2022服务员个人工作总结_1.docx

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1、2022服务员个人工作总结服务员个人工作总结1回想起工作日子里的点点滴滴,我感受颇多,受益匪浅。20xx年的钟声即将敲响，在此我祝愿教员们、同事们身体健康，心想事成;祝愿我们的教员公寓越来越好。当然，在新的一年里，我将更加仔细的工作，脱下旧妆换上新妆，有一个更好的转变，以主动的、欢乐的心态去工作。我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是有大家的欢声笑语的，很充溢，很欢乐。再次，我希望在以后的生活和工作中，大家能给我多提一些建议，我肯定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在教员公寓相处的这段时

2、间里，我都很感谢有大家的陪伴。因为我们有一个温馨的工作环境，在工作时你我脸上都充溢喜悦的笑容，因为你我心里都有个教员公寓这个暖和的家，因为我们教员公寓里多了一份理解，少了一份埋怨，多了一份宽容，少了一份指责，所以我们的工作生活满意而美妙。让我们为了教员公寓更辉煌的明天而加油工作吧!每当九月踏着初秋的风送来充溢的希望的新学员时，我们在欢乐的劳碌着。我们忙着为新学员拉备装，有的同事辛苦地拉来备装，有的同事仔细的点着数量，而有的同事则微笑着为新学员发着。虽然辛苦，但每个人都洋溢着华蜜欢乐的笑脸。我们都很喜爱这份工作，这里不仅有充溢希望与活力的学生，还有随和的教员们。平常为教员们拿拿馒头包子，盛盛饭菜

3、，这简洁的工作在这暖和的大家庭里，教员和我们时常说说笑笑，相互关切，已经成为了挚友。我们的处长带领我们开了个卖菜点，教员公寓的我们轮番去帮忙，整理整理菜，分分类，卖卖菜，虽辛苦，但也是忙的不亦乐乎。我们教员公寓就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。我们都处在一个大家庭中，每个成员担当着不同的工作。每件事要刚好和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。今后我将更加努力工作：做到听从领导支配，保质保量完成工作，并且对教员、同事，学员等给以微笑相待，最终我将按时签到，不迟到，不早退，做到出满勤干满点。在此再次祝愿我们的教员公寓越来越好

4、!服务员个人工作总结2以下是关于家政服务个人工作总结的范文，期望对大家有所帮忙:我是xx家政的一名家政工作服务员，从事家政服务工作已经2年多，现年31岁；最初接触这个行业是因为在合川本地工作，能够照看到家里，经过了解后报名家政服务专业培训班，经过专业的家政培训，发觉家政工作并非我想象得那么简洁，为此我更加努力学习，合格后取得了从业资格证。工作以来一向勤勤勉勉、尽心尽责、仔细细致，与雇主相处融洽，把雇主家产做自我家，专心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自我的心态，不有意低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处，留意自我的言行举止，不能把自我的生活习惯带入雇主家里；并且严格要求自我，爱护雇主的保密

5、，对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏，但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做到刚好补救，得到雇主的谅解；在工作中我一向秉着仔细做事，诚意做人的看法，力求把家政工作做到最好。比如家政由于缺乏资金，场地给须要进一步改善、自我的师资力气须要进一步培育等问题须要解决。今后我们将接着深化发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们信任，随着社会的不断进步和家政服务的不断发展，xx家政xx还会不断完善自我，为xx的发展贡献自我的一份力气!在从事家政服务工作2年多的时间里，严格遵守职业道德，自觉自律、遵纪遵守法律、诚信为本，无一次雇主投诉及法律惩罚

6、纪律，获得了雇主及公司的认可。感谢公司的举荐，并在今后的服务工作中，我将再接再厉，以优质的服务回报于公司和社会。服务员个人工作总结3我工作在一个艺术氛围深厚且有着中西结合的艺术空间茶座咖啡座商务多功能的艺术会馆。来财智邦一年零两个月，感觉过得好快。记得刚来财智邦的时候还是一个社会阅历不足且性格内向的女孩，现在已经不是那时候的我了，比以前学到的多了，懂得多了。在公司，接触到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的来源，判别咖啡豆的好坏，各种鸡尾酒的颜色及适合女士喝的鸡尾酒，茶道，讲解茶艺，见到了老板们说话的方式内涵及白领们工作的沟通和高雅气质，知道了油画国画的区分见识到了学问渊博

