客服个人年终工作总结范例_客服个人年度工作总结.docx

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1、客服个人年终工作总结范例客服个人年终工作总结范例_ _客服个人年度客服个人年度工作总结工作总结时间飞逝，我在后勤服务 10086 办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简洁粗浅的认知接听电话，随着培训的不断深化、技能的日益娴熟，我发觉看似简洁的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“感谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观看资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中出现出一个巨大的感叹号电话原来还能这样接听!我暗自下定决心，必需让自己把握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松

2、面对。我开头从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本把握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧急、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓舞、支持下，我的紧急和可怕越来越少，接听电话日趋娴熟，我变得越来越自信。面对随后的话务员技能竞赛，我信念满满，乐观熟识校内环境，仔细预备，与此同时，自满的苗头也开头滋生。经过笔试、实操等考核，我清楚地发觉自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的问题不能敏捷运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开头练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成果。我们部门是后勤面对全校师生员工的窗口，作为一名话务员，

3、自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我信任通过自己的努力肯定能为部门的品牌建设出一份力。客服个人年终工作总结【篇二】转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的熟悉和体会。wWW.在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客赔礼，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的

4、角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什幺问题，应准时向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!客服个人年终工作总结【篇三

5、】仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会由于虚度年华而懊悔;也不会由于碌碌无为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的方案做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并依据实际具体的修改了以后的方案以及方向。我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的方案，一是熟识产品;二是做好售后维护;三是讨论好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，当然，有些新的学问需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了 80%;而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户

6、的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有准时的去劝说，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做：一，关于退换货，

7、流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去修理，准时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。二，关于售后电话，这次规定的是 80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺

8、旺有谈天记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是 9 点到 11：30，下午 14：00 到 17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出转变方案。三，物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，盼望后期能接受。四，开发票事宜，按规定，每天下午 3 点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在 4

9、 点前将发票申请发到财务就可以了，而定在 15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间 3 点前有发票的单，最迟 3：30 录完，剩余 30 分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题准时发觉，准时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不

10、要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B 店提到锁的推广，估计什么时候盈利，准备怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而 C 店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的准备我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的预备工作，却总是那么的神奇。我不想当一个没有想法却总是听从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而

11、已。对于明年的工作我想做好以下几点：一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是熬炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发觉的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。二、温故故而知新，更新在学校所学的学问，尤其是 ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期依据实际状况改善。三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的状况下去学习，而明年我想对这方面做一个

12、全面的了解以及操作，从而总结适合实际状况的方法。以上就是我方案中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了方案，中间有过挫折，让我很绝望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今日，我也不想说我的目标是什么，由于我没有做到，抱负就像是口袋里的钱，拍得越是洪亮越是那不值钱的硬币。以上是我 20_年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的抱负还是会一步一个脚印的去实现，或许最终我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。客服个人年终工作总结【篇四】工作了小半年后，我对工作有了更深

13、化的了解。做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己渐渐地提高了与生疏人建立关系的力量，我特别感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜爱跟我谈天，而且很喜爱我的声音的时候，我觉得自己很满意，被别人喜爱的感觉真好。刚开头的时候我不知道怎么与客户沟通，如何快速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开头懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热忱的客服形象，而且还渐渐懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提看法的时候，不行以否定他们的工作和行为，这样很简单招致他们的抗拒心情，最好在适合的时候赞扬他们，这样很简单就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一

14、切话都变得好说了。除此之外，客服肯定不行以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最抱负的状态就是和客户交伴侣，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还渐渐应用了自己学到的一些数据处理的基础学问，能够学以致用，让我感到很兴奋。我很喜爱现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不留意掌握自己的工作时间，工作不是很有效率。更多工作总结.延长阅读汽车客服个人年终工作总结模板从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写

15、了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不

16、断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户

17、心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造

18、一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。2022 护士个人年终总结范例回顾 icu 病房起步的这一年当中,我在担当 icu 护士长这一年期间,在院领导的关怀下,在科主任和护理部主任的关心和支持下,使 icu 的护理工作得以正常运行.这一年来,在连续深化开展创群众

