月度：公司项目部门经理年终工作总结.(2220字)_部门经理年终总结.docx

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1、月度：公司项目部门经理年终工作总月度：公司项目部门经理年终工作总结结.(2220.(2220 字字)_)_部门经理年终总结部门经理年终总结紧急与劳碌的 20 xx 即将过去，回顾这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部经理一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。

2、首先：1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、物品管理与成本掌握方面：掌握物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，掌握成本费用。3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进

3、行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。一、20 xx 年的工作方案1、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。2、大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。3、通过

4、培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。二、存在的不足1、岗位的服务用语有待进一步加强。3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。三、针对以上不足的整改方案1、连续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店

5、的 20 xx 年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增加员工的凝聚力，提高员工的基本素养，协作酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力气！公司项目部门经理年终工作总结.(篇二)以往的努力让本年度的部门经理工作最终告一段落，我明白部门管理工作的重要性并仔细履行好相应的职责，因此我很重视工作的完成并管理好所在的部门，对我来说团队获得进展才意味着一年的付出没有白费，而且我也常常向其他部门负责人请教从而积累管理方面的阅历，现对这一年完成的部门经理工作进行简要总结。工作中严格要求自

6、己从而起到以身作则的效果，我明白身为管理者应当要在工作中有着严格的要求才行，一方面是为了提升自身力量以便于更好地管理部门，另一方面也是为了通过以身作则从而获得底下员工的认可，光说不做只会导致自己成为令人鄙夷的管理者罢了，因此我在制定部门规定的时候都会反思自己是否能够做到，而且在涉及部门利益的时候都会先和底下员工进行探讨，对待工作也总是能亲临一线并参加到各项事务之中，而我也致力于成为优秀的部门经理并为此付出不少努力，所幸的是目前部门能够建设得很好从而得到了领导的认可。合理支配部门的各项工作并做好相应的监督，对于部门进展来说每个员工都应当各司其职才行，所以我会对部门各项工作进行合理的部署从而确保每

7、个员工都能安排到任务，而我既会参加到基层的工作之中也会通过巡察进行监督，主要是查看部门员工是否有在仔细工作，而且我也建立了想对完善的奖惩机制来激励员工，对于表现优异的员工则会发放肯定数额的将近来激励对方，对于工作表现差的员工则会进行批判并盼望对方引起重视，总之管理严格一些也是为了部门进展着想自然要仔细对待。注意对新员工的培育从而促进部门的整体进展，我明白新员工的培育对部门进展的重要性，所以我会支配老员工进行教育并对此进行业绩考核，主要是看新员工是否有在部门进行进展的潜力，而且能够适应工作环境并坚持到最终也是我比较重视的，因此当人事聘请到适合本部门工作岗位的新员工之时，我都会做好相应的支配并设立

8、半个月的考核期，确保对方是真心实意想在本部门工作以后再来进行着重培育。能够在部门经理岗位上有所作为多亏了领导的栽培，所以会.职责并在今后连续努力做好本职工作，我也会反思以往在部门管理工作中的不足并加以改进，盼望能够仔细管理好本部门从而获得整体性的进展。公司项目部门经理年终工作总结.(篇三)时间一晃，弹指间，来 xx 项目部已 10 月有余，回首过去，感慨良多;首先感谢公司各位领导对我的信任和认可，知道我之前工作阅历的不足，毅然把我派往佛山项目部担起专业负责人的担子，这种认可和信任令我非常的感动和荣幸，也给我带来了更多的信念和士气来面对接下来的工作，来佛山的这些日子里，接触了许多，感受到了从没有

9、过的机遇和挑战。与去年的跑现场情形不同，工作的内容、工作的方式都有了个新的转变，面对新学问、新方法带来的机遇和挑战，在项目部全体同事团结协作、坚韧拼搏的共同努力下，很好的完成了 XX 年的监理工，我信任每一位同事也得到了极大的提升。现将年度工作总结如下：一、业务的不断娴熟，进一步巩固了管理工作的成效不管是工程的顺当建设还是项目部的正常运转，始终认为组织管理工作至关重要。而娴熟的业务力量对组织工作有推波助澜的作用。记得初来佛山时，由于业务力量的不足，不清晰佛山移动内部的运转习惯而到处碰壁，业务管理工作也难见起色，但唯一令我兴奋的是每天能面对新的工作，面对新的问题，给了我一个成长学习的机会，这期间

