在线人工客服实习心得体会范例五篇_人工客服员工实习心得.docx

《在线人工客服实习心得体会范例五篇_人工客服员工实习心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《在线人工客服实习心得体会范例五篇_人工客服员工实习心得.docx（74页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、在线人工客服实习心得体会范例五篇在线人工客服实习心得体会范例五篇_ _人工人工客服员工实习心得客服员工实习心得物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的.化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管

2、理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到 88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个“平安、暖和、快捷、便利、干净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉

3、处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很

4、长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接

5、起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务“。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便

6、利，保持了原始资料的完整性搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法 等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。

7、都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，准时为业主、住户排忧解难，提高.效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任打算处理方

8、法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五、全体管理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足管理、服务，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。在线人工客服实习心得体会(篇二)有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在 20_年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关怀关心下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面

9、都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：一、乐观打电话在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下

10、定决心：肯定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司制造更好的业绩。我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好!在线人工客服实习心得体会(篇三)我毕业实习所参加的工作是客服，是去到电商的一家公司，在公司里面我也是感受到做电商的氛围是怎么样，而客服的工作虽然基

11、础，但是也是特别的重要，是直接接触客户的，是产品和客户之间沟通的一个渠道，而且做得好，也是会让客户更加的喜爱我们的产品，情愿来购买，而我也是在做客服的过程之中，感受到自己的进步，还有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些实习上的心得体会。客服的工作并不是那么简单做的，开头的时候，我也是通过培训，经受了同事的带领，我也是感受到要学的方面挺多的，除了公司的一个产品学问，和客户的沟通话术，还有一些工作的流程，我也是经受了挺长的一段时间，才彻底的把这些给把握住，产品的学问就是挺多的，开头记的时候，我也是简单把许多的产品混淆，或者产品之间的差异不是那么的简单区分清晰，但是后面我也是通过和客户的沟通，同事的

12、一个指导，慢慢的有了更多的一个了解，并且我也是在实习里面感受到公司的工作流程是我特殊需要去学习的，做事情要有效率，就必需要根据流程来，而且也是需要去提升自己和客户沟通的方法。实习中，工作做了多少，付出了多少努力，其实这些并没有那么的重要，而是要作出业绩来才是更加的重要的，像我的工作，假如一天下来，都没有和客户成交几单，那么我的工作其实也是没有效率的，甚至时间久了会被辞退，只有真的去仔细做了工作，来把产品推举给客户，客户也是购买成单了，那么我的沟通才是真的有用有意义的，这和学习会是不一样也是让我知道，工作上面结果是特别的重要，公司也是请我们来做事情，那么就要做好了事情，才能对得起公司付出的一个薪

13、资，而且我也是可以感受到通过尝试，我也是有了进步，和客户的沟通更加的顺畅，也是更能敏捷的使用话术来把产品推举给客户，成单的几率也是比之气高了许多。通过实习，我更清晰了自己的力量，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作连续的去给做好的，工作并不简单，要做好，要成长，那么也是需要我付出许多，但是收获也是很大的，我也是要提升工作的阅历来把客服工作给做得更好。在线人工客服实习心得体会(篇四)这段时间以来的实习工作让我受益匪浅，虽然说是作为一名客服实习生，但是我已经特别满足了，在这里工作三个月的时间，我整整的特别多，让自己得到了很大的锻熬炼，进步之快是我之前没有想过的，现在我想了想，这段

14、时间的工作真的是特别特别的多，但是也让我受益匪浅，时间能够证明一切，这三个月的实习工作让我不断的去打磨自己，提升自己的力量，虽然是做客服工作，但是我始终都在仔细的去做好工作当中的每一件事情，把自己的细节都处理到位，这样才能够有效的，详细一个力量做客服工作，让我更加明白了，需要肯定的耐心，也需要肯定的态度，这份工作也让我学会了许多道理，我有了特别多的心得。我始终都在查找一种让自己生活的工作，这次的实习让我进步了许多高校，最终的一堂课，对于我而言，就这样子吧，实习虽然时间不长，可是始终都在磨砺着我，让我懂得了许多道理，在实习工作当中，我学习到了许多，在学校没有接触过的东西，甚至在这个过程当中，我也

