上半年工作总结及下半年工作方案物业.docx

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1、上半年工作总结及下半年工作方案物业上半年工作总结及下半年工作方案物业上半年工作总结.物业物业部的工作人员在过去的上半年又有怎么样的收获呢，不如一起来说说看。下面是由工作总结之家我为大家整理的“上半年工作总结及下半年工作方案.物业”，仅供参考，欢迎大家阅读。上半年工作总结及下半年工作方案.物业一上半年 xx 物管办公室在 xx 管理处的正领导及关心下、在业主方 xx 公司的大力支持下;进展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就 20 xx 年上半年 xx 大厦的工作状况总结如下：一、根据实际状况对现有的规章制度及作业流程作出了修改xx 大厦作为公司一个大的外接项目楼盘;以前无固

2、定管理模板及工作阅历;xx 大厦全体员工依据现有的实际状况;准时对存在问题进行调整;现就几件典型大事总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及掌握上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的;采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随;反复盘问等软性措施。经过两次突发大事的经受;在听取了管委会相关部门领导的建议下;办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整;首先加强了保安部门对人员及车辆的识别力量;其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行;并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度渐渐上升;xx 大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升;要求的搀水间隔时间 15 分钟/每次已不能符合开会

3、人员的饮水要求;物管办公室针对以上问题;作出缩短搀水间隔时间的要求;调整为 10 分钟/每次。经过近段时间的观看;开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减;取得了较好的效果。3、保洁方面：xx 大厦作为经济开发区的行政办公大楼;各阶层的到访人员多;也给保洁工作造成肯定程度上的影响。20 xx 年 4 月;连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土;四楼及五楼的会议室使用频率又高;但我们对保洁工作警觉性不高;还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行;导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的.事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析;分析主要缘由是管理者思想麻痹;没充分意识到天气缘由导致

4、的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整;在下雨天楼层与会人员多的状况下;卫生间作为清洁重点不定时保洁;在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20 xx 年 5 月左右;管委会对外招商进入一个新的高峰期;其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多;xx 大厦电梯因采纳并联运行;在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯;大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由;办公室准时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用;发觉使用效果明显;管委会领导反映良好;于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。二、协调管委会、xx 公司及施工方对遗留问题进行整改

5、因我司是一个物业代管单位;在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像;尽量回避其中出现问题的缘由;出现问题后;如不能由我方协调解决的;可以寻求业主方及相关部门的资源;由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题;施工单位相互推诿;工程返修进度缓慢;协调管委会、xx 公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调;20 xx 年上半年 5 件典型的整改问题得到了解决;两件未解决的也明确了责任人;得出了整改看法。1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心;对房间温、湿度要求较高;因各方面缘由;档

6、案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20 xx 年上半年;档案馆预备正式入住;但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧;都不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后;在管委会的支持下;协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改;现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：xx 大厦北楼玻璃天棚在 20 xx年上半年漏水状况特殊严峻;土建施工方与灯饰施工方都不予以处理;导致北楼三楼会议室停止使用三天时间;经过我方协调;组织各施工单位到现场查看及分析缘由;最终确定了责任方;并准时予已了解决。3、配电房双电源的整改：xx 大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转

7、换装置;导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作;极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出;也得到了相关领导的批示;要求解决。经过办公室与各方面协调;现双电源问题已得到了解决。上半年工作总结及下半年工作方案.物业二20 xx 年上半年转瞬已过去，回顾这半年来，在公司领导的关怀指导和各部门的支持与协作下，行政部顺当完成上半年度的各项工作。行政平安、后勤保障工作较为复杂和琐碎，始终以来，本部坚持以“分工不分家”的原则来做好各个部门的后勤服务保障工作，各自在行政工作各方面都有所提升，但也有不足之处，需不断学习，不断积累工作阅历，努力完善行政全面工作，现将这半年的工作

