2022年2月27日下午北京市考朝阳区面试题.docx

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1、2022年2月27日下午北京市考朝阳区面试题题目第1题：现在有很多的网络平台可以提供购物点评，有很多达人在平台上提供自己消费体验，但是目 前出现了一些达人夸大其词，为商家虚假宣传的现象，对此请问你怎么看？第2题：基层干部有两种身份，一个是为民办事的勤务员，一个是上传下达的联络员，请结合你的报 考岗位谈一谈，你对此有什么看法？第3题：小区前面有一块空地，物业私自搭建了建筑，小区的居民对此很不乐意，认为这个建筑可能 会影响消防通道，而且正对着大门，会造成生活的不便。居民们屡次找小区物业商量无果。 小区物业负责人说这是合法建筑，不会撤除，并且加紧了工期。如果你是政府工作人员，领 导派你来协调处理这个

2、问题，你会怎么做？第4题：政务服务中心推出了“好差评”公开制度，有群众反映说他上次办事时给了差评，但是政务平 台上并没有公示，他很不满。领导派你来解决这个问题，你要怎么处理？第1题解析与参考答案：审题重点本道题属于社会现象题目，需要考生结合达人为商家虚假宣传的现象，按照“提观点、重分 析、抓落实的思路展开作答。下面结合题干进行具体分析。审题点1：“现在有很多的网络平台可以提供购物点评”这是题干的背景。随着互联网的开展，餐饮、住宿、玩乐等均可通过网络预订，消费者可以 依靠网络上的评价和推荐等来选择消费的商家、产品和服务，一方面，有“前车之鉴”，能够 让消费者了解怎么“避雷”，购买到高品质的产品，

3、另一方面，也能够形成有效的互动，方便 消费者解决使用产品的一些疑问。审题点2:“有很多达人在平台上提供自己消费体验，但是目前出现了一些达人夸大其词，为 商家虚假宣传的现象”“消费体验本该是“消费者在消费之后的真实评价、容不得半点虚假，却出现达人夸大其词， 为商家虚假宣传的现象，可见题干强调的是一个负面的社会现象，因此考生可以在开头明确 表态，对于虚假点评的现象感到十分无奈。接下来，可以论述其带来的负面影响，一方面，虚假宣传最终结果是消费者埋单，诱导甚至 误导其他消费者的购物决策，最终消费者可能购买到劣质产品，损害消费者的合法权益；另 一方面，再往深的角度说，如果因为虚假宣传让商家得到较高销量，

4、那么会形成劣币驱逐良 币的现象，对市场秩序和网络空间的信任造成巨大透支。因此，需要深究其背后原因，才能够对症下药，按照主客观分析法进行分析，一方面，从主 观角度看，虚假宣传的背后无非是有利可图，商家能够通过虚假宣传引起消费者关注，提高 销售量，达人能够得到商家支付的费用，所以才会给从未使用过的商品写点评；另一方面, 从客观角度看，商家和达人交易链的背后是监管的缺乏，平台对于虚假点评商家缺少严打动 力，政府部门也认为网络平台上的虚假点评较难管理。为了解决问题，可以按照流程轴的作答方式展开分析，首先，要先提高技术水平，加强内容 筛查机制，封禁涉嫌虚假宣传的机构和账号；其次，为了形成震慑力度，政府部

5、门也要开展 反不正当竞争执法专项整治，对于相关商家和包庇平台予以警告或者罚款；最后，可以在社 会层面加强宣传引导，从思想上让商家坚守法律底线，让消费者提高区分虚假点评能力。因此，本道题的答题思路是：首先，明确观点，感到无奈；其次，分析虚假点评的危害；再 次，剖析虚假点评的主客观原因；最后，提出解决问题的对策。思维导图说明态度说明态度感到十分无奈误导消费决策很难看到真实面目损害消费者的权利破坏社会秩序易陷入内卷式营销 对信任造成巨大透支利欲熏心虚假点评剖析原因缺乏监管商家为了高销售量 支付费用撰写文豪 达人认为有利可图 利用流量虚假，丽 营造用户活跃假豪 平台缺少严打病 政府认为较难瞽理 缺乏监