15、始终在不断的提高自己的力量，虽然说时间很短，可是这样的时间也足够让我去积累了，我信任在将来的工作当中，我更加能够成长自己，更加能够明白一些道理，实习是做一名毕业同学都应当去经受的，我现在对这份工作中原来特别多的感谢，我没有想到能够在这短短三个月的时间当中学习到这么多东西，这是以前在学校从来没有接触过的，我也肯定会打起好精神，在将来的工作生活当中更加努力。实习是一个特别熬炼人的事情，让我对自己增加了许多的信念，在三个月之前，我还是一名同学，对工作，对外面的世界都是布满了懵懵懂懂，许多东西都不能够自己去处理，但是经受了这次的实习工作之后，让我明白了这个道理，也让我体会到了作为一名职业员工应当去做的

16、事情，这是我职业生涯的一个开头，我信任将来还有更多的事情都等着我去做，不是什么时候都能够去解释的，我确定会专心去做好自己的本职工作，也会在将来的生活当中更进一步，提高自己各方面的力量，实习已经结束了，可是我那一颗学习的心态依旧存在，我会不断的学习积累，成长自己。在线人工客服实习心得体会(篇五)经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不简单的。这次实训采纳的是理论与实践相结合形式。在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简洁的客服培训，老师主要讲解了在呼叫过程中应留意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。经过了几天的理论培训后，开头进入了

17、正式的呼叫实训，首先是要先熟识脚本，由于是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟识，所以在熟识脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧急，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，慢慢的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开头的胜利率不高，但是也没有因此失去信念，而是把这次实训当成一个很好的熬炼。在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要留意礼貌用语，由于我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部

18、分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发觉自己的不足之处就是，在通话结束的时候，假如本次通过比较胜利，结束语就会布满热忱，假如不胜利，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，不再带着个人的感情颜色。通过两周的呼叫实训，我学到了许多，面对以后的工作，需要我们有耐心，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要认真发觉四周的问题

19、，转变对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难中将只是学以致用，活学活用，训练自己能耐苦耐挫的力量。也不断改善自己表达沟通力量，要有团队协作力量培育自己能有时代进步对年轻一代的职业素养要求。扩展阅读物流专员实习心得体会范例时间走太快，物流实习工作也画上圆满的句号，回忆工作中的种种，我们学到了许多新的学问，为了反馈实习单位的状况和个人的工作成果，我们可以书写一份物流实习心得体会，那么怎么才能写好物流实习心得体会呢？工作总结之家我收集并整理了“物流专员实习心得体会”，欢迎您阅读和保藏，并共享给身边的伴侣！物流专员实习心得体会(篇一)从 20 xx 年 2 月 18 日开头，我在盛辉物流集团开头了我的

20、大四下的工作实习，时间过得很快，专业 2 个月的时间过去了，通过了这 2 个月的亲身体会，让我这个物流专业的同学对于手机生产行业有了更深的熟悉，这些都是在学校里学不到的。在实习中，通过对在学校所学的学问和实习的相结合，我懂得了更多，对物流的理解也更加的深化，也让我感受到了工厂的辛苦生活，还有同事之间的协作是那么的重要。我也信任我将在物流这条路上会走的很远。一、福建盛辉物流集团有限公司简介盛辉物流集团有限公司创建于 1992 年，经营场所 80 多万平方米，自有运输车 1500 多辆，员工 7000 多人，是以零担货物运输、物流方案策划为主，集仓储配送、货运代理、甩挂箱运输和汽车修理、检测功能为

