中小企业电子商务应用模式的分析.doc

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1、摘要中小企业在国民经济中占有重要的地位，然而其存在着巨大的生存压力，电子商务给中小企业带来了难得的机遇，因此中小企业需要依靠电子商务来获得自身发展。应用模式是企业开展电子商务面临的一个重要问题，有许多应用模式的提出用来解决企业应用电子商务中的问题，但这些并不是完全针对中小企业的，中小企业要根据实际情况进行选择。这篇论文首先概括性的讲述了中小企业的地位及其生命力，电子商务对中小企业的支持；然后着重介绍中小企业的定义，电子商务的几种常见应用模式；接着列举应用模式的选择因素和分类标准；随后提出了切合中小企业实际的电子商务应用模式和实现策略；在论文的最后，对中小企业电子商务的应用模式进行总结和提出应用

2、模式的不足及创新之处。各种电子商务应用模式都有其自身的优点与发展，中小企业只有选择合适的应用模式，通过各方面不断的完善，才能经受市场的考验。总的来说，中小企业必须大力发展电子商务，选择合适的应用模式，让电子商务水平能上一个新的台阶。关键词：中小企业；电子商务；应用模式AbstractSMEs play an important role in the national economy,however there are tremendoussurvival pressures for SMEs,e-commerce brings a rare opportunity for SMEs.Thus

3、,SMEsneed to rely on e-commerce to gain its own development.Application model is a majorproblem that enterprises are facing when they implement e-commerce,many applicationmodels are proposed to deal with the problems that enterprises encountered on the applicationof e-commerce,but not all of them ar

4、e entirely fit for SMEs,the SMEs should chooseapplication model according to their actual situation.In this paper,the author firstly describes the general status and vitality of the SMEs ande-commerces support to SMEs;then the author gives the definition of SMEs and severalcommon e-commerce applicat

5、ion models;and then the author particularizes the selectionfactors and classification standards of application model;subsequently the author raises theactual e-commerce application model for SMEs and achievement strategy;In the final papers,the author sums up the application model of e-commerce for

6、SMEs and proposes deficienciesand innovation of application model.Every e-commerce application model has its own advantage and development.In orderto withstand the tribulation of the market,SMEs must choose a suitable application model andimprove continuously.All in a word,only when SMEs develop e-c

7、ommerce vigorously andchoose suitable application model,e-commerce of SMEs can go up to a new level.Key words:SMEs;E-commerce;Application model目 录1绪论.11.1研究背景和问题提出.11.2研究的意义.11.3论文的逻辑结构.22中小企业电子商务应用模式的概述.32.1中小企业的定义.32.2常见的几种电子商务应用模式.32.2.1基于创新和功能集成的程度的划分.42.2.2基于电子商务活动性质的划分.42.2.3基于市场的主导对象的划分.52.3常

8、见的几种中小企业电子商务应用模式.62.3.1基于中小企业应用电子商务目的的划分.62.3.2基于中小企业生命周期理论的划分.62.3.3基于中小企业支持功能的划分.63切合中小企业实际的电子商务应用模式的选择.83.1中小企业电子商务应用模式的选择因素.83.2切合中小企业实际的电子商务应用模式的选择.83.2.1中小企业基于电子商务运作程度的应用模式的选择.93.2.2中小企业基于业务层次的电子商务应用模式的选择.93.2.3中小企业基于电子商务生命周期的应用模式的选择.103.2.4中小企业基于自身特色的应用模式的选择.114实现中小企业电子商务应用模式的策略.134.1基于中小企业电子

9、商务生命周期的策略.134.2基于中小企业产品、市场的策略.145总结.165.1结束语.165.2创新与不足之处.16参考文献.17致谢.191绪论1.1研究背景和问题提出研究背景和问题提出我国中小企业数量超过企业总数的99%，中小工业企业总产值已经占全部工业总量的60%，销售收入占总额的57%。中小企业在促进我国经济发展、增加就业、拉动民间投资、优化经济结构、活跃市场等方面具有十分重要的作用。它们是市场经济的“润滑剂”，它们为大中型企业的发展提供一系列配套服务1。但是目前我国中小企业整体发展状况不容乐观。我国仅有三成左右的中小企业具有一定的成长潜能，而七成左右企业的发展能力是很弱的。存在问

