老小区物业上半年工作收获及方案_物业上半年的工作总结.docx

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1、老小区物业上半年工作收获及方案老小区物业上半年工作收获及方案_ _物业上物业上半年的工作总结半年的工作总结在公司领导的指导关心及各有关单位的大力协作和支持下，上半年物业管理公司整体工作取得了肯定成果。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大提。就详细工作总结如下：一、综合管理工作以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，仔细执行小区物业管理制度。乐观协作公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。公开、公正、合理地完成了拆迁租住户住房的安排工作，乐观妥当做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。

2、二、水电工作废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。连续完善水电计量装置。完成了高压配电装置的调试和配电向低压总掌握开关的检修。加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充分预备。目前重点工作是找准时机更换配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。三、保安保洁工作规范小区车辆进入管理。依据实际状况作出了在东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车平安。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。连续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。转变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持。目前重

3、点工作加强小区车辆管理工作。连续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，毁灭卫生死角。四、绿化工作生活区绿化日常维护实行了专人管理。生活区内新辟绿化地 xxxx 平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了绿化环境。准时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应平安。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。目前重点工作是乐观实行措施，保障已植草皮平安渡过夏天，准时修剪影响电线供电平安树木。五、下半年工作思路及准备加强水查漏工作，提高水回收率。连续加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区平安。连续加强

4、卫生清扫工作管理，准时处理清运垃圾；连续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。旧房的安排工作。由于我单位不便于管理和掌握厂内转供水电，为达到严格管理和掌握，削减铺张的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。老小区物业上半年工作收获及方案(篇二)上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大进展空间”为经营管理方针，

5、克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到 86.39%；物业管理也取得较大进展，客户满足率保持在 98%以上；员工队伍建设也实现了人员连续精干，任务不断加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。一、上半年经营状况及预算执行状况1、营业收入截止 20 xx 年 5 月末完成营业收入 331.12 万元（含能源费58.99万元），占预算815万元（含能源

6、费149万元）的40.63，比上年同期削减 57.98 万元。削减的主要缘由是出租率低于上年同期，20 xx 年 5 月出租率为 83.42，20 xx 年 5 月出租率为 75.95。2、营业成本营业成本完成 3.75 万元，占预算 8 万元的 46.88，比上年同期增加 1.40 万元。营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上年同期收入 1.6 万元。3、三项费用三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计 216.41 万元，占预算 524.50 万元的 41.26，比上年同期削减 10.76 万元。主要是公司通过减员增效，工资削减4.17 万元；公司开展节能降耗节余水电费

7、 2.21 万元，修理费节余 1.81 万元。4、营业税金营业税金完成 14.60 万元，占预算 41.50 万元的 35.18，比上年同期削减 1.81 万元。5、毛利毛利完成 96.36 万元，占预算 241 万元的 39.98，比上年同期削减 46.81 万元。主要缘由是营业收入低于上年同期。6、非经营费用非经营费用为 201.84 万元，占预算 583 万元的 34.62，比上年同期削减 49.59 万元。主要缘由是房产税缴税期限的转变，20 xx 年房产税自用部分一次缴纳，20 xx 年改为按季缴纳，此项节余 24.87 万元，业主费用节余 7.09 万元。7、营业外收支营业外支出为

8、 0.45 万元。8、净利润截至 20 xx 年 5 月末净利润为-105.93 万元，占预算-342万元的 30.97，比上年同期减亏 0.32 万元。上半年经营运营状况猜测：依据公司 1-5 月经济运营状况猜测,20 xx 年上半年大厦公司营业收入估计完成 410 万元(含能源费 74.5 万元),占预算815 万元（含能源费 149 万元）的 50.31%;营业成本估计完成 4.5 万元,占预算 8 万元的 56.25%;营业税金估计完成 21万元,占预算41.5万元的50.6%;三项费用估计完成260万元,占预算524.5万元的49.57%;毛利估计完成124.5万元,占预算241万元

9、的51.66%;非经营费用估计完成261万元,占预算583 万元的 44.77%;利润总额预计完成-136.95 万元,占预算-342 万元的 40.04%.二、成本费用掌握及财务管理状况公司严格贯彻执行预算掌握的原则，将费用指标分降落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，根据预算完成进度每月上报资金支出方案，报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的状况下，力争节能降耗，空调运行依据每天气温的实际状况进行供应调整，从一点一滴节省成本费用，截止 5 月末，节省水电费 2.21 万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使修理费节余 1.81 万元；保洁部对低值易耗品的消耗，制定了详细的量化标准