10、始终坚持学习，把提高业务力量作为工作的一个关键环节来抓。一是向书本学习，充分利用平常休息时间，连续补充和不断完善工程建设、监督管理等业务学问的学习。二是向实践学习，我喜爱思索工程监理过程中出现问题产生的缘由及处理方法，在与其他监理单位和施工单位接触中，也留意汲取他人的阅历，学习别人先进的管理方法和施工技术来充实自己。三是向领导和同事学习，工作中，凡是遇到不懂的问题，我都虚心向领导和同事们请教，一起共享好的管理方法、管理思路，以及如何更好的统筹支配各项工作。在领导和同事们的关心下，我的组织协调力量、业务管理水平都有了明显的进步。二、注意现场管理，优质高效抓质量“百年大计，质量第一”，质量不仅是工

11、程的生命和灵魂是监理工作的生命线，在现场管理时要求监理员勤跑现场，监督施工单位严格根据施工规范、设计图纸进行施工，现场检查、旁站、测量，要求达到规范程度，对于未达到的要求返工，对于问题严峻的应当马上电话通知我，然后向建设方反映实际状况，并且准时叫停施工。要求现场监理员对进场施工材料进行确认，特殊是一些施工单位供应的材料，检查化验报告单及出厂合格证等。在天花内、电梯井等隐藏工程施工时始终坚持上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则、检验合格后签署认可才能进行下道工序，并要求现场监理员做好隐藏工程旁站监理工作，反馈现场相片信息，如遇质量不合格，施工单位又拒绝听从我们监理管理，那么我们必需下发监理

12、通知单，并以书面形式反馈到建设方。三、乐观参加内务管理，促进优秀新员工的成长作为一个单项负责人做好内务的管理工作也是我应尽的责任，在项目部除了留意自己的言行举止外，并想起到一个模范带头作用。制定工作作息时间表，早上早起，对于爱睡懒觉的同事，准时督促，提示起床，把窗帘拉开，让光线都照进来就睡不了了。定期的组织大家搞项目部卫生，带头做到勤俭节省，对像纸张，笔等办公用品也应掌握使用，避开不合理让费，像公司配备相机，尺子等都是要实行个人签名负责制，责任到人，提示大家爱惜公务。煤气，水电是个铺张大户，大家平常也不留意疼惜这些公共资源，认为铺张的不是自己的，导致养成了一个不好的习惯，一开头看到这种状况都是

13、顺手关灯关水，后经过与同事间的沟通，并以身作则，铺张现象有了改观。在工程的建设过程中出现了一批有责任心，细心又很干的新员工，平常乐观协作项目经理加大对这些员工的培育，督促、指导新员工加快熟识现场管理流程，组织大家学习相关的规章制度，施工规范，施工图纸的设计要领，验收规范等。定期的检查施工过程中项目资料的完成状况。在现场管理过程中通过对现场监理适当的放权，在各施其责、各尽其责的前提下，充分发挥他们的聪慧才智，使他们保持良好的精神状态和工作热忱，提高他们的自信念和工作成就感，我想这对他们的成长会有一个很大的关心作用。四、加强协调沟通，时刻维护监理形象工程监理工作是一项特别艰苦的工作，是业主与承包商

14、之间的沟通桥梁，我始终坚持“服务无止境，满足是标准”的服务理念，坚持乐观的人生态度，保持科学严谨的.工作态度，仔细做好每一项工作。但我们得维护我们监理的形象，维护我们自身的利益，在与施工单位的沟通中，让双方明白各自的职责所在，在项目建设过程中，绝不袒护包庇施工单位，也不会对施工单位低三下四。以维护我们监理公正，公正，专业化、规范化的形象。在与业主的沟通中，更应坚持监理的形象，这其中与业主的沟通技巧就极为重要，首先，要擅长发觉和查找与业主的共性，如共同的语言，共同的习惯，共同的爱好等，这些共性是与业主处好关系的始点，可以通过言行去感染对方，如有时伴随业主去现场巡检，可从进度、质量、投资等方面提出