10、题的原因是多方面的，既有体制和政策方面的原因，也有企业自身发展方面的原因，表现在内外因素的共同影响上2。如图1.1所示：内部因素外部因素国家对中小企业的扶持力度不足规模小、实力弱产销率、设备利用率低专业人才缺乏、信息化程度低管理不规范，体制不健全中 小 企 业整 体 发 展能力弱资金困难国家信息化基础设施差，软硬件配套服务不到位服务保障体系没有确立中小企业缺乏社会认同和支持图图 1.1：中小企业发展的内外因素影响图：中小企业发展的内外因素影响图电子商务的迅速普及，给广大的中小企业带来难得的发展机遇。电子商务是提高中小企业竞争力的武器，作为市场竞争弱者的传统中小企业，未来经济竞争力的提高，很大程

11、度要依靠电子商务来获得发展。电子商务对我国中小企业竞争能力的提高表现在：解决了我国中小企业的制约瓶颈、提高了企业的核心能力。电子商务可以提高中小企业的营销能力和收集信息的能力3。然而现今中小企业在应用电子商务时存在较多问题，少数企业实施的电子商务不仅没给自己带来竞争优势，反而给企业带来许多麻烦，导致日常经营混乱，有些甚至严重损害了企业的核心竞争力。电子商务并未发挥其真正的优势。国内外专家提出了电子商务的应用模式，有些模式仅适合于大型企业；还有些并不是完全针对中小企业，中小企业不能完全照搬其他企业的应用模式，而是要根据自己的实际情况进行选择，本文将对这些应用模式进行分类总结。1.2研究的意义研究

12、的意义就目前电子商务应用的研究现状来看，分散的研究较多，而从应用模式的选择方面的研究较少，尤其是从中小企业应用与电子商务发展二者之间互动关系角度进行研究的较少，没有全面系统地提出适合我国中小企业国情的电子商务的应用模式。目前，我国中小企业信息化程度较低，恰到好处应用电子商务的较少，企业需要的是适合自己个性化的电子商务应用模式，而绝非简单的生搬硬套。中小企业只能从自身的技术条件、资金状况、业务特点、经济环境等方面出发，全面考虑，利用信息技术和现代化的管理技术，研究我国中小企业在电子商务环境下的应用模式。电子商务促进了企业业务流程的变革，企业业务的发展和变革又为企业成功实施和利用电子商务打下了基础

13、，二者之间的关系是互动的。应用电子商务，企业可不受时间、地域的限制，只要上网，就可远距离地选用不同的应用模式，开展电子商务。因此，对电子商务环境下应用模式的研究有着重大的理论价值和现实意义。1.3论文的逻辑结构论文的逻辑结构本文针对中小企业电子商务的应用模式进行研究，并提出实现中小企业电子商务应用模式的策略。本文的研究内容及逻辑结构图如下所示：第一章：绪论。通过课题研究的背景引出了中小企业电子商务应用模式研究的重要性，并阐述了研究的意义以及主要研究内容；第二章：中小企业电子商务应用模式的概述。介绍了中小企业的定义及特点，对几种常见的应用模式和中小企业的应用模式进行综述；第三章：切合中小企业实际

14、的电子商务应用模式的选择。简单介绍了应用模式的选择和影响因素，对应用模式进行了描述，并详细提出各种分类标准的应用模式；第四章：实现中小企业电子商务应用模式的策略。提出了实现中小企业电子商务应用模式的基于不同分类标准的策略；第五章：论文总结。对论文进行总结，并提出一些不足及创新之处。图图 1.2：论文的逻辑结构图：论文的逻辑结构图第一章 绪论第二章 中小企业电子商务应用模式综述第三章 切合中小企业实际的电子商务应用模式的选择第四章 实现中小企业电子商务应用模式的策略第五章 总结分析问题解决问题提出问题2中小企业电子商务应用模式的概述2.1中小企业的定义中小企业的定义关于中小企业的定义，目前不同国

15、家、不同行业还没有统一的规定。大多数同家都是从以下三个方面来规定的：一、企业雇佣的员工数；二、企业的年销售收入；三、企业的资产总数。一般各国确定中小企业范围大都以行业划分为前提，并在此基础上实行单一制的划分标准或复合式的划分标准。在单一制的划分标准中，有的国家实行职工人数制，有的国家实行资本金制，有的国家实行销售额制；在实行复合制的国家，有的实行职工人数与资本金两种标准相结合的划分方法，有的则实行职工人数与年销售额相结合的划分方法，还有的国家授权政府的某些部门根据经济发展情况和经济政策的需要独自确立中小企业的划分标准2。我国将工业企业分成特大型、大型、中型和小型共四类，其中年销售收入和资产总额