10、（如洗涤剂的使用），使低值易耗品节余 3.61 万元；在物品选购上，进一步完善了选购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了选购审核委员会，首先对全部供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所供应产品的质量、所供应产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低选购成本。公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效精确及数据平安性与稳定性；准时完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取状况表，对几家常常交费不准时的客户，进行重点关注，将租金的清缴

11、落实到部门、个人，保证了各类应收款项的准时足额收缴；乐观进行了税收筹划工作，20 xx 年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节约了资金成本；针对 20 xx 年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司实行了乐观的应对措施，今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权托付合同书，全部销售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签合同更加严密，从而规避了税务风险；公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成预算进度状况、与上年同期进行比较，准时指出经营中应留意的事项，为公司的经营进展献技献策；三、全力抓好销售工作在公司领导的重

12、视和直接指导下，在其它部门的大力支持与协作下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达 1985.96 平米，仅上半年出租面积即超过 20 xx 年全年新扩租面积,创历史新高。市场形势及销售策略二 00 四年是公司经营工作最为困难的一年，年初厦内有近 10 家客户到期，因各种缘由不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为 IT 行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦（奥维斯大厦另一半），这无疑将对我厦造成严峻的影响，直

13、接关系到公司全年经营任务的完成。另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。鉴于以上状况，公司打算以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。1、实行主动出击方法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行具体分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式访问，积累了大量目标客户，为日后

14、销售工作奠定了良好的基础。2、销售部建章建制，严格管理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的机会。3、完善内业工作，销售部目前已建立了竞争对手档案、目标客户档案、厦内客户档案、每日工作方案表、每日工作记录表、会议纪要档案等，每月月末出台出租率一览表、月租赁状况报告、月租金收入表、月客户变动状况表及下月客户变动状况猜测表等。4、公司依据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在小范围内进行宣扬，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。5、依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可供

15、应，以满意不同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。6、针对每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积累阅历与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到乐观的促进作用。7、对新入驻的公司送礼品、鲜花，以体现大厦的热忱和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了具体的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的嘉奖标准，进一步调动销售人员乐观性，增加集体主义意识，培育团队精神，以促进全年销售指标顺当

16、完成。正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的精确把握，制定的营销方案和详细销售策略切实可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低时的 71.2%上升到 86.39%。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。四、全面抓好物业管理提高服务水平为全面适应企业“二次创业”的进展需要，实现公司 20 xx年的经营管理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经营，控成本，加大销售力度，严格内部管理，细化各项服务，全面提高管理人员素养为指导思想，同时确定了帮助房开做好小区物业管理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的进展目标。加强队伍建设和基础管理，努力向规范化迈进，加速推动各项工作。（一）、完

17、善制度建设加强行政管理公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力度；并组织修订了员工奖惩条例、员工手册，年初完善并下发了人员聘请、入职聘用、培训考核管理规定，推行 360度综合考评制度，中层以上管理人员述职考评制度。建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式管理等。制定并下发了物业管理定置管理、二次装修管理、客户入驻退租管理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙管理方案、消防应急预案、

18、选购审核制度；建立健全了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部门例会、服务分析会、损益分析会等，使制度建设与公司各项管理同步进展，促进企业向更高的目标迈进。公司进一步强化人力资源管理，坚持减员增效的基本原则，严格掌握人员总数，在用工形式上，尽量使用临时工，以削减人力成本；现公司正式员工 57 人、业主部 3 人；加临时员工合计 90 人，由于接管颐和家园售楼中心暂增加 3 人。（二）、加强企业管理提高服务水平大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼管理的领先地位，得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户服务如何再上台阶，进一步实现服务外延的扩展和内涵的深化，公

19、司实行了一系列措施：从上半年起开头推行服务分析会制度，集中讨论争论、综合分析协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥当落实，服务效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的服务力量和处理突发大事力量。使公司整体综合服务水平有了更大的提高。公司今年特殊强调对中层管理人员力量的培育,重在提高中层管理人员的素养，发挥中层管理人员作用,为此年初时公司领导班子即对中层管理人员提出了十项要求：即要有时间观念，要提高工作效能。要务实。要能独当一面。专业技术和学问水平够不够。要仔细负责，勇于担当责任。要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。要具备应付紧急状况的力量。要有思想，有工作的方式