15、好的建议，赢得业主的好感。在主送业主的文件中可以让业主了解到监理平常都做了哪些工作，可以让业主了解到监理部哪些事情需要业主协调和支撑，但切忌暴露项目内部可以协调的事情呈送到业主手上。总结一年的工作，虽然较好地完成了各项任务，取得了肯定的进步，但发觉自己还存在很多不足。专业技术水平还达不到自己的要求，有待于进一步提高;组织协调还不能得心应手，有待于进一步改进。在今后的工作中，我将加倍努力学习监理规范和专业技术学问，不断提高自己的业务力量;仔细总结工作中的各种管理，协调问题及其解决方法，更加乐观努力地工作，把自己所担当的工作尽自己的努力做到最好!公司项目部门经理年终工作总结.(篇四)20 xx年3

16、月份在中铁电气化局西安通号处广州分公司的部署下，由项目经理李金奎和 19 名员工组建了太原南站客服项目部。我们在总公司的正确领导下细心组织、严密支配，工作中不断运用创新的手段，经过全体员工一年多时间的努力拼搏和奋斗，顺当完成了太原南站工程指挥部下达的工程目标。太原南站站房工程是山西省十大工程之首，同时也是誓夺鲁班奖的精品项目。自三月份进点以来了，凭借阳泉北站客服丰富的施工阅历。此次项目建立始终围绕“标准化建设”的中心，通过制度与流程的梳理和完善，快速建立起组织科学、管理顺畅、制度规范、掌握过程精细的全面管理体系。并进一步完善了办公、住宿、库房、生产间的规划和建设。在工程开头开展“平安质量在行动

17、专栏”严格贯彻执行“一点三交”制度，出工前组织作业人员进行早点名和有针对性的平安讲话。关键工序执行施工作业票制度。设专人专岗监管平安质量，组织作业队人员对上级平安质量文件进行学习和落实，同时负责作业队的施工平安检查和工程质量检查。定期对重大危急源进行一一排查，杜绝一切平安隐患，做“创优争先”的第一人。举办“员工加油站“，将学问送到员工身边，立志组建一支“小巨人”队伍，完成向“创新型”员工的转变。同时施工过程中重视资料的收集归类。以变在类同的工程中的到更好的发挥运用。20 xx 年底我们作业队完成了整个太原南站 35%的客服安装工程。在复杂的施工条件下我们协调土建工程、装修工程和钢构工程从各方面

18、熬炼了整个队伍并使整个队伍产生质的飞跃。主要工作量包括：整个西站房、高价候车区和站台雨棚图纸深化设计；西站房地下一层和进站层广播监控等预埋件挂件安装；站台雨棚导向吊挂件和西站房售票厅挂件安装；检票屏、广播、窗口对讲、监控和雨棚吊挂件样板工程；部分铝栅吊顶广播安装和安装工程 50%设备库存工作等。在施工过程中，不断优化施工组织方案，为确保“开工必优，全面创优”的目标，严格根据设计图纸、国家现行规范及相关标准图集细心组织，专心施工，强化质量和平安意识，规范质量检查制度，加大检查力度，使得施工过程中每一个环节都处在可控状态，得到了建设单位及监理单位的充分确定。在过去 10 个月的工程施工中我方预备充

19、分，在材料、机械和设备到货方面都提前完成工程方案。由于装修滞后大部分工作量将于明年 3 月至 7 月份完成。同时需加强与装修后期深化对接，准时应对设计变更、保证工程质量和提前完成工程方案的目标。转战南北，历尽酷暑和寒冷。工作可以是枯燥乏味也可以是趣味盎然。走过一年，整个队伍在严酷的生存竞技中取得了骄人的成果。在阔步迈进新一年之际，更加严峻的考验在等待着我们，更加丰硕的果实也在等待着我们去摘取。公司项目部门经理年终工作总结.(篇五)本人于 20 xx 年 x 月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探究，有突破。在各级领导的关心指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身

