2022公司年度工作参考总结五篇合集.docx

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1、2021公司年度工作参考总结五篇合集精选公司年度工作总结(一)不断以来，监理公司在局党委的正确领导下，在相关处室的的支持配合下，认真贯彻落实各项工作会议精神和周书记对局属企业的指示精神，紧紧围绕年初签订的目的任务，以质量效益为核心，以强化治理为手段，坚持“抓运营，赢得市场;抓资质，拓宽市场;抓治理，促进效益”的运营方针，以开展“效能风暴活动”为契机，高起点、高标准对公司创新治理，全休职工同心同德、团结奋进，运营业绩稳步增长，聘用队伍日趋稳定，在建工程治理有序，公司在开拓了新的场面，为长期稳定开展奠定了坚实的根底。现将一年来的工作总结如下:一、主要运营指标完成情况一、目的任务完成情况1、完成产值

2、和上交治理费情况。全年新签合同金额 380 万元，完成运营产值772 万元，上交局工会治理费 180 万元，占全工作总结范文工作总结格式周工作总结范文月工作总结范文季度工作总结范.教师年终工作总.年任务的 90%。2、加强监理工程治理，严格履行监理合同情况。全年监理工程工程 13 个，工程合格率为 100%，优良率到达 90%以上，合同履行顺利准时。3、独立承担社会责任，按国家政策依法纳税。公司依法纳税，无涉及及公司声誉和利益的涉诉案件发生，运营正常。4、完善治理体制和运转机制，做真、做实、做标准情况。公司按照局“目的责任书”要求，积极稳妥、扎实有效的按公司法对公司内部治理制度进展了修订完善，

3、建立了严峻事项议事机制，健全了公司领导班子，明确了领导层的职责，构成各负其责、协调运转、有效制衡的法人治理构造。还按照要求，委托中介机构对注册资本进展了核实，修订完善了公司章程，并到工商部门进展变更记载，使公司归属明晰，权责明确。5、监理工程平安操纵情况。全年未发生一起涉及监理责任的平安质量事故。二、重点工作完成情况(一)认真贯彻落实各项会议精神，层层分解目的任务。工作会议后，公司立即组织召开全体职工会议，全面学习了工作会议文件和周书记的重要讲话。在统一思想，提高认识的根底上，理清工作思路，按照会议要求，结合实际对目的进展了细化分解，与各工程部总监签订了目的责任书和平安治理责任书，制定了工作措

4、施。全年组织干部职工学习局党委文件 12 次。还针对公司人员分散在不同工程上的特点，要求公司正式职工必须每天阅读今日网站一次，及时学习局党委的文件，理解工作动态。(二)顺应市场得市场，开拓运营工作新场面。公司紧紧围绕水利建立市场和河道水电站等国家重点工程工程，不断调整运营格局，施行“三项”战略，稳定老市场，开拓新市场，强化责任认识，企业竞争力不断加强，开拓了运营工作新场面。1、顺应市场规律，实行工程区域运营战略。近期，我们认真研究市场，把握市场脉搏，顺应市场规律，对省内外市场大中型工程工程按区域划分，要求各监理部在抓好工程监理的同时，充分发挥“窗口”和“桥梁”作用，进一步拓宽后续工程市场。2、

5、完善运营格局，提升工作运营工作质量。公司确立了顺应市场得市场，突出重点、多元运营的指导思想，制定了投标工作程序和工作职责，完善了运营工作责任制。在工作中，充分发挥总体谋划、组织协调和高层次公关的龙头作用，不断提高标书的科技含量和内在质量;公司上下亲切配合，面向市场搜集信息。在公司建立了纵向到底、横向到边的运营格局。3、发挥资质优势，开拓运营工作新场面。公司拥有水利工程监理甲级资质和环境保护监理资质，鉴此，公司加大了环境保护工程投标力度，在监理任务相对萎缩的情况下，调整运营规划，提出了“稳定强项，提升弱项，开拓新领域”的运营方针。对每一项有希望中标的工程均立足于一个早字，早跟踪，早攻关。目前亲切

6、跟踪引洮济合工程、引哈济党工程、会宁北部供水工程、宁夏扬黄供水工程等工程的立项批复动态，设计进展情况。(三)完善治理制度，提升监理效劳水平。我们制定了工程总监责任制、严峻事项议事机制和公司巡视监视制。在制度建立方面，公司在原有规章制度的根底上，对员工薪酬标准、公司印鉴治理方法等进展了完善，还制定了公司党建工作制度，明确了严峻事项议事机制和党建带团建工作思路。在落实总监责任制方方面，与总监签订了目的责任书和平安责任书，明确了总监为工程第一责任人，充分发挥总监在工程治理上的积极性，用好一人、带好一帮、管好一片，使公司的各项治理目的得到贯彻和执行，并获得较好的效果。在技术治理方面，公司实现了网上材料