16、在5000万以下的称为小型企业3。中小企业具有以下特点3：规模小。中小企业的规模小表现在企业的投资规模和生产规模小、企业雇佣人数少、产品的市场占有率低。多采用小批量、多品种的生产方式。由于中小企业的产品主要是为了满足市场上拾遗补缺的需求，其需求的种类多、批量小，为了适应中小企业需求的这种状况，其生产方式多采用小批量、多品种的形式。组织层次少，信息传播速度快。中小企业的雇佣人数少，企业的组织层次比大型企业要少得多，因而信息在企业内部传播的速度快，准确性也要高得多。中小企业的这种船小好掉头的优势，可以使它们在经营环境恶化的时候，也具有强大的生存能力。2.2常见的几种电子商务应用模式常见的几种电子商

17、务应用模式电子商务(E-commerce)，是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等4。企业电子商务的应用主要是指传统企业(这里区分于新型的网络型企业)如何利用电子商务实现企业经营管理和商务活动的数字化。企业电子商务应用模式是指企业通过应用电子商务维持自身发展、获

18、取利润收入、创造价值的一种途径。文献资料中列有多种电子商务的应用模式，在此基础上分析中小企业电子商务的应用模式，并总结出基于不同分类标准的电子商务的应用模式5。2.2.1基于创新和功能集成的程度的划分基于创新和功能集成的程度的划分从电子商务企业基于创新和功能集成的程度不同，目前存在的电子商务模式可划分为 11 种模式6：电子商店，电子商城，电子采购，第三方市场，电子拍卖，虚拟社区，协作平台，价值链服务提供商，价值链整合商，信息中介，信用服务。然而这种分类方法往往只注重于企业在网上的业务而忽略了作为一个完整企业应该具有的其它方面。将这11种模式放到功能整合程度和创新程度组成的矩阵中，如下图2.1

19、所示，电子商店仅包含营销职能，且创新程度最低(是传统模式在Internet上的翻版)，因此处在左下角；而价值链整合商的职能整合和创新程度最高(通过创新方法增值)，因而处在右上角。图中存在很多空白，企业可以尝试填补矩阵中的空白，挖掘新的商务模式，但要注意现实中的可行性7。创新程度电子商城价值链整合商第三方市场低虚拟社区高协作平台信用中介电子拍卖电子采购图 2.1：基于价值链的电子商务模式矩阵信息中介电子商店价值链服务供应商多功能功能整合单一功能2.2.2基于电子商务活动性质的划分基于电子商务活动性质的划分将电子商务模式定义为：对开展电子商务给企业所带来的价值和企业为创造这些价值进行的活动的抽象描

20、述。按这种定义我国电子商务应用较多的主要有以下四种模式8：第一种模式：大型企业的电子商务。大型企业企业采用E+TT方式，E代表电子手段，T代表传统业务，而E+TT即在传统业务优势加上电子手段优势大于传统业务，强于传统业务，他们建立自己的网站，树立企业品牌，发布公司产品信息，主要为B2B的交易和少量的B2C交易。同时也作为与外界交流平台。第二种模式：中介服务类。这种网站主要提供一种交流的平台，即在网络上提供卖家与买家交流的场所，网站本身很少有货物。网站对消费者和卖家进行信用度的考核以保护消费者和卖家的利益，这类网站还发布一定的广告和企业的需求信息。这种网站具有规模较大，市场认知度高、消费面广、成

21、本压力小等优势，同时随着人们生活节奏加快以及网上支付系统建立，越来越多人愿意接受这种消费方式，特别是在大城市，这种消费方式也将走进人们的生活中。要发展这种电子商务模式，首先要建立好自己的商业品牌，另外它还可以向二手市场发展，技术方面要建立健全的信誉考核制度，帮消费者把关，也帮商家建立起良好的信誉。第三种模式：网络服务类。这类电子商务大多不提供直接的外货交易，而是提供一些服务，他们主要提供一个虚拟的平台，为消费者提供娱乐场所，为企业提供发布信息的场所。这种模式随着网络普及和计算机硬件价格的下降，越来越多网民成为其忠实的顾客。要发展这种电子商务应积极的与国内外的IT公司合作，学习最新技术，开发出更