7、的大师和老板等等好多。对于XX年，自己也有许多反思，对于自己的本职工作没有以前主动了，常常把自己生活中的心情带到工作中，没有好的业绩这是败。新的一年新的起先，新的工作安排，做到把前厅的服务提升上去，要做到服务在客人开口之前，这是最佳的结果，客人是上帝，客人恒久是对的，对于公司的画及画家的简介都要一一的了解，以便对客人更好更轻松的介绍，让客人了解这，对这产生爱好，让客人离不开这产生依靠及新奇。能够跟客人沟通沟通顺畅，把客户的关系建立起来。在20xx年，自己会尽最大的努力，不管在与客户沟通，艺术品，隆鼎福高档大米，更重要是服务都要做出点成果来，努力吧，希望财智邦的全部同事在新的一年有好的成果，一起

8、加油吧服务员个人工作总结4回顾XX的工作我感受很深，有付出、有收获、也有不足，现将下半年“五不自”整改后自身的改变。1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不躲避的原则，遇到投诉服务看法和车辆倒客甩客等问题，刚好与相关部门沟通，核实状况、制定解决方法，第一时间给旅客回复，满意旅客需求，让旅客满足。在工作中出现的错误，王科刚好在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出缘由并制定了整改措施。感谢领导给我刚好指正。2、预订车票要细致、仔细反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提示旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话询问时，语速放慢，多提示，多重复，让老人记住时间，做到了耐性、细致、热忱、周到

9、的为旅客服务。3、增加个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象刚好联系车上，任何环节出现漏洞旅客都不会平安顺当的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。自身不足：对于网络方面的学问不情愿多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和激励，不愿去突破自己。科室活动不能主动参与，不能刚好调整思路、调整工作方法。不擅长调整自己的不良心情，有时不好心态能影响到自己的心情。整改措施：首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，刚好找年轻的同事学习，大家都很情愿帮助我，对自己要有信念。要时常给自己激励和激励，随时调整思路

10、、调整好心态，刚好清理垃圾心情，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的敬重和好的回报，科室亮点：（1）XX年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有须要帮助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给须要帮助的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，须要特殊的关注和热心服务。（2）邮寄儿童：在XX年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长供应了便利，受到广阔旅客的好评。（3）我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区帮助旅客中转询问和为旅客推行李的服务，受到广阔旅客的欢迎。科室改变及科室负责人的改变：科室姐

11、妹们的主动服务意识增加，大家都在静默的奉献着自己的力气在劳碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能主动合作把问题解决好，科室领导严格的管理和刚好的监督，得到了大家的认可，都能听从领导的支配，科室员工的奉献意识和团队意识都增加了，大家协作的都很和谐很默契。王科对自己制定的安排能坚持下来，修正了自己的表达实力见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能刚好解决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组所制定的安排和实施状况。范班长目前变更的一切为旅客着想，主动为旅客服务，尽心帮助科长做好本科室的工作。自己在今后工作中要努力仔细的做好本职工作，要从细微环节上做好，做好本职工作的同时

12、，随时查找自己的不足，并主动改正，尽自己实力权限满意旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。刚好调整好自己保持一种健康阳光的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要酷爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高对旅客的服务质量，增加旅客的满足度和忠诚度，真心实意的为旅客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并帮助旅客解决好，旅客找寻丢失的物品时，要热心的帮助旅客找寻，遇到特别天气时要耐性的给旅客说明和劝慰旅客，让我们用阳光的心态做好服务，将热量全部释放到服务和工作中去，信任总站的服务会越来越好，我们目标是一样的，一心一意为旅客服务，打造良好的服务品牌。服务员个人工作总结5

13、作为一名服务员，我也是感觉特别的充溢的，一年的时间还是做的比较仔细，我清晰的感受到了这些细微环节，在宾馆工作这让我深有体会，做好服务工作这很重要，做这份工作我还是特别的有动力，这段时间以来我是觉得在工作当中，这是应当要有的推断，我认为这也是应当要做出好的推断，从各个方面来讲这些都是应当要去完善好的，我也信任在以后的工作当中，这些应当做出确定，我也应当总结一番。作为一名服务工作者，我是希望能够做好相关的职责，在这个过程当中我应当要主动去做好这一点，在过去一年来的工作当中，我仔细的完成好日常的工作，我也在不断的做好自己的事情，总的来讲我渴望自己能够获得更多的进步，在这个过程当中，我认为这一点是特别

