企业物流管理基础判断题3.docx

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1、企业物流管理基础判断题3您的姓名：填空题*101、从客户开展成为用户，而上升到核心用户，这是客户关系开展的一般过程。判断题*对（正确答案）错102、客户是产品和服务的最终接受者。判断题*对错（正确答案）104、客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。判断题*对错（正确答案）105、客户就是最终用户，如果客户再将产品转销，就不构成客户的行为内容。判断题*对错（正确答案）106、客户不一定处于供应链的下游。判断题*对（正确答案）错107、企业内部不存在客户关系。判断题*对错（正确答案）108、客户是具有潜在购买力和购买需求的需方。判断题*对（正确答案）错109、无目的来

2、询问商品和服务信息的人不是客户。判断题*对错（正确答案）110、没有确定的代价，客户不能变成用户。判断题*对（正确答案）错111、用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。判断题*对错（正确答案）112、客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。判断题对错（正确答案）113、供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。判断题*对（正确答案）错114、客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举 之事。判断题*对错（正确答案）115、既然客户的基本需求是最低的需求，那么它的本钱与价格也应最低。判断 题*对错（正确答案）116、客户的期望是客户想得到的对产品与服务的

3、需求，但是客户并不清楚这种需 求的内涵，需要供方企业去开掘并满足。判断题*对（正确答案）错117、客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功 能。判断题*对（正确答案）错118、超越期望的需求对客户是可有可无的需求。判断题*对错（正确答案）119、企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。判断 题*对（正确答案）错120、超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。判断题*对错（正确答案）121、超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。判断题*对（正确答案）错122、客户服务不能精确衡量，只能定性描述。判断题*对错（正确答案）1

4、23、客户服务是供应链增值活动的一局部。判断题*对（正确答案）错124、传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一局部。判断题*对（正确答案）错125、客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润率高低不相关。判断题*对错（正确答案）126、客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。判断题*对错（正确答案）127、新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。判断题*对（正确答案）错128、客户的“估计寿命”是客户与企业交易往来的预期时间。判断题*对（正确答案）错129、客户服务交易前要素目的是为了开发客户。判断题*对（正确答案）错130、客

5、户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。判断题*对（正确答案）错131、客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。判断题*对错（正确答案）132、交易后要素是对交易的总结，并对客户慰问的活动。判断题*对错（正确答案）133、售后服务是交易后要素的重要组成局部。判断题*对（正确答案）错134、可得性即客户想购买马上就可以送货的能力。判断题*对错（正确答案）135、可得性指企业有足够能力满足用户需求的能力。判断题*对（正确答案）错136、实现可得性的核心是库存能力。判断题*对（正确答案）错138、为了保障可得性，必须安排尽量高的库存储藏，本钱核算只好是次要的了。判断题*对错（正确答

6、案）139、缺货频率是衡量存货可得性的开始。判断题*对（正确答案）错140、供应比率是指对客户所有需求的保证供应能力。判断题*对错（正确答案）141、订货完成率是时间指标。判断题*对（正确答案）错142、作业完成的速度与客户需求的存货密切相关。判断题*对（正确答案）错143、一致性的通俗说法是企业对客户的承诺说到做到。判断题*对（正确答案）错144、作业完成的速度意味着所有的客户需求都应最大限度地加速。判断题*对错（正确答案）145、可得性与即时送货能力相关。判断题*对（正确答案）错146、完成作业周期的速度与持续按时配送特别订货的能力相关。判断题*对（正确答案）错147、一致性是必须随时按照递送承诺并履行的能力。判断题*对（正确答案）错148、作业灵活性意味着可以实现非常规的客户需求的能力。判断题*对 亨案）149、企业物流能力的优势存在于灵活性之中。判断题*对（正确答案）错150、可靠性是客户认同某物流企业的标志。判断题*对错（正确答案）