19、满足医院和打击商业贿赂的思想指导下,顺当完成了本职工作,现将一年来的工作做如下几方面总结:一:完善病房设施,加强病房管理:icu 是危重病人进行抢救和严密监测的场所,要求病房环境合理、简洁、便利,利于观看和抢救,病房的抢救设施齐全,在原有 icu 病房的简陋条件和设施下,在院领导的支持下,完善了各项设施和仪器,一年当中,增设了3台呼吸机,6台注射泵,2 台输液泵,以及各种医疗用品.并安装了热水器,室内开水供应设施,以及各种生活设施,以优质的病房条件服务于患者,便利的工作条件利于医护人员,使得 icu 的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平.完善的设施离不开有效的管理,这一年中制定了:icu

20、珍贵仪器管理制度,珍贵药品管理制度,病房消毒措施.做到物品定点定位放置,固定了仪器管理人员,药品管理人员和物资管理人员.一年来,有效的病房管理保证了 icu 的日常工作.二:建立、健全、落实各项规章制度:icu 在本院属新兴的一门学科,收集全院各科室以及外院的危重病人,机构庞杂,医疗护理任务繁重,而我科的护理人员均年龄较轻,资格浅,工作责任心不够强,且 icu 护士人员流淌较大,因此制订一套严格周密,切实可行的制度常规,以保证 icu 的护理工作正常运转,本年度在原有 xx 年 icu 护理工作试行草案中,不断完善和修改草案,增加了各项护理操作常规,急救药品毒麻药品每日每班清点制,无菌物品管理

21、制度,护士培训方案,消毒隔离制度等,制定的同时督促,检查执行状况,各项制度常规保证了各项工作有章可循,从而使 icu 秩序井然,忙而不乱,其工作效能得以充分发挥.三:提高护理人员业务素养,加强自身建设：由于 icu 的工作性质及严格要求,护士始终处于病人治疗及观看的第一线.因此,护理人员的素养如何,将直接关系到icu 的工作效率.这一年来,icu 护士的培训工作是我工作之重点,在 icu 护士的后续训练中,我实行了在职培训,外出进修,自学与考核相结合等方法,并结合医疗定期举办科内业务讲座及参与护理查房,严格根据进行培训并考核,xx 年度先后输送两名护理人员到上海北京进修,全科护理人员均参与了护

22、理专科或本科的在职训练,一年的培训使得 icu 护士能胜任日常工作,大多数护士成为 icu 娴熟人才.要做好 icu 护士姐妹的领头雁,不加强自身学习是不行的,在繁忙的工作之余,我努力学习专业学问和娴熟把握操作技能,并在媒体和网络上查阅 icu 相关资料,学习和探究,以提高自己的管理水平和业务水平,之外,本年度还参与了护理本科的在职训练,并取得良好成果.与此同时,帮助院长顺当完成了体外循环在心脏外科手术的应用这一课题,并通过了市科委鉴定,除此之外,还参加了我科乌司他汀对危重症患者脏器爱护作用课题的讨论.xx 年度我科收治病人余例,胜利抢救了 ards,mods,dic,急重症胰腺炎,特重度颅脑

23、外伤,心肺复苏后,多发伤等危重症患者,还协作心胸外科顺当完成了多例心外手术后的监护任务,取得了良好的.效益和经济效益,一年来的护理工作由于院领导和科主任的重视,支持和关心,内强管理,外塑形象,在护理质量,职业道德建设上取得肯定成果,但也存在很多的缺点,有待进一步改善.这篇护士个人年终总结.就为大家介绍到这里，盼望对大家有用。也祝福大家在新的一年健康欢乐。2022 年个人年终工作总结范例岁月如梭，我们的一年时间即将接近尾声，我们个人工作肯定有许多要我们去总结的地方，来写一份工作总结吧。下面是我搜集整理的 20 xx 年个人年终工作总结范例，欢迎阅读。20 xx 年个人年终工作总结范例一今年的年终

24、总结，是在学习贯彻第十七次全国代表大会精神的热潮中绽开的。让第十七次全国代表大会精神进入年终总结，是把学习贯彻引向深化的重要途径，也是提高总结质量的牢靠保证。学习贯彻第十七次全国代表大会精神，必需紧密联系实际。年终总结就是当前最详细的实际。联系好这个实际，学习贯彻就会因有了抓手和平台而不断深化;年终总结就会因有了遵循和指导而更有成效。第十七次全国代表大会精神具有前瞻性、根本性、全局性，以第十七次全国代表大会精神为指导，年终总结才能立意高、视角新、要求严，思索问题、总结阅历、谋划工作才能体现时代性、把握规律性、富有制造性，从而把总结的过程变成学习贯彻的过程。让第十七次全国代表大会精神进入年终总结