22、令人喜欢的软件，设计人性化的游戏。同时也要提高其服务水平，加快服务器的反应速度与容量。第四种模式：特色服务网站。特色网站是指信托电子手段的特殊服务来满足一部分人的特别需求电子商务应用模式。这种模式是可以一夜间成名、最有发展前景的模式，它也是一种服务性质的电子商务，由于低成本或是零成本的投入，探索创新模式需承担的风险要比传统的电子商务模式小得多，因此更适合进行模式创新。这四种电子商务模式都有其自身的优点与发展，只有通过不断的完善，才能经受住市场的考验。2.2.3基于市场的主导对象的划分基于市场的主导对象的划分基于市场的主导对象来划分主要有9：以本企业为中心建立自己主导的电子市场模式。以本企业为中

23、心建立的电子市场,根据企业在市场中担当的角色可以分为卖方主导的电子市场和买方主导的电子市场。它的特点是企业投入费用高,并且需足够多的在线企业客户才能确保系统的可行性。参与第三方主导的电子市场模式。企业还可以选择不建立自己的电子市场，而通过参与到由独立于买方和卖方的第三方建立的电子市场的方式，实现本企业的电子商务。第三方主导的电子市场(3rd-party-driven e-marketplace)通常是由对特定产业及作业流程有深入了解及经验的中立第三者所构建的交易群网站。市场调查公司IDC认为,此种类型的电子市场，是在集合买卖双方的互联网群，扮演类似产品或服务经纪人的角色。参与行业联盟电子市场(

24、交易所)模式。行业联盟交易所(Consortium tradingexchange，CTE)是由本行业中一些大企业共同协作构建组成的超级电子市场，它把各自的供应商和客户集中起来，从而大大地提高了各企业的经营效率。CTE的主要目标是为整个行业提供服务，包括与参与者后台处理系统的连接，以及合作计划和设计服务。它包括买方集中的行业联盟电子市场和卖方集中的行业联盟电子市场。2.3常见的几种中小企业电子商务应用模式常见的几种中小企业电子商务应用模式2.3.1基于基于中小企业中小企业应用电子商务目的的划分应用电子商务目的的划分邓珊10结合目前广大中小企业应用电子商务的现状与需求，分析以发布信息为主的第一代

25、电子商务模式，提出建立面向中小企业的、以业务为基础的、基于 B/S 架构的、由官方主导的统一的电子商务执行平台，即第二代电子商务模式。第一代电子商务模式源于电子商务的起步阶段，主要靠技术厂商的推动，强调电子化手段，商务特征表现为以发布信息为主，提供了产品或服务的清单，便于用户查询，特点是静态发布，单向信息，被动式接收，强调访问量，利润模式不明晰，企业主要靠网上信息发布、网上洽谈、网上广告等形式来扩大宣传与影响，增加商业机会。随着第一代电子商务模式的日趋成熟和普及，企业的电子商务意识逐渐提高，交易需求不断拓展，单纯的信息功能已远远不能满足企业日渐增强的商务需求，电子商务需要向纵深方向发展，在信息

26、流的基础上，强化业务流、资金流、物流的功能。第二代电子商务模式与第一代电子商务模式相比，源于广大企业的商务驱动，主要以业务为基础，强调企业的交易服务功能，通过电子商务实现传统的交易，特点是动态发布和双向信息、互动式传递。2.3.2基于基于中小企业中小企业生命周期生命周期理论的划分理论的划分中小企业电子商务五阶段应用模式11是根据不同阶段和层次的特点，基于企业生命周期理论，利用国内外电子商务研究理论和实践经验提出的，给出了不同阶段、不同行业中小企业发展电子商务时应采取的对策以及最佳模式组合。设计了五阶段电子商务应用模式(Origination-Penetration-Development-Ag

27、e-Conformity，简称OPDAC)。该模式是按照我国信息化发展速度，对不同行业的中小企业开展电子商务进程的总体描述。创始阶段(O)在企业原有的传统生产模式中注入网络信息化处理的理念；深入阶段(P)在前一阶段的基础上利用多渠道构建网络经济模式；发展阶段(D)主要是创造一个运行稳定、组织协调的内外部环境；成熟阶段(A)形成网络技术升级和系统流程优化的综合实力；整合运行阶段(C)，完成中小企业全面的电子商务系统的运用。2.3.3基于基于中小企业支持功能中小企业支持功能的划分的划分根据中小企业支持功能的不同，中小企业电子商务的应用模式主要分为以下五种：基于Intranet的电子商务应用模式；基