7、的上报传输，完成了监理人员工作手册的编写工作，明确了监理人员职责、工作方法和程序。在财务治理方面，公司针对工程产值大、利润低的征询题，严格落实经济目的责任和各项规章制度，标准工程本钱治理行为，全心运营，保证了企业经济效益的不断提高。通过建立内部监视检查制度，逐步建立完善了财务监视机制，实行工程统一结算制度，使企业资金调控才能不断加强，为消费运营提供了有力保障。在质量治理方面，公司时刻把质量治理当作企业的生命线，对工程进展巡视监视，对觉察的征询题及时发出整改通知，对存在严峻危险源的工程施行重点监控，及时给予工程部工作指导和支持，有效的躲避了监理责任，确保了工程质量合格率 100%，优良率 95%

8、以上。全年没有出现一起业主投诉现象。四)加强平安治理，确保平安消费无事故。公司成立了安委会，确立了公司平安治理机构，逐级签定平安消费责任书，加强平安考核力度。近期两次下发正式通知，要求工程部每月组织平安规章制度宣贯学习，建立平安法律法规清单及学习记录，编制平安应急预案。12 月开展冬季平安大检查，要求各工程部上报秋冬平安大检查隐患排查情况。公司全年共组织各类平安检查 6 次，消除平安隐患 5 项。把平安消费贯穿到文明工地创立活动之中，有力地促进了平安消费，全年未发生责任事故。(五)不断改革创新，完善治理体制和运转机制。改革对公司来说是一个永久的课题，只有在实践过程中不断改革完善，公司才会有活力

9、。我们按照“目的责任书”中对改革的要求，扎实有效的按照公司法对公司内部治理制度进展了修订完善，建立了严峻事项议事规则，健全了公司领导班子，明确了公司领导层的职责，构成各负其责、协调运转、有效制衡的法人治理构造。还按照要求，委托中介机构对注册资本进展了核实，修订完善了公司章程，并到工商部门进展变更记载，使公司归属明晰，权责明确。(六)加强学习培训，提升人员素养。监理行业是智力和技术密集型产业，只有熟悉治理、法律、经济等多方面的知识，才能正确行使监理职能。公司全年共举办总监系列培训 5 讲 18 学时，旨在提高总监的综合素养和工作才能，组织新员工培训 6 期，强调了公司员工职业素养的详细内容和工作

10、要求。公司开展这一活动以来，广大员工积极响应，总监们更是将这一工作与各工程的治理工作相结合，把培养员工职业素养落到实处。三、扎实开展联村联户为民富民活动开展“双联”活动是省委作出的一项严峻决策部署，按照局党委的统一安排，公司对此项活动高度注重，召开了发动会议，认真学习、传达了相关文件精神，明确任务、积极投入到“双联”活动中来。公司有 3 名干部参加双联活动，联络贫困户 4 户。3 名干部进村入户都在 5 次以上，入户天数均到达的规定，建立了长期的联络制度。并组织公司职工为联络户捐款 7400 元，通过宣传政策、疏导情绪，反映民意、促进开展，深化群众、锻炼了干部。还发放了连心卡，调查填写了干部“

11、双联”贫困户调查表，填写了入户工作日志、建立了台账。公司“双联”工作到达了预定工作目的。四、积极开展效能风暴行动，提升公司整体素养公司严格按照局党委的部署和要求积极开展效能风暴行动，进展了发动部署，成立了相应工作机构，制定了施行方案，按自查自纠和落实整改两个阶段，组织职工集中学习 4 次，通过发放征求意见表、上门走访、召开座谈会、设置征求意见电子信箱等多种途径，广泛搜集意见和建议，制定整改方案，并逐一落实了整改措施。通过一系列活动，在严守劳动纪律、提高办事效率、保证工作业绩和落实制度方面，获得了有效打破，提升了公司整体素养。五、党风廉政建立和反腐倡廉工作情况廉政是监理工作的高压线，公司要求全体

