2022年终商场管理员工作总结_商场管理员个人工作总结.docx
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1、20222022 年终商场管理员工作总结年终商场管理员工作总结_ _商场管理员商场管理员个人工作总结个人工作总结商场管理员转正工作总结一段时间的工作结束,还需停下来梳理一下,这样能够更有规划的去做好接下来的工作。工作总结之家我供应这篇“2022 年终商场管理员工作总结”让您参考。XX 年快结束了,回首 XX 年营管工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速,不知不觉中,布满幻想和.的 XX 年随着新年伊始即将接近,本人自五月份加入到营管部,融为这个集体的一份之以来,本着对工作的喜爱,抱以乐观,仔细学习的态度,专心做好每件事,干好这个营管工作,充分利
2、用这一平台提升自身的组织协调力量,回顾历程,收获和感受颇多,主要有一下几方面;1只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作原来就是一份兼职的工作,我从一个一般的导购员到实战营管工作,不断学习日常事务,从中明白要做一个有责任感的人,在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员,在这里我要感谢那些在我平淡工作给我欢乐和鼓舞的人。2只有公正处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点,而我的工作就是要在这样一个地方管好全部劳动纪律,要求每个员工做到不准在营业场所吃零食,看书报,玩手机,干私活,捧茶杯,柜台就餐,不准穿拖鞋上班,不准随便打闹,不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员
3、工很难,要搞好各商场的关系更是难上加难。由于涉及范围较广,只要你一不当心就会得罪许多人,到时商场的人都会指责你,领导会质疑你的力量,有的导购还会嘲笑你,可见公正处事是何等的重要。3只有保持良好的工作状态才能平衡安排你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很简单出错的事,由于做营管员是建立在导购员的基础上的,在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行,当你在做导购的同时往往会忽视你的营管工作,导致有的员工纪律下降,这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节。4只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购,明明她正在犯错可她却偏偏不认为自
4、己有错,还振振有词,或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在可怕,但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员,我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督她,由于她的行为正影响着整个购物中心形像。5只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内格外工作做好。营管部好比是一个布满.的团队,虽然大家工作都很忙,但我们每个人都没忘自己是一个时刻预备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战,最终一起共享战胜的喜悦,我们在一次次的挫折 中不断的成长,我们都在乐观的去学习,并渴求进步,当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期预备,最好的见证还要在日后的工作中去检验,更要感谢领导对我们的指导和训练,
5、使我们将做得更自信和精彩,有那么一个口号 超越自我勇做第一除了感谢,我们还明白一个人的成果是微博的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的营管工作中,我们将更重视团队建设,一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。经过这样紧急有序的半年,我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶,基本上做到忙而不乱,进而不散,最主要的是经过我们这段时间的努力,大家的劳动纪律有了明显提高,这是值得我们傲慢的,从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。我从无限繁忙中走进这半年又从无限欢乐中走出这半年,接触了很多新奇事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进;比如像
6、个别员工傲慢的心情,反常的态度,比如像玩手机打发上班时间的大事,比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所削减但某些员工还存有侥幸心理,为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象,在以后的工作中我们要更加团结,由于只有团结才有力气,我们要更加合作,也由于只有合作才能胜利。假如购物中心是天上的月亮那么营管员就是天上的星星我信任,在不久的将来,月亮将以星星的存在变得更加响亮更多精选工作总结.阅读2022 物业管理员工作总结物业管理员工作总结.一:xx 物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培育,同事的关怀互助,现在的我成长了,工作力量提升了,
7、下面对 20 xx的个人工作进行总结:一、基础服务:1、协作春节在园区的值班工作,值班的 13 天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言,只有脸上暖和的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及修理状况汇报工作,最长历时 11 小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。2、协作公司对 8S 管理活动的全面推动,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
8、4、资料管理:严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到名目清楚,检索便利,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。5、协作园区于 11 月 1 日实行的访客证制度,对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住平安。二、园区生活服务:1、协作园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、协作园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动供应血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并准时更新相关统计。4、对 20 xx 年
9、 1 月至 8 月的园区生活服务开展状况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,方案在 20 xx 年做出如下提升自我的事项:1、在 20 xx 年初,因公司的确定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严厉 又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。2、准时跟进修理工作的准时率和完成率,以便准时为业主排忧解难。3、多到现场了解实际
10、状况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能查找处理问题的最佳方法或途径。4、对存在的问题和教训准时进行总结,编制成案例,以便相互沟通、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控力量做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发大事的力量。我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不简单,在 xx 工作的日子里,深感 xx 能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的进展方向,保持这份工作热忱勇往直前!物业管理员工作总结.二:即将辞去 20 xx 年,又将迎
11、来崭新的一年:20 xx!在这年终结尾之际,我们有必要总结过去以便更好的展望将来,深思反省过去,更好的把握将来,因此我将我在 20 xx 年一年的工作作出如下年终总结:我在单位是名司机兼党支部的宣扬委员。职责是接送领导,由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。在工作中我能端正思想,努力提高服务意识,严格遵守考勤制度,听从领导及调度的工作支配。爱惜车辆,每天上班对车辆进行清洁;节省用油;遵守交通法规;树立“双安”思想,即“行车平安、乘员平安”,每个月定期参与交管部门组织的平安学习;不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在 8 小时以外及双休日,无私自动车的现象发生。车
12、辆需要保养及修理时,在指定的车辆修理站修理,车辆因技术状况要修理时,通过车管、经理批准后,的确符合修理条件的,在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销,严格财务审批程序。在党支部宣扬委员的工作中,能起到上传下达的作用。能仔细贯彻执行党支部、领导决策和决议,乐观参与党支部各项党、工、团的活动。详细实施会议的决议,体现大局意识、协作意识、服务意识,在企业规模快速扩大,各项基础业务剧增的状况下,有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时,做好内外宣扬,乐观开展工作,发挥党组组织政治核心作用,加强思想政治工作,乐观参与党支部组织的学习、收听广播、收看新闻