6、督处分措施提出对策提局技术水平动态追踪主动识别自动封禁列黑名单开展执法专项整治政府加强整治检查虚假宣传行为予以警告或者罚款微博短视频等方式加强宣传引导倡导商家坚守底线介绍区分点评技巧利用技术加强筛查参考答案对于题目中谈到的虚假点评现象，我感到十分无奈。首先，如果虚假点评无处不在，将会产生诸多不良影响。一方面，误导消费决策，达人们夸 大其词点评，消费者很难看到商品和服务的真实面目，将会诱导甚至误导其他消费者的购物 决策，最终损害消费者的合法权益；另一方面，破坏社会秩序，夸大其词的点评能够吸引消 费者的关注，将会导致商家陷入“刷好评”的内卷式营销，最终形成劣币驱逐良币的现象，对 市场秩序和网络空间

7、的信任造成巨大透支。其次，出现虚假点评的现象，需要我们深思其背后原因，才能做到对症下药。其一，商家和达人利欲熏心。越来越多的商家为了吸引消费者的关注，以便获得更好的销售 量，没有注重提升所售产品的质量和服务水平，反而通过支付一定的费用邀请达人撰写各种 不符合实际的宣传“文案，而达人们那么有利可图，利用自己的影响力和流量，给从未使用过 的商品写点评，直接伤害消费者的知情权。其二，平台和部门缺乏监管。由于虚假点评能营造出用户活跃的假象，所以平台对于对入驻 的商家缺少严打动力，存在对注水点评睁一只眼闭一只眼的问题，再加上政府部门认为网络 平台上的虚假点评较难管理，缺乏严厉的监督处分措施，导致平台中的

8、商家越来越肆无忌惮, 纷纷将精力放在虚假宣传上。因此，对于虚假点评现象不能掉以轻心，需要多措并举，多方发力，确保点评真实可信。一是提高技术水平。平台应当充分发挥互联网技术优势，利用大数据等技术加强内容筛查机 制，对评价行为进行动态追踪与主动识别，对涉嫌虚假宣传的机构和账号要做到自动封禁, 并将商家、造假者、刷单人等相关机构和人员列入行业黑名单，形成震慑效应。二是政府加强整治。市场监管管理部门要开展反不正当竞争执法专项整治，通过收集群众举 报渠道、抽查点评数据等方式，全面检查是否存在组织利用网络红人、知名博主等方式进行 虚假宣传等行为，一经发现要对相关商家和包庇平台予以警告或者罚款。三是加强宣传

9、引导。通过微博热搜话题、短视频等形式，既要向商家倡导坚守法律底线和商 业伦理，认真对待消费者的真实评价，将好差评化为优化产品和服务的动力，也要向群众介 绍区分虚假点评的技巧，比方对重复使用相同的评论语言等做法要引起高度警惕。第2题解析与参考答案：审题重点本道题属于自我认知与态度观点复合化题目。谈对基层干部身份的看法，可以根据题干逻辑 采用切片法逐一分析题干每层含义。另外，要求结合报考岗位，所以在论述过程或在抓落实 的局部结合岗位实际加以论述都是符合题干要求的。下面结合题干进行具体分析。审题点1:“基层干部有两种身份，一个是为民办事的勤务员”总书记常说我是人民的勤务员”，所以对于题干观点我们应该

10、持肯定态度。在分析时可以从 当好为民办事的勤务员的意义展开论述。可以从思想与行动两方面分析，思想方面，牢记为 民办事的勤务员身份就能坚定为民服务的理想信念，行动方面，利于践行勤务员的责任，才 能为群众解决实际问题，可以举例优秀基层干部为民服务，为民做事的例子。也可以从反面 思考，如果没有对勤务员身份的认同，就会背离初心，出现官本位思想，走到人民对立面。审题点2:“一个是上传下达的联络员”此处为需要分析的第二个角度，联络员要做到“上传下达”，即要做好上下沟通的桥梁，向上 级部门传达群众的心声，也要将上级部门的政策思想向群众传达。也可以思考如果没有做好 联络员，政策难以落实，不能惠及民生。审题点3