28、于外联网(Extranet)的电子商务应用模式；企业自有Web的电子商务应用模式；主机托管的电子商务应用模式；基于Web的网上中介型电子商务应用模式。基于 Intranet 的电子商务应用模式。所谓 Intranet，就是利用 Internet 的技术和设施建立起来的、为某一组织或企业提供综合性信息服务的计算机网络，即企业级的Internet，这是一种相对封闭式的电子商务应用模式。同时，Intranet 可以通过接入的方式成为Internet 的一部分，将企业以往分散的信息结构变成一个有机统一的网络体系，使之既具有传统 LAN 的安全性，又具备 Internet 的开放性和灵活性，在提供传统企

29、业网络应用的同时，还能提供更加方便迅捷的信息发布与交换方式12。基于外联网(Extranet)的电子商务应用模式。Extranet 是分布在多个物理地址上的企业内部网络系统(Intranet)，通过专用线路或者 VPN(虚拟专用网络)服务而相互连通组成一个大的网络系统，称为外联网(Extranet)。一般在外联网中，允许网内访问外部的互联网信息，但不允许非法和身份不明的访问者进入网络，因此这种模式是一种相对半封闭式的企业间电子商务模式。企业进行外联网连接，由于是近似封闭式的，网内信息之间传输比较安全。同时，由于联网的企业是业务合作单位和合作伙伴，他们通过联网实现信息共享和共同发展的目的12。企

30、业自有Web的电子商务应用模式。如果企业有自己的Web网站，并通过高速的线路向Internet发布，企业可以使用企业自有Web应用模式进行系统建设。这时，所有的移动办公用户或者异地分支机构直接通过Internet与系统进行连接完成业务操作12。许多复杂的Web应用不再仅仅是代表在客户端的页面风格及在服务器端配套节目的数据存取。Web应用无论是服务器和客户端，都需要满足各种越来越动态的网络应用需求13。主机托管的电子商务应用模式。与前三种方式不同的是，在主机托管的应用模式中，企业的Web Server置于内部网络之外(企业防火墙以外)的Internet上，这时所有的系统用户包括总部、各分支机构和

31、移动办公用户，全部通过Internet相连接，完成业务操作。基于Web的网上中介型电子商务应用模式。网上中介型企业间电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。由于网上中介型企业间电子商务方式，服务的对象无论是买方还是卖方没有限制，因此这种方式形成的交易平台也称为电子虚拟市场12。这种第三方电子商务平台特别适合于中小企业，也就是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量的中小企业。网上第三方电子商务服务网站发展有两大趋势,一是由原来的综合型服务向专业型服务转型；二是由提供初步的信息服务，向提供全方位的交易支持服务发展(如提供支付结算、配送全方位服务)。

32、在行业范围内实施电子商务显然比单个企业实施电子商务要经济、高效得多。将企业聚集到一个第三方的大平台,将为电子商务联盟中的成员带来新的采购、计划和决策优势。第三方电子商务模式为不同企业提供电子商务交易平台和解决方案,是开放的系统,是多对多的商业模型3。3切合中小企业实际的电子商务应用模式的选择开展电子商务要有利可图的是一个不断挑战的过程，找到正确的电子商务模式并不容易。因此本章介绍电子商务应用模式的选择14。3.1中小企业电子商务应用模式的选择因素中小企业电子商务应用模式的选择因素企业在选择电子商务应用模式时，应考虑的因素有915：基于电子商务的组织重构。一个现代的企业是一个复合的生态系统，在这

33、个组织中，大量的知识并不仅蕴涵于人的大脑中，而且蕴涵于计算机网络之中。通过电子商务的组织重构，进行企业内外部的业务流程重组，使企业能从根本上提高效率。基于电子商务的先进技术的应用。企业在应用电子商务时，应结合一些先进技术，使各个环节具有更快的反应速度以及更高的质量。在基于电子商务的平台上应用先进技术，采用新的管理模式，可实现各个环节的数字化，使得整个价值链可以迅速调整优化，具有更少的浪费，提高效率。适应电子商务的人力资源重构。企业的生存能力归根结底来自于知识创新的能力。虽然组织的形态已经发生了很大的变化，计算机的人工智能技术也取得了一些进展，甚至基于知识挖掘技术的人工智能成果已经在某些领域成功