20、方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能组织实施，执行，并跟踪完成状况。各部门间的相互合作和补台。要了解和把握基本的财务学问，学会看财务报表。使管理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的氛围，工作干劲有所增加，管理力量也有所提高。1、抓好客务服务与管理公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，准时听取客户看法和建议，做到准时反馈、准时整改，使客户永久感受到大厦高素养、高效率的服务水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发觉问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新变化。5 月份又完成了大厦楼体的清

21、洁，使大厦保持了干净美观的良好环境。2、强化工程管理今年上半年公司重点强化工程管理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防掌握电缆等项目。对外楼体部分损坏铝板进行修理更换；修理外车场地面伸缩缝等，并按方案全面搞好各大机电、空调的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在日常服务中进一步推行限时服务制，即要求三分钟必需赶到客户报修现场，对发觉的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的状况或方案执行状况进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，即保证了大厦的平安及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质

22、量，受到客户的全都好评。3、加强餐饮管理增加服务特色公司依据年初客户调查看法反馈，准时调整菜肴的花色品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满意了客户的要求，今年新增加热菜 30 种、凉菜 20 余种，每日 4 热 4 凉轮换；增加主食 10 余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢迎。仅午餐客流量就由过去的 200 人次/天上升到 300 多人次/天。4、加强安保工作力度确保大厦平安大厦时时把平安工作放在首位，在强化标准化、制度化建设同时，加强日常的检查和巡察，并定期进行平安大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，乐观协作公安消防部门搞好治安消防防范工

23、作。除加强人防管理外，客务保安部与工程部门协作，定期对厦内消防、监控等设施进行检查和维护，保证设施设备的正常运转。在内部管理中，今年一方面是侧重对外来人员的有效掌握和管理，大大削减了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼仪礼貌培训，提高了保安人员的整体素养，也提升了大厦的整体服务形象。（三）、加强员工培训提高综合素养公司年初即制定了员工培训方案，并已按方案逐步实行。今年的培训方案突出了两个主题：一是中层管理人员的培训，年初首先在主管以上管理人员中开展提高责任心、提高服务意识培训，通过开展形势任务训练激发管理人员的斗志，统一了思想。针对公司对中层管理人员提出的十项管理要求，从管理人员基本素

24、养、专业素养和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系统的培训课题。通过请进来，走出去，沟通学习等形式提高管理人员素养和水平。4 月请国家建设部培训中心的老师来厦与中层以上领导干部进行沟通，6 月份邀请北京保利物业公司领导来厦就招投标管理、物业进展趋势等进行专题的培训，这些培训和沟通为提升大厦管理人员综合管理水平、开阔视野，供应了很好的机会，也收到了良好的效果。二是针对保洁保安人员相对流淌性大的特点，规范和加强了新员工岗前培训，使新员工能尽快进入角色，以最佳的培训达到了最好的效果；同时根据全年培训方案实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种形式的活动与培训，不断提高全员的服务意识和服务水

25、平。（四）抓住宅物业管理提升管理水平目前住宅小区物业管理主要是承接本系统即哈尔滨保利房地产公司开发的物业项目，20 xx 年承接了该公司二期丽麓园项目，因此公司把强化小区物业管理、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合管理上下功夫，使保洁、保安、保暖“三保”又有新的起色。绿化工作也实现了较大改观。公司对小区物业是实行单独核算管理，但在管理与服务质量考核上纳入统一管理。今年小区在公司的要求和带动下，在完善内业建设，实现规范管理，快速反应、快捷服务等方面都有较大的进展。一是在营造小区文化氛围上进行了有益的探究。设立了小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、消遣的场所。二是服务准时周到。对日常报

26、修准时热忱，急修马上抢修，非急修项也尽量支配当天报修当日完毕，让业主满足。凡有市政通知停电、水及大修等事项都进行乐观地宣扬公告，提早告之业户，增加了服务意识，受到了广阔业主的好评。三是强化锅炉房、办公室的环境卫生管理，强化定置管理，树立文明礼貌服务形象，把转变作风落实到各项工作中，收到了肯定效果。四是加强内业档案管理，按市级优秀小区标准健全各项管理制度与工作程序，争取逐步进展并保持市级示范小区的荣誉和管理水平。五、加强资产管理做好相关工作（一）、利用大厦抵押融资，支持房地产项目的开发，依据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大厦资产抵押贷款过程中，协作集团公司财务部，供应了大厦公司年

