2022客服部工作参考计划.docx

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1、客服部工作参考计划为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的效劳工作，按照客服工作手那么及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下一、指导思想以公司下发的*文件为指导，以“提高效劳质量”为主旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目的1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对觉察的征询题作出相应整改，努力提高效劳质量。3、开设“党员先锋典范岗”，发挥党员先锋典范作用，以此牵引提高效劳质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，实在

2、把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出本人下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要实在可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种方式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提早计划，消除错误)写工作计划实际上确实是对我们本人工作的一次盘点。让本人做到清明晰楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划才能是各级干部治理水平的表达。个人的开展要讲长远的职业规划，关于一个不断开展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切

3、。企业小的时候，还可以不用写计划。由于企业的征询题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把觉察的征询题处理了。但是企业大了，人员多了，部门多了，征询题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就表达出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动系统驱动)二、如何样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：(1)工作内容(做什么：WHAT)(2)工作方法(如何做：HOW)(3)工作分工(谁来做：WHO)(4)工作进度(适宜做完：WHEN)12

4、 下一页三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目确实实是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了征询题也是执行人员本身的水平征询题”。执行不力，或者无法执行跟方案事实上有特别大关系，假设一开始，我们不理解现实情况，没有去做足够的调查和理解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的征询题，也是写计划的人的征询题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违犯了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。