21、一体的大型综合物流企业。集团以福州为中心，在珠三角、长三角、环渤海和中西部等经济区建立了物流分中心，现已布设 260 多个驻外公司，经营网络掩盖全国。时为国家 AAAAA 级物流企业、中国物流百强企业、全国先进物流企业、全国甩挂运输试点企业、交通运输部重点联系物流企业、福建省示范物流企业。公司以“进展集约经济，建设现代物流”为企业主题，乐观推动现代物流体系建设，不断探究精益物流之路。20 xx 年，在福建省同行中领先通过 ISO9001：20 xx 国际标准质量管理体系认证；20 xx 年，对运输车辆全部安装使用“电子行车记录仪”；20 xx 年，开发并建成“信息技术运营管理系统”；20 xx

22、年，引进 S 系统作 S 系统作 FwD 录入，由始发站根据 moP 的规定时限跟踪并录入 PoD。派送完成.(4)货物的仓储管理：仓储所涉及的主要是物资入库、出库及保管。入库方面要求验收合格后方可入库，入库后要登记批号、数量和货位号。出库要求必需有出库单，仓库照单发货。我所在的仓库主要贮存成品货物。整个仓库分三个区分别贮存三个不同厂家的货物。每个厂家都有几十种不同商品，需依据产品批号码放于不同的货位。在实习中我发觉入库在管理中是较为重要的一个环节。每周我们的仓库都有几次大批量的进货。信息员首先要接收并打印出入库通知单，接着通知仓库管理员预备接货。仓库管理员收到信息员送来的接货通知单后需要明确

23、货物运输到仓库所在地的时间以预备货位。仓库管理员在送货车辆到来前要支配好泊车位、仓库位、卸货人员、卸货工具(主要是叉车、手推车、托盘车、托盘、传送带)等。待送货车辆到来停稳后即可组织卸货作业。仓库管理员要在卸货过程中和运输方共同查验到货的精确性和完好性.仓库管理人员应对产品的数量、质量、帐卡具体了解，做到清晰无误。此外应尽量保证产品在保管中无差错、无灰尘、无丢失、无损坏、无锈蚀。我所在的仓库位于三楼，仓库有四个电梯入口、一个步行梯入口。电梯可以便利地载货进出仓库。现代企业生产经营的多样化使得商品种类繁多、市场需求变化也特别频繁。这就要求仓库管理中必需有一套便利快捷的信息处理系统以应对大批量数据

24、的处理。对于一个仓库管理系统不但要有肯定的稳定性、还要有必要的敏捷性和可拓展性。这套系统必需符合分拣、包装和发货等业务流程的作业要求。因此，系统的可配置性(能满意个性化要求)就尤为重要的。我所在仓库的仓储作业基本上实现了机械化，过去的那种主要靠人工作业的现象已经基本转变。物流中心的仓储系统一般包括收货、存货、取货、配货、发货等环节。在收货环节，配备了供铁路车厢和货运汽车停靠卸货的站台和场地，以及升降平台，配备了托盘搬运车和叉车，以及各种吊车，用于完成卸车作业。在收货处一般设有计算机终端，用来输人收货信息，并打印出标签或条码，贴在货物或托盘上，以便在随后的储运过程中进行识别和跟踪。我们的仓库依据

25、订单、出货单的不同，向单一用户或多个用户发货。一般来说，用户需要多品种货物，因此在发货之前需要配货和包装。我们熟悉到仓储设施为仓储现代化供应了基础条件，而科学管理则是实现现代化目标的必备条件。必需综合运用现代化科学管理方法和现代信息技术手段，合理有效地组织、指挥、调度、监督物资的人库、出库、储存、装卸、搬运、计量、保管、财务、平安保卫等仓储的各项活动，才能达到高质量、高效率，才能取得较好的经济效益。拣货作业完成后接着预备按时间发货，包括联系车辆、整理包装、明确单据等。依据这些天的实习状况，我归纳了基本的发货流程：1.仓管员在装车前应核对发货通知单、发货点数单、备货卡和备货区的备货是否全都，同时

