最新医院科室总结.docx

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1、最新医院科室总结 年终总结的内容包括一年来的状况概述、成果和阅历教训、今后努力的方向。你会写医院科室总结吗?下面我给大家带来医院科室总结，盼望大家喜爱! 医院科室总结 篇1 今年以来，办公室工作在领导班子的顽强领导下，在分管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严格根据“勤于学习、擅长落实，勇于创新、敢于担当”总体工作思路，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导支配的各项工作任务。 一、20_年工作小结 办公室工作千头万绪，工作杂性、艰难、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水

2、平。 (一)当好参谋助手。办公室根据全年工作目标任务，亲密关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思索，超前谋略，为全局带给富有实效的政务服务。今年上半年，根据领导的统一部署。我们组织筹备召开了30人以上大型会议3场，上级督导检查会2场，工作指导会议8场，我们仔细完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知等工作。 (二)办文打造精品。公文代表着单位的形象，其质量凹凸，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两手抓”，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行分管领导牵头理思路，办公室主任出提纲，文秘人员收材料，千锤百炼成文稿的工作方法。强化精品意识，既重“文以载道”，又讲究成文之法，追求文字表达

3、“准、实、新”，从领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在资料上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证准时性。上半年，办公室收取上级卫生行政部门文件61份，其中需上传下达办理的54份，由办公室直接办理的7份，占办文率的11。4%。 (三)信息力求快准。办公室始终坚持准时、精确、全面地报送宣扬信息。我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。今年以来，办公室撰写各类信息24条，上报_24条，上报_22条。 (四)综合

4、协调水平不断提高。综合协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到领导班子决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。今年以来，我们注意加强上下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务，专心营造了把握全局和服务全局的良好氛围。 二、存在的问题与不足 今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对比部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成果。回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的不足。 一是由于平常多忙于事务性工作，专业学习放松，学问面窄，缺少大局观念。在处

5、理工作冲突和突发问题时缺少批判与自我批判。 二是同事间缺乏沟通，工作中有找不到人，办不成事的现象。 三是忙于做好自我分工范围内的工作，相互协调工作做的不够主动，站位不高，大局观念不强，相互补位意识淡薄。 三、下一步工作准备 一是加强政治理论及业务学问的学习，拓宽学问结构，不断更新的思维理念，紧跟中心工作步伐，保证信息宣扬及文字工作再提高。 二是增加服务意识，擦亮服务窗口，热忱接人待物，坚持礼貌礼貌用语，与兄弟科室搞好协作，在提高“想干事”的热忱、“会干事”的本事、“干成事”的水平上力求新突破。 三是后勤保障、会务接待细心细心，打造精品;_、文书档案工作水平全面提升，争一流。 四是连续争创“创先

6、争优示范岗”，做到“文出我手无差错，事交我办请放心”。 医院科室总结 篇2 20_年1月6日，24节气中的小寒季节，标志着一年中最寒冷的日子即将到来，漂亮的哈尔滨也将装扮成一个冰雕玉琢的世界，然而数九隆冬也未能削减护理人的工作.，在_附属肿瘤医院乳腺外科二病区的示教室里，十四位热忱洋溢的护士们如约相聚在一起盘点20_，展望20_。 首先，崔_护士长向大家传达了护理部会议的重要内容，总结了过去一年护理团队在各项理论技能培训工作、绩效工作、一科一品、品管圈、专项小组、专科护士培训等各项活动中取得的可喜成果。转达了护理部李惠艳主任对我们1139名可爱可敬的护士们的真诚谢意，同时李主任也提出了对20_

7、年的工作展望，盼望大家规划好职业生涯，多学习，储备学问武装自己，主任指出，关爱惜士才能供应满足的服务，这是对护理团队的深切厚爱和殷切希冀，虽然我很一般、很平凡，但作为其中一员，我仍感受到李主任带给我们的暖和和力气。 接下来是张_、葛_两位责任组长汇报了这一年的工作状况。两位组长在任期间充分发挥了责任组长职责，在护士长的指导下，对病房管理、护理感控、健康训练等方面存在的不足之处，准时地进行沟通与反馈，并提出改进措施。针对科室新药使用中出现的不良反应与处理进行了细致的讲解，并鼓舞大家细心评估，搜集资料，进行深层次调查讨论，为患者供应平安有效的护理服务。 主带教刘_老师对教学培训方面做了总结，她工作