11、:“请结合你的报考岗位谈一谈，你对此有什么看法”要求结合报考岗位，既然题干前提是“基层干部”，所以可以默认报考岗位即基层岗，在作答 时可以将与基层岗位工作相结合的内容作为论证分析的局部，例如举例基层工作会遇到的实 际情况，做好勤务员和联络员对基层岗位工作顺利开展的意义。或者在分析之后，结合报考 的基层岗位谈自己如何做好勤务员与联络员。可以分论点抓落实的思路，从如何做好勤务员、 如何做好联络员两个角度谈，勤务员要能做事，所以要掌握做事的本领；联络员那么要做好上 传下达工作。综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，肯定题干观点；其次，从坚定理想信念、履行 为民职责的角度谈做好勤务员的意义；再次，从

12、利于落实政策、解决群众难题的角度阐述做 好联络员的意义；最后，从坚定理想信念、积极学习实践、创新方式方法等角度抓落实。思维导图r开门见山r开门见山认同题干观点是我努力方向秉承服务宗旨 认同坚定初E勤务员解决群众问题基层干部两种身格文秀生动榜痒 反之人民唾异 打通政策落实 疫情发挥作雨联络员充分讲解政策向上传达心声 工作符合实际学习方法钻研政策 勒一掌握本领问需于民 落实行动黑萼区积极参会上网学习皮咯伊 深入调研反映民意参考答案习总书记在面对苗族奶奶“你是谁”的询问时，作出“我是人民的勤务员”的回答，给广大党员 干部树立了典范和标杆。因此，我十分认同题干中基层干部具有勤务员与联络员两种身份的 说

13、法。我报考的也是基层岗位，做好勤务员与联络员是我努力的方向。首先，做好为民办事的勤务员，是做好基层工作的基础。一方面，“为民办事的勤务员”的身 份与“全心全意为人民服务”的宗旨理念一脉相承，基层干部只有对自己勤务员的身份充分认 同，才能坚定为民服务的初心。另一方面，基层岗位是面向群众的一线，群众有着对美好生 活追求的多种诉求，只有履行好勤务员的职责，才能解决群众急难愁盼的问题,让群众满意。 正如七一勋章获得者黄文秀，正是始终秉持着做好为民办事的勤务员这一理念，放弃大城市 的繁华，甘愿扎根基层，为解决百色群众的贫困问题鞠躬尽瘁，人民永远铭记。反之，如果 不能做好为民办事的勤务员，就会让“官本位”

14、思想主导行动，进而忘记初心使命，就像一些 “小苍蝇”最终获得的也只能是人民的唾弃。其次，做好上传下达的联络员，是做好基层工作的保障。一方面，基层干部只有发挥好联络 员的作用，才能打通政策落实的最后一公里。例如疫情期间，正是无数基层干部严格传达落 实疫情防控政策，不分昼夜守卡口、做流调、上门宣讲、组织核酸.才能筑起了群众平安 的防护墙。同样，脱贫攻坚、乡村振兴、垃圾分类、新农合等各项惠民政策，只有经过基层 干部的充分讲解，群众才能真正了解其内涵，从而主动配合行动。另一方面，发挥好联络员 的作用，才能知民情、解民忧。总书记说“政策好不好，要看群众是哭还是笑，只有基层干 部将群众的心声向上传达，才能

15、使各项工作更符合实际情况，满足群众诉求。因此，报考了基层岗位的我更会积极行动，做好勤务员与联络员。一是做好勤务员。学习与基层群众沟通的方式方法，钻研关系基层群众切身利益的政策规定， 掌握做好勤务员与联络员的本领。从群众角度出发，问需于民，为群众解决急难愁盼的问题。二是做好联络员。积极参加上级组织的会议、上网学习政策讲解，以短视频等基层群众喜闻 乐见的方式宣传各项政策。同时，深入群众调研，总结政策落实过程中的堵点难点，积极反 映民意。第3题解析与参考答案：审题重点此题属于人际关系类题目，重点让我们协调物业与小区居民之间因违法建筑问题引发的矛盾。 作为政府工作人员，接到工作任务不能盲目做决定，要先