27、租金收入状况表及公司章程、房地产证书等有关资料，同时向广州银行的同志介绍了大厦公司资产状况及当年经营状况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵押贷款制造了条件。（二）、准时与南方集团公司企划部沟通确保年度经营方案指标的落实。依据南方集团关于下达 20 xx 年度经营方案指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成状况，考虑到20 xx 年度内部分 IT 行业的客户，由于行业政策的调整，退租面积达 2700 多米的实际困难，起草了”关于申请调整 20 xx年度经营方案指标的请示”，并上报集团公司企业进展部，经过多方努力，集团公司同意将 20 xx 年方案指标进行调整，由原下达的亏损指标 250

28、 万元，调整为亏损 342 万元，为大厦完成或超额完成集团公司下达的经营指标奠定了基础，同时也有效地调动了经营的乐观性。（三）、摸清企业家底，做好清产核资工作。依据20 xx保南字 134 号”关于下发保利南方集团公司清产核资工作实施方案”的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户、存货及固定资产进行了全面的清查盘点，老小区物业上半年工作收获及方案(篇三)在上半年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、

29、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理上半年工作总结如下：一、房屋管理房屋管理是物业管理工作的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。二、公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话 24 小时有人接听，上半年完成小型检修工作 xx 次，应

30、急修理工作 x次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。三、绿化管理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，乐观协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。四、环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生

31、清洁美观。五、小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使平安防范工作状况良好。)、北面户型客厅太窄而入户花园过大(两者相比较)、E 户型大门外开使用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平整或存在

32、垂直度偏差，贴砖不整齐;入户大门出现较多碰凹、划花、色调不匀称(补漆部位)等。配套设备设施问题主要有：强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位通过碰损车辆。(六)安防系统工程部(1)5 日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。(2)7 日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。(3)10 日完成鸿基大酒店监控室改造工作。(七)后勤服务部(1)20 日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。(2)耗时半个月，修裁二区 23 幢至 32 幢前的大榕树。(3)对三区 30 幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。(八)财务部(1)整理各部门 20 xx 年预算，拟定物业公

33、司 20 xx 年预算初稿。(2)申报、缴交“残疾人就业保障金”。(3)申报、缴交“附城堤围防护费”。(九)办公室前台客服及其他1、客户投诉：本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议 66 宗、其他顾客的投诉 宗、三区。其中：(1)房屋质量问题 16 宗(二区 3 宗、三区 13 宗);(2)设备设施故障报修 27 宗(二区 13 宗、三区 13 宗、鸿园区宗);(3)环境保洁问题 0 宗(二区 0 宗，三区 0 宗);(4)绿化管理问题 2 宗(二区 2 宗、三区 0 宗);(5)员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区 1 宗;(6)服务收费问题 1 宗(二区 1 宗、三区 0 宗);(7)相

34、关业务问题询问 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗);(8)其他问题 18 宗(二区 7 宗、三区 11 宗)。据责任部门回复，本月有效处理投诉和建议 65 宗(二区27 宗、三区 38 宗);出现重复投诉 0 宗(二区 0 宗、三区0 宗)。重复投诉内容：无。本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗);顾客对处理结果不满足的，有 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。不满足内容：无。2 检查。3、果：物业公司综合得分 82.6 分(部门最高得分 84.5 分财务部，最低得分 80 分办公室)。高级小区物业上半年工作总结及下半年方案【篇三】在物业前台工作了半年，让我收获颇丰，只是没想到半年时间过得这么

35、快，我都没反应过来就结束了了，下半年也缓缓绽开，在上半年了我对半年工作做一个概括。一、在工作上负责工作是每天的常态，做好工作是我的责任，我每天都会按时的完成公司的支配，也会依据自身力量做好自身的事情，不冒进也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但为我们供应了工作，还给与了我们特别好的上班环境，为此我们必需让公司付出的有回报让自己变得有意义，而不是成为公司的负担，对待工作始终严格要求，始终有始有终，不急躁，不盲目也不随便，对自己不负责，公司给我前台这个职位是信任我能够在这个职位上取得成果，能为公司赢得利益，赢得客户的认可，我们前台一再肯定程度上代表了公司的形象，代表了公司的态度，与客户沟通是始终

36、保持着职业的微笑，职业操守，不去占客户的廉价，不去做损害客户利益的事情，站在客户的角度去考虑问题，站在不同的角度去分析问题，做到对他人负责，就是对自己负责，更是对公司负责，我始终遵守着这条线，从不去触碰他，这些这任体现在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己该做的事情。二、与时俱进时刻学习前台有许多的学问，时代在进步，工作的岗位职责也会发生转变我们前台虽然不会快速的转变但是我也时刻预备着，在工作中始终抓住学习的机会，向客户学习，向同事学习，向客户学习客户的礼貌，向同事学习同事的技巧，保持一颗不断探究不断追求的心，工作态度仔细，时刻关注相关的各种新闻消遣时刻做好各种事情的预备，