14、关键的，因为喜爱服务工作，所以我是有很大的爱好的，现在回想起来也是深有体会，我也应当给要给自己做出一个好的评价，将来这也是要去主动做好的，当然有些事情还是应当要有自己的推断，在这一点上面我认为这些事情是应当要努力去做好的，以后肯定会有足够多的事情是我应当去做好的，将来在工作当中，我坚信这是我要对工作应当有的看法。我仔细的服务好每一位顾客，这是从事服务行业我应当要有的素养，现在包括以后我也都会接着坚持去做好，相对而言我还是要做出一个好的评价，将来在工作当中，我应当要去坚持做好这些，这是对工作应当要有的推断，随着时间的推移，工作也将会越来越有意义，不管是遇到什么顾客，都应当同等对待，一切根据一名服

15、务员的工作标准要求自己，仔细的做好这些细微环节上面的事情，所以在工作当中应当要维持好的工作看法的，这一点是无比重要的，现在我回想起来，是应当做出合适的选择，落实好服务工作，提高我们宾馆的服务质量，质量是第一位，这一点是特别关键的，现在回顾这过去的一年，我认为这对我而言也是一种提高，在工作当中出现的一些状况，我还是要端正好心态的。我也知道自己在工作当中也是有一些不足的地方，我的服务质量有待进一步提高，新的一年起先了，我也肯定会对自己更加严格，接着做好这些分内的本职工作，信任在今后的工作当中会取得不错的成果。服务员个人工作总结6这一年来的工作当中我觉得自我还是做的不错的，作为一名服务员，我深刻的意

16、识到了这一点，这方面而言，我的确须要更加努力的去做好自我分内的事情，做服务工作我感觉很快乐，每次得到顾客的微笑我都觉得这是认可，对我服务的认可，我感觉非常的好，一年的时间过去了，我的确还是在这个过程当中得到了很大的提高，我也必需会更加努力的去做好自我的本职工作，对于这一年来的跟着我也总结一下。经过自我的努力，我也看清晰了许多，的确这对我而言是一个非常大的提高，我会接着仔细的去规划好的，在这方面我有着非常明确的规划，我必需会让自我做的更好，做这份工作服务质量是应当要落实好的，我一向都感觉在这个过程当中我比较努力，我清晰的意识到了这一点，在这一点上头我也在不断的提高自我的本领，我也能够在这方面有着

17、非常明确的规划，我必需会让自我做的更好的，做服务工作这是我要去维持下去的，这一年来我感觉在_酒店那里，非常的充溢，我也仔细的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么时候都应当要努力维持下去的，这是我应当要有的看法。一年的时间过去了，我也期望能够得到更多的认可，做服务工作，我每一天仔细的规划好自我，我渴望得到更多的熬炼，这一点是我应当要清晰的，期望能够够在以后的学习当中坚持去搞好这一点，我也会坚持去做好这些分内的事情，成为一名优秀的服务员，我这也是我一向都在努力的方向，虽然过去的一年当中也是出现了一些问题，在工作当中感受到了必需的压力，可是我觉得化压力为动力这是有道理的，本着一个高质量服务的原则，

18、我应当要对得起自我的这份工作，这也是我应当要去努力的方向，此刻包括将来，这些都是应当要履行好的职责，我必需会让自我接着维持下去，这也在学习当中应当要有的看法，我感觉这样的方式是非常有意义的，坚持去做好服务工作，这是肯定是要去做好的。当然我明白我在平常的工作当中，有一些做的不够好的地方，我也必需会接着努力去规划好自我的工作，我也信任我能够获得更大的提高，在这方面努力完成的更好，此刻我也感觉非常的有意义，期望能够学习到更好的服务技巧，成为更加优秀的服务人员。服务员个人工作总结7回首20年，的确有许多值得我们去学习和思索了解的内容。在20年里在KTV经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理人员的监督

19、下，我获得仔细细致的培训和改进，也起到了特别好的效果，并且在努力的前提下为KTV场所创建了许多效益。我认为一个KTV场所的好坏首先要看的则是它的本质，有没有吸引力，只有你具有切实的设施，我们才能够更好的为客人供应更优质的服务，我们在20年并不是做一些表面的工作，而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。KTV作为消遣场所其实质是让我们的客人来玩的能够快乐开心，因此我们须要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更快乐更欢乐更加的尽兴。来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了许多的东西，作为一名一般的服务员，我能够在这里展示自己的实力我感到很荣幸，特别感谢各位领导的关切和照看，在我