16、勘察现场，核实情况，接下来再叫 停违法施工，对违建行为进行处理，最后还要惩前忠后，防止类似问题再次发生。下面结合 题目具体分析：审题点1: “小区前面有一块空地，物业私自搭建了建筑”这句话介绍了事件的背景，也为物业搭建建筑物定了性，私自搭建说明未取得相关部门的审 批手续，属于违法建筑。行政机关在获知此信息时，需先调查取证，认定违法建筑后，下达 停建、限期撤除等指令并公告。审题点2： “小区的居民对此很不乐意，认为这个建筑可能会影响消防通道，而且正对着大 门，会造成生活的不便。居民们屡次找小区物业商量无果。小区物业负责人说这是合法建 筑，不会撤除，并且加紧了工期”此处明确了矛盾，小区居民不满意空

17、地建筑，认为可能影响消防通道，屡次找小区物业商量 无果，这就说明其物业是没什么正规手续可以说服居民的，更加印证了是违法建筑的事实， 而小区物业认为建筑合法并加紧工期，更加深与居民的矛盾。因此面对居民与物业的矛盾， 要明确好责任归属，物业行为构成违法建设，所以在认定为违法建筑后及时下达停工通知并 要求其限期整改，防止居民屡次与物业沟通无果而激化冲突，除此之外还要解决物业想搭建建筑物，这就要给出一些建议，小区空地属于全体业主所有，须取得业主委员会同意后报相 关部门审核，通过后方可施工。故此题的答题思路可为：首先，认真了解，核实情况；其次，及时停工，防止冲突；再次, 给出建议，妥善解决；最后，以此为

18、鉴，总结反思。思维导图管理部门管理部门现场勘察查看规划能否建设所需审批r核实情况小区物业搭建原因合法理由空地建筑有无许可小区居民走访居民生活影响是否了解建筑用途解释说明规划以外未经审核协调物业与居民因违建引发的矛盾未取许可违章建筑处理结果停止施工限期撤除到期未拆强制执行空地归属全体业主征求意见满足要求 取得同意报送审批 形成报告汇报领导 提出建议专项整治 面向社会开展普法参考答案如果我来协调处理这个问题，我会如下去做：首先，认真了解，核实情况。其一，我会联系规划、城管、住建等业务部门到现场勘查该小 区空地建筑，并详细了解该小区前面空地的规划用途、是否可以建设建筑物、建设建筑物所 需要的审批流程

19、等；其二，向小区物业了解一下他们搭建建筑物的原因，认为该建筑为合法 建筑的理由，是否知晓在空地建设需取得审批许可等；其三，在小区内随机走访居民并发放 一些问卷，向小区居民了解空地建筑物对其生活造成了哪些不利影响，是否了解建筑物的用 途，对该建筑的处理有哪些意见等。其次，及时停工，防止冲突。在核实该物业为私自搭建建筑后，联系物业负责人向其解释说 明相关法律规定，在空地搭建的建筑物属于小区建设规划方案以外的建筑物，未经规划部门 审核是否满足建筑设计标准、未取得该建筑物的施工许可属于违章建筑，我们会按照城乡 规划法要求下达停工通知与处分决定，物业须停止施工并对建筑物进行限期撤除，如果到 期未撤除，将

20、会由相关部门执行强制撤除。同时在违章现场张贴公告，防止群众与物业矛盾 激化。再次，给出建议，妥善解决。我也会给出物业利用小区空地的意见，根据物权法小区空 地所有权属于全体业主共有，如果物业要搭建建筑应优先征求小区居民业主委员会意见，设 计方案须满足居民提出的消防平安、出行便利等要求，在取得居民同意后将方案报相关部门 审核，取得许可后方可施工建设。最后，以此为鉴，总结反思。在处理完此事后形成报告向领导汇报，并建议领导开展一次辖 区内清理违建的专项行动，及早发现违规建设及时处理，同时结合普法日等时间节点，向广 大市民、企业开展与规划、土地等相关的法律宣传。第4题解析与参考答案：审题重点此题是一道应