8、状况总结如下：一、平安生产工作平安生产工作是行政后勤工作的永恒主题，我们始终坚持“以人为本”的管理概念，仔细贯彻“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，坚固树立“隐患险于明火，防范胜于救灾，平安重于泰山“的平安意识，完善和落实各项平安管理责任制，强化对特种作业人员的平安培训，加强平安生产管理，较好地完成平安生产工作任务，促进各车间班组各项平安工作的开展。20 xx 年上半年度 xxx 公司整体工伤事故共发生 5 起，同比20 xx 年度同期下降 30%，重大、特大事故为零，因操作失误，发生火灾事故 1 起，未造成重大经济损失，公司已按消防相关法律法规作出处理。xx 工业园上半年度发生工伤 1

9、起 xx 藉员工，同比 20 xx 年度同期下降 90%，无重、特大事故发生。xx、xx 行政部按月对公司平安员进行平安管理培训，技能培训，从车间自查着手查出隐患准时处理，加强监督管理，强化制度落实，把平安责任层层落实到每一位。依据政府发文精神，xx 工业园全力推动“四个力量”建设，现已经入攻坚阶段，“四个力量”的建设使 xx 工业园在平安生产工作业绩上取得实质性的突破。二、行政后勤保障工作公司后勤工作，如行军战场同出一撤。为保障员工身心健康，制造良好休息住宅，由行政部牵头，更换新床，并对整体宿舍进行杀虫，以避开虫叮蚊咬，传播疾病。员工就餐是行政部后勤职工生活保障工作中的重点，为达到众人就餐需

10、求及在与饮食公司的协作下不断改善就餐质量和服务，以收集广阔职员工的建议为依据，对饮食公司行政部建立实时有效的监督、跟踪机制。行政对外工作是全公司对应政府相关部门唯一途径，是外界传达于公司信息的唯一渠道，社保的办理、工伤的处理及理赔、职业病体检及排查等诸多系列工作。作为行政部的附属部门保安队，在这半年的工作中，在处理救火、特别等突发大事时能够镇静、冷静;在日常工作、巡逻中，发觉担心全因素能够准时处理排解。上半年共计排解隐患 4 起，为公司挽回了系列损失，订正严峻违反厂纪厂规的员工 30 余起。为了同一标准、提升保安队伍的整体素养，在政府相关部门的组织下，全员经过培训、考取上岗证，全面提高了保安员

11、的服务意识及服务技巧。车务科是公司交通运输管理科室、半年以来，在交通运输平安方面作出巨大努力与贡献，事故率为零。因司机为特别工种，上班时间非固定，是按各部需求出车，任劳任怨。三、制度建设加强制度建设，提高行政管理力量。建立健全具有全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善、优化和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。新增管理性制度文件 2 份，制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法

12、制化。四、增产、节省为了更好掌握成本、实施做好增产节省制度，行政部在一切对外制作设施、设置等进行了严格把关和管控。对于公司及宿舍水电使用，将节省水电向全体员工进行训练和宣扬，并随时调配房间住宿人员，对宿舍管理准时修理损坏的输水、电源等设施，避开及杜绝铺张。五、行政工作中的不足点半年以来，行政工作基本完成原定方案及总经办下达的任务。但也存在诸多不足，在生产平安管理方面缺乏连续性的跟踪，有时未能按时有效完成隐患整改，在食宿管理方面未达到精益求精。后勤保障方面需进一步提升。六、下半年的工作方案必需强化行政业务学习意识，因此，我们既要学习行政工作业务学问，同时增长实际工作的本事。在平安生产工作方面，加

13、强平安生产训练，对责任人进行追责的同时落实管理人员的“一岗双责”工作。加强进取意识，提高创新力量。有效履行和不断强化行政管理的职能，提高服务质量。现随着公司经营管理的转型升级，如今行政工作的内容和要求都发生了很大变化，从原来的单一后勤服务工作进展到如今后勤政策制定等事务工作。为适应这个进展趋势，做好新形势下的行政工作，就需要不断的总结、创新和提升。上半年工作总结及下半年工作方案.物业三一、上半年主要工作(一)夯实基础，全面疏通社情民意收集渠道x 新区在办公条件和各项经费相关困难的条件下，想方设法，调配场地，整合资源，按相关要求高规格建设民情观看站，彻底转变区政协委员无活动场所、活动办公室的历史