20、们这个一般的岗位上，我也有了很深的感悟。在20xx年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务，精通各方面必要的服务技巧为客人供应更优质的服务。在20xx年我的实力得到了很大的提高，20xx，立刻就要结束，立刻迎来20xx年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人供应服务。服务员个人工作总结8依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特总结如下：1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量;2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性;3、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完

21、成酒店下达的销售任务。新的一年即将起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务，贯彻来宾至上，服务第一的宗旨。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关切和支持帮助下，取得了肯定的成果和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有很多须要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的

22、不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销

23、售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员驾驭肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上驾驭肯定的技巧，在价位上根据从高到低的依次进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。服务员个人工作总结9作为一名酒店服务员，平常的工作是特别辛苦的。我所就职的岗位是包厢服务员，负责管理xx酒店二楼的八号包厢。因为八这个数字对于国人来

24、说是比较吉利的，所以几乎每天我这个包厢都是满座，有的时候还要翻台，那一天的工作量就更大了。或许对于许多人来说，一天只用管中午一桌，晚上一桌，并不累。但我要做的工作并不只这些。作为一名服务员，有良好的素养是必需，面对客人要保持微笑，且有耐性。面对客人的刁难不能发火，也不能埋怨或是有不耐烦的神情。否则客人投诉的话，吃亏的还是自己。我们酒店要求的是每天早上10点之前到岗，11点之前必需将各项打算事务完成，包括打扫地板，提前备好餐具，将餐巾消毒，杯子干净无水渍。碗筷的摆放必需整齐，筷子摆放在右手，筷架摆放饭碗的右上角，与餐碟顶部持平，距离相见一指半宽。碗碟的左手摆放的是香巾碟，也就是餐巾碟，竖放与筷子

25、平行。高脚杯里有由红色布巾折叠成的兰花，在上餐之前是须要抽走的。茶杯（带把的玻璃杯）则是把柄朝右，与筷子的方向垂直。两个杯子靠在一起，内部不能有水渍，也不能有灰尘，这个杯子是我每天都须要清洗的，清洗完后就会用干净的布巾擦拭干。除了杯子之外，还有筷子、饭碗、餐碟都是须要我来清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟，才是由洗碗间的阿姨们来清洗。包厢的餐具和大厅的餐具是不同的，不论是规格大小或是标识，我们包厢每半个月清点一次餐具的数量，假如少了杯子或是碗，就须要刚好的补充。并对之前杯碟的去向进行说明，假如是因为客人打坏了，在当时就要将价格加入到客人的账单中，假如是不甚遗失了，又找不到，那就只有我们自己来赔了

26、。所幸在我工作的这段时间里，并没有发生杯子等被客人顺走的状况，只有一次因为客人喝多了酒，而弄坏了两个高脚杯，并且刚好的进行了赔偿。客人走后，我们的清理是要特别快速的，刚好的去后勤将收餐员叫来，把我们要洗的碗碟、筷架等整理好，然后去洗碗间清洗，桌面等收餐员清理完后，往上浇热水，把油渍搽拭掉，再换上另一块新台布。然后再是摆放好餐具杯碟等，等待下一轮的客人。服务员个人工作总结10随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在激烈竞争中的餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。现有的万家餐饮企业和近xx亿的营业额将会不断增加，餐饮市场潜力巨大。今后餐饮业将接着持续较快的发展势头，行业规模不断扩

27、大。同时，市场竞争也将更加激烈，市场细分化的趋势使企业特色与特性化更加明显，竞争焦点将更集中地表此刻创新潜力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。x月xx日商务部xx日发布的数据分析显示，20xx年我国人均餐饮消费支出预料将到达xx元，餐饮业市场运行将接着以xx%左右的速度高速增长，全年零售额可望到达xx亿元，并呈现四大发展趋势。一是餐饮消费将持续旺盛的发展势头。目前，我国人均餐饮消费刚刚到达xx美元，与xx美元、xx美元相比仍有较大发展空间。当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个浩大的市场还没有真正启动。巨大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济带给广袤的发展空间。二是餐饮社会化将

28、带动消费方式多元化。近年来，商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲消遣等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大，与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势。三是经营方式变更将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中选购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将专心调整产业和产品结构，扩大餐饮消费热点，加强服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体，更加便民利民，大力提倡健康消费、平安消费、绿色消费、环保消费