34、地应用于商业活动之中，但不可否认，人仍然是主导企业活动的主体。企业必须进行适应电子商务的人力资源战略重构。电子商务活动的规模。构建电子商务系统在网站的基础设施、日常运营维护和升级等方面的费用较大，而这些费用大小与电子市场中发生的交易量多少并不成比例增加，事实上，在交易量增加时，只在日常运营维护费用上略有增加，并不会对基础设施和系统升级方面的支出产出影响。因此，随着交易量的增加，每笔交易所分担的成本会相应地降低。产业集中度。所谓产业集中度，是指在一个特定市场中，少数几个企业控制生产的程度，卖方产业集中度由卖方数量和大小分布决定，买方产业集中度由买方数量和大小分布决定。商业信息对本企业竞争优势的重

35、要性。企业在进行电子商务时，常需要与竞争对手共享关键的商业数据。企业的交易量、客户信息及销售途径等都是极为重要的商业秘密，如为竞争对手掌握，会对企业在行业中的竞争力产生巨大的负面影响。3.2切合中小企业实际的电子商务应用模式的选择切合中小企业实际的电子商务应用模式的选择很多企业用他们的电子商务理念做电子商务仍未能创造利润。其中有些公司完全依赖于电子商务未来的利润已宣告破产，这都归咎于没有选择正确的应用模式16。3.2.1中小企业基于电子商务运作程度的应用模式的选择中小企业基于电子商务运作程度的应用模式的选择电子商务作为信息技术发展的产物，它在企业的应用不是一蹴而就的，是需要分阶段进行和实施的。

36、根据中小企业的分类和特点，按中小企业电子商务的运作程度对其应用模式加以选择。有初级层次电子商务应用模式的选择、中级层次电子商务应用模式的选择和高级层次电子商务应用模式的选择三种。初级层次电子商务应用模式的选择。初级层次指中小企业将在传统商务活动中的一部分业务，引入计算机网络信息处理交换，代替企业内部或对外部的存储和传递方式。此层次的中小企业因刚接触电子商务，缺乏应用管理电子商务的经验，考虑安全因素，可拿出一部分非核心业务，选择主机托管的电子商务应用模式，让专业网络服务商量身定做适合自己的电子商务，在降低构建成本，缩短建设时间的同时培养自己的网络维护人员，加快信息化进程。当然，业务相近的几个中小

37、企业也可以合伙，联合雇用专业网络服务商选择基于Intranet的电子商务应用模式，构建电子商务，以期大大降低成本，提高安全12。中级层次电子商务应用模式的选择。中级层次指中小企业的部分商务活动已被电脑网络的信息处理和信息传输所代替，所涉及的一些复杂的技术问题和法律等，还不得不进行人工干预。此层次的中小企业已具有一定的网络信息处理和管理的经验，因此既可以选择基于Intranet的电子商务应用模式，也可以选择基于Extranet的电子商务应用模式，还可以选择Web的网上中介型电子商务应用模式。可雇用专业网络服务商也可自行开发，专业网络服务商提供技术支持12。高级层次电子商务应用模式的选择。高级层次

38、是中小企业电子商务发展的理想阶段，这个层次在企业内部和企业之间，从交易的达成、商品的生产、原材料的供应、贸易伙伴之间单据的传输、商品提供的服务等均实现一体化的电脑网络信息传输和信息处理。此层次的中小企业的电子商务应用已具规模，可选择在企业自有Web的电子商务应用模式的基础上综合基于Intranet的电子商务应用模式和Web的网上中介型电子商务应用模式。既保证企业之间相互独立性，减少了接入费用、提高安全性的同时实现企业内部和外部信息的集成，有利于中小企业之间及中小企业和大企业之间形成广泛的动态联盟，提升中小企业的综合实力12。3.2.2中小企业基于中小企业基于业务层次业务层次的的电子商务电子商务

