人事部年度培训方案_人事部年度工作方案.docx
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1、人事部年度培训方案人事部年度培训方案_ _人事部年度工作方案人事部年度工作方案人事部年度培训方案。资料的定义范围较大,可指代生产资料。在学习工作中,我们有可能会使用到资料。参考资料可以促进我们的学习工作效率的提升。只不过,你是否知道有哪些资料种类呢?经过搜寻和整理,我为大家呈现“人事部年度培训方案”,欢迎大家阅读,盼望对大家有所关心。有了工作方案,我们不需要再等主管或领导的叮嘱,只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹支配,个人的工作效率自然也就提高了。通过工作方案变个人驱动的为系统驱动的管理模式,这是企业成长的必经之路。下面是我整理的人事部年度培训方案,盼望对
2、大家有所关心!人事部年度培训方案(一)20 xx 年上海世博会的召开将会是酒店实现经济腾飞的关键之年。因此为了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客户、为酒店制造更多的利益,应进一步提高员工素养,提高服务(工作)技能是当前夯实内力的迫切需求。依据公司关于加大20 xx 年职工培训工作力度的指示精神,结合饭店实际,我们拟在 20 xx 年以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法为抓手,进一步推动职工培训工作的深度,努力做好 20 xx 年的全员培训工作。酒店行业的不断进展,迫切需要我们不断汲取新奇血液,创新培训方式。酒店属于人员高流淌单位,
3、每年都要增加很多新生力气,因而开展入职培训非常重要。在培训内容上,不仅有酒店介绍和应知应会 ppT 播放等丰富多彩的形式,而且相应增加了各部门培训员讲解部门运作状况、安保部消防平安、形体训练等内容,使培训内容更为系统、全面。培训后,要进行考核,达到新员工人人合格的目标。一、详细培训内容支配如下:1、新员工入职培训:酒店概况及介绍、应知应会、各部门运作状况、消防学问、仪容仪表、形体训练等一系列培训。2、语言类培训:通过对酒店全体员工接待基础英语的培训,提高一线员工的基础英语力量;并依据员工的不同状况进行分批培训。3、交叉培训:利用酒店经营淡季,组织员工进行交叉培训,使员工相互了解部门操作流程,并
4、详细观看实施过程,以解决平常难以沟通的问题。重点是开展同部门不同工种之间的跟班培训,使前台员工把握一种或多种技能,以解决应急状况下的前台缺员问题。4、专业技能培训:针对员工的岗位不同进行分部门到岗培训,对其部门进行帮助和辅导工作。完善员工的在岗培训,以个别培训或一对一地进行培训,以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素养训练、礼节礼貌、酒店服务的各种学问,客人投诉的处理、案例分析、平安学问、法律学问、工作意识为主。二、强化内部质检工作:从日常质量检验工作抓起,重点做好酒店各部门礼仪礼貌、仪表仪
5、容、服务规范督查工作,把检查出来的问题,下发给各部门,让各部门把整改内容准时上交,跟进检查,以此促进酒店服务质量的全面提升。三、提高全员服务意识:服务质量是一个综合性的概念,它直接影响酒店产品的市场销售。20 xx 年,要从设备设施、服务水平、平安保卫等三个方面抓起,酒店上下一齐动作,各个部门相互协作,在全体员工中真正树立质量第一,质量高于一切的意识,把酒店质量管理的原则深化到每一位员工。人事部年度培训方案(二)20XX 年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素养,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本
6、酒店实际,我拟在 20XX 年度以培育一专多能的员工活动为契机,进一步推动员工培训工作的深度,努力做好 20XX 年的全员培训工作。一、指导思想以饭店经济工作为中心,将培育一专多能的员工的主题贯穿其中,仔细学习深刻领悟当今培训工作的重要性,带动员工整体素养的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务20XX 年度的员工培训以酒店进展和岗位需求为目标,切实提高员工熟悉培训工作的重要性,乐观引导员工自觉学习,磨砺技能,增加竞争岗位投身改革的自信念,培育一支服务优
7、质、技能有特色的高素养员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。1.专业技能培训(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的学问需求。因此今年我们预备加大对管理人员专业学问的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为