25、，首先要总结出新奇阅历。新奇阅历是对新形势下部队建设规律的熟悉和升华。这就不能就事论事，不能抱残守缺，更不能“闭门造车”。第十七次全国代表大会提出了的一系列新思想、新观点、新论断，运用这些新思想、新观点、新论断对一年来的成败得失进行一番由此及彼、由表及里的思索和讨论，就能从特别现象中找到普遍性，从偶然联系中看出必定性，从胜利做法中发觉规律性，真正总结出对今后工作具有启迪、警示和指导作用的新奇阅历来。让第十七次全国代表大会精神进入年终总结，重点是切实找到差距。总结要看到成果，更要看到问题。“成果不讲跑不了，问题不找不得了。”有些部队年终总结存在这样的现象：讲成果滔滔不绝，讲问题轻描淡写。这里除了

26、有意掩盖和回避以外，还有一个看不到差距的问题。以第十七次全国代表大会精神为镜子，就不难发觉问题在哪里，差距有多大，症结是什么，进而为解决这些问题制造条件。让第十七次全国代表大会精神进入年终总结，关键要明确努力方向。总结过去，是为了开拓将来。第十七次全国代表大会对国防和军队建设提出了新的更高要求。能不能把这些要求详细化，拿出切合实际的新思路、新举措，关乎明年部队工作全局，也是对年终总结质量和效果的实际检验。我们要通过总结，切实把思想统一到第十七次全国代表大会精神上来，把力气凝聚到新年度各项目标任务上来。顾近一年的工作，对比德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要

27、状况小结如下：一、主要工作状况1、重视理论学习，坚决政治信念，明确服务宗旨。仔细学习.理论、“.”重要思想和党的.精神，乐观参与局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“.”要求是我党的立党之本，执政之基，力气之源，是推动建设中国特色.主义的根本保证，通过深刻领悟其精神实质，用以指导自己的工作。时刻.全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。2、加强业务学习，提高工作力量，做好本职工作。重视学习业务学问，乐观利用参与培训班等机会倾听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务力量。紧紧围绕本职工作的重点，乐观学习有关经济

28、、政治、科技、法律等最新学问，努力做到融汇贯穿，联系实际。在实际工作中，把政治理论学问、业务学问和其它新奇学问结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。中国人才指南网3、勤奋干事，乐观进取。仔细做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据准时报销，账目清晰，帮助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项支配合理有序，为办公室工作的正常开展供应了有效保证。4、成果斐然，争取长足进步。几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效

29、，不断自我激励，自我鞭策，时时到处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥当地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了肯定成果。二、存在不足一是政治理论学习虽有肯定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，削减了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作力量。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中转变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。三、今后努力方向不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。的第十七次全国代表大会是在我国改革进展关键阶段召开的一次非常重要的大会。仔细

30、学习贯彻第十七次全国代表大会精神，关系到中国特色.主义事业长远进展，全国各族人民齐动员在以胡.为.的党.领导下，高举中国特色.主义宏大旗帜，奋力夺取全面建设小康.新成功、开创中国特色.主义事业新局面，具有重大现实意义和深远历史意义。党的第十七次全国代表大会的召开，是在我国改革进展关键阶段召开的一次非常重要的大会，是全党全国各族人民政治生活中的一件大事。以优异成果迎接党的第十七次全国代表大会，是全党全国各族人民的共同心愿。我们团员青年结合深化第十七次全国代表大会主题训练开展实践活动，抓住新中国成立 58 周年纪念的契机，对团员青年进行生动的爱党爱国爱.主义训练，开展学习竞赛、创新竞赛等，集中呈现

31、在党的领导下当代青年与祖国共奋进、与时代同步伐、与人民齐奋斗的精神风貌，引导和推动团员青年在本职岗位上扎扎实实把工作学习做好，制造优异成果，迎接党的第十七次全国代表大会。组织引导团员青年学习道德模范，提高道德修养，弘扬新风正气，营造知荣辱、树正气、促和谐的校内风尚。广阔团干部更以扎实的工作作风，竭诚为青年服务，脚踏实地，勤奋工作，为广阔团员青年作出表率。乐观响应学院提出的“以第十七次全国代表大会精神为动力，.为指导，把西译改革与进展工作推向新的阶段”的号召。以 20 年校庆为起点，贯彻落实.，为我院改革与进展推向新的更高阶段做出新的贡献。我信工院各团支部在全面学习贯彻第十七次全国代表大会精神的