12、监理人员要充分认识到廉政建立的重要性。按局纪委的部署要求，公司将廉政建立纳入到公司总体工作之中，以负责的态度、务实的作风，扎扎实实地开展了反腐倡廉各项工作，使党风廉政建立和反腐败斗争与监理任务同步进展，协调开展。在详细工作中，我们着重抓了“四个坚持”。(一)坚持落实党风廉政建立责任制，加大检查力度。一是抓责任制落实。深化学习上级有关廉政建立的文件，针对反腐倡廉工作任务，明确了责任领导人，与各工程部签订了党风廉政建立责任书，在公司上下构成了廉政责任制网络。二是加强检查，严格责任考核。不断强化检查力度方面，与总监签订了目的责任书和平安责任书，明确了总监为工程第一责任人，充分发挥总监在工程治理上的积

13、极性，用好一人、带好一帮、管好一片，使公司的各项治理目的得到贯彻和执行，并获得较好的效果。在技术治理方面，公司实现了网上材料的上报传输，完成了监理人员工作手册的编写工作，明确了监理人员职责、工作方法和程序。在财务治理方面，公司针对工程产值大、利润低的征询题，严格落实经济目的责任和各项规章制度，标准工程本钱治理行为，全心运营，保证了企业经济效益的不断提高。通过建立内部监视检查制度，逐步建立完善了财务监视机制，实行工程统一结算制度，使企业资金调控才能不断加强，为消费运营提供了有力保障。在质量治理方面，公司时刻把质量治理当作企业的生命线，对工程进展巡视监视，对觉察的征询题及时发出整改通知，对存在严峻

14、危险源的工程施行重点监控，及时给予工程部工作指导和支持，有效的躲避了监理责任，确保了工程质量合格率 100%，优良率 95%以上。全年没有出现一起业主投诉现象。四)加强平安治理，确保平安消费无事故。公司成立了安委会，确立了公司平安治理机构，逐级签定平安消费责任书，加强平安考核力度。近期两次下发正式通知，要求工程部每月组织平安规章制度宣贯学习，建立平安法律法规清单及学习记录，编制平安应急预案。12 月开展冬季平安大检查，要求各工程部上报秋冬平安大检查隐患排查情况。公司全年共组织各类平安检查 6 次，消除平安隐患 5 项。把平安消费贯穿到文明工地创立活动之中，有力地促进了平安消费，全年未发生责任事

15、故。(五)不断改革创新，完善治理体制和运转机制。改革对公司来说是一个永久的课题，只有在实践过程中不断改革完善，公司才会有活力。我们按照“目的责任书”中对改革的要求，扎实有效的按照公司法对公司内部治理制度进展了修订完善，建立了严峻事项议事规则，健全了公司领导班子，明确了公司领导层的职责，构成各负其责、协调运转、有效制衡的法人治理构造。还按照要求，委托中介机构对注册资本进展了核实，修订完善了公司章程，并到工商部门进展变更记载，使公司归属明晰，权责明确。(六)加强学习培训，提升人员素养。监理行业是智力和技术密集型产业，只有熟悉治理、法律、经济等多方面的知识，才能正确行使监理职能。公司全年共举办总监系

16、列培训 5 讲 18 学时，旨在提高总监的综合素养和工作才能，组织新员工培训 6 期，强调了公司员工职业素养的详细内容和工作要求。公司开展这一活动以来，广大员工积极响应，总监们更是将这一工作与各工程的治理工作相结合，把培养员工职业素养落到实处。三、扎实开展联村联户为民富民活动开展“双联”活动是省委作出的一项严峻决策部署，按照局党委的统一安排，公司对此项活动高度注重，召开了发动会议，认真学习、传达了相关文件精神，明确任务、积极投入到“双联”活动中来。公司有 3 名干部参加双联活动，联络贫困户 4 户。3 名干部进村入户都在 5 次以上，入户天数均到达的规定，建立了长期的联络制度。并组织公司职工为

17、联络户捐款 7400 元，通过宣传政策、疏导情绪，反映民意、促进开展，深化群众、锻炼了干部。还发放了连心卡，调查填写了干部“双联”贫困户调查表，填写了入户工作日志、建立了台账。公司“双联”工作到达了预定工作目的。四、积极开展效能风暴行动，提升公司整体素养公司严格按照局党委的部署和要求积极开展效能风暴行动，进展了发动部署，成立了相应工作机构，制定了施行方案，按自查自纠和落实整改两个阶段，组织职工集中学习 4 次，通过发放征求意见表、上门走访、召开座谈会、设置征求意见电子信箱等多种途径，广泛搜集意见和建议，制定整改方案，并逐一落实了整改措施。通过一系列活动，在严守劳动纪律、提高办事效率、保证工作业