8、中对待同学、同事、医生以及患者始终态度热忱，仔细负责，到处发挥一名共产党员的带头作用，乐观参加护理老师遴选、专科护士选拔活动，赐予我们一种榜样的力气。 随后是每个人的总结汇报时间。大家真诚踊跃的发言深深的感染着彼此，每一位护士都对自身进行了自我剖析和乐观规划，学习热忱高涨，很多人都把读书、科研、晋级纳入新年方案中，也把提高患者舒适度、满足度放在心间，一次次深情肺腑的感慨扣响了每个人的心扉。 办公班护士赵_老师工作一贯严谨仔细，虽然在护理队伍中年纪最长，但学习热忱丝毫不弱，仍利用个人时间考取了公共养分师二级证书和健康管理师一级证书，激励我们年轻的护理人不断向上学习攀登，拓展自己的视野。 唐_护士

9、别看她年纪轻轻，却是我们科里一位才华横溢的活跃分子，在兢兢业业完成本职工作以外，她还踊跃参与团委组织的各项活动。作为静疗小组的一员，她能第一时间将先进的静脉护理操作指南规范共享给同事，关心护理姐妹准时完成学问的更新。与此同时，她能把个人爱好爱好与工作完善结合，用美丽而安静的笔触描绘出她.之行的所感所悟，用镜头记录下我们科室日新月异的变化，留下患者伴侣们欣慰、满足的瞬间。 李_护士在总结里引用了小雅.蓼莪中的一段话：父兮生我，母兮鞠我。抚我畜我，长我育我触动了很多护理姐妹的泪点，其实除了护士这个.角色，我们在家庭中也有为人母、为人子的角色，但我们却经常忙于工作、专注于宠爱自己的孩子而忽视了我们的

10、父母，甚至在心情不好时对父母也冷言冷语过子欲养而亲不待，我们正年轻，父母还未老去，我们都应好好珍惜这一世的亲子情缘。 最终，护士长亲切的同大家一起沟通了对本次会议的体会，回首过去的一年，是护士长同全部护理成员共同成长的一年，这一年里有磨合、有默契、有包涵、有感恩，一个朝气蓬勃的乳腺外科二病区、一个凝聚力极强的集体正在蓄势待发，在今后的团队协作中我们要连续相互学习，放大对方优点，准时指正错误之处，摆正心态，明确方向，将护理工作做实、做细、做精，共同规划好我们的护理职业生涯。 医院科室总结 篇3 进入心血管内科后的岗前培训除了加强心内科护理专业学问培训，还对护生进行人文关怀理论、医疗事故处理条例及

11、沟通技巧的培训。训练护生遵守医疗法律、法规，敬重病人，留意沟通尺度，巧避讳语，留意仪态及行为，避开因言多语失或交浅言深、厚此薄彼而引起误会，甚至医患纠纷。同时，留意护生心理素养培训，针对可能出现的消极心情，准时赐予正确引导，使其正确熟悉自我，培育其乐观、健康的性格，保持乐观向上的心态，尽快进入角色。科内采纳一对一的带教形式，放手不放眼，避开发生差错事故。使护生尽快熟识科室的环境及专业特点、护理文件的书写、整体护理的实施状况、用药特点及留意事项。依据心内科的特点，护生应遵守以下基本准则： 一是“四轻”，即走路轻、说话轻、操作轻、关门轻; 二是亲密的病情观看，由于心内科疾病复杂且症状常不典型，假如

12、不认真观看耐心询问且准时反馈给医生，就会贻误病情; 三是严格的用药准则。心脏病人输液时，应遵医嘱严格把握滴数，监测血压及脉搏。由于心内科某些药物的治疗剂量与中毒剂量相当接近，因此应亲密留意病人用药前后的反应。 定时支配护理查房及专题讲座查房前，事先通知护生查房内容。然后在查房时询问护生有关学问，如有不懂之处，带教老师应耐心讲解，使护生能明确某一病征的特点及所必需具有的护理技能。依据所发觉的问题，应定期支配有资质的护师，结合详细病例进行专题讲座，带教组长应严格规范授课内容。 普及心电图学问及监护仪器的简洁运用。因护生实习时间较短，我们先介绍正常的心电图，在此基础上再讲解临床常见的特别心电图。结合