20、素养和力量得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作状况汇报如下：一、立足本职，完成各项工作作为一名行政经理，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担当行政主管后，快速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议支配、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特殊对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格根据制度执行，避开因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。1、

21、注意学习，努力提升工作力量坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，乐观进取，努力提高自我，不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习应用文写作大全、秘书学和各种行业报刊杂志，以此提高自身素养和力量。2、立足本职，完成各项文书工作完成公司年度总结、目标完成状况和下年度工作支配的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告 xxx 份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共 xxx 份。向市建委上报各种文字材料 xxx 份，做到了准时、精确、规范，满意了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。3

22、、热忱细心，完成接听接待工作耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务询问、反映问题、投诉电话 2860 余个，收发传真材料 xx 余份，接听率 xx%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电 xx 余个，都能够准时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委 xxx 服务平台，市消费者协会 xxxx、市长信箱、市人大、政协提案，累计 xx 余份。根据公司领导支配，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、支配和款待任务，一年来共接待来访xx 次。业务款待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。4、乐观主动，做好城市综合整治工作依据上级工

23、作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于 20 xx 年 x 月、x 月和今年 x 月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展状况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治状况上报市建委。5、仔细负责，加强行风建设工作编写、制定了公司 20 xx 年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20 xx 年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满意用户的用水需求，为用户供应便利快捷的服务。由于工作扎实，成果突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。6、多方联系，做好水价调整工作乐观协作公司做好水价调整相关工作，多次同

24、省内各地市水司联系，了解相关信息，把握最新水价动态。7、乐观投稿，多方面宣扬供水工作准时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章 52 篇，其中在中国供水节水、中国水星、河南供水等报纸网站发表文章 xx 篇，中源水务报发表稿件 xx 篇。8、加强培训，提高员工整体素养加强本岗位员工培训训练，制订学习方案，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业学问等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素养。9、参与活动，树立公司良好形象乐观参与各种活动，代表公司参与了 xx 市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球竞赛，获得团体第三名;参与了公司庆建国 xx 周年篮球竞赛，获得

25、亚军;参与公司迎国庆书画摄影展。乐观响应公司号召，参加“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。二、存在不足及努力方向1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素养和办公室公文写作力量有待于进一步提高。2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强沟通。在新的一年里，加强专业学问的学习，努力提高业务素养，通过多看、多写进一步提高写作水平。乐观主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。取得的成果离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上精彩的完成了各项工作任务。在此我要特殊感谢他们，我为有这样的团队

26、感到傲慢。另外我还要感谢公司赐予我们的一切，虽然目前还面临逆境，但更要求我们相互协作，用优质的服务和业绩来推动公司的进展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。公司项目部门经理年终工作总结.(篇六)20 xx 年，在公司的正确领导下，在公司各部门的乐观协作下，我根据公司的工作精神和工作部署，以.为指导，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注意实效，仔细努力做好自己分管的工作，较好地完成了工作任务，取得肯定的成果。现将 20 xx 年工作状况详细总结如下：一、仔细学习，提高思想觉悟20 xx 年，我和部门人员仔细学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律，提高政治思想觉

27、悟，在思想上与公司保持全都，坚决抱负信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，做到忠诚于公司，把公司利益放在各项工作的首位，时刻维护公司的利益，努力为公司制造经济效益。我和部门人员培育吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，听从公司领导的工作支配，紧密结合岗位实际，完成各项企贷工作任务。我和部门人员树立服务思想，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完善和高效，努力获得合作银行和广阔客户的满足。二、刻苦钻研，把握业务学问担保工作是一项高收益、高风险的行业，要做好担保工作，为公司制造效益又避开发生金融风险，需要把握