14、，从而极大地激发了委员的乐观性，充分利用网络、报刊等形式发送各类社情民意建设及动态信息 5 条，并乐观为华容政协跟踪撰稿。(二)强化学习，不断提高委员参政议政力量x 新区政协联络处始终把政治理论学习放在首位，根据区委、区政府和新区工委的统一部署，支配委员参与以案说纪报告会和重点案件的旁听，组织政协委员参与新区组织的守纪律、讲法规等理论学习，把主题学习实践活动与学习新时期人民政协理论结合起来，与履行政协职能的各项工作结合起来，真正使.内化为工作理念，外化为实际行动。通过学习实践活动，委员们进一步增加了责任感和使命感，参政议政的意识和力量得到了进一步提高。向区政协七届五次会议提交提案 7 件，其中

15、一项被定为重点提案，无论是从提案数量还是提案质量上都有了突破，并乐观协作各单位、相关部门做好提案的落实，上半年共协办、议办市级提案 2件。(三)关注民生，围绕.热点进行视察调研半年来，我们始终坚持注意把民主监督寓于视察、评议、提案工作之中，新区政协联络处组织全体政协委员对村村通客车和全面禁止焚烧秸秆两个热点问题进行了视察调研，提出了合理化建议被相关部门接受，同时新区政协联络处向区政协提交两个社情民意方面的建设，为.和谐稳定和新区经济进展建言献策。在取得成果同时，我们也深知工作中存在许多不足，有些问题需要在今后实践中将进一步探究，一是如何进一步争取各方面理解和支持，为政协工作制造更好的环境和条件

16、;二是如何探究新的形式、方法和途径，切实加大民主监督力度;三是如何统筹谋划改进方式，在平常组织委员常常性活动等等。二、下半年工作支配为充分发挥政治协商、民主监督、参政议政职能，发挥政协组织凝聚力气，建言献策，服务大局的主要作用，我们方案做好如下工作：1.加强政治理论学习，提高委员参政议政力量，增加政协委员的责任和使命。根据区、新区党工委统一部署，落实各项学习制度，至少一个季度组织委员集中学习一次。2.注意调查讨论，提高委员提案水平。一是在平常工作中，要求委员立足自身工作特点，乐观进行调查讨论，摸清本行业、本单位的状况，做到心中有数;二是组织委员辖区内重点工程等工作进行调查视察，使委员对新区工作

17、状况有一个细致的了解，从而提高提案质量。3.乐观参政议政，围绕党工委、管委会中心工作出策献智，坚固树立以人为本、履职为民的理念，更加关注民生，乐观了解民情，反映民意。4.乐观参加.公益事业，发扬人民政协为人民的优良传统，引导政协委员乐观参加.公益事业，多做稳人心、得人心、暖人心、聚人心的好事实事。5.乐观参与区政协组织的各项活动并努力完成区政协交办的各项任务。上半年工作总结及下半年工作方案.物业四一、主要完成的工作1、完成了东部新城 X 国道水管道的 PE 管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用 PE 管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟

18、星 PE 管道在济南市场推广打下了坚实的基础。2、完成了经一路供水管道改造工程的 PE 管的投标工作，该工程中标价为 X 万元，目前合同正在履行中。由于经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。3、完成了山大新校供水管道 PE 管的投标工作，工程中标价万元，已履约万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。二、工作中出现的问题及解决方法1、在年初工作中，由于自身业务水平较低、阅历不足，在刚开头的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题毕竟出在哪里?面