29、、科学消费、节约型消费。全部企业的发展离不开人才的培育。xx长期以来注意团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、剧烈的事业心的高效学习型团队，使xx的目标更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的发展打下了坚实的基础。我们xx团队立下了要让走出东营，走向世界的雄伟目标!xx有一个剧烈的使命是“让更多的人健康欢乐起来”，“让世界充溢爱”，我将为这一使命奋斗终生!“一切皆有可能!”我们期盼幻想的实现经过两年多的运作，xxx已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活快乐传递”的宗旨。两年来，公司以礼貌规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生

30、命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教化，强化员工队伍素养，不断提高服务水准。服务员个人工作总结11在挚友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很兴奋，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头起先，这正是一个很好的机会，于是我怀着热忱的心来到了北京学习，刚起先是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名XX人。在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的打算，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的打算，但第一天还

31、是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来。在客房大姐的激励下我在心里暗下决心，激励自己肯定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简洁的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很喜爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微

32、笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，因此须要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满足周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深化的了解并进行了实际操作。实习的日子就这样一每天结束了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理

33、闲聊时，该经理提到了服务意识，我特别赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。”我在咖啡厅工作了一年，虽然只是做一些简洁的活，但是也的确学到了许多，感悟了许多。下面是我的工作总结，希望有缘人看到能够有所受益。1、收钱结账肯定要在前台结，这样可以节约许多不必要的时间。省去诸如转述而造成的时间，误差等机会成本。2、肯定要常常出现在老板的面前，只有常常出现在老板的面前，才能很快和老板搞熟关系，老板才会教会你更多的冷饮制作学问。3、没有客人时肯定要多和店里的人沟通，而不是自己一个人窝在角落看杂志。年轻人要热忱点。4、尽量不要在老板

34、眼皮底下犯错，虽然犯错是难免的，但是不要给老板看到，因为犯错终归会给别人留下马虎的印象。5、肯定要做好店里基本的工作，xxx的创始人的第一份工作也是从清洗好厕所起先，做好基本的卫生工作是对自己的交待，也是对客人的负责。6、客人付钱时肯定要问客人有没有零钱。这样才能保证店里有足够的零钱找给客人。7、要熟识菜单，假如看到菜单有变动要刚好更新你脑海中的菜单内容。8、肯定要保持虚心的看法，要记住三百六十行行行出学问，要不断学习。这次的工作给我的体会特别的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向；每天多做一点点，

35、是在走向丰收；每天进步一点点是在走向胜利。服务员个人工作总结1220xx是我自我挑战的一年，把一年的工作做好，过去的一年在领导的关切和同事的热忱帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年有失落的、难过的，胜利的、快乐的，不过那不重要了，是过去式了，我们要努力的是将来，有好多人说我特性变了，这我信任，成熟了嘛。我真的很满足，有好多的事情压着我，我还是坚毅的挺过来了，我的生活、心情都是一样的面带微笑来过，虽说没有大起大落，至少也经验了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折与困难，我不要做弱者、懦夫，命运就驾驭在自己手中，我信任明天会更好、你好、

36、我好、大家都会好的。现将工作做如下总结：一、管理方面：1、上级是下级的模范，我始终坚持以身作则，小事亲为，大事共为。2、对下属公允、公正、公开做事。3、由于下属个人性格差异，实行以人为本等多方面的管理方式。4、20xx年传菜部无人离职，相对来说算比较稳定的一年。虽然常常能听到下属的一句“冬哥”，但是自己也不乏作为领导者的威信，同时也收到了厨房、餐饮服务员同事们的青睐，这点自己比较快乐，那句话说的很对“仔细做事可以把事做成，专心做人做事才能把人、事做好”，我做到了。二、岗位责任1、传菜部人员的管理2、传菜人手的协调3、传菜出菜相应输入与限制三、培训方面：1、宾馆餐饮部自行组织讲解宾馆规章制度培训