21、急应变类题，通过审题可知主要矛盾是群众反映差评没有被公示，而导致情绪 不满，对此要安抚好群众情绪，了解情况，并且针对实际作出说明，有效化解矛盾。下面, 具体结合题目详细进行分析。审题点1: “政务服务中心推出了好差评公开制度”政务服务中心推出的“好差评”公开制度从出发点是好的，能够真实反映群众的满意度，从而 倒逼政务服务水平提升，并且更好地树立服务型政府的形象。同时 公开制度还充分表达了 政务公开、信息透明化，是值得点赞的创新举措。审题点2“有群众反映说他上次办事时给了差评，但是政务平台上并没有公示，他很不满”该审题点说明了矛盾所在，群众办事给的差评，但是没有公示，也就意味着“好差评”公开制

22、度在执行落实中出现了问题，由此导致了群众不满,可能会使群众产生政府制度仅仅在书面, 而没有落实到行动中的误解，从而会影响政府形象树立。对于政务平台没有公示的情况要充 分了解，是群众没有找到，还是确实是工作中出现了问题没有做好公示，还是对于公示流程 不了解而产生了误解。审题点3领导派你来解决这个问题，你要怎么处理”在面对群众质疑和不满时，处理问题要注意方式方法，既要安抚好群众情绪，又要合理处理 群众的问题。首先，安抚情绪，了解情况，要进一步了解群众差评的时间、内容等，方便后 续调查；其次，要做好核实调查工作，通过网站信息公开的后台进行查询，了解情况；再次， 要针对不同情况进行解决，可以采取合理假

23、设的方式进行解决，从不同角度进行假设，群众 角度，比方群众反应的差评已经公开了，但是信息太多可能没有看到，比方群众虽然打了差 评，但是没有提交，所以后台没有记录，也就没方法公示，从工作角度，比方确实是工作人 员失误没有及时上传，要及时抱歉并且做好处理；最后，做好总结提升，此次工作要做好后 续关注，并且建议领导关注差评问题，提高服务质量，减少差评。综合上述分析，此题的答题思路是：首先，安抚了解；其次，调查核实；再次，针对性解决； 最后，反思提升。思维导图参考答案如果由我来负责处理，我会本着认真负责、为群众服务的态度化解问题矛盾。首先，安抚情绪，详细了解。我会先说明自己身份，告诉群众是专门来负责解

24、决他的问题的， 并承诺一定会客观公正处理，同时详细询问群众当时是因为什么原因作出差评，差评提交的 时间和方式，并对之前在办理业务中让群众不满的情况表示歉意。其次，核实情况，查询信息。我会根据群众所提供的信息，先登录政务服务评价公示栏通过 关键词、时间定位等方面进行查阅，同时由政务服务信息公开平台技术人员从后台调取评价 提交情况，核实确定评价提交公示的情况。再次，针对情况，分别处理。结合查询情况，针对性处理。如果是评价已经公示了，但是因 为公开信息多，群众没有找到而误以为没有公示，那我会引导群众一同登录政务服务评价公 示栏查阅，告知已经公开，感谢群众对政务工作的监督；如果是后台查询不到群众提交差评 的情况，可能群众当时提交未成功，那我会和群众说明提交评价要点确认键才能成功，并且 征求群众意见如果仍要公示其差评，可以现场操作，并且也会承诺立即整改；如果确实是群 众反应的问题，因工作人员工作失误没有及时上传，那么我会找到相关责任人，一同给群众 抱歉，对该工作人员进行批评，告知群众对于此次工作失误会对人员进行处理。最后，反思提升。处理完问题后会进行工作总结，并做好后续跟进工作，保证群众反应的评 价能够及时公开，并针对差评内容及时整改提升。同时，也会建议领导针对群众差评的问题 进行集中座谈，针对性提升业务水平。