在施工中实现的可行性等方面的学问专业技能体现在设计文件中，有效地优化设计，提高工程建设效率。（三）内部市场化管理方面1、采纳能源合同使用管理模式，每月对各能源使用单位下达月度使用方案，月底考核兑现。实施对井下各区队风、水、电定量考核。通过内部市场化运作，各项经济指标明显上升。其中上半年电费单价 0。769 元，比去年下半年电费单价下降 0。017 元，节省电费 14。4 万元。二季度压

42、风用电共计 8。77 万 KWh，每米进尺单耗 375。7KWh，同比一季度每米进尺下降 26。3KWh。2、依托集团公司新河经销部物流优势，做好物资管控模式创新。与新河经销部共同建立、制定物资超市实施方案、管理细则，最大化地实行超市化供应，达到物资统一配送、集中管理，削减运输环节和储存时间，杜绝跑冒滴漏，削减铺张，降低材料消耗。在次基础上，5 月底完成建设公司物资管理信息化网络平台，采纳 RFID 电子射频设备，保证物资领取消耗实时记录，并分单位、材料类别实时上传至内部市场管理中心，为内部市场材料管控供应有力支撑。3、开展井下皮带及管路的专项治理工作，针对井下皮带、皮带配件、管路管理工作中存

43、在的问题，进行规范整顿，收集 10 米以下的短皮带集中存放、领用；加强机电设备、五小电器、备品配件、废旧材料的管理，在原区队修理工房特地腾出两间作为修理车间，对全公司范围内使用的电气开关，小型电器设备进行专业化修理，持续开展好修旧利废工作，36 月共修理各类开关 28 台，调度绞车 11 台，耙装机 11台，钻机 1 台，皮带机 4 部，皮带机 H 架 60 架，40T 溜子 6部，2*7。5kw 局部通风机 3 台；加工重型皮带机尾 1 部，改造皮带机尾 2 部，加工简易机尾 2 部，满意了平安生产的需求。4、机电队内部市场化建设取得初步成效机电队自 2 月底开展内部市场化工作以来，制定机电

44、队定额单价定额单价 600 余项；机电队内部市场化管理方案；机电队内部市场化运行方案；机电队内部市场计量管理制度；机电队日常材料消耗考核方法；机电队月度工程质量验收标准；机电队内部修理管理制度；内部市场化工资结算及安排方法等 14 项制度并装订成册，为内部市场化的运行先打下基础。以内部市场化考核为动力，合并部分岗位职能，压风机监控由主扇风机司机兼职管理。修理人员与司机可以互换角色，削减设备运行误机。为保证原煤生产线三班运行，原煤生产线早班修理工兼职司机完成提升任务，保障生产。分解每天工作量，把节省工时集中起来搞用人多时间短的工作或加工制作，提高了劳动效率，5、6 月份完成掘一队、掘三队管路支架

45、 50 套，掘进二队物料架 16 件，机电队栅栏门 3 套等工作；在煤流系统工作量较小时，集中人员完成400 泵房原 4#泵的撤出工作。共使用人工 35 个，全部为集中节省人工完成。市场经济机制的引入，把干部职工的经济利益和本单位经营效益紧密地联系在一起，干部职工逐步学会了算大账、算细账，自觉节支降耗，降低成本，效益观念、市场观念得到了确立。强化了区队管理，安排方式依据工作量的大小计算，调动了绝大部分职工的乐观性。（四）技术管理工作（1）编制机电口年度设备设施平安检测方案，做好机电设备定期预防性检测工作。上半年主要完成全矿电气设备平安性能测试，主排水设备性能检测、980 轨道变频绞车，全矿主要

46、高压电动机及高压电缆平安测试，以上各项检测结论均为合格，确保了机电设备平安运行。（2）做好双月停产检修工作，依据规定及我矿的生产实际状况，分别制定了 1 月份、3 月份及 5 月份停产检修方案，合计重点检修项目 10 项，一般检修项目 39 项，报集团公司批准后实施。检修工作结束后，相关区队对检修工作进行技术总结，机电科组织人员对检修效果进行验收并做好资料整理存档；通过检修，各区队消退了机电设备存在的隐患，现场设备运行平安牢靠，取得了预期效果。（3）完成集团公司组织各项检查工作。一是完成环保节能年度考核，各项考核指标顺当完成。节能方面，实现全年项目节能量 266 吨标准煤，完成了年度节能 26

47、0 吨标准煤的指标；环保方面，持续抓好污水处理站的运营管理，污染物的排放符合环保部门的要求，实现达标排放。二是做好机电处组织的 35kv 变电站、主要提升系统评比竞赛及冬季“三防”迎检工作，在集团公司的考核评比中，我公司 35kv 变电站名列集团公司其次名，提升系统列第四名；三是完善职业健康卫生管理资料，协作好公司有关部门做好迎检工作。四是参照机电质量标准化考核方法，做好集团公司组织的季度达标考核工作。五是对比平安评估方法，抓好现场管理，预备好平安与职业卫生评估的各项技术资料，完成迎检工作。（4）开展好机电口技能竞赛及岗位练兵活动。依据公司党委的工作支配，一是机电口在 6 月份集中开展了电气安

48、装工，电气修理工、机械安装工、电机车修理工及修理钳工竞赛活动，参与竞赛人员 40 人，达到岗位练兵提升技能的目的。二是完成机电口 11 个工种岗位“双述”及标准编制，为机电口岗位人员下一步技能素养培训做好预备。二、下半年工作准备依据公司生产状况、季节和节假日等阶段性工作特点，乐观开展机电运输、供电、排水、通风等系统主要设备设施专项检查活动，增加平安工作的针对性和时效性，确保供电、提升、通风、排水、压风等各大系统及特种设备平安运行，实现平安生产。下半年重点工作打谱如下：（一）做好 35KV 萌新线 16 号杆和祥河线 11 号、12 号杆迁移改造工作。依据集团公司的支配部署，协调好各方关系，早日

49、完成线路迁移工程，营造良好的地企关系。在线路改造期间，严格执行矿井单电源供电应急预案，支配专人盯靠现场，做好工程质量记录，发觉问题准时协调解决，同时在 35KV 变电站、井下.变电所等重要岗点加强巡查，保证线路改造期间的供电平安。（二）做好新副井建设的各项工作。制定专项措施，搞好新副井建设期间井筒冻结和井架施工工序穿插，9 月底完成新副井斜架组装和作为临时井架的相关改造工作。（三）推动数字化矿井建设，做好机电一体化监测、监控中心组建的前期调研和预备工作。为达到进一步减人提效、装备升级和新版煤矿平安质量标准化基本要求和评分方法（实行）要求，对新河矿业公司通风系统、排水系统、压风系统、主井提升系统

50、、供电系统、主运输皮带机等各大系统实行无人值守集中综合智能掌握方式，削减岗点值班人员，提升现场技术装备水平。现各系统在设备使用前已全部配有通讯接口，具备远程监测、监控条件。三季度做好机电一体化监测、监控中心组建的前期调研和预备工作，四季度组织系统实施。（四）做好购置、安装980m 一节胶带暗斜井强力胶带输送机 1 部的各项工作。随着980m 开拓延长的正常进行，现胶带运输系统980m一节胶带暗斜井安装 4 部 XX 型胶带输送机，运输环节和占用人员多，设备故障率高。依据集团公司批复的 20年新河矿业公司维简方案，方案三季度末完成胶带送机购置到货，年底前完成设备安装。（五）做好购置、安装980m