28、扎实的业务学问。为此，我和部门人员充分利用业余时间，仔细学习国家金融法律法规，仔细学习银行业务办理学问，仔细学习担保业务学问。在仔细学习把握国家金融法律法规、银行业务办理学问和担保业务学问的基础上，我和部门人员认真了解外地担保公司的工作状况和工作阅历，借鉴外地担保公司的胜利先进阅历，运用到自己的担保业务上，促进我们公司担保业务进展，既支持银行业务进展，解决客户资金需求，又为我们公司多制造经济效益。三、尽心尽职，完成工作任务我是企贷部门经理，主要负责公司企业贷业务。我根据公司的工作精神和工作部署，增加自己的工作责任心和工作紧迫感，带领部门人员刻苦勤奋、尽心尽职工作，力争全面完成公司布置下达的工作

29、任务，制造良好经济效益，为公司可持续进展做贡献。(一)取得 20 xx 年良好工作成果20 xx 年，我和部门人员根据公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、兢兢业业工作，完成了工作任务，取得了较好的工作成果。20 xx 年全年，我部门为公司制造个人贷款业务净利润达万元，制造企业贷款业务净利润达万元，其中我本人制造个人贷款业务净利润 25 万元左右，制造企业贷款业务净利润达 130 万元。(二)乐观拓展担保业务作为企贷部门，我深刻熟悉到只有争取到担保业务，才能为公司制造效益，为此，我把主要工作精力和时间放到拓展担保业务上。我和部门人员在当前金融同业竞争激烈的状况下，兴奋工作精神，布满工作干劲，乐观

30、拓展业务，力争制造优良业绩。在拓展业务中，我和部门人员持续推动客户服务和各项业务健康进展;坚持制造的价值追求，始终做到艰苦奋斗，敢闯敢试，在激烈竞争中不断扩展业务。同时，我和部门人员全面了解客户，针对不同的客户，不同的性格和不同的担保服务需求施以不同的策略，务必争取到客户。我和部门人员不知疲乏地奔跑游说，攻堡垒，守阵地，用自己的执着揽住客户，争取把数额大、效益好、风险小的优质客户争取到手，促进公司担保业务进展，猎取更好的经济效益。(三)加强与合作银行的联系我们公司做担保业务，离不开合作银行的支持，我把很大精力放在与银行的联系上，建立良好的业务合作关系。我除了处理与协调全部合作银行的事务外，着重

31、搞好与银行的关系，使银行能够信任我们公司，信任我们公司的经济实力和业务力量，放心让我们公司开展担保业务，以便为公司带来更多的担保业务。(四)树立优质服务意识在开展担保业务中，我和部门人员以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力;坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，真诚把客户视为伴侣，专心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展现我们公司优质服务形象，为今后进一步扩展业务打下扎实基础。四、工作思路(一)努力拓展担保业务始终把拓展担保业务放在各项工作的首位，加强对市场担保业务的调查分析，努力把握第一手资料

32、，争取有更多的优质担保业务。努力为公司制造效益。(二)加强业务学问学习担保业务随着形势的进展，也必定有新的变化，要始终加强业务学问学习，更加熟识国家法律法规，熟识担保业务，能够进一步做好各项担保业务，不存在学问缺陷和力量不足的问题。(三)强化优质服务意识担保业务是个服务行业，只有强化优质服务意识，努力为合作银行服务，努力为客户服务，才有源源不断的业务。因此，必需强化优质服务意识，通过优质服务，获得合作银行的信任，获得客户的信任，促进担保业务进展。20 xx 年，我和部门人员仔细学习，努力工作，虽然完成了工作任务，取得肯定成果，但是与公司领导的要求相比，还是需要连续努力和提高。今后，我和部门人员

33、要连续加强学习，努力实践，求真务实，开拓创新，奋勉努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为担保业务工作又好又快进展，做出应有的努力与贡献。公司项目部门经理年终工作总结.(篇七)一、经营方面：二零零五年客房完成的营业总额为 14XX17.19 元（其中住房总收入为 14017074.00 元、客房杂项金额为 183643.19 元），月平均营业额为 1183393.10 元（其中月平均住房收入为1168089.50 元，月客房杂项金额为 15303.60 元），累计住房总数达到了 45750 间，年度平均房价为 306.38 元，住房率为 89.52。依据以上数据，再结合年度分析，客房各

34、项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有肯定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满意很多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能供应一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成肯定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，

35、客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部依据客人人数、会议内容和会议成原来敏捷定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室四周就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定

