2022前台收银员年终总结_加气站收银员年终总结.docx

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1、20222022 前台收银员年终总结前台收银员年终总结_ _加气站收银员年加气站收银员年终总结终总结2022 前台收银员年终总结.。岁月悠悠，新的工作即将到来。在经受过这段时间的磨砺后就可以总结一下。写好工作总结，可以清楚知道自己这段时间的工作成果。那么工作总结我们毕竟该如何才能写好它呢？考虑到您的需要，我特地编辑了“2022 前台收银员年终总结.”，盼望对您的工作和生活有所关心。一、对前台工作重要性的熟悉。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公

2、司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是公司的形象、服务的起点。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注意保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不

3、出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。三、加强礼仪学问学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和

4、客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。更多精选工作总结.阅读2022 年前台收银员年终工作总结20 xx年至20 xx年始终在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题;每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工

5、作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度;把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防平安的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求;参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;与前台收银的

6、紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账;对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话投诉书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，

7、并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。2022 年度前台收银员个人总结我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。或许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工

8、的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好!通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己始终保持着对工作 的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽

9、量避开与顾客之间发生冲突。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要乐观的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务

10、才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内谈天、玩耍，这样会让自己在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的.之中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。时间飞逝，虽然

11、自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的关心，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。商场营业收银员年终总结光阴似剑，时间如梭，转瞬 xx 年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经受了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。我于 xx 年 6 月到 xx 商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿势，良好的待客态度，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语

12、，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有很多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。总之，我特别感谢领导对我的支持和关心，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把xx越办越好!20 xx年质

13、监局年终工作总结20 xx 年，XX 县质监局在县委县政府的正确领导下，以.为指导，仔细贯彻落实党的.、十八届三中、四中全会精神，以保障平安生产为底线，以全面提高产品质量、保障人民生命健康平安、促进地方经济进展为目标，深化开展党的.训练实践活动，进一步解放思想、转变作风、强化服务，不断加强特种设备平安监管，仔细履行综合管理和行政执法职能，现就 20 xx 年 1 月以来主要工作状况汇报如下：一、主要工作状况（一）深化开展党的.训练实践活动。根据县委的要求，准时召开动员会，传达学习了有关精神，成立了领导机构，制定了相应的实施方案。实行集中学习、个人自学、专题党课、沟通争论、观看专题训练片等方式开

14、展学习，仔细做好学习笔记，撰写心得体会。以新党章、党的.、十八届三中全会精神、.一系列重要讲话、党的.训练实践活动资料汇编为学习重点。坚持边学边查边改、开门搞活动的原则，坚持群众提、自己找、上级点、相互帮的原则，通过民主测评、邀请服务对象座谈、深化扶贫挂钩点开展调研、设置征求看法箱、发放问卷调查表形式，深化查找领导班子及班子成员在“四风”方面存在的突出问题。对比“四风”问题清单，仔细对比检查。广泛开展谈心交心活动，深化开展批判与自我批判，准时通报专题民主生活会状况。针对四风方面和专题民主生活会提出的问题，制定整改方案和专项整治方案，确保整改落实到位，让群众感受到训练实践活动带来的成效。训练实践

15、活动得到县委第十二督导组的充分确定。（二）做好窗口服务工作。将窗口服务人员职责、服务事项办事流程和时限以公示栏、政府门户网站、服务指南等形式进行了公开，保障了服务对象的知情权和监督权。今年以来，共办理组织机构代码新增 1305 份、变更 844 份、换证 961份，年检 1000 余份，注销 74 份，发放电子副本（ic 卡）1500余份，上报各类代码电子档案 4184 余份。在服务工作中，严格根据流程办理，自觉遵守政务服务中心有关规章制度，未出现服务对象投诉举报的现象。在省代码管理中心每月代码数据考核中，XX 县质监局代码办证点代码数据和代码电子档案数据合格率均为 100。在县政务服务中心

16、20 xx 年一、二、三季度考核中，县质监局窗口及窗口服务人员均被评为季度优秀服务窗口和优秀窗口服务人员。11 月 6 日，云南省组织机构代码管理中心在 XX 市召开了总结会，县质监局被评为先进集体，工作人员被评为先进个人，受到表彰和嘉奖。（三）开展特种设备平安监管工作。全县共有特种设备使用单位 319 家,注册在用特种设备 1661 台（不含气瓶、压力管道），另有压力管道 197 个单元 376.56 千米，各类气瓶 42022多只；报停设备 215 台；报废设备 60 台。根据特种设备平安生产目标责任制的要求，年初制定了特种设备平安监督检查方案。充分运用动态监管系统信息，结合检验检测工作状