13、临床患者的实际心电图加深印象，反复讲解，直到护生都能正确识别心电图，并教会护生有关监测仪器的常识性学问。 培育独立的工作力量：让护生分管12个病人，从病人入院到出院全程根据护理程序进行护理。带教老师必需每天检查护理方案的落实及护理病例书写状况，并赐予准时的指导，关心护生在短时间内提高自己的实际操作水平及解决问题的力量。 应急训练：要求护生人人把握心肺复苏术的的正确操作方法，使其尽快做到理论与实践相结合，在不断实践中强化记忆，做到临危不乱。 赐予客观的出科评语：护生在心内科实习结束时，都要进行操作和理论学问的考核，尤其是心肺复苏术操作法，要求人人过关。依据其考试成果及平常工作表现，带教老师会客观

14、地给出综合评语，记入实习手册。 总结几年来带教工作，我们认为，在护生实习过程中，带教老师必需把临床放在首位，以身示教;同时亲密留意护生的心理状态，时时予以鼓舞，关心其缓解心理压力。这样才会调动她们的学习乐观性，自觉规范行为，完善自身整体素养，为将来走向临床护理工作岗位，打好基础。 医院科室总结 篇4 新春将至，繁忙而紧急的20_年工作也即将结束。作为医院的一个年轻科室，这一年来我科室依照全院总体工作部署，在院领导及科主任带领下，在全体科员的共同努力下，紧扣工作思路，结合工作实际，取得了令人欣慰而骄傲的工作成果，得到广阔患者的好评与认可。现对本年度工作进行回顾总结如下： 一、端正思想，坚固树立“

15、以患者为中心”的服务理念，奠定年度工作开展的良好基础。 坚固树立“以患者为中心”的服务理念，狠抓医德医风和岗位职业道德学习，响应医院号召开展“服务”评比，抓好医德考评制度落实，坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务。 二、规范医疗质量管理，留意医疗平安，注意人才队伍建设，提高医疗技术水平。 1、科内定期召开会议，每周一次，强调平安，质量，医生，护士职责执行状况;每月两次平安，质量检查，对不合格表现给以两彻底： (1)彻底整改。 (2)彻底查办。 2、医护工作严格执行治疗规范，加强医院感染管理，全年无医疗差错事故及医疗纠纷的发生，无院内感染病例，无患者投诉。 3、科室人员按时参与院内各种业务学习;

16、6人次参与院外学术会议及短期业务学习，引进新技术4项;选派4人赴省外进修学习。科室学习氛围深厚，大家刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和业务工作水平，今年我科有两位同志取得了康复治疗师资格证，一位取得康复主治医师资格证。短期内使我们这个年轻科室的工作步入正轨，业务水平稳步提高。 三、稳中求进，乐观引进新技术、新设备，填补我院医疗空白，更多更好的为患者服务。 1、现有开展的成熟医疗项目做到精益求精。小针刀等诊疗项目的治疗范围不断科学合理的扩展。 2、购进中药熏蒸床、电动颈腰椎牵引床、电脑中频电疗仪，拓展了治疗项目，填补我院的医疗空白，为颈腰椎病的治疗供应了又一经济有效的方法，收到了良好的疗效。

17、四、.、经济效益双丰收，受到广阔患者好评，超额完成医院下达的经济目标。 1、专业的医疗技术，个性化医疗、人性化服务，受到广阔患者好评，收到患者锦旗3面，赢得了良好的.效应。 2、每月按时超额完成经济任务，全年超额完成医院下达的年度经济目标，20_年全年我科经济收入共元 3、科室争先进，科员争优创先，我科在医院组织的“医疗医技三基”考核中取得第三名的好成果。888及888在山西针刀医学会获得了“三晋神刀杯金奖”。888在护理操作考试中取得了单项第一。 五、不足之处 廉洁行医、诚信服务、以患者为中心的理念，还没有成为每一位员工都认同的价值观。科室的行政管理、医疗管理水平仍有待提高。康复工作没有实质