37、多说有备无患，时代在进步，我们也要一起跟随进步，前台的工作看似简洁但里面的学问可是许多的只有保持时刻不断的进步，时刻不断的进去，乐观向上，多学多做，多问题。不偷懒，不混日子，让自己过得充实，让自己过得欢乐，每一次在工作中感到自己的进步内心都是布满喜悦的，每一次的胜利每一次都能让我对自己更加有信念，更加的情愿去学习，去武装自己，于是俱进，时刻提升自己的力量。三、不足之处我的工作阅历相对缺乏，没有老员工们做的得心应手，面对需要关心的客户是总是感到害怕，不敢面对担忧自己做不好，对自己缺乏信息，对工作虽然有责任心，但是会常常犯一些小错误，这些缺点不足让我在工作的时候感到了阻碍，工作起来不顺当，也让人特

38、别的恼火，我对这些问题已经了解，我会针对这些问题做出改正，通过不断的去实践工作，去关心工作，去努力做好自己的一切，阅历不足，学，害怕熬炼胆子，工作做好后细心多检查几遍这样保证自己不会犯错。上半年的工作让我收获许多，对待自己下半年也有了明确的目标方案，我能够感到自己的提升我会在以后的时间了在工作中做得更好。小区物业上半年工作总结.保藏依据单位领导指示要求，为了避开在今后的工作中失误，让工作进行的更顺当，那么我们可以开头写物业工作总结了，写总结时应当包括工作中的遇到的难点与解决问题的方法，那么有没有物业工作总结值得借鉴呢？以下是工作总结之家我为大家收集的“小区物业上半年工作总结.”仅供您在工作和学

39、习中参考。小区物业上半年工作总结.(篇一)时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进行了半年的管理。在这半年里有成长有收获也有肯定的成果，当然还有一些不足。下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点。一、基础服务（一）园区基本状况蓝山雅筑北地块住宅一共 994 户，领房 906 户（其中一期576 户、三期 330 户），入住 406 户（其中一期 368 户，包含出租 67 户；三期 38 户，包含出租 8 户），正在装修 181 户（其中一期 41 户；三期 140 户），空关 314 户（其中一期 106户；三期 208 户），装修空置 93 户（其中一期 71 户；三期22 户）。商铺：117

40、 户，出售 21 户全是一期，置业出租 29户(其中一期 26 户、三期 3 户）。修理问题物业工程修理：半年总共报事 647 件，其中入户修理 297件，公共区域修理 350 件，修理率为 100%。置业工程修理：半年总报事 691 件，已修 436 件，还有 255件未修，修理率为 63.10%。（二）前台接待20 xx 年上半年前台日常事务接待处理共 1491 件。快递半年总收件 1588 件，总发件 33 件。为业主各类事项出温馨提示 30 份。二、服务提升（一）细化部门4 月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人员放到适合的岗位上。为更好的为业主服务，公司成立了品质及策划小

41、组。品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调的现象。策划小组关心客服做好各类活动的策划方案，为业主带来更多的业余生活。（二）快递业务随着园区入住户日益增加，进入蓝山的快递量也日益增多。考虑到现在是一个网络时代，网购的人和量只会增加不会削减，为了便利业主，客服中心开头为业主代收快递。从 4 月份试运行的不懂不会，到现在为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色服务，得到广阔业主的全都好评。（三）社区文化1X 年本身就是一个服务年，做好服务工作是 1X 年重点工作之一。为了丰富业主业余生活，提高生活质量，我们不断加强社区文化建设。在园区提倡做文明业户，弘扬.主义精神文明和道德风尚，乐观开展丰富

42、多彩的文化消遣体育活动，有助于加强与业户联系和沟通，有助于实现“专心服务 制造幸福”的服务理念。20 xx 年上半年举办了腊八节“煮腊八粥”活动、春节“写春联”活动、元宵节“煮元宵”活动、母亲节“送康乃馨”活动、端午节“包粽子”活动。三、大大事（一）交房上半年 4 月份北地块完成了最终 14 栋房子的交付。从交房物料的申购及整理，从交房现场的布置，从人员交房的培训，每一点一滴都是对业主的负责，都是物业人的付出。截止到现在对这 14 栋的 324 户，已完成交房 283 户。（二）统一封闭阳台由于考虑到马鞍山城市的特性，公司同意蓝山雅筑小区统一封闭阳台。在二三月份我们就开头预备封阳台相关协议，及