19、对多次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身力量，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。2、不能正确的处理市场信息，详细表现在：缺乏把握市场信息的力量，在信息高度发达的现代.，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住;缺少处理市场信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，准时把握了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性;缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的力量，加强沟通沟通，能够正确推断信息

20、的精确性。3、缺乏方案，缺少保障措施。详细表现在山大新校工程中，由于对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对方案的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当加强与业主的沟通，关心业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量方案。对焊接设备加强维护保养，发觉问题准时处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。三、今后的工作准备1、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施

21、改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。2、做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。许多新兴的管材，刚开头打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是由于保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在修理方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通

22、，实施合作竞争。目前，我们大的竞争对手是xx 森普管业，该公司的销售网络掩盖整个山东市场，有着浩大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，相互完善、相互补充、相互利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。4、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应当多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高物业公司整体作战力量。5、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管

23、理制度，提高人员素养。不断的学习专业学问，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。6、做好平安方面的工作，平安是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强训练、群防群治的原则，通过平安训练，不断增加员工的平安意识和自我防护力量，为员工制造一个平安、舒适的工作环境。延长阅读物业的上半年工作总结及下半年工作方案物业作为一个维护居民幸福生活的保卫者，更应当尽心尽责的完成好自己的任务。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业的上半年工作总结及下半年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业的上半年工作总结及下半年工作方案一上半年 xx 物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及

24、关心下、在业主方 xx 公司的大力支持下;进展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就 20 xx 年上半年 xx大厦的工作状况总结如下：一、根据实际状况对现有的规章制度及作业流程作出了修改xx 大厦作为公司一个大的外接项目楼盘;以前无固定管理模板及工作阅历;xx 大厦全体员工依据现有的实际状况;准时对存在问题进行调整;现就几件典型大事总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及掌握上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的;采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随;反复盘问等软性措施。经过两次突发大事的经受;在听取了管委会相关部门领导的建议下;办公室对保安部外来人员身份核实作出

25、了相应调整;首先加强了保安部门对人员及车辆的识别力量;其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行;并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度渐渐上升;xx 大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升;要求的搀水间隔时间 15 分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求;物管办公室针对以上问题;作出缩短搀水间隔时间的要求;调整为 10 分钟/每次。经过近段时间的观看;开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减;取得了较好的效果。3、保洁方面：xx 大厦作为经济开发区的行政办公大楼;各阶层的到访人员多;也给保洁工作造成肯定程度上的影响。20 xx 年 4 月;连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土;四

26、楼及五楼的会议室使用频率又高;但我们对保洁工作警觉性不高;还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行;导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的.事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析;分析主要缘由是管理者思想麻痹;没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整;在下雨天楼层与会人员多的状况下;卫生间作为清洁重点不定时保洁;在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20 xx 年 5 月左右;管委会对外招商进入一个新的高峰期;其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多;xx 大厦电梯因采纳并联运行;在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯;大大影响了上楼开会人员的时间

27、。鉴于此种缘由;办公室准时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用;发觉使用效果明显;管委会领导反映良好;于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。二、协调管委会、xx 公司及施工方对遗留问题进行整改方案因我司是一个物业代管单位;在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像;尽量回避其中出现问题的缘由;出现问题后;如不能由我方协调解决的;可以寻求业主方及相关部门的资源;由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题;施工单位相互推诿;工程返修进度缓慢;协调管委会、xx 公司及施工方就渐

28、渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调;20 xx 年上半年 5 件典型的整改问题得到了解决;两件未解决的也明确了责任人;得出了整改看法。1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心;对房间温、湿度要求较高;因各方面缘由;档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20 xx 年上半年;档案馆预备正式入住;但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧;都不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后;在管委会的支持下;协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改;现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：xx 大厦北楼玻璃天棚在 20 xx年上