18、性的开展，专科影响力也有待提高，医疗技术形象仍旧未被广泛认同，专业技术水平仍有待提高等。 总之，回顾一年来的工作，成果是主流，我们要连续发扬好的做法，改正不足之处。20_年的工作将更加繁重而又艰难，我们有信念做的更好，把科室打造成患者温馨的健康之家。 医院科室总结 篇5 在院班子领导下，在医院各科室的支持关心下，我科坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”，以学规章制度，说规范话，行规范事的服务活动为指导。全科同志齐心协力，在工作上乐观主动，不断解放思想，更新观念，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了一些成果，现将我科年工作进行汇报

19、 (一)仔细学习各项规章制度，确保ct设备正常使用，确保医疗平安 ct是我院的、最昂贵的医疗设备，ct不能正常运行，我们就将是无用之人，医疗平安不能保证，挣的钱没有赔的多。所以上这两点，是我们工作的重点。各项规章制度的制定和执行是保证以上两点的必要。工作中我们严格根据要求做到设备环境达标，设备专人负责管理、定期维护、保养，保证设备正常使用，使ct设备正常使用率为100%。 医疗平安的这根弦，我们时时都绷得紧紧的。扫描、诊断我们都严格根据技术规范执行。诊断不明确的，我们把图像传到网站上，同全国影像界的同行开展了远程影像会诊提高诊断率，并已经形成制度。在不能确诊的，我们介绍患者到上级医院。我们的原

20、则，我们能诊断的我们肯定仔细诊断，我们不能明确诊断的，觉不能耽搁患者的病情，找准市场定位，把医疗危急削减到最小。 (二)学规范制度、说规范话、行规范事，提升服务质量 依据说规范话，行规范事的服务活动内容的要求，我们乐观组织学习，在接待患者方面，称呼病人文明用语方面、服务态度上，便利病人上，询问解答方面上根据要求进行重点学习。通过学习，思想上更加明确，行动上更加规范。同时依据我们工作特点快速的落实，一切从患者的利益动身，急患者之所急，想患者之所想，病人检查前预备充分，检查中仔细认真，诊断结果后耐心解答，从患者走进我们科室，到检查完成，让患者充分体验到水电医院规范化的理管和服务，让每一位来我科检查

21、的患者及家属满足。 (三)科学管理、。努力创新、提高医疗技术 _年，我科室派一名医生到上级医院进修，科内只有一名医生和两名护士，我们在人员少，工作任务重的状况下，没有叫苦、叫累，而更加乐观主动仔细的对待每一项工作。利用网络技术，实现与国内知名专家及专业人员的远程会诊，病例的争论和沟通，提高我们科室诊断率，我们科室利用现有设备乐观开展新技术，为临床供应更多的影像依据，如微创的定位扫描技术、三围立体重建等，利用医学影像工作站实现数字化管理，更好的实现病例的复查、统计、病例随访跟踪，科学管理，同患者之间建立医患关系联系卡、服务电话联系及电话询问。我们科室在保证图像质量和诊断的基础上，削减作业流程，提

22、高工作效率，使发片时间明显加快，由原来的50分钟发片，提前到8-10分钟发片，削减患者的就医时间。科室全体员工乐观参与院内外的业务学习，努力提高自己的业务素养和业务水平。不断更新学问，提高技术水平。坚持每天早读片的制度，着重争论疑难片的诊断，不断提高全科人员的诊断水平。 (四)以优质的服务吸引患源，赢得市场，提高经济效益 我们特别重视服务质量、服务态度的提高，坚持以优质的服务来吸引病人，赢得效益，赢得进展。年ct检查2743人次，实现总收入为44万，较上年同期有较大的增长，5月份ct检查588人次，实现收入9、6万，创十年来单月新高。 20_年以来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项

23、工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加阔宽。在以后的工作中，要加高校习力度，以学规章制度，说规范话，行规范事的服务活动内容为指导，提高工作质量，团结全都，扎实工作，高标准完成本科的工作任务，努力实现创新的管理手段，创新的服务体系，形成勇于创新，奋勇争先的进展势头，努力实现ct科又好又快的进展。 医院科室总结 篇6 转瞬又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有许多感慨;现将20_年以来各项工作总结如下： 一、严格管理，有效协调 一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，仔细落实医院和