37、各种专业服务操作技能2通过几次的学习培训，自己的个人素养、思想觉悟都有显著地提高，同时自己做到了学以致用，在日常的工作、学习、生活中也时刻提示自己要做一个有责任心的人，仔细做事、专心做人、带微笑服务，求平安工作，在过去的一年里虽然自己很努力的去做了，但是并不是做的很好，工作中仍旧存在许多的问题，既有自己管理方面的问题，也存在工作中突发的或者对下属管理不周养成的一些坏习惯、臭毛病吧。四、存在的问题1、部分传菜员工礼貌礼节、仪容仪表不达标2、传菜员工偷吃现象普遍比较严峻3、传菜员工责任心差，日常卫生区域清洁不自觉4、部分传菜员工走菜完毕不能刚好回到传菜部5、因传菜电梯口风大和忙时导致菜肴造型变形，

38、体现不了宾馆菜品精华所在6、有时不能按相关标准操作五、自己的想法1、现在的年轻人都是珍宝，父母的溺爱等缘由导致这些年轻的珍宝，越来越不会干活，只知道追求金钱，不懂得换位思索，我的工作难度其实也在加大，年轻人的现状可能也是招不回人的缘由吧!2、建议宾馆设计特地的美食专栏，每天更新当日新加工菜品，可以起到很好的推销作用3、建议宾馆开设电子阅览室(网吧)，当然是收费的，这样也可以作为宾馆的一个盈利的途径。4、建议厨房，加大对原料、成品的监管，避开开小灶等现象，当然前提是职工餐得到相应改善。5、宾馆一次性用品的合理支配、应用。6、实行员工运动会等活动，都说酒店出来的胃不好，体质差，多实行这类活动，既能

39、改善员工体质丰富业余生活，又能给员工增加福利，一举多得。7、餐厅多招礼仪迎宾，让一般客人也能感觉到有面子、有气派，同时硬性建立客史档案，成立问候部，特地给客人送去生日或各种节日的问候。8、“羊毛”出在“羊”身上，改善菜品质量、造型，适当提高菜品价格，同时又依据客人消费金额，免费赠送相应菜品，虽然有点繁琐，但能给客人捡便宜的想法。9、依据上一条的启示，服务员及其他营销人员应当集体培训：营销心理学，让每个人都成为客人的“知己”，知道客人所想、所需，提高客人的消费额，增加餐厅营业额。以上几点可能有些不切实际，但却是我的真实想法，希望领导择优参考、接受。六、工作安排20xx年，传菜部任务可能会更加的艰

40、难，不过!人嘛，有压力才有动力，我将专心去完成20xx年每天的工作，让传菜部的凝合力更强更盛。加油!加油!加油!总之，20xx年又是以今日作为起点的，新目标、新挑战，在新的一年中接着努力工作，勤学习、勤总结，最终祝福各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的道路一帆风顺，祝福各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌，更希望我们宾馆生意兴隆、财源广进。服务员个人工作总结1320xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在领导的教化、支持、激励下。在与酒店的工作协作下，使我学到了很多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作沟通，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面对20xx年的

41、工作做出如下总结：一、在日常工作中我们树立了三个理念1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。2、细微环节理念：细微环节确定成败，做好每一个工作细微环节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。三、坚持良心品质、质量第一的经营理念抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子。为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训安排，组织员工进行了统一的

42、操作标。四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命五、规范企业管理，实行品牌发展战略在此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热忱带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也隐藏新的机遇，只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，想方设法提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就肯定能够高质量的全面完成各项工作任务，为酒店做出我们应有的贡献。在即将过去的20xx年里，过去的一年或许有失落的、难过

43、的，有胜利的、快乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。有好多人说我变了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经验了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就驾驭在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。经验了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有志气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们恒久都是挚友，人们说，家

44、家有本难念的经，你们也有你们的经验，讲出来让我们共享，我们相互学习，一起进步，将来属于我们。关于明年，我的安排是：1、仔细做好每一天的每一项工作。2、仔细学习仓储学问，努力考试晋升。3、利用休息时间进行计算机培训。4、多学习其他东西，充溢自己。最终，希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！件是屡见不鲜的。在处理此类事务时，服务员应当秉承“客人恒久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和补偿。在一般状况下，客人的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应

45、当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户带给满足的服务。工作中严格要求自我，持续很强的职责心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调潜力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。在工作

46、中，我本着对“客户服务满足100”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要明白我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，专心的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想

47、，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每一天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自我制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成果，我信任自我的潜力，我也自信，经过努力，我想我必需能胜利。在工作中，还存在一些不足之处须要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有志向，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更就应抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自我，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的绚丽和辉煌！服务员个人工作总结14在即将过去的20xx年里，过去的一年或许有失落的、难过的，有胜利的、快乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。有好多人说我变了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经验