29、半年漏水状况特殊严峻;土建施工方与灯饰施工方都不予以处理;导致北楼三楼会议室停止使用三天时间;经过我方协调;组织各施工单位到现场查看及分析缘由;最终确定了责任方;并准时予已了解决。3、配电房双电源的整改：xx 大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置;导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作;极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出;也得到了相关领导的批示;要求解决。经过办公室与各方面协调;现双电源问题已得到了解决。物业的上半年工作总结及下半年工作方案二不知不觉中，xx 年已过去了一半，回顾这半年的工作，xx公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团

30、物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作总结进入 xx 年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下:(一)直

31、接服务部门工作总结(xx 服务中心)xxx 中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。业主入住之后，只需一个电话，xx 服务中心将会为业主供应 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作方案的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。xx 服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作:准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常

32、常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满足度调查及投诉处理今年上半年，xx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由 xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年每一户的修理状况，xx 服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的

33、23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼 xx 户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也乐观地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔

34、的要求，取得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，xx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“团聚，共享中国年”的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“漂亮，欢快儿童节”的社区活动。这些活动都得到广阔业主的乐观响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其支配了培训和活动场地，并支配员

35、工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)xx 年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 xx 年上半年的工作任务。1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事 0 起、刑事案件 1 起、盗窃大事 0 起、火险事故 1 起，已处理共 2 起。一是在

36、治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子 2 人，为公司挽回经济损失近 2 万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约 xx 次，为业主推送物品约 xx 次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约 xx 次。并针对春节特别期间，下发通知预案 1 份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中，1 月份至今，公司严格根据市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20 次以上、每月

37、600 次以上、半年 3600 次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故 1 起，协作交管部门处理 1 起。三是在消防管理工作中，1 月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次，并做好记录和使用不干胶封条(495 张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约 25 万棵，草皮 1.2万方，各室内摆放绿植 5000 盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。

38、为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单 xx 张，产生费用 xx 元，完成空置房保洁 xx 套/次，产生费用 xx 元，合计产生费用 xx 元。3、工程部(工程服务、工程维护)xx 年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下

39、，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行。一是工程服务。截止到 x 月 xx 日，一期共开具工程返修返修看法书xx 份，其中已完成 xx 份，未完成 xx 份正在跟进中;一期共交楼 xx 套，未交楼 11 套;二期共交楼 xx 套，未交楼 xx 套，各类发文xx 份;完成各类签证单xx 份。并组织召开工程返修例会 xx 次、部门例会 xx 次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及 s5 锅炉房高层供水泵

40、房以及消防泵房进行了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门服务的方式，xx 年上半年共计完成了各种修理单 xx 余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、专心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部(选购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严

41、格执行 iso9001 各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。二是广泛宣扬，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣扬栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣扬科普奥运学问，从而增加对企业的信任感和归属感。三是加强成本掌握，保障后勤工作。在选购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的选购管理制度和选购方案，要求选购员严格遵

42、守选购程序。同时保证物资选购的准时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部(财务内务、其他帮助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进行着,在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题与方案翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，乐观、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在：(一)经营拓展方面的问题

43、目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们服务质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso 执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象;(三)员工素养意识方面的问题急业主所急的服务意识、

44、零干扰服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本掌握意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。物业的上半年工作总结及下半年工作方案三一、上半年工作状况(一)综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立刻进行协调和整改

45、，准时总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解。3)报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料名目归档。5)企业员工培训状况。员工仔细学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业

46、道德培训，制造条件为部门员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使员工增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度。7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。(二)工程修理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等)，在安装工程师的督促和协作下施工方已完成

47、整改项目的三分之二。2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、掌握范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格;制定.空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备修理保养记录表;，实时观看小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。4)实施了设备定期巡检制度，

48、做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标。5)支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发觉问题准时上报修理;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题准时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主留意平安。6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发觉问题已经准时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的平安。7)做好日常报修工作。(三)公共秩序维护1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清

49、场，这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的状况能第一时间得处处理。3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求，秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查

50、确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防学问培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。5)秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。6)秩序维护部的员工实行 24 小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，准时完整的储存资料。(四)环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工