24、科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。乐观协作主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;准时发觉并解决一些摩擦和冲突，增加了科室凝聚力，使中医科成为一个暖和的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。 二、狠抓护理业务培训 作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简洁的中医基础学问;在西医“专科护士”培训不断深化进展，专科护士特点和优势越来越明显的今日，中医科护士没有特定的专业学问和进展方向，这

25、在一程度上影响了这个群体的工作乐观性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。针对这一现实，我坚决打算：从我做起，全员培训。实行业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参加，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病学问进行培训，对中医基础学问和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理学问，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的熟悉和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增加了护士对自身、对科室进展的信念。此后，我又实行日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的学问，最终打造出了一支技术过硬、

26、有中医特色的护理队伍。 三、尝试文化管理，力求做出特色 多年的护士长经受，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为当然重要，但更重要的是要转变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素养”的内因起作用。为此，我实行了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素养有了很大提高。我最终打造出了“我用人文学问转变护士-护士有效管理自己-护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成

27、了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康训练和护理服务，更是赢得了参检专家的确定和赞扬。 四、注意服务细节，提高病人满足度 比如说，在对病人的健康训练方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观看，发觉了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，由于时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把具体内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把具体的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲学问宣教”

28、、“痰培育标本留取方法”、“尿培育标本留取留意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人把握，也节约了护士大量时间，因此深受大家欢迎。 五、不断学习总结，提高自身素养 俗话说，打铁还需自身硬，在仔细做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新学问，不断总结临床护理阅历，提高自身综合素养。于20_年5月参与了心理询问师考试，望在8月份获得三级心理询问师证书。一年来，先后在、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。 六、不足之处和努力方向 尽管，回首往事，我可以毫无愧色的说：我没有虚度任何一寸光阴;面对我的病人我的科室，我也能够坦然的说，为了你们，我始终在努

29、力!但是，面对自己，我深知工作中还有许多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和进展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严峻的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望将来，对新的一年的护士长工作我布满了信念，作为护士长我的努力方向是： 1、力争在护理科研方面有所突破; 2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟 医院科室总结 篇7 一年来，医院在龙院长的带领下，在各科室的支持帮忙下，办公室紧紧围绕全院工作中心，在参加政务、管理事务、搞好服务方面取得了肯定的成果,较好地发挥了办公室参谋助手、协调服务、监督把关、后勤保障的作用,回顾一年,我们主要做了以下工作: 一、

30、加强学习，努力提高思想政治素养。 今年，办公室协作各科室行风建设，端正行风，转变工作作风，办公室紧密协作医院中心工作，周密部署院领导支配，同时仔细学习了医院有关文件，通过学习进一步提高了办公室人员政治素养和业务素养以及政策水平和驾驭实际工作的力量，办公室的各项工作更加规范，服务水平和服务质量得到进一步提高。 二、加强团结，增加凝聚力、战斗力，努力完成各项工作任务。 办公室始终践行“服务好领导、服务好部门、服务好职工”的工作理念。做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中相互关心、相互理解，具有较强的工作凝聚力和战斗力。 1、全年完成了医院工作方案、总结以及各种请示、报告等文件材料的起

31、草工作。 2、仔细做好医院印章的管理和使用工作，做到严格管理，正确使用。 3、机要文件收发、传递，能够做到准时传阅收存，全年没有发生文件丢失及泄露现象，对上级下发的各种文件和上报材料，准时签注拟办看法，尽快呈送到领导手中，分送到有关部门。 4、加强医院管理制度，制定并下发了沿河民族中医院奖惩条例。 三、强化责任，不断打造奉献敬业的好团队。 办公室工作的规律就是“无规律、”“不由自主”，一年到头谈不上轰轰烈烈，却也忙劳碌碌，办公室人员始终.：责任心是工作的第一要素。责任，是职业素养的核心。一旦你踏上了任何一个岗位，选择一份责任、拥有一份使命。担当岗位给予的责任，按时、按质、按量完成各项工作，并且对所做的工作负责。 办公室这些成果的取得，主要与各位领导和兄弟科室的支持、关心、协作分不开，与办公室全体成员的共同努力分不开。同时，我们也清醒地熟悉到，工作中存在不少的问题和不足，服务意识和服务水平与领导和同志们的要求还有很大的差距。今后，我们将连续努力学习，勤奋工作，为了医院进展建设的大局，做好我们的工作。 医院科室总结.