18、绩和落实制度方面，获得了有效打破，提升了公司整体素养。五、党风廉政建立和反腐倡廉工作情况廉政是监理工作的高压线，公司要求全体监理人员要充分认识到廉政建立的重要性。按局纪委的部署要求，公司将廉政建立纳入到公司总体工作之中，以负责的态度、务实的作风，扎扎实实地开展了反腐倡廉各项工作，使党风廉政建立和反腐败斗争与监理任务同步进展，协调开展。在详细工作中，我们着重抓了“四个坚持”。(一)坚持落实党风廉政建立责任制，加大检查力度。一是抓责任制落实。深化学习上级有关廉政建立的文件，针对反腐倡廉工作任务，明确了责任领导人，与各工程部签订了党风廉政建立责任书，在公司上下构成了廉政责任制网络。二是加强检查，严格

19、责任考核。不断强化检查力度参考公司年度工作总结(二)光阴荏苒，光阴流逝，20 xx 年转眼间过去了。全体员工，在公司各级的领导下，上下一心，团结协作，顺利地完成了全年各项工作任务。回忆 20 xx 年，我们虽没有十分骄人的成绩，但平安、顺利是我们最大的收获。展望 20 xx 年，相信公司会有更大的开展前景。为了更好地开展工作，认真汲取经历教训，找出工作中存在的征询题，现将 20 xx 年度工作总结汇报如下：一、二 O 一 x 年主要工作回忆：(一)加强企业内部治理，不断提高企业治理水平企业内部治理是企业生存和开展的根底。今年以来，公司在 X 总的正确指导下，在 X 总的领导下，以理顺关系为重点

20、，以制度建立为根本，以提高效劳质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资治理。不断把治理工作放在中心位置来抓，以治理出效益，以治理促开展。坚持制度化治理与人性化治理相结合，分工协作，亲切配合，不断修正完善各部门各岗位治理制度，适时组织全体员工学习体会。理解掌握人员动态和思想情况，加强沟通协调，及时处理矛盾和征询题，决不同意任何人以任何借口或理由在工作中互相推诿，更不同意任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。有力地加强了企业的凝聚力和战斗力。定期召开工作会议，互相交流讨论，互相查找征询题、剖析缘故，及时制定改善措施，做到了小征询题当场处理，大征询题限期整改。有力在保证了全年工作的顺利开展。(二

21、)团结协作，亲切配合，顺利完成全年各项消费任务加强消费治理，完成消费任务是企业工作的核心所在。20 xx 年以来，公司各部门严密配合，互相协作，围绕“强治理，抓平安，保质量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓消费任务的按时完成，得到了各施工方的一致好评。1.加强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、互相尊重，及时沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺利进展，要求前场工长工作要深要细，提早做好工作安排，注重每一个环节，确保前场施工平安、高效、无误。2.加大质量管控力度，努力实现节能降耗。公司自成立以来，不断坚持“以质量求生存，以信誉谋开展”的指导思想，大力加强质量建立。从源头抓起，严把原材料进货关，

22、加强砼的消费、出厂、运输、和泵送等每一个消费环节的操纵和要求。做到了批批送样检测，时时观察调整。20 xx 年，试验中心共进展砂、石、水泥等各种原材料检测 20213 次，外加剂复检 27 次。觉察征询题迅速纠正，有力地保证了商品混凝土的质量。同时，为了降低消费本钱，试验室工作人员，在充分保证质量的情况下，全年共进展了 87 次试配，27 次混凝土试验。对不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求，适时调整配合比，使其到达最正确级配要求。既保证了混凝土质量又尽可能地降低了消费本钱。3.加强对操作人员的调配和治理，严格操作规程，不断培养新的技术能手，互相取长补短，努力提高操作室的

23、操作技能。为公司储藏人才打下根底。4.加强车队治理，有力保证了混凝土运送工作的园满完成。尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风，克服天气酷寒带来的不利阻碍，加班加点，任劳任怨地完成各项运砼任务。20 xx 年通过全体员工的共同努力，在各部门的互相支持配合下，公司全年完成消费方量 75789 米 3，实现产值 2700 多万，保障了各工地混凝土的需要。(三)狠抓平安工作，实现了全年平安事故为零的良好场面平安工作是企业的命脉，是公司治理的重中之重，它直截了当关系到企业的生存和开展以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人高度注重，不断把平安工作放在头等大事来抓，获得了良好效果。实现了全年无严峻平安