26、要求装货司机核对数量，核对无误后通知门卫让装货的车辆进入指定装缷区。2.仓管员负责检查装货车辆的卫生状况，如卫生不符合要求则要求司机打扫洁净才能装货。3.搬运工依据发货通知单备注栏的客户编码，调好印章盖在发货通知单上，仓管员核对无误后开头装货。4.搬运工可用手动叉车拉到车内堆码，不能用一板货推另一板货进车内，每叉出一板产品要在发货点数单记录整板数和尾数。5.仓管员指导搬运工装车完毕后，在发(送)货单和发货点数单上签名，装货司机核对无误后签名，并要在发(送)货单上加盖“已提货”章。6.开具放行出闸纸，同送货单一齐交送货司机(如属自提者，送货单第三联交提货人，其它三联交客户服务部)。7.将发货通知

27、单与对应发货单、发货点数单和备货卡附在一起，可依据车辆卫生状况和装车时间填写当日仓库对装货车辆干净、卫生、平安考评及装车时间跟踪表。8.仓管员清理装车现场的卡板，放到指定的卡板堆放区，如有产品破损，应放到指定破损产品堆放区，并在仓库破损产品登记表做好记录。9.仓管员在发完全部货后，有剩余产品放回相应发货卡位，并将发货卡位的产品摆放整齐。10.仓管员发货工作完成后，应即时盘点发货卡位的产品数量与产品卡是否全都，若不全都应报告值班主任，并查找缘由。11.值班主任打印当天产品发货总数给仓管员核对，确认发货数量无误后填写日报表，检查当天破损产品是否在仓库破损产品登记表上做好记录。12.以上作业完毕后将

28、全部发货单据、日报表和搬运凭证上交信息办公室归档。在实践中我清晰的熟悉到仓库作为一个战略物流中心，起到将企业与客户、及其他的业务伙伴紧紧地联结在一起的重要作用。一个物流企业的仓库是该企业的物流网络中的接点，它不仅紧密连接了货物的供应者，还连接了物流服务的上下游供应商，进展中的现代化仓储相对传统的仓储而言已经产生了质的飞跃，现代化的仓储不仅要实现对货品的保存，还要对库内货品的种类、数量、全部者以及储位等属性有清楚的标记，存放的货品在整个供应链中应当有清楚的上下游数据连接。而现在许多仓库作业中面对的问题是方案性差、库存不明确、收发货没有预通知以及库存量的上下限没有自动预警的方法-诸如此类的问题带来

29、了仓诸作业实施变革的要求。仓库管理系统要服务于仓库作业的诸多环节，不完全概括有以下诸多作业品种：收货、摆货、移货、查找、盘点、订单处理、拣货付运、营运绩效考核、客户关系处理等等内容。4.实习分析与建议：通过将近两个月的毕业实习，结合现代技术与理论，我认为公司应当从以下几个方面进行改善：(1)本市的配送场站是新成立的，货流量较小，主要是对本市的厂商进行的配件的配送，批次越来越多而批量却越来越小，业务范围小，做为一个新的设置的站点，有着宽阔的进展前景和漫长的成长历程。当前主要是开发本地的市场，以制造更多的客户.(2)场站位置选址有待改进，地点应先在便利的交通地带和班车开经的地方.与客户集中地区.这

30、样可以大大削减运输成本.(3)企业虽然已建立了完整的物流操作系统.对于系统的应用与信息的录入不够准时.提高物流信息的录入可以使物流的运行更有效率.三.实习总结及体会短短的实习，转瞬已逝。怀着恋恋不舍的心，在回望之余发觉，这短短的两个月里，我所得到的，不仅仅有对工作气氛的初步感受、对单位业务的亲身认知、对专业学问的实践检验。更重要的是，它使我在不知不觉中，增了一分成熟、添了一分稳重和加了一分才智。通过这两个月的实习，我深切感受到了高校生活的珍贵，而那个正向我们招手的.也同样布满诱惑，我们将来的工作环境将富含机遇和挑战。多年来，我始终期盼着有一天能够步入.、走向岗位，展现自己、证明实力。这一天不远