13、,在学习了“.”、“.”、“十六届三中全会”精神,还写了学习心得真正做到学有所用,把所学到的东西融入到生活、工作中去。在我部 xxxx 年公司的党工团大检查中,我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料,明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习,听取看法,党风廉政建设的各项任务完成较好。协作党支部书记作好党支部的工作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前,吃苦在前享乐在后,扫雪时自己的环境区扫完后关心还没有打扫完的部门打扫,从不计较个人得失,乐观向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的
14、身上还存在许多的不足之处:有是候很消极,工作不主动,带着心情工作,这样在工作中会出现许多的问题,工作没有效率,在今后的工作中我会努力克服自身的不足,我信任困难是临时的前途是光明的。物业管理员工作总结.三:自 20 xx 年年 6 月份调入 XXXX 物业管理处以来,我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作状况汇报一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本
15、职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作,仔细履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手 XXXX 管理处财务工作的半年来,我仔细核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据财务的分类规章,
16、分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求准时进行对账,没有出现漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合 XXXX 的实际,在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上,我仔细搞好区分,根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,200X 年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面,严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张铺张,同时提出了一些合理化建议。(二)乐观主
17、动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,XXXX 的文案管理上手比较快,主要做好了以下2 个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作,我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。(三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开头交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业学问和管理阅历,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比
18、较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获在 XXXX 工作半年来,完成了一些工作,取得了肯定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度,仔细理财管账,才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的 工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,20 xx 年的工作存在以下不足:(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特殊
19、是对以往的一些收费状况了解还不够准时;(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握简单,微观上掌握困难;(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对 20 xx 年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:(一)乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;(二)加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;(三)管好财、理好账,掌握好常常项目开支;(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。物业管理员工作总结.四:不知不觉 20 xx 年已过了一半了,我在 xx 物业管理有限公司工作也快 xxxx 月了
20、,也是我在.初露锋芒的 xxxx 月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了很多在校内里学不到的学问和阅历,或许这些就是理论和实践结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结:1.处理投诉、纠纷方面刚为管理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历,很多事情总不能很好的处理或解决,而且还担忧自己把事情搞砸。常常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施,或者直接反映给上级领导,然后再观看并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程:首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;分析、调查问题的缘由;若问题有涉及物业管理的相关法
21、律法规应当结合物业管理相关的法律法规,然后依据实际状况拟定科学的解决方法;最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的确定,同时也能缩进我们与业主的关系,便利日后物业管理工作开展。2.交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟识。交房:检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。确认业主身份且要业主身份证复印件
22、一张归档,让业主填写业主档案表,填写好用户手册的“业主合约”(一式 3 份归档 2 份)让业主签字;移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书(一式 2 份归档 1 份)上签收以上 3 样东西,且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;指导业主对其套房进行验收,并填写好质量验收单;首要交房资料整理归档。装修:收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并依据建设部的住宅室内装饰装修管理方法审核施工图纸;填写二次装修申请表,然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书(一式 3 份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应留意的重要事项;收取施工押金并发放施工许可证刚开头都是常
23、常对着这些步骤一步一步办理。装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况,下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发觉有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应当准时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改,电力的使用是否有存在平安隐患。泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段,避开日后不必要的返工,也削减了日后很多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观,使小区更加规范、更
24、具品尝;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理力量。半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽视对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象,所以下半年本人将在这便利加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌!物业管理员工作总结.五:作为一名一般物业管理员,我的工作职责主要是熟识和把握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的学问结构,与时俱进地跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作,尽最大力量
25、处理好,协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象。身为公司一员,这些都是我必需做到的。没想到却引起公司领导对我的关注,不但常常赐予我口头表扬,当得知我在“侨苑”上班离家较远时,于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”,除工作外,公司领导还会关怀每位员工的家庭状况,甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到支配得妥妥当当。将来公司之前,只知道“祥祺”公司是一个很有进展潜力,具有肯定知名度的民营企业,但不知道
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