24、事故的良好场面。1、加强平安领导。年初公司即成立了以 X 总为组长的平安工作领导小组，加强平安监视检查，及时觉察和消除平安隐患，不断修正和完善平安工作制度。2、注重平安教育，提高平安认识。适时组织平安知识培训，定期讲评平安工作情况。时刻提示广大员工“平安工作无小事，小隐患也会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣，常抓不懈。3、上下一心，齐抓共管。严格执行“平安第一，预防为主”的方针，紧紧围绕“人身平安、财产平安、施工平安”的目的，构成“人人讲平安，事事讲平安，时时讲平安”的平安工作气氛。绝不同意不讲平安的人和事存在。对无视平安工作的部门，发生平安事故的职责人坚决处理，决不姑息迁就。4、成立应急小分

25、队，制定应急预案。当发生紧急情况和平安事故时，保证及时有效的处理，最大限度把损失降到最低程度。5、加大设备的维修和保养力度，确保平安运转。20 xx 年公司在资金十分紧张的情况下，仍保证了设备维修和保养开支 37 万余元，充分说明了公司对设备平安运转的高度注重。真正做到了觉察征询题及时修理，定期组织检查保养，不同意带缺点车辆上路，不同意设备带缺点作业，将平安隐患消除在萌芽状态之中，有力保障了车辆和设备的运转平安。(四)加强纪律建立、提高广大员工的主人翁认识公司的绝大部分员工能严格要求本人，工作用心主动，认真负责，服从公司安排和调度。用心参加公司组织的清理洗车池、操作室下的水池及料场暗沟的排污等

26、工作，不怕脏不怕累，认真负责，得到了公司领导的高度确信。二、工作中存在的一些征询题1.各部门之间配合协调力度还有待进一步加强，效率有待进一步提高。主要表此刻工作人员对某些工作认识缺乏，导致工作“能拖就拖，能缓就缓”的现象时有存在，有时不是这个没到位确实是那个没有到位，在必须程度上阻碍了工作进度。2.前场与施工方和消费部门的衔接还不够。主要表此刻：施工方配合力度有待进一步沟通和加强;消费、运输、泵送等环节配合力度需进一步提高，管道架设时有延后的现象发生等。3.个别员工群众主义观念淡薄，工作怕脏怕累，只要组织照顾，不要组织纪律。不服从工作安排，工作斤斤计较，互相推诿扯皮的现象在必须程度存在。这也不

27、关他的事，那也不关他的事。为此，新的一年，我们要加强纪律整顿，对不服从工作安排的，公司将实行经济处分和行政处分。4.少数员工平安防范认识不高，还有待进一步加强，主要体此刻技术还但是硬，处理紧急情况的潜力还有待提高，不能提早觉察征询题，觉察征询题后又不能正确处理征询题。据统计 20 xx 年共发生各类平安事故隐患 14 余起，处分 20 余人次。5.工作不深不细的现象还比较突出，主要表此刻怕苦恼，敷衍了事，不想做，不会做，有的是教他他也不做，如此的员工公司是要清理的。6.极个别员工特别思想严峻，不服管，认为公司不敢管，拿他没有方法等思想严峻存在。7.工作流程有待制定，以防止造成职责不清，分工不明

28、。三、二 O 一 x 年工作计划与推荐(一)紧紧围绕“抓质量、抓平安、抓本钱”这一主旨，严格治理。首先，要从原材料质量抓起，不定期、分批次对进场的原材料进展检测，努力操纵好水泥强度和稳定性，掌握沙石的含泥量是否超标等;试验中心还应把握好混凝土的塌落度和和易性。其次，接着加强平安消费监管力度。一是前场工长要加大泵工和管工的监管力度，催促管工加大对泵管的巡查力度，在留意平安的同时合理布管，留意泵管的加固工作，二是要求车队要提高平安认识，严禁超速行驶，严禁酒后驾车，要明晰的认识到平安驾驶的重要性和必要性，同时要认真负责装料，运料及收好小票，不同意把料拉错工地，否则务必严肃处理。再次，接着倡导全员发动

29、参与公司治理，尤其是试验中心要多做试验，优化混凝土配合比，从各个环节操纵好产品本钱，以使企业到达产品最大利润化。最后，除着重抓好以上三方面的工作之外，还应搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供给与保障工作，杜绝停产待料的现象发生，否则，会给公司带来必须的负面阻碍，或者说有损公司形象和社会信誉。(二)努力拓展商混市场，提高方量和经济效益目前，我们公司现有的商混业务偏少，每一天的消费方量远远不能满足现有设备，由于商混市场竞争比较剧烈，为此，我们应制定一套实在可行的销售方案，多开展业务，只有如此，才能提高消费方量，从而提高企业经济效益。(三)完善治理制度和工作流程，加强作风纪律整顿，提高广大员工的

