花城小区安全岗位作业指导书.doc

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1、1花城小区安全岗位作业指导书花城小区安全岗位作业指导书1、目的：加强项目部的现场安全管理，统一、规范操作。2、范围适用于 XX 花城服务中心3、职责3.1 部门经理负责项目部安全管理的监督、指导；3.2 安全主管负责制定岗位管理制度和作业指导书，工作现场的检查、效果评估、安全员的培训工作等；3.3 安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管予以处理；3.4 安全班长负责项目部岗位管理的具体实施工作；3.5 项目部安全员现场工作的实施，及时发现问题提出合理化建议；4、方法和过程控制要求项目部安全岗为接待岗，要求安全员有过硬的综合素质，此岗一般设立专人，未经允许此岗不能随便调动或

2、离岗。确因工作或特殊情况需要离开时，应首先报告当班班长，由班长安排人员顶岗后方可离开。24.1 接待礼仪和要求：4.1.1 必须按规定着装，使用规范服务礼仪，保持良好的岗位形象，在值班过程中务必做到文明、礼貌、耐心、热情。4.1.2 内部人员（项目部办公人员）的接待：每天早晨（8：00-09：00）当班人员应站在项目前台，将项目部大门打开，迎接办公人员上班。要主动点头微笑或鞠躬并问好（如早上好！）。4.1.3 外来人员的接待：对外部来访人员必须三米之内微笑，礼貌问明身份及来意（探访对象），接待时应说您好！先生或小姐，请问您找哪位/有什么可以帮助您吗？，了解来意之后礼貌地询问来访者：请问您贵姓？

3、或请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女士）联系好，确认后在来访人员情况登记表上登记，及时用电话或对讲与相关部门或人员联系核实，无误后，将其安排在会客区，及时通知保洁给客人倒水，并注意以下事项：a)如被访者因工作繁忙等原因，不能及时接待时，应向客人说对不起，请稍候说明。b)如被访对象不在应征求被访者意见，并将情况及时反馈给来访客户，同时询问客户是否留下电话号码或口信以便联系和转告。c)如被访者是公司部门经理以上重要领导，应及时知会项目部秘书处理。3d)如遇到无明显探访对象或无预约的推销人员时，应请其留下相关资料，礼貌请其离去。e)客人离开时应以礼相送，向客人说：请慢走，欢迎再次光临！。4.1.4

4、 如有重要客户或有公司人员陪同客户时（包括内部和外部客户），当班安全员必须及时通知安全各岗位作好接待工作，小区各岗位须佩带白手套、敬军礼，并主动为客户开门或拿行李等。4.1.5 如遇阴雨天气，当班安全员要及时开启伞架，项目部门口放置水桶等其他放伞工具，准备好雨伞，随时接送未备雨具的客户（包括内部和外部客户），并妥善保管雨具。4.1.6 来访接待统一安排在会客区，特殊情况进入办公区域时必须有项目部办公人员引领，否则将不予以放行。4.1.7 须进入办公区域的施工人员或非本公司人员和项目部工作人员，含监理公司人员，凭项目部相关负责人开具的证明到物业公司办理临时出入凭证，凭出入凭证进出，必要时知会上级

5、加派岗位严格管理。4.2 物品放行管理：4.2.1 凡搬出项目部办公室的物品（个人物品除外）一律凭项目部经办人申办，经项目总经理签字确认、由项目经理或相关授权4人签发的物质放行条放行，方可予以放行。4.2.2 当班过程中发现有人从项目部拿物品出去而无放行条时，必须要礼貌问明情况，与项目部批准人员进行核实后，并在记录本上登记注明由当事人签名确认方可放行，事后必须由经办人补发物质放行条4.3 按时巡查及配合保洁工作：4.3.1 项目部安全岗在白天正常上班时间内，应每隔 1 小时进入办公室巡查一次，来访者较多时，应视情况缩短间隔时间，巡查时必须通知班长前来顶岗。4.3.2 主要检查内容有：办公室内有