32、同时，响应学院提出的“创和谐西译，建亲情校内”的号召。建设和谐校内，才能培育文明风尚。和谐校内是我们全院师生团结进步的重要精神支撑。我们团总支工作将和谐纳入工作的重点，乐观开展活动，促进小班凝聚力和学院和谐氛围，使同学们能够在和谐欢乐的气氛中成长。各团员青年努力为身边同学办实事，做好事，切实为同学们解决思想上的各种问题，营造良好的学习氛围。团员及团干以较高的政治觉悟性和政治敏锐性，抓住时机，选好切入点，提高自身理论素养。我们争做党的后备力气,做新时期先进生产力的代表,做将来国家建设的栋梁之才。我们信息工程学院团总支响应院党委院团委的号召，深刻领悟第十七次全国代表大会的精神实质，坚决跟党走中国特

33、色.主义道路的信念，把学习第十七次全国代表大会精神作为当前的首要政治任务;要求各团支部结合实际制定周密方案，加强宣扬和引导，乐观组织广阔团员开展形式多样、丰富多彩、务求实效的主题训练活动，引导广阔团员同学以实际行动学习贯彻第十七次全国代表大会精神，把学习贯彻第十七次全国代表大会精神与学校当前的号召紧密相连。20 xx 年个人年终工作总结范例二XX 年即将过去。一年来，在各位领导的关怀、同事的关心下，我在自己的工作岗位上比较圆满地完成了所担当的工作任务，在思想政治觉悟、业务工作力量等方面取得了较大进步，为今后的工作、学习、生活打下了良好基础。现将一年来的工作总结如下：一、自觉加强理论学习，努力提

34、高自身素养一年来，我利用各种闲暇时间，主动加强政治学习，多读书、多看报、多关注.热点，准时了解党和国家的方针政策，仔细学习实践.，始终用党的最新理论成果武装自己，始终与党.保持全都，不断提高自己的思想政治觉悟。一年来，我充分利用各种机会，较为系统地学习了中国特色.主义理论体系，尤其是党的 xx 届五中全会精神，同时还就城市管理、机关公文写作与处理以及我们区进展面临的新形势和新思路等一些与实际工作亲密相关同时又相对缺乏了解的方面进行了必要的充电。通过学习，我进一步夯实了理论基础，坚决了信仰，熟识了 xx 的历史和现实，了解了 xx 的区情区貌，同时，也进一步熟悉到自己的差距，使自己更加清醒冷静。

35、二、通过不同岗位熬炼，工作阅历日益丰富过去的一年，是我人生旅程中具有重要意义的一年。今年2 月 1 号我被借调至 xx 区 xx，6 月 21 号被借调至 xx 区 xx。历经不同岗位、不同单位的熬炼，使自己倍感压力巨大、责任重大的同时，自身素养也得到提升，收获颇丰、受益匪浅。回顾一年来的工作，主要有：(一)xx 区 xxXX 年 11 月 17 日，我被调入 xx 区 xx。来到 xx 后，倍感自己才疏学浅，巨大的压力、紧急的工作要求我必需尽快熟识工作环境和业务，尽快进入工作状态。在各位领导、同事的关心下，我实现了“较短时间熟识业务、规定时间完成任务”的预定目标。在 xx 实际工作的两个多月

36、里，我主要负责信息报送、文字材料综合等工作。还记得去年写效能建设汇报稿的日子，由于当时刚到 xx，再加上业务不通，信念不足，内心始终没有底，生怕由于自己的缘由而拖了大家的后腿，在全区综合效能考评中受到影响。最终，在各位领导、同事的关心下，可以说是数易其稿，最终完成任务，当时那种如释重负的感觉是从来没有过的，x 月 x 号效能考评大会结束后的那种成就感也是从未有过的，后来得知，我们单位再次受到表彰，内心倍感欣慰，虽然这只是顺当完成了一件份内的事情。在xx 的日子，由于自己阅历欠缺，虽尽心尽力，仍差强人意。(二)借调的时间今年，我被先后借调至 xx 区 xx、xx 区 xx。在借调的时间里，我仍旧