30、工作用心性。20 xx 年，公司将在原治理制度的根底上不断修正，并利用必须的时间组织大家学习。新的一年意味着新的开始，新的机遇和新的挑战，为此，XXXX 全体员工，必须会精诚团结，努力奋斗，争取新的更大的成功。经典的公司年度工作总结(三)x 声传捷报，x 影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里浩大召开20 xx 年工作总结暨表彰大会。目的是总结经历、找出缺乏、明确方向。为公司的长远开展奠定坚实的根底。回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来充满困难与风险，但我们同时获得珍贵的开展机遇，获得了来之不易的成绩。一年来，公司上下不断贯彻“让业主满意、不断超越”的效劳理念，坚持“专业标准、效劳客户、持

31、续改良、追求出色”的质量方针，以“为业主营建平安温馨的生活环境”为效劳主旨，狠抓企业治理，强化员工素养。全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚效劳，以优质的效劳赢得了广大业主的赞誉，屡次遭到市、区房管部门的表扬。年底顺利通过了 ISO9001 质量体系认证。引进乐天物业治理软件，提高治理效能，为广大业主提供了更加优质高效的效劳。公司也获得了健康、持续的开展，做到了稳健运营，实现了预期的目的。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下：创新，是企业可持续开展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进展体制创新、运营创新、观念创新、治理创新。20 xx 年公司在创新中高歌猛进。一、着力提高员工素

32、养，以适应公司快速开展的需要为了更好的效劳业主，宣传品牌。公司按照情势的开展变化成立了开元盛典工程部和月亮湾工程部，从而使总公司的治理工程由原来的 2 个增加到了 4 个。随着治理面积的进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是：(一)、加强人力资源治理，做“学习型、创新型”企业严把员工招聘关。物业公司招聘治理人员须有物业治理经历，并获得国家颁发的从业证书;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;招聘秩序人员一般须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进展严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。公司对新招聘的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小

33、区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;对在职员工，公司倡导“工作确实是学习，工作确实是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而，使员工个人素养得以提高，工程部的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，工程部严格按照 lS09001 质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。工程部按照员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，加强了考核的可操作性，减少考核时人为要素的阻碍;建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，加强了

34、员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高本身素养。(二)、培育本身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力为了更好地效劳客户，我公司引进了“一站式物业治理资信系统”乐天物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资信治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。工程部全面倡导“一站式效劳”、“最正确物业治理员”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，处理了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈

35、的市场竞争中的核心竞争力。(三)、认真抓好人才的培养。物业行业是个新兴的行业，在我国推行近 30 年来，开展十分迅猛。假设我们不加强培训，员工的业务技能和效劳水平就不能适应新情势的开展。因此，公司先后 2 次组织治理人员到北京大北物业进展参观学习，在此根底上，公司利用每周的二、四进展多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进展了拓展训练，通过训练激发了员工的潜能，培养了团队认识。对做好物业效劳工作起到了积极推进作用。鉴于拓展训练的特别效能，公司在君临苑组织了 2 次拓展训练，收效明显。去年 6 月份，公司参加全国物业治理员资历认证考试的 16 人全部拿到了从业证书，为公司的迅速开展储

36、藏了人才。二、强化效劳标准，树立品牌形象，为业主营建平安温馨的居住环境快捷的效劳效率、高质量的效劳标准、100%的业主满意率不断是公司长期以来不断追求的工作目的，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化效劳标准，获得了一定的成效。在公司进展的业主满意度调查中，业主满意率为 97%以上，业主投诉及时处理率 100%，房屋交接及时率 100%，定期对园区公共设备、设备进展检查、维护、维修、及时率 100%，已根本到达物业治理效劳二级水平，为业主提供了一个平安、文明、干净、温馨的生活环境。(一)、提高保洁效劳标准，保证小区美观整洁。在保洁效劳上，我们按照相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，并定

37、期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进展排查、清理，初步实现了小区保洁“立体化”。大力倡导“奉献保洁”和“欢乐保洁”，调动保洁员的工作积极性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分三个时段在小区拣方便袋等杂物。做到“地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋”。针对冬季清雪工作，提出了“以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门”的目的，做到了“下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥”，保证了小区的美观和整洁。(二)、精心规划，细心呵护，小区绿化自成特色。绿化效劳上，我们采取多层次、多品种、多方式规划，接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风

38、格，到达了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则，对新建小区绿化精心呵护，实现绿化、美化的层次搭配、色彩搭配和季节搭配。我们精心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重心进展栽种，将绿化、美化结合起来，小区绿化构成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花开，雨不见泥，风不见尘”的优美居住环境。(三)、治安保卫严密标准，小区秩序井然有序。在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际情况，实行秩序人员 24小时巡查制度，并增设了智能巡检治理系统，加强巡查密度与力度，最大限度的保证小区的平安，努力构筑井然有序的平安防线。加强对秩序员的业务培训，先后进展了消防演练、突发事件应急预