39、应用模式的选择应用模式的选择企业电子商务应用没有一个非常固定的模式，根据其电子商务程度的不同，主要可分为以下几个不同的层次17：完成产品信息发布功能；实现与用户的双向交流；在线商贸，其核心就是将定单管理与销售系统、生产系统和客户服务系统有机结合，自动从网上获取定单并将其转换为企业的生产和销售计划；集成合作伙伴，一个企业有它的供应商和客户（包括最终用户、分销商、后台供应商和服务商等），用电子商务的手段整合它们之间的流程，实现信息资源共享和交易活动的自动化是电子商务应用的高级形式，如果能把这些关系整合好，节省的费用和提高的效率将是非常可观的。做好这一点有很大的挑战性，不同企业之间的信息怎么沟通，怎

40、么互相交流，还是有一定的难度的。电子商务应用的最高目标就是提供个性化服务，为用户提供的产品和服务一定要满足用户的需要，这样才能增加客户忠诚度，使客户永远成为您的客户。企业电子商务可以分步实施、逐步受益。例如，可以先完成信息发布功能，然后达到与用户的双向交流，最后实现在线商贸。但必须具有统一的架构，允许企业在继续投资的过程中获得信息系统的一致性和完整性，充分利用已有的投资资源，具有在Internet上运行电子商务所必需的可靠性、可扩展性、安全性和易用性；提供了从供应商、企业内部到客户，从专项事务处理到商业智能的全面的电子商务解决方案。最重要的是从低端到高端的所有电子商务解决方案全部基于Inter

41、net应用体系结构，使企业用户能够容易地集成供应商管理、企业资源管理、客户资源管理和企业商业智能，将现有业务内容快速转移到电子商务，并获得来自电子商务的高效益。3.2.3中小企业基于电子商务生命周期的应用模式的选择中小企业基于电子商务生命周期的应用模式的选择电子商务生命周期3是指从电子商务进入一个行业到退出这个行业的全过程。根据行业内电子商务的普及程度和交易电子化的比率，电子商务生命周期可以分为引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段四个部分。引入阶段的特点是3：在整个行业里面，只有极少数的企业率先采用了电子商务，而其它绝大多数企业还是采用传统的商务模式来运作。电子商务系统所需要的各种硬件和软件

42、在技术上的成熟性和先进性都达不到实际的要求，并且因为采用电子商务的企业数量较少，服务供应商的数量少，其提供的服务价格昂贵。在引入阶段，适合于我国中小企业的电子商务模式有网上零售模式，具体的流程如图3.1所示，反映了网上零售模式下企业定单信息流的传播过程：顾客可以通过网上商店和网下直销两种渠道同企业进行交易，CRM系统对两种渠道的定单进行统一管理，并提供相应的技术支持和客户服务，提高了企业的营销能力和服务质量；其它模块依然采用传统商务模式。客户网上商店网下直销CRM合作伙伴服务商仓库采购部生产部供应商图图3.13.1：网上零售模式下企业定单信息流的传播过程网上零售模式下企业定单信息流的传播过程成

43、长阶段的特点是3：在行业内一些企业采用电子商务后，出于战略上的考虑及来自竞争对手的压力，行业内实力较强的企业开始实施电子商务。随着实施电子商务的企业日益增多，需求的增加导致硬件供应商和软件供应商的数量也开始增加，服务供应商之间的竞争开始加剧，为电子商务配套的各项服务的价格也开始下降。在成长阶段，适合于我国中小企业电子商务的应用模式有网上批发模式，具体的流程如图3.2所示，反映了网上批发模式下企业定单信息流的传播过程：顾客通过销售平台、网上批发和网下批发三种渠道同企业进行交易，CRM系统对三种渠道的定单进行处理后，按传统商业模式依次传递给生产部和采购部，最后由采购部向供应商、合作伙伴、服务商发出

44、采购定单。客户网上批发CRM合作伙伴服务商采购部生产部供应商图图3.23.2：网上批发模式下企业定单信息流的传播过程网上批发模式下企业定单信息流的传播过程B2B 销售平台网下批发成熟阶段的特点是3：在行业内及行业上下游企业中大多数企业已实施了电子商务，电子商务在交易中的比重也越来越大，并成为行业中的交易标准模式。服务供应商之间的竞争非常激烈，为电子商务配套的各项服务的价格急剧下降，ASP模式成为企业实施电子商务的主流模式。电子商务需要的各种软硬件在技术上已趋完善，电子商务系统的质量非常稳定。在成熟阶段，适合于我国中小企业的电子商务应用模式有网上批发采购模式，具体的流程如图3.3所示，反映了网上