8、提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。详细方案如下:时间:拟于 2 月份起开展,以 3 个月为一个周期,每周支配两节培训课(共计 24 课时)。目标:提高员工外语基本会话力量开展,达到能用外语与外宾进行基本沟通的水平。对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参与。其它岗位员工允许自愿报名参与。考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工把握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。激励与惩罚机制:A、激励、对于考试成果优秀的员工赐予工资晋级,B、设定肯定的英语津贴,C、在年度评比优秀员工时赐予优先评比;惩罚、对
9、于考核不合格的人员赐予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。(3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训方案(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容:员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及平安学问、服务技能、酒店学问等。考核员工转正培训员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力气,增加素养,磨练技能,使之尽快与进展快速的饭店同步提高。依据先培训、后上岗,边培训、边上岗的原则,有方案有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。培训内容:岗位职责、部门规章制度、员工排班、假
10、期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务学问与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训:人事部新员工入职培训每月开展一至两次(详细状况视新员工人数而定),时间支配避开部门营业的高峰期,入职培训以一周为一个周期,每天利用下午 14:0016:30 进行培训。培训后人事部将进行考核,考核结果将作为员工转正的依据。3、一专多能培训培育一专多能型人才是 20XX 年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源,培育一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此,今年我们打算抓好三个方面的培训工作。人事部年度培训方
11、案(三)01 培训制度:1.依据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题,分析培训需求,确立培训目标,制定年度培训方案。2.不断完善饭店、业务部门、分部门三级培训体系,使之有效运转。3.组织部门制定年度培训方案,并坚持落实。4.组织各种业务学习、等级考核、大专班进修。5.组织各部门制定和完善岗位负责制、工作标准和程序。6.建立员工培训档案和考核档案。7.制定各种培训政策。8.组织新到店员工的培训工作。02 培训程序0201 培训需求分析一、分析工作标准依据饭店的管理制度和服务规范,对每个工作岗位要求具备的力量水平、行为规范进行分析,主要几方面:1、人员素养 2、精神面貌 3、工作程序4、工作效率
12、5、营业状况 6、完成工作指标状况二、分析职工现状分析职工现有的学问、技能水平和工作态度,包括以下内容:1、职工的工作状况 2、工作效率 3、服务态度4、客人看法 5、管理人员执行管理状况6、人际关系的变化三、找出差距将上述两者进行分析,参照饭店管理标准,检查现实状况,其差距便是需要培训的内容,饭店培训方案应以此为依据来制订。0202 制订培训方案1.制定培训方案、培训项目,确定培训内容.2.明确培训目的,通过培训后,被培训者将达到何种学问水平或技术力量。3.培训方式有课堂培训、在岗实操培训、预警演习等形式4.指导饭店各部门制定部门培训方案:a)职业素养:仪表仪容、礼节礼貌、业务技术、专业学问