17、况，仔细开展平安隐患排查治理和“打非治违”工作。今年以来共检查特种设备使用单位 153 家，共检查特种设备 647台（不含压力管道），其中锅炉 92 台、压力容器 205 台、电梯 104 部、起重设备 199 台、厂内机动车 7 辆，另检查压力管道 40 个单元，共排查出平安隐患 170 条，现场督促场整改隐患 82 条，下达特种设备平安监察指令书74 份，责令限期整改隐患 88 条，并对隐患整改状况进行跟踪落实，查处违法违规企业 8 家。大力宣贯特种设备平安法律法规，通过悬挂宣扬标语、开展询问服务的方式开展了六月平安月宣扬活动，共发放宣扬资料 400 余份，接待群众询问 80 余人次，为群

18、众讲解了关于电梯、锅炉、液化气平安等方面的平安常识，受到广阔群众的欢迎。开展平安生产事故警示训练，观看了生命的红线主题宣扬片及师宗“11.10”煤矿事故警示训练片，学习了.关于平安生产重要讲话精神。组织 18 家特种设备使用单位开展特种设备使用平安管理标准化创建活动，规范特种设备管理，提高使用单位特种设备日常管理的力量和水平，保障特种设备平安运行。（四）做好职能划转期间食品平安监管工作。至 20 xx 年 4 月底，我县共有食品获证企业 34 家，5 家企业提交了申报材料。根据食品平安监管职能调整的要求，为做好职能划转期间食品平安监管工作，落实好食品平安监管一岗双责，实行巡查、回访、监督检查、

19、定期抽检等形式，加大对食品生产加工企业的监管力度，确保广阔人民群众食品平安。截止到 4 月底，共检查获证企业 30 家次，检查小作坊 20 家次。在日常工作中，注意监管与服务相结合，通过检查、核查，准时发觉企业存在的问题和不足，指导关心企业解决存在的问题，提高食品质量平安水平。5 月下旬，根据县政府的支配，食品生产加工环节监管职能划转县食品药品监督管理局，将获证企业及申报过程中企业有关材料档案正式移交县食品药品监督管理局。食品生产加工企业和小作坊在县质监局近 13 年的监管工作中，未发生区域性及其他平安事故，保障了人民群众的生命财产平安。（五）发挥职能优势，服务地方产业科学进展。组织企业参与

20、XX 市市长质量奖培训学习，指导东恒、金田原、聚农 3 家企业申报 XX 市市长质量奖。乐观推动名牌进展战略，扶持地方企业争创名牌产品，组织企业参与名牌产品申报培训学习，指导东恒、精粮坊、万溪 3家企业申报 XX 市名牌。到目前为止，XX 县已有 3 家企业生产的四个产品获云南名牌产品称号。做好农业标准化示范区有关工作，历时三年的国家级第七批农业标准化富源魔芋示范区建设项目，经过省、市质监系统及专家组的考核验收，获国家级优秀示范区，受到国家标准化委员会的表彰和嘉奖。乐观巩固和提升富源魔芋农业标准化示范区建设成果，助推富源魔芋产业科学进展，提高富源魔芋产业标准化、科学化进展水平，开展“富源魔芋”

21、地理标志产品爱护申报工作。云南省质监局已受理富源魔芋地理标志产品爱护申请项目。目前，正乐观指导富源魔芋讨论所做好相关工作。20222021前台收银员个人年终工作总结确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的进展愿景、进展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取

22、，在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩(一)经营创收*年(812 月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。(二)管理制度创利俗话说人管人气死人，制度管人人服人，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深化和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性显现出来，并制约一些工作的顺当开展。各部门依据实际工作

23、中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相相宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，制度管人真正落到了实处。(三)平安创稳定酒店通过制定大型活动紧急预案等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。其次、品牌管理，酒店主抓八大工作(一)以对外协调为主，建立良好.关系酒店

24、自*年 8 月 15 日试营业以来，始终处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发惩罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近 10 万元的罚款，避开了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的.关系。(二)以财务管理为目标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管

25、理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理方法及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务仔细清理，每月准时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常选购价格、客房成本掌握等进行监督，严格掌握;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。3、对内、对外协调方面帮助领导班子掌握成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，准时精确地向各级领导供应所需要的经营数据资料，为领导决策供应了依据。准时了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑

26、难问题，为酒店为个人供应合理避税的依据。(三)以效益为目标，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和.效益起到重要促进作用。1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和进展新客户，在 20*年 10 月召开 1 次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。2、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的.