36、制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行选购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水状况，作了相应调整，将快乐果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。二、服务、卫生质量方面：服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此缘由的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严峻，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因

37、素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想训练工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发觉了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让来宾体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避开了此现象的恶化，得到了好转。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长

38、检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此状况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了准时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房始终保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，准时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层状况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特别时间段的空岗、其余机动敏捷支配的状况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、相互帮忙，保住了客房的生命线。三、配套

39、设施设备方面：为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作支配，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对来宾看法的收集，并且加强了与同行的沟通沟通，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的状况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：1、7 楼至 15 楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满意个别散客的特别需求，投入使用后屡次受到客

40、人的好评；3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，削减了洗涤费用，和加强了环保；4、淋浴间采纳了防霉玻璃胶和白水泥，削减了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；5、结合深圳市电视收看状况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和 vod 的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于 30.00 元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的来宾看法，便于酒店及部门进行有效的整改；7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行

41、周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。四、培训方面：在零五年里，部门间续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对来宾历史投诉，整理出了很多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以嘉奖在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓舞全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次

42、培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的心情。五、物料管理与成本掌握方面：零五年里，部门的物料管理工作和成本掌握工作存在着很多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的状况，影响了客房的销售。依据酒店、部门的现实状况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门很多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控力量不好，多次出现了物料短缺，针对此状况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避开了类似状况的出现。六、人员方面：部门员工来自五湖四海，其中 2/3 的员工

43、都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增加部门员工的凝聚力，避开员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的暖和。七、工程方面：工程修理项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程修理进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程修理项目方案性、合理性、准时性的处理，部门内部也制定了关于工程修理方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程修理项目，每半月方案统计工程修理项目呈报总经理及传至工程部，由经理方案性支配工程修理重点项目，员工可自报自查，部长准时检查督促到位

44、。针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作方案：一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好方案性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的准时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在 90左右，月收入提高到120 万以上，完成酒店下达的经营指标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾看法，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣扬作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部

45、门全员参与，让员工多沟通，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃裂开项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。六、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德训练和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带

46、零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开头追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能准时出租客房现象。七、加强对同行客房酒水配备状况的调查，准时进行相应整改，主动征求来宾看法，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。八、连续征求来宾看法、员工看法、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面扫瞄查找到精确的信息。十、对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门

47、活动和相应的技能竞赛，培育部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化状况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，方案性定期支配专人维护保养工作。十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。.、制定周期性、方案性物品选购制度，杜绝物品管理中的铺张和积压现象，确保选购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的铺张，协作酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。十四、不断充实自己，提高自身综合力量，加大部门员

48、工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新奇、亮丽、完好，提高房间的美观度。十六、加强与 pa 的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于 pa 机器过大，很多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避开突发大事当中的事故出现。二零零六年任重而道远，机遇与困难并存，目标

49、与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。编辑推举综合部门经理年终工作总结身为综合部门的经理，除了要做好自己的工作以外，还要管理好手下的员工，使整个部门齐心协力完成工作。下面是由工作总结之家我为大家整理的“综合部门经理年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。综合部门经理年终工作总结(一)今年，是收获的一年，是公司飞速进展的一年。综合管理部在公司总经理的正确指导下，在各分厂、部门的支持协作及全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司“企业管理年”为主线，仔细履行部门工作职责，努力完成了各项工作任务。现作工作总结如下

50、：一、行政办公室(一)主要职能1、努力增加工作主动性和制造性，充分发挥综合管理部“组织、协调、服务”的职能及工作承上启下职能。2、进一步规范、细化工作，对领导交办的事情精确、准时完成并准时反馈，让领导准时了解任务完成程度。(二)对外协调方面准时做好与当地政府各部门连接工作，并与之建立了良好的关系，事事到处都维护公司形象，使得公司工作得到了当地政府的大力支持，达到了企业与政府双赢的目的。(三)对外接待工作做好日常来访的客人的接待，以热忱周到的服务呈现良好的公司文化。全年共接待集团领导及政府各部门、.团体 100 多人次，深受各级领导及.各界的全都好评。(四)办公用品及设备管理工作1、办公用品依据