13、、b)工作程序、工作步骤、卫生防疫、消防平安等。c)语言培训:外语学问d)饭店管理制度再训练培训,包括:法律法规、岗位职责、e)操作规范、员工守则、思想训练。f)技能、技巧培训:包括:服务技巧、紧急状况处理、新方式、扩展阅读人事部年度工作方案.不知不觉,时间一下子就过去了,一年的时间已经消逝完毕,此时可以对着一年的工作做个总结,然后再将其不足找出并且改正,从而提高自己的工作质量。下面是由工作总结之家我为大家整理的“人事部年度工作方案.”,仅供参考,欢迎大家阅读。人事部年度工作方案.(一)一、人员调配管理本年度重点做好 xx 工业园投运期间的人员调配工作。1、依据公司新的体制设置及人员定编,抽调
14、部分优秀管理人员及生产骨干到工业园工作,使技改项目投运后,能够正常的平安经济运行。2、依据公司各部门、单位人员岗位定编、缺编状况,随时作好调配工作。准时、精确下达人事调令和人事指令,力争使人力资源达到最佳合理配置。二、劳动合同管理做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。本年度重点做好 20 xx 年 x 月 x 日 x 人劳动合同到期员工的续订工作。针对本次续签工作,在今年劳动合同管理工作的基础上,需进一步运作新的管理方法,对生产工人及其他工作人员拟采纳中期(x 年)、短期(x 年)合同,对部分人员实行不再续签合同的管理方法。三、人事考核评价为进一步加强对员工在肯定时期内工作力量等方
15、面的评价,正确把握每位员工的工作状况,建立公司正常、合理的人事考核评价制度,从而为员工的奖惩、晋升、调整等供应客观依据。依据公司目前生产经营状况,制定人事评价制度,进行人事考核评价。对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗,以保证员工队伍的高效率、高素养。四、奖惩管理结合公司实际,对在生产、科研、劳动、经营管理等方面,成果突出、贡献较大的,分别赐予嘉奖。对有违反劳动纪律,常常迟到、早退,旷工;完不成生产任务或工作任务的;不听从工作安排和调动、指挥,或者无理取闹,聚众闹事,打架斗殴影响生产秩序、工作秩序和.秩序等状况的员工,分别赐予行政处分或经济惩罚。五、人才储备工作依据公司现状,结合先进企业的
16、管理阅历,参与全国性或区域性的大型人才沟通洽谈会,直接引进高层次、高学历人才获得技术过硬、品德优秀的人才队伍。拟在 20 xx 年聘请应届高校本科生 x 名左右,专业主要有:热能与动力专业 x人,电气专业 x 人,化学专业 x 人。六、员工职称评定、职业资格证年审工作随着对人才资源的进一步重视,职称评定等项工作已得到.的普遍承认与重视。1、做好 20 xx 年度公司员工申报职称工作的办理,重点做好申报初级及中级职称人员的手续办理。2、做好公司员工职业资格证书的年审与办理工作。根据劳动部门要求,做好职业资格证书年审工作,同时依据实际适时做好职业资格证的申报及办理。七、其他人事管理工作1、做好员工
17、季度劳保及劳动用品发放及管理工作,准时做好员工劳保用品的补充及相关制度修订工作。2、做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作,保证档案的完整性、齐全性、保密性;3、严格根据公司规章制度,仔细办理员工的辞职、辞退、除名、开除退厂手续。严格退职手续的办理,做好退职员工钱、财、物的交接监督,不留后遗症。人事部年度工作方案.(二)1.负责建立、建全公司人力资源管理系统,确保人力资源工作根据公司进展目标日趋科学化,规范化。2.负责公司劳动人事管理制度的建立、实施和修订,依据公司的进展战略和经营方案制定人力资源方案。3.每年度依据公司的经营目标及分公司人员需求方案审核分公司的人员编制,对分公司增减人员进行
18、归口管理。4.定期收集公司内外人力资源资讯,建立公司人才库,保证人才储备。5.负责办理总部员工聘请、内部选拔、聘用及解聘手续。参加分公司高级人才的聘请。6.负责总部员工薪酬方案的制定、实施和修订,并对各分公司薪酬状况进行监控。7.负责总部员工的职称评定工作,对各分公司职称评定工作进行监督检查。8.负责制定公司年度培训方案,全面负责公司管理层的培训与力量开发工作。并对各分公司培训工作进行监督。9.依据公司进展规划,组织公司人力资源部门进行职务分析,编制总部各职务的职务说明书。10.负责办理分公司之间员工异动手续;负责协调分公司之间人力资源管理工作有关事项。11.建立员工沟通渠道,定期收集信息,拟
19、订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动平安爱护措施。12.负责总部员工聘用劳动合同的签订、人事档案及劳工关系的管理,负责办理总部员工各项.保险手续。13.负责总部员工日常劳动纪律、考勤、考评工作,并帮助办理员工晋升、奖惩等人事手续,对各公司中层以上干部的年度考评进行统计、评估。14.逐步建立、完善员工职业生涯管理系统。15.负责公司与外部各级组织、机构的业务联系,负责对内、对外劳资统计工作。16.完成领导交办的其他工作。人事部年度工作方案.(三)一、近期工作方案大目标:优化公司现有人员的配置,为公司下一步大规模的人力资源调整打下基础。详细工作支配1、依据公司进展需求,完成各岗位工作说明书