31、了。而当他望着我、将要拥抱我的时候，我好像有些害怕。两年来的校内生活给了我丰富的头脑，也造就了我这双稚弱的肩膀。但是通过本次实习，我学会了很多书本上学不到的学问，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正熟悉理论其中的意义。同时这次实践也让我更深化的了解到作为物流公司所要面对的困难，它正面临批次越来越多而批量却越来越小的问题，造成物流管理上的一个难点；产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系；而且国内的物流利润太低，如何把利润搞上去等等问题。我明白到国内很多物流企业还处在进展阶段，想要解决这一系列的难题，必需更多的向西

32、方学习，借鉴外国的阅历和做法。作为物流管理专业的一名高校生真正走出漂亮的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到.竞争的现实性和残酷性。曾经的我们如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到.工作的复杂与艰辛。在高校校内里有的同学还过着空虚、无聊的生活，现在想想真不应当。我们应当多多学习以服务于.，而我们学到的学问很少。没有实际操作阅历和技能，书本上的理论和学问与现实有很大的差距，我们应当清晰地熟悉到物流业虽是一个新兴产业，但具有很大的进展空间和市场潜力，就业前景特别可观。但是，它又是一种艰辛的行业，.上需求更多的是实际操作人员，而管理层人才往往需求较少。因此，在高校期间我们除了应具备扎实的专业学问外，还应当培

33、育吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业特别有关心。志当存高远，事应求卓越。此次实习还存在许多遗憾，我只熟悉了一些皮毛，初步了解了物流业的进展状况。然而在今日经济全球化的形势下，特殊今年的金融危机在就业形式极具尖锐的时期，我们不仅要学会课本上的理论学问，更多的是要把理论与实践相结合，把握更多的阅历，不至于到以后才感叹“书到用时方恨少”。在就业竞争与学习中我们应当多多学习以服务于.。总而言之，在这里感谢学校和公司给了我这次实习的机会，在这两个月中我获益匪浅，达到了实习的目的，增长了人生阅历和工作阅历。我认为我精彩的完成了我的实习任务。充分的利用了这两个月，在这两个多月里，我对工作这个概

34、念有了真正的了解，同时也学会了真正的独立生活。物流专员实习心得体会(篇五)时间悄悄的消逝，短暂而有意义的实习结束了。角色的转换，让我学到了许多的东西。复杂的.，复杂的人际关系，都是我们以后所面临的问题。我从事的是物流工作，这是一门服务的行业，始终坚持顾客是上帝。但并非我说学的专业，刚开头我不怎么感爱好，心想既来了就好好做着。无论什么样的事情都可以熬炼自己，可以学到你想要的。我的职位是一名接送货员，主要的工作是从客户那里平安的把货物送回来。在别人看来，这或许是一份很简洁的工作，但是要把它做好还要花点心思。由于你去接货时，要跟客户鉴定一份合同，关于货物平安的，所以你不有丝毫的大意，一个很小的失误都

35、会带来许多的问题。这些问题都关系到公司的信誉问题，所以要特别的细心。这些对我来说，还是没什么问题的。其实更让我感到吃力的事是复杂的人际关系，我每天要面对不同的客户，他们的性格各异。这不免让我感到有点措手不及，尤其对于刚出校门的我们来说。特殊是对于内向性格的我，实在有点难以应付。但我并没有灰心，我的毅力没那么弱，别人做好的，我也能做好。信任困难只是临时的，通过领导的耐心教导，同事的关心，以及自己的努力，这些问题都解决了，我进步了。我认为心态很重要，由于这是良心剂。同时我还要处理好跟同事之间的关系，争吵，争辩，是家常便饭，但更重要的是相互之间的理解，沟通与支持。有了他们我不在孤独，暖和的画面一幕一

36、幕，感到常在。但是在工作中我还是发觉了自己在许多方面还不足，还没什么阅历，究竟刚出校门。所以我要不段的学习，不断的提高自己，便更好的适应这个.。在工作中要严格要求自己，要有一颗宽容的心，向身边的人学习。一切要从全局动身，重团结，讲诚信。无论在什么岗位我始终以饱满的热忱对待自己的工作，勤勤恳恳，尽职尽责，踏踏实实的完成自己的本职工作。同时还应具有较强的应变和适应力量。几个月来，我非常留意对现实的了解和把握。基于几个月工作阅历的积累，我对各项业务工作有比较全面的了解和把握。我想自己的工作阅历一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上，有这样的机会，这都是领导和同志们对我的信任和支持的