39、案演练，大大提高了秩序员的临场应变才能、案件预防和突发事件的处理才能。同时，我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确详细的规定，对秩序队伍施行军事化治理，队员坚持每天早操、每月进展综合素养比武，即锻炼技能又提高个人素养，为保证小区安静打下了坚实的根底。在维护小区治安的同时，强化安保工作效劳于小区居民的理念，在秩序队伍中开展“四个必帮”活动，即“居民运送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤单鳏寡老人生活困难必帮，住户遭到损害必帮”。先后为住户处理困难做好事 50 余次，拾金不昧屡次，秩序部先后收到表扬信 10 余封，业主亲身送锦旗 3 面，赢得了业主的广泛认可，小区秩序井然有序

40、。(四)、实行效劳承诺，效劳水平、效劳质量实现新打破。为更好的效劳小区居民，便于监视，我们实行了效劳承诺制，将物业治理的效劳内容、效劳标准、效劳时限、联络、投诉等内容向小区广大住户公示，将公司各大板块工作全部纳入广大住户的时时监视之中，做到“份内的事主动办、份外的事协助办、今天的事今天办、紧急的事立即办”。我们在工作中，严格要求维修效劳人员，出现业主关于房屋质量征询题的投诉，必须在 5 分钟之内赶到现场查明缘故，能及时处理的及时处理，直到让业主满意为止，严格落实各项维修效劳标准，立足于为业主真正的处理征询题，为公司减轻负担。通过效劳承诺制，较好的处理了小区业主对物业治理内容不清，有事不知找谁办

41、理的征询题，有效的与业主进展沟通，努力实现人性化效劳理念、个性化效劳设计、快捷式的效劳时限，方便了业主，实现效劳水平、效劳质量的新打破。三、物业无小事，细节创奇迹细节治理貌似平淡却能决定成败。治理学里有一个特别经典的理论“魔鬼隐藏在细节当中”。大多有实力的物业治理企业都通过细节效劳来制造物业治理的完美价值。已开始从每一个环节的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在效劳中于细微之处见功夫。物业公司对细节征询题的关注不断保持着近乎“挑剔”的认真。在君临苑小区里，为了有效保护监控线路，防止雨水进入管井，我们抬高了管井口的高度。为了减少车辆通过窨井时发出的“咣当咣当”声响，公司在这些窨井盖的四周用木

42、塞子加以固定。在小区的保安亭里随时装备了打气筒以备业主之需物业坚信客户是最稀缺的资源，永记 1%的工作失误将会给客户带来 100%的不满，同时注重关注每一个细节。公司把“大事做于细，伟业做于先”作为物业文化提出来，实践中特别注重细节效劳。在小区的效劳中精益求精，各工程部设置了便民效劳箱，大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，一应俱全。业主有需要登记一下或打个，就会得到特别及时的效劳。为方便业主倒垃圾，公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但遭到业主的好评，而且也减少了保洁人员清理零散垃圾的工作量

43、，可以说是一举多得。去年临近春节时，我们考虑到业主购置物品比较多，我们在小区大门口配置了“地牛车”，为满足热爱运动业主的需求，我们从市体育局购置了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入使用，篮球场也遭到热爱体育锻炼业主的一致好评。“把每一件简单的事做好确实是不简单，把每一件平凡的事做好确实是不平凡”。注重细节效劳可以给企业带来源源不断的客户，从而制造可观的效益;而怱略细节，也会产生负效应。我们明白，假设一个业主对我们效劳质量满意，会告诉另外的 6 个人;假设不满意则会告诉 22 个人，而真正打动业主/住户的正是我们效劳过程中的一件小事，一个细节。物业效劳不单纯由设备设备和规章制度堆砌而成，效劳

44、过程中更多的时候表达了人与人之间的沟通、交流甚至分岐，如何表达效劳的时效性，关键是要从根本处着手加强企业文化建立，提升员工素养，加强企业的凝聚力，让“业主第一”的思想植根于每位员工的思维和行为适应中，实现“满意员工满意效劳满意业主满意企业”这个可持续开展的良性循环，企业才能立于不败之地。四、科学装备人员，确保公司正常运营公司在运营过程中，假设人员过多会加重企业的负担，人员过少则会阻碍效劳质量。物业公司通过一年的探究，已对各部门人员有了合理的编制:总办：4人、协调员：2 人、综合治理部：5 人、资产财务部：3 人、多种运营部：7 人、员工食堂：1 人、君临苑治理处 74 人，丰台苑治理处 35