45、批发采购模式下企业定单信息流的传播过程：客户通过B2B销售平台和网下销售两种渠道同企业进行交易，CRM系统对两种渠道的定单进行统一管理并提供相应的技术支持和客户服务；CRM系统通过局域网将客户定单传递给SCM系统；SCM系统根据原材料采购数量和供应商报价，通过B2B采购平台和网下销售两种渠道，自动向供应商发出采购定单。客户网下销售CRM合作伙伴服务商网下采购局域网供应商图图3.33.3：网上批发网上批发采购模式下企业定单信息流的传播过程采购模式下企业定单信息流的传播过程B2B 销售平台库存SCM商业智能3.2.4中小企业基于中小企业基于自身自身特色的应用模式的选择特色的应用模式的选择开展电子商

46、务活动从简单到复杂有多种模式，中小企业可根据自身条件、目标顾客、B2B 采购平台外部环境选择最适合自己的应用模式18。分析中国现阶段电子商务发展的环境，中国电子商务应用模式要具中国特色，要和中国现有经济相适应，因此中国电子商务的可行的应用模式是既能把国外先进的电子商务思想带到企业，又能根据中国国情有效地进行资源整合，同时结合中小企业自身的内部条件与外部环境，切实满足企业和消费者的利益。因此中小企业在选择适应本企业发展需要的电子商务应用模式时需要617192021：B2C要设法吸引网民购物。一方面，提高服务质量，方便用户购买，降低运作成本，降低商品价格；另一方面，调整经营形式，虚实结合突破配送问

47、题。B2B要能为企业提供利益。网站应成为全方位服务的提供者，帮助中小企业将供应链完全融入电子商务中。充分运用多种应用模式的结合。B2C和B2B是电子商务的最主要、最基本的两种模式，电子商务尚处于萌芽期，发展很快，模式也在不断推陈出新。如B2B2C(BBC)模式，是很具有中国特色的一种电子商务应用模式。中小企业应从自身实际情况出发，综合考虑远景规划，选取最适合中小企业长远发展的一种应用模式或综合多种应用模式。将P2P与服务器模式相结合，发挥其各自的优点，最大限度地满足电子商务的发展需要。企业结合已有的后台信息系统如ERP，CRM等，通过与前台互联网的整合，实现一个完美的电子商务系统。企业与纯网络

48、公司共同创建“合资公司”来实施电子商务。企业与纯网络公司共同创建的合资公司建立及维护其自己的数据中心，直接连接到互联网，并置于第三者的地方。4实现中小企业电子商务应用模式的策略大型企业要想进行电子商务就必须进行系统级的全盘规划，而中小型企业在人力、财力、信息技术等方面实力较弱，因而中小企业必须以一种灵活的方式来实施电子商务。企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程，可以利用企业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平，这

49、是中小企业的一个灵活的优势。4.1基于基于中小企业中小企业电子商务生命周期电子商务生命周期的策略的策略越来越多的研究表明，公司也需要在很大程度上提供更好的产品和服务。实际上，最成功的互联网企业也发现它们要转变成不同类型的公司，提供范围广泛的产品和服务22，在电子商务生命周期的每个阶段里，由于中小企业的竞争对手、上下游企业、电子商务服务商(包括网上银行、第三方物流、认证中心、网络供应商、软件供应商等)都表现出不同的特点，因此，在各个阶段，中小企业电子商务的应用策略也应该是不同的。企业在引入阶段实施电子商务采用的是领先策略。采用领先策略可使企业获得先发优势：企业不但可以抢先满足互联网上的需求，还可

50、以率先在网民中树立起企业的品牌形象，建立企业在信息时代的优势地位，而后来实施电子商务的企业者要获得同样的效果，则要付出几倍的代价。在引入阶段，由于服务供应商的数量少、服务供应商所提供的服务不完善，因此企业必须依靠自己来完成许多服务项目，物流配送和员工培训是这一阶段企业需要解决的首要问题。这一阶段，由于网上销售量小，企业自己组建物流配送系统达不到规模经济的要求，物流配送的成本高；按照传统的第三方物流方式，服务质量又难以达到客户要求，因此需要企业根据具体情况，创造性的探索出企业的物流配送模式3。在成长阶段实施电子商务的中小企业采用的是跟进策略。在这一阶段，中小企业在实施电子商务时还要采用联合策略。