医院满意度分析汇总.docx

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1、江苏省中医院南西18病区L月份护理工作满意度调查分析汇总一、汇总本月发放调查表135份,实际收回135份,均分100分,总满意率100 %,十分满意率为100%。本月最满意护士：于晓燕、汤婷二、存在问题序号内 容10分8分6分2分份 数%份 数%份数份 数%1您初入院时，护士是否热情接待、并介绍病区环境 及住院制度（自我介绍、护士长及管床医生介绍、 洗澡卡及饮食卡办理、探视陪护、请假制度等）？1351002住院期间需做检查治疗（如抽血、X光摄片、心电 图、B超、胃镜、肠镜等），护士是否向您讲解了注意事项，在您需要时是否安排人员陪送？1351003中午或夜间，护士能否催促探视人员及早离开病房，

2、晚间按时熄灯，保持病房安静？13510()4护士是否经常到病房巡视并询问病情、观察治疗情 况（如输液是否通畅、用药反响、导管引流等）、并 尊重您的隐私、关心您的心情并给予抚慰与鼓励？1351005在您住院期间，护士是否主动向您做疾病相关知识 宣教（如饮食指导、用药指导、康复指导等）？1351006病房是否整洁、整齐、安静、舒适？13510()7您对各项护理操作技术是否满意（输液、注射、给 药、吸氧等）？1351008在您需要进行心脏专科检行或手术时（心脏介入治 疗、射频消融、起搏牌植入等），责任护士是否向您 讲解相关考前须知？1351009责任护士是否为您讲解中医食疗或进行中医操作？13510010您是否知晓所在病区的护士长，对其管理水平和服 务水平是否满意（如每日到病房查房1-2次等）？135100三、分析与改进序号原因分析改进措施四、效果反响.入院接待较前好转，病人整体满意1 .巡视病房时护士加强沟通，病人整体满意2016年12月03日2016年12月03日