秩序维护-交接班管理.docx

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1、秩序维护交接班管理1、交班队员须于交班前（）分钟整理秩序维护部值班记录表，盘点物品，并 将未完成工作及考前须知记录于秩序维护部值班记录表并上报中队长。单项选择 题*30（正确答案）20102、接班队员须于接班前（）分钟到指定地点集合，接班中队长须按秩序维护部 岗位礼仪手册检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待考前须知。单 选题*15（正确答案）1053、交班中队长须于交班前（）分钟梳理交接物品及当班重点遗留事项；交接班双 方中队长于交班前20分钟进行岗位交接，并在中队长值班记录表上签名确 认。单项选择题*30（正确答案）20104、交班人员交班后到指定地点集合，由（）、交班中队长清点人数

2、，讲评本班次 整体工作表现后解散队伍。单项选择题A、秩序维护部负责人正确答案）B、中队长C、消防主管D、接班员5、秩序维护部负责人每日开展不少于（）次班前班后会，每月覆盖全部中队，特 殊情况可由中队长代替组织召开。单项选择题A、1（正确答案）B、2C、3D、46、交接班双方对交接内容核实无误后在（）上签字确认。如对交接内容存在异议 或需跟进事项现场无法处理的，应及时通知中队长到场处理。单项选择题A、秩序维护部交接表B、秩序维护部值班记录表正确答案）C、监控登记表D、来访人员登记表7、走姿：上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直，两臂以身体为中心，前后自然摆动，起步时身子（）o 单项选择题A

3、、稍向前倾（正确答案）B、稍向左前倾C、稍向左倾D、稍向后倾8、蹲姿：双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在（）o 单项选择题A、左腿上（正确答案）B、右腿上C、左腿下D、右腿下9、迎候：看见客户时，站直迎立；客户距离（）微笑，行躬身礼，问候：“您 好，欢迎光临”，并指引客户入座，询问客户：“您好，请问有什么可以帮您？单 选题A、2（正确答案）B、1C、3D、410、所有客户来电必须在铃响0声之内接听，接听时要语音亲切，吐词清楚。 单项选择题A、2B、1C、3（正确答案）D、411、来电接听过程中不须作好0 ,通话要点要询问清楚，可向客户进

4、行复述确 认。A、礼貌（正确答案）B、录音（正确答案）C、准备（正确答案）D、记录 12、交班人员向接班人员移交（）o执勤设备（正确答案）岗位物品（正确答案）值班记录（正确答案）交待未完成的工作及考前须知（正确答案）13、接班人员清点执勤设备、岗位物品，查阅值班记录，询问上一班工作完成情况 及有无须特别注意或持续跟进事项，应做到三明：0 ；发现物品损坏、缺失等异 常或不清楚的事项，应要求交班人员当面解释并记录于秩序维护部值班记录 表。*上班情况明正确答案）本班接班的事情明正确答案）物品、器械清点明正确答案）14、交班人员向接班人员移交执勤设备、岗位物品、值班记录，交待未完成的工作 及考前须知，

5、应做到三清：（）,并将工作场地清扫干净。A、本班情况清（正确答案）B、交接的问题清（正确答案）C、物品、器械清（正确答案）D、环境卫生清15、交班过程中假设有（）应由交班人员处理，接班人员须进行配合，等事件处理 完毕再交接工作。A、人员（正确答案）B、物品（正确答案）C、车辆出入（正确答案）D、金钱16、站姿：上身正直，（），腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直A、头正目平（正确答案）B、面带微笑（正确答案）C、微收下颔（正确答案）D、挺胸收腹（正确答案）17、恭送：客户离开时，（）,并目送客户离开。A、起身迎送（正确答案）B、1行躬身礼（正确答案）C、道另IJD、4谢谢光临18、与客户交谈时

6、，使用普通话，声调要（）,声音要适中，语言要清晰A、自然（正确答案）B、清楚（正确答案）C、柔和（正确答案）D、亲切（正确答案）19、注意称呼客户姓氏，未知姓氏可称呼“先生”或“小姐”；指第三者时不可讲（）”。A、他（正确答案）B、应称“那位先生正确答案）C、柔和那位小姐（正确答案）D、喂（正确答案）20、与客户交谈时须注意使用敬语和文明用语，如（）等；客户答谢时，及时答 应“不用谢”，不可毫无反响，严禁出现“喂”或“不知道”等用语。A、请（正确答案）B、您好（正确答案）C、谢谢（正确答案）D、对不起，打搅您了（正确答案）21、交班队员须于交班前30分钟整理秩序维护部值班记录表，盘点物品。判断

7、题*对（正确答案）错22、交接班由中队长负责交接班的组织判断题*对（正确答案）错23、交接班工作适用于所辖工程秩序维护部。判断题*对错（正确答案）24、接班人员清点执勤设备、岗位物品，查阅值班记录。判断题*对（正确答案）错25、交接班目的:规范秩序维护部各岗位的交接工作，确保工作交接清楚，责任明 确。判断题*对（正确答案）错26、交接班人员将未完成工作及考前须知记录于秩序维护部值班记录表并上报 部门经理。判断题*对错（正确答案） 27、发现物品损坏、缺失等异常或不清楚的事项，应要求交班人员当面解释并记录 于秩序维护部值班记录表判断题*对（正确答案）错28、对交接内容存在异议或需跟进事项现场无法处理的，应及时通知中队长到场处 理。判断题*对（正确答案）错29、交班过程中假设有人员、物品、车辆出入，应由交班人员处理，等事件处理完毕 再交接工作。判断题*对错（正确答案）30、交接班双方对交接内容核实无误后在秩序维护部值班记录表上签字确认判断题*对（正确答案）错