20、,明确各岗位工作职责。2、依据各工作岗位职责,制定各工作岗位的绩效考核标准。3、完成对目前各部门负责人的力量考评。4、依据公司需要,对目前力量不符合公司要求的员工和部门负责人,拿出处理方案。例如:进行调岗,支配培训,辞退等,视个人详细状况而定。5、依据人员调整状况,绽开聘请工作。6、初步制定薪酬体系,就新的薪酬体系的可行性,绽开争论。7、通过网络聘请渠道,收集公司所需要的市场活动,品牌推广,网络策划等岗位的人才。8、制定出人事工作流程,并告知各部门负责人执行。二、长期工作方案大目标:建立、建全公司人力资源管理系统,确保人力资源工作根据公司进展目标日趋科学化,规范化。详细工作支配1、依据公司的进
21、展战略和经营方案制定人力资源方案。包括人员聘请,培训,考核,建立竞争淘汰制。2、定期收集公司内外人力资源资讯,建立公司人才库,保证人才储备。3、负责薪酬体系的实施和修订,并对各部门薪酬状况进行监控。4,负责制定公司年度培训方案,全面负责公司管理层的培训与力量开发工作。5、建立员工沟通渠道,定期收集信息,拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动平安爱护措施。6、负责员工日常劳动纪律、考勤、考评工作,并办理员工晋升、奖惩等人事手续,对公司各部门负责人的年度考评进行统计、评估。7、依据公司进展规划,定期进行职务分析,修改和完善各工作岗位的工作说明书。8、负责公司与外部各级组织、机构的业务联系,
22、负责对内、对外劳资统计工作。解决员工与公司之间的劳动纠纷。9、依据公司的经营目标及人员需求方案审核公司的人员编制,对公司增减人员进行管理。10、依据公司的进展状况,完善人力资源部门的人员配置。11、完成公司领导交代的其他任务。人事部年度工作方案.(四)总结了 20 xx 年本部门在工作中存在的问题,为全面提升工作质量和效益,更好地开展部门工作,20 xx 年工作中,本部门将以提高办事效率为目标,以紧紧围绕行政人事工作为重点,内强素养,外塑形象,围绕行政人事部的工作中心,狠抓如下几方面的工作:1、集中清理现有的行政管理各项制度,依据公司进展需要更新和完善相关的行政管理制度,为公司规范运营和管理奠
23、定坚实的基础。2、建立培训体系,加强新入职员工培训,并做好相关培训效果反馈信息的收集和汇总,并改进培训机制。另外加强管理人员素养训练培训和销售团队培训等。3、依据公司实际状况切实开展各项企业文化建设(制作公司企业文化形象墙,开展各类员工团队建设活动),为公司的持续、健康、进展打好坚实的文化基础。4、由于企业订单量的增加,20 xx 年的聘请任务特别繁重,20 xx 年的员工聘请工作将成为本部门的工作重点,切实做好聘请费用的预算及聘请方式的改进,注意聘请工作的细节,保证完成聘请方案。5、完善薪酬结构体系和绩效考核制度,依据岗位职责等因素,建立有效的绩效考核指标体系,并依据考核指标体系指导各单位调
24、整并完善本单位绩效考核方案,推动绩效考核工作的扎实落实。6、20 xx 年预备引进 ERP 系统,需要加强相关人员操作使用培训工作,保证 ERP 系统的正常运行,能够给公司提高工作效益。7、做好行政人事部日常事务工作,如车辆年审、公司证照年检、社保结算等日常事务工作,进一步对接好政府相关部门的关系,并乐观参与政府部门的相关会议,落实会议事项。8、仔细做好各项人力资源服务工作,尤其是做好员工关系和员工福利等工作,增加员工凝聚力、归属感和忠诚度,削减核心人才流失,为公司进展供应坚实永续的珍贵的人力资源。总之,在 20 xx 年的工作中,要连续加强公司的各项内部管理工作,加强制度建设,规范经营管理,
25、为公司的持续稳定健康进展打好基础。行政人事部不仅要作好协调沟通服务等工作,更要把行政人事各环节的日常详细工作做细、做好。公司人事部工作方案人事部是公司一个重要的部门,其需要对公司的人事部分进行管理,保证公司能够正常运转。而为了保证工作质量,平常就需要制定工作方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“公司人事部工作方案”,仅供参考,欢迎大家阅读。公司人事部工作方案(一)一、保持新进人员和离职人员的规范性除了目前现有的正常入离职手续之外,做好各部门的人员沟通。确认人员离职缘由,包括新进人员的估计在职年限。20 xx 年发布的离职率调研报告里 xx 行业平均离职率达到 x%,而传统服务业的离职率为
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