37、尽量在力所能及范围内，尽量为 xx 争光，把自己的工作做的完善。借调期间，我仍旧主要从事信息报送、文字综合等工作，乐观参加了 xx 区群团组织工作会议、劳模推举评比部署会、劳模代表座谈会、劳模先进事迹报告会、第 27 届“xx”职工文艺汇演、xx 全会、老师节表彰大会等各种会议材料的预备工作，丰富了阅历，熬炼了自我。借调期间的工作，虽不尽善尽美，却也恪尽职守。三、对工作的一点心得和体会XX 年 7 月，经过考试进入公务员队伍。一年多来，虽变动了工作单位，但岗位性质照旧，以文字做伴，与材料为伍。虽不是历经坎坷，更谈不上饱经风霜，却也对这份工作有些真知“拙”见，概括起来就是：三“心”二“益”，即：

38、专心、细心、热心，开卷有益、精益求精。仔细只能合格，专心才会优秀。很长一段时间，我都是一个习惯马虎的人，在上学时得到老师、同学最多的评价就是缺少仔细的精神、端正的态度，说究竟就是做事不专心，凡事喜爱率性而为。为此，我走了不少弯路，也遇到几回挫折，在吃过几“堑”之后，最终长了一“智”专心做事。参与工作后，我始终在刻意保持这种作风，让“专心”成为习惯、成为自然。关键词之二：细心。“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”，这句话精辟地指出了要想成就一番大的事业，必需从最简洁的事情做起，从微小之处着手。公文较之于其它文体，规律上讲究环环相扣，语言上注意简明扼要，主旨上更为开门见山，文风上倾向严厉 庄

39、重。撰写好这样的文章，就要不厌其轻、不厌其小、不厌其烦，抱着如临深渊、如履薄冰的谨慎态度，在行文时到处细心、字字留意，努力追求“零差错”，确保万无一失。关键词之三：热心。“世事洞明皆学问，人情练达亦文章。”身处办公室这样的综合性服务部门，作为一名资格浅、阅历少的年纪人，同样应当将为人处世当成一门高校问仔细加以学习。在与同事、领导甚至外单位人员交往中要时刻体现年轻人的朝气与活力，热心于内务整理、跑腿送信等“苦活累活”，热心于端茶倒水、充当“服务员”，真诚待人，与人为善。这样，一方面通过周全的礼节，在同事、领导甚至外单位人员面前自觉维护和树立办公室工作人员的良好形象;另一方面通过接触，开阔了视野，

40、拓宽了思路，有利于更加全面地了解本单位业务，有利于更好地从事工作。关键词之四：开卷有益。“问渠哪得清如许，惟有源头活水来。”一名合格的文字工要做到撰写材料得心应手、左右逢源，写出的文字思路清楚、表达精确，就必需有较为深厚的学问储备和相当开阔的理论视野，而这些都要靠平常的广泛涉猎、勤学不倦。可能有些人会说：工作这么忙，哪有时间读书?其实不然，不是由于没有时间，而是人的惰性、大的环境等使得工作之后的我们很难再静下心来伏案读书，往往在翻开.这部大书的同时，不经意间悄然合上了理论的书本。在这个问题上，不妨学学圣人先贤的读书态度。茶余饭后睡觉前，都可以翻翻书本，把读书视为自己生活的一部分。关键词之五：精

41、益求精。“世上无难事，只要肯登攀。”要把每一件平凡的事情都做好就很不平凡。怎样才能做到呢?需要的就是持之以恒，需要的就是对待每一件事情的精益求精。做事精益求精，不但可以使心情开心、精神饱满，并且可以使才能快速进步、学识日渐充实。在长期的写作实践中，必需追求尽善尽美，做到精益求精，对每一个字、每一条词、每一句话、每一篇文都要反复推敲、反复琢磨、反复修改、反复完善，尽量让每一篇材料都成为典型、成为精品。总之，上述文字算是我一年来的工作总结和心得。掩卷深思，深知有些工作与领导的要求还有肯定差距，有些想法还有待进一步成熟完善，有些做法也尚待连续身体力行。因此，作为公务员队伍里的一名新兵，我应当要做、必