45、人，开元盛典工程部：18 人、月亮湾工程部：6 人，公司总共有员工 155 人。各工程部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合治理部、资产财务部和多种运营部，公司实行总经理领导下的分工负责制。下面，我对各部门的工作进展简要的讲评：君临苑工程部的特点是：物业从业人员多、治理面积大、开发商遗留征询题较多、业主的成份相对复杂。总体上来说，完成任务仍然不错的。一是档案材料的治理比较正规;二是工程节能改造收效明显;三是积极联络开发商处理房屋瑕疵征询题;四是开展文体活动，爽朗小区气氛;五是消防平安工作做的比较到位，为小区住户营建了平安温馨的居住环境;六是环境卫生清扫较好，小区干净卫生。存在的

46、征询题：一是员工业务水平和效劳技能有待提高;二是物业收费率低，工作灵敏性不够;三是要精细治理，减少公共设备设备的损坏。丰台苑治理处：一是顺利完成了 3#楼的交房工作;二是按照公司的要求完善了工程部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作，没有任何过失，工作做得特别细，对已经入住的客户的收费率到达 69%左右;四是平安工作落实到位，卫生清扫及时，为业主营建了温馨的居住环境。五是班子团结，凝聚力强。存在的征询题：一是处理与业主分岐方面方法不够灵敏;二是治理层和员工的沟通不够;三是制度落实不够严格。开元盛典小区的特点是：小区出入口多、开发商遗留征询题多、治理人员少。一年来的工作成绩：一是顺利完成了二期

47、交房工作，与二期业主相处得比较融洽;二是接收一期后，及时访征询了一期业主并征求他们对物业治理的意见和建议，较好地消除了一期业主对前任物业治理公司的不满情绪;三是在人员少，专业技术力量薄弱的情况下，较好地处理了开发遗留的工程征询题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然，安防工作扎实有效，环境卫生整洁美观;五是保持了较高的物业收费率，物业费的收交率已超过 50%，可能在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于 90%;六是班子团结，治理顺畅，人尽其才，物尽其用。存在的征询题是：一是人员的业务技能有待提高;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发事件的才能有待提高。月亮湾工程部：月亮湾工程部的特点是

48、：前期人员投入少、小区规划好、工程开展潜力宏大。主要工作成绩是：一是认真抓好人员培训工作，为工程开展储藏合格的人才;二是区分层次，因人施教，确保公司各项规章制度落实到位;三是合理布岗，确保小区的平安;四是加强与开发商和业主之间的沟通，起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的征询题是：一是工程部员工新，物业知识掌握较少，工作效率有待提高;二是员工的纪律性不强，落实治理制度不够严格;三是与政府机关及开发商的联络有待加强。综合治理部：一是落实公司的指示比较坚决，完成任务标准比较高;二是积极协助各治理处做好效劳和保障工作;三是公文治理工作实现了制度化、标准化：四是积极配合各工程部开展各种活动。如参加君临

49、苑的庆“六一”游艺活动、消防演练、夏季清理积水及冬季扫雪等。五是加强员工食堂本钱操纵，努力提高饭菜质量，确保就餐人员吃好吃饱。存在的征询题：一是档案治理工作还不够认真细致;二是综合治理部对工程及其它部门的监视、治理才能有待加强;三是要在加强本钱操纵上下功夫，节约本钱，减少浪费。资产财务部：一是制度落实严格，帐目、报说明晰标准;二是业务才能强，日常工作完成好;三是班子团结，可以做到心往一处想、劲往一处使;存在的征询题是：一是和工程的沟通有待加强;二是要在严把审核关，努力为公司节约本钱上下功夫。多种运营部：一是开展微笑效劳，努力提高效劳质量;二是分析周边市场，调整运营思路，着力提高营业额;三是开展

50、各种优惠活动，让利于会员，加强店面的竞争力;四是印制、散发各种宣传材料，扩大店面的阻碍。存在的征询题是：一是为公司制造的利润少，销售额上不去;二是运营手段不够灵敏，新的一年有待提高。总体上来讲，各部门的工作是平衡开展，没有明显的先进与落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我们治理层真抓实干，每个部门都有跨入先进的时机。六、描绘公司愿景，打造一流企业我们深深认识到只有以创新求开展，以客户为中心，以效劳为己任，以客户满意为追求目的。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信誉度”，才能使品牌健康稳定的开展，发挥它的超值魅力，并最大程度促进企业的开展。20 xx 年，是公司 5 年计划施行的第二年，也是打根