43、封阳台的样式和厂家的选择。由于前期就有许多业主登记签订封闭阳台的协议，导致 4 月份开头封闭阳台时过于集中，厂家过于劳碌。物业关心业主和厂家从中间协调，为业主关于阳台封闭加大了质量与速度。小区物业上半年工作总结.(篇二)上半年，物业管理分公司以公司 xx 年工作指导思想、目标、要求为动身点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关怀支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓进展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：一、业绩指标完成状况。

44、上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导关心下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目标，团结一心，真抓实干，乐观参加采气一厂的各项物业服务工作，物业管理分公司上半年总收入达到 xx 元。完成了全年业务指标的 xx%。（其中餐饮业收入完成 xx 元；物业服务收入完成 xx 元。洗涤中心收入完成 xx 元，实现了时间过半、任务过半。二、生产经营状况与分析。1、营业收入状况。今年上半年营业总收入达到 xx 元。完成了全年业务指标的 51%。（其中餐饮业收入完成 xx 元；物业服务收入完成 xx元。洗涤中心收入完成 xx 元，实现了年初制定的收入预算指标。（1）物业服务收入。1

45、6 月份，物业服务主营业务收入完成 xx 元，较上年同期增长 29%，其中一净物业队收入 xx 元，较上年同期增长34%；北区物业队收入 xx 元，较上年同期增长 38%；南区物业队收入 xx 元，较上年同期增长 xx%；小区物业队收入 xx元，较上年同期增长 5%。今年一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx 元，增长率为 xx%。其中小区物业队一季度收入 xx 元，二季度收入 xx 元，二季度比一季度增长xx%。一净物业队一季度收入 xx 元，二季度收入 xx 元，二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入xx元，二季度收入 xx 元，二季

46、度比一季度收入增加 xx%。北区物业队一季度收入 xx 元，二季度收入 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx%。（2）餐饮服务收入。16 月份，餐饮服务业务收入完成 xx 元。较上年同期增长 16%。其中基地餐饮部收入 xx 元。一净餐饮部收入 xx元，较上年同期收入削减 xx 元，削减率为 xx%；南区餐饮部收入 xx 元，较上年同期收入削减 xx 元，削减率为 xx%；北区餐饮部收入 xx 元，较上年同期收入削减 xx 元，削减率为58%。今年增加了基地餐饮部，收入平均同比上年增加 xx 元，增长率为 16%。今年一季度餐饮收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度增长

47、 xx 元，增长率为 xx%。其中基地餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx 元，增长率为 xx%。一净餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx 元，增长率为 xx%。南区餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度增加 xx 元，增长率为 xx%。北区餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成xx 元，二季度比一季度收削减 xx 元，削减率为 xx%。（3）洗涤中心收入。上半年洗涤中心收入完成 xx 元，同比去年上半年收入下降 xx 元，下降率为 45%，基地餐饮部收

48、入比年初预算少收入10 万元左右，主要的缘由一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食成本（菜价、副料）过高，饭菜价格不变；三是春节三天供应免费就餐；这是导致收入比预算下降的主要缘由。2、营业支出状况。今年上半年总支出达到 xx 元。较上年同期相比支出增加xx 元，增长率为 61%。比年初预算指标下降 xx 元，下降率为 25%（其中餐饮业服务支出 xx 元；物业服务支出 xx 元。洗涤中心支出 xx 元）。（1）物业服务支出。16 月份物业服务实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 71%。其中北区物业实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 xx%；南区物业队实际支出 xx 元，较上年

49、同期相比支出增加 xx%；一净物业实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 xx%；小区物业队实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 76%。综合办公室实际支出 xx 元，较上年同期相比支出下降 68%。一季度物业服务支出 xx 元（含综合办公室），二季度支出xx 元，二季度比一季度支出增加 xx 元，增长率为 55%。其中综合办公室一季度实际支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加 xx%；小区物业队一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加 xx%；一净物业队一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增长 33%；南区物

50、业队一季度支出 xx 元，二季度支出 xx元，二季度比一季度支出增加 xx%；北区物业队一季度支出xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加 xx%。（2）餐饮服务支出。餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 xx 元，增长率为 65%。其中基地餐饮服务支出 xx 元。一净餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出削减 71。7%；南区餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出削减 xx%；北区餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 0。38%。一季度餐饮服务支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加 xx 元，增长率为 xx%，其中基地餐饮部一季