37、结果。正因如此，我将更加珍惜自己的岗位，以无比的热忱与努力争取更大的进步。我很庆幸自己能找到这份实习的工作，虽然时间不长，但是还是得到了熬炼。看清了自己的不知，在学校的东西都没有用上，不过在工作中学到了不少的新学问，也熬炼了自己各方面的力量。工作的收获让我对自己有了新的看法，自己在学问，技能，和沟通方面还有些不足，我们高校生要放好心态，我想以后我的工作，还是会记起当时第一次实习的。由于这次实习给了我巨大的启发和源动力。我在这一次实习中体验到了生活的不易和以后怎么样去工作的真谛，我很快乐能够在第一次实习得的时候找到那么好的单位和同事。我大受感动，我在以后的人生路上有了这一笔财宝，我会做的更好。人

38、工客服个人实习心得体会汇编七篇时间走太快，人工客服实习工作立刻就要结束了，回首工作中的一点一滴，我们不仅熬炼了自己更学到了许多，为了关心我们更好的理解实习的目的与意义，我们必定要写人工客服实习心得体会，写人工客服实习心得体会要从哪方面入手呢？下面的内容是工作总结之家我为大家整理的人工客服个人实习心得体会，信任能对大家有所关心。人工客服个人实习心得体会【篇一】每一个应届高校生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比较简洁的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发觉这份工作没有我想象中的那么简单，它需要我许多的耐力和责任，也需要

39、我一个好的心态和状态。虽然我也很清晰每一份工作都是不简单的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。这次步入实习之前我就很明确的告知自己，当你进入企业之后，你不再是一个同学，你是一个真正的工。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开头我的确没有从同学的这个身份转化过来，还始终处于一种迷模糊糊的状态。但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明确的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到

40、了一个较为舒适的工作方式。虽然这其中经受了许多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特别满意的，也是特别骄傲的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧！后来的日子，我对这个工作越来越熟识了之后，渐渐的有了一些小成果，渐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很快乐，也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里，我始终都特别的努力，即使跌倒了，也会马上爬起来，再连续前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上始终前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满意。这次实习给我带来了许多的转变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言力量也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，

41、我也学习到了许多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了肯定的提升，更是让自己更加自信、顽强了一些。这次实习中，我也学习到了很重要的一点，那就是只有经受风雨，彩虹才会出现。不要妄想一步登天，只有渐渐来，成功的曙光也会降落。人工客服个人实习心得体会【篇二】随着网络客服实习的结束让我积累了很多利于今后进展的实践阅历，无论是与在校学习经受的不同还是接触到的新学问都让我感到比较新颖，然而随着时间的消逝也让我因此明白了责任二字的含义并仔细做好了网络客服工作，短暂的客服实习便让我拥有这么多收获又怎能不因此感到感动呢？客服工作中由于需要照看到客户的感受自然不会像表面那般简洁，无论是对产品的熟识程度还是销售技

42、巧的运用都对客服工作非常重要，虽然网络客服有效避开了通讯过程中可能出现的意外状况却也要更加重视才行，通过实习期间的观看也让我明白网络客服这份不起眼的工作其实存在着很大的竞争压力，即便是些许的疑虑也要准时向部门领导提出并改进自身不足才行，或许是初次接触这类工作导致我并不情愿常常麻烦领导关心自己，这种做法忽视了自己属于实习生的现实导致许多基础性的问题没能得到准时解决，待到造成损失以后再来向部门领导认错无疑是得不偿失的，所以我在吸取教训的同时也仔细反思了客服工作中的不妥之处。对待网络客服工作自然要做好产品信息介绍以及客户开发方面的事务才行，虽然并不需要客服人员主动去查找新客户却也要做好产品的宣扬才行

