保险公司前台年度工作总结5篇.docx

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1、保险公司前台年度工作总结5篇保险公司前台年度工作总结1对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。现对今年工作总结如下。一、日常工作在日常事物工作中，我将协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并 把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收 发工作。做好低值易耗品的分类整理工作。配合上级领导于各部门做好协助工作。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清 点，以便能及时补充办公用品，满足大家

2、工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工 作。协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。认 真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、 准的原那么，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各 项规章制度办事。二、在行政工作中做好各部门服务，加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信 息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务：及时的将公司员工的信息 向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各项规章制 度。三、提高个人修养和业务能力方面积极参加公司安排的基

3、础性管理培训，提升自身的专业工作技能。向领导和同事学习 工作经验和方法，快速提升自身素质。通过个人自主的学习来提升知识层次。协助人力资 源部做好各项工作。及时、认真、准确的完成其它临时性工作。我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的开展机会是无限的。现在是知识经济的 时代，如果我们不能很快地提升自己的个人能力，提高自己的业务水平，那么我们就这个 社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我 一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安 排，认真落实岗位责任制，确保

4、工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思 路、新方法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服 务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。保险公司前台年度工作总结2前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第 一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的 认识，所以我一定要认真做好本职工作。以下是我今年的工作总结。一、努力提高服务质量认真接听每一个 ，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引

5、给予 转 接同时做好。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环 境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提 示等。在业余时间我将加强学习一些关于 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适 应公司的快速开展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员清扫，清洁对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒 一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购 的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。

6、从中挑选物美价廉，服务周到的供应 商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少 或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配 合，不找理由推脱。作为的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加 公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和 经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才

7、能做好。所以我都会用心 的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作。保险公司前台年度工作总结3有收获，同时在回顾之前的工作，也是对自己之后工作的砥砺，因此做个总结简单的 回顾近期的工作情况。一、工作紧抓业务，平衡质和量我是做的保险工作，自然是要把握业务的，在这近期的工作中，我紧抓自己的业务， 充分做好保险业务的办理，落实每一笔业务的办成。保险要做好，就要把质和量要平衡 To在最近的工作里，我把握每一个客户，尽可能的帮助客户办理业务，同时在推荐保险 的时候，也会向客户推荐公司其他种类的保险，争取到了为客户办理多种保险的机会，努 力把每一单都办理成

8、功，为公司赚取效益，也为客户争取更多的权益。在短期内，就做到 了业绩到达了公司的标准，更为自己积累了很多的客源，为自己以后的工作的进行铺了 路。二、参加了公司的员工培训公司举办了培训活动，我积极参加了，因为我觉得自己还有很多地方做的不够好，因 此这一次的培训，我把握了机会。在培训课上，努力的学习保险业务的知识，以及怎样更 好的去推销保险，把公司的保险业务做好。在培训中学到的知识我能够运用到工作中，并 努力做到了为客户办理保险的业务过程中，进行微笑服务。三、个人的缺乏在执行方面，做的不是很好，通常上级分配任务下来，我不会马上去做，而是会往后 推在，这样一推迟，也就容易忘记，因此执行力就没有到位，

9、后面记起来再去做的时候， 也就不能及时的完成，这样对公司来说是不好的。因此这方面特别需要去提高。再有就是 工作的思路不是很清晰，在工作过程中，不能去按照流程做好，而是会有偏差，这样在最 后完成工作的时候，是不能形成详细的方案的。以上便是我的个人工作总结，工作中有失也有得，但总体来说，这份保险工作还是让 我收获颇大。在近期的这一个工作，我基本上完成了公司交代办的事情，但是也是有漏洞 的，因此在今后一个长期工作中，我会努力改善自己的问题，把缺乏个补充完整，努力为 公司赢得更多的利益，也为自己以后更长久的工作生涯进行不断的完善，望各位领导和同 事给予支持。保险公司前台年度工作总结4时间总是转瞬即逝，

10、在前台工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力 适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任 务。现对今年工作进行总结。一、日常工作内容转接 ，准确的转接来访者 ，委婉对待扰 ，提高工作效率。来访人员接待 及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及 新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要 做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得 到正确信息。考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁

11、。做好总经理、董事长办公室的 清洁。领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。公司文件的分发，及时将 文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。会务工作，会议前通知人员准 时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。每天登记 温度，按规定开启空调并做好记录。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空 调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进 出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了 解公司的开展状

12、况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏能及时准确地回答来访者的问 题，准确地转接来电者的 。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大 错，所以但凡都要先想到后果。工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反应。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关 的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。公司对客户的服务，从前台迎客开始，好 的开始是成

13、功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所 以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！保险公司前台年度工作总结520年，我加入到了公司，从事我不曾熟悉的工作。一年来，在公司领导的亲切 关怀和其它主管的热情帮助下，自我从一个保险门外汉到能够很好的为容户供给保险咨询 服务，在自我的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一齐共同努力，较好地完成 了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人年来的工作情景总结。一、提高了政治素养和思想道德水平进取参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习主题教育、职业教育活动以 及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治

14、方向，从各方面主动 努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。二、提高了业务素质和服务水平进取参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学 习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基 本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营 的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。三、严格执行了各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项 规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用礼貌用语，不越权办事，不以权谋私，没有出 现被客户投诉的行为以及其它违规

15、违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等 不良行为。四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一向做到兢兢业业、勤勤恳地努力工作，上班来晚走，立足岗位，默默奉 献，进取完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够进取主支动关心本部门的各项营 销工作和任务，进取营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自我的工作和岗位职责，努 力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了必须的成绩，也取得领导和同志们的好评。 回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自我与最优秀的伙伴比还存在必须的差 距和缺乏。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和缺乏，进 一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。