42、需要做的就是一步一个脚印，上下求索，坚决前行。物流个人年终工作总结通用范例工作总结的撰写很重要，它能为你一年的工作划上一个或完整或完善的句号，同时，还能帮你展望将来。下面是我搜集整理的物流个人年终工作总结通用范例，欢迎阅读。物流个人年终工作总结通用范例一一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到特别光荣。20 xx 年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终方案有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司进展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20 xx

43、 年公司也有新的变化，恳请能转变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的进展。能奖罚分明，不要由于当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的乐观性，而当月目标完成员工没有嘉奖。应当有奖有罚。由于总的目标已经圆满完成。20 xx 年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，阅历不足，对一些要求比较高的客户不能准时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加认真仔细的完成仓库工作和现场人员加强沟通。二、20 xx 年工作方案1.仔细贯彻公司的规章制度2.加强和现场还有其他部门的沟通3、工作之余多学习其他部门的业务4、自学把自己的学历提高一个水平5、

44、学习会计学问三、对公司的看法和建议以及各种诉求1、盼望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。2、公司应当有奖有罚，不能只罚不奖。3、我自己盼望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。4、公司能多供应机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。物流个人年终工作总结通用范例二从事物流工作已经有三个月的时间 了，通过这几个月的不断学习，以及同事、领导的关心，我已完全融入到了河北快运物流这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说自毕业到现在付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了。这一段时间

45、的工作虽然可以看到些成果，但是还远远不够，远远没有达到自己所盼望的程度，综合分析。现在就毕业以来的工作状况总结1、无工作阅历，缺乏综合学问和技能。我是一名学市场营销的应届高校毕业生，当时公司为了运作涉及业务扩展物流中心，聘请我们，作为市场部人才储备。但是，由于中心资质没得以正常运转，物流业务未开展，所学的专业无法应用，加之刚毕业没有相关工作阅历，没有需要的.关系网络，没有综合的物流运作阅历，一切都从零开头，全部工作都是边学边干，所以业务进展效果不是很抱负。解决方法是不断加强学习和自身修养，不断培育自己在各个方面的学问和技能，尽快成为早日为公司制造效益的业务能手。通过这段时间对衡水市场的接触和走

46、访，我已练就了了肯定的客户沟通技巧，对于日常的业务联络及市场访问工作，完全可以独立完成。2、由于公司业务方向定位的不确定，导致了许多时间和精力上的铺张。前期由于同事们的看法和思想不统一，业务还不能正常进行，我认为先得加强员工的思想训练，使员工思想全都，有一个共同的目标。在以后这段时间以来，我想开展专业第三方物流业务，我准备花将近两个月的时间调研和市场走访，调查结果形成后，在介绍给大家争论，如我的争论通过大家的认可。那使我这段时间来做好的收获和最终的恳求。在此之前，干自己所能干，用心本公司擅长业务。3、功能和服务内容单一，所供和所需的错位。我们现在能进行的业务只有货物运输和市内接送服务，而且，我

47、们的省际运费由于班线车是中转车辆所以导致时间上和运费上不太适应市场行情，从而多数有需求的客户就这么失掉了。加之我们的功能和服务内同单一而独立，没有用一个整体的服务链的形式开展业务，仓储、市域配送、省际配送分各公司和部门在职能上没有对接成线，资源不整合，操作散乱。例如：河北快石家庄分公司和河北快运北京分公司思想不全都，两公司相互扯皮，必定影响各公司之间的业务，还有河北快运运输不到的地方就和其他物流公司合作走外包、从而影响陪送的准时性和货物的服务质量，更能突出公司在业务经营上没有形成服务职能的统一理顺，各自相对独立，功能分散，又无统一的公司内部价格操控。分散了我公司物流操作的优势资源，无法实现综合物流服务的资源集约化。反而出现一种现象：同属快运，但各自却相对独立。需要整体物流服务的我们做不到。比如，运输服务，我们快运的车辆要比其他家车辆高出两三倍的价格，即缺乏公司间的内部价格调控，无法实现服务资源有效整合，无形之中加大了综合物流工作协调的难度，同时痛失许多商机。解决的方法是，总公司尽快实现各个分公司的资源整合，形成独具快运特色的服务链;在供需错位的问题上，努力进一步提高整体操作水平，培育高端技能，利用自己高端的设施服务高端客户。