43、，考虑到这点自然要在平常的网络客服工作中重视产品信息的学习，无论是产品的型号还是规格都要弄清晰才能够在短时间内理解客户的意图，当客户主动联系的时候便应当思索如何通过销售技巧的运用让对方同意签单，究竟每次与客户交涉的过程都有可能产生气遇应当要仔细把握才行。虽然实习结束让我感到不舍却更令人在意部门领导传授的职场阅历，正由于有了阅历的传承从而让我提前了解到职场竞争的残酷性并为此早做预备，无论是毕业以后需要查找工作的问题还是自己缺乏实践阅历的积累都可能会因此吃亏，因此我明白学校支配实习的原因并非常重视学到的工作技巧，即便我在毕业过后不肯定会从事网络客服工作却无法否认这次实习的指导作用，所以我比较珍惜实

44、习阶段学到的一切并对将来的职业进展进行了具体的规划。诚然此时的我距离合格的网络客服还有很大差距却比实习初期进步了很多，无论是心态的转变还是对自身工作的重视都让我变得更加仔细，可以说得益于这次实习期间的努力让我为今后的毕业与查找工作做好了预备，我会.这份教育并通过实习期间工作技巧的学习找准人生进展的目标。人工客服个人实习心得体会【篇三】往事如烟，飘然而过；转瞬间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。回首过去，展望将来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为.服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践阅历，不过在

45、各位热心领导和同事的关心下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的实习是特别有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了许多在学校学不到的东西，也熟悉到了自己许多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对实习的以及一些自己的心得体会。一、实习意义实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是进展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增加.对该组织的认同感并赢得声誉。对同学而言，实习可以使每一个

46、同学有更多的机会尝试不同的实习，扮演不同的.角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个.人才资源的优化配置。作为一名同学，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了猎取学问，猎取实习技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应.的需要，通过学习保证能够完成将来的实习，为.作出贡献。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习实习了解到实习的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。二、实习状况1、自主学习实习后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一

47、切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你实习，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感爱好的。2、乐观进取的实习态度在实习中，你不只为公司制造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实习阅历的新人，更需要通过多做事情来积累阅历。特殊是现在实习实习并不象正式员工那样有明确的实习范围，假如实习态度不够乐观就可能没有事情做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。3、团队精神实习往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在实习的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟

48、通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的力量要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的力量以及与人合作的力量。合理的分工可以使大家在实习中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩，必需.一个规章：我们永久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队实习中，会出现在自己的帮助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。4、基本礼仪步入.就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为同学不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当合乎礼仪，才不会影响实习的正常进行。这就需要平常多学习，比如留意其他人的做法或向专家请教。5、为人

49、处事作为同学面对的无非是同学、老师、家长，而实习后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥当处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是考虑自己的事。最终，我至少还有以下问题需要解决。1、缺乏实习阅历。由于自己缺乏阅历，许多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习实习的进行，我想我会渐渐积累阅历的。2、实习态度仍不够乐观。在实习中仅仅能够完成布置的实习，在没有实习任务时虽能主动要求布置实习，但若没有实习做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是由于懒散在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有实习任务时主动要求布置实习，没有布置实习时作到自主学习

50、。3、实习时仍需追求完善。在实习中，不允许丝毫的马虎，严谨仔细是时刻要.的。人工客服个人实习心得体会【篇四】我毕业实习所参加的工作是客服，是去到电商的一家公司，在公司里面我也是感受到做电商的氛围是怎么样，而客服的工作虽然基础，但是也是特别的重要，是直接接触客户的，是产品和客户之间沟通的一个渠道，而且做得好，也是会让客户更加的喜爱我们的产品，情愿来购买，而我也是在做客服的过程之中，感受到自己的进步，还有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些实习上的心得体会。客服的工作并不是那么简单做的，开头的时候，我也是通过培训，经受了同事的带领，我也是感受到要学的方面挺多的，除了公司的一个产品学问，和客户的沟通