6、无卫生脏乱现象，饮水机是否需要换水，消防设施是否完好正常，各种标识、广告画是否完好，有无安全隐患，发现情况及时处理或报告上级和相关负责人。4.3.3 发现办公人员离开座位时将贵重物品（手机、钱包、数码相机等）放在台面时，及时联系当事人妥善保管，无法联系时知会项目秘书处理。4.3.4 发现有来访者在没有办公人员陪同下，在办公室随处走动或未经办公人员允许随便翻看资料、动用办公设备（如拨打办公电话等）、未经允许在办公室拍摄等情况，应礼貌上前询问和制止，必要时报告上级或项目部相关人员处理。54.3.5 见到有垃圾时应主动拾捡，做到人过地净。4.4 接转电话和收发信件包括电子邮件：4.4.1 接转电话：

7、当电话铃响起三声之内接起，报上公司名称，如果是内线此时应说：您好！前台或总机。如果是外线，此时应说：您好！广州万科并准备好笔和纸，随时记录重要事项。如果需要转接分机时，先讲：请稍等！，迅速按下 R 键然后拨打对方所需要的分机号码，分机拨通后迅速挂机。如果是内线需要转接外线时，此时应记下所要转接的外线电话号码和电话机上所显示的分机号码，当外线接通后应说：请稍等，给您转个电话迅速按下 R 键然后拨打内线分机号码，分机拨通后迅速挂机。如果要转接的电话占线，此时应说：对不起，您所要转接的电话现在占线，请您稍后再拨。4.4.2 信件收发：在值班或顶岗过程中，对所收到的信件、资料、报刊以及其他重要资料或物

8、品，应当妥善保管，及时在邮件签收登记表上进行登记，并及时签发到个人或部门，所有信件领用必须由当事人签名。如不能及时签发的，要与下一班认真做好交接手续。4.5 及时完成上级领导交给的各项临时任务：当班安全员接到临时任务时（如搬放样品、模型、大型会议前台需要协助布置现场、以及某部门要求协助做其他事情等），不能以任何借口推辞或拒绝，首先报告当班班长，在不影响本职工作的情6况下，自己能够独立完成的要尽快完成。自己不能独立完成的要及时进行解释和道歉（如对不起，XX 事情我不会或我不太清楚，我会尽快向上级或相关人员报告落实的），并及时报告班长协助处理，班长根据工作轻重，安排其他岗位或自己前往协助处理。班长

9、不能处理的事要及时向大班长报告协助处理，依次类推，逐级汇报，并及时进行跟踪处理，直至事情圆满完成。4.6 按规定程序与项目秘书进行交接：4.6.1 下班主要交接事项如下：A.办公设备和其他物品在位情况及完好状况（如电脑包括笔记本电脑数量、复印机及打印机数量等设备在位及完好情况等）。B.重要文件资料交接以及特别注意事项。C.上级特别交待急需处理当天未完成的事项。4.6.2 项目部下班期间的管理：A.项目部仍有部分办公人员在加班时，一方面照看前台，同时对办公室进行检查，关闭无人办公区的照明灯光及办公设备电源和门窗。B.在检查过程中如发现个人办公电脑没有关闭的，要及时进行登记、处理，不能处理的要及时

10、报告相关人员处理，避免火灾事故的发生。此时，检查岗应多来项目部检查，以便及时协助项目部岗工7作。C.项目部办公人员下班后要记录未下班人员，并密切关注所剩加班人员，掌握办公区域内的第一手资料，及时准确记录离开时间，D.项目部办公人员全部下班后，及时通知班长协同对办公室进行一次全面检查（主要检查办公室内手提电脑在位数量、办公电脑是否关闭、办公抽屉是否上锁或是否将钥匙遗落在办公位、办公桌面是否有贵重物品遗漏未收以及其他物品的在位情况等），所查项目无疑后关闭办公设施电源和门窗，预留照明灯光，锁好项目部大门启动报警器，并将办公室钥匙交予班长管理。E.检查岗要及时调整岗位，该岗位除按规定时间对项目办公室进行正常巡逻签到外，还要兼顾一楼食堂、三楼物业办公室、仓库等重要部位的巡逻检查，夜间该岗位不但要负责办公室安全还要负责食堂、宿舍的安全。F.在公司职员上班之前开启办公室照明电源，同时根据季节和气候决定是否开启空调或门窗，检查各配套设施使用状况，如有异常（灯泡不亮、电源跳闸等情况）要及时进行登记和通知相关人员进行处理。此时，班长要及时轮换岗位以最快速度吃早餐（最好在 08：00 前完毕），在办公室人员上班前打开办公室大门，准